包邮 质量经理手册 第二版 注册质量经理考试辅导教材 质量管理指导手册 中国质量协会 中 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中国质量协会 著

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店铺： 布克专营店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300242590

商品编码：16599647382

包装：平装-胶订

开本：128

出版时间：2017-06-01

商品参数

质量经理手册(第二版)
	定价	59.00
	出版社	中国人民大学出版社
	版次	2
	出版时间	2017年06月
	开本	128开
	作者	中国质量协会
	装帧	平装-胶订
	页数
	字数
	ISBN编码	9787300242590
	重量	696

内容介绍
《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代*实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据*版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580—2012，GB/Z 19579—2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的*发展和热点问题。 本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

目录

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《注册质量经理考试辅导教材：质量管理指导手册（第二版）》 本书内容概述 本书是为 aspiring 注册质量经理（Certified Quality Manager, CQM）量身打造的权威辅导教材，旨在帮助考生系统掌握质量管理的核心理论、方法和工具，并能将所学知识融会贯通，成功通过中国质量协会组织的注册质量经理考试。第二版在原有基础上，根据最新的考试大纲和行业发展趋势，进行了全面更新和优化，力求为考生提供最前沿、最实用的备考指导。 第一部分：质量管理基础理论与哲学 本部分深入阐述了质量管理的基石。我们将从质量的定义、演变和核心理念入手，探讨质量的战略意义以及其在现代企业管理中的地位。内容将涵盖： 质量的本质与演变： 回顾从产品质量到服务质量、再到客户体验质量的演变历程，理解质量的动态性与多维度。 质量管理的核心思想： 深入解析PDCA循环、持续改进、零缺陷、客户至上、全员参与等经典质量管理理念，并结合案例说明其在实践中的应用。 质量管理哲学家与大师的思想： 梳理戴明、朱兰、克劳斯比、费根堡姆等质量管理大师的核心观点，理解他们的理论体系如何塑造了现代质量管理。 质量文化建设： 探讨如何构建以质量为核心的企业文化，提升全员质量意识，培育积极的质量氛围。 质量的经济学： 分析质量对企业成本、利润、市场份额和竞争力的影响，理解“质量是最好的营销”。 第二部分：质量管理体系与标准 本部分将聚焦于质量管理体系的建立、运行和改进，重点介绍国际和国内通行的质量管理标准，帮助考生理解体系的框架和要素。 ISO 9000系列标准： 详细解读ISO 9000族族谱，重点深入解析ISO 9001的核心要求、原则和应用。我们将逐条梳理标准条款，结合实际案例，解释其在各个管理过程中的具体体现，以及如何建立和维护一个有效的质量管理体系。 行业特定质量管理标准： 简要介绍在不同行业（如汽车、医疗器械、航空航天等）中常见的特定质量管理标准，使考生了解质量管理的行业化应用。 质量管理体系的建立与运行： 指导考生如何从零开始建立一个符合标准的质量管理体系，包括方针、目标、流程、文件化等环节。同时，阐述体系运行的日常管理，如文件控制、记录管理、培训等。 内部审核与管理评审： 详细介绍内部审核的目的、原则、程序和方法，以及管理评审在确保体系有效运行和持续改进中的关键作用。 第三部分：质量管理工具与方法 本部分是考试的重点和难点，我们将系统介绍各种实用的质量管理工具和方法，并提供大量的练习题和案例分析，帮助考生熟练掌握其应用技巧。 数据收集与分析工具： 基本统计工具： 概率与统计基础、均值、中位数、众数、方差、标准差等。 图表分析法： 柏拉图（Pareto Chart）、因果图（Ishikawa Diagram/Fishbone Diagram）、控制图（Control Chart）、散点图（Scatter Diagram）、直方图（Histogram）、折线图（Run Chart）、饼图（Pie Chart）等。深入讲解每种工具的绘制方法、适用场景和解读要点。 过程改进工具： 流程图（Flowchart）： 绘制和分析业务流程，识别瓶颈和浪费。 标杆管理（Benchmarking）： 学习和借鉴行业最佳实践，提升自身绩效。 六西格玛（Six Sigma）： DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法的应用，包括相关统计工具和项目管理技巧。 精益生产（Lean Manufacturing）： 识别和消除七种浪费，优化生产流程，提高效率。 质量策划与风险管理工具： 失效模式与影响分析（FMEA）： 识别潜在的失效模式、评估其影响并制定预防措施。 质量功能展开（QFD）： 将客户需求转化为产品设计和生产要求。 决策树（Decision Tree）： 用于分析不同决策方案的潜在结果。 故障分析与解决工具： 根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）： 运用“5 Why”等方法，深入挖掘问题根源。 实验设计（DOE）： 设计和执行实验，识别关键影响因素，优化工艺参数。 第四部分：质量管理在不同领域的应用 本部分将质量管理的理论与实践相结合，探讨其在企业运营各个环节的应用，帮助考生理解质量管理是如何融入日常工作的。 产品质量管理： 包括设计质量、制造质量、检验与试验、不合格品控制等。 服务质量管理： 探讨服务设计的原则，服务过程中的质量控制，客户投诉处理，以及服务质量的度量与改进。 供应链质量管理： 如何与供应商合作，确保原材料和零部件的质量，以及物流环节的质量控制。 项目质量管理： 在项目管理生命周期中如何进行质量策划、质量保证和质量控制。 可持续发展与质量： 探讨质量管理与环境管理、职业健康安全管理等体系的融合，以及企业社会责任。 第五部分：注册质量经理考试辅导与备考策略 本部分将为考生提供最直接的考试指导，帮助考生制定有效的备考计划，掌握考试技巧，提升应试能力。 考试大纲解读： 详细解读中国质量协会注册质量经理考试大纲，明确考试范围、题型和分值分布。 历年真题分析与演练： 提供精选的历年真题，并进行详细解析，帮助考生熟悉考试难度和风格。 模拟试题与考前冲刺： 设计多套高质量的模拟试题，涵盖考试的各个知识点，帮助考生检验学习成果，进行考前冲刺。 答题技巧与策略： 分享在选择题、简答题、案例分析题等不同题型下的有效答题技巧，如时间管理、关键词提取、逻辑推理等。 心态调整与备考建议： 提供科学的备考方法，帮助考生保持良好的学习状态和考试心态。 本书特色： 内容全面且深入： 覆盖注册质量经理考试所需的所有核心知识点，并提供详尽的解析。 体系化结构： 内容组织逻辑清晰，层层递进，帮助考生构建完整的知识体系。 案例丰富： 大量结合实际企业案例，使理论知识更易于理解和应用。 工具方法实用： 详细讲解各类质量管理工具和方法，并附有操作指导和练习。 备考指导专业： 紧密结合考试大纲，提供针对性的辅导和模拟练习。 语言精炼，易于阅读： 避免使用过于晦涩的专业术语，力求用清晰易懂的语言传达复杂概念。 本书的编写团队汇聚了在质量管理领域具有丰富理论知识和实践经验的专家学者，他们深谙考试要求，并致力于将最先进的质量管理理念和最实用的工具方法传递给广大考生。我们相信，通过认真学习和深入实践本书的内容，您将能够全面提升自身的质量管理素养，自信地迎接注册质量经理考试的挑战，成为一名合格的质量管理专业人才。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在制造业一线摸爬滚打多年的质量工程师，平时工作中接触到的更多是具体问题的解决，对于宏观的质量管理理论和体系的系统性学习一直有所欠缺。《包邮 质量经理手册 第二版》这本书的出现，正好弥补了我的这一块短板。当我打开它，首先映入眼帘的是那种直观、清晰的知识体系梳理。它不像很多理论书籍那样枯燥乏味，而是通过大量的图示、流程图和实际案例，将复杂的质量管理概念变得易于理解。我特别看重它在“实施”层面的讲解，比如如何进行过程分析，如何设计有效的检验计划，以及如何运用统计工具来控制产品质量等等。这些都是我日常工作中经常会用到的，但总是感觉不够系统和深入。我相信，通过这本书的学习，我能够将这些零散的知识点串联起来，形成一个完整的质量管理框架，从而在工作中更加游刃有余。而且，书中关于“质量改进”的章节，也让我看到了很多新的思路和方法，这对于我推动车间工艺流程的优化非常有启发。总而言之，这是一本让我感到“学有所用”，并且能够切实提升我工作能力的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本《包邮 质量经理手册 第二版 注册质量经理考试辅导教材 质量管理指导手册 中国质量协会 中》我真是盼了好久了，终于到手了！拿到手里，沉甸甸的，感觉特别扎实。翻开第一页，就被那种严谨的排版和清晰的目录吸引住了。虽然我还没有深入学习，但单看目录，我就知道这本书涵盖了注册质量经理考试的方方面面，从基础理论到实际应用，从体系构建到过程改进，几乎无所不包。而且，听说这是第二版，肯定比第一版更完善、更贴近最新的行业标准和考试要求。我特别看重教材的权威性，毕竟是中国质量协会出品的，这质量肯定没得说。我是一名刚入行不久的质量管理新手，平时工作中总感觉有些理论知识不够系统，遇到一些棘手的问题也缺乏系统性的解决方案。我希望这本手册能像一位经验丰富的导师一样，循序渐进地引导我，让我能够快速掌握质量管理的精髓，并且能够灵活运用到实际工作中。我尤其期待书中关于风险管理、过程控制、持续改进等章节的详细阐述，希望能从中学习到实用的工具和方法，提升自己的专业能力。同时，我也对书中可能包含的案例分析和模拟题充满了期待，相信这些能够帮助我更好地理解和巩固所学知识，为我顺利通过注册质量经理考试打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在质量管理行业摸爬滚打了多年的老兵，我对这类辅导教材通常是持保留态度的。但这次，我被《包邮 质量经理手册 第二版》深深吸引了。它让我眼前一亮，它并没有像很多教材那样堆砌大量理论，而是以一种非常务实的态度，深入浅出地讲解了质量管理的核心理念和实践方法。我特别欣赏的是，它在讲解每一个知识点的时候，都能够结合行业实际，并提供了大量的图表和示例，这对于我这种需要将理论转化为实践的人来说，简直是福音。我仔细翻阅了几个章节，发现它对风险管理、过程审计、以及如何建立有效的质量文化都有非常独到的见解。这本书让我感到，它不仅仅是在教我知识，更是在启发我思考，如何将这些知识融入到企业的日常运营中，真正实现质量的提升。我已经开始在工作中尝试书中提到的一些方法，效果出乎意料地好。我觉得这本书对于有一定基础的质量管理人员来说，更是一次“洗礼”，能够帮助我们跳出固有的思维模式，看到更广阔的质量管理天地。

评分☆☆☆☆☆

购买这本书的初衷，其实是源于一次偶然的机会，听到有同事提及注册质量经理考试的重要性，而这本书恰好是其中一本备受推崇的辅导教材。拿到手后，它的整体设计就给人一种专业、可靠的感觉。封面简洁大方，内容排版清晰易读，这一点对于需要长时间阅读学习的教材来说至关重要。我特别留意了它的内容结构，发现它紧密围绕着考试大纲展开，并且在每一章节的最后都提供了相应的练习题和解析，这无疑大大增加了它的实用性。我平时工作比较忙，很难有大块的时间去系统地学习，所以一本条理清晰、重点突出的教材对我来说非常重要。这本书恰好满足了我的需求。我看到了它在讲解质量管理体系的建立和运行方面，有非常详细的步骤和要求，这对于我正在负责的一些质量体系改进工作非常有指导意义。我尤其期待能通过这本书，系统地学习并掌握质量管理相关的各项知识，为我的职业发展添砖加瓦，并最终能够顺利通过注册质量经理的考试。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我买这本书，主要是抱着“试试看”的心态，毕竟现在市面上的辅导教材实在太多了，质量参差不齐。但当我拿到这本书，迫不及待地翻阅了一下，我的感觉就完全不一样了。它的内容组织逻辑非常清晰，文字表达也相当精炼，不像有些教材那样冗长晦涩。我最欣赏的是它并没有停留在理论的层面，而是非常注重与实际工作的结合。我仔细看了目录，发现它涵盖了很多我目前在工作中经常遇到的难题，比如如何有效地进行供应商管理、如何设计和实施有效的内部审核、如何处理客户投诉并从中吸取教训等等。我相信，这本书不仅能帮助我梳理和巩固现有的知识，更能为我提供解决实际问题的思路和方法。我已经迫不及待地想深入学习了，特别是那些关于质量工具和技术的部分，我希望能从中找到一些能够立刻应用到我工作中的“干货”。这不仅仅是一本考试辅导书，更像是一本实用的操作指南，我非常有信心它能帮助我在质量管理领域更上一层楼。

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考考试更健康

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东东已收到，像是正版，好评吧

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速度快，完好！

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