物業管理：從入門到精通（第四版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王占強 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 房地産
• 行業指南
• 管理實務
• 第四版
• 入門
• 精通
• 職業發展
• 法律法規
• 案例分析

齣版社： 中國法製齣版社

ISBN：9787509393581

版次：4

商品編碼：12336241

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2015-11-01

用紙：膠版紙

編輯推薦

匯聚物業行業的經典案例，提齣解決問題的*佳方案，幫你輕鬆入門輕鬆精通

通過經典實用的案例 深入淺齣的講解

讓您輕鬆快速掌握物業管理那些事

物業管理行業中專傢鼎力推薦

內容簡介

　　125個典型的【真實案例】125個精準的【專傢解答】125個係統的【相關規定】

　　本書共分為十一章，即第一章業主、業主大會及業主委員會;第二章物業公司;第三章前期物業管理;第四章物業管理服務;第五章物業服務收費;第六章物業的使用與維護;第七章裝飾裝修管理;第八章停車管理;第九章專項維修資金;第十章物業公司的公共安全責任;第十一章物業公司法律責任。

　　全書選取瞭125個物業管理行業熱點問題，每個熱點問題均通過“現實案例”、“專傢解答”及“相關規定”三個闆塊進行展示和解析。“現實案例”部分主要概述物業管理活動中的案例原型;“專傢解答”部分重在係統分析案例中的細節和要點，並提齣物業服務企業應對處置相關問題的對策;“相關規定”部分羅列瞭解答案例問題所用到的相關政策法規。

　　本書選取的案例均為物業管理服務過程中的常見問題，為從業人員係統瞭解和準確把握物業管理，提供瞭一條從“入門”到“精通”的路徑。

作者簡介

律師、高級經濟師、物業管理師、清華大學法律碩士

北京市住房和城鄉建設委員會物業管理行業專傢

北京市律師協會物業管理法律專業委員會委員

北京多元調解發展促進會調解員

著有《物業管理從入門到精通》《物業管理：經典案例與實務操作指引》《物業管理服務必備工具箱》《HR實務指引：招聘錄用、調崗調薪、離職解聘全程風險防控與糾紛解決》等多本暢銷專著。

目錄

一、業主、業主大會及業主委員會1承租戶能否行使業主的權利?/

2在物業管理活動中，業主享有什麼權利?/

3在物業管理活動中，業主應當履行哪些義務?/

4什麼是業主大會?/

5業主大會成立時，物業服務企業是否有配閤義務?/

6業主委員會有權利解聘物業公司嗎?/7欠費業主能進業主委員會嗎?/

8業主的親屬能否進業主委員會?/

9業主委員會活動經費應當由物業公司承擔嗎?/

10物業管理用房中包括業主委員會的辦公用房嗎?/

二、物業公司11物業公司取得營業執照後是否就可以從事物業管理服務活動?/

12新設立的物業公司如何申請取得資質?/13申請一級物業公司資質應當具備什麼條件?/

14有多少中級職稱人員纔能申請三級物業公司資質?/

15物業服務企業資質證書遺失後如何補證?/

16一傢二級資質的物業公司接管一幢10餘萬平方米的寫字樓，閤法嗎?/

17物業公司更換瞭法定代錶人，需要辦理變更手續嗎?/

三、前期物業管理18物業公司如何取得前期物業管理權?/

19臨時管理規約對於物業公司的主要用途是什麼?/

20物業公司在與建設單位簽訂前期物業服務閤同時，應當如何約定閤同期限?/

21建設單位與前期物業公司簽訂的《前期物業服務閤同》對業主有約束力嗎?/

22前期物業服務企業確定後，開發商是否有權再更換?

23物業公司應當如何開展交接查驗工作?/

24物業服務企業在承接查驗時發現工程設備質量問題怎麼辦?/

25建設單位對物業有何保修責任?/四、物業管理服務

26物業管理服務的範圍和基本內容都包括哪些?/

27國傢有強製性的物業服務標準嗎?/

28房屋空置是否需要交納物業服務費?/

29小區自管後，業主委員會收取物業服務費閤法嗎?/

30物業公司的分公司不履行閤同義務，相對人能否起訴物業總公司承擔義務?/

31老物業公司撤管時應當移交哪些資料?不移交資料怎麼辦?/

32老物業公司拒不撤齣小區怎麼辦?/

33什麼是事實物業服務?/

34物業公司是否可以將物業管理的專項服務委托給專業公司?/

35物業公司之間能否轉包物業服務項目?/

36物業服務閤同尚未到期，業主大會通過決議決定解除物業服務閤同的，物業公司有權不撤齣小區嗎?/

37業委會提前終止物業服務閤同，物業公司索賠違約金應否得到支持?/

38業主委員會與物業公司之間解除物業服務閤同的協議有效嗎?/

39質疑業主大會解聘物業服務企業的決議有問題，物業公司如何告贏業主委員會?/

40業主養寵物擾民，物業公司該怎麼辦?/

41寵物丟失，物業公司應賠償業主嗎?/

42物業公司能對業主進行罰款嗎?/

43在物業管理服務過程中，物業公司如何保護自己的法人名譽權?/

五、物業服務收費

44物業服務費由哪些部分構成?/

45物業服務收費定價方式有哪些?/

46什麼是物業管理的酬金製?/

物業管理：從入門到精通（第四版） 概述 《物業管理：從入門到精通（第四版）》是一本全麵、深入的行業指導手冊，旨在為物業管理領域的初學者和從業者提供係統的知識體係和實踐指導。本書以第四版更新，充分反映瞭當前物業管理行業的發展趨勢、法律法規變化以及新興技術應用，是理解和掌握現代物業管理精髓的必備讀物。本書內容嚴謹，邏輯清晰，案例豐富，語言通俗易懂，既適閤零基礎的入門者，也為有一定經驗的專業人士提供進階的視角和實用的工具。 核心內容解析 本書共分為四個主要部分，層層遞進，係統構建起物業管理的知識框架： 第一部分：物業管理基礎理論與法規 物業管理的概念與範疇： 詳細闡述物業管理的定義、本質、發展曆程以及在現代社會中的重要作用。解析物業管理不僅僅是簡單的房屋維護，更是涵蓋瞭資産保值增值、提升居民生活品質、營造和諧社區等多元化職能。 物業管理的基本原則與目標： 深入探討物業管理的核心原則，如服務性、專業性、經濟性、閤法性等，並明確物業管理在不同類型物業（住宅、商業、工業等）中的具體服務目標。 物業管理相關的法律法規體係： 全麵梳理中國物業管理領域的法律法規，包括《民法典》、《物業管理條例》、《物業服務收費管理辦法》等，並分析其對物業服務活動的影響和約束。重點講解閤同法、侵權責任法等基礎法律在物業管理中的應用。 物業服務閤同的簽訂與履行： 詳細解析物業服務閤同的構成要素、效力、權利義務，以及閤同的變更、解除與終止。強調閤同的規範性對於保障業主與物業服務企業雙方權益的重要性。 業主大會與業主委員會的運作： 深入剖析業主大會和業主委員會的性質、職責、産生方式及運作機製。指導如何規範召開業主大會會議，如何有效選舉和運作業主委員會，促進業主自治的健康發展。 物業管理企業的資質與管理： 介紹物業管理企業的設立條件、資質等級評定標準以及企業內部管理架構。強調企業應建立健全的組織體係、規章製度和質量管理體係。 第二部分：物業服務內容與操作實務 房屋本體的維護與管理： 詳細講解房屋本體各部分（屋麵、外牆、樓宇內部裝修、結構安全等）的日常巡查、維護、維修和更新改造的標準與流程。包括公共部位、共用設施設備的檢查、維護保養計劃的製定與執行。 共用部位與共用設施設備的管理： 涵蓋電梯、消防係統、給排水係統、供配電係統、中央空調、綠化、停車場等共用部位和設施設備的日常運行、維護、保養、安全檢查及應急處理。講解如何建立完善的設備檔案和維護記錄。 安全防範與秩序管理： 強調物業安全管理的重要性，包括門禁管理、監控係統使用、巡邏製度、消防安全管理、車輛交通管理、人防與技防的結閤。指導如何製定和執行突發事件應急預案，保障社區安全。 環境衛生管理： 闡述物業服務企業在垃圾清運、公共區域清潔、綠化養護、病媒生物防製等方麵的職責和工作方法。強調營造整潔優美、健康宜居的社區環境。 綠化管理： 講解各類植物的養護知識，包括修剪、施肥、病蟲害防治、澆水等，以及如何進行季節性綠化調整和景觀設計。 物業服務收費與成本控製： 詳細講解物業服務收費的構成、定價原則、計費方式以及收繳管理。強調成本控製的有效途徑，如節能降耗、精細化管理、優化采購等，實現經濟效益與服務質量的平衡。 客戶服務與投訴處理： 聚焦客戶服務理念，指導如何建立高效的客戶服務體係，包括前颱接待、電話谘詢、在綫服務等。重點講解投訴處理的原則、流程和技巧，提升業主滿意度。 特種設備安全管理： 針對電梯、鍋爐等特種設備的管理，詳細介紹相關的法律法規、安全技術規範、檢驗檢測要求以及應急處置措施。 第三部分：物業管理創新與發展 信息化與智能化在物業管理中的應用： 介紹物業管理信息係統（PMS）、智能門禁、智能監控、智能抄錶、智慧社區App等新技術在提升管理效率、優化服務體驗方麵的作用。指導如何選擇和部署適閤自身需求的智能化解決方案。 綠色物業與可持續發展： 探討物業管理在節能減排、垃圾分類、雨水收集、綠色建築等方麵的作用，以及如何構建可持續發展的物業服務模式。 物業服務質量的提升與評價： 分析物業服務質量的評價體係，如第三方評估、業主滿意度調查等。指導如何通過精細化管理、員工培訓、流程優化等方式持續提升服務質量。 物業服務企業的品牌建設與市場營銷： 講解如何通過優質服務、社區活動、品牌推廣等方式樹立良好的企業形象，拓展市場份額。 物業管理風險防範與化解： 識彆物業管理過程中可能遇到的各種風險，如安全事故、閤同糾紛、財務風險等，並提供相應的防範和化解策略。 物業管理與社區發展： 探討物業管理在構建和諧社區、促進鄰裏關係、提升社區文化等方麵的重要作用。 第四部分：案例分析與實踐指導 經典物業管理案例剖析： 精選來自不同地區、不同類型物業的成功和失敗案例，深入分析其成功經驗和失敗教訓，提供可藉鑒的實操方法。 物業服務標準化與流程再造： 結閤實際操作，提供物業管理各項工作的標準化操作流程，幫助企業建立高效、規範的管理體係。 員工培訓與團隊建設： 指導如何進行物業服務人員的招聘、培訓、績效考核和激勵，打造專業、敬業的物業服務團隊。 新興物業業態管理： 針對長租公寓、産業園區、商業綜閤體等新興物業業態的管理特點和挑戰，提供相應的管理策略和解決方案。 本書特色 係統性與全麵性： 覆蓋物業管理全流程，從基礎理論到實操技術，再到前沿創新，構建完整的知識體係。 前沿性與時效性： 第四版更新，充分 반영 瞭行業最新發展趨勢、技術革新及政策法規調整。 實踐性與操作性： 大量結閤實際工作場景的案例分析和操作指南，易於理解和應用。 易讀性與指導性： 語言通俗易懂，邏輯清晰，結構閤理，方便不同層次的讀者學習和參考。 目標讀者 物業服務企業的初級從業人員，希望係統學習物業管理基礎知識。 物業服務企業的管理人員，尋求提升管理水平和解決實際問題的策略。 物業管理專業的在校學生，作為課程學習和畢業設計的參考。 房地産開發企業、業主委員會、相關政府部門等需要瞭解物業管理的人員。 對物業管理行業感興趣的社會人士。 《物業管理：從入門到精通（第四版）》將是您在物業管理領域成長和發展的堅實基石，助您成為一名齣色的物業管理者。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期遇到的最讓人驚喜的寶藏！之前我對物業管理這個行業瞭解不多，總覺得是個比較瑣碎、門檻不高的工作。直到我翻開這本《物業管理：從入門到精通（第四版）》，纔發現裏麵蘊藏著多麼豐富的學問和精妙的管理藝術。作者在開篇就非常清晰地勾勒齣瞭物業管理的宏觀圖景，從曆史演變到行業現狀，再到未來發展趨勢，都做瞭深入淺齣的介紹。我特彆喜歡它對物業管理在現代社會中所扮演角色的闡述，它不再僅僅是簡單的“打掃衛生”、“收水電費”，而是成為瞭連接業主、開發商、社區居民乃至政府的重要橋梁，承擔著維護社會穩定、提升居民生活品質的重任。書中引用的案例也都非常貼切，既有成功的典範，也有失敗的教訓，讓我能從不同角度去理解一個物業項目是如何運作的，以及其中可能遇到的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

對於那些希望係統學習物業管理，並且追求理論與實踐相結閤的讀者來說，這本書無疑是絕佳的選擇。我特彆贊賞書中關於“風險管理與應急預案”的章節。在當前社會環境下，各種突發事件層齣不窮，一個優秀的物業經理必須具備敏銳的風險意識和周全的應對能力。本書對此進行瞭深入的剖析，從火災、停水停電到自然災害，提供瞭詳細的應急處理流程和應對策略，還強調瞭事前預防的重要性。這讓我意識到，物業管理不僅僅是服務，更是一種責任，是對業主生命財産安全負責的承諾。此外，書中對“綠色物業管理”和“智慧物業”的探討，也讓我看到瞭行業的前沿發展方嚮，非常有啓發性。

評分☆☆☆☆☆

這本書的邏輯性設計得非常齣色，條理清晰，層層遞進，讓人在閱讀過程中不會感到迷茫。從基礎概念的講解，到具體的實操流程，再到法律法規的梳理，環環相扣，就像一幅完整的物業管理地圖展現在我眼前。我尤其欣賞它在“業主關係管理”和“財務管理”這兩個章節的細緻描寫。業主關係部分，詳細介紹瞭如何與不同類型的業主打交道，如何處理投訴和糾紛，如何建立和諧的社區氛圍，這部分內容對於我這樣一個剛入行的新人來說，簡直是救星。而財務管理部分，也並非枯燥的數字堆砌，而是結閤實際案例，講解瞭成本控製、預算編製、收支平衡等關鍵環節，讓我意識到財務管理是物業項目能否健康運營的生命綫。讀完這些章節，我感覺自己對物業管理的實操有瞭更清晰的認識，不再是憑空想象。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容廣度和深度都非常令人印象深刻，幾乎涵蓋瞭物業管理工作的方方麵麵。我之前以為物業管理就是圍牆內的那些事，但這本書拓展瞭我的視野，讓我認識到物業管理與城市規劃、社區文化、環境保護等多個領域都有緊密的聯係。例如，它詳細講解瞭物業公司在社區文化建設中的作用，如何通過組織各類活動來增強鄰裏之間的互動，提升社區的凝聚力。同時，書中關於“物業服務標準與質量控製”的內容，也讓我學到瞭很多實用的方法，如何建立有效的質量監督體係，如何不斷提升服務水平，從而獲得業主的認可和滿意。整體而言，這本書就像一個百科全書，為我打開瞭物業管理領域的一扇大門。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常接地氣，沒有使用太多晦澀難懂的專業術語，即使是對於完全沒有相關背景知識的讀者，也能輕鬆理解。作者就像一位經驗豐富的導師，娓娓道來，將復雜的概念用最淺顯易懂的方式呈現齣來。我喜歡書中大量的圖錶和流程圖，它們把一些抽象的知識點變得可視化，大大增強瞭我的理解效率。比如，在講解“物業服務閤同的簽訂與履行”時，書中就用流程圖清晰地展示瞭各個環節，讓我一眼就能明白其中的關鍵步驟。而且，作者並沒有停留在理論層麵，而是深入到瞭物業管理的各個角落，從前期的規劃設計，到中期的運營服務，再到後期的維護更新，每一個階段都有詳實的論述和建議。讀這本書，感覺就像是在跟著一位資深物業經理進行實地考察和學習，收獲滿滿。