沟通心理学 郑日昌 9787303177097 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郑日昌 著

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出版社： 北京师范大学出版社

ISBN：9787303177097

商品编码：29572191884

包装：平装

出版时间：2015-01-01

基本信息

书名：沟通心理学

定价：28.0元

作者：郑日昌

出版社：北京师范大学出版社

出版日期：2015-01-01

ISBN：9787303177097

字数：124000

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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本书以大量的心理学研究和实验材料为基础，结合现实社会的热点问题和人们生活中的常见现象，系统阐述了沟通的原则与方法，特别是翔实介绍了说服人的艺术。作者将说服艺术概括为具备两个条件；坚守三个原则；搞好四个结合；发挥五种效应；运用六种战术；掌握七类技巧（共60种）；营造三种氛围。后是态度改变的心理机制和沟通能力的自我评估。本书的特色是：铸理论与实践为一体，融科学性与实用性为一炉，内容生动有趣，语言朴实流畅，可读性强。

目录

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作者介绍

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文摘

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　　毕业后她理所当然地被分到中央机关工作。可就是这样一位根红苗正、苦大仇深的年轻干部，改革开放后公派出国就一去不回了，甚至有传说她离婚再嫁了个美国人，而我们这些当年听她报告、家庭出身又不好的人却大多学成归国了。
　　新中国成立后，红小鬼出身的刘青山、张子善，进城不久便成了大贪官。近一些年，中央加大了力度，在抓出的一批又一批贪宫中，很多是小时候家里十分穷困、吃过不少苦、靠个人奋斗走上领导岗位的贫寒子弟，他们对金钱美女的诱惑更缺少抵抗力，因而更容易被糖衣所击中。在台湾省，几代佃农出身的陈比书香世家出身的马更贪婪，除了家庭教养不同之外，上面所说的免疫效应也肯定起了作用。
　　（五）禁止效应
　　与免疫效应相对的是禁止效应。
　　在美国有一本心理学科普读物，扉页上醒目地写着：“亲爱的读者，在你读完全书之前，千万千万不要看68页。”拿到书之后，包括本人在内的所有读者，无一例外都是立即翻到168页，只见该页的标题是：“禁止摘的苹果是甜的。”讲的是几百年前发生在欧洲的一个有趣的故事。

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序言

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《沟通的艺术：人际关系与影响力》 引言 在这个信息爆炸、联系日益紧密的时代，有效沟通的能力已不再是一种“锦上添花”的技能，而是我们理解他人、表达自我、建立信任、解决冲突、达成目标，乃至塑造自身影响力的基石。从日常的家庭互动到职场上的团队协作，从谈判桌上的唇枪舌剑到社交媒体上的信息传播，每一次的沟通都如同一次微小的“心智交流”，其质量直接决定了我们关系的深度、合作的成效以及最终的个人与集体发展。 《沟通的艺术：人际关系与影响力》一书，旨在为广大读者提供一套系统、深入且实用的沟通理论与实践指南。本书并非仅仅停留在“如何说话”的层面，而是将沟通置于更广阔的人际互动和社会情境中进行剖析，深入探讨沟通背后的心理机制、情感因素以及文化影响。我们相信，真正的沟通大师，不仅在于言辞的华丽，更在于对人心深处的洞察，以及运用恰当的方式建立起有意义的连接。 本书的内容涵盖了从沟通的底层逻辑到高阶应用的各个环节。我们将首先构建一个完整的沟通模型，帮助读者理解信息传递、接收、反馈的完整过程，以及在这个过程中可能出现的各种“噪音”与障碍。随后，我们将深入剖析沟通的几个关键要素：语言的运用、非语言信号的解读、情感的表达与管理，以及倾听的重要性。本书强调，语言只是沟通的冰山一角，肢体语言、面部表情、语调语速甚至沉默，都蕴含着丰富的意义，值得我们去细细体味和精准把握。 更重要的是，本书将沟通的实践层面与人际关系的发展紧密结合。我们将探讨如何建立信任、展现同理心，如何有效解决冲突，如何进行有说服力的说服，以及如何在团队中扮演更具影响力的角色。通过对真实案例的分析和提供一系列可操作的技巧，读者将能够学习如何在不同的情境下，运用沟通这把“双刃剑”，既保护自己，又能促进理解，最终达成共赢。 本书的目标读者群广泛，无论是希望改善家庭关系的父母与子女，追求职业发展的职场人士，还是渴望深化友谊、建立更和谐人际圈的每一个人，都能从中找到有价值的启示和实用的方法。我们希望通过这本书，能帮助您： 提升自我认知： 了解自己在沟通中的优势与劣势，以及沟通模式对他人行为的影响。 掌握沟通技巧： 学习清晰表达、有效倾听、积极回应、同理心反馈等核心沟通技巧。 理解人际动力： 洞察人际互动中的心理规律，理解他人的需求与动机。 化解冲突矛盾： 学习建设性地处理分歧，找到双方都能接受的解决方案。 建立与维护关系： 掌握建立信任、深化连接、长期维护良好人际关系的策略。 增强影响力： 学习如何通过沟通有效地影响他人，达成共同目标。 本书结构清晰，逻辑严谨，语言通俗易懂，同时又兼具学术深度。我们力求用最贴近生活化的例子，将复杂的理论转化为人人都能理解和应用的智慧。每一章都配有思考题和练习，鼓励读者将所学知识运用到实际生活中，在实践中不断精进。 我们深信，沟通的艺术并非天赋，而是可以通过学习和练习掌握的技能。阅读本书，您将开启一段探索沟通奥秘的旅程，掌握驾驭人际关系、提升个人影响力的强大武器，最终在生活的各个领域，绽放出更耀眼的光芒。 第一章：沟通的基石——理解信息传递的本质 在深入探讨沟通的艺术之前，我们有必要首先理解“沟通”这一行为本身的运作机制。沟通，绝非仅仅是信息的传递，而是一个复杂且动态的交互过程。它涉及到发送者、接收者、信息、渠道、反馈以及可能存在的各种“噪音”的相互作用。 1.1 沟通模型：信息是如何流动的？ 为了更清晰地理解沟通，我们可以引入一个基本的沟通模型。一个简化的模型通常包含以下要素： 发送者 (Sender): 发起沟通的一方，负责将想法、情感或信息编码成可理解的形式。 信息 (Message): 发送者想要传递的内容，可以是有形的（如文字、图表）或无形的（如情感、意图）。 编码 (Encoding): 发送者将内心想法转化为具体符号（语言、手势、表情）的过程。编码的准确性直接影响信息的清晰度。 渠道 (Channel): 信息传递的媒介，可以是面对面的交谈、电话、邮件、短信、社交媒体等。不同的渠道会影响信息的传递方式和接收效果。 解码 (Decoding): 接收者对接收到的符号进行解释，将其转化为自己能够理解的思想和情感的过程。 接收者 (Receiver): 接收信息并对其进行解释的一方。 反馈 (Feedback): 接收者对信息的回应，可以是言语上的、行动上的，甚至是沉默。反馈使沟通成为一个双向过程，并有助于发送者了解信息是否被正确理解。 噪音 (Noise): 任何干扰信息有效传递的因素，包括物理噪音（如嘈杂的环境）、心理噪音（如偏见、情绪）和语义噪音（如语言不通、理解偏差）。 理解了这个模型，我们就能意识到，沟通的失败往往并非单一因素造成的，而是上述多个环节出现问题时累积的结果。例如，发送者编码不清晰（信息不准确），或者接收者解码时带有个人偏见（心理噪音），都可能导致信息的误解。 1.2 沟通的维度：语言与非语言的协同 沟通包含两个主要维度：语言沟通和非语言沟通。 语言沟通 (Verbal Communication): 指通过口头或书面语言进行的信息交换。它具有明确、直接、逻辑性强的特点。在语言沟通中，词语的选择、句子的结构、语法的运用都至关重要。我们如何组织语言，如何使用恰当的词汇，直接决定了信息的清晰度和精确度。例如，使用专业术语时，需要考虑对方的背景知识；在表达观点时，清晰的逻辑顺序能帮助对方更好地理解。 非语言沟通 (Nonverbal Communication): 指通过肢体语言、面部表情、眼神交流、语调、语速、姿态、触摸、空间距离等方式传递信息。非语言沟通往往比语言沟通更具情感性和感染力，它能够补充、修正甚至颠覆语言所传达的信息。研究表明，在情感信息的传递中，非语言沟通所占的比例可能远远超过语言本身。 肢体语言： 如身体姿态（放松或紧张）、手势（开放或封闭）、头部动作（点头或摇头）等。一个挺直的身体和开放的手势通常传递自信和开放的态度；而交叉双臂则可能表示防御或不认同。 面部表情： 微笑、皱眉、惊讶、愤怒等基本表情是普遍可识别的，它们直接反映了内心的情感状态。 眼神交流： 适度的眼神接触是建立信任和表明关注的重要方式。避免眼神接触可能被解读为不诚实或回避。 语调与语速： 即使是相同的话语，不同的语调（高昂、低沉、温柔、尖锐）和语速（快、慢）也会传达出截然不同的情感和态度。例如，语速过快可能表示紧张，而语调平缓则可能显得沉稳。 空间距离（Proxemics）： 人们在互动时会不自觉地保持一定的距离，根据关系亲密度不同，这个距离也不同。侵犯他人的个人空间可能会引起不适。 触摸 (Haptics): 握手、拍肩等触摸方式，在不同文化和社会情境下，具有不同的含义，可以表达支持、安慰或权威。 有效的沟通者能够同时关注语言和非语言信息，并确保两者之间的一致性。当语言和非语言信息出现矛盾时，人们往往更倾向于相信非语言信息。例如，一个人说“我很高兴”，但表情却是沮丧的，接收者很可能会认为他并不高兴。因此，学会解读和运用非语言信号，是提升沟通质量的关键一步。 1.3 沟通的障碍：噪音与误解的根源 理解了沟通的基本模型和维度，我们也必须认识到沟通过程中普遍存在的障碍。这些障碍，我们称之为“噪音”，它们会扭曲信息，导致误解，甚至引发冲突。 物理噪音： 最直观的噪音，如周围环境的嘈杂声、电话信号不好、写字太潦草等，直接影响信息的接收。 心理噪音： 指发送者和接收者内在的心理状态对沟通造成的影响。 偏见与刻板印象： 预设的观念会影响我们对信息的解读，倾向于只看到符合自己观点的内容。 情绪： 愤怒、焦虑、沮丧等强烈情绪会扭曲我们的判断，使我们难以理性地接收和表达信息。 选择性感知： 人们倾向于只注意自己感兴趣或认为重要的信息，而忽略其他。 假设： 在缺乏足够信息时，人们容易做出假设，而这些假设往往是错误的。 语义噪音： 指语言本身造成的理解障碍。 词义不清晰： 同一个词在不同语境或不同人理解中有不同含义。 术语与专业语言： 使用对方不熟悉的专业术语，会导致信息无法传递。 含糊不清的表达： 说话模棱两可，让人摸不着头脑。 生理噪音： 指身体不适对沟通造成的影响，如疲劳、饥饿、疾病、听力或视力障碍等。 文化差异： 不同文化背景下，对词语、手势、眼神、空间距离等的理解可能存在巨大差异，容易产生误解。例如，在某些文化中，直接的眼神接触表示尊重，而在另一些文化中则可能被视为冒犯。 识别并克服这些沟通障碍，是迈向有效沟通的第一步。这需要发送者和接收者双方共同的努力，尤其需要发送者在信息传递前进行充分的准备，而接收者则需要保持开放的心态和积极的倾听。 本章小结： 本章为读者搭建了理解沟通的基本框架，通过沟通模型认识了信息传递的完整流程，辨别了语言与非语言沟通的重要性，并警示了各种可能阻碍沟通的障碍。掌握了这些基础知识，我们将更有意识地去审视和改进自己的沟通行为，为后续章节更深入的技巧学习打下坚实基础。理解信息的流动，洞察语言与非语言的信号，警惕潜在的障碍，是成为一名出色沟通者的必经之路。

评分☆☆☆☆☆

我对人性的探索一直有着浓厚的兴趣，而沟通作为人与人之间互动的核心，自然是不可忽视的研究对象。这本书的作者是郑日昌，这个名字本身就带有一定的学术权威性，这让我对这本书的内容有了更高的期待。我希望它不仅仅是一本教你“如何说话”的书，而是能更深入地探讨沟通背后的心理动因，比如，为什么我们会选择某种沟通方式？是什么样的心理需求驱使我们去表达？这本书是否会涉及到人际关系的形成与维护，以及沟通在其中的作用？我希望它能够揭示一些沟通中的深层模式，让我们能够更深刻地理解自己和他人。我喜欢那种能够引发思考、拓展思维的书籍，不希望是那种看完就忘的“快餐读物”。这本书会不会包含一些关于沟通障碍的分析，比如，在某些特定情境下，沟通为什么会失效？又或者，一些常见的沟通误区，我们该如何去避免？如果它能提供一些心理学的研究成果，并以易于理解的方式呈现出来，那就太棒了。我希望通过阅读这本书，能够更成熟地看待沟通这件事，并从中获得一种对人性的更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书我还没来得及翻开细看，只是在书店里随手翻了翻封面和目录，就觉得这本书非常有分量。郑日昌这个名字我听过，在心理学领域算是个大咖了，所以对他的作品自然是充满期待。我一直对人际交往中的那些微妙之处很感兴趣，比如为什么有时候明明想表达好意，对方却感觉受到了冒犯？或者，在团队合作中，如何才能让大家更顺畅地沟通，减少不必要的误会？我希望这本书能给我一些理论上的指导，更重要的是，能有一些实操性的方法，让我能切实地提升自己的沟通能力。毕竟，理论再好，如果不能应用到实际生活中，那也只是纸上谈兵。这本书的装帧设计也很简洁大气，不是那种花里胡哨的，一看就是用心做出来的。封面的颜色搭配也很舒服，摆在书架上一定很好看。我最近刚好遇到一些工作上的沟通瓶颈，希望能通过这本书找到突破口，让我的工作和生活都变得更加顺畅。总的来说，我对这本书的初步印象是：专业、严谨、实用，并且有深度。我打算这几天就开始沉浸其中，好好学习一番，期待它能带给我惊喜。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次线上读书分享会上偶然得知这本书的，当时分享者热情地介绍了这本书的几个核心观点，虽然我只听了个大概，但已经深深吸引了我。分享者提到，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的连接和关系的构建。这一点我深以为然。我经常觉得，很多时候我们之所以沟通不顺畅，是因为我们过于关注“说什么”，而忽略了“怎么说”以及对方“听到了什么”。这本书会不会从这个角度深入剖析呢？我特别好奇它会不会涉及到非暴力沟通、倾听的技巧、同理心的培养等等。我希望这本书能帮助我理解沟通背后的心理机制，洞察人与人之间微妙的情感互动，从而能够更有效地与他人建立深度连接。现在社会节奏快，人与人之间的关系也越来越疏离，我觉得掌握良好的沟通技巧，就像拥有了一把打开他人心灵的钥匙，可以帮助我们打破隔阂，建立信任。我希望这本书不仅能提供理论框架，还能提供一些生动有趣的案例，让我能更容易地理解和吸收。总而言之，我对这本书的期待是：它能成为我提升人际关系和情商的“秘密武器”。

评分☆☆☆☆☆

我是一个非常注重自我成长的人，一直以来都致力于提升自己的各项能力，而沟通无疑是其中非常重要的一环。我在工作中经常需要与不同部门、不同层级的人打交道，高效的沟通能力是完成任务、达成目标的关键。我曾阅读过一些关于沟通的书籍，有些侧重于商务沟通技巧，有些则偏向于心理学理论。我希望《沟通心理学》这本书能够在我已有的知识基础上，提供更深层次的洞见。我特别想了解，在沟通中，我们自身的心理状态会如何影响沟通的效果？比如，焦虑、恐惧、偏见等等，这些负面情绪是如何悄悄地破坏沟通的？这本书会不会提供一些方法来识别和管理这些情绪，从而实现更积极、更有效的沟通？我还对“说服”这个话题很感兴趣，如何在不引起对方反感的情况下，让对方理解并接受自己的观点？这需要很高的技巧和情商。我希望这本书能够在这方面有所启示，让我能够更好地影响他人，并在合作中取得共赢。总的来说，我对这本书的期待是：它能带给我前沿的理论知识，并提供能够应用于复杂职场环境的实用策略。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我并不是一个心理学专业背景的人，之所以会关注这本书，纯粹是因为我平时生活中确实在沟通方面遇到不少困惑。比如，我有时候会觉得自己不太会表达，想说的话总是说不清楚，或者说出来之后才发现，好像不是那个意思。还有，我观察到身边一些朋友，他们好像天生就特别会说话，总能把事情办得妥妥帖帖，让人如沐春风。我希望能从这本书里找到一些关于“如何成为一个更受欢迎的沟通者”的答案。它会不会教我一些简单的沟通话术，或者一些心理上的准备，让我在面对不同的人和场合时，都能表现得更从容自信？我不太喜欢那种过于学术化、晦涩难懂的书，我希望这本书的语言风格能够平实易懂，即使是像我这样的非专业人士，也能看得懂，并且从中受益。我想要的是那种能够立即用起来、解决实际问题的东西。如果这本书能提供一些实用的清单、练习或者小贴士，那就太好了。我希望能通过阅读这本书，让自己变得更善于倾听，更懂得如何表达自己的想法，并且能够更积极地影响周围的人。