现场稽查-电力营销一线员工作业一本通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书编委会 著

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• 电力营销
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• 稽查技巧
• 一线员工
• 工作手册

店铺： 学向美图书专营店

出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787512396340

商品编码：29669973801

包装：平装

开本：32

出版时间：2016-11-01

内容介绍
本书为《电力营销1线员工作业1本通》丛书之《现场稽查》分册，分为基础篇、准备篇、过程篇、zoxg结篇、系统篇和主题篇六篇，详细介绍现场稽查的相关知识。本书图文并茂，语言简练易懂，与实际工作结合紧密。 本书可goxg电力营销基层管理者和1线员工培训和自学使用。

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本书可goxg电力营销基层管理者和1线员工培训和自学使用。 本丛书作者来自电力营销工作1线，内容源于员工工作实际和工作经历。为使内容生动起来，作者用*浅显易懂的方式如真人示范的图片、视频或者漫画讲解每个标准流程、每个案例处理方式、故障解决办*。本丛书要点明确、步骤清晰、流程规范，帮助新员工加速掌握电力营销业务基本技能，启发老员工对工作的思考，大大*高优质服务水平。本丛书读者评价说：“本书深入浅出，有趣好看，而且1看就懂，1学就会，是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已*过10万册。&xbsp;
目录
丛书序 qiax言 zoxg则 1常规电缆核算工作要求 二智能电缆核算工作要求 三营销业务应用系统审核规则 四电费核算工作流程图 Part1 大工业用电审核 1大工业用电新装审核 二大工业用电增容审核 三大工业用电减容审核 四大工业用电暂停审核 五大工业用电暂换审核 六大工业用电过户（销户、并户）审核

丛书序

qiax言

zoxg则

1 常规电缆核算工作要求

二 智能电缆核算工作要求

三 营销业务应用系统审核规则

四 电费核算工作流程图

Part1 大工业用电审核

1 大工业用电新装审核

二 大工业用电增容审核

三 大工业用电减容审核

四 大工业用电暂停审核

五 大工业用电暂换审核

六 大工业用电过户（销户、并户）审核

七 大工业用电改类（改基本电缆计算方式）审核

八 大工业用电转goxg客户审核

九 大工业用电多电源客户审核

Part2 1般工商业及其他用电审核

1 1般工商业及其他用电新装审核

二 1般工商业及其他用电增容审核

三 1般工商业及其分用电改压审核

四 1般工商业及其 分用电改类（电价变更）审核

五 1般工商业及其他用电主分表客户审核

六 1般工商业及其 分用电定量（定比）农户审核

Part3 居民生活用电审核

1 居民生活用电新装审核

二 居民生活用电过户（销户）审核

三 居民生活用电改类（电价变更）审核

四 居民生活用电“两保户”审核

Part4 农业生产用电审核

1 农业生产用电新装审核

二 农业生产用电过户（销户）审核

Part5 电量电费退补审核

1 电量电费退补管理

二 电量电费退补审核管理

Part6 电缆核算案例

1 抄表差错案例

二拆表差错案例

三 流程冲突差错案例

四 计费参数差错案例

显示全部信息

《现场稽查：电力营销一线员工作业一本通》—— 严谨、高效、实操的电力营销现场管理手册 在日新月异的电力市场环境中，一线营销人员肩负着连接电力企业与广大用户的关键使命。他们不仅是电力产品的直接推广者，更是企业形象的代表，是保障电力安全可靠供应、提升客户满意度的直接执行者。为了帮助广大电力营销一线员工更好地应对日常工作中可能遇到的各种复杂情况，提升工作效率与专业素养，特此推出《现场稽查：电力营销一线员工作业一本通》。本书并非理论堆砌，而是聚焦于一线员工最实际、最迫切需要掌握的知识与技能，旨在成为每位营销人员手中不可或缺的“操作指南”和“问题解决宝典”。 本书内容紧密围绕“现场稽查”这一核心主题，以“一本通”的理念，力求全面、详尽地涵盖电力营销一线员工在现场工作中可能涉及的各个环节。我们深知，任何一项工作的顺利完成，都离不开细致入微的现场勘查、准确无误的数据采集、严谨规范的操作流程，以及对潜在风险的敏锐洞察。因此，本书的编撰团队汇聚了电力行业资深专家、一线优秀营销骨干以及具备丰富稽查经验的专业人士，他们结合多年的实践经验和对行业最新动态的深刻理解，将复杂的工作内容转化为简洁明了、易于理解和操作的文字与图示。 第一篇：现场稽查基础理论与流程规范 本篇旨在为一线员工构建坚实的理论基础和清晰的流程框架。我们将从稽查的意义、目的、基本原则入手，阐述现场稽查在电力营销工作中的重要地位和不可替代的作用。 稽查的定义与核心价值： 深入解析“现场稽查”不仅仅是简单的检查，更是对营销策略执行情况、服务质量、客户需求、市场状况以及潜在风险进行系统性评估和监督的过程。强调稽查是提升服务水平、保障经营效益、维护企业形象、防范经营风险的基石。 稽查工作的基本原则： 详细阐述“依法依规、客观公正、实事求是、注重实效、持续改进”等核心稽查原则，指导员工如何在复杂环境中保持专业性和独立性。 全流程稽查工作指南： 梳理并细化现场稽查工作的每一个环节，从前期的资料准备、现场勘查、信息收集、数据分析，到后期的报告撰写、问题整改、效果跟踪，为员工提供清晰的操作路径。我们将具体介绍如何进行稽查前的计划制定，包括确定稽查目标、范围、内容、时间、人员配置等，以及如何高效地进行现场采样和信息记录。 第二篇：营销业务现场稽查实务 本篇将重点聚焦电力营销一线最核心、最常遇到的业务场景，提供详细的现场稽查操作指南。 客户信息与档案稽查： 营销户号信息准确性稽查： 如何现场核实用户名称、地址、联系方式、用电性质、容量等关键信息，确保与台账记录一致。重点讲解不同类型用户（居民、商业、工业等）信息核实的侧重点。 用电合同与协议稽查： 现场检查用户是否按规定签订用电合同，合同条款是否齐全、规范，是否存在逾期、未签约等情况。涉及合同的变更、续签等流程的核查。 用户档案完整性与规范性稽查： 详细介绍如何检查用户档案的完整度，包括但不限于用户申请资料、用电批准文件、历史缴费记录、投诉处理记录、用电异常记录等，以及档案的存放与管理是否符合规定。 抄表与计量装置现场稽查： 抄表数据准确性稽查： 如何现场比对用户电表读数与抄表员上报数据的一致性，识别抄表过程中可能出现的误差或舞弊行为。讲解不同类型电表（机械表、电子表、智能表）的抄表要点。 计量装置安全与合规性稽查： 现场检查电表安装是否牢固、安全，接线是否规范，是否存在私改、破坏、窃电等嫌疑。讲解计量装置的封印、铅封等防盗措施的检查方法。 电表运行状态与异常检测： 如何通过现场观察，初步判断电表是否存在运行异常，如显示错误、故障指示灯亮起、噪音等，并记录相关情况。 用电检查与安全稽查： 用户内部用电设备安全稽查： 针对不同用户类型，指导员工如何进行现场的用电设备安全检查，如线路老化、漏电保护器安装情况、接地装置等。 非法用电与窃电行为侦测： 详细介绍识别窃电、盗电、私拉乱接等非法用电行为的常见手段和现场取证方法，包括异常电表读数分析、电缆连接异常检查、客户用电习惯分析等。 高危用电场所专项稽查： 针对存在较高用电安全风险的场所（如加油站、易燃易爆物品储存点、高层建筑等），明确稽查的重点内容和技术要求。 电价与收费政策执行稽查： 电价执行准确性稽查： 如何现场核实用户用电性质是否与实际用电相符，是否存在错用电价的情况。 阶梯电价执行稽查： 针对居民用户，现场检查其是否准确执行分档电价政策。 收费政策合规性稽查： 检查是否存在违规收费、加收额外费用等情况。 客户服务与投诉处理现场稽查： 服务规范执行情况稽查： 现场观察服务人员（如装表接电、维修人员）在与用户接触过程中的服务态度、语言、着装、操作规范等。 投诉处理流程与满意度调查： 如何通过现场回访，了解用户对前期投诉处理结果的满意度，以及服务流程是否存在改进空间。 第三篇：现场设备与技术稽查 本篇将深入探讨与营销一线工作相关的设备管理与技术应用。 终端设备稽查： 智能电表与集中器稽查： 讲解智能电表、集中器等终端设备的安装、运行状态、通信状况的现场检查方法。 数据采集终端（DTU）与通信模块稽查： 如何现场检查DTU、通信模块的正常工作状态，信号强度，供电情况等。 通信网络与数据传输稽查： 现场网络信号检测： 指导员工如何使用专业工具或手机APP，检测现场的网络信号强度和稳定性，确保数据采集与上传的顺畅。 数据传输安全性与完整性稽查： 了解数据在采集、传输过程中是否遵循安全协议，避免数据泄露或丢失。 工具与车辆管理稽查： 现场执法工具检查： 检查员工配备的抄表器、验电笔、万用表、安全帽、工作服等工具是否齐全、完好，并符合安全标准。 营销车辆使用与维护稽查： 对于配备车辆的员工，指导其进行车辆日常检查、维护记录的核查，以及是否按照规定路线和用途使用。 第四篇：现场稽查中的沟通技巧与风险防控 本篇侧重于提升员工的软技能和风险意识。 高效的现场沟通技巧： 与用户沟通： 如何以专业、礼貌、清晰的语言向用户解释稽查的目的、内容和结果，化解用户的疑虑和抵触情绪。 与同事沟通： 如何与其他部门或同事进行有效协作，及时反馈现场情况。 处理突发情况： 面对用户情绪激动、拒绝配合等突发情况时的应对策略。 现场安全风险识别与应对： 用电安全风险： 识别现场可能存在的触电、高空坠落、机械伤害等风险，并掌握必要的安全防护措施。 人身安全风险： 在复杂区域（如野外、高危场所）工作时的安全注意事项。 环境风险： 恶劣天气、复杂地形下的作业安全。 舞弊行为识别与举报机制： 识别内部舞弊迹象： 提示员工关注可能存在的内部人员参与窃电、违规操作等行为。 遵守保密原则： 强调在稽查过程中获取的信息的保密性。 举报与反馈渠道： 介绍员工发现异常情况时的正确举报流程。 第五篇：现场稽查报告撰写与问题整改跟踪 本篇指导员工如何将现场稽查成果转化为实际行动。 规范的现场稽查报告撰写： 报告结构与要素： 详细讲解稽查报告应包含的基本要素，如标题、报告对象、稽查时间、地点、稽查内容、发现问题、问题描述、证据材料、初步分析、建议等。 事实陈述与证据固定： 如何客观、准确地描述现场发现，并辅以照片、录音、录像等证据。 语言表达的严谨性： 避免使用模糊不清或主观臆断的词语。 有效的问题整改与跟踪： 整改计划的制定与审核： 指导如何与相关责任人共同制定切实可行的整改计划。 整改过程的监督与指导： 如何进行后续的跟踪检查，确保问题得到根本解决。 整改效果的评估与反馈： 如何评估整改的成效，并形成经验总结。 本书的亮点与特色： 1. 高度的实操性： 全书内容均来源于一线工作实践，摒弃空泛理论，直击痛点，提供可以直接应用的解决方案和操作步骤。 2. 图文并茂： 大量运用流程图、检查清单、现场照片等直观的图示，帮助员工快速理解和记忆。 3. 案例分析： 引入典型案例，分析实际工作中遇到的问题及其处理方法，让员工在借鉴中学习。 4. 问答互动： 针对员工在工作中可能产生的疑问，设置“常见问题解答”环节，增强针对性。 5. 流程标准化： 统一和规范了现场稽查的各项操作流程，提升工作的一致性和效率。 6. 风险导向： 充分考虑了现场工作中可能存在的各类风险，并提供了防范和应对措施。 《现场稽查：电力营销一线员工作业一本通》的出版，旨在为电力营销一线员工提供一套全面、系统、实用的工作指导。我们相信，通过学习和应用本书的内容，广大一线员工将能够更自信、更高效地完成现场稽查任务，进一步提升电力营销工作的专业化水平和客户服务质量，为电力企业的健康发展贡献力量。本书不仅是一本工具书，更是每一位电力营销一线员工成长道路上的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是电力营销一线工作者的福音！我是一名入行不久的基层电力营销员，平日里接触到的信息零散，很多操作规程和注意事项都是靠老同事口耳相传，或者自己一遍遍摸索。这本书的出现，就像在黑暗中点亮了一盏明灯。它详尽地梳理了现场稽查的每一个环节，从前期的准备工作，到现场的勘查重点，再到后续的报告撰写和问题整改，几乎涵盖了我们工作中可能遇到的所有场景。特别是关于如何识别和处理各种异常情况，书中给出了非常具体的操作指南，例如，针对电力设施的老化、损坏，如何进行初步判断，需要采集哪些数据，以及在与用户沟通时，需要注意哪些细节，如何才能既保证工作顺利进行，又不引起用户的不满。我尤其喜欢它在实际案例分析部分的讲解，那些来自真实工作场景的案例，让我们能够身临其境地理解理论知识，也学到了很多处理复杂问题的“套路”。以前觉得稽查工作枯燥乏味，现在看来，这里面大有学问，需要细心、耐心和专业知识。这本书不仅是操作手册，更是一种思维方式的引导，帮助我们认识到稽查工作在保障电力供应安全、提升服务质量方面的重要性。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚步入电力营销行业的新人，面对繁杂的工作内容，常常感到无从下手。偶然的机会，我听同事提起了这本书，抱着试一试的心态，我购买了下来。翻开书页的那一刻，我便被它深深吸引了。这本书的语言风格非常平实易懂，没有那些晦涩难懂的专业术语，即使是我这样的新手，也能很快理解其中的内容。它详细地讲解了电力营销一线工作者在现场稽查过程中需要掌握的各项技能，包括如何使用专业的工具，如何进行现场的数据采集，以及如何撰写规范的工作报告等等。书中列举了大量的实际案例，这些案例都非常贴近我们的日常工作，让我能够从中学习到很多宝贵的经验。特别是关于如何与各类用户进行有效沟通的章节，对我帮助很大。在工作中，我常常因为不知道如何开口，或者担心说错话而感到紧张，这本书为我提供了很多实用的沟通技巧，让我能够更自信地与用户交流。我现在每天都会抽出时间来阅读这本书，感觉自己的专业知识和实操能力都有了很大的提升。

评分☆☆☆☆☆

作为一名电力部门的管理人员，我一直在寻找能够切实提升一线员工工作效率和专业水平的工具。这本书《现场稽查-电力营销一线员工作业一本通》给我带来了惊喜。它不仅仅是一本操作手册，更是一部集理论、实践、案例于一体的综合性指导书籍。书中对现场稽查的每一个环节都进行了细致的分解，并提供了详细的操作步骤和注意事项，这对于规范一线员工的作业流程、减少操作失误起到了至关重要的作用。尤其让我印象深刻的是，书中不仅强调了技术层面的要求，还融入了许多关于沟通技巧、风险意识、以及服务理念的内容。这表明编写者对电力营销一线工作的理解非常深刻，能够从多维度帮助一线员工提升综合素质。它帮助我们一线管理人员在培训和指导员工时，有了更清晰的方向和更有效的工具。我看到这本书的内容，就能想到如何去引导我的团队，如何去解决他们工作中遇到的实际问题。

评分☆☆☆☆☆

我是一名电力用户，平日里和电力公司的接触不多，但偶尔也会遇到一些问题需要沟通。最近，我偶然看到了这本书的书名，因为职业原因，我对“现场稽查”这个词比较敏感，于是便对这本书的内容产生了浓厚的兴趣。虽然这本书主要面向电力营销一线员工，但作为一名普通读者，我从中也受益匪浅。它让我了解到了电力公司在保障电力供应安全、维护电网稳定运行方面所做的巨大努力。书中对现场稽查的流程和重点的描述，让我明白了许多我们用户可能不了解的细节，例如，为什么会有定期的入户检查，检查的内容是什么，以及这些检查对于保障我们用电安全有多么重要。这本书用非常通俗易懂的语言，为我揭示了电力营销一线工作者的日常，让我对他们的辛苦付出有了更深的理解和尊重。它让我明白，每一次顺畅的用电背后，都离不开这些一线员工默默的付出和专业的保障。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在电力营销岗位上摸爬滚打多年的老兵，我不得不说，这本书的出现，多少让我有点“相见恨晚”的感觉。它所阐述的许多理念和方法，恰恰是我在实践中反复验证过的，但用这么系统、清晰的方式呈现出来，还是让我眼前一亮。书中对于“精细化管理”和“风险防范”的强调，让我觉得非常贴合当前电力行业的发展趋势。它不仅仅是教你“怎么做”，更是告诉你“为什么这么做”，并且深入剖析了其中的逻辑和潜在风险。我特别赞赏它在“客户服务”与“稽查工作”之间的平衡点上所做的探讨。很多时候，一线人员会纠结于严格执行规定和维护客户关系之间的矛盾，而这本书给出了很好的解决方案，指导我们如何在合规的前提下，提供更人性化的服务，如何通过有效的沟通化解潜在的冲突。书中提及的“现场画像”概念，以及如何基于这些“画像”制定差异化的稽查策略，对我启发很大。这让我意识到，不能用一套“万金汤”去应对所有情况，而是要根据具体情况，灵活运用不同的方法。这本书的内容，远不止一本简单的操作指南，它更像是一本关于电力营销一线工作智慧的集结。