全国医药类高职高专护理专业十二五规划教材(供护理涉外护理助产等专业用)：护理人际沟通 王琳 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王琳，朱红 著

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• 沟通技巧

店铺： 书逸天下图书专营店

出版社： 第四军医大学出版社

ISBN：9787810867146

商品编码：29572789808

包装：平装

出版时间：2010-01-01

基本信息

书名：全国医药类高职高专护理专业十二五规划教材(供护理涉外护理助产等专业用)：护理人际沟通

定价：18.00元

作者：王琳,朱红

出版社：第四军医大学出版社

出版日期：2010-01-01

ISBN：9787810867146

字数：

页码：149

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《全国医药类高职高专护理专业十二五规划教材（供护理涉外护理助产等专业用）：护理人际沟通》分为上下两篇。上篇为“沟通基础篇”；下篇为“护理沟通篇”。上篇包括人际沟通学的基本知识、人际沟通的素质要求及沟通能力培养。在上篇中涉及的护理沟通只作案例来使用。下篇包括护理工作中的关系沟通，门诊（包括门诊与急诊）、住院、社区护理中的人际沟通。是为学生进入临床实习做好工作前的心理和技能准备而设置。

目录

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上篇 沟通基础篇
章 人际沟通的相关理论
节 沟通的概念
第二节 形成良好人际关系的基础
第三节 沟通理论验证实训

第二章 人际沟通的素质要求
节 素质概述
第二节 人际沟通素质的主要表现和培养
第三节 沟通素质实训

第三章 有声语言沟通
节 有声语言知识及基础训练
第二节 交谈
第三节 演讲
第四节 有声语言综合能力训练

第四章 非语言沟通
节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的主要形式
第三节 非语言沟通能力实训

第五章 书面语言沟通
节 书面语言沟通基础知识
第二节 护理文书在护理工作中的运用
第三节 护理文书写作的常见缺陷和克服办法

下篇 护理沟通篇
第六章 护理工作中的关系沟通
节 护士与患者的关系沟通
第二节 护士与患者家属的关系沟通
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通

第七章 门诊护理的人际沟通
节 门诊工作职责及患者心理特点
第二节 门诊护士与患者的沟通技巧
第三节 门诊护理沟通实训

第八章 住院患者护理中的人际沟通
节 住院患者护理沟通概述
第二节 与临床各科住院患者的沟通技巧
第三节 住院护理沟通实训

第九章 社区护理中的人际沟通
节 社区护理沟通概述
第二节 社区护理中的人际沟通
第三节 社区护理沟通实训
教学大纲（参考）
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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《护理人际沟通》：构建温暖、高效的医患桥梁 在现代医疗体系中，精湛的医术固然是基石，但不可否认的是，良好的人际沟通同样是保障医疗质量、提升患者满意度的关键要素。患者在就医过程中，不仅需要身体的康复，更需要情感的支持、信息的传递和尊重的对待。而医护人员，作为与患者最直接、最频繁接触的群体，其沟通技巧的高低，直接影响着患者的就医体验，甚至会影响到治疗效果。 本书《护理人际沟通》正是基于对这一重要性的深刻认识而编写的。它并非仅仅罗列一些沟通的“技巧”或“话术”，而是从护理工作的本质出发，系统性地阐述了护理人际沟通的理论基础、核心要素、关键场景及实践策略。本书旨在为全国医药类高职高专护理专业（包括但不限于护理、涉外护理、助产等专业）的学生和从业者，提供一套全面、系统、实用的学习和实践指南，帮助他们掌握有效沟通的能力，成为更加专业、更有温度的护理人员。 一、 沟通的本质与护理的意义：为何沟通如此重要？ 本书的开篇，将深入探讨人际沟通的定义、基本要素和沟通模式。我们将理解沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程，包含语言、非语言以及情感层面的交流。在此基础上，本书将聚焦于护理工作的特殊性，分析护理人际沟通在整个医疗过程中的独特地位。 患者的特殊需求： 患者在疾病面前，往往伴随着恐惧、焦虑、无助等负面情绪。他们需要被理解、被安抚、被告知。一个充满关怀和尊重的沟通，能够有效缓解患者的心理压力，建立信任感，使其更愿意配合治疗。 医患关系的构建： 良好的医患关系是有效医疗的基石。通过有效的沟通，医护人员能够建立起与患者的信任和合作关系，这对于诊断的准确性、治疗的依从性以及患者的整体康复都至关重要。 团队协作的润滑剂： 护理工作并非孤军奋战，而是需要与医生、其他护士、技师等多方协同合作。清晰、准确、尊重的沟通，能够减少信息误差，提高工作效率，确保医疗流程的顺畅。 提升护理专业形象： 具备优秀沟通能力的护理人员，不仅能提供优质的护理服务，更能展现出专业素养和人文关怀，从而提升整个护理行业的社会形象。 二、 沟通的核心要素：理解、共情与尊重 本书将详细剖析护理人际沟通的核心要素，这些要素贯穿于所有沟通场景之中。 积极倾听： 这不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。我们将学习如何通过专注的眼神、适时的回应、提问来引导和确认信息，让患者感受到自己被认真对待。内容将包括倾听的技巧，如避免打断、专注、复述确认等，以及如何识别倾听中的障碍并克服它们。 清晰表达： 准确、简洁、易懂的语言是有效沟通的前提。本书将指导读者如何根据患者的文化背景、教育程度和心理状态，选择恰当的词汇和表达方式，避免使用生僻的医学术语，确保信息能够被准确理解。我们将探讨如何组织语言，使其条理清晰，重点突出。 共情能力（Empathy）： 共情是站在对方的角度去理解和感受对方的情绪。本书将深入探讨如何培养和运用共情能力，通过理解患者的感受，给予恰当的情感回应，建立情感上的连接，从而拉近医患距离。内容将涵盖识别患者情绪的信号，以及如何用语言和非语言方式表达共情。 尊重与同理心（Respect and Sympathy）： 尊重患者的自主权、隐私权和人格尊严是护理沟通的基本原则。本书将强调在沟通中始终保持尊重的态度，理解患者的处境，并给予支持和安慰。我们将区分同理心（Sympathy，感同身受）与共情（Empathy，理解并分享情感）的细微差别，并指导读者如何恰当运用。 非语言沟通： 肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等非语言信号，在沟通中扮演着至关重要的角色。本书将详细解析这些非语言沟通的含义，以及如何通过运用积极的非语言信号来增强沟通效果，同时识别和解读患者的非语言信号。 三、 关键沟通场景的挑战与应对 本书的另一大亮点在于，将针对护理工作中遇到的典型沟通场景，提供具体、可操作的应对策略。 首次接触与信息收集： 如何在初次见面时快速建立信任，高效地获取患者的病史、生活习惯、过敏史等关键信息，同时安抚患者的紧张情绪。 解释病情与治疗方案： 如何用通俗易懂的语言向患者及其家属解释复杂的病情和治疗方案，解答他们的疑问，获得他们的理解和配合。这部分内容将特别关注如何处理患者的担忧和恐惧。 告知坏消息： 面对需要告知患者不好的消息时，如何以尊重、谨慎、富有同情心的方式进行，最大程度地减少患者的负面情绪冲击。我们将学习SPICES模型等先进的沟通方法。 处理患者的抱怨与不满： 了解患者抱怨的根源，运用有效的沟通技巧，如倾听、道歉（适当时）、承诺改进等，化解矛盾，修复医患关系。 与家属沟通： 家属是患者的重要支持系统，如何与家属有效沟通，获取信息，提供支持，共同参与到患者的护理中。 跨文化沟通： 随着涉外护理的普及，理解和应对不同文化背景下患者的沟通方式、价值观和期望变得尤为重要。本书将提供相关的指导和案例。 安宁疗护中的沟通： 在生命末期护理中，如何与患者及其家属进行富有同情心、尊重生命尊严的沟通，讨论临终关怀和安宁愿望。 团队内部的沟通： 如何在白班交接、查房、病例讨论等环节，与同事进行有效沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。 四、 沟通技巧的实践与提升 理论学习需要与实践相结合。本书将提供一系列旨在提升沟通能力的实践环节。 角色扮演与情景模拟： 通过设计真实的临床场景，引导学生进行角色扮演，并在老师和同学的指导下进行反思和改进。 案例分析： 选取真实的护理沟通案例，分析其中的亮点和不足，引导学生思考更优的沟通策略。 自我评估与反思： 鼓励学生定期进行自我沟通行为的评估，识别自己的沟通优势和劣势，并制定改进计划。 沟通工具与技术： 介绍一些辅助沟通的工具和技术，如沟通模型、提问技巧、反馈机制等。 五、 展望：成为一名有温度的护理者 本书的最终目标，是帮助护理专业学生不仅掌握理论知识，更能将沟通技巧内化为自身的职业素养，成为一名真正有能力、有温度的护理者。我们相信，通过系统地学习和实践《护理人际沟通》，每一位护理人员都能够成为连接医患、传递关怀、构建和谐医疗环境的坚实桥梁。 本书内容详实，结构清晰，理论与实践并重，力求为读者提供一套全面而实用的学习资源。我们希望这本书能成为每一位护理专业学生和在职护理人员的良师益友，陪伴他们在充满挑战又充满温情的护理道路上不断成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最直接的改变，就是让我变得更加自信和从容。在此之前，面对一些突发状况，我常常会感到手足无措，不知道该如何开口，或者说出的话反而让情况变得更糟。但这本书就像一位智慧的导师，为我提供了应对各种复杂沟通场景的“锦囊妙计”。书里关于“倾听的艺术”的章节，我反复研读了好几遍。我过去常常急于表达自己的观点，而忽略了真正去理解对方的需求。这本书让我认识到，有效的倾听不仅仅是用耳朵听，更要用心去感受，去捕捉对方言语背后的情感和需求。此外，书中关于“界限感”的讨论，也让我有了新的认识。如何既保持专业态度，又不过度介入患者的私人生活，如何与同事保持健康的合作关系，这些都是在工作中非常重要的学问。这本书的价值在于，它能够帮助我们建立起更加健康、专业的人际关系，从而提升整体的护理质量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远远超出了我对一本教材的预期。它不仅仅是一本教你“说什么”的书，更是一本教你“怎么去说”的书，而且是站在一个非常人性化的角度去阐述。作者在书里反复强调，护理工作的核心是“人”，是与人建立连接，而沟通是建立这种连接最直接、最有效的桥梁。我印象最深刻的是关于“反馈”的章节，它让我意识到，我们以为自己传达的信息，并不一定是被对方准确接收的，学会如何给予和接收反馈，是避免误解、建立默契的关键。书中还提到了“冲突管理”的部分，这对我这个平时有点“社恐”的人来说，简直是福音。它教会了我如何用一种建设性的方式去处理与同事、患者之间可能出现的矛盾，而不是一味地逃避或加剧冲突。阅读的过程，就像是在和我自己的内心对话，不断反思自己在过去的工作和生活中，有哪些沟通上的不足，并积极寻找改进的方法。这本书的价值，在于它能够切实地提升我们作为护理人员的职业素养和工作满意度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排逻辑非常清晰，每一章节的过渡都很自然，让我能够循序渐进地掌握人际沟通的要领。作为一名护理专业的学生，我一直觉得专业技能是核心，但这本书让我意识到，即使医术再高明，如果缺乏良好的沟通能力，也无法真正赢得患者的信任，也无法提供最完善的护理。书中对于“非语言沟通”的讲解，我之前常常忽视，但这本书让我明白，一个眼神、一个微笑、一个肢体动作，都可能传递出比语言更强大的信息。它教会我如何去解读患者的非语言信号，以及如何运用自己的非语言行为去表达关怀和专业。另外，书中关于“团队协作中的沟通”的部分，也让我认识到，护理工作不是单打独斗，而是需要与医生、护士、其他医护人员紧密配合，而有效的沟通是团队协作的基石。这本书不仅仅是关于与患者沟通，更是关于如何成为一名更出色的护理团队成员。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书在细节上的打磨非常到位。作为一本全国医药类高职高专的规划教材，它在内容的系统性和专业性上毋庸置疑。但让我惊喜的是，它并没有将枯燥的理论生硬地堆砌，而是通过生动形象的语言和丰富的案例，将人际沟通的复杂性变得易于理解。书中对于“同理心”的阐释，我之前虽然知道这个词，但并不真正理解其在护理工作中的实际意义。书里通过多个情景模拟，让我看到了同理心是如何能够瞬间拉近医患距离，化解紧张气氛的。另外，关于“提问技巧”的部分，也让我受益匪浅。我一直以为提问很简单，但这本书让我明白，不同的提问方式会引导出完全不同的信息，学会如何运用开放式提问、封闭式提问，以及如何引导患者说出内心的真实想法，是一门艺术。整本书读下来，感觉就像在接受一场专业而又贴心的沟通培训，让我对未来的工作充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我简直是爱不释手！作为一名刚踏入护理行业的新人，我之前对人际沟通的重要性认知还不够深刻，总觉得自己只要技术过硬就够了。但这本书彻底颠覆了我的想法。它不仅仅是理论上的讲解，更重要的是，通过大量的真实案例分析，让我看到了在实际护理过程中，良好的沟通技巧能够带来多么巨大的改变。书里提到的很多沟通技巧，比如积极倾听、同理心表达、非语言沟通的运用等等，都非常实用。我特别喜欢书里关于如何与不同类型的患者进行有效沟通的章节，比如如何安抚情绪激动的患者，如何与不善言辞的患者建立信任，甚至是与患者家属的沟通技巧，都写得非常详细，并且提供了很多可操作的方法。读完之后，我感觉自己对“以病人为中心”的护理理念有了更深层次的理解，也更有信心去面对工作中可能出现的各种沟通挑战了。这本书就像一位经验丰富的老师，循循善诱地引导我走向更专业的护理之路。