現場稽查-電力營銷一綫員工作業一本通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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本書編委會 著

圖書標籤:

• 電力營銷
• 現場稽查
• 規章製度
• 操作規範
• 實務指南
• 業務培訓
• 電力行業
• 稽查技巧
• 一綫員工
• 工作手冊

店鋪： 學嚮美圖書專營店

齣版社： 中國電力齣版社

ISBN：9787512396340

商品編碼：29669973801

包裝：平裝

開本：32

齣版時間：2016-11-01

內容介紹
本書為《電力營銷1綫員工作業1本通》叢書之《現場稽查》分冊，分為基礎篇、準備篇、過程篇、zoxg結篇、係統篇和主題篇六篇，詳細介紹現場稽查的相關知識。本書圖文並茂，語言簡練易懂，與實際工作結閤緊密。 本書可goxg電力營銷基層管理者和1綫員工培訓和自學使用。

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本書可goxg電力營銷基層管理者和1綫員工培訓和自學使用。 本叢書作者來自電力營銷工作1綫，內容源於員工工作實際和工作經曆。為使內容生動起來，作者用*淺顯易懂的方式如真人示範的圖片、視頻或者漫畫講解每個標準流程、每個案例處理方式、故障解決辦*。本叢書要點明確、步驟清晰、流程規範，幫助新員工加速掌握電力營銷業務基本技能，啓發老員工對工作的思考，大大*高優質服務水平。本叢書讀者評價說：“本書深入淺齣，有趣好看，而且1看就懂，1學就會，是“*接地氣”的電力營銷作業指導叢書。本叢書自齣版以來發行量已*過10萬冊。&xbsp;
目錄
叢書序 qiax言 zoxg則 1常規電纜核算工作要求 二智能電纜核算工作要求 三營銷業務應用係統審核規則 四電費核算工作流程圖 Part1 大工業用電審核 1大工業用電新裝審核 二大工業用電增容審核 三大工業用電減容審核 四大工業用電暫停審核 五大工業用電暫換審核 六大工業用電過戶（銷戶、並戶）審核

叢書序

qiax言

zoxg則

1 常規電纜核算工作要求

二 智能電纜核算工作要求

三 營銷業務應用係統審核規則

四 電費核算工作流程圖

Part1 大工業用電審核

1 大工業用電新裝審核

二 大工業用電增容審核

三 大工業用電減容審核

四 大工業用電暫停審核

五 大工業用電暫換審核

六 大工業用電過戶（銷戶、並戶）審核

七 大工業用電改類（改基本電纜計算方式）審核

八 大工業用電轉goxg客戶審核

九 大工業用電多電源客戶審核

Part2 1般工商業及其他用電審核

1 1般工商業及其他用電新裝審核

二 1般工商業及其他用電增容審核

三 1般工商業及其分用電改壓審核

四 1般工商業及其 分用電改類（電價變更）審核

五 1般工商業及其他用電主分錶客戶審核

六 1般工商業及其 分用電定量（定比）農戶審核

Part3 居民生活用電審核

1 居民生活用電新裝審核

二 居民生活用電過戶（銷戶）審核

三 居民生活用電改類（電價變更）審核

四 居民生活用電“兩保戶”審核

Part4 農業生産用電審核

1 農業生産用電新裝審核

二 農業生産用電過戶（銷戶）審核

Part5 電量電費退補審核

1 電量電費退補管理

二 電量電費退補審核管理

Part6 電纜核算案例

1 抄錶差錯案例

二拆錶差錯案例

三 流程衝突差錯案例

四 計費參數差錯案例

顯示全部信息

《現場稽查：電力營銷一綫員工作業一本通》—— 嚴謹、高效、實操的電力營銷現場管理手冊 在日新月異的電力市場環境中，一綫營銷人員肩負著連接電力企業與廣大用戶的關鍵使命。他們不僅是電力産品的直接推廣者，更是企業形象的代錶，是保障電力安全可靠供應、提升客戶滿意度的直接執行者。為瞭幫助廣大電力營銷一綫員工更好地應對日常工作中可能遇到的各種復雜情況，提升工作效率與專業素養，特此推齣《現場稽查：電力營銷一綫員工作業一本通》。本書並非理論堆砌，而是聚焦於一綫員工最實際、最迫切需要掌握的知識與技能，旨在成為每位營銷人員手中不可或缺的“操作指南”和“問題解決寶典”。 本書內容緊密圍繞“現場稽查”這一核心主題，以“一本通”的理念，力求全麵、詳盡地涵蓋電力營銷一綫員工在現場工作中可能涉及的各個環節。我們深知，任何一項工作的順利完成，都離不開細緻入微的現場勘查、準確無誤的數據采集、嚴謹規範的操作流程，以及對潛在風險的敏銳洞察。因此，本書的編撰團隊匯聚瞭電力行業資深專傢、一綫優秀營銷骨乾以及具備豐富稽查經驗的專業人士，他們結閤多年的實踐經驗和對行業最新動態的深刻理解，將復雜的工作內容轉化為簡潔明瞭、易於理解和操作的文字與圖示。 第一篇：現場稽查基礎理論與流程規範 本篇旨在為一綫員工構建堅實的理論基礎和清晰的流程框架。我們將從稽查的意義、目的、基本原則入手，闡述現場稽查在電力營銷工作中的重要地位和不可替代的作用。 稽查的定義與核心價值： 深入解析“現場稽查”不僅僅是簡單的檢查，更是對營銷策略執行情況、服務質量、客戶需求、市場狀況以及潛在風險進行係統性評估和監督的過程。強調稽查是提升服務水平、保障經營效益、維護企業形象、防範經營風險的基石。 稽查工作的基本原則： 詳細闡述“依法依規、客觀公正、實事求是、注重實效、持續改進”等核心稽查原則，指導員工如何在復雜環境中保持專業性和獨立性。 全流程稽查工作指南： 梳理並細化現場稽查工作的每一個環節，從前期的資料準備、現場勘查、信息收集、數據分析，到後期的報告撰寫、問題整改、效果跟蹤，為員工提供清晰的操作路徑。我們將具體介紹如何進行稽查前的計劃製定，包括確定稽查目標、範圍、內容、時間、人員配置等，以及如何高效地進行現場采樣和信息記錄。 第二篇：營銷業務現場稽查實務 本篇將重點聚焦電力營銷一綫最核心、最常遇到的業務場景，提供詳細的現場稽查操作指南。 客戶信息與檔案稽查： 營銷戶號信息準確性稽查： 如何現場核實用戶名稱、地址、聯係方式、用電性質、容量等關鍵信息，確保與颱賬記錄一緻。重點講解不同類型用戶（居民、商業、工業等）信息核實的側重點。 用電閤同與協議稽查： 現場檢查用戶是否按規定簽訂用電閤同，閤同條款是否齊全、規範，是否存在逾期、未簽約等情況。涉及閤同的變更、續簽等流程的核查。 用戶檔案完整性與規範性稽查： 詳細介紹如何檢查用戶檔案的完整度，包括但不限於用戶申請資料、用電批準文件、曆史繳費記錄、投訴處理記錄、用電異常記錄等，以及檔案的存放與管理是否符閤規定。 抄錶與計量裝置現場稽查： 抄錶數據準確性稽查： 如何現場比對用戶電錶讀數與抄錶員上報數據的一緻性，識彆抄錶過程中可能齣現的誤差或舞弊行為。講解不同類型電錶（機械錶、電子錶、智能錶）的抄錶要點。 計量裝置安全與閤規性稽查： 現場檢查電錶安裝是否牢固、安全，接綫是否規範，是否存在私改、破壞、竊電等嫌疑。講解計量裝置的封印、鉛封等防盜措施的檢查方法。 電錶運行狀態與異常檢測： 如何通過現場觀察，初步判斷電錶是否存在運行異常，如顯示錯誤、故障指示燈亮起、噪音等，並記錄相關情況。 用電檢查與安全稽查： 用戶內部用電設備安全稽查： 針對不同用戶類型，指導員工如何進行現場的用電設備安全檢查，如綫路老化、漏電保護器安裝情況、接地裝置等。 非法用電與竊電行為偵測： 詳細介紹識彆竊電、盜電、私拉亂接等非法用電行為的常見手段和現場取證方法，包括異常電錶讀數分析、電纜連接異常檢查、客戶用電習慣分析等。 高危用電場所專項稽查： 針對存在較高用電安全風險的場所（如加油站、易燃易爆物品儲存點、高層建築等），明確稽查的重點內容和技術要求。 電價與收費政策執行稽查： 電價執行準確性稽查： 如何現場核實用戶用電性質是否與實際用電相符，是否存在錯用電價的情況。 階梯電價執行稽查： 針對居民用戶，現場檢查其是否準確執行分檔電價政策。 收費政策閤規性稽查： 檢查是否存在違規收費、加收額外費用等情況。 客戶服務與投訴處理現場稽查： 服務規範執行情況稽查： 現場觀察服務人員（如裝錶接電、維修人員）在與用戶接觸過程中的服務態度、語言、著裝、操作規範等。 投訴處理流程與滿意度調查： 如何通過現場迴訪，瞭解用戶對前期投訴處理結果的滿意度，以及服務流程是否存在改進空間。 第三篇：現場設備與技術稽查 本篇將深入探討與營銷一綫工作相關的設備管理與技術應用。 終端設備稽查： 智能電錶與集中器稽查： 講解智能電錶、集中器等終端設備的安裝、運行狀態、通信狀況的現場檢查方法。 數據采集終端（DTU）與通信模塊稽查： 如何現場檢查DTU、通信模塊的正常工作狀態，信號強度，供電情況等。 通信網絡與數據傳輸稽查： 現場網絡信號檢測： 指導員工如何使用專業工具或手機APP，檢測現場的網絡信號強度和穩定性，確保數據采集與上傳的順暢。 數據傳輸安全性與完整性稽查： 瞭解數據在采集、傳輸過程中是否遵循安全協議，避免數據泄露或丟失。 工具與車輛管理稽查： 現場執法工具檢查： 檢查員工配備的抄錶器、驗電筆、萬用錶、安全帽、工作服等工具是否齊全、完好，並符閤安全標準。 營銷車輛使用與維護稽查： 對於配備車輛的員工，指導其進行車輛日常檢查、維護記錄的核查，以及是否按照規定路綫和用途使用。 第四篇：現場稽查中的溝通技巧與風險防控 本篇側重於提升員工的軟技能和風險意識。 高效的現場溝通技巧： 與用戶溝通： 如何以專業、禮貌、清晰的語言嚮用戶解釋稽查的目的、內容和結果，化解用戶的疑慮和抵觸情緒。 與同事溝通： 如何與其他部門或同事進行有效協作，及時反饋現場情況。 處理突發情況： 麵對用戶情緒激動、拒絕配閤等突發情況時的應對策略。 現場安全風險識彆與應對： 用電安全風險： 識彆現場可能存在的觸電、高空墜落、機械傷害等風險，並掌握必要的安全防護措施。 人身安全風險： 在復雜區域（如野外、高危場所）工作時的安全注意事項。 環境風險： 惡劣天氣、復雜地形下的作業安全。 舞弊行為識彆與舉報機製： 識彆內部舞弊跡象： 提示員工關注可能存在的內部人員參與竊電、違規操作等行為。 遵守保密原則： 強調在稽查過程中獲取的信息的保密性。 舉報與反饋渠道： 介紹員工發現異常情況時的正確舉報流程。 第五篇：現場稽查報告撰寫與問題整改跟蹤 本篇指導員工如何將現場稽查成果轉化為實際行動。 規範的現場稽查報告撰寫： 報告結構與要素： 詳細講解稽查報告應包含的基本要素，如標題、報告對象、稽查時間、地點、稽查內容、發現問題、問題描述、證據材料、初步分析、建議等。 事實陳述與證據固定： 如何客觀、準確地描述現場發現，並輔以照片、錄音、錄像等證據。 語言錶達的嚴謹性： 避免使用模糊不清或主觀臆斷的詞語。 有效的問題整改與跟蹤： 整改計劃的製定與審核： 指導如何與相關責任人共同製定切實可行的整改計劃。 整改過程的監督與指導： 如何進行後續的跟蹤檢查，確保問題得到根本解決。 整改效果的評估與反饋： 如何評估整改的成效，並形成經驗總結。 本書的亮點與特色： 1. 高度的實操性： 全書內容均來源於一綫工作實踐，摒棄空泛理論，直擊痛點，提供可以直接應用的解決方案和操作步驟。 2. 圖文並茂： 大量運用流程圖、檢查清單、現場照片等直觀的圖示，幫助員工快速理解和記憶。 3. 案例分析： 引入典型案例，分析實際工作中遇到的問題及其處理方法，讓員工在藉鑒中學習。 4. 問答互動： 針對員工在工作中可能産生的疑問，設置“常見問題解答”環節，增強針對性。 5. 流程標準化： 統一和規範瞭現場稽查的各項操作流程，提升工作的一緻性和效率。 6. 風險導嚮： 充分考慮瞭現場工作中可能存在的各類風險，並提供瞭防範和應對措施。 《現場稽查：電力營銷一綫員工作業一本通》的齣版，旨在為電力營銷一綫員工提供一套全麵、係統、實用的工作指導。我們相信，通過學習和應用本書的內容，廣大一綫員工將能夠更自信、更高效地完成現場稽查任務，進一步提升電力營銷工作的專業化水平和客戶服務質量，為電力企業的健康發展貢獻力量。本書不僅是一本工具書，更是每一位電力營銷一綫員工成長道路上的良師益友。

評分☆☆☆☆☆

我是一名電力用戶，平日裏和電力公司的接觸不多，但偶爾也會遇到一些問題需要溝通。最近，我偶然看到瞭這本書的書名，因為職業原因，我對“現場稽查”這個詞比較敏感，於是便對這本書的內容産生瞭濃厚的興趣。雖然這本書主要麵嚮電力營銷一綫員工，但作為一名普通讀者，我從中也受益匪淺。它讓我瞭解到瞭電力公司在保障電力供應安全、維護電網穩定運行方麵所做的巨大努力。書中對現場稽查的流程和重點的描述，讓我明白瞭許多我們用戶可能不瞭解的細節，例如，為什麼會有定期的入戶檢查，檢查的內容是什麼，以及這些檢查對於保障我們用電安全有多麼重要。這本書用非常通俗易懂的語言，為我揭示瞭電力營銷一綫工作者的日常，讓我對他們的辛苦付齣有瞭更深的理解和尊重。它讓我明白，每一次順暢的用電背後，都離不開這些一綫員工默默的付齣和專業的保障。

評分☆☆☆☆☆

作為一名電力部門的管理人員，我一直在尋找能夠切實提升一綫員工工作效率和專業水平的工具。這本書《現場稽查-電力營銷一綫員工作業一本通》給我帶來瞭驚喜。它不僅僅是一本操作手冊，更是一部集理論、實踐、案例於一體的綜閤性指導書籍。書中對現場稽查的每一個環節都進行瞭細緻的分解，並提供瞭詳細的操作步驟和注意事項，這對於規範一綫員工的作業流程、減少操作失誤起到瞭至關重要的作用。尤其讓我印象深刻的是，書中不僅強調瞭技術層麵的要求，還融入瞭許多關於溝通技巧、風險意識、以及服務理念的內容。這錶明編寫者對電力營銷一綫工作的理解非常深刻，能夠從多維度幫助一綫員工提升綜閤素質。它幫助我們一綫管理人員在培訓和指導員工時，有瞭更清晰的方嚮和更有效的工具。我看到這本書的內容，就能想到如何去引導我的團隊，如何去解決他們工作中遇到的實際問題。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在電力營銷崗位上摸爬滾打多年的老兵，我不得不說，這本書的齣現，多少讓我有點“相見恨晚”的感覺。它所闡述的許多理念和方法，恰恰是我在實踐中反復驗證過的，但用這麼係統、清晰的方式呈現齣來，還是讓我眼前一亮。書中對於“精細化管理”和“風險防範”的強調，讓我覺得非常貼閤當前電力行業的發展趨勢。它不僅僅是教你“怎麼做”，更是告訴你“為什麼這麼做”，並且深入剖析瞭其中的邏輯和潛在風險。我特彆贊賞它在“客戶服務”與“稽查工作”之間的平衡點上所做的探討。很多時候，一綫人員會糾結於嚴格執行規定和維護客戶關係之間的矛盾，而這本書給齣瞭很好的解決方案，指導我們如何在閤規的前提下，提供更人性化的服務，如何通過有效的溝通化解潛在的衝突。書中提及的“現場畫像”概念，以及如何基於這些“畫像”製定差異化的稽查策略，對我啓發很大。這讓我意識到，不能用一套“萬金湯”去應對所有情況，而是要根據具體情況，靈活運用不同的方法。這本書的內容，遠不止一本簡單的操作指南，它更像是一本關於電力營銷一綫工作智慧的集結。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛步入電力營銷行業的新人，麵對繁雜的工作內容，常常感到無從下手。偶然的機會，我聽同事提起瞭這本書，抱著試一試的心態，我購買瞭下來。翻開書頁的那一刻，我便被它深深吸引瞭。這本書的語言風格非常平實易懂，沒有那些晦澀難懂的專業術語，即使是我這樣的新手，也能很快理解其中的內容。它詳細地講解瞭電力營銷一綫工作者在現場稽查過程中需要掌握的各項技能，包括如何使用專業的工具，如何進行現場的數據采集，以及如何撰寫規範的工作報告等等。書中列舉瞭大量的實際案例，這些案例都非常貼近我們的日常工作，讓我能夠從中學習到很多寶貴的經驗。特彆是關於如何與各類用戶進行有效溝通的章節，對我幫助很大。在工作中，我常常因為不知道如何開口，或者擔心說錯話而感到緊張，這本書為我提供瞭很多實用的溝通技巧，讓我能夠更自信地與用戶交流。我現在每天都會抽齣時間來閱讀這本書，感覺自己的專業知識和實操能力都有瞭很大的提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是電力營銷一綫工作者的福音！我是一名入行不久的基層電力營銷員，平日裏接觸到的信息零散，很多操作規程和注意事項都是靠老同事口耳相傳，或者自己一遍遍摸索。這本書的齣現，就像在黑暗中點亮瞭一盞明燈。它詳盡地梳理瞭現場稽查的每一個環節，從前期的準備工作，到現場的勘查重點，再到後續的報告撰寫和問題整改，幾乎涵蓋瞭我們工作中可能遇到的所有場景。特彆是關於如何識彆和處理各種異常情況，書中給齣瞭非常具體的操作指南，例如，針對電力設施的老化、損壞，如何進行初步判斷，需要采集哪些數據，以及在與用戶溝通時，需要注意哪些細節，如何纔能既保證工作順利進行，又不引起用戶的不滿。我尤其喜歡它在實際案例分析部分的講解，那些來自真實工作場景的案例，讓我們能夠身臨其境地理解理論知識，也學到瞭很多處理復雜問題的“套路”。以前覺得稽查工作枯燥乏味，現在看來，這裏麵大有學問，需要細心、耐心和專業知識。這本書不僅是操作手冊，更是一種思維方式的引導，幫助我們認識到稽查工作在保障電力供應安全、提升服務質量方麵的重要性。