活學活用溝通心理學 9787121302572 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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成正心 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 心理學
• 行為心理學
• 人際溝通
• 情緒管理
• 自我提升
• 職場溝通
• 影響力
• 說服力

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121302572

商品編碼：29661192540

包裝：平裝

齣版時間：2017-01-01

基本信息

書名:活學活用溝通心理學

定價：45.00元

售價：30.6元,便宜14.4元,摺扣68

作者:成正心

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2017-01-01

ISBN：9787121302572

字數：

頁碼：284

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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這是一套應用心理學的圖書，叢書前一版曾十分暢銷。

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作者為北京華通正元管理谘詢有限公司總經理，具有豐富的實戰經驗。

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內容提要

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這是一本圍繞人們*為關注的人際溝通而展開的書。本書的內容核心是從心理角度來解析如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快。以各種溝通案例為餌，分析人們在溝通中為什麼會如此，背後的心理原因是什麼等等，在此基礎上，引導人們發現、找到真正的積極、有效的溝通之道。本書由八個部分組成，前半部分以人們自身對信息的處理過程為綫索而展開，即從接受刺激，産生反應開始，接著便是能否引起溝通對象的注意力，然後依次是對信息的加工、解釋、傳達等；瞭解瞭人們對信息的整個處理過程，接下來本書的後半部分便開始轉嚮各種溝通技術的應用，比如如何給予對方相應的反饋、如何說服對方等，可以說，每一章節的內容都是想贏得良好溝通效果的人們所關注的，溝通發生在人們生活的每個角落，這本書對人們進行溝通影響深遠。

目錄

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作者介紹

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北京華通正元管理谘詢有限公司總經理。長期從事企業研究、谘詢、培訓等工作，廣泛涉獵心理學、管理學、哲學、文學等知識領域，結閤運作企業的經驗，撰寫瞭大量理論與實踐相結閤的書籍、調研報告。目前受教育部委托進行職教教材係列的編寫；擔任中國創業大賽的評委。

文摘

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章

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溝通在言語之外： 刺激反應

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刺 激

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溝通，就是心理刺激和喚醒

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人無時無刻不在與世界進行著溝通。

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早晨被鬧鍾叫醒，鬧鈴這種聲音刺激是對於時間的溝通；

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在公交車站等公交車，有那麼多的車人們卻不會乘錯，是因為有公交車站牌的指導，這是一種視覺刺激，是對於路綫的溝通；

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工作的時候，又會通過各種途徑——口頭語言、書麵語言、肢體語言與上司、同事溝通；

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下班在迴傢的路上，可能會注意到路兩旁閃爍的霓虹燈廣告，這是商傢通過一些視覺的刺激對潛在消費者進行的溝通。

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很多人認為，溝通不就是指口頭或書麵交流嗎？這種觀點是錯誤的。心理學認為，溝通就是信息的傳（刺激）與受（被刺激）——發送者憑藉一定的渠道， 將信息傳遞給接收者，並尋求反饋以達到相互理解的過程。

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《西遊記》有這樣一個片斷：

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唐僧將孫悟空趕迴花果山之後，又被捉去。

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豬八戒去花果山請孫悟空，剛開始說瞭很多好話，但孫悟空就是無動於衷。

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後豬八戒想齣瞭一招激將法，對孫悟空說：“罵你膽小如鼠， 你要來，就剝瞭你的皮，抽瞭你的筋，啃瞭你的骨頭，吃瞭你的心！饒你猴子瘦，他也要把你剁碎著油烹！”

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這一招果然管用，孫悟空氣得抓耳撓腮、暴跳如雷，隨即跟著豬八戒救師父去瞭。

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好說不聽，反而要用“罵”的方法纔能讓孫悟空去救唐僧——原因就在於， “罵”的話和這個態度對孫悟空産生瞭強大的心理刺激。

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所以，溝通不僅僅是語言交流，不僅僅是講道理或者其他任何一種簡單的交流，溝通是一種復雜的心理刺激和喚醒活動。

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有效的溝通，就是有效的心理刺激和心理喚醒。

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從心理刺激的角度看，一項有效的溝通活動通常都具備下麵這些特定的含義：

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（1）所有可刺激對方的事物，都是溝通的要素

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心理學研究認為，圖示的影響要比語言的溝通效果好得多。所以，工業組織的管理溝通中，圖示是一個重要的手段。但是，除瞭圖示這種視覺刺激之外，我們還會發現溫度、色彩、氣味，甚至包括環境等，都是溝通中必不可少的刺激要素，更彆提文字或者語言這種具有特定信息的要素瞭。

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心理學傢們對這些特定的要素如何影響溝通進行瞭深入的研究——明白這些特定的溝通要素如何影響溝通效果，是我們下麵要討論的一個重要內容。

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（2）刺激物必須在對方心理上激起預期的反應

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如何衡量一項溝通活動是成功還是失敗？一個恰當的評價標準，就是你所提供的刺激是否能夠激起對方的反應，符閤你的預期。

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這取決於兩個條件：一是你有清晰的目的，二是要讓信息傳遞得準確。

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生活中的很多溝通活動看起來似乎是在溝通，但其實不是。

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舉個例子，兩個人開始討論一件事情，後來發生爭執。從現實來看，這種爭執到後總是會脫離事物本身的討論範圍，而演變成一種攻擊。

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在這種類似於“攻擊”的狀態中，溝通實際上已經不存在，所存在的隻是為瞭刺激對方而刺激對方。偏離目的的溝通刺激在很多溝通活動中大量存在，而且往往是無意識的，並且總是降低溝通的效果。

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那麼如果一個人始終圍繞著目的展開溝通，是不是就一定能夠讓溝通更有效？答案仍然是非也！這還要看對方如何對你提供的信息刺激做齣反應。比如，本來你是很認真地說一句話，而對方很可能並不當一迴事。這些問題都涉及被溝通者對信息（刺激）的心理反應方式。

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（3）有效的溝通需要高水平的信息傳遞技巧

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一次有效的溝通活動，會涉及多種多樣的心理技術，即如何以符閤心理規律的方式刺激對方，並讓對方産生預期的反應。

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據說，美國總統羅斯福的轎車被送到白宮時，造車工人也被介紹給總統認識。當總統興高采烈地和前來參觀的人握手寒暄時，這個生性靦腆的工人就默默地站在一旁。後他們要離開時，羅斯福找齣這位工人，叫齣瞭他的名字，並和他親切握手，熱情緻謝。這位工人一生都記得那一刻的感動。

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在這個過程中，羅斯福的語言（錶達意思）、肢體（展現熱情）、動作及叫齣名字這樣的特定行為（錶現態度）等構成瞭一個獨立的、多種心理技術融閤的溝通模式。

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客觀地說，溝通不是一個簡單的對話交流，不是一個可以輕率處理的任務。溝通可能有大有小、有復雜有簡單。例如，組織管理領域的溝通、品牌宣傳領域的溝通、政治生活中的溝通等就比較復雜，而朋友之間、親人之間的溝通等就相對比較簡單。但是，無論是復雜還是簡單，都是一個心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應機製。

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序言

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《洞察人心，融會貫通：掌握有效溝通的藝術》 在人際交往日益頻繁、信息爆炸的時代，溝通的重要性不言而喻。無論是在職場上的協作與談判，還是在生活中與傢人朋友的交流，抑或是麵對陌生人的初次接觸，清晰、準確、富有感染力的錶達，以及對他人心理的深刻洞察，都是建立良好關係、達成目標的關鍵。然而，現實中，多少誤解源於片麵的理解，多少矛盾激化於糟糕的錶達，多少機會擦肩而過因為缺乏有效的溝通技巧？ 本書並非旨在羅列一套僵化的溝通公式，而是深入探討人際互動背後的心理機製，引導讀者理解溝通的本質，掌握因人而異、因時而變的溝通智慧。《洞察人心，融會貫通：掌握有效溝通的藝術》將帶您走進一個全新的溝通視角，讓您不僅能“說什麼”，更能“怎麼說”，並且理解“為什麼這樣做更有效”。 第一部分：理解溝通的基石——洞察自我與他人 溝通的首要環節，是認識我們自身以及我們正在與之溝通的對象。 認識你的“我”：溝通風格與心理定勢 自我認知：你的溝通DNA：每個人都有自己獨特的溝通模式，有些人生來就善於言辭，有些人則更傾嚮於傾聽。本書將幫助您識彆自己是傾嚮於直接型、間接型、分析型還是情感型溝通者。瞭解自己的溝通風格，能幫助您揚長避短，在不同情境下調整自己的錶達方式。 心理定勢的魔力與陷阱：我們每個人都有基於過往經驗、文化背景、個人價值觀形成的心理定勢，這些定勢深刻地影響著我們如何接收和解讀信息。本書將深入剖析常見的心理定勢，如刻闆印象、暈輪效應、選擇性感知等，並教會您如何識彆和剋服它們對有效溝通造成的阻礙，學會以更開放、更客觀的態度去理解他人。 情緒的力量：情緒的識彆與管理：情緒是溝通中不可忽視的組成部分。本書將引導您學習如何準確識彆自己和他人的情緒，理解情緒産生的原因，並掌握在溝通中管理和引導情緒的技巧。無論是如何安撫憤怒的情緒，還是如何錶達喜悅以增強連接，都將是本書探討的重點。 解碼“他”的內心：同理心與傾聽的藝術 同理心的維度：同理心不僅僅是“站在對方的角度看問題”，它包含認知同理（理解對方的想法）、情感同理（感受對方的情緒）和行為同理（根據理解和感受做齣恰當的迴應）。本書將係統地闡述如何培養和實踐這三個維度的同理心，從而建立更深層次的連接。 積極傾聽的修煉：真正的傾聽，是讓對方感受到被理解、被尊重。本書將為您揭示積極傾聽的秘訣，包括關注非語言信號、適時反饋、避免打斷、提齣澄清性問題等。您將學會如何從“聽”到“聽懂”，再到“聽齣言外之意”。 非語言溝通的潛颱詞：肢體語言、麵部錶情、語調語速，這些非語言信號往往比言語本身更能傳達真實的情感和意圖。本書將帶領您解碼這些“潛颱詞”，提高您對他人真實想法的洞察力，也能幫助您更恰當地運用自己的非語言信號。 第二部分：溝通的技藝——策略與實踐 在理解瞭溝通的心理基礎後，本書將進一步探討具體的溝通策略和技巧，讓您的溝通更具實效性。 語言的魅力：精準錶達與說服的藝術 清晰而有力的錶達：如何用最簡潔、最準確的語言傳達復雜的信息？本書將提供方法，幫助您組織思路，使用恰當的詞匯，避免含糊不清和模棱兩可，讓您的意思直達人心。 說服力的構建：無論是工作中的提案，還是生活中的勸導，學會說服他人至關重要。本書將結閤心理學原理，講解如何建立信任、運用邏輯和情感、處理異議，從而有效地影響他人的觀點和行為。 故事的力量：人類天生喜歡聽故事。本書將探討如何運用敘事技巧，將枯燥的信息變得生動有趣，用引人入勝的故事來傳達您的觀點，增強溝通的感染力和記憶點。 情境的智慧：不同場景下的溝通之道 職場溝通的挑戰與機遇：在辦公室，您需要與同事協作、嚮上級匯報、嚮下屬布置任務，還需要應對各種衝突。本書將提供針對性的職場溝通策略，幫助您在團隊中遊刃有餘，提升工作效率和人際關係。 人際交往的藝術：如何與傢人保持和諧？如何與朋友建立更深的連接？如何與陌生人快速拉近距離？本書將探討不同人際關係中的溝通模式，以及如何通過恰當的溝通來維護和發展這些珍貴的關係。 衝突管理與協商技巧：衝突在所難免，但如何將其轉化為成長的契機？本書將教授您識彆衝突的根源、運用非對抗性的溝通方式錶達不滿、以及掌握協商技巧，在尋求共贏中化解矛盾。 第三部分：溝通的升華——關係與成長 有效的溝通不僅是技巧的運用，更是通往更深層次關係和個人成長的橋梁。 建立信任與安全感：信任是所有良好關係的基礎。本書將闡述如何在溝通中通過真誠、可靠、一緻性的行為來逐步建立和鞏固信任，創造一個讓彼此都能安心錶達的溝通環境。 激勵與反饋的藝術：如何用恰當的方式激勵他人，又如何給予建設性的反饋，讓對方樂於接受並改進？本書將提供實用的反饋模型和激勵策略，幫助您成為一個更優秀的領導者、同事或朋友。 終身學習的溝通者：溝通能力並非一成不變，而是一個需要不斷學習和實踐的領域。本書鼓勵讀者將所學知識融入日常生活，保持開放的心態，從每一次溝通中汲取經驗，持續提升自己的溝通智慧，成為一個真正洞察人心、融會貫通的溝通大師。 《洞察人心，融會貫通：掌握有效溝通的藝術》是一本實踐性極強的指南，它將理論與案例相結閤，通過深入淺齣的講解，幫助您理解溝通背後的心理邏輯，掌握實用的溝通技巧，最終實現更順暢的人際互動，更成功的人生目標。無論您是渴望在事業上更進一步，還是希望擁有更和諧的生活，掌握這門溝通的藝術，都將是您最寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

隨著閱讀的深入，我對溝通的理解也發生瞭質的變化。我不再僅僅關注“說什麼”，而是更加注重“怎麼說”，以及“對方聽到的是什麼”。這本書讓我認識到，很多時候，無效溝通的根源在於我們沒有真正理解對方的需求和感受，或者我們錶達的方式讓對方産生瞭誤解。作者通過大量的案例分析，揭示瞭人類溝通中常見的思維誤區和行為模式，並提供瞭切實可行的解決方案。我開始反思自己過去的一些溝通習慣，意識到很多時候我可能在無意中傷害瞭彆人，或者錯失瞭建立更深層次連接的機會。這種自我覺察的提升，是這本書帶給我的另一份珍貴收獲。

評分☆☆☆☆☆

讀到一半的時候，我開始嘗試將書中的一些小技巧應用到我的日常溝通中。令我驚喜的是，效果竟然立竿見影！之前一些讓我感到棘手的社交場閤，現在我變得更加從容和自信。比如，在和客戶溝通時，我學會瞭如何更精準地捕捉對方的言外之意，如何通過積極傾聽讓對方感受到被尊重，從而建立更牢固的信任關係。在傢中，我也嘗試用書裏教的方法來和傢人交流，發現很多之前的小摩擦都迎刃而解瞭。這種理論與實踐相結閤的閱讀體驗，讓我覺得這本書不僅是一本“讀物”，更是一本“工具書”，它實實在在地幫助我提升瞭解決問題的能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常簡潔大氣，色彩搭配也很和諧，瞬間就吸引瞭我的目光。翻開內頁，紙張的觸感細膩而有質感，印刷清晰，排版也十分舒適，這讓我對閱讀體驗有瞭很高的期待。我尤其喜歡它在章節劃分上非常清晰，每個主題都單獨成章，而且還有醒目的標題，這對於我這樣喜歡快速瀏覽、抓住重點的讀者來說，簡直是福音。我可以根據自己的需求，輕鬆找到感興趣的章節進行深入閱讀，或者快速跳過已經瞭解的內容。

評分☆☆☆☆☆

當我真正開始閱讀時，我發現作者的語言風格非常接地氣，沒有那些晦澀難懂的專業術語，而是用瞭很多生動的例子和貼近生活的場景來解釋復雜的概念。這種“講故事”式的敘述方式，讓原本可能枯燥的心理學知識變得趣味盎然，仿佛我正在和一個經驗豐富的長輩聊天，聽他分享人生智慧。我特彆欣賞作者在講解理論時，並沒有止步於理論本身，而是反復強調如何將這些知識運用到實際生活中，比如如何更好地與同事溝通，如何在傢庭關係中化解矛盾，甚至是如何在商業談判中取得優勢。這種學以緻用的理念，正是這本書最打動我的地方。

評分☆☆☆☆☆

總的來說，這本書是一次非常愉快的閱讀經曆。它不僅僅是知識的傳遞，更是一種能力的培養。我強烈推薦給所有希望提升自己溝通技巧、改善人際關係、甚至在工作和生活中取得更大成功的朋友們。它讓我明白，溝通不是一種天賦，而是一種可以通過學習和實踐掌握的技能。這本書就像一位智慧的導師，循循善誘地引導我探索溝通的奧秘，讓我從一個“溝通的迷茫者”變成瞭一個“溝通的實踐者”。我相信，這本書的內容將會在我未來的生活和工作中發揮持久而積極的影響。