业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 阿比戴 著

图书标签:

• 业务流程改进
• BPI
• 项目管理
• 最佳实践
• 流程优化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 实施指南
• 精益管理

店铺： 连云港新华书店图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121285530

商品编码：24213168289

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-06-01

内容介绍
基本信息

书名：	业务流程改进(BPI)项目管理ZJ实践-六步成功实施跟进法
作者：	(美)阿比戴	开本：
YJ：	58	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2016-05
书号：	9787121285530	印刷时间：
出版社：	电子工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录
暂时没有目录，请见谅！

揭秘卓越运营的内在驱动力：一套系统化、实操性强的业务流程改进（BPI）项目管理方法论 在瞬息万变的商业环境中，持续优化运营效率、提升客户满意度、增强企业核心竞争力已成为企业生存与发展的基石。然而，许多企业在尝试业务流程改进（BPI）时，却常常陷入目标模糊、执行碎片化、成效不彰的困境。投入了大量资源，却未能看到预期的改变，甚至导致内部矛盾加剧，项目半途而废。究其根本，往往在于缺乏一套科学、系统、可落地的方法论来指导BPI项目的实施。 本书正是在这样的背景下应运而生。它并非泛泛而谈的理论堆砌，而是聚焦于“六步成功实施跟进法”，为你提供一套成熟、验证过的BPI项目管理框架。这套方法论的核心在于其循序渐进的逻辑、清晰可控的执行路径以及强调持续反馈与优化的闭环思维，旨在帮助企业系统性地识别、分析、设计、实施、监控并最终固化流程改进成果，实现业务的质的飞跃。 “六步成功实施跟进法”——贯穿BPI项目始终的导航仪 本书的核心内容围绕着一个精心设计的六步框架展开，每一环节都紧密相扣，层层递进，共同构建起一个完整的BPI项目生命周期管理体系。 第一步：明确目标与范围——战略引领，聚焦关键 任何成功的项目都始于清晰的目标。在BPI领域，这一点尤为重要。许多BPI项目之所以失败，是因为出发点模糊，改进的方向与企业整体战略脱节，或者试图一步到位解决所有问题，导致资源分散，精力疲惫。 本书将深入阐述如何基于企业的战略愿景与业务痛点，科学地设定BPI项目的SMART目标。这包括： 战略对齐： 如何确保BPI项目的目标能够有力支撑企业的长期发展战略，解决核心的业务难题，而非陷入“为了改进而改进”的泥潭。 痛点识别与优先级排序： 教授识别业务流程中真正存在的“痛点”，如效率低下、成本过高、客户抱怨、风险隐患等。并提供系统的方法论，对这些痛点进行量化分析和优先级排序，确保将有限的资源投入到最有价值的改进领域。 明确项目范围： 如何界定BPI项目的边界，清晰定义哪些流程将被纳入改进范围，哪些不被纳入。这有助于控制项目规模，避免范围蔓延（scope creep），确保项目能够按时按质完成。 组建项目团队： 探讨如何组建一个高效、多元化的BPI项目团队，包括明确团队成员的角色、职责和所需的技能，以及如何建立有效的沟通与协作机制。 第二步：现状分析与评估——洞察根源，数据说话 在明确了改进的目标与范围后，深入理解当前流程的“病灶”是下一步的关键。盲目地进行流程再造，很可能只是“换汤不换药”，甚至引入新的问题。 本阶段将聚焦于： 流程映射与可视化： 教授使用各种流程图技术（如SIPOC、价值流图、泳道图等）来清晰地描绘现有流程的每一个环节，包括输入、输出、活动、决策点、参与者和关键资源。通过可视化，能够直观地展现流程的端到端运作，发现潜在的瓶颈和冗余。 数据收集与度量： 强调数据驱动的决策。本书将指导如何识别关键的绩效指标（KPIs），如周期时间、成本、错误率、客户满意度得分等，并提供系统的数据收集方法，确保数据的准确性和可靠性。 根本原因分析： 引入多种分析工具，如鱼骨图（Ishikawa Diagram）、5 Why分析法、帕累托图等，深入挖掘流程问题的根本原因，而非仅仅停留在表面现象。只有找到问题的根源，才能进行有针对性的改进。 差距分析： 将现状与目标进行对比，量化当前的差距，为后续的改进设计提供清晰的基准。 第三步：流程设计与优化——创新思维，重塑卓越 在充分理解现状并识别出根本原因后，本书将引导你进入流程设计的核心环节。这一步的关键在于跳出固有思维模式，运用创新和系统化的方法来设计更优化的流程。 内容将涵盖： 标杆学习与最佳实践借鉴： 如何通过研究行业内的领先企业和成熟的BPI方法论（如精益、六西格玛、敏捷等），吸取成功的经验，为流程设计提供灵感。 创新性流程设计： 鼓励跳出传统的线性思维，考虑并行处理、自动化、外包、简化等多种可能性。教授如何利用新技术（如RPA、AI、低代码平台等）来驱动流程的根本性变革。 模拟与预测： 在正式实施前，利用模拟工具对新流程进行测试和评估，预测其潜在效果和可能出现的问题，从而提前进行调整和优化。 利益相关者参与： 强调在设计过程中，广泛听取一线员工、客户、管理层的意见，确保新流程的可行性和接受度。 第四步：实施与变革管理——落地执行，拥抱变化 再好的设计，如果不能有效地落地执行，也只是纸上谈兵。实施过程中的组织变革管理是BPI项目成败的关键。 本阶段将重点关注： 详细的实施计划： 制定清晰、可执行的实施步骤、时间表、资源分配和责任人。 试点与推广策略： 采用试点的方式，逐步推行新流程，收集反馈，不断完善，然后进行全面推广，降低实施风险。 培训与赋能： 为受流程变更影响的员工提供必要的培训，帮助他们掌握新流程的操作和技能，并理解变革的意义，从而获得他们的支持。 沟通与激励： 建立持续、透明的沟通渠道，及时向员工传达项目进展、遇到的挑战和取得的成就。同时，设计合理的激励机制，鼓励员工积极参与和支持流程改进。 风险管理与应对： 识别实施过程中可能出现的风险，并制定相应的应对预案，确保项目能够平稳推进。 第五步：监控与绩效评估——持续跟踪，衡量成效 流程改进并非一蹴而就，持续的监控和评估是确保改进成果得以巩固和强化的关键。 本阶段将深入探讨： 建立绩效监控体系： 持续跟踪第二步中设定的关键绩效指标（KPIs），监测新流程的运行情况。 数据分析与洞察： 定期收集和分析新流程的数据，识别任何偏离预期的情况，并深入探究其原因。 绩效评估与报告： 定期对BPI项目的整体成效进行评估，并向上级和相关方汇报项目进展和成果，包括量化的收益和非量化的影响。 识别新的改进机会： 通过持续的监控，往往能够发现新的流程瓶颈或进一步优化的空间，为下一轮的BPI活动打下基础。 第六步：固化与持续改进——形成习惯，永不止步 BPI的最高境界并非一次性的项目成功，而是将流程改进的能力内化为企业的DNA，形成一种持续优化的文化。 本书将指导你如何： 建立流程管理体系： 将优化后的流程纳入企业的正式流程管理体系，确保其被遵循和维护。 知识管理与经验传承： 总结BPI项目的经验教训，建立知识库，供未来的项目参考和借鉴。 建立持续改进机制： 鼓励员工主动发现问题、提出建议，并建立相应的反馈和处理机制，让流程优化成为一种常态。 庆祝成功与认可贡献： 适时地庆祝BPI项目取得的里程碑式成果，认可团队的努力和贡献，增强团队的士气和对持续改进的认同感。 本书的独特价值与亮点 高度的实操性： “六步成功实施跟进法”本身就是一套高度结构化的操作框架，每一步都提供了具体的工具、方法和案例，让你能够直接上手。 闭环思维： 强调“跟进”的重要性，将监控、评估和持续改进贯穿始终，避免项目“重开张，轻收尾”的现象。 注重变革管理： 深刻理解技术和方法论的落地需要人的支持，因此在书中花了大量篇幅讲解如何进行有效的沟通、培训和激励，以克服组织变革的阻力。 案例丰富： 书中将穿插来自不同行业、不同规模企业的真实BPI项目案例，帮助读者更好地理解抽象的方法论，并从中获得启发。 系统性强： 并非孤立地介绍各种BPI工具，而是将它们有机地整合到“六步法”的框架中，形成一套完整的项目管理体系。 本书适合谁？ 本书适合所有希望系统性提升业务运营效率、解决流程瓶颈、驱动企业持续增长的管理层、项目经理、流程改进专家、运营负责人以及一线团队的领导者。无论你是初次接触BPI，还是在BPI实践中遇到瓶颈，本书都能为你提供宝贵的指导和实用的工具。 拥抱卓越，从掌握一套科学的BPI项目管理方法论开始。本书将是你开启企业运营新篇章的可靠伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是一张藏宝图，只不过它描绘的不是金银财宝，而是通往企业运营效率巅峰的路径。当我翻开它时，脑海中浮现的是那些在工作中遇到的瓶颈和低效，那些让人头疼不已的流程。“六步成功实施跟进法”这个副标题立刻吸引了我，它承诺的不仅仅是理论，更是切实可行的操作指南。我尤其期待书中能够深入剖析每一个步骤，比如如何准确地识别出需要改进的流程，是像侦探一样搜集证据，还是像外科医生一样精准定位病灶？紧接着，如何制定出切实可行的改进方案，是否会提供一些经典的案例分析，让我们看到前人在实践中的智慧和教训？更关键的是，如何将这些方案有效地落地，克服组织内部的阻力，让变革深入人心，而不是流于表面？最后，那个“跟进”二字，更是点睛之笔，它意味着持续的优化和对成果的衡量，这对于任何想要实现长期成功的项目来说都是必不可少的。这本书的出现，让我感觉自己不再孤军奋战，而是有了一位经验丰富的向导，指引我穿越业务流程改进的迷宫，最终抵达成功的彼岸。我对书中所描绘的“六步法”充满了好奇，迫不及待地想了解它背后的逻辑和精髓，以及它如何能够帮助我将模糊的改进愿景转化为清晰可见的成效。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大惊喜，是它在理论的深度和实践的可操作性之间找到了一个完美的平衡点。很多关于流程优化的书籍，要么过于理论化，晦涩难懂，要么过于碎片化，缺乏系统性。而《业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法》则像一本精心设计的“说明书”，清晰地列出了从开始到结束的每一个步骤，并且为每个步骤都提供了详细的解释和指导。我特别喜欢书中关于“度量”和“监控”的部分，它强调了数据在流程改进中的核心作用。没有准确的度量，我们就无法知道改进是否有效；没有持续的监控，我们就无法确保成果的持久性。作者通过一些具体的指标和工具，教会我如何量化流程的效率和效果，如何发现潜在的问题，并及时进行调整。这让我在执行BPI项目时，不再是凭感觉，而是有理有据，目标明确。这本书让我认识到，流程改进并非一蹴而就，而是一个持续迭代、不断优化的过程。它为我提供了一个清晰的框架，让我能够系统地管理BPI项目，确保每一个环节都能按计划进行，并最终实现预期的目标。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，就像是经历了一次醍醐灌顶的思维洗礼。它不仅教授了“是什么”，更重要的是教会了“怎么做”。书中提出的“六步成功实施跟进法”，逻辑严谨，层层递进，每一个步骤都承接上一阶段的成果，并为下一阶段打下基础。我尤其被书中对“风险管理”和“成果评估”的强调所打动。很多时候，我们在推进项目时，往往会忽视潜在的风险，或者在项目结束后就放松警惕，导致很多努力付诸东流。这本书提供了应对风险的策略，以及如何科学地评估项目成果的方法，这对于确保BPI项目的成功至关重要。我开始意识到，一个成功的BPI项目，不仅仅是完成了流程的改造，更重要的是它能够为企业带来实实在在的价值，并且这种价值能够得到持续的体现。这本书的价值在于，它不仅仅是一个指导手册，更是一种思维模式的启蒙，它让我从一个“执行者”转变为一个“思考者”和“管理者”，能够更全面、更系统地看待和处理业务流程改进的问题。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，一开始我抱着一种略带怀疑的心态去阅读这本书，毕竟“最佳实践”和“成功实施”听起来总是有点“万能药”的意味。但随着阅读的深入，我发现作者并没有夸夸其谈，而是以一种非常务实和接地气的方式，一步步地揭示了业务流程改进的奥秘。书中关于“识别”和“诊断”流程问题的部分，让我豁然开朗，原来那些看似杂乱无章的环节，背后是有清晰的逻辑和模式的。它提供了一套系统性的方法论，让我能够跳出日常工作的琐碎，从一个更高的维度去审视业务的整体运作。最让我印象深刻的是，作者强调了“以人为本”在流程改进中的重要性。很多时候，我们过于关注技术和工具，却忽视了人的因素，这往往是导致项目失败的根源。书中关于如何沟通、如何激励、如何管理变革阻力的一些建议，都非常具有启发性，让我开始思考如何在实际工作中更好地与团队协作，共同推动改进。这本书不仅仅是关于流程，更是关于如何通过优化流程来提升整体绩效，它教会我一种思考问题的方式，一种解决问题的方法，以及一种实现持续进步的动力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，填补了我心中关于业务流程改进实践方法论的一大空白。它不是那种流于表面的技巧堆砌，也不是那种遥不可及的理论框架，而是真正从实践出发，将复杂的BPI过程分解为可执行、可管理的步骤。我非常欣赏书中关于“试点”和“推广”策略的阐述。很多时候，我们会急于求成，试图一次性将改进方案推行到整个组织，结果往往适得其反。这本书提醒我们，通过小范围的试点来验证方案的有效性，并从中吸取经验教训，再逐步推广，是更稳妥、更有效的方式。另外，书中对于“持续改进文化”的倡导，让我深感共鸣。流程改进的最终目的，是建立一种能够不断自我优化、自我完善的组织文化，而这需要自上而下的支持和自下而上的参与。这本书为我提供了一个清晰的路线图，让我知道如何一步步地构建这样的文化，并最终实现企业的可持续发展。它就像一位经验丰富的教练，指导我如何制定训练计划，如何科学地训练，并最终赢得比赛。