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[荷] 赫尔曼·罗格斯（HermanRutgers） 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467676

商品编码：16450349900

出版时间：2017-09-01

作  者:(荷)赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers),(荷)简·米德尔坎普(Jan Middelkamp) 主编；王琪,祖颖 译 定  价:68 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2017年09月01日 页  数:158 装  帧:平装 ISBN:9787115467676 ●序一
●序二
●序三
●第1章健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略
●1.1简介
●1.2经营客户
●1.3需求（以及供应）形成分化：1／4／10法则
●1.4了解健身行业的趋势
●1.5精品会所的涌现
●1.6情感观察是一种改善客户关系的方法
●1.7小结
●1.8参考文献
●第2章客户经营与战略之创造客户之旅
●2.1简介
●2.2出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅
●2.3服务角度
●2.4健康行为的改变
●2.5忠诚度角度
●2.6小结
●2.7参考文献
●部分目录

内容简介

近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前靠前大部分健身俱乐部都面临一个问题――会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题?如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废?
赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》针对以上问题，给出了一些解决方案。仝书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家知名健身俱乐部的成功运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。
(荷)赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers),(荷)简·米德尔坎普(Jan Middelkamp) 主编；王琪,祖颖 译 赫尔曼是一位拥有超过40年靠前业务管理经验的靠前管理人员，其中有20年是在健身行业，他的职业版图遍布多家跨国公司，包括：桂格燕麦、阿克苏欧加农、犀飞利笔业、王子/贝纳通体育运动集团（Prince/Bennetton Sportsgroup）和布伦锐克/健身生活（Brunswick/Life Fitness） ，他在这些公司担任优选行销执行副总裁，做了七年的销售和服务工作。
2001年他创办了自己的公司，优选发展伙伴（ Global Growth Partners），通过这家公司，赫尔曼还以董事会成员、顾问和投资者等身份参与了几等

《巅峰塑形：教练与学员的共赢体系构建》 内容简介： 在当今蓬勃发展的健康产业浪潮中，健身房作为承载大众健身梦想的重要载体，其运营的深度与广度直接关系到行业的整体进步与从业者的个人价值实现。《巅峰塑形：教练与学员的共赢体系构建》并非一本单纯的健身技术指南，更不是一本泛泛而谈的经营管理手册。它聚焦于健身行业最核心的驱动力——“人”的价值最大化，特别是教练与学员之间的深度链接与良性互动，旨在揭示如何构建一个可持续、高效率、高满意度的共赢生态系统。 本书深入剖析了现代健身房运营中普遍存在的痛点与挑战，例如：教练职业生涯的瓶颈、学员健身效果的停滞、会员粘性不足、运营成本高企、市场同质化竞争激烈等等。作者以其多年一线运营与教学经验为基石，结合前沿的心理学、行为学、管理学及市场营销理论，为读者描绘了一幅全新的健身房运营蓝图。 核心内容深度解析： 第一部分：教练赋能——从技术执行者到价值创造者 深度职业发展路径规划： 本书打破了传统健身教练“技术至上”的狭隘认知，强调教练职业生涯的多元化发展。我们不再将教练仅仅视为体能指导的执行者，而是将其视为集专业知识、沟通技巧、心理辅导、健康管理、甚至社群运营于一身的“全能健康顾问”。书中详细阐述了不同发展阶段教练所需具备的核心能力，从初级教练的“精准指导”，到资深教练的“个性化方案设计”，再到高级教练的“健康生活方式引领者”与“教练导师”。我们提供了切实可行的培训体系框架，包括但不限于： 精进基础： 如何构建更加系统、严谨的运动解剖学、生理学、生物力学知识体系，并将其转化为精准的动作纠正与风险规避策略。 拓展应用： 深入学习运动营养学、运动康复学、运动心理学等交叉学科知识，使教练能够提供更全面、科学的健康解决方案，应对不同客户群体的特殊需求（如孕期、产后、老年人、慢性病患者等）。 技能升级： 强化沟通能力、倾听能力、提问能力、反馈能力，以及建立信任、激发动力的沟通技巧。学习如何运用NLP（神经语言程序学）等工具，更有效地理解和引导学员的心理状态。 管理与运营： 教授教练如何进行有效的客户管理、时间管理、自我营销，甚至如何在团队内部承担更多的责任，成为教练团队的骨干力量。 教练价值体现与激励机制： 本书认为，教练的价值不应仅体现在课时费上，更应体现在其对学员的长期贡献与对健身房整体业务的拉动上。我们将深入探讨： 多元化收入模型： 除了传统的私教课，如何设计和推广健康评估、体态分析、营养咨询、运动处方、康复训练、团体课程、线上指导、甚至是健康讲座等多元化服务，让教练的收入来源更加丰富和稳定。 绩效考核与晋升体系： 构建一套公平、透明、激励性的绩效考核体系，该体系应综合考量学员的训练效果、满意度、留存率、新客户推荐率以及教练的专业成长与团队协作等多个维度。并基于此，建立清晰的职业晋升通道，让优秀教练看到明确的职业发展前景，从而激发其工作的积极性和创造性。 持续学习与成长的平台： 强调健身房作为平台，应为教练提供持续的专业培训、行业交流机会、科研支持以及学习资源，确保教练始终站在行业前沿，不断提升自我。 第二部分：学员体验——从被动接受到主动参与 “心”的连接：理解学员的真实需求与期望： 多数健身房停留在“减脂、增肌”的表面需求，而本书将引导教练与运营者深入洞察学员的潜在需求，包括： 心理动机： 为什么学员选择健身？是减肥的压力，是健康的隐忧，是社交的需求，是自我实现的渴望，还是仅仅是打发时间？深刻理解这些动机，才能提供真正触动人心的服务。 生理与健康目标： 除了宏观目标，学员具体面临哪些身体问题？是慢性疼痛，是体态失衡，是运动损伤风险，还是特定运动表现的提升？ 生活方式与习惯： 学员的工作性质、生活节奏、饮食习惯、睡眠模式等，都直接影响健身效果。只有将健身融入学员的整体生活，才能实现长效改变。 情感与社交需求： 健身的过程可能孤独，而归属感、支持感和成就感的建立，是提升学员粘性的关键。 个性化与科学化的健身方案： 摒弃“一刀切”的训练模式，强调基于科学评估的定制化服务。 全方位评估体系： 建立一套严谨的体能评估、运动能力评估、身体成分分析、姿态评估，甚至包括问卷调查与一对一深度访谈，全面了解学员的身体状况、运动基础、健康风险和目标。 动态调整与反馈： 训练计划不是静态的，而是需要根据学员的进步、身体反应、情绪状态以及生活变化进行持续的动态调整。建立高效的反馈机制，让学员感受到被关注与被重视。 赋能式指导： 教会学员如何正确地进行训练，理解动作的原理，识别身体的信号，培养自主训练的能力，从而减少对教练的依赖，增强其自信心与掌控感。 创造有温度的健身社群： 健身不应是孤军奋战，社群的力量是提升学员参与度和忠诚度的关键。 活动策划与组织： 策划形式多样、主题丰富的社群活动，如户外徒步、健康讲座、主题训练日、挑战赛、知识分享会、甚至是跨界合作的健康生活体验活动，增强会员之间的互动与交流。 线上线下联动： 利用微信群、社群APP等工具，建立线上交流平台，分享健身资讯、健康食谱、学员成果，解答疑问，形成良好的互动氛围。 鼓励互助与支持： 营造一种积极向上、互帮互助的社群文化，让学员在群体中获得认同感、归属感与成就感。 第三部分：共赢体系——智能运营与可持续发展 数据驱动的精细化运营： 运用数据分析，优化资源配置，提升运营效率。 客户关系管理 (CRM) 系统： 建立健全的CRM系统，详细记录学员信息、训练数据、消费记录、沟通互动等，为个性化服务提供数据支持，并能预测学员流失风险。 会员管理与留存策略： 基于数据分析，设计差异化的会员等级、积分体系、续卡奖励、生日关怀等，提高会员的忠诚度和生命周期价值。 课程与服务优化： 通过对课程参与度、学员反馈、教练绩效数据的分析，不断优化课程设置，提升服务质量，满足市场需求。 技术赋能的创新服务模式： 探索利用科技手段提升服务体验与运营效率。 智能设备的应用： 如智能穿戴设备数据接入、智能训练器械的使用，为训练提供更精准的数据支持。 线上平台与APP： 开发或引入线上平台，提供预约课程、查看训练计划、健康资讯、在线答疑等功能，打破时间和空间的限制。 虚拟现实(VR)/增强现实(AR) 训练： 探索VR/AR技术在沉浸式训练体验、动作示范、游戏化训练等方面的应用潜力。 品牌塑造与市场拓展： 如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立独特的品牌形象。 价值传递与口碑营销： 突出健身房的专业性、科学性、人性化服务，鼓励学员分享真实体验，形成良好的口碑传播。 跨界合作与资源整合： 与营养师、康复师、心理咨询师、健康食品品牌、运动装备商等进行跨界合作，拓展服务内容，共享客户资源。 社区融入与社会责任： 积极参与社区健康活动，承担社会责任，提升品牌的美誉度与影响力。 《巅峰塑形：教练与学员的共赢体系构建》将是一本实操性强、理论扎实、案例丰富的著作。它不仅仅为健身房的管理者提供一套系统性的运营思路，更为每一位健身教练提供一条清晰的职业发展蓝图，同时，它也旨在帮助每一位健身爱好者，找到最适合自己的、最能实现价值的健身之路。本书的目标是，让健身房不再仅仅是一个消耗汗水的地方，而是一个能够真正帮助人们实现身心健康、提升生命品质、构建积极社交的“全生命周期健康服务中心”。

评分☆☆☆☆☆

这本《健身房运营之道》简直是为那些被日常琐事缠身、感觉创新乏力的健身房老板们量身定做的“清醒剂”。它的行文风格非常具有批判性和颠覆性，作者敢于直面行业内普遍存在的弊病，比如过度依赖销售导向而牺牲客户体验的短期行为。书中对“人才梯队建设”那部分的论述尤其精彩，它提出了一个“教练即顾问，顾问即合伙人”的理念，这彻底改变了我对教练职业发展的传统认知。作者没有用华丽的辞藻去粉饰太平，而是非常坦诚地分析了在当前的宏观经济环境下，健身房如何通过优化成本结构和提高非会员收入（比如场地租赁、健康讲座等增值服务）来实现抗风险能力。我特别欣赏它在法律合规和风险控制方面的谨慎态度，这对于任何一家正规经营的企业来说，都是至关重要的保障。这本书让我感觉，运营一家健身房，既需要激情和梦想，更需要严谨的商业逻辑和对风险的敬畏之心。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，这本书的阅读体验是极富启发性的，它不像一本教科书，更像是一次深入的行业“闭门会议”。作者在文字中展现出的那种对细节的偏执和对完美的追求，感染了我。尤其是在描述“客户投诉处理流程”时，书中提供的多层级反馈机制和危机公关预案，其细致程度令人叹服。它不仅仅告诉你“要重视客户反馈”，而是详细列出了不同级别投诉的响应时间、处理权限和后续跟进的SOP（标准作业程序）。这本书让我意识到，一个优秀的运营体系，必须建立在对人的深刻理解之上——无论是对员工的激励，还是对会员需求的预测。它用一种近乎工程学的精确度，去解构和重塑了健身房的每一个运营环节。读完之后，我不仅对如何“运营”有了更深的理解，更对如何“引领”这个行业的发展，有了一种前所未有的信心和期待。这本书的价值，在于它提供了一种可以复制的、面向未来的思维框架。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的实操性强到令人咋舌。我过去看过的很多行业书籍，要么过于理论化，读完云里雾里；要么就是东拼西凑的经验谈，缺乏系统性。但《健身房运营之道》完全不同，它像是一本操作手册，但又比一般手册更有深度。它详细拆解了从客户从初次进店到最终成为忠实会员的全生命周期管理。我特别喜欢它对“隐形成本”的揭示，很多老板可能都忽略了，比如设备维护的频率对客户体验的微妙影响，或者会员卡续费政策背后的心理学原理。书中甚至提到了如何设计一个能让员工自发产生高昂工作热情的激励机制，而不是靠死板的KPI去推动。阅读过程中，我频繁地停下来，拿着笔在旁边记录。这本书的内容不是那种读完就忘的快餐读物，而是那种需要反复咀嚼、随时翻阅的工具书。它提供的是一套可以立即落地执行的框架，对于想在竞争激烈的健身市场中站稳脚跟的管理者来说，简直是醍醐灌顶般的存在。

评分☆☆☆☆☆

这本书的格局非常宏大，它没有仅仅把目光局限在“如何卖出更多的私教课”这种短期目标上，而是着眼于整个健身行业的未来趋势和可持续发展。让我耳目一新的是它对“个性化健康管理”的未来展望，书中探讨了如何将可穿戴设备的数据与健身房的专业服务相结合，真正为客户提供定制化的健康解决方案，这已经超越了传统意义上的“卖卡+卖课”的模式。作者对市场变化的敏感度极高，对新兴的细分领域，比如银发族健身、青少年体能训练等，都有独到的见解和初步的商业模式构建。阅读体验上，作者的文字沉稳有力，逻辑链条清晰无比，仿佛在引导你进行一场深度思考的商业剖析。这本书读起来需要投入相当的精力，因为它探讨的都是需要深思熟虑的战略问题，而不是简单的战术技巧。但可以保证的是，每投入一分钟，都会得到数倍的价值回报。它让我想明白，未来的健身房竞争，拼的绝不是器械的先进程度，而是服务的精细度和对客户健康的承诺深度。

评分☆☆☆☆☆

哇，最近读了一本让我对健身行业有了全新认识的书，书名是《健身房运营之道》。这本书的视角非常独特，它不仅仅是停留在那些老生常谈的管理技巧上，而是深入剖析了现代健身房在快速变化的消费者需求下，如何实现真正的“精细化运营”。比如，书中有一章专门讲了如何通过数据分析来优化课程排布，而不是凭感觉来决定哪些私教课受欢迎。作者用了很多实际案例来说明，一个看似不起眼的细节，比如更衣室的空气质量管理，或者前台接待人员的情绪引导技巧，都能直接影响客户的留存率。我印象最深的是关于“社群化运营”的探讨，它不再是简单地建个微信群发广告，而是强调如何打造一个让会员真正有归属感的“第三空间”。这本书的语言风格非常接地气，读起来就像是一位经验丰富的老前辈在跟你分享他摸爬滚打多年的心血结晶，丝毫没有那种高高在上的说教感。看完之后，我感觉自己对如何把一家健身房从“勉强维持”带到“持续盈利”有了清晰的路线图。