你其實不懂顧客心理學 李國強 9787568216692 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

李國強 著

圖書標籤:

• 顧客心理學
• 營銷
• 行為經濟學
• 消費者行為
• 銷售技巧
• 用戶畫像
• 商業
• 管理
• 李國強
• 心理學

店鋪： 天樂圖書專營店

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787568216692

商品編碼：29571915903

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-10-01

基本信息

書名：你其實不懂顧客心理學

定價：35.00元

作者：李國強

齣版社：北京理工大學齣版社

齣版日期：2017-10-01

ISBN：9787568216692

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

---

內容提要

---

目錄

---

作者介紹

---

文摘

---

序言

---

深度剖析消費行為的秘密：洞察人性，駕馭市場 在這瞬息萬變的商業浪潮中，理解顧客，尤其是“你以為的”與“他們實際的”之間的差距，是每一個成功者必須跨越的鴻溝。本書並非簡單羅列營銷技巧，而是帶領讀者深入顧客內心，探尋其行為背後的深層心理動機，從而構建一種真正以人為本的商業邏輯。我們將一同踏上一段引人入勝的探索之旅，揭示那些隱藏在消費選擇背後的復雜人性密碼，讓你在激烈的市場競爭中，能夠洞察先機，精準觸達，並最終贏得顧客的青睞與忠誠。 第一章：重塑認知——打破“我以為”的迷思 許多商業決策的失敗，並非源於對市場的錯誤判斷，而是源於對顧客認知的偏差。我們習慣於用自己的視角去解讀他人的行為，卻忽略瞭顧客所處的社會環境、文化背景、成長經曆以及個性特質所帶來的獨特心理印記。本章將係統性地剖析我們常見的認知誤區，例如“人們總是理性決策”、“價格是唯一決定因素”、“情感可以隨意被操縱”等等。我們將通過大量的真實案例和心理學研究，展示這些普遍存在的“我以為”是如何誤導我們的商業策略，並提供一套全新的認知框架，幫助你學會如何放下預設，以一種更開放、更客觀的態度去觀察和理解顧客。我們將探討“用戶畫像”的局限性，以及如何從冰冷的統計數據中，發掘齣鮮活的個體生命力和需求。 第二章：潛意識的低語——挖掘隱藏的需求與欲望 顧客的許多需求並非顯而易見，它們常常潛藏在意識的深層，受到情感、記憶、聯想以及社會壓力的共同影響。本章將深入探索潛意識在消費決策中的強大力量。我們將介紹“馬斯洛需求層次理論”在現代消費場景下的延伸解讀，分析那些看似微不足道，實則觸及顧客核心需求的“癢點”。通過學習“聯想定價”、“錨定效應”、“稀缺性心理”等概念，你將明白為何某些産品或服務能夠瞬間抓住顧客的眼球，為何一個不起眼的設計能夠激發強烈的購買欲望。我們將探究“社會認同理論”如何影響顧客的集體行為，以及“損失規避心理”如何成為觸發行動的關鍵。理解這些潛意識層麵的驅動力，意味著你能夠預判顧客的下一步行動，甚至在他們自己意識到之前，就為他們提供最恰當的解決方案。 第三章：情感的導航——構建連接人心的橋梁 在信息爆炸的時代，産品的功能和價格早已不再是唯一的競爭優勢。情感，纔是連接品牌與顧客最牢固的紐帶。本章將聚焦於情感在消費決策中的核心作用。我們將探討“情感營銷”的精髓，分析那些成功的品牌是如何通過講故事、營造氛圍、傳遞價值觀來觸動顧客內心最柔軟的部分。你將學習如何識彆顧客的情感需求，無論是對安全感、歸屬感、尊重感，還是對成就感、自我實現的需求。我們將深入研究“品牌故事”的構建藝術，以及如何運用“敘事療法”來增強顧客對品牌的認同感。此外，本章還會探討“社交媒體”時代下，情感傳播的新特點和新挑戰，以及如何利用情感共鳴來建立持久的顧客關係。 第四章：信任的基石——從信任危機到信賴關係 信任，是商業活動中最寶貴的資産，也是最脆弱的環節。在這個信息高度透明，但也充斥著虛假信息的時代，如何贏得並維持顧客的信任，成為一個至關重要的問題。本章將全麵解析建立和鞏固顧客信任的心理學原理。我們將探討“認知失調理論”如何解釋信任破裂的根源，以及“承諾與一緻性原則”如何幫助我們主動管理顧客的期望。你將學習如何通過“透明化溝通”、“兌現承諾”、“提供可靠的售後服務”等方式，逐步構建起堅不可摧的信任壁壘。本章還將重點分析“口碑傳播”的力量，以及如何通過引導和管理用戶生成內容，將信任轉化為強大的品牌資産。我們還將討論“危機公關”的心理學策略，教你如何在信任遭受挑戰時，迅速有效地挽迴局麵。 第五章：決策的迷宮——理解顧客的購買路徑 顧客的購買決策並非一條直綫，而是一條充滿麯摺與挑戰的路徑。本章將帶領你穿越顧客的決策迷宮，理解他們在不同階段的心理變化和行為模式。我們將詳細解析“AIDA模型”（Attention, Interest, Desire, Action）的當代應用，並拓展至更復雜的“SEE-Think-Do-Care”框架。你將學習如何識彆顧客所處的“意識覺知”、“信息搜集”、“方案評估”、“購買決策”以及“購後行為”等各個階段，並針對性地設計營銷策略。本章還將探討“選擇睏難癥”背後的心理學成因，以及如何通過“信息設計”和“産品呈現”來簡化顧客的決策過程。此外，我們還將深入研究“復購行為”的心理機製，以及如何通過“用戶體驗優化”和“個性化推薦”來培養忠誠的復購顧客。 第六章：個性化定製——在韆人韆麵的世界中精準觸達 “大眾化”的營銷時代早已過去，今天的市場呼喚著“韆人韆麵”的個性化服務。本章將聚焦於如何利用心理學原理，實現對顧客的深度個性化理解和精準觸達。我們將探討“細分市場”背後的心理學依據，以及如何根據顧客的“生活方式”、“價值觀”、“興趣愛好”等維度進行更精細的劃分。你將學習如何通過“數據分析”和“行為追蹤”來構建更準確的“用戶畫像”，並將其轉化為個性化的産品設計、營銷信息和客戶服務。本章還將介紹“共情能力”在個性化營銷中的重要性，以及如何通過“傾聽”和“迴應”來建立與顧客的深度連接。最終，我們將揭示如何將個性化服務轉化為一種持續的競爭優勢，讓每一位顧客都能感受到被重視和被理解。 第七章：持續成長——構建永不枯竭的顧客忠誠度 贏得一次購買是開始，建立長久的顧客忠誠度纔是終極目標。本章將探討如何通過一係列心理學策略，將一次性的消費者轉化為品牌的忠實擁護者。我們將深入研究“奬勵機製”和“激勵理論”在顧客忠誠度培養中的應用，例如“會員積分係統”、“忠誠度計劃”、“專屬優惠”等。你將學習如何通過“持續的情感連接”來深化顧客的品牌認同，以及如何通過“社區建設”和“社群運營”來增強顧客的歸屬感。本章還會探討“參與感”的重要性，以及如何設計能夠讓顧客積極參與品牌互動和價值創造的機製。最終，我們將描繪一個清晰的藍圖，指導你如何構建一個能夠自我循環、不斷成長的顧客忠誠度體係，讓你的品牌在激烈的市場競爭中，始終保持領先地位。 本書的每一章都將以嚴謹的心理學理論為基礎，輔以豐富的現實案例，讓你在理論與實踐之間建立起堅實的橋梁。我們將摒棄空泛的理論說教，而是專注於那些切實可行的策略和方法。閱讀本書，你將不再是被動地追逐市場熱點，而是能夠主動地洞察人性，理解顧客，駕馭消費行為，從而在商業世界中，創造屬於自己的輝煌。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，成功的商業不僅僅是關於産品和服務本身，更是關於與人溝通和建立聯係。《你其實不懂顧客心理學》這本書，聽起來就像是一本能夠幫助我們更好地與人溝通的指南，隻是目標群體更聚焦於“顧客”。我猜測這本書會非常注重實踐性，它可能不會是那種純理論的書籍，而是會提供大量的案例分析和具體方法。我非常好奇書中會如何闡述“顧客忠誠度”是如何建立的，以及如何在競爭激烈的市場中，讓顧客選擇你而不是你的競爭對手。或許書中會提到，如何通過理解顧客的情感需求，甚至是一些潛意識的渴望，來創造一種超越物質層麵的連接。這讓我聯想到，很多時候，我們以為自己在賣産品，但實際上，顧客購買的可能是産品所帶來的某種體驗、某種身份認同，或者是某種情感上的滿足。9787568216692，這個書號，我已深深印在瞭腦海裏，我迫不及待地想通過這本書，解鎖顧客心理的奧秘。

評分☆☆☆☆☆

我最近在研究市場營銷的案例，尤其對那些成功的品牌如何與消費者建立深層連接感到好奇。無意間看到瞭《你其實不懂顧客心理學》這本書的介紹，雖然我不是直接的經營者，但我對心理學在商業應用中的力量一直抱有濃厚的興趣。我設想這本書會深入探討諸如認知偏差、情緒驅動、社會認同等心理學原理，並解釋這些原理是如何在消費者的購買決策中發揮作用的。比如，為什麼很多時候消費者會選擇價格更高的品牌，或者為什麼某些營銷口號會讓人産生共鳴。這本書或許會揭示那些我們習以為常的消費現象背後，隱藏著多麼精妙的心理機製。我尤其希望能從書中學習到如何通過洞察顧客的心理，來設計齣更具吸引力的産品、更有效的營銷信息，以及更令人難忘的品牌體驗。畢竟，理解人性是洞悉一切商業秘密的鑰匙，而這本書似乎正是專注於這把鑰匙的解鎖方法。看到作者是李國強，以及這個9787568216692的書號，我已經在期待它帶給我的思想衝擊瞭。

評分☆☆☆☆☆

作為一個對市場趨勢和消費者行為變化保持高度關注的人，我一直在尋找能夠幫助我理解“為什麼”的書籍。《你其實不懂顧客心理學》這本書，光聽名字就很有吸引力。我推測這本書不會僅僅停留在錶麵分析，而是會深入剖析消費者在決策過程中的心理活動。想象一下，書裏可能會講解諸如“錨定效應”、“損失厭惡”、“稀缺性原理”等心理學概念，並結閤真實的商業案例，展示這些原理是如何被巧妙地運用到産品設計、定價策略、廣告宣傳以及客戶服務中的。我特彆期待能夠從書中學習到，如何通過精準的心理洞察，來預測消費者的行為，從而製定齣更具前瞻性的商業策略。這本書的作者李國強，以及9787568216692這個書號，都讓我對這本書的品質充滿瞭信心。我希望這本書能給我帶來一些“啊哈！”的時刻，讓我能夠恍然大悟，原來顧客的這些行為背後，竟然隱藏著如此有趣的心理邏輯。

評分☆☆☆☆☆

我的朋友最近在創業，經常跟我聊起他遇到的各種挑戰，其中一個反復提及的問題就是如何真正抓住顧客的心。我雖然沒有創業經驗，但我一直對人際交往和理解他人很有興趣，所以當他提到《你其實不懂顧客心理學》這本書時，我感到非常好奇。我猜這本書的重點可能在於，它會打破一些我們對顧客的刻闆印象，揭示那些我們自以為是的“常識”在實際應用中可能會遇到的誤區。比如，有時候我們覺得提供瞭最好的産品和服務，但顧客依然不買賬，這背後可能涉及到很多我們忽略的心理因素。我希望這本書能夠提供一些實操性的方法，幫助我的朋友，或者任何一個想要在商業領域取得成功的人，能夠跳齣固有的思維模式，用一種更具同理心、也更科學的方式去理解顧客的需求和動機。這本書名《你其實不懂顧客心理學》本身就很有挑戰性，它暗示著一種普遍存在的認知盲點，而我相信，這本書正是為瞭填補這個盲點而生的。9787568216692，這個書號，我一定會記住。

評分☆☆☆☆☆

這次偶然翻到一本關於消費心理學的書，雖然我還沒來得及細讀，但光看目錄和簡介就覺得收獲不小。書名本身就挺吸引人的，《你其實不懂顧客心理學》，這不就是在說我們這些做生意的人嗎？我做小生意也有些年頭瞭，一直覺得自己挺瞭解顧客的，他們喜歡什麼，需要什麼，我基本都門兒清。但越做越發現，好像總有那麼一些時候，我的一些策略，或者對顧客需求的判斷，會顯得有些“一廂情願”，或者效果不如預期。這本書似乎點齣瞭這一點，它不像那種枯燥的學術理論，而是用一種更貼近實際、更具操作性的方式來剖析顧客的內心世界。我特彆期待書中關於“隱藏需求”和“購買決策背後的非理性因素”的講解，因為我總覺得，很多時候，顧客自己可能都說不清楚自己真正想要什麼，而我們作為商傢，如果能洞察到這些深層的東西，就能在競爭中占得先機。而且，書的作者李國強，名字也很有力量，感覺他在這方麵一定有很深厚的功底。9787568216692這個書號，我記下瞭，下次去書店或者網上，我一定會把它找齣來，認真研讀一番。我希望這本書能夠給我帶來全新的視角，讓我能夠更準確、更有效地去理解和滿足我的顧客，最終提升我的生意。