班组长职业能力提升系列丛书：班组长管理基础知识 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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韦建华 著

图书标签:

• 班组长
• 管理
• 基础知识
• 职业技能
• 团队建设
• 领导力
• 员工培训
• 企业管理
• 生产管理
• 工作方法

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516701737

版次：1

商品编码：11206874

包装：平装

丛书名： 班组长职业能力提升系列丛书

开本：32开

出版时间：2013-02-01

用纸：胶版纸

页数：266

正文语种：中文

内容简介

　　《班组长职业能力提升系列丛书：班组长管理基础知识》以班组长必备的技能与职业素养为主线，详细叙述了班组长在班组管理中会用到的业务技能、管理技能以及技能养成的方法与实用工具。《班组长职业能力提升系列丛书：班组长管理基础知识》从企业班组长进行班组管理的实际出发，详细阐述了班组长的角色认知、目标管理、沟通管理、督导管理、绩效管理、团队管理、压力管理、业务管控、自我管理、人际管理、问题解决共11大技能提升的基础知识，并针对各种管理技能的提升提供了实用工具与对策。

目录

第1章 班组长的角色认知
1.1 班组长的管理认知
1.1.1 班组长的地位认知
1.1.2 班组长的职业使命
1.1.3 班组长的素质体系
1.2 班组长的业务认知
1.2.1 班组长的职责定位
1.2.2 班组长的业务体系

第2章 班组长的目标管理
2.1 班组长的目标设定
2.1.1 目标设定的原则
2.1.2 目标设定的程序
2.1.3 目标设定的问题
2.1.4 目标设定的工具
2.2 班组长的计划管理
2.2.1 如何制订计划
2.2.2 如何应对变化
2.2.3 计划制订工具
2.3 班组长的时间管理
2.3.1 如何规划自己的时间
2.3.2 如何有效地利用时间
2.4 班组长的目标执行
2.4.1 如何控制目标执行
2.4.2 如何进行有效弥补

第3章 班组长的沟通管理
3.1 班组长的倾听技巧
3.1.1 听不一定是倾听
3.1.2 有效倾听的方法
3.1.3 有效倾听的技巧
3.2 班组长的表达技巧
3.2.1 选取表达的方法
3.2.2 高效表达的技巧
3.3 班组长的反馈技巧
3.3.1 有效反馈的标准
3.3.2 反馈的技巧
3.4 班组长的沟通技巧
3.4.1 与上司的沟通技巧
3.4.2 与下级的沟通技巧
3.4.3 与同级的沟通技巧

第4章 班组长的督导管理
4.1 用制度去管理人
4.1.1 了解制度的作用
4.1.2 了解制度的体系
4.1.3 起草有效的制度
4.1.4 完善制度的体系
4.2 用流程去管理事
4.2.1 认识流程的作用
4.2.2 流程设计的知识
4.2.3 流程设计的范例
4.2.4 流程优化的案例
4.3 在现场监督指导
4.3.1 如何现场监督
4.3.2 如何有效指导
4.3.3 如何有效改进

第5章 班组长的绩效管理
5.1 班组长的激励管理
5.1.1 员工激励需求分析
5.1.2 有效激励员工方法
5.2 绩效考核指标量化
5.2.1 考核指标量化方法
5.2.2 班组量化指标大全
5.3 绩效考核执行管理
5.3.1 考核方案的设计
5.3.2 绩效考核的程序
5.3.3 直面绩效考核问题
5.4 绩效考核结果管理
5.4.1 绩效考核结果评估
5.4.2 绩效考核面谈技巧
5.4.3 绩效考核结果应用

第6章 班组长的团队管理
6.1 班组长的团队建设
6.1.1 团队角色定位分析
6.1.2 团队需要的8种人
6.1.3 团队如何进行协作
6.2 如何化解团队冲突
6.2.1 团队冲突原因分析
6.2.2 有效化解团队冲突
6.3 班组长的育人管理
6.3.1 培育下属的方法
6.3.2 培育下属的技巧
6.4 班组长的纪律管理
6.4.1 团队纪律的制定
6.4.2 团队纪律的执行

第7章 班组长的压力管理
7.1 班组长职业压力
7.1.1 班组长的职业规划
7.1.2 班组长的职业危机
7.1.3 班组长的职场压力
7.2 班组长压力化解
7.2.1 寻找并分析压力源
7.2.2 有效化解压力方法
7.2.3 预防压力产生方法

第8章 班组长的业务管理
8.1 物料管理
8.1.1 物料需求确定方法
8.1.2 物料存储管理方法
8.1.3 物料使用管理方法
8.1.4 物料防护管理方法
8.2 设备管理
8.2.1 设备操作管理方法
8.2.2 设备养护管理方法
8.2.3 设备故障原因分析
8.2.4 设备故障管理方法
8.3 质量管理
8.3.1 质量检验方法
8.3.2 质量控制方法
8.3.3 质量改善工具
8.4 安全管理
8.4.1 安全预防管理方法
8.4.2 安全事故处理方法
8.5 成本管理
8.5.1 成本管理内容
8.5.2 成本控制方法
8.6 现场管理
8.6.1 现场管理内容
8.6.2 现场管理方法
8.7 工具管理
8.7.1 工具管理分类
8.7.2 工具摆放方法
8.7.3 工具使用管理
8.8 班会管理
8.8.1 班前会的作用
8.8.2 班后会的作用
8.8.3 如何开好班前班后会

第9章 班组长的自我管理
9.1 班组长的职业素质
9.1.1 态度意识
9.1.2 责任意识
9.1.3 安全意识
9.1.4 成本意识
9.1.5 服务意识
9.2 班组长的自我认知
9.2.1 自我分析
9.2.2 自我定位
9.2.3 自我改善
9.3 班组长的能力提升
9.3.1 目标设定能力
9.3.2 情绪管理能力
9.3.3 持续学习能力
9.3.4 总结分析能力
9.3.5 自我调整能力
9.3.6 业务精进能力

第10章 班组长的人际管理
10.1 内部人际关系的处理
10.1.1 如何与上级搞好关系
10.1.2 如何与下级搞好关系
10.1.3 如何处理好班组长之间的关系
10.1.4 如何处理好与协作部门间的关系
10.2 建立良好的对外关系
10.2.1 与供应商建立良好的关系
10.2.2 与设备商建立良好的关系
10.2.3 与协作单位建立良好的关系
10.2.4 与客户单位建立良好的关系
10.3 化解人际交往中的冲突
10.3.1 冲突发生的原因
10.3.2 解决冲突的模式
10.3.3 解决冲突的步骤

第11章 班组长的问题解决
11.1 认识班组问题
11.1.1 什么是问题
11.1.2 班组存在的问题
11.1.3 分析问题的思维
11.1.4 问题解决的步骤
11.1.5 问题解决的注意事项
11.2 问题分析与解决工具
11.2.1 问题分析的工具
11.2.2 问题解决的方法

前言/序言

班组长管理艺术：引领团队走向卓越 在现代企业运营的复杂体系中，班组长作为最基层、也最直接的管理者，扮演着至关重要的角色。他们是连接企业战略与一线执行的桥梁，是团队凝聚力与工作效率的直接驱动者。一本优秀的班组长管理书籍，不仅需要传授冰冷的知识和理论，更要注入鲜活的实践经验和人文关怀，帮助班组长们突破思维定势，掌握科学的管理方法，激发团队潜能，最终带领团队实现持续的卓越。 本书，《班组长管理艺术：引领团队走向卓越》，正是基于这一深刻理解而精心编撰。它并非一本枯燥的理论手册，而是一套系统性的、可操作的、并且充满启发性的班组长能力提升指南。我们深知，成功的班组长并非天生，而是通过学习、实践和反思塑造而成。因此，本书致力于为广大班组长提供一个全面、深入的学习平台，帮助他们从“做事”的层面，跃升到“带人”和“谋事”的境界。 一、 塑造卓越的班组长：从角色认知到思维重塑 本书的第一部分，将从根本上帮助班组长重新审视自己的角色定位和工作重心。许多班组长在晋升后，依然沿用过去作为一线员工的思维模式，过于关注个人技能的发挥，而忽略了管理职责的重要性。 理解班组长的核心职责： 我们将深入剖析班组长的多重角色，包括执行者、协调者、指导者、激励者、问题解决者以及安全员等。每一项职责都将通过案例分析和实际情境模拟，让读者深刻理解其内涵和要求。 思维模式的转型： 从“我能做什么”到“我如何让团队能做得更好”。本书将引导班组长们突破个人英雄主义，培养全局观和系统思维，学会如何从整体上规划、组织和协调团队工作。 战略思维的启蒙： 即使是基层班组长，也需要理解和贯彻公司的战略目标。本书将教授班组长如何将宏观的战略目标分解到班组的日常工作中，并指导团队成员理解工作的意义和价值。 学习型组织的构建： 优秀的班组长懂得，团队的成长是一个持续学习的过程。本书将探讨如何营造一种鼓励学习、分享和创新的团队氛围，使班组成为一个不断进步的学习型组织。 二、 精准高效的团队管理：从目标设定到过程控制 管理的核心在于“管事”，而“管事”的有效性直接决定了团队的产出和效率。本书的第二部分，将聚焦于班组管理中最具实践性的部分。 科学设定班组目标（SMART原则）： 我们将详细讲解如何运用SMART原则（具体 Specific、可衡量 Measurable、可达成 Achievable、相关 Relevant、有时限 Time-bound）来设定清晰、可行的班组目标，并将其转化为可执行的任务。 高效的计划与组织： 掌握任务分解、资源调配、流程优化等方法，确保班组工作有条不紊，高效推进。本书将提供多种实用的计划工具和组织模型，供班组长选择和应用。 精细化的过程监控与评估： 如何有效地跟踪工作进展，及时发现和解决问题，并对工作成果进行客观公正的评估。我们将介绍不同类型的监控指标和评估方法，帮助班组长建立科学的绩效管理体系。 卓越的现场管理： 针对不同类型的生产或服务场景，本书将提供具体的现场管理策略，包括5S现场管理、看板管理、统计过程控制（SPC）等，帮助班组长提升现场的秩序、效率和安全性。 风险识别与应急处理： 预见潜在的风险，并制定有效的应对预案，是班组长保障生产安全和工作连续性的重要能力。本书将指导班组长如何进行风险评估，并建立快速有效的应急响应机制。 三、 卓越的沟通与协作：打造和谐高效的团队关系 人是管理的根本，而人与人之间的关系，很大程度上决定了团队的和谐度与协作效率。本书的第三部分，将深入探讨班组长在沟通与协作方面的关键技能。 倾听的力量： 很多时候，班组长的问题在于“说”得太多而“听”得太少。本书将强调倾听的重要性，并教授多种有效的倾听技巧，如积极倾听、同理心倾听等，帮助班组长真正理解团队成员的需求和想法。 清晰有效的指令下达： 如何用最简洁、最准确的语言传达任务，避免误解和遗漏。本书将提供一套清晰的指令下达流程和技巧。 建设性的反馈与指导： 如何及时、准确地给予员工反馈，既能肯定其成绩，也能指出其不足，并提供改进的建议。我们将探讨正面反馈和负面反馈的技巧，以及如何通过指导帮助员工成长。 冲突管理与化解： 团队中难免会出现矛盾和冲突。本书将教授班组长如何识别冲突的根源，运用有效的沟通策略和冲突解决模型，将冲突转化为改进的机会。 团队凝聚力建设： 如何通过有效的沟通和互动，增强团队成员之间的信任感、归属感和协作精神。本书将提供一系列构建团队凝聚力的具体方法。 跨部门沟通与协作： 班组长需要与其他部门保持良好的沟通与协作，以确保整体工作的顺利进行。本书将分享跨部门沟通的策略和技巧。 四、 激发潜能的激励与发展：点燃团队的激情与创造力 管理不仅仅是控制，更重要的是激励。如何让团队成员保持工作热情，不断提升自身能力，是班组长面临的又一大挑战。 理解员工的动机： 不同的员工有不同的需求和动机。本书将带领班组长深入了解马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等经典激励理论，并结合实际情况，找到最适合自己团队的激励方式。 激励的多种形式： 除了物质奖励，还有精神激励、成长激励、认可激励等多种方式。本书将提供丰富的激励工具和案例，帮助班组长灵活运用。 人才识别与培养： 班组长需要具备发现团队中潜在人才的能力，并为他们的成长提供支持和机会。本书将探讨如何识别高潜力员工，并为其量身定制培养计划。 授权与赋能： 合理的授权不仅能减轻班组长的负担，更能激发员工的责任感和主动性。本书将指导班组长如何进行有效的授权，并赋予员工必要的资源和支持。 职业发展规划的引导： 帮助团队成员规划自己的职业发展路径，将个人成长与班组目标相结合，能够极大地提升员工的满意度和忠诚度。 营造积极的工作氛围： 一个充满积极、支持和鼓励的工作氛围，是激发员工潜能的土壤。本书将探讨如何通过领导行为和团队活动，共同营造这样的氛围。 五、 提升个人效能：班组长的自我成长与领导力修炼 作为一名班组长，个人的成长是带领团队前进的基石。本书的最后一部分，将关注班组长自身的学习与发展。 时间管理与效率提升： 班组长往往面临多重任务和突发事件，高效的时间管理是其必备的技能。本书将分享多种实用的时间管理方法和工具。 决策力与问题解决能力： 如何在复杂多变的环境中做出明智的决策，并有效地解决工作中的各类问题。我们将提供决策模型和问题分析工具。 情绪管理与压力应对： 班组长作为团队的“稳定器”，需要具备良好的情绪管理能力，并有效应对工作压力。本书将提供实用的心理调适技巧。 领导力的持续修炼： 领导力并非一成不变，而是需要不断学习和实践。本书将引导班组长认识不同领导风格的优缺点，并找到适合自己的领导方式。 持续学习的习惯： 鼓励班组长养成终身学习的习惯，通过阅读、培训、交流等多种方式，不断更新知识和技能。 树立榜样作用： 班组长的言传身教对团队有着深远的影响。本书将强调班组长如何通过自身的行为，成为团队的榜样。 《班组长管理艺术：引领团队走向卓越》，将以其系统性的知识架构、丰富的案例解析、实用的操作工具和深刻的启发思考，成为每一位渴望提升管理能力、带领团队走向卓越的班组长的得力助手。我们相信，通过本书的学习和实践，您将能够更自信、更有效地履行班组长的职责，激发团队的无限潜能，最终实现个人与团队的双重成功。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《班组长管理基础知识》，我首先被其条理清晰的结构所吸引。作为一名工作多年的基层管理者，我见过不少管理书籍，但很多都过于理论化，难以落地。这本书则不同，它从班组长需要具备的核心素质出发，逐步深入到具体的管理技巧和策略。让我特别惊喜的是，书里对“授权与督导”的讲解。我一直以来都有点“事必躬亲”的习惯，总觉得交给别人不放心，但这样一来，自己忙得团团转，团队成员也缺乏锻炼的机会。这本书让我明白，合理的授权不仅能减轻自己的负担，更是培养团队能力、提升整体效率的重要途径。它详细讲解了如何根据任务的性质和员工的能力，进行恰当的授权，以及在授权后如何进行有效的督导，既要给予信任，又要确保任务按时按质完成。这让我意识到，管理者最重要的工作之一，就是学会“放手”。同时，书中关于“知识管理与经验传承”的章节也给了我很大的启发。我所在班组有很多经验丰富的老师傅，但他们的经验往往是碎片化的，难以系统地传递给新成员。这本书提供了很多将经验转化为制度、将知识进行有效传承的方法，让我开始思考如何建立一个更完善的知识共享平台，让班组的整体管理水平得到持续提升。读完这本书，我感觉自己不再是被动地应对各种管理问题，而是能主动地去构建一套更高效、更可持续的管理体系。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考如何提升自己的管理能力，恰巧看到了这本《班组长管理基础知识》。这本书的内容让我感到惊喜，它没有那些花里胡哨的理论，而是非常扎实地探讨了班组长在实际工作中会遇到的各种场景，并提供了切实可行的解决方案。其中关于“团队激励与职业发展”的部分，给了我很多深刻的感悟。我之前更多地关注任务的完成，而忽略了如何去激发团队成员的内在动力，以及如何帮助他们实现个人价值。这本书详细阐述了物质激励和精神激励的结合，以及如何通过职业生涯规划的引导，让员工看到在班组中的成长空间。这让我意识到，一个优秀的班组长，不仅仅是任务的分配者，更是员工职业发展的助推器。此外，书中关于“员工关系管理与团队和谐”的章节，也为我提供了宝贵的指导。我曾经因为处理不好团队内部的人际关系，而导致一些不必要的矛盾和隔阂。这本书提供了非常实用的方法，教我如何建立开放、信任的沟通氛围，如何公平公正地处理各种问题，以及如何化解潜在的冲突，让团队保持积极向上的氛围。读完这本书，我感觉自己对“管理”的理解上升到了一个新的高度，不再是简单的指令和控制，而是更加注重人的因素，如何与团队成员建立良好的关系，共同朝着目标前进。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对“班组长”这个角色并没有特别深入的理解，总觉得是工作多年的老员工自然而然就会担任的角色，管理经验似乎更多是靠“悟”出来的。直到我读了这本《班组长管理基础知识》，才意识到原来班组长管理也是一门学问，需要系统性的知识和方法论。这本书的内容让我眼前一亮，特别是关于“团队建设与发展”的部分，让我深刻认识到，一个高效的班组不仅仅是几个工作的集合体，更是一个有凝聚力、有战斗力的有机整体。书里详细阐述了如何构建积极的团队文化，如何处理团队内部的冲突，如何激发团队成员的潜能，这些内容都非常贴合实际工作中的需求。我一直以来都觉得让团队成员互相支持、协作默契是一件很困难的事情，但这本书提供了一些非常实用的方法，比如如何通过团队活动增强归属感，如何建立有效的反馈机制，让大家都能感受到自己是团队不可或缺的一部分。另外，书中关于“风险管理与安全生产”的内容，也让我警醒。虽然我一直很重视安全，但这本书提供了更系统的安全管理理念和方法，让我认识到，班组长的安全责任是多么重大，以及如何通过日常的管理和教育，将安全意识深入到每一位班组成员的心中，真正做到防患于未然。这本书让我觉得，不仅仅是管理任务，班组长更应该是一个能够带领团队持续成长、确保安全稳定运行的“引路人”。

评分☆☆☆☆☆

我带着一丝好奇和几分期待翻开了《班组长管理基础知识》。我一直觉得，管理是一门艺术，也是一门科学，而班组长，作为最基层的一线管理者，其管理水平直接关系到整个团队的运作效率和最终的成果。这本书没有让我失望，它用一种非常平实的语言，但又非常有深度地剖析了班组长管理的核心要点。让我印象最深刻的是关于“目标管理”的章节。我之前总是笼统地给团队下达任务，但很少去思考如何将组织的整体目标层层分解，转化为班组可执行、可衡量的具体目标，更别提如何让每个班组成员都理解并认同这些目标了。这本书就这个问题提供了非常具体的解决方案，从设定SMART原则的目标，到如何将目标进行分解，再到如何跟踪和评估目标的完成情况，每一步都写得清清楚楚，让我感觉受益匪浅。此外，书中关于“问题分析与解决”的部分也让我茅塞顿开。我之前在遇到工作中出现的问题时，往往会急于寻找解决方案，却忽略了对问题本身的深入分析。这本书强调了“诊断”的重要性，教我如何系统地分析问题的根源，而不是头痛医头、脚痛医脚。它提供了一些常用的分析工具和方法，比如鱼骨图、5W1H分析法等，这些工具的运用，让我能够更冷静、更科学地处理工作中的难题。读完这本书，我感觉自己对“管理”这两个字有了更深刻的理解，也对如何带领团队达成目标有了更清晰的思路。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真的是爱不释手！作为一名刚上任的班组长，我之前总是感觉手足无措，很多时候面对突发情况只能凭经验和感觉来处理，效果时好时坏，也经常会因为管理上的疏忽而导致团队士气不高，甚至出现一些小的矛盾。拿到这套《班组长职业能力提升系列丛书》，我最先翻阅的就是这本《班组长管理基础知识》。我没想到，这本书的内容是如此的系统和实用。它从班组长的定位、职责讲起，一层一层深入，让我清晰地认识到班组长在整个组织中扮演着何种角色，以及需要承担哪些关键的责任。书里关于沟通技巧的部分，真的为我打开了新世界的大门。它详细阐述了如何进行有效的口头和书面沟通，如何倾听、反馈，如何避免沟通误解。我之前总是习惯于直接发布命令，但这本书教会我，设身处地的理解下属的想法，用恰当的方式表达要求，会比直接命令有效得多。特别是书中关于团队激励和绩效管理的章节，给了我很多启发。我之前觉得只要把任务分配下去，大家自然会努力完成，但这本书让我明白，人为的激励和公正的绩效评估，是激发团队潜能、提升整体效率的重要手段。它提供了很多具体的激励方法和案例，让我知道如何根据不同团队成员的特点，采取不同的激励措施，让他们感受到被重视和认可，从而更积极地投入工作。这本书让我觉得，班组长这个职位，不再是简单的“上传下达”的中间层，而是一个需要具备专业知识和管理能力的领导者。我感觉自己的思路一下子清晰了很多，也更有信心去面对未来的挑战了。

评分☆☆☆☆☆

封皮脏脏的，感觉像被人翻过得

评分☆☆☆☆☆

还不错很实用

评分☆☆☆☆☆

不错啊！值得购买！

评分☆☆☆☆☆

看了很多[ZZ]写的的书都写得很好，还是朋友介绍我看的，非常喜欢[ZZ]的书了。除了他的书，我和我家宝贝还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，莫言。他们的书我觉得都写得很好。[SM]，很值得看，价格也划算，比书店买便宜好多还省车费。 这本书的内容直得一读[BJTJ]，好好看了一下，写得很棒，[NRJJ]，内容也很非常丰富。[QY]，一本书多读几次，[SZ]。 快递送货也很快。还送货上楼。非常好。 [SM]，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。[BJTJ]，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，儿童文学，当代小说，世界名著等等，书既然花钱买了，只要作者的文笔不是太差，总能让我从头到脚看完整本书。只不过很多时候是当成故事来看，看完了好好回味一下再丢下了。来这里买书是非常明智的。然而，目前社会上还有许多人被一些价值不大的东西所束缚，却自得其乐，还觉得很满足。经过几百年的探索和发展，人们对物质需求已不再迫切，但对于精神自由的需求却无端被抹杀了。总之，我认为现代人最缺乏的就是一种开阔进取，寻找最大自由的精神。 中国人讲“虚实相生，天人合一”的思想，“于空寂处见流行，于流行处见空寂”，从而获得对于“道”的体悟，“唯道集虚”。这在传统的艺术中得到了充分的体现，因此中国古代的绘画，提倡“留白”、“布白”，用空白来表现丰富多彩的想象空间和广博深广的人生意味，体现了包纳万物、吞吐一切的胸襟和情怀。让我得到了一种生活情趣和审美方式，伴着笔墨的清香，细细体味，那自由孤寂的灵魂

评分☆☆☆☆☆

不错！送货也快！书里学到不少有用的知识！

评分☆☆☆☆☆

京东购物就是好，一如既往支持京东

评分☆☆☆☆☆

非常实用，很好

评分☆☆☆☆☆

京东购物就是好，一如既往支持京东

评分☆☆☆☆☆

上文所述，听起来都是理所当然。在当今这个时代，有关管理者任务的专著和论文已是汗牛充栋，但却很少有人关注管理者的有效性问题，这是为什么呢？