你其实不懂顾客心理学 李国强 9787568216692 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李国强 著

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• 李国强
• 心理学

店铺： 天乐图书专营店

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568216692

商品编码：29571915903

包装：平装-胶订

出版时间：2017-10-01

基本信息

书名：你其实不懂顾客心理学

定价：35.00元

作者：李国强

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2017-10-01

ISBN：9787568216692

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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深度剖析消费行为的秘密：洞察人性，驾驭市场 在这瞬息万变的商业浪潮中，理解顾客，尤其是“你以为的”与“他们实际的”之间的差距，是每一个成功者必须跨越的鸿沟。本书并非简单罗列营销技巧，而是带领读者深入顾客内心，探寻其行为背后的深层心理动机，从而构建一种真正以人为本的商业逻辑。我们将一同踏上一段引人入胜的探索之旅，揭示那些隐藏在消费选择背后的复杂人性密码，让你在激烈的市场竞争中，能够洞察先机，精准触达，并最终赢得顾客的青睐与忠诚。 第一章：重塑认知——打破“我以为”的迷思 许多商业决策的失败，并非源于对市场的错误判断，而是源于对顾客认知的偏差。我们习惯于用自己的视角去解读他人的行为，却忽略了顾客所处的社会环境、文化背景、成长经历以及个性特质所带来的独特心理印记。本章将系统性地剖析我们常见的认知误区，例如“人们总是理性决策”、“价格是唯一决定因素”、“情感可以随意被操纵”等等。我们将通过大量的真实案例和心理学研究，展示这些普遍存在的“我以为”是如何误导我们的商业策略，并提供一套全新的认知框架，帮助你学会如何放下预设，以一种更开放、更客观的态度去观察和理解顾客。我们将探讨“用户画像”的局限性，以及如何从冰冷的统计数据中，发掘出鲜活的个体生命力和需求。 第二章：潜意识的低语——挖掘隐藏的需求与欲望 顾客的许多需求并非显而易见，它们常常潜藏在意识的深层，受到情感、记忆、联想以及社会压力的共同影响。本章将深入探索潜意识在消费决策中的强大力量。我们将介绍“马斯洛需求层次理论”在现代消费场景下的延伸解读，分析那些看似微不足道，实则触及顾客核心需求的“痒点”。通过学习“联想定价”、“锚定效应”、“稀缺性心理”等概念，你将明白为何某些产品或服务能够瞬间抓住顾客的眼球，为何一个不起眼的设计能够激发强烈的购买欲望。我们将探究“社会认同理论”如何影响顾客的集体行为，以及“损失规避心理”如何成为触发行动的关键。理解这些潜意识层面的驱动力，意味着你能够预判顾客的下一步行动，甚至在他们自己意识到之前，就为他们提供最恰当的解决方案。 第三章：情感的导航——构建连接人心的桥梁 在信息爆炸的时代，产品的功能和价格早已不再是唯一的竞争优势。情感，才是连接品牌与顾客最牢固的纽带。本章将聚焦于情感在消费决策中的核心作用。我们将探讨“情感营销”的精髓，分析那些成功的品牌是如何通过讲故事、营造氛围、传递价值观来触动顾客内心最柔软的部分。你将学习如何识别顾客的情感需求，无论是对安全感、归属感、尊重感，还是对成就感、自我实现的需求。我们将深入研究“品牌故事”的构建艺术，以及如何运用“叙事疗法”来增强顾客对品牌的认同感。此外，本章还会探讨“社交媒体”时代下，情感传播的新特点和新挑战，以及如何利用情感共鸣来建立持久的顾客关系。 第四章：信任的基石——从信任危机到信赖关系 信任，是商业活动中最宝贵的资产，也是最脆弱的环节。在这个信息高度透明，但也充斥着虚假信息的时代，如何赢得并维持顾客的信任，成为一个至关重要的问题。本章将全面解析建立和巩固顾客信任的心理学原理。我们将探讨“认知失调理论”如何解释信任破裂的根源，以及“承诺与一致性原则”如何帮助我们主动管理顾客的期望。你将学习如何通过“透明化沟通”、“兑现承诺”、“提供可靠的售后服务”等方式，逐步构建起坚不可摧的信任壁垒。本章还将重点分析“口碑传播”的力量，以及如何通过引导和管理用户生成内容，将信任转化为强大的品牌资产。我们还将讨论“危机公关”的心理学策略，教你如何在信任遭受挑战时，迅速有效地挽回局面。 第五章：决策的迷宫——理解顾客的购买路径 顾客的购买决策并非一条直线，而是一条充满曲折与挑战的路径。本章将带领你穿越顾客的决策迷宫，理解他们在不同阶段的心理变化和行为模式。我们将详细解析“AIDA模型”（Attention, Interest, Desire, Action）的当代应用，并拓展至更复杂的“SEE-Think-Do-Care”框架。你将学习如何识别顾客所处的“意识觉知”、“信息搜集”、“方案评估”、“购买决策”以及“购后行为”等各个阶段，并针对性地设计营销策略。本章还将探讨“选择困难症”背后的心理学成因，以及如何通过“信息设计”和“产品呈现”来简化顾客的决策过程。此外，我们还将深入研究“复购行为”的心理机制，以及如何通过“用户体验优化”和“个性化推荐”来培养忠诚的复购顾客。 第六章：个性化定制——在千人千面的世界中精准触达 “大众化”的营销时代早已过去，今天的市场呼唤着“千人千面”的个性化服务。本章将聚焦于如何利用心理学原理，实现对顾客的深度个性化理解和精准触达。我们将探讨“细分市场”背后的心理学依据，以及如何根据顾客的“生活方式”、“价值观”、“兴趣爱好”等维度进行更精细的划分。你将学习如何通过“数据分析”和“行为追踪”来构建更准确的“用户画像”，并将其转化为个性化的产品设计、营销信息和客户服务。本章还将介绍“共情能力”在个性化营销中的重要性，以及如何通过“倾听”和“回应”来建立与顾客的深度连接。最终，我们将揭示如何将个性化服务转化为一种持续的竞争优势，让每一位顾客都能感受到被重视和被理解。 第七章：持续成长——构建永不枯竭的顾客忠诚度 赢得一次购买是开始，建立长久的顾客忠诚度才是终极目标。本章将探讨如何通过一系列心理学策略，将一次性的消费者转化为品牌的忠实拥护者。我们将深入研究“奖励机制”和“激励理论”在顾客忠诚度培养中的应用，例如“会员积分系统”、“忠诚度计划”、“专属优惠”等。你将学习如何通过“持续的情感连接”来深化顾客的品牌认同，以及如何通过“社区建设”和“社群运营”来增强顾客的归属感。本章还会探讨“参与感”的重要性，以及如何设计能够让顾客积极参与品牌互动和价值创造的机制。最终，我们将描绘一个清晰的蓝图，指导你如何构建一个能够自我循环、不断成长的顾客忠诚度体系，让你的品牌在激烈的市场竞争中，始终保持领先地位。 本书的每一章都将以严谨的心理学理论为基础，辅以丰富的现实案例，让你在理论与实践之间建立起坚实的桥梁。我们将摒弃空泛的理论说教，而是专注于那些切实可行的策略和方法。阅读本书，你将不再是被动地追逐市场热点，而是能够主动地洞察人性，理解顾客，驾驭消费行为，从而在商业世界中，创造属于自己的辉煌。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，成功的商业不仅仅是关于产品和服务本身，更是关于与人沟通和建立联系。《你其实不懂顾客心理学》这本书，听起来就像是一本能够帮助我们更好地与人沟通的指南，只是目标群体更聚焦于“顾客”。我猜测这本书会非常注重实践性，它可能不会是那种纯理论的书籍，而是会提供大量的案例分析和具体方法。我非常好奇书中会如何阐述“顾客忠诚度”是如何建立的，以及如何在竞争激烈的市场中，让顾客选择你而不是你的竞争对手。或许书中会提到，如何通过理解顾客的情感需求，甚至是一些潜意识的渴望，来创造一种超越物质层面的连接。这让我联想到，很多时候，我们以为自己在卖产品，但实际上，顾客购买的可能是产品所带来的某种体验、某种身份认同，或者是某种情感上的满足。9787568216692，这个书号，我已深深印在了脑海里，我迫不及待地想通过这本书，解锁顾客心理的奥秘。

评分☆☆☆☆☆

我最近在研究市场营销的案例，尤其对那些成功的品牌如何与消费者建立深层连接感到好奇。无意间看到了《你其实不懂顾客心理学》这本书的介绍，虽然我不是直接的经营者，但我对心理学在商业应用中的力量一直抱有浓厚的兴趣。我设想这本书会深入探讨诸如认知偏差、情绪驱动、社会认同等心理学原理，并解释这些原理是如何在消费者的购买决策中发挥作用的。比如，为什么很多时候消费者会选择价格更高的品牌，或者为什么某些营销口号会让人产生共鸣。这本书或许会揭示那些我们习以为常的消费现象背后，隐藏着多么精妙的心理机制。我尤其希望能从书中学习到如何通过洞察顾客的心理，来设计出更具吸引力的产品、更有效的营销信息，以及更令人难忘的品牌体验。毕竟，理解人性是洞悉一切商业秘密的钥匙，而这本书似乎正是专注于这把钥匙的解锁方法。看到作者是李国强，以及这个9787568216692的书号，我已经在期待它带给我的思想冲击了。

评分☆☆☆☆☆

我的朋友最近在创业，经常跟我聊起他遇到的各种挑战，其中一个反复提及的问题就是如何真正抓住顾客的心。我虽然没有创业经验，但我一直对人际交往和理解他人很有兴趣，所以当他提到《你其实不懂顾客心理学》这本书时，我感到非常好奇。我猜这本书的重点可能在于，它会打破一些我们对顾客的刻板印象，揭示那些我们自以为是的“常识”在实际应用中可能会遇到的误区。比如，有时候我们觉得提供了最好的产品和服务，但顾客依然不买账，这背后可能涉及到很多我们忽略的心理因素。我希望这本书能够提供一些实操性的方法，帮助我的朋友，或者任何一个想要在商业领域取得成功的人，能够跳出固有的思维模式，用一种更具同理心、也更科学的方式去理解顾客的需求和动机。这本书名《你其实不懂顾客心理学》本身就很有挑战性，它暗示着一种普遍存在的认知盲点，而我相信，这本书正是为了填补这个盲点而生的。9787568216692，这个书号，我一定会记住。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对市场趋势和消费者行为变化保持高度关注的人，我一直在寻找能够帮助我理解“为什么”的书籍。《你其实不懂顾客心理学》这本书，光听名字就很有吸引力。我推测这本书不会仅仅停留在表面分析，而是会深入剖析消费者在决策过程中的心理活动。想象一下，书里可能会讲解诸如“锚定效应”、“损失厌恶”、“稀缺性原理”等心理学概念，并结合真实的商业案例，展示这些原理是如何被巧妙地运用到产品设计、定价策略、广告宣传以及客户服务中的。我特别期待能够从书中学习到，如何通过精准的心理洞察，来预测消费者的行为，从而制定出更具前瞻性的商业策略。这本书的作者李国强，以及9787568216692这个书号，都让我对这本书的品质充满了信心。我希望这本书能给我带来一些“啊哈！”的时刻，让我能够恍然大悟，原来顾客的这些行为背后，竟然隐藏着如此有趣的心理逻辑。

评分☆☆☆☆☆

这次偶然翻到一本关于消费心理学的书，虽然我还没来得及细读，但光看目录和简介就觉得收获不小。书名本身就挺吸引人的，《你其实不懂顾客心理学》，这不就是在说我们这些做生意的人吗？我做小生意也有些年头了，一直觉得自己挺了解顾客的，他们喜欢什么，需要什么，我基本都门儿清。但越做越发现，好像总有那么一些时候，我的一些策略，或者对顾客需求的判断，会显得有些“一厢情愿”，或者效果不如预期。这本书似乎点出了这一点，它不像那种枯燥的学术理论，而是用一种更贴近实际、更具操作性的方式来剖析顾客的内心世界。我特别期待书中关于“隐藏需求”和“购买决策背后的非理性因素”的讲解，因为我总觉得，很多时候，顾客自己可能都说不清楚自己真正想要什么，而我们作为商家，如果能洞察到这些深层的东西，就能在竞争中占得先机。而且，书的作者李国强，名字也很有力量，感觉他在这方面一定有很深厚的功底。9787568216692这个书号，我记下了，下次去书店或者网上，我一定会把它找出来，认真研读一番。我希望这本书能够给我带来全新的视角，让我能够更准确、更有效地去理解和满足我的顾客，最终提升我的生意。