溝通心理學 鄭日昌 9787303177097 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鄭日昌 著

圖書標籤:

• 溝通
• 心理學
• 人際關係
• 人際溝通
• 行為心理學
• 社會心理學
• 鄭日昌
• 心理學
• 溝通技巧
• 情緒管理

店鋪： 書逸天下圖書專營店

齣版社： 北京師範大學齣版社

ISBN：9787303177097

商品編碼：29572191884

包裝：平裝

齣版時間：2015-01-01

基本信息

書名：溝通心理學

定價：28.0元

作者：鄭日昌

齣版社：北京師範大學齣版社

齣版日期：2015-01-01

ISBN：9787303177097

字數：124000

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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本書以大量的心理學研究和實驗材料為基礎，結閤現實社會的熱點問題和人們生活中的常見現象，係統闡述瞭溝通的原則與方法，特彆是翔實介紹瞭說服人的藝術。作者將說服藝術概括為具備兩個條件；堅守三個原則；搞好四個結閤；發揮五種效應；運用六種戰術；掌握七類技巧（共60種）；營造三種氛圍。後是態度改變的心理機製和溝通能力的自我評估。本書的特色是：鑄理論與實踐為一體，融科學性與實用性為一爐，內容生動有趣，語言樸實流暢，可讀性強。

目錄

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作者介紹

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文摘

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　　畢業後她理所當然地被分到中央機關工作。可就是這樣一位根紅苗正、苦大仇深的年輕乾部，改革開放後公派齣國就一去不迴瞭，甚至有傳說她離婚再嫁瞭個美國人，而我們這些當年聽她報告、傢庭齣身又不好的人卻大多學成歸國瞭。
　　新中國成立後，紅小鬼齣身的劉青山、張子善，進城不久便成瞭大貪官。近一些年，中央加大瞭力度，在抓齣的一批又一批貪宮中，很多是小時候傢裏十分窮睏、吃過不少苦、靠個人奮鬥走上領導崗位的貧寒子弟，他們對金錢美女的誘惑更缺少抵抗力，因而更容易被糖衣所擊中。在颱灣省，幾代佃農齣身的陳比書香世傢齣身的馬更貪婪，除瞭傢庭教養不同之外，上麵所說的免疫效應也肯定起瞭作用。
　　（五）禁止效應
　　與免疫效應相對的是禁止效應。
　　在美國有一本心理學科普讀物，扉頁上醒目地寫著：“親愛的讀者，在你讀完全書之前，韆萬韆萬不要看68頁。”拿到書之後，包括本人在內的所有讀者，無一例外都是立即翻到168頁，隻見該頁的標題是：“禁止摘的蘋果是甜的。”講的是幾百年前發生在歐洲的一個有趣的故事。

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序言

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《溝通的藝術：人際關係與影響力》 引言 在這個信息爆炸、聯係日益緊密的時代，有效溝通的能力已不再是一種“錦上添花”的技能，而是我們理解他人、錶達自我、建立信任、解決衝突、達成目標，乃至塑造自身影響力的基石。從日常的傢庭互動到職場上的團隊協作，從談判桌上的唇槍舌劍到社交媒體上的信息傳播，每一次的溝通都如同一次微小的“心智交流”，其質量直接決定瞭我們關係的深度、閤作的成效以及最終的個人與集體發展。 《溝通的藝術：人際關係與影響力》一書，旨在為廣大讀者提供一套係統、深入且實用的溝通理論與實踐指南。本書並非僅僅停留在“如何說話”的層麵，而是將溝通置於更廣闊的人際互動和社會情境中進行剖析，深入探討溝通背後的心理機製、情感因素以及文化影響。我們相信，真正的溝通大師，不僅在於言辭的華麗，更在於對人心深處的洞察，以及運用恰當的方式建立起有意義的連接。 本書的內容涵蓋瞭從溝通的底層邏輯到高階應用的各個環節。我們將首先構建一個完整的溝通模型，幫助讀者理解信息傳遞、接收、反饋的完整過程，以及在這個過程中可能齣現的各種“噪音”與障礙。隨後，我們將深入剖析溝通的幾個關鍵要素：語言的運用、非語言信號的解讀、情感的錶達與管理，以及傾聽的重要性。本書強調，語言隻是溝通的冰山一角，肢體語言、麵部錶情、語調語速甚至沉默，都蘊含著豐富的意義，值得我們去細細體味和精準把握。 更重要的是，本書將溝通的實踐層麵與人際關係的發展緊密結閤。我們將探討如何建立信任、展現同理心，如何有效解決衝突，如何進行有說服力的說服，以及如何在團隊中扮演更具影響力的角色。通過對真實案例的分析和提供一係列可操作的技巧，讀者將能夠學習如何在不同的情境下，運用溝通這把“雙刃劍”，既保護自己，又能促進理解，最終達成共贏。 本書的目標讀者群廣泛，無論是希望改善傢庭關係的父母與子女，追求職業發展的職場人士，還是渴望深化友誼、建立更和諧人際圈的每一個人，都能從中找到有價值的啓示和實用的方法。我們希望通過這本書，能幫助您： 提升自我認知： 瞭解自己在溝通中的優勢與劣勢，以及溝通模式對他人行為的影響。 掌握溝通技巧： 學習清晰錶達、有效傾聽、積極迴應、同理心反饋等核心溝通技巧。 理解人際動力： 洞察人際互動中的心理規律，理解他人的需求與動機。 化解衝突矛盾： 學習建設性地處理分歧，找到雙方都能接受的解決方案。 建立與維護關係： 掌握建立信任、深化連接、長期維護良好人際關係的策略。 增強影響力： 學習如何通過溝通有效地影響他人，達成共同目標。 本書結構清晰，邏輯嚴謹，語言通俗易懂，同時又兼具學術深度。我們力求用最貼近生活化的例子，將復雜的理論轉化為人人都能理解和應用的智慧。每一章都配有思考題和練習，鼓勵讀者將所學知識運用到實際生活中，在實踐中不斷精進。 我們深信，溝通的藝術並非天賦，而是可以通過學習和練習掌握的技能。閱讀本書，您將開啓一段探索溝通奧秘的旅程，掌握駕馭人際關係、提升個人影響力的強大武器，最終在生活的各個領域，綻放齣更耀眼的光芒。 第一章：溝通的基石——理解信息傳遞的本質 在深入探討溝通的藝術之前，我們有必要首先理解“溝通”這一行為本身的運作機製。溝通，絕非僅僅是信息的傳遞，而是一個復雜且動態的交互過程。它涉及到發送者、接收者、信息、渠道、反饋以及可能存在的各種“噪音”的相互作用。 1.1 溝通模型：信息是如何流動的？ 為瞭更清晰地理解溝通，我們可以引入一個基本的溝通模型。一個簡化的模型通常包含以下要素： 發送者 (Sender): 發起溝通的一方，負責將想法、情感或信息編碼成可理解的形式。 信息 (Message): 發送者想要傳遞的內容，可以是有形的（如文字、圖錶）或無形的（如情感、意圖）。 編碼 (Encoding): 發送者將內心想法轉化為具體符號（語言、手勢、錶情）的過程。編碼的準確性直接影響信息的清晰度。 渠道 (Channel): 信息傳遞的媒介，可以是麵對麵的交談、電話、郵件、短信、社交媒體等。不同的渠道會影響信息的傳遞方式和接收效果。 解碼 (Decoding): 接收者對接收到的符號進行解釋，將其轉化為自己能夠理解的思想和情感的過程。 接收者 (Receiver): 接收信息並對其進行解釋的一方。 反饋 (Feedback): 接收者對信息的迴應，可以是言語上的、行動上的，甚至是沉默。反饋使溝通成為一個雙嚮過程，並有助於發送者瞭解信息是否被正確理解。 噪音 (Noise): 任何乾擾信息有效傳遞的因素，包括物理噪音（如嘈雜的環境）、心理噪音（如偏見、情緒）和語義噪音（如語言不通、理解偏差）。 理解瞭這個模型，我們就能意識到，溝通的失敗往往並非單一因素造成的，而是上述多個環節齣現問題時纍積的結果。例如，發送者編碼不清晰（信息不準確），或者接收者解碼時帶有個人偏見（心理噪音），都可能導緻信息的誤解。 1.2 溝通的維度：語言與非語言的協同 溝通包含兩個主要維度：語言溝通和非語言溝通。 語言溝通 (Verbal Communication): 指通過口頭或書麵語言進行的信息交換。它具有明確、直接、邏輯性強的特點。在語言溝通中，詞語的選擇、句子的結構、語法的運用都至關重要。我們如何組織語言，如何使用恰當的詞匯，直接決定瞭信息的清晰度和精確度。例如，使用專業術語時，需要考慮對方的背景知識；在錶達觀點時，清晰的邏輯順序能幫助對方更好地理解。 非語言溝通 (Nonverbal Communication): 指通過肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語調、語速、姿態、觸摸、空間距離等方式傳遞信息。非語言溝通往往比語言溝通更具情感性和感染力，它能夠補充、修正甚至顛覆語言所傳達的信息。研究錶明，在情感信息的傳遞中，非語言溝通所占的比例可能遠遠超過語言本身。 肢體語言： 如身體姿態（放鬆或緊張）、手勢（開放或封閉）、頭部動作（點頭或搖頭）等。一個挺直的身體和開放的手勢通常傳遞自信和開放的態度；而交叉雙臂則可能錶示防禦或不認同。 麵部錶情： 微笑、皺眉、驚訝、憤怒等基本錶情是普遍可識彆的，它們直接反映瞭內心的情感狀態。 眼神交流： 適度的眼神接觸是建立信任和錶明關注的重要方式。避免眼神接觸可能被解讀為不誠實或迴避。 語調與語速： 即使是相同的話語，不同的語調（高昂、低沉、溫柔、尖銳）和語速（快、慢）也會傳達齣截然不同的情感和態度。例如，語速過快可能錶示緊張，而語調平緩則可能顯得沉穩。 空間距離（Proxemics）： 人們在互動時會不自覺地保持一定的距離，根據關係親密度不同，這個距離也不同。侵犯他人的個人空間可能會引起不適。 觸摸 (Haptics): 握手、拍肩等觸摸方式，在不同文化和社會情境下，具有不同的含義，可以錶達支持、安慰或權威。 有效的溝通者能夠同時關注語言和非語言信息，並確保兩者之間的一緻性。當語言和非語言信息齣現矛盾時，人們往往更傾嚮於相信非語言信息。例如，一個人說“我很高興”，但錶情卻是沮喪的，接收者很可能會認為他並不高興。因此，學會解讀和運用非語言信號，是提升溝通質量的關鍵一步。 1.3 溝通的障礙：噪音與誤解的根源 理解瞭溝通的基本模型和維度，我們也必須認識到溝通過程中普遍存在的障礙。這些障礙，我們稱之為“噪音”，它們會扭麯信息，導緻誤解，甚至引發衝突。 物理噪音： 最直觀的噪音，如周圍環境的嘈雜聲、電話信號不好、寫字太潦草等，直接影響信息的接收。 心理噪音： 指發送者和接收者內在的心理狀態對溝通造成的影響。 偏見與刻闆印象： 預設的觀念會影響我們對信息的解讀，傾嚮於隻看到符閤自己觀點的內容。 情緒： 憤怒、焦慮、沮喪等強烈情緒會扭麯我們的判斷，使我們難以理性地接收和錶達信息。 選擇性感知： 人們傾嚮於隻注意自己感興趣或認為重要的信息，而忽略其他。 假設： 在缺乏足夠信息時，人們容易做齣假設，而這些假設往往是錯誤的。 語義噪音： 指語言本身造成的理解障礙。 詞義不清晰： 同一個詞在不同語境或不同人理解中有不同含義。 術語與專業語言： 使用對方不熟悉的專業術語，會導緻信息無法傳遞。 含糊不清的錶達： 說話模棱兩可，讓人摸不著頭腦。 生理噪音： 指身體不適對溝通造成的影響，如疲勞、飢餓、疾病、聽力或視力障礙等。 文化差異： 不同文化背景下，對詞語、手勢、眼神、空間距離等的理解可能存在巨大差異，容易産生誤解。例如，在某些文化中，直接的眼神接觸錶示尊重，而在另一些文化中則可能被視為冒犯。 識彆並剋服這些溝通障礙，是邁嚮有效溝通的第一步。這需要發送者和接收者雙方共同的努力，尤其需要發送者在信息傳遞前進行充分的準備，而接收者則需要保持開放的心態和積極的傾聽。 本章小結： 本章為讀者搭建瞭理解溝通的基本框架，通過溝通模型認識瞭信息傳遞的完整流程，辨彆瞭語言與非語言溝通的重要性，並警示瞭各種可能阻礙溝通的障礙。掌握瞭這些基礎知識，我們將更有意識地去審視和改進自己的溝通行為，為後續章節更深入的技巧學習打下堅實基礎。理解信息的流動，洞察語言與非語言的信號，警惕潛在的障礙，是成為一名齣色溝通者的必經之路。

評分☆☆☆☆☆

這本書我還沒來得及翻開細看，隻是在書店裏隨手翻瞭翻封麵和目錄，就覺得這本書非常有分量。鄭日昌這個名字我聽過，在心理學領域算是個大咖瞭，所以對他的作品自然是充滿期待。我一直對人際交往中的那些微妙之處很感興趣，比如為什麼有時候明明想錶達好意，對方卻感覺受到瞭冒犯？或者，在團隊閤作中，如何纔能讓大傢更順暢地溝通，減少不必要的誤會？我希望這本書能給我一些理論上的指導，更重要的是，能有一些實操性的方法，讓我能切實地提升自己的溝通能力。畢竟，理論再好，如果不能應用到實際生活中，那也隻是紙上談兵。這本書的裝幀設計也很簡潔大氣，不是那種花裏鬍哨的，一看就是用心做齣來的。封麵的顔色搭配也很舒服，擺在書架上一定很好看。我最近剛好遇到一些工作上的溝通瓶頸，希望能通過這本書找到突破口，讓我的工作和生活都變得更加順暢。總的來說，我對這本書的初步印象是：專業、嚴謹、實用，並且有深度。我打算這幾天就開始沉浸其中，好好學習一番，期待它能帶給我驚喜。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我並不是一個心理學專業背景的人，之所以會關注這本書，純粹是因為我平時生活中確實在溝通方麵遇到不少睏惑。比如，我有時候會覺得自己不太會錶達，想說的話總是說不清楚，或者說齣來之後纔發現，好像不是那個意思。還有，我觀察到身邊一些朋友，他們好像天生就特彆會說話，總能把事情辦得妥妥帖帖，讓人如沐春風。我希望能從這本書裏找到一些關於“如何成為一個更受歡迎的溝通者”的答案。它會不會教我一些簡單的溝通話術，或者一些心理上的準備，讓我在麵對不同的人和場閤時，都能錶現得更從容自信？我不太喜歡那種過於學術化、晦澀難懂的書，我希望這本書的語言風格能夠平實易懂，即使是像我這樣的非專業人士，也能看得懂，並且從中受益。我想要的是那種能夠立即用起來、解決實際問題的東西。如果這本書能提供一些實用的清單、練習或者小貼士，那就太好瞭。我希望能通過閱讀這本書，讓自己變得更善於傾聽，更懂得如何錶達自己的想法，並且能夠更積極地影響周圍的人。

評分☆☆☆☆☆

我是一個非常注重自我成長的人，一直以來都緻力於提升自己的各項能力，而溝通無疑是其中非常重要的一環。我在工作中經常需要與不同部門、不同層級的人打交道，高效的溝通能力是完成任務、達成目標的關鍵。我曾閱讀過一些關於溝通的書籍，有些側重於商務溝通技巧，有些則偏嚮於心理學理論。我希望《溝通心理學》這本書能夠在我已有的知識基礎上，提供更深層次的洞見。我特彆想瞭解，在溝通中，我們自身的心理狀態會如何影響溝通的效果？比如，焦慮、恐懼、偏見等等，這些負麵情緒是如何悄悄地破壞溝通的？這本書會不會提供一些方法來識彆和管理這些情緒，從而實現更積極、更有效的溝通？我還對“說服”這個話題很感興趣，如何在不引起對方反感的情況下，讓對方理解並接受自己的觀點？這需要很高的技巧和情商。我希望這本書能夠在這方麵有所啓示，讓我能夠更好地影響他人，並在閤作中取得共贏。總的來說，我對這本書的期待是：它能帶給我前沿的理論知識，並提供能夠應用於復雜職場環境的實用策略。

評分☆☆☆☆☆

我是在一次綫上讀書分享會上偶然得知這本書的，當時分享者熱情地介紹瞭這本書的幾個核心觀點，雖然我隻聽瞭個大概，但已經深深吸引瞭我。分享者提到，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種情感的連接和關係的構建。這一點我深以為然。我經常覺得，很多時候我們之所以溝通不順暢，是因為我們過於關注“說什麼”，而忽略瞭“怎麼說”以及對方“聽到瞭什麼”。這本書會不會從這個角度深入剖析呢？我特彆好奇它會不會涉及到非暴力溝通、傾聽的技巧、同理心的培養等等。我希望這本書能幫助我理解溝通背後的心理機製，洞察人與人之間微妙的情感互動，從而能夠更有效地與他人建立深度連接。現在社會節奏快，人與人之間的關係也越來越疏離，我覺得掌握良好的溝通技巧，就像擁有瞭一把打開他人心靈的鑰匙，可以幫助我們打破隔閡，建立信任。我希望這本書不僅能提供理論框架，還能提供一些生動有趣的案例，讓我能更容易地理解和吸收。總而言之，我對這本書的期待是：它能成為我提升人際關係和情商的“秘密武器”。

評分☆☆☆☆☆

我對人性的探索一直有著濃厚的興趣，而溝通作為人與人之間互動的核心，自然是不可忽視的研究對象。這本書的作者是鄭日昌，這個名字本身就帶有一定的學術權威性，這讓我對這本書的內容有瞭更高的期待。我希望它不僅僅是一本教你“如何說話”的書，而是能更深入地探討溝通背後的心理動因，比如，為什麼我們會選擇某種溝通方式？是什麼樣的心理需求驅使我們去錶達？這本書是否會涉及到人際關係的形成與維護，以及溝通在其中的作用？我希望它能夠揭示一些溝通中的深層模式，讓我們能夠更深刻地理解自己和他人。我喜歡那種能夠引發思考、拓展思維的書籍，不希望是那種看完就忘的“快餐讀物”。這本書會不會包含一些關於溝通障礙的分析，比如，在某些特定情境下，溝通為什麼會失效？又或者，一些常見的溝通誤區，我們該如何去避免？如果它能提供一些心理學的研究成果，並以易於理解的方式呈現齣來，那就太棒瞭。我希望通過閱讀這本書，能夠更成熟地看待溝通這件事，並從中獲得一種對人性的更深刻的理解。