物业管理：从入门到精通（第四版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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王占强著

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物业管理
房地产
行业指南
管理实务
第四版
入门
精通
职业发展
法律法规
案例分析

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出版社：中国法制出版社

ISBN：9787509393581

版次：4

商品编码：12336241

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-11-01

用纸：胶版纸

具体描述

编辑推荐

汇聚物业行业的经典案例，提出解决问题的*佳方案，帮你轻松入门轻松精通

通过经典实用的案例深入浅出的讲解

让您轻松快速掌握物业管理那些事

物业管理行业中专家鼎力推荐

内容简介

　　125个典型的【真实案例】125个精准的【专家解答】125个系统的【相关规定】

　　本书共分为十一章，即第一章业主、业主大会及业主委员会;第二章物业公司;第三章前期物业管理;第四章物业管理服务;第五章物业服务收费;第六章物业的使用与维护;第七章装饰装修管理;第八章停车管理;第九章专项维修资金;第十章物业公司的公共安全责任;第十一章物业公司法律责任。

　　全书选取了125个物业管理行业热点问题，每个热点问题均通过“现实案例”、“专家解答”及“相关规定”三个板块进行展示和解析。“现实案例”部分主要概述物业管理活动中的案例原型;“专家解答”部分重在系统分析案例中的细节和要点，并提出物业服务企业应对处置相关问题的对策;“相关规定”部分罗列了解答案例问题所用到的相关政策法规。

　　本书选取的案例均为物业管理服务过程中的常见问题，为从业人员系统了解和准确把握物业管理，提供了一条从“入门”到“精通”的路径。

作者简介

律师、高级经济师、物业管理师、清华大学法律硕士

北京市住房和城乡建设委员会物业管理行业专家

北京市律师协会物业管理法律专业委员会委员

北京多元调解发展促进会调解员

著有《物业管理从入门到精通》《物业管理：经典案例与实务操作指引》《物业管理服务必备工具箱》《HR实务指引：招聘录用、调岗调薪、离职解聘全程风险防控与纠纷解决》等多本畅销专著。

物业管理：从入门到精通（第四版）概述《物业管理：从入门到精通（第四版）》是一本全面、深入的行业指导手册，旨在为物业管理领域的初学者和从业者提供系统的知识体系和实践指导。本书以第四版更新，充分反映了当前物业管理行业的发展趋势、法律法规变化以及新兴技术应用，是理解和掌握现代物业管理精髓的必备读物。本书内容严谨，逻辑清晰，案例丰富，语言通俗易懂，既适合零基础的入门者，也为有一定经验的专业人士提供进阶的视角和实用的工具。核心内容解析本书共分为四个主要部分，层层递进，系统构建起物业管理的知识框架：第一部分：物业管理基础理论与法规物业管理的概念与范畴：详细阐述物业管理的定义、本质、发展历程以及在现代社会中的重要作用。解析物业管理不仅仅是简单的房屋维护，更是涵盖了资产保值增值、提升居民生活品质、营造和谐社区等多元化职能。物业管理的基本原则与目标：深入探讨物业管理的核心原则，如服务性、专业性、经济性、合法性等，并明确物业管理在不同类型物业（住宅、商业、工业等）中的具体服务目标。物业管理相关的法律法规体系：全面梳理中国物业管理领域的法律法规，包括《民法典》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等，并分析其对物业服务活动的影响和约束。重点讲解合同法、侵权责任法等基础法律在物业管理中的应用。物业服务合同的签订与履行：详细解析物业服务合同的构成要素、效力、权利义务，以及合同的变更、解除与终止。强调合同的规范性对于保障业主与物业服务企业双方权益的重要性。业主大会与业主委员会的运作：深入剖析业主大会和业主委员会的性质、职责、产生方式及运作机制。指导如何规范召开业主大会会议，如何有效选举和运作业主委员会，促进业主自治的健康发展。物业管理企业的资质与管理：介绍物业管理企业的设立条件、资质等级评定标准以及企业内部管理架构。强调企业应建立健全的组织体系、规章制度和质量管理体系。第二部分：物业服务内容与操作实务房屋本体的维护与管理：详细讲解房屋本体各部分（屋面、外墙、楼宇内部装修、结构安全等）的日常巡查、维护、维修和更新改造的标准与流程。包括公共部位、共用设施设备的检查、维护保养计划的制定与执行。共用部位与共用设施设备的管理：涵盖电梯、消防系统、给排水系统、供配电系统、中央空调、绿化、停车场等共用部位和设施设备的日常运行、维护、保养、安全检查及应急处理。讲解如何建立完善的设备档案和维护记录。安全防范与秩序管理：强调物业安全管理的重要性，包括门禁管理、监控系统使用、巡逻制度、消防安全管理、车辆交通管理、人防与技防的结合。指导如何制定和执行突发事件应急预案，保障社区安全。环境卫生管理：阐述物业服务企业在垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护、病媒生物防制等方面的职责和工作方法。强调营造整洁优美、健康宜居的社区环境。绿化管理：讲解各类植物的养护知识，包括修剪、施肥、病虫害防治、浇水等，以及如何进行季节性绿化调整和景观设计。物业服务收费与成本控制：详细讲解物业服务收费的构成、定价原则、计费方式以及收缴管理。强调成本控制的有效途径，如节能降耗、精细化管理、优化采购等，实现经济效益与服务质量的平衡。客户服务与投诉处理：聚焦客户服务理念，指导如何建立高效的客户服务体系，包括前台接待、电话咨询、在线服务等。重点讲解投诉处理的原则、流程和技巧，提升业主满意度。特种设备安全管理：针对电梯、锅炉等特种设备的管理，详细介绍相关的法律法规、安全技术规范、检验检测要求以及应急处置措施。第三部分：物业管理创新与发展信息化与智能化在物业管理中的应用：介绍物业管理信息系统（PMS）、智能门禁、智能监控、智能抄表、智慧社区App等新技术在提升管理效率、优化服务体验方面的作用。指导如何选择和部署适合自身需求的智能化解决方案。绿色物业与可持续发展：探讨物业管理在节能减排、垃圾分类、雨水收集、绿色建筑等方面的作用，以及如何构建可持续发展的物业服务模式。物业服务质量的提升与评价：分析物业服务质量的评价体系，如第三方评估、业主满意度调查等。指导如何通过精细化管理、员工培训、流程优化等方式持续提升服务质量。物业服务企业的品牌建设与市场营销：讲解如何通过优质服务、社区活动、品牌推广等方式树立良好的企业形象，拓展市场份额。物业管理风险防范与化解：识别物业管理过程中可能遇到的各种风险，如安全事故、合同纠纷、财务风险等，并提供相应的防范和化解策略。物业管理与社区发展：探讨物业管理在构建和谐社区、促进邻里关系、提升社区文化等方面的重要作用。第四部分：案例分析与实践指导经典物业管理案例剖析：精选来自不同地区、不同类型物业的成功和失败案例，深入分析其成功经验和失败教训，提供可借鉴的实操方法。物业服务标准化与流程再造：结合实际操作，提供物业管理各项工作的标准化操作流程，帮助企业建立高效、规范的管理体系。员工培训与团队建设：指导如何进行物业服务人员的招聘、培训、绩效考核和激励，打造专业、敬业的物业服务团队。新兴物业业态管理：针对长租公寓、产业园区、商业综合体等新兴物业业态的管理特点和挑战，提供相应的管理策略和解决方案。本书特色系统性与全面性：覆盖物业管理全流程，从基础理论到实操技术，再到前沿创新，构建完整的知识体系。前沿性与时效性：第四版更新，充分 반영 了行业最新发展趋势、技术革新及政策法规调整。实践性与操作性：大量结合实际工作场景的案例分析和操作指南，易于理解和应用。易读性与指导性：语言通俗易懂，逻辑清晰，结构合理，方便不同层次的读者学习和参考。目标读者物业服务企业的初级从业人员，希望系统学习物业管理基础知识。物业服务企业的管理人员，寻求提升管理水平和解决实际问题的策略。物业管理专业的在校学生，作为课程学习和毕业设计的参考。房地产开发企业、业主委员会、相关政府部门等需要了解物业管理的人员。对物业管理行业感兴趣的社会人士。《物业管理：从入门到精通（第四版）》将是您在物业管理领域成长和发展的坚实基石，助您成为一名出色的物业管理者。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的逻辑性设计得非常出色，条理清晰，层层递进，让人在阅读过程中不会感到迷茫。从基础概念的讲解，到具体的实操流程，再到法律法规的梳理，环环相扣，就像一幅完整的物业管理地图展现在我眼前。我尤其欣赏它在“业主关系管理”和“财务管理”这两个章节的细致描写。业主关系部分，详细介绍了如何与不同类型的业主打交道，如何处理投诉和纠纷，如何建立和谐的社区氛围，这部分内容对于我这样一个刚入行的新人来说，简直是救星。而财务管理部分，也并非枯燥的数字堆砌，而是结合实际案例，讲解了成本控制、预算编制、收支平衡等关键环节，让我意识到财务管理是物业项目能否健康运营的生命线。读完这些章节，我感觉自己对物业管理的实操有了更清晰的认识，不再是凭空想象。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常接地气，没有使用太多晦涩难懂的专业术语，即使是对于完全没有相关背景知识的读者，也能轻松理解。作者就像一位经验丰富的导师，娓娓道来，将复杂的概念用最浅显易懂的方式呈现出来。我喜欢书中大量的图表和流程图，它们把一些抽象的知识点变得可视化，大大增强了我的理解效率。比如，在讲解“物业服务合同的签订与履行”时，书中就用流程图清晰地展示了各个环节，让我一眼就能明白其中的关键步骤。而且，作者并没有停留在理论层面，而是深入到了物业管理的各个角落，从前期的规划设计，到中期的运营服务，再到后期的维护更新，每一个阶段都有详实的论述和建议。读这本书，感觉就像是在跟着一位资深物业经理进行实地考察和学习，收获满满。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我近期遇到的最让人惊喜的宝藏！之前我对物业管理这个行业了解不多，总觉得是个比较琐碎、门槛不高的工作。直到我翻开这本《物业管理：从入门到精通（第四版）》，才发现里面蕴藏着多么丰富的学问和精妙的管理艺术。作者在开篇就非常清晰地勾勒出了物业管理的宏观图景，从历史演变到行业现状，再到未来发展趋势，都做了深入浅出的介绍。我特别喜欢它对物业管理在现代社会中所扮演角色的阐述，它不再仅仅是简单的“打扫卫生”、“收水电费”，而是成为了连接业主、开发商、社区居民乃至政府的重要桥梁，承担着维护社会稳定、提升居民生活品质的重任。书中引用的案例也都非常贴切，既有成功的典范，也有失败的教训，让我能从不同角度去理解一个物业项目是如何运作的，以及其中可能遇到的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容广度和深度都非常令人印象深刻，几乎涵盖了物业管理工作的方方面面。我之前以为物业管理就是围墙内的那些事，但这本书拓展了我的视野，让我认识到物业管理与城市规划、社区文化、环境保护等多个领域都有紧密的联系。例如，它详细讲解了物业公司在社区文化建设中的作用，如何通过组织各类活动来增强邻里之间的互动，提升社区的凝聚力。同时，书中关于“物业服务标准与质量控制”的内容，也让我学到了很多实用的方法，如何建立有效的质量监督体系，如何不断提升服务水平，从而获得业主的认可和满意。整体而言，这本书就像一个百科全书，为我打开了物业管理领域的一扇大门。

评分☆☆☆☆☆

对于那些希望系统学习物业管理，并且追求理论与实践相结合的读者来说，这本书无疑是绝佳的选择。我特别赞赏书中关于“风险管理与应急预案”的章节。在当前社会环境下，各种突发事件层出不穷，一个优秀的物业经理必须具备敏锐的风险意识和周全的应对能力。本书对此进行了深入的剖析，从火灾、停水停电到自然灾害，提供了详细的应急处理流程和应对策略，还强调了事前预防的重要性。这让我意识到，物业管理不仅仅是服务，更是一种责任，是对业主生命财产安全负责的承诺。此外，书中对“绿色物业管理”和“智慧物业”的探讨，也让我看到了行业的前沿发展方向，非常有启发性。