實體店：賣什麼都不如賣體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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黃會超 著

圖書標籤:

• 零售
• 體驗式營銷
• 顧客體驗
• 實體經濟
• 商業模式
• 消費升級
• 服務至上
• 店鋪運營
• 轉型升級
• 新零售

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787559607614

版次：1

商品編碼：12237700

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2017-10-01

用紙：輕型紙

頁數：296

字數：151000

內容簡介

　　

　　體驗經濟是一種場景經濟，它的載體就是實體店。現在，人人都是“體驗官”，基於體驗經濟的體驗營銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不瞭現實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍綫下的原因。實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗營銷做到*，必能在紅海中殺齣一片藍海。

　　本書基於此，由具有多年研究體驗營銷經驗的資深專傢依據實踐總結而成，定能給實體店經營者帶來驚喜。

　　

作者簡介

　　黃會超

　　國內著名經銷商培訓專傢、企業教練

　　香港效能管理學院NLP執行導師

　　浙江大學、武漢大學等多所大學客座教授

　　雷士照明、顧傢傢居、TATA木門、九牧衛浴等知名企業長年閤作講師

　　美的空調特聘講師

　　大型公開課《X8贏利風暴》《X8贏利手冊》《財神開奬啦》創始人

　　十多年職業講師經曆，培訓學員過10萬，“超粉”過百萬。

　　被學員譽為“接地氣”“實戰”“能落地”“上課氛圍好”的“連場王”講師

目錄

消除顧客對企業的負麵情感
喚醒顧客的潛在情感需求
第八章 社交滲透：粉絲經濟與會員營銷
藉助社會化營銷，重塑商圈
實體店的自媒體營銷
搞活粉絲經濟，實現商業增值
實體店社群營銷怎麼玩
實體店的殺手鐧——會員製
第九章 模式融閤：全體驗化的O2O模式
實體店+O2O，綫下生存新法則
實現綫上綫下的有機融閤
提供全渠道的統一體驗
同款同價的O2O模式
O2O的流量共享模式
第十章 智能店鋪：積極擁抱互聯網
實體店的互聯網思維
智能化零售：重新打造“數字化實體”
物聯網+實體商業，提升顧客體驗
利用“黑科技”增強店鋪體驗感
重塑店員行為
第十一章 優化運營：實施精細化管理
一流的體驗是錶象，高效運營纔是靈魂
製度化管理：沒有規矩，不成方圓
實施精細化管理
走精益化零售之路
掌控産業鏈話語權
店鋪租賃關係管理

前言/序言

前 言

preface

移動互聯網時代，實體商業麵臨的內外部市場環境正在發生深刻變革—
首先，電商崛起，實體商業遭遇寒鼕。
在網絡經濟時代，市場環境最明顯的變化錶現在：電商崛起，網絡零售規模占社會消費品零售總額比例逐年攀升，實體商業遭遇寒鼕，生存空間被蠶食。
而隨著智能手機的普及和移動互聯網的高歌猛進，網購又開始由PC端嚮移動端高速轉移，移動端網購交易規模逐年攀升，已經占據網購規模的半壁江山。
其次，消費主權時代與去碎片化的消費模式。
在以往信息不對稱時代，商傢利用信息優勢，無情蠻橫地“綁架”瞭消費者的需求。
在如今的信息透明化時代，消費者擁有充分的知情能力和自主選擇權，也變得更聰明、更挑剔。他們不僅能夠破解信息不對稱，隨意搜尋自己感興趣的消費信息，而且還能自己製造信息，予以傳播。消費市場的主導權已經從生産商、零售商、服務商轉移到瞭消費者手中，他們強調的是“我的消費我做主”。
當下的消費者已經不再局限於在每周、每月的固定時間裏，在固定的購物場所進行消費；而是轉變為隨心所欲的全天候、多渠道的消費，消費者可以在任何時間、任何地點，通過任何方式購買他們喜歡的商品。
現如今，消費者可選擇的消費渠道日益增加，剛性的消費需求越來越少，越來越多的消費是“憑任性”“看心情”。綫下實體商業競爭的本質就演變成瞭顧客爭奪戰，是客流經營能力的比拼。誰的店更好玩、更有趣，誰的商品、服務更新奇、更有特色，誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能更多、更長時間地吸引顧客，也就有更多的勝齣機會。
與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗，顧客對實體店的最終認知不是靠“品牌”，而是靠“體驗”。
實體店在空間情景、人員服務、商品展示等體驗要素方麵優勢突齣，關鍵是如何通過這些優勢來提升顧客的消費體驗。做到這一點，纔能將消費者從綫上、從競爭對手手中拉迴來。
在網絡化營銷衝擊下，實體商業將會麵臨進一步洗牌，用心經營、顧客體驗良好的實體店會屹立不倒，不研究顧客需求、顧客體驗不佳的實體店則可能消亡。實體商業必須通過經營空間和聚閤受眾，來實現從“産品（服務）銷售平颱”到“體驗傳播平颱”的轉變。
在傳統店鋪中，産品（服務）和體驗可能是“八二開”，今天的實體店如果再這樣定位，基本就是“作死”的節奏。在互聯網時代，實體店本身就是入口，門店要轉型為所在區域和所在商圈的樞紐、社交集散地、體驗中心，聚焦優勢，打好體驗牌，搞好體驗營銷。
消費者的感覺和感受是電商無法改變的，無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不瞭現實。
目前，實體店遠高於電商的成交轉化率和電商巨頭紛紛轉戰綫下開設各種體驗店，無不源於此。
這種背景下，基於體驗經濟的體驗營銷，是實體店在電商時代重塑競爭優勢的秘密武器。
顧客體驗包括實體店經營、服務的所有環節，涵蓋經營、管理、後勤服務等所有人員，涉及綫上、綫下等所有終端。它是一個綜閤的、立體的、全維度的感受與評價，顧客體驗的優劣，取決於其中的“短闆”而非“長闆”。
實體店顧客體驗的提升並非朝夕之功，它是一項係統工程，需要經營者將其上升到經營戰略的層麵來對待，將互聯網本質和綫下的效率及服務相結閤，和顧客一起擁抱超體驗時代。

實體店：超越商品，打造觸動人心的消費旅程 在信息爆炸、綫上購物觸手可及的今天，實體零售店似乎正麵臨前所未有的挑戰。然而，這並不意味著實體店的末路。相反，那些能夠深刻理解並精心設計“體驗”的商傢，正悄然重塑著消費者的購物習慣，並在激烈的市場競爭中開闢齣一條全新的藍海。 本書並非泛泛而談的理論說教，而是深入剖析實體店如何在商品之外，通過創造有溫度、有記憶點、有情感連接的消費體驗，贏得顧客的青睞，實現銷售額的持續增長。我們將目光從陳列的商品本身移開，聚焦於那些真正能夠打動人心的“非商品”要素，探究它們如何成為實體店最核心的競爭力。 第一章：體驗的本質——為什麼“賣體驗”比“賣商品”更具吸引力？ 本章將首先探討“體驗”在現代消費心理中的重要性。在物質極大豐富的時代，消費者購買的不僅僅是産品的功能，更是産品所帶來的感受、情緒和身份認同。我們將分析，為什麼單純依靠價格戰和商品種類來吸引顧客已不再是長久之計。實體店獨特的空間、即時的互動和多感官的刺激，使其在創造“體驗”方麵擁有天然的優勢。我們將深入剖析消費者在實體店購物時，所期待獲得的心理滿足和情感價值，以及這些價值如何轉化為購買的衝動和忠誠度。 從“功能性消費”到“情感性消費”的轉變： 探討消費者購買決策的驅動力如何從滿足基本需求演變為追求個性化、情感共鳴和社交屬性。 實體店的獨特價值： 分析實體店在提供觸感、視覺、聽覺、嗅覺甚至味覺多重感官體驗方麵的不可替代性。 “體驗紅利”的時代： 闡釋為何在信息過載的今天，那些能夠提供獨特、難忘體驗的實體店更能脫穎而齣。 第二章：構建“情境”——讓顧客沉浸其中，忘記時間 本章將重點闡述如何通過精心設計的“情境”來營造獨特的店鋪氛圍。這包括瞭從店鋪的選址、設計、裝修風格，到音樂、燈光、氣味等每一個細節的考量。我們將以大量真實的案例，展示不同行業的實體店是如何通過巧妙的情境營造，讓顧客在踏入店鋪的那一刻起，便進入一個精心構建的世界，沉浸其中，忘卻現實的煩擾。 空間敘事： 如何讓店鋪的空間布局本身就講述一個故事，引導顧客的探索和發現。 感官營銷的魔力： 音樂的選擇如何影響情緒，燈光如何塑造氛圍，氣味如何喚醒記憶，觸感如何增加商品的價值感。 主題化與場景化： 如何圍繞特定的主題或生活場景，將商品融入其中，讓顧客産生“這就是我需要的生活方式”的認同感。 “第三空間”的打造： 探討實體店如何成為顧客放鬆、社交、獲得靈感的新場所，而不僅僅是購物的地點。 第三章：互動的設計——讓顧客成為故事的一部分 僅僅營造氛圍是不夠的，如何讓顧客主動參與到店鋪的活動中來，讓他們感受到被重視、被傾聽，是提升體驗的關鍵。本章將深入探討互動式設計的理念，包括如何通過精心設計的活動、工作坊、個性化服務，以及利用新技術，讓顧客從被動的“觀看者”轉變為積極的“參與者”和“創造者”。 人與人的連接： 導購員的角色如何從推銷者轉變為“體驗顧問”和“故事講述者”。 參與式體驗： 工作坊、DIY活動、産品試用、品鑒會等如何激發顧客的興趣和參與度。 個性化服務： 瞭解顧客需求，提供定製化的建議、服務和産品，讓顧客感受到獨一無二的關懷。 科技賦能： 如何利用AR/VR、智能推薦、互動屏幕等技術，增強顧客的參與感和信息獲取的便捷性。 第四章：情感的連接——在每一次觸點中播下信任的種子 本章將深入挖掘情感連接在實體店經營中的重要性。情感的連接源於真誠、共情和持續的關懷。我們將分析，商傢如何通過有溫度的服務、人性化的細節、以及對顧客需求的深刻理解，在每一次互動中建立信任，從而將一次性顧客轉化為忠誠的品牌擁護者。 “驚喜”的力量： 如何設計超預期的服務和細節，給顧客帶來驚喜，提升滿意度。 建立信任的基石： 透明的信息披露、誠實的溝通、以及對顧客反饋的積極迴應。 超越交易的社群： 如何通過綫上綫下的融閤，構建顧客社群，增強歸屬感和情感粘性。 危機處理中的情感智慧： 即使齣現問題，如何通過積極、 empathetic 的方式處理，化危機為轉機。 第五章：品牌敘事——用故事點燃消費者的熱情 每一個成功的實體店背後，都有一個引人入勝的品牌故事。本章將探討如何將品牌的核心價值、願景和故事，通過店鋪的設計、商品的陳列、員工的言行以及各種營銷活動，生動地呈現在顧客麵前，讓顧客不僅僅是購買産品，更是認同品牌的理念和價值觀。 品牌DNA的提煉： 找到品牌獨特的文化、曆史、創始人故事等，並將其轉化為可感知的元素。 “所見即所得”的品牌傳播： 如何通過店鋪的整體形象，清晰地傳達品牌的核心信息。 故事營銷的藝術： 如何將品牌故事融入到産品介紹、店鋪體驗和營銷活動中。 員工的角色： 員工如何成為品牌故事的踐行者和傳播者。 第六章：數據賦能——用洞察優化體驗，精準滿足需求 體驗的打造並非憑空想象，而是需要基於對顧客的深刻洞察。本章將探討如何利用數據分析，瞭解顧客的行為模式、偏好和需求，並以此為基礎，持續優化店鋪的體驗設計，實現精準營銷和個性化服務。 從“經驗主義”到“數據驅動”： 引入數據分析工具和方法，量化和評估體驗的有效性。 顧客畫像的構建： 深入瞭解不同顧客群體的特徵、需求和行為習慣。 優化體驗的閉環： 如何根據數據反饋，迭代和改進店鋪的設計、服務和營銷策略。 全渠道數據整閤： 如何打通綫上綫下數據，實現更全麵的顧客洞察。 第七章：創新與迭代——讓體驗保持新鮮感 市場在變，顧客的需求也在不斷變化。本章將強調實體店需要具備持續創新和迭代的能力，不斷為顧客帶來新的驚喜和價值，以保持店鋪的吸引力，避免陷入同質化的泥潭。 “試錯”的文化： 鼓勵嘗試新的體驗模式，並從失敗中學習。 緊跟潮流，但不盲從： 如何洞察行業趨勢，並將其轉化為適閤自身品牌的創新。 傾聽顧客的聲音： 建立有效的反饋機製，讓顧客參與到體驗的優化中來。 跨界閤作的可能： 如何通過與其他品牌或領域的閤作，創造齣意想不到的體驗。 本書的價值： 本書不僅為零售商提供瞭一套行之有效的“賣體驗”方法論，更為每一位消費者提供瞭審視購物過程的新視角。它將幫助您理解，為何有些店鋪讓您流連忘返，而另一些則讓您匆匆離開。最終，本書旨在啓發您重新思考實體店的意義，認識到在這個時代，真正的價值在於那些觸動人心的、不可替代的“體驗”。 無論您是實體店的經營者，還是對現代零售業充滿好奇的消費者，亦或是希望在商業世界中尋求更多可能性的創業者，本書都將為您提供寶貴的啓示和實用的工具。它將帶領您一同探索，如何在商品之外，創造齣更加豐富、更加有意義的消費旅程。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我對“體驗”這個詞有瞭全新的理解。過去，我可能隻停留在感官層麵的體驗，比如店鋪的裝修是否漂亮，商品是否獨特。但這本書讓我意識到，真正的體驗，是一種全方位的、多層次的、並且能夠觸動人心的過程。我迴想起我最喜歡去的一傢書店，它並非以藏書量取勝，而是巧妙地將閱讀空間與咖啡、輕食結閤，同時還會定期舉辦一些小型讀書會、作傢簽售會等活動。在那裏，我能感受到一種濃厚的文化氛圍，結識誌同道閤的朋友，甚至找到一些意想不到的書籍靈感。這種“體驗”，超越瞭單純的購買行為，它是一種社交，是一種學習，更是一種生活方式的延伸。書裏提到的“場景化營銷”，讓我茅塞頓開。一傢服裝店，如果隻是堆砌衣服，那和網購無異。但如果它能模擬齣不同的生活場景，比如“度假風”、“通勤風”，並搭配好相應的服飾、配飾，甚至播放符閤該場景的音樂，顧客仿佛置身其中，更容易産生購買的欲望，並且能感受到一種“被引導”的愉悅感。這種“情景代入”，正是實體店無法被數字世界輕易替代的優勢。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都覺得實體店最大的挑戰在於如何與電商競爭。然而，這本書的齣現，像一盞明燈，照亮瞭我心中的迷霧。它不僅僅是教你如何在實體店裏“賣”東西，而是告訴你，如何在這個實體空間裏，創造齣讓顧客“無法拒絕”的體驗。我最近去一傢手工皂店，他們不隻賣成品，還提供DIY體驗課程。顧客可以親手選擇精油、顔色，看著自己的作品慢慢成型，那種成就感和喜悅感，是網購無法給予的。店主還很耐心地講解每種精油的功效和搭配，讓顧客在製作過程中，感受到一種專業的指導和樂趣。這種“參與感”，讓顧客不僅僅是消費者，更是作品的創造者，他們的情感價值得到瞭極大的滿足。書裏提到的“情感連接”，讓我深以為然。很多時候，我們購買的並非商品本身，而是商品所承載的情感，以及購買過程中所獲得的愉悅感受。一傢有溫度的實體店，能夠通過服務、氛圍、甚至是一些不經意的小細節，與顧客建立起深厚的情感紐帶，這種紐帶，是電商難以企及的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的洞察力，讓我對實體店的未來充滿瞭信心。我一直在思考，為什麼有些店鋪人潮湧動，而有些卻門可羅雀。這本書給齣瞭非常深刻的解答。它強調瞭“個性化”和“獨特性”的重要性。我曾去過一傢老式照相館，那裏保留瞭許多復古的道具和背景，店主是一位經驗豐富的老攝影師，他會根據顧客的氣質和需求，量身定製拍攝方案，並且在後期還會為顧客提供一些復古的衝洗效果。在那裏，我不僅僅是拍瞭一張照片，更是完成瞭一次穿越時空的“時光之旅”。這種“獨一無二”的體驗，讓顧客感受到被特彆對待，也為他們留下瞭珍貴的迴憶。書裏所說的“賦予商品生命”，並非是虛無縹緲的概念，而是通過營造一種特定的氛圍，讓商品不再是冰冷的物件，而是承載著故事和情感的載體。例如，一傢傢居店，如果能將傢具擺放在模擬的客廳、臥室環境中，並搭配上精緻的軟裝飾品，顧客就能直觀地感受到這些傢具在傢中的擺放效果，並且能夠激發齣他們對未來傢居生活的想象。

評分☆☆☆☆☆

在繁華的都市街頭，林立著各種琳琅滿目的實體店鋪。我一直對那些能讓人流連忘返，樂此不疲的店鋪充滿好奇。最近，我翻閱瞭一本名為《實體店：賣什麼都不如賣體驗》的書，雖然書名直指核心，但我發現它所探討的不僅僅是簡單的“體驗”，更是關於如何在這個日新月異的商業環境中，重新定義實體店的價值所在。這本書讓我看到瞭，那些成功的店鋪，並非僅僅是陳列商品的地方，它們更像是精心設計的“場景”，一個能引發顧客情感共鳴，滿足其深層需求的“容器”。例如，我最近逛到一傢獨立咖啡館，店主並非堆砌昂貴的咖啡豆，而是通過舒適的沙發、舒緩的音樂、以及店員們友善而專業的互動，營造齣一種“慢下來，享受當下”的氛圍。顧客在這裏，不僅僅是為瞭那一杯咖啡，更是為瞭逃離喧囂，尋找片刻的寜靜與放鬆。這傢咖啡館的故事，讓我想到瞭書中提到的，如何通過細節打磨，讓顧客感受到被重視、被關懷。這不僅僅是服務，更是一種“人情味”的注入，一種超越物質滿足的升華。我想，這正是現代實體店的魅力所在，也是這本書帶給我的深刻啓示。

評分☆☆☆☆☆

在科技飛速發展的今天，實體店似乎麵臨著前所未有的挑戰。然而，這本書卻以一種極其樂觀和前瞻性的視角，為我們描繪瞭實體店的無限可能。它讓我明白，實體店的價值，早已超越瞭簡單的商品交易。我最近在一傢花店，看到店主不僅齣售鮮花，還提供插花課程，並鼓勵顧客將自己完成的花藝作品拍照分享到社交媒體上。店主還會定期舉辦一些與花藝相關的沙龍活動，邀請專業人士分享養花心得，或是與顧客一起品嘗下午茶。這種“社群化”的運營模式，讓花店不僅僅是一個銷售場所，更是一個連接花藝愛好者、分享生活美學的平颱。顧客在這裏，能夠找到歸屬感，結識新朋友，並且不斷學習和提升自己的審美。書裏提到的“連接顧客”，我理解為一種更深層次的“關係建立”。實體店最大的優勢在於其“溫度”和“真實性”，通過與顧客的麵對麵互動，建立起信任和忠誠度，這種信任，是綫上無法比擬的。而這種信任，正是實體店能夠在這個時代繼續繁榮發展的基石。

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物流速度很快。

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還行吧，不是太好看感覺