全國醫藥類高職高專護理專業十二五規劃教材(供護理涉外護理助産等專業用)：護理人際溝通 王琳 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王琳，硃紅 著

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齣版社： 第四軍醫大學齣版社

ISBN：9787810867146

商品編碼：29572789808

包裝：平裝

齣版時間：2010-01-01

基本信息

書名：全國醫藥類高職高專護理專業十二五規劃教材(供護理涉外護理助産等專業用)：護理人際溝通

定價：18.00元

作者：王琳,硃紅

齣版社：第四軍醫大學齣版社

齣版日期：2010-01-01

ISBN：9787810867146

字數：

頁碼：149

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《全國醫藥類高職高專護理專業十二五規劃教材（供護理涉外護理助産等專業用）：護理人際溝通》分為上下兩篇。上篇為“溝通基礎篇”；下篇為“護理溝通篇”。上篇包括人際溝通學的基本知識、人際溝通的素質要求及溝通能力培養。在上篇中涉及的護理溝通隻作案例來使用。下篇包括護理工作中的關係溝通，門診（包括門診與急診）、住院、社區護理中的人際溝通。是為學生進入臨床實習做好工作前的心理和技能準備而設置。

目錄

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上篇 溝通基礎篇
章 人際溝通的相關理論
節 溝通的概念
第二節 形成良好人際關係的基礎
第三節 溝通理論驗證實訓

第二章 人際溝通的素質要求
節 素質概述
第二節 人際溝通素質的主要錶現和培養
第三節 溝通素質實訓

第三章 有聲語言溝通
節 有聲語言知識及基礎訓練
第二節 交談
第三節 演講
第四節 有聲語言綜閤能力訓練

第四章 非語言溝通
節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的主要形式
第三節 非語言溝通能力實訓

第五章 書麵語言溝通
節 書麵語言溝通基礎知識
第二節 護理文書在護理工作中的運用
第三節 護理文書寫作的常見缺陷和剋服辦法

下篇 護理溝通篇
第六章 護理工作中的關係溝通
節 護士與患者的關係溝通
第二節 護士與患者傢屬的關係溝通
第三節 護士與醫院其他工作人員的關係溝通

第七章 門診護理的人際溝通
節 門診工作職責及患者心理特點
第二節 門診護士與患者的溝通技巧
第三節 門診護理溝通實訓

第八章 住院患者護理中的人際溝通
節 住院患者護理溝通概述
第二節 與臨床各科住院患者的溝通技巧
第三節 住院護理溝通實訓

第九章 社區護理中的人際溝通
節 社區護理溝通概述
第二節 社區護理中的人際溝通
第三節 社區護理溝通實訓
教學大綱（參考）
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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《護理人際溝通》：構建溫暖、高效的醫患橋梁 在現代醫療體係中，精湛的醫術固然是基石，但不可否認的是，良好的人際溝通同樣是保障醫療質量、提升患者滿意度的關鍵要素。患者在就醫過程中，不僅需要身體的康復，更需要情感的支持、信息的傳遞和尊重的對待。而醫護人員，作為與患者最直接、最頻繁接觸的群體，其溝通技巧的高低，直接影響著患者的就醫體驗，甚至會影響到治療效果。 本書《護理人際溝通》正是基於對這一重要性的深刻認識而編寫的。它並非僅僅羅列一些溝通的“技巧”或“話術”，而是從護理工作的本質齣發，係統性地闡述瞭護理人際溝通的理論基礎、核心要素、關鍵場景及實踐策略。本書旨在為全國醫藥類高職高專護理專業（包括但不限於護理、涉外護理、助産等專業）的學生和從業者，提供一套全麵、係統、實用的學習和實踐指南，幫助他們掌握有效溝通的能力，成為更加專業、更有溫度的護理人員。 一、 溝通的本質與護理的意義：為何溝通如此重要？ 本書的開篇，將深入探討人際溝通的定義、基本要素和溝通模式。我們將理解溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一個雙嚮互動的過程，包含語言、非語言以及情感層麵的交流。在此基礎上，本書將聚焦於護理工作的特殊性，分析護理人際溝通在整個醫療過程中的獨特地位。 患者的特殊需求： 患者在疾病麵前，往往伴隨著恐懼、焦慮、無助等負麵情緒。他們需要被理解、被安撫、被告知。一個充滿關懷和尊重的溝通，能夠有效緩解患者的心理壓力，建立信任感，使其更願意配閤治療。 醫患關係的構建： 良好的醫患關係是有效醫療的基石。通過有效的溝通，醫護人員能夠建立起與患者的信任和閤作關係，這對於診斷的準確性、治療的依從性以及患者的整體康復都至關重要。 團隊協作的潤滑劑： 護理工作並非孤軍奮戰，而是需要與醫生、其他護士、技師等多方協同閤作。清晰、準確、尊重的溝通，能夠減少信息誤差，提高工作效率，確保醫療流程的順暢。 提升護理專業形象： 具備優秀溝通能力的護理人員，不僅能提供優質的護理服務，更能展現齣專業素養和人文關懷，從而提升整個護理行業的社會形象。 二、 溝通的核心要素：理解、共情與尊重 本書將詳細剖析護理人際溝通的核心要素，這些要素貫穿於所有溝通場景之中。 積極傾聽： 這不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受。我們將學習如何通過專注的眼神、適時的迴應、提問來引導和確認信息，讓患者感受到自己被認真對待。內容將包括傾聽的技巧，如避免打斷、專注、復述確認等，以及如何識彆傾聽中的障礙並剋服它們。 清晰錶達： 準確、簡潔、易懂的語言是有效溝通的前提。本書將指導讀者如何根據患者的文化背景、教育程度和心理狀態，選擇恰當的詞匯和錶達方式，避免使用生僻的醫學術語，確保信息能夠被準確理解。我們將探討如何組織語言，使其條理清晰，重點突齣。 共情能力（Empathy）： 共情是站在對方的角度去理解和感受對方的情緒。本書將深入探討如何培養和運用共情能力，通過理解患者的感受，給予恰當的情感迴應，建立情感上的連接，從而拉近醫患距離。內容將涵蓋識彆患者情緒的信號，以及如何用語言和非語言方式錶達共情。 尊重與同理心（Respect and Sympathy）： 尊重患者的自主權、隱私權和人格尊嚴是護理溝通的基本原則。本書將強調在溝通中始終保持尊重的態度，理解患者的處境，並給予支持和安慰。我們將區分同理心（Sympathy，感同身受）與共情（Empathy，理解並分享情感）的細微差彆，並指導讀者如何恰當運用。 非語言溝通： 肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語氣語調等非語言信號，在溝通中扮演著至關重要的角色。本書將詳細解析這些非語言溝通的含義，以及如何通過運用積極的非語言信號來增強溝通效果，同時識彆和解讀患者的非語言信號。 三、 關鍵溝通場景的挑戰與應對 本書的另一大亮點在於，將針對護理工作中遇到的典型溝通場景，提供具體、可操作的應對策略。 首次接觸與信息收集： 如何在初次見麵時快速建立信任，高效地獲取患者的病史、生活習慣、過敏史等關鍵信息，同時安撫患者的緊張情緒。 解釋病情與治療方案： 如何用通俗易懂的語言嚮患者及其傢屬解釋復雜的病情和治療方案，解答他們的疑問，獲得他們的理解和配閤。這部分內容將特彆關注如何處理患者的擔憂和恐懼。 告知壞消息： 麵對需要告知患者不好的消息時，如何以尊重、謹慎、富有同情心的方式進行，最大程度地減少患者的負麵情緒衝擊。我們將學習SPICES模型等先進的溝通方法。 處理患者的抱怨與不滿： 瞭解患者抱怨的根源，運用有效的溝通技巧，如傾聽、道歉（適當時）、承諾改進等，化解矛盾，修復醫患關係。 與傢屬溝通： 傢屬是患者的重要支持係統，如何與傢屬有效溝通，獲取信息，提供支持，共同參與到患者的護理中。 跨文化溝通： 隨著涉外護理的普及，理解和應對不同文化背景下患者的溝通方式、價值觀和期望變得尤為重要。本書將提供相關的指導和案例。 安寜療護中的溝通： 在生命末期護理中，如何與患者及其傢屬進行富有同情心、尊重生命尊嚴的溝通，討論臨終關懷和安寜願望。 團隊內部的溝通： 如何在白班交接、查房、病例討論等環節，與同事進行有效溝通，確保信息的準確傳遞和工作的順利進行。 四、 溝通技巧的實踐與提升 理論學習需要與實踐相結閤。本書將提供一係列旨在提升溝通能力的實踐環節。 角色扮演與情景模擬： 通過設計真實的臨床場景，引導學生進行角色扮演，並在老師和同學的指導下進行反思和改進。 案例分析： 選取真實的護理溝通案例，分析其中的亮點和不足，引導學生思考更優的溝通策略。 自我評估與反思： 鼓勵學生定期進行自我溝通行為的評估，識彆自己的溝通優勢和劣勢，並製定改進計劃。 溝通工具與技術： 介紹一些輔助溝通的工具和技術，如溝通模型、提問技巧、反饋機製等。 五、 展望：成為一名有溫度的護理者 本書的最終目標，是幫助護理專業學生不僅掌握理論知識，更能將溝通技巧內化為自身的職業素養，成為一名真正有能力、有溫度的護理者。我們相信，通過係統地學習和實踐《護理人際溝通》，每一位護理人員都能夠成為連接醫患、傳遞關懷、構建和諧醫療環境的堅實橋梁。 本書內容詳實，結構清晰，理論與實踐並重，力求為讀者提供一套全麵而實用的學習資源。我們希望這本書能成為每一位護理專業學生和在職護理人員的良師益友，陪伴他們在充滿挑戰又充滿溫情的護理道路上不斷成長。

評分☆☆☆☆☆

這本書的編排邏輯非常清晰，每一章節的過渡都很自然，讓我能夠循序漸進地掌握人際溝通的要領。作為一名護理專業的學生，我一直覺得專業技能是核心，但這本書讓我意識到，即使醫術再高明，如果缺乏良好的溝通能力，也無法真正贏得患者的信任，也無法提供最完善的護理。書中對於“非語言溝通”的講解，我之前常常忽視，但這本書讓我明白，一個眼神、一個微笑、一個肢體動作，都可能傳遞齣比語言更強大的信息。它教會我如何去解讀患者的非語言信號，以及如何運用自己的非語言行為去錶達關懷和專業。另外，書中關於“團隊協作中的溝通”的部分，也讓我認識到，護理工作不是單打獨鬥，而是需要與醫生、護士、其他醫護人員緊密配閤，而有效的溝通是團隊協作的基石。這本書不僅僅是關於與患者溝通，更是關於如何成為一名更齣色的護理團隊成員。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書在細節上的打磨非常到位。作為一本全國醫藥類高職高專的規劃教材，它在內容的係統性和專業性上毋庸置疑。但讓我驚喜的是，它並沒有將枯燥的理論生硬地堆砌，而是通過生動形象的語言和豐富的案例，將人際溝通的復雜性變得易於理解。書中對於“同理心”的闡釋，我之前雖然知道這個詞，但並不真正理解其在護理工作中的實際意義。書裏通過多個情景模擬，讓我看到瞭同理心是如何能夠瞬間拉近醫患距離，化解緊張氣氛的。另外，關於“提問技巧”的部分，也讓我受益匪淺。我一直以為提問很簡單，但這本書讓我明白，不同的提問方式會引導齣完全不同的信息，學會如何運用開放式提問、封閉式提問，以及如何引導患者說齣內心的真實想法，是一門藝術。整本書讀下來，感覺就像在接受一場專業而又貼心的溝通培訓，讓我對未來的工作充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我簡直是愛不釋手！作為一名剛踏入護理行業的新人，我之前對人際溝通的重要性認知還不夠深刻，總覺得自己隻要技術過硬就夠瞭。但這本書徹底顛覆瞭我的想法。它不僅僅是理論上的講解，更重要的是，通過大量的真實案例分析，讓我看到瞭在實際護理過程中，良好的溝通技巧能夠帶來多麼巨大的改變。書裏提到的很多溝通技巧，比如積極傾聽、同理心錶達、非語言溝通的運用等等，都非常實用。我特彆喜歡書裏關於如何與不同類型的患者進行有效溝通的章節，比如如何安撫情緒激動的患者，如何與不善言辭的患者建立信任，甚至是與患者傢屬的溝通技巧，都寫得非常詳細，並且提供瞭很多可操作的方法。讀完之後，我感覺自己對“以病人為中心”的護理理念有瞭更深層次的理解，也更有信心去麵對工作中可能齣現的各種溝通挑戰瞭。這本書就像一位經驗豐富的老師，循循善誘地引導我走嚮更專業的護理之路。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最直接的改變，就是讓我變得更加自信和從容。在此之前，麵對一些突發狀況，我常常會感到手足無措，不知道該如何開口，或者說齣的話反而讓情況變得更糟。但這本書就像一位智慧的導師，為我提供瞭應對各種復雜溝通場景的“錦囊妙計”。書裏關於“傾聽的藝術”的章節，我反復研讀瞭好幾遍。我過去常常急於錶達自己的觀點，而忽略瞭真正去理解對方的需求。這本書讓我認識到，有效的傾聽不僅僅是用耳朵聽，更要用心去感受，去捕捉對方言語背後的情感和需求。此外，書中關於“界限感”的討論，也讓我有瞭新的認識。如何既保持專業態度，又不過度介入患者的私人生活，如何與同事保持健康的閤作關係，這些都是在工作中非常重要的學問。這本書的價值在於，它能夠幫助我們建立起更加健康、專業的人際關係，從而提升整體的護理質量。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，遠遠超齣瞭我對一本教材的預期。它不僅僅是一本教你“說什麼”的書，更是一本教你“怎麼去說”的書，而且是站在一個非常人性化的角度去闡述。作者在書裏反復強調，護理工作的核心是“人”，是與人建立連接，而溝通是建立這種連接最直接、最有效的橋梁。我印象最深刻的是關於“反饋”的章節，它讓我意識到，我們以為自己傳達的信息，並不一定是被對方準確接收的，學會如何給予和接收反饋，是避免誤解、建立默契的關鍵。書中還提到瞭“衝突管理”的部分，這對我這個平時有點“社恐”的人來說，簡直是福音。它教會瞭我如何用一種建設性的方式去處理與同事、患者之間可能齣現的矛盾，而不是一味地逃避或加劇衝突。閱讀的過程，就像是在和我自己的內心對話，不斷反思自己在過去的工作和生活中，有哪些溝通上的不足，並積極尋找改進的方法。這本書的價值，在於它能夠切實地提升我們作為護理人員的職業素養和工作滿意度。