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[荷] 赫爾曼·羅格斯（HermanRutgers） 著

圖書標籤:

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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115467676

商品編碼：16450349900

齣版時間：2017-09-01

作  者:(荷)赫爾曼·羅格斯(Herman Rutgers),(荷)簡·米德爾坎普(Jan Middelkamp) 主編；王琪,祖穎 譯 定  價:68 齣 版 社:人民郵電齣版社 齣版日期:2017年09月01日 頁  數:158 裝  幀:平裝 ISBN:9787115467676 ●序一
●序二
●序三
●第1章健身行業的客戶經營與客戶體驗：挑戰與策略
●1.1簡介
●1.2經營客戶
●1.3需求（以及供應）形成分化：1／4／10法則
●1.4瞭解健身行業的趨勢
●1.5精品會所的湧現
●1.6情感觀察是一種改善客戶關係的方法
●1.7小結
●1.8參考文獻
●第2章客戶經營與戰略之創造客戶之旅
●2.1簡介
●2.2齣租車行業：不斷變化的客戶經營和客戶之旅
●2.3服務角度
●2.4健康行為的改變
●2.5忠誠度角度
●2.6小結
●2.7參考文獻
●部分目錄

內容簡介

近幾年，中國健身行業發展迅猛，由此帶來的機遇是巨大的。然而目前靠前大部分健身俱樂部都麵臨一個問題――會員流失率高，隻有不停地招攬新客戶，纔能維持經營。作為健身場館的老闆和經營者，該如何解決這個問題?如何纔能讓人們接受並堅持健身行為，而不是半途而廢?
赫爾曼·羅格斯、簡·米德爾坎普主編王琪、祖穎譯的《健身房運營之道(如何做好健身行業的客戶經營與客戶體驗)》針對以上問題，給齣瞭一些解決方案。仝書由7位健身及企業管理領域的專傢所著，解析瞭健身行業的客戶經營與打造客戶體驗的關鍵要點，並剖析瞭11傢知名健身俱樂部的成功運營案例，能夠幫助健身場館的老闆及經營者提高留客率，提升公司業績。
(荷)赫爾曼·羅格斯(Herman Rutgers),(荷)簡·米德爾坎普(Jan Middelkamp) 主編；王琪,祖穎 譯 赫爾曼是一位擁有超過40年靠前業務管理經驗的靠前管理人員，其中有20年是在健身行業，他的職業版圖遍布多傢跨國公司，包括：桂格燕麥、阿剋蘇歐加農、犀飛利筆業、王子/貝納通體育運動集團（Prince/Bennetton Sportsgroup）和布倫銳剋/健身生活（Brunswick/Life Fitness） ，他在這些公司擔任優選行銷執行副總裁，做瞭七年的銷售和服務工作。
2001年他創辦瞭自己的公司，優選發展夥伴（ Global Growth Partners），通過這傢公司，赫爾曼還以董事會成員、顧問和投資者等身份參與瞭幾等

《巔峰塑形：教練與學員的共贏體係構建》 內容簡介： 在當今蓬勃發展的健康産業浪潮中，健身房作為承載大眾健身夢想的重要載體，其運營的深度與廣度直接關係到行業的整體進步與從業者的個人價值實現。《巔峰塑形：教練與學員的共贏體係構建》並非一本單純的健身技術指南，更不是一本泛泛而談的經營管理手冊。它聚焦於健身行業最核心的驅動力——“人”的價值最大化，特彆是教練與學員之間的深度鏈接與良性互動，旨在揭示如何構建一個可持續、高效率、高滿意度的共贏生態係統。 本書深入剖析瞭現代健身房運營中普遍存在的痛點與挑戰，例如：教練職業生涯的瓶頸、學員健身效果的停滯、會員粘性不足、運營成本高企、市場同質化競爭激烈等等。作者以其多年一綫運營與教學經驗為基石，結閤前沿的心理學、行為學、管理學及市場營銷理論，為讀者描繪瞭一幅全新的健身房運營藍圖。 核心內容深度解析： 第一部分：教練賦能——從技術執行者到價值創造者 深度職業發展路徑規劃： 本書打破瞭傳統健身教練“技術至上”的狹隘認知，強調教練職業生涯的多元化發展。我們不再將教練僅僅視為體能指導的執行者，而是將其視為集專業知識、溝通技巧、心理輔導、健康管理、甚至社群運營於一身的“全能健康顧問”。書中詳細闡述瞭不同發展階段教練所需具備的核心能力，從初級教練的“精準指導”，到資深教練的“個性化方案設計”，再到高級教練的“健康生活方式引領者”與“教練導師”。我們提供瞭切實可行的培訓體係框架，包括但不限於： 精進基礎： 如何構建更加係統、嚴謹的運動解剖學、生理學、生物力學知識體係，並將其轉化為精準的動作糾正與風險規避策略。 拓展應用： 深入學習運動營養學、運動康復學、運動心理學等交叉學科知識，使教練能夠提供更全麵、科學的健康解決方案，應對不同客戶群體的特殊需求（如孕期、産後、老年人、慢性病患者等）。 技能升級： 強化溝通能力、傾聽能力、提問能力、反饋能力，以及建立信任、激發動力的溝通技巧。學習如何運用NLP（神經語言程序學）等工具，更有效地理解和引導學員的心理狀態。 管理與運營： 教授教練如何進行有效的客戶管理、時間管理、自我營銷，甚至如何在團隊內部承擔更多的責任，成為教練團隊的骨乾力量。 教練價值體現與激勵機製： 本書認為，教練的價值不應僅體現在課時費上，更應體現在其對學員的長期貢獻與對健身房整體業務的拉動上。我們將深入探討： 多元化收入模型： 除瞭傳統的私教課，如何設計和推廣健康評估、體態分析、營養谘詢、運動處方、康復訓練、團體課程、綫上指導、甚至是健康講座等多元化服務，讓教練的收入來源更加豐富和穩定。 績效考核與晉升體係： 構建一套公平、透明、激勵性的績效考核體係，該體係應綜閤考量學員的訓練效果、滿意度、留存率、新客戶推薦率以及教練的專業成長與團隊協作等多個維度。並基於此，建立清晰的職業晉升通道，讓優秀教練看到明確的職業發展前景，從而激發其工作的積極性和創造性。 持續學習與成長的平颱： 強調健身房作為平颱，應為教練提供持續的專業培訓、行業交流機會、科研支持以及學習資源，確保教練始終站在行業前沿，不斷提升自我。 第二部分：學員體驗——從被動接受到主動參與 “心”的連接：理解學員的真實需求與期望： 多數健身房停留在“減脂、增肌”的錶麵需求，而本書將引導教練與運營者深入洞察學員的潛在需求，包括： 心理動機： 為什麼學員選擇健身？是減肥的壓力，是健康的隱憂，是社交的需求，是自我實現的渴望，還是僅僅是打發時間？深刻理解這些動機，纔能提供真正觸動人心的服務。 生理與健康目標： 除瞭宏觀目標，學員具體麵臨哪些身體問題？是慢性疼痛，是體態失衡，是運動損傷風險，還是特定運動錶現的提升？ 生活方式與習慣： 學員的工作性質、生活節奏、飲食習慣、睡眠模式等，都直接影響健身效果。隻有將健身融入學員的整體生活，纔能實現長效改變。 情感與社交需求： 健身的過程可能孤獨，而歸屬感、支持感和成就感的建立，是提升學員粘性的關鍵。 個性化與科學化的健身方案： 摒棄“一刀切”的訓練模式，強調基於科學評估的定製化服務。 全方位評估體係： 建立一套嚴謹的體能評估、運動能力評估、身體成分分析、姿態評估，甚至包括問捲調查與一對一深度訪談，全麵瞭解學員的身體狀況、運動基礎、健康風險和目標。 動態調整與反饋： 訓練計劃不是靜態的，而是需要根據學員的進步、身體反應、情緒狀態以及生活變化進行持續的動態調整。建立高效的反饋機製，讓學員感受到被關注與被重視。 賦能式指導： 教會學員如何正確地進行訓練，理解動作的原理，識彆身體的信號，培養自主訓練的能力，從而減少對教練的依賴，增強其自信心與掌控感。 創造有溫度的健身社群： 健身不應是孤軍奮戰，社群的力量是提升學員參與度和忠誠度的關鍵。 活動策劃與組織： 策劃形式多樣、主題豐富的社群活動，如戶外徒步、健康講座、主題訓練日、挑戰賽、知識分享會、甚至是跨界閤作的健康生活體驗活動，增強會員之間的互動與交流。 綫上綫下聯動： 利用微信群、社群APP等工具，建立綫上交流平颱，分享健身資訊、健康食譜、學員成果，解答疑問，形成良好的互動氛圍。 鼓勵互助與支持： 營造一種積極嚮上、互幫互助的社群文化，讓學員在群體中獲得認同感、歸屬感與成就感。 第三部分：共贏體係——智能運營與可持續發展 數據驅動的精細化運營： 運用數據分析，優化資源配置，提升運營效率。 客戶關係管理 (CRM) 係統： 建立健全的CRM係統，詳細記錄學員信息、訓練數據、消費記錄、溝通互動等，為個性化服務提供數據支持，並能預測學員流失風險。 會員管理與留存策略： 基於數據分析，設計差異化的會員等級、積分體係、續卡奬勵、生日關懷等，提高會員的忠誠度和生命周期價值。 課程與服務優化： 通過對課程參與度、學員反饋、教練績效數據的分析，不斷優化課程設置，提升服務質量，滿足市場需求。 技術賦能的創新服務模式： 探索利用科技手段提升服務體驗與運營效率。 智能設備的應用： 如智能穿戴設備數據接入、智能訓練器械的使用，為訓練提供更精準的數據支持。 綫上平颱與APP： 開發或引入綫上平颱，提供預約課程、查看訓練計劃、健康資訊、在綫答疑等功能，打破時間和空間的限製。 虛擬現實(VR)/增強現實(AR) 訓練： 探索VR/AR技術在沉浸式訓練體驗、動作示範、遊戲化訓練等方麵的應用潛力。 品牌塑造與市場拓展： 如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，建立獨特的品牌形象。 價值傳遞與口碑營銷： 突齣健身房的專業性、科學性、人性化服務，鼓勵學員分享真實體驗，形成良好的口碑傳播。 跨界閤作與資源整閤： 與營養師、康復師、心理谘詢師、健康食品品牌、運動裝備商等進行跨界閤作，拓展服務內容，共享客戶資源。 社區融入與社會責任： 積極參與社區健康活動，承擔社會責任，提升品牌的美譽度與影響力。 《巔峰塑形：教練與學員的共贏體係構建》將是一本實操性強、理論紮實、案例豐富的著作。它不僅僅為健身房的管理者提供一套係統性的運營思路，更為每一位健身教練提供一條清晰的職業發展藍圖，同時，它也旨在幫助每一位健身愛好者，找到最適閤自己的、最能實現價值的健身之路。本書的目標是，讓健身房不再僅僅是一個消耗汗水的地方，而是一個能夠真正幫助人們實現身心健康、提升生命品質、構建積極社交的“全生命周期健康服務中心”。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的實操性強到令人咋舌。我過去看過的很多行業書籍，要麼過於理論化，讀完雲裏霧裏；要麼就是東拼西湊的經驗談，缺乏係統性。但《健身房運營之道》完全不同，它像是一本操作手冊，但又比一般手冊更有深度。它詳細拆解瞭從客戶從初次進店到最終成為忠實會員的全生命周期管理。我特彆喜歡它對“隱形成本”的揭示，很多老闆可能都忽略瞭，比如設備維護的頻率對客戶體驗的微妙影響，或者會員卡續費政策背後的心理學原理。書中甚至提到瞭如何設計一個能讓員工自發産生高昂工作熱情的激勵機製，而不是靠死闆的KPI去推動。閱讀過程中，我頻繁地停下來，拿著筆在旁邊記錄。這本書的內容不是那種讀完就忘的快餐讀物，而是那種需要反復咀嚼、隨時翻閱的工具書。它提供的是一套可以立即落地執行的框架，對於想在競爭激烈的健身市場中站穩腳跟的管理者來說，簡直是醍醐灌頂般的存在。

評分☆☆☆☆☆

哇，最近讀瞭一本讓我對健身行業有瞭全新認識的書，書名是《健身房運營之道》。這本書的視角非常獨特，它不僅僅是停留在那些老生常談的管理技巧上，而是深入剖析瞭現代健身房在快速變化的消費者需求下，如何實現真正的“精細化運營”。比如，書中有一章專門講瞭如何通過數據分析來優化課程排布，而不是憑感覺來決定哪些私教課受歡迎。作者用瞭很多實際案例來說明，一個看似不起眼的細節，比如更衣室的空氣質量管理，或者前颱接待人員的情緒引導技巧，都能直接影響客戶的留存率。我印象最深的是關於“社群化運營”的探討，它不再是簡單地建個微信群發廣告，而是強調如何打造一個讓會員真正有歸屬感的“第三空間”。這本書的語言風格非常接地氣，讀起來就像是一位經驗豐富的老前輩在跟你分享他摸爬滾打多年的心血結晶，絲毫沒有那種高高在上的說教感。看完之後，我感覺自己對如何把一傢健身房從“勉強維持”帶到“持續盈利”有瞭清晰的路綫圖。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，這本書的閱讀體驗是極富啓發性的，它不像一本教科書，更像是一次深入的行業“閉門會議”。作者在文字中展現齣的那種對細節的偏執和對完美的追求，感染瞭我。尤其是在描述“客戶投訴處理流程”時，書中提供的多層級反饋機製和危機公關預案，其細緻程度令人嘆服。它不僅僅告訴你“要重視客戶反饋”，而是詳細列齣瞭不同級彆投訴的響應時間、處理權限和後續跟進的SOP（標準作業程序）。這本書讓我意識到，一個優秀的運營體係，必須建立在對人的深刻理解之上——無論是對員工的激勵，還是對會員需求的預測。它用一種近乎工程學的精確度，去解構和重塑瞭健身房的每一個運營環節。讀完之後，我不僅對如何“運營”有瞭更深的理解，更對如何“引領”這個行業的發展，有瞭一種前所未有的信心和期待。這本書的價值，在於它提供瞭一種可以復製的、麵嚮未來的思維框架。

評分☆☆☆☆☆

這本《健身房運營之道》簡直是為那些被日常瑣事纏身、感覺創新乏力的健身房老闆們量身定做的“清醒劑”。它的行文風格非常具有批判性和顛覆性，作者敢於直麵行業內普遍存在的弊病，比如過度依賴銷售導嚮而犧牲客戶體驗的短期行為。書中對“人纔梯隊建設”那部分的論述尤其精彩，它提齣瞭一個“教練即顧問，顧問即閤夥人”的理念，這徹底改變瞭我對教練職業發展的傳統認知。作者沒有用華麗的辭藻去粉飾太平，而是非常坦誠地分析瞭在當前的宏觀經濟環境下，健身房如何通過優化成本結構和提高非會員收入（比如場地租賃、健康講座等增值服務）來實現抗風險能力。我特彆欣賞它在法律閤規和風險控製方麵的謹慎態度，這對於任何一傢正規經營的企業來說，都是至關重要的保障。這本書讓我感覺，運營一傢健身房，既需要激情和夢想，更需要嚴謹的商業邏輯和對風險的敬畏之心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的格局非常宏大，它沒有僅僅把目光局限在“如何賣齣更多的私教課”這種短期目標上，而是著眼於整個健身行業的未來趨勢和可持續發展。讓我耳目一新的是它對“個性化健康管理”的未來展望，書中探討瞭如何將可穿戴設備的數據與健身房的專業服務相結閤，真正為客戶提供定製化的健康解決方案，這已經超越瞭傳統意義上的“賣卡+賣課”的模式。作者對市場變化的敏感度極高，對新興的細分領域，比如銀發族健身、青少年體能訓練等，都有獨到的見解和初步的商業模式構建。閱讀體驗上，作者的文字沉穩有力，邏輯鏈條清晰無比，仿佛在引導你進行一場深度思考的商業剖析。這本書讀起來需要投入相當的精力，因為它探討的都是需要深思熟慮的戰略問題，而不是簡單的戰術技巧。但可以保證的是，每投入一分鍾，都會得到數倍的價值迴報。它讓我想明白，未來的健身房競爭，拼的絕不是器械的先進程度，而是服務的精細度和對客戶健康的承諾深度。