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翁怡诺 著

图书标签:

• 新零售
• 零售创新
• 商业模式
• 数字化转型
• 消费升级
• 未来趋势
• 电商
• 供应链管理
• 技术应用
• 营销策略

店铺： 辽宁音像出版社图书专营店

出版社： 5596

ISBN：9787559614285

商品编码：24873515754

包装：平装-胶订

开本：16

出版时间：2018-01-01

内容介绍

弘章资本创始合伙人，深耕零售的资本企业家翁怡诺诚意力作

剖析20家国际零售业巨头的商业模式

洞察新零售的五大核心问题、三大发展趋势与四大商业逻辑

勾勒新零售未来图景，揭秘国际零售巨头进化之道

《新零售的未来》

     零售连锁巨头的进化之道  (平装)

The Future of New Retail

高瓴资本创始人兼CEO张磊，中国连锁经营协会会长郭戈平专文推荐！

混沌大学创始人李善友，七匹狼实业股份公司副董事长周少明，盒马鲜生创始人侯毅，海澜之家总裁周立宸联袂力荐！

[基本信息]

l 分类：企业管理/零售

l 书名：《新零售的未来》

l 作者：翁怡诺

l 售价：79.90元

l 开本：16K      

l 页码：352页

l 字数：32万

l 印张：23.5

l 出版时间： 2018年1月  

l 责编：王玲

l 出版社：湛庐文化/北京联合出版公司

l 图书品牌：湛庐文化·财富汇

l ISBN: 9787559614285

l CIP: Ⅰ.①新… Ⅱ.①翁… Ⅲ.①零售业－商业经营 Ⅳ.①F713.32

 

 

[编辑推荐]

●翁怡诺先生在零售行业浸润多年，对于零售的模式有着深刻的理解。在《新零售的未来》中，他不仅介绍了那些成功的零售企业，更重要的是他从中提炼出可供人们参考、借鉴以及运用的模式。

●高瓴资本创始人兼CEO张磊，中国连锁经营协会会长郭戈平专文推荐，混沌大学创始人李善友，七匹狼实业股份公司副董事长周少明，盒马鲜生创始人侯毅，海澜之家总裁周立宸联袂力荐。

●湛庐文化出品。

[作者简介]

翁怡诺

●弘章资本（Charisma Partner）创始合伙人，该基金是一家专注在大消费领域重度垂直的投资机构。曾担任中国国际金融有限公司(CICC)直接投资部的执行总经理，主要负责成长阶段和上市前企业的投资。之前曾是美国私募基金MUS Roosevelt Asia Pacific fund L.P.的投资董事。从1999年就开始了风险投资早期阶段的职业投资生涯。

●经历过三次经济周期（PE投资的三个阶段）对投资的影响，对于趋势和时机有深刻的理解，知道贪婪和恐惧的程度。目前主要投资消费品牌品类、零售连锁、文化IP，以及互联网与大消费有交集的领域。

●目光长远而注重实际行动的投资人，核心理念是以企业家精神思考，以合伙人方式共建，用实业精神做金融投资。投资的多家公司已经成功在美国、中国香港地区以及国内A股资本市场上市，为基金投资人LP创造了丰厚的资本回报。

●曾经主导或参与的投资项目包括远东宏信、连锁企业天福茗茶、贝因美、太阳能龙头保利协鑫、赛维LDK、永新视博等海内外上市公司。弘章消费基金也主导投资了山东生鲜超市零售商家家悦超市，在A股主板实现上市，并担任上市公司董事。

●曾就读于英国伦敦城市大学，从卡斯商学院取得了金融投资管理硕士学位。目前担任上海国际股权投资基金协会副秘书长。

 

[各方赞誉]

在过去十多年的中国市场上，零售业已经走过了多种业态的更新迭代，但零售的本质，即商品满足消费者变化的需求和供应链效率这两个核心要素，从来也不曾改变。即使是在“新零售”概念广为流传的今天，我们依然要探索事物背后的逻辑和道理，寻找零售业的本源的要素。而怡诺的这本《新零售的未来》恰恰是给了大家一个阶段性的归纳总结。

——张磊

高瓴资本创始人兼首席执行官  

在零售行业迈向数字化的今天，《新零售的未来》为我们带来了大量的成功案例，让我们在关注科技、关注数字化的同时，也不忘记零售的本源和基本运行法则；同时，翁怡诺先生也从资本的视角，试图挖掘这些企业成功背后的规律，对大家应该有所启发。

——郭戈平

中国连锁经营协会会长  

经济结构本身的转换，才是经济发展的本质力量。它往往能够创造十倍甚至百倍于传统曲线的价值。《新零售的未来》揭示了伟大零售连锁企业的周期特征和成长路径。资本企业家需要坚守长线思维，坚信数据和技术推动的力量。

  ——李善友

混沌大学创始人

这本《新零售的未来》添加了一道新零售思维方式，开启了前瞻性的视角，加深了触觉的灵敏度，从万变的零售市场找出不变的定律，从国际零售巨头寻找发展趨势和新的希望。但历史从来不是简单的重复，而是隐藏着惊人的相似之处。

——周少明

     七匹狼实业股份公司副董事长、总经理

《新零售的未来》通过对国际零售连锁巨头成长路径进行研究，让我们可以更清晰地看到一部充满坎坷的零售企业不断进化迭代的历史画卷。今天，新零售正成为一个零售业颠覆式的转折点。未来已来。

——侯毅

盒马鲜生创始人

我作为大零售浪潮中的一份子，刚刚开启海澜杂货零售之路，也是得益于翁总给予的思路灵感。《新零售的未来》非常详尽地总结了新零售物种的模式打法和套路，角度与高度都*越了一般的零售从业者及媒体评论人，从投资者和企业家的角度分析了市面新老各家公司派别，并且对新零售予以总结。不论时代如何变，创新几何， 一切的一切都是回归零售的本质。

——周立宸

海澜之家总裁

 

[精彩样章]

2016 年10 月，马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。

新零售，快速崛起的 S 曲线

传统零售的模式是数量型的线性增长，已越来越接近持续增长的边际。我们认为，通过新零售技术和适合消费者变化的商业模式转型创新，才可能实现效率型的指数型增长，而这个变化往往需要非连续性的突变才能够迭代。根据混沌大学创始人李善友老师所讲的非连续性理论，在认知革命中，理论就是非连续性。现象世界的本质是不连续的，连续性只是假设。这是人类思维的一大窘境。企业大多是单曲线模型，它的使命在于坚守，即对原有产品、业务、员工、市场以及过去能力的坚守。跨进*二条曲线，意味着伤害了*一条曲线。所以，如果想成为基业长青的公司，秘密只有一个：像市场破坏企业一样去破坏自己，从单S 曲线模型转向双S 曲线模型。也就是说，大公司的技术会越来越复杂、产品会越来越贵、利润也会越来越高，开始出现性能过度。此时新公司若能从低端进入，重新杀入，就会有机会成功。然而现实中，新公司都愿意跟大公司正面竞争，因为这个市场已经被验证是可行的。人对未知的恐惧，已经超过了对竞争对手的恐惧。新零售正是这快速崛起的*二条曲线。

新零售这条S 曲线如何抓住非连续性的断层机会点，也就是创业的理想切入点？在这条S 曲线中，有两个关键点：一个是破局点，就是进入之后，可以大胆执行关键路径；另一个是极限点，任何指数的发展都有极限，盛极必衰。创业公司切入的时机就在*一条曲线的极限点和*二条曲线的破局点之间。当旧的动能增长乏力时，新的动能异军突起，就能够支撑起新的发展。种种迹象表明，创新零售正在驱动新发展，中国零售业正在经历一场脱胎换骨的质变。如果*二条曲线是对的，那么是谁在推动它呢？正是本书提到的创新企业家们。这些拥有改变世界之雄心的人能否发展起来，决定了中国零售业的创新力量能否跨越过去。

实体店地位依旧，功能不变

过去10 年，B2C 电商在不断吃掉实体零售的蛋糕，2016 年中国网上零售交易规模达4.97 万亿元，占中国消费品零售总额的14.95%。中国电商行业的两极分化十分严重，其中巨头垄断了大部分利润，剩下90% 的电商企业还在苦苦挣扎。但目前来看，B2C 电商已成为传统产业，在经历了疯狂增长之后也开始触到天花板，增速大大放缓，用户增长速度也正在逐步下降，移动购物人口的红利基本耗尽。电商市场正逐步进入发展成熟期，处于*一梯队的电商平台优势明显，各主流电商市场份额基本维持稳定，新进入者门槛大大提高。各种品类的垂直电商、跨境电商、农村电商、社交电商、微商、网红电商、直播电商等也只能查漏补缺。可以说，电商已进入战场打扫阶段。

我们认为，实体店仍然是主要消费场景。虽然现在的市场发生了巨大转变，但我们需要重新认识实体店的价值。实体店仍然占据中国社会消费品零售总额的85%，并且有自己独特的价值，是消费者情感宣泄和情感连接的一个重要线下消费场景。经过B2C 电商的侵袭后，实体店反而将再次成为兵家必争之地。但未来的实体店不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。然而，过去业绩优秀的实体连锁企业正在经历一次非连续性的下滑。2017 年美国已发生9 起零售店破产事件，运动用品零售商Sports Authority 和连锁平价鞋店Payless 已申请破产保护。这些数据的背后，代表了一个旧时代的结束。零售战争、转型、关店潮、倒闭潮、裁员潮、资金链断裂、股价暴跌，甚至破产等故事正在全球零售业的舞台上不断上演，但我们看到新零售正在向我们走来。

 

[读者人群]

企业管理者/零售从业者/大众

 

 

[目录]

推荐序一  用实业精神做金融投资   

高瓴资本创始人兼首席执行官张磊

推荐序二  探索零售新模式，抓住未来消费者

中国连锁经营协会会长郭戈平

序言  新零售时代的思考

上篇新零售时代的未来已来

01这是一个全新的零售世界

新零售，快速崛起的第二条S曲线

实体店地位依旧，功能不变

让双向流量成为可能，回归商业的本源

02新零售的背后，社区商业价值的重塑

社区商业的3大特征

社区商业的5大关键业态

社区商业的5大趋势

03新零售，新物种

盒马模式，仓店一体的双向流量零售杀手

chaoji物种，餐饮自营集合店为零售赋能

RISO未来店，融合模式还原生活本味

海物会，生猛海鲜的chaoji航母店

sp@ce，服务新消费世代的都会生活超市

简24，打造中国版的*** Go

04新零售的本质

新零售的5大核心问题

新零售的3大发展趋势

《智享生活：AI赋能下的消费新浪潮》 内容简介： 在信息爆炸与技术革新日新月异的今天，我们的生活方式正经历着前所未有的深刻变革。其中，人工智能（AI）的崛起，以其强大的数据分析能力、精准的用户洞察以及高效的自动化执行，正悄然重塑着消费体验的每一个环节，开启了一个前所未有的“智享生活”时代。本书将深入探讨AI如何从多个维度赋能消费领域，驱动行业转型，为消费者带来更加个性化、便捷、智能且充满惊喜的未来。 第一章：AI驱动的个性化推荐——告别“大海捞针”，拥抱“心有灵犀” 传统电商的推荐系统往往依赖于简单的浏览记录和购买行为，效果参差不齐，用户常常淹没在海量商品信息中。而AI的到来，彻底改变了这一现状。通过深度学习和自然语言处理技术，AI能够分析用户更广泛、更深层次的行为模式，包括但不限于： 多维度用户画像构建： AI不仅关注用户购买了什么，更会分析用户浏览了多久、对哪些内容产生了兴趣、评论中表达了哪些偏好，甚至可以通过识别用户在社交媒体上的言论、兴趣标签等，构建出立体、动态的用户画像。 实时情境感知： AI能够感知用户当前所处的环境和时间，例如，在工作日午休时推荐快捷的午餐选项，在周末傍晚推荐适合放松的娱乐产品，在临近节日时推送相关的礼品信息。 意图预测与主动服务： AI能够预测用户的潜在需求，并在用户明确表达之前就提供相应的解决方案。例如，当用户频繁搜索某个类别的商品，AI可能主动推荐相关配件或服务。 跨平台数据融合： AI能够整合来自不同平台（如线上商城、社交媒体、线下门店、智能家居设备等）的用户数据，形成更全面的洞察，从而提供跨越渠道的无缝个性化体验。 本书将通过大量案例，阐述AI如何实现“千人千面”的商品推荐、内容推送、服务匹配，让消费者在海量选择中，总能快速找到最适合自己的那一个，告别低效的搜索和盲目的尝试，进入一个“心有灵犀”的消费时代。 第二章：智能客服与虚拟助手——24/7的贴心管家 消费者服务的痛点长期存在：客服响应不及时、人工成本高、信息传达不准确、服务体验不稳定。AI驱动的智能客服和虚拟助手，正逐步解决这些难题，成为品牌与消费者之间不可或缺的沟通桥梁。 自然语言理解与交互： AI能够理解并回应用户的自然语言提问，无论是文本还是语音。通过对话式AI技术，用户可以像与真人对话一样，获得清晰、准确的解答。 自动化流程处理： 对于常见的咨询，如订单查询、退换货流程、产品信息咨询等，AI机器人能够实现全自动化处理，极大地提升了响应速度和效率。 个性化服务与情感关怀： 升级的AI客服不仅能提供信息，还能根据用户画像和历史交互记录，提供更具个性化的服务建议，甚至模拟情感回应，提升用户满意度。 知识图谱与智能问答： AI通过构建庞大的知识图谱，能够快速检索和组织海量信息，为用户提供精准的答案，减少信息获取的障碍。 虚拟IP形象与品牌形象延伸： AI可以被赋予虚拟的IP形象，成为品牌在数字世界的“代言人”，增强品牌亲和力，并提供24小时不间断的服务。 本书将深入剖析AI智能客服在提升用户体验、降低运营成本、增强品牌忠诚度方面的作用，并展望未来智能助手将如何更深入地融入我们的生活，成为真正的“贴心管家”。 第三章：AI在供应链与物流中的优化——效率革命与绿色未来 消费者对商品的期望不仅在于品质，还在于“快”和“准”。AI在供应链和物流领域的应用，正以前所未有的力量推动着效率的革命，并为可持续发展贡献力量。 需求预测与库存管理： AI能够通过分析历史销售数据、季节性因素、市场趋势、甚至天气预报等，实现更精准的需求预测，从而优化库存水平，减少积压和缺货的风险。 智能仓储与自动化配送： AI驱动的机器人和自动化系统，可以在仓库内实现商品的高效拣选、打包和分拣。在物流环节，AI可以规划最优配送路线，提高车辆利用率，缩短配送时间。 无人驾驶与智能运输： 自动驾驶技术与AI算法的结合，预示着未来物流运输的变革，能够降低人力成本，提高运输效率和安全性。 质量追溯与防伪： AI结合区块链等技术，可以实现产品从生产到消费的全程可追溯，确保产品质量，打击假冒伪劣。 绿色物流与可持续发展： AI通过优化路线、提高载货率、减少空驶等方式，有效降低碳排放，助力构建绿色、可持续的物流体系。 本书将揭示AI如何重塑商品的流转过程，从源头到消费者手中，每一个环节都因为AI的加入而变得更加高效、透明和环保。 第四章：AI驱动的门店新体验——线上线下融合的智慧空间 实体零售并非消亡，而是正在被AI赋能，走向一个全新的智慧零售时代。AI将线上线下的界限模糊，为消费者带来前所未有的融合式购物体验。 智能商品识别与自助结账： 通过计算机视觉和传感器技术，AI能够实现商品的自动识别，让消费者轻松完成自助结账，无需排队等候。 个性化店内导航与导购： 结合室内定位技术，AI可以为消费者提供个性化的店内导航，指引其找到心仪的商品。智能导购机器人或App则可以根据消费者的需求，提供商品推荐和产品信息。 客流分析与门店优化： AI可以实时分析店内客流数据，了解消费者的行为路径和停留区域，从而帮助零售商优化商品陈列、门店布局和人员配置。 沉浸式体验与虚拟试穿/试用： AI结合AR/VR技术，为消费者提供虚拟试穿、试用等沉浸式体验，打破物理空间的限制，提升购物乐趣。 精准营销与会员管理： AI能够分析会员的消费习惯，进行精准的营销推送，提供个性化的优惠和增值服务，增强会员粘性。 本书将描绘AI如何在实体门店中创造“智慧空间”，让购物不再是简单的交易，而是一次充满互动、个性化和惊喜的体验。 第五章：AI与新兴消费模式——探索未来生活的新疆界 AI不仅优化了现有的消费模式，更催生了诸多新兴的消费形态，不断拓展着我们对“消费”的认知边界。 订阅制与按需消费的智能化： AI可以根据用户的使用习惯和偏好，智能推荐订阅内容或服务，实现“恰到好处”的按需消费，例如个性化鲜花订阅、定制化服装搭配等。 游戏化消费与互动娱乐： AI可以将消费过程设计得更具趣味性和互动性，通过游戏化的机制，提升用户参与度和忠诚度。 智能家居与主动式服务： AI驱动的智能家居设备，能够主动感知用户需求，并提供相应的服务，例如，当冰箱食材不足时，AI会主动生成购物清单。 个性化健康与教育服务： AI可以根据个体的健康数据和学习进度，提供定制化的健康管理方案和学习计划，实现“一人一方”的精细化服务。 去中心化与区块链驱动的消费： AI与区块链技术的结合，将进一步推动消费模式的去中心化，赋予消费者更多的所有权和参与权。 本书的最后一章，将带领读者一同展望AI在未来消费领域可能带来的颠覆性创新，探索更加智能、便捷、个性化且充满无限可能的生活方式。 结语： 《智享生活：AI赋能下的消费新浪潮》并非一本关于“如何卖东西”的教科书，而是一幅描绘未来消费图景的画卷。它旨在帮助读者理解AI如何从根本上改变商品和服务的设计、生产、触达和消费过程，让我们每一个消费者都能在这个智能化的时代，享受到更优质、更高效、更个性化的生活。这本书将为所有关注消费趋势、拥抱技术变革的个人和企业，提供深刻的洞察和前瞻性的思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《新零售的未来》瞬间抓住了我的注意力，它触及了我一直以来关注的商业发展趋势。我一直认为，传统的零售模式正面临着巨大的挑战，而“新零售”所代表的，无疑是这个行业破局重生的方向。我非常期待这本书能够提供一些具有前瞻性的见解，它或许会探讨人工智能、大数据、物联网等技术如何在零售业中发挥关键作用，例如如何实现精准营销、优化供应链、提升门店运营效率，甚至是创造全新的消费场景。我也想知道，在新零售的浪潮下，消费者扮演着怎样的角色？他们的需求是否发生了根本性的变化？这本书能否为我们描绘出一个更加人性化、更加便捷、也更加个性化的未来购物蓝图？我预感，这本书不会仅仅停留在理论层面，而是会包含大量的实践案例和深刻的行业洞察，能够帮助我理解那些正在发生的变革，并为我在商业决策上提供有益的参考。

评分☆☆☆☆☆

一本让我眼前一亮的书！《新零售的未来》虽然我还没有读到具体的章节，但仅仅从这个书名，就足以激发起我对未来商业形态的无限遐想。我一直对“新零售”这个概念充满好奇，它究竟是如何将线上线下的优势融合，如何通过科技的力量重塑消费者体验？这本书给我的第一印象是，它将是一个探索这个前沿领域的绝佳向导。我期待它能深入剖析那些成功的新零售案例，比如那些让实体店焕发第二春的品牌，以及那些通过巧妙的数字化转型，让顾客关系更紧密的电商企业。我相信，书中一定会有关于数据分析、用户画像、以及个性化推荐等方面的精彩论述，这些都是构建未来零售生态的关键要素。读完之后，我希望能对“新零售”有一个更系统、更清晰的认识，不再只是一个模糊的概念，而是能够感受到它正在如何潜移默化地改变我们的购物习惯，以及这个改变背后蕴含的巨大商业机遇。这本书就像一个充满未知宝藏的地图，我迫不及待地想跟着它一起去探索新零售的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

“新零售的未来”——仅仅这个书名就让我感觉，这不仅仅是一本书，更像是一扇通往未来的窗户。作为一个对商业发展充满热情的人，我一直在思考，在这个数字化时代，零售业究竟会走向何方？这本书无疑提供了一个非常引人遐想的视角。我期待它能够深入浅出地解析“新零售”的核心理念，而不仅仅是停留在“线上+线下”的简单叠加。我希望它能告诉我，如何真正实现消费者的全渠道体验，如何通过技术赋能，让每一次互动都充满惊喜和价值。想象一下，通过智能设备，我们可以随时随地获取商品信息，定制个性化购物方案，甚至在虚拟空间中完成试穿和选购。这本书会不会揭示这些令人兴奋的可能性？我同样好奇，在新零售的驱动下，品牌与消费者之间的关系会发生怎样的演变，是否会变得更加扁平化、社群化，甚至形成一种共创的模式？我迫切地想从这本书中获得答案，以便更好地理解和拥抱这个充满机遇的未来。

评分☆☆☆☆☆

《新零售的未来》这个书名，让我联想到了很多关于消费升级和科技赋能的讨论。我一直觉得，未来的商业模式必然会更加注重用户体验和个性化服务，而“新零售”似乎就是承载这些理念的最佳载体。我非常希望能在这本书中找到关于如何构建以消费者为中心的零售生态的答案。它会不会探讨如何利用大数据和人工智能，精准地洞察消费者的潜在需求，并提供超乎期待的产品和服务？我猜想，书中可能还会涉及一些关于数字化转型战略的讨论，比如如何将线下门店打造成体验中心，如何利用社交媒体和社群经济，建立更强大的品牌忠诚度，甚至是如何探索那些尚未被充分挖掘的细分市场。我期待这本书能够为我打开新的视野，让我看到新零售不仅仅是一种商业模式的创新，更是一种生活方式的革新，一种能够真正提升人们生活品质的强大力量。

评分☆☆☆☆☆

一本名为《新零售的未来》的书，在我眼前徐徐展开一个充满无限可能的商业图景。我深信，我们正站在一个零售业巨变的时代前沿，而这本书，无疑将是引领我们穿越这场变革的关键指南。我期待它能以一种宏大的视角，勾勒出未来零售的整体框架，从宏观的政策导向，到微观的运营细节，无所不包。我想知道，在未来，消费者将如何与品牌互动？是更加注重情感连接，还是更加追求极致的便利性？这本书会不会深入剖析那些驱动新零售发展的核心技术，比如区块链在供应链溯源中的应用，或者虚拟现实在产品展示中的突破？我更关注的是，在新零售的驱动下，实体店的价值将被如何重新定义，它们是否会成为品牌与消费者深度连接的场所，抑或是集体验、社交、文化于一体的多元空间？这本书能否帮助我理解，如何在瞬息万变的商业环境中，抓住先机，拥抱变革，并最终在新零售的浪潮中找到属于自己的成功之道。