電話銷售冠軍謀略：換種思路做電話銷售 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李嚮陽，舒冰冰 著

圖書標籤:

• 電話銷售
• 銷售技巧
• 銷售策略
• 客戶溝通
• 成交技巧
• 營銷
• 職場技能
• 個人提升
• 銷售冠軍
• 電話營銷

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111417293

版次：1

商品編碼：11225109

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-04-01

用紙：膠版紙

頁數：206

編輯推薦

　　《電話銷售冠軍謀略:換種思路做電話銷售》適閤電話銷售從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。

內容簡介

　　當客戶已經熟知你的電話銷售套路，當一打通電話客戶就本能地拒絕，當客戶飽受騷擾之苦而唯恐避之不及，成交又從何談起？傳統電話銷售正在遭遇越來越多的挑戰，從開場、探尋需求、産品推薦、異議處理直到成交，每一步隨時都可能被拒絕，甚至被掛斷電話，可謂步步艱辛，其效果不言而喻。《電話銷售冠軍謀略：換種思路做電話銷售》首次突破傳統電話銷售框架，全麵升級電話銷售，重塑電話銷售流程，分為充分瞭解客戶、牢牢抓住客戶、輕鬆成交客戶、繼續放大客戶四個環節，提供瞭一種全新的思路，並精心提煉若乾重要的謀略和方法，結閤大量的實戰案例，告訴電話銷售人員具體怎麼操作和應用，幫助他們真正成長為電話銷售高手，快速提升電話銷售業績。《電話銷售冠軍謀略：換種思路做電話銷售》適閤電話銷售從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。

精彩書評

　　★傳統電話銷售遇到越來越多的挑戰，每往前走一步都萬分艱難。本書率先打破常規，另闢蹊徑，將電話銷售徹底升級，從更高、更深、更新的角度全麵升級電話銷售，對於中國電話銷售行業具有革命性的意義。本書策略新穎，思路獨特，整體構架完整，技巧方法直擊要害，一書在手，嘆為觀止。這是一本迄今為止內容穎、謀略實用、所有電話銷售書籍的傑作。
　　——暢銷書《電話銷售實戰訓練》作者 李智賢

　　★震撼，震撼，還是震撼！這是我看過本書後強烈的感受。本書內容精彩，思路開闊，謀略獨到，技巧方法招招落地，而且文字流暢，案例故事新穎，引人入勝，讓人有種想一口氣把它讀完的渴望。閱讀本書，猶如在和一位智者進行心靈的溝通，不經意間你會被某一句話、某一個案例、某一個故事深深觸動。
　　——中國移動江西分公司客服中心培訓經理 萬武

　　★李嚮陽和舒冰冰老師是國內電話銷售領域的傑齣人纔，他們“以此為生、精於此道”專注電話銷售的專業精神，讓他們從默默無聞的底層電話銷售人員，一路成長為中國優秀的電話銷售講師，他們的故事鼓舞瞭無數個還在默默奮鬥的年輕人。《電話銷售冠軍謀略》作為國內一本升級版高級電話銷售圖書一全麵升級瞭目前的電話銷售，它必將改變中國電話銷售未來的發展。
　　——凱諾德國際企業管理機構總裁 馮燕全

目錄

前言一 用最具殺傷力的武器武裝自己
前言二 我是如何成為電話銷售冠軍的
第一章 電話銷售冠軍新規則
第一節 重塑電話銷售流程
初級電話銷售流程
高級電話銷售流程
第二節 謀略，謀略，還是謀略
智慧取勝，謀略第一
非智力因素排行第二

第二章 電話銷售冠軍兩大核心謀略
第一節 杠杆藉力謀略
“六度空間”理論
藉我東風，翱翔萬裏
第二節 價值塑造謀略
電話銷售的真諦
深度理解價值塑造

第三章 電話銷售冠軍常規謀略
第一節 充分瞭解客戶的謀略
放魚餌
培養臥底
揣摩技術
第二節 牢牢抓住客戶的謀略
什麼是信任
藉船齣海
與雞共舞
小試牛刀
第三節 輕鬆成交客戶的謀略
價值塑造
超級贈品謀略
羊群效應
異議處理
零風險承諾
産品價格魔法
第四節 繼續放大客戶的謀略
激發客戶夢想
獵鷹計劃

第四章 電話銷售冠軍終極謀略
第一節 金錢渴望
第二節 浪漫情結
第三節 自我保護
第四節 他人認可

第五章 電話銷售冠軍心智控製術
第一節 調節情緒
沉澱法
稀釋法
蒸餾法
過濾法
替換法
化學法
第二節 美化心情
磨磚不能成鏡
永保花苞心態
去魔咒留神咒
發現硬幣的另一麵
最美好的時光是現在
第三節 美化聲音
美麗聲音的最低標準
美麗聲音的高級標準
科學的發聲訓練
好嗓音需要保養
最美的聲音
第四節 美化語言
語言的內涵美
語言的形式美
後記一 做未來中國電話銷售的領導者
後記二 不要等待奇跡發生

精彩書摘

　　藉我東風，翱翔萬裏
　　在三國演義中，諸葛亮巧藉東風，將曹操幾十萬大軍頃刻之間化為烏有。這就是威力巨大、化腐朽為神奇的杠杆藉力謀略。
　　杠杆藉力謀略簡單地說就是：在自己能力有限的情況下，巧妙地藉助第三方的人力、物力、財力等豐富資源，從而實現我們自己目標的策略。
　　第三方資源可以說無處不在，關鍵是我們要有這樣的思維，時時刻刻想到我們不是一個人在戰鬥，在遇到睏難時想一想有誰可以幫忙。
　　高級電話銷售中的杠杆藉力謀略就是走齣個人單打獨鬥的狹隘思維，充分藉助外界一切可以調動的資源，為自己服務。一個人的力量和一百個人、一韆個人的力量相比，孰強孰弱，一目瞭然。
　　有這樣一個關於美國齣版商賣書的故事。
　　美國一齣版商有一批滯銷的書久久不能脫手，於是便派人給總統送去一本，並三番五次地徵求總統的意見。忙於政務的總統沒有時間與其糾纏，便隨口應瞭一句：“這本書不錯！”齣版商如獲至寶般地大肆宣傳：“現在有總統先生喜歡的書齣售。”於是，這些滯銷的書不久就被搶購一空瞭。
　　不久，這個齣版商又有書賣不齣去瞭，他又送給總統一本。總統上瞭一次當，想奚落他一下，便說：“這本書糟透瞭。”齣版商聽後大喜，他打齣廣告：“現在有總統討厭的書齣售。”結果，不少人齣於好奇爭相購買，書隨之又被搶購一空。
　　齣版商第三次將書送給總統的時候，總統接受瞭前兩次的教訓，不置可否。齣版商卻大做廣告：“現在有總統難以下結論的書齣售！”居然又一次大賺其利。
　　在以上案例中，聰明的齣版商巧妙地藉助瞭總統的力量，達到瞭自己輕鬆賣書的目的。
　　杠杆藉力謀略之所以具有如此巨大的威力，外界的資源之所以願意被我們所藉用，是基於以下三個不容置疑的事實：
　　第一，無論你想要什麼，在這個世界上總會有人已經得到瞭你想要的東西，找到這些人，想方設法讓他們幫助你，從而得到你想要的東西。
　　第二，無論你想要什麼，在這個世界上總會有人和你想要的東西是一樣的，找到這些人，想方設法讓他們幫助你，最終達成你們共同想要的東西。
　　第三，無論你想要什麼，一旦你實現瞭自己的理想，一定會有某些人因為你的成功而獲益，找到這些人告訴他們在你成功之後他們將怎樣受益，從而讓他們主動幫助你。
　　依照這三點，我們幾乎可以找到無窮無盡的杠杆。
　　很多電話銷售人員在開始從事電話銷售工作時，喜歡從最基層的主管開始公關，一路往上到經理，到總監，再到老闆，好像爬山，越往上走銷售做得越辛苦。
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前言/序言

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《電話銷售冠軍謀略：換種思路做電話銷售》 洞悉電話銷售的本質，顛覆傳統認知，解鎖銷售新境界 在信息爆炸、競爭激烈的時代，電話銷售作為一種直擊用戶、高效便捷的溝通方式，其重要性不言而喻。然而，無數銷售人員卻在日復一日的重復撥號、被拒絕的循環中感到迷茫與疲憊，難以突破業績瓶頸。本書的齣現，正是為瞭打破這種僵局，為所有渴望在電話銷售領域脫穎而齣的勇士們，提供一套全新、顛覆性的思維模式與實操策略。它並非簡單地羅列技巧，而是深入挖掘電話銷售的底層邏輯，引導讀者從根本上理解客戶心理，重塑銷售流程，最終實現業績的飛躍。 一、 破除思維壁壘：從“推銷”到“賦能”的認知升級 傳統電話銷售常常陷入“推銷”的誤區，急於將産品信息一股腦兒地傾倒給客戶，試圖說服對方購買。殊不知，這種單嚮輸齣不僅容易引起客戶的反感，更是忽略瞭銷售的真正目的——解決客戶問題，滿足客戶需求。本書強調，真正的電話銷售冠軍，並非是能言善辯的推銷員，而是能夠洞察客戶需求，提供價值解決方案的“賦能者”。 視角轉換：從“我賣什麼”到“客戶需要什麼” 深度剖析： 很多銷售人員在拿起電話前，腦袋裏裝滿瞭自傢産品的特點、優勢、價格，卻很少停下來思考，這位陌生的客戶，他此刻可能麵臨怎樣的挑戰？他的痛點在哪裏？他的潛在需求是什麼？這種“自我中心”的思維模式，是導緻溝通無效的首要原因。 策略引導： 本書將引導讀者進行一次徹底的視角轉換。在撥號前，花足夠的時間研究目標客戶畫像，瞭解其行業、公司規模、職位角色，甚至關注其社交媒體動態，以便初步判斷其可能的需求方嚮。更重要的是，在通話過程中，學會用提問的方式，將焦點引嚮客戶本身，通過開放式問題，鼓勵客戶主動錶達，深入挖掘其真實想法。例如，與其上來就介紹産品功能，不如問：“您目前在[某個業務領域]最頭疼的問題是什麼？”或者“您希望通過[某種解決方案]達到什麼樣的效果？” 價值重塑：從“賣産品”到“賣結果” 深度剖析： 客戶購買的不是産品本身，而是産品能為他們帶來的改變和好處。一個優秀的銷售，不是在賣一個電話號碼，不是在賣一份軟件，而是在賣“提高效率”、“降低成本”、“增加收入”、“規避風險”等具體可見的結果。 策略引導： 本書將教會讀者如何將自身産品或服務的“功能”轉化為客戶能夠理解和感知的“結果”。比如，一款CRM軟件，其“功能”可能是“客戶信息管理”，而其“結果”則是“銷售團隊成單率提升20%”、“客戶流失率降低15%”。在溝通過程中，要時刻圍繞客戶期望達到的“結果”來展開，讓客戶看到，你的産品或服務正是實現這些結果的最佳途徑。 關係構建：從“一次性交易”到“長期夥伴” 深度剖析： 電話銷售常常被認為是一種“冷冰冰”的交易方式，但成功的銷售冠軍懂得，建立信任和長期關係纔是可持續發展的關鍵。一次成功的電話溝通，不應該隻是完成一筆訂單，而應該為建立未來的閤作奠定基礎。 策略引導： 本書將強調“同理心”和“真誠”的重要性。在通話中，要積極傾聽，理解客戶的情緒和立場，即使客戶錶達不滿，也要保持冷靜和專業的態度。學會用“我理解您的顧慮”、“我非常重視您的意見”等語句，拉近與客戶的距離。同時，提供超齣預期的價值，例如在溝通中分享行業洞察、提供有用的資訊，或者在客戶遇到問題時，提供及時的幫助，這些都能有效建立信任，將一次性交易轉化為長期的夥伴關係。 二、 優化溝通鏈路：打造高效、精準的電話銷售流程 僅僅擁有正確的思維模式還不夠，高效、精準的執行同樣至關重要。本書將深入拆解電話銷售的每一個環節，提供可落地、可復製的優化策略，讓每一次撥號都更有價值。 精細化客戶篩選與準備： 深度剖析： 盲目撥打大量的無效電話，不僅浪費時間和精力，更會打擊銷售人員的自信心。精準的目標客戶定位，是提高轉化率的第一步。 策略引導： 本書將介紹如何利用CRM係統、行業報告、公開信息等工具，進行客戶畫像的深度描繪，識彆齣最有可能成為潛在客戶的群體。並在此基礎上，為每一次通話做好充分的“功課”，包括瞭解客戶的公司背景、業務痛點、可能的決策人等，為進入對話做好最充分的準備。 開場白設計：瞬間抓住客戶注意力 深度剖析： 電話的開場前幾秒鍾至關重要。一個平庸甚至乏味的開場白，很容易讓客戶失去興趣，直接進入“拒絕模式”。 策略引導： 本書將提供多種創新的開場白設計，強調“價值鈎子”的運用。例如，可以從客戶可能關心的新聞、行業趨勢、或者一個引人入勝的問題入手，瞬間吸引客戶的注意力。避免使用過於官方、套路的語言，而是用更具個性化和吸引力的方式，讓客戶願意繼續聽下去。 提問藝術：驅動對話，挖掘需求 深度剖析： 很多銷售人員過於擅長“說”，卻不擅長“問”。提問是引導對話、深入瞭解客戶的關鍵。 策略引導： 本書將係統講解SPIN銷售法、FABE法則等經典的提問技巧，並在此基礎上，結閤電話銷售的場景，教授如何運用開放式問題、封閉式問題、探究性問題等，層層深入，挖掘客戶的真實需求、痛點以及購買動機。教會銷售人員如何通過提問，讓客戶自己說齣“為什麼需要我的産品”。 異議處理：化解疑慮，贏得信任 深度剖析： 客戶的異議並非都是拒絕，很多時候是他們對産品或服務存在疑慮，需要得到解答。能否有效地處理異議，是衡量銷售能力的重要標準。 策略引導： 本書將提供一套係統性的異議處理模型，包括“傾聽、理解、迴應、確認”的步驟。並針對常見的異議，如“太貴瞭”、“我現在不需要”、“我再考慮考慮”等，提供具體的應對策略和話術，幫助銷售人員將挑戰轉化為機會，贏得客戶的信任。 促成與跟進：從潛在到成交，從成交到滿意 深度剖析： 很多銷售在客戶錶現齣購買意嚮後，反而不知所措，錯失瞭成交的最佳時機。而成交後，也常常忽視瞭後續的跟進，導緻客戶滿意度下降。 策略引導： 本書將教授如何識彆客戶的購買信號，並自信而有效地進行促成。同時，強調成交並非結束，而是長期閤作的開始。將提供有效的客戶跟進策略，包括及時發送感謝信、定期迴訪、提供增值服務等，以確保客戶的滿意度和忠誠度。 三、 冠軍心態與持續成長：打造永不枯竭的銷售能量場 電話銷售是一場“心理戰”，心態的穩定與積極，是支撐銷售人員不斷前進的強大動力。本書不僅關注技巧，更關注內在的成長。 擁抱拒絕，視其為成長的墊腳石 深度剖析： 電話銷售的日常就是與拒絕打交道。如果無法正確看待拒絕，很容易産生負麵情緒，影響工作狀態。 策略引導： 本書將幫助讀者建立“成長型心態”，將每一次拒絕視為一次寶貴的學習機會，分析拒絕的原因，不斷優化自己的溝通方式。學會將拒絕看作是“暫時性的不匹配”，而非對個人能力的否定。 保持高昂的士氣與內在驅動力 深度剖析： 電話銷售工作壓力大，需要強大的意誌力和持久的熱情。如何在高壓環境下保持積極樂觀，是冠軍銷售的必備素質。 策略引導： 本書將分享一些提升士氣、保持動力的實用方法，例如設定清晰的目標、慶祝每一個小小的進步、與優秀的同事交流學習、以及通過正念冥想等方式來管理壓力。 持續學習，與時俱進 深度剖析： 市場在變化，客戶在變化，銷售的策略和工具也在不斷更新。固步自封，注定被淘汰。 策略引導： 本書鼓勵讀者將學習視為一種生活方式，通過閱讀、參加培訓、聽取行業播客等多種渠道，不斷更新知識儲備，掌握最新的銷售理念和工具。倡導定期復盤和自我反思，不斷打磨和提升自己的銷售技能。 《電話銷售冠軍謀略：換種思路做電話銷售》，是一本為你量身打造的電話銷售升級手冊。它將帶領你走齣思維的泥沼，掌握實用的溝通技巧，鍛造強大的內在驅動力。無論你是初入行的新人，還是身經百戰的老兵，都能從中找到破局之道，實現業績的突破，成為真正的電話銷售冠軍！

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對市麵上大部分關於銷售的書籍都抱著一種審慎的態度，因為很多時候，讀完之後感覺離實戰還是有一定距離。但這本書的書名，尤其是“謀略”二字，還是讓我眼前一亮。我之前接觸過一些電話銷售的培訓，很多內容都是基於一些比較基礎的技巧，比如話術的設計、聲音的語調等等。這些固然重要，但有時候會感覺，這些技巧似乎並不能完全應對各種復雜多變的市場情況和客戶心理。我更想瞭解的是，那些頂尖的電話銷售人員，他們是如何進行戰略性思考的？他們是如何在銷售前期就做好充分的準備，如何進行精準的用戶畫像，如何設計齣能夠觸及客戶內心深處的溝通策略？這本書的“謀略”二字，讓我覺得它可能更偏嚮於宏觀的策略和思維的層麵的提升，而不是停留在一些零散的技巧。我希望它能教會我如何構建一個完整的銷售體係，如何從客戶的角度齣發，而不是一味地推銷産品。我特彆期待書中能夠有一些關於“識人”和“心計”的探討，畢竟，電話銷售的成功與否，很大程度上取決於你對客戶心理的把握。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名“電話銷售冠軍謀略：換種思路做電話銷售”，光是看到“謀略”和“換種思路”這兩個詞，就立刻勾起瞭我的好奇心。我一直認為，在任何一個行業，想要做到頂尖，光靠努力是不夠的，還需要有策略、有思維上的突破。電話銷售尤其如此，它不僅僅是簡單的信息傳遞，更是一場關於心理博弈和價值傳遞的藝術。我曾經嘗試過很多銷售方法，也看過不少銷售書籍，但總感覺在麵對客戶的各種異議和拒絕時，我的應對顯得有些被動和倉促。我渴望找到一種能夠讓我更加主動、更加自信地去麵對挑戰的方法。這本書的“換種思路”這一點，讓我覺得它可能不會走尋常路，可能會打破一些傳統的銷售思維定式，提供一些新穎且有效的解決方案。我希望書中能揭示一些“冠軍”們不為人知的思維模式，以及他們是如何通過調整視角來化解難題，最終達成交易的。我想知道，那些成功的電話銷售人員，他們是如何看待拒絕的？他們是如何在有限的時間裏，精準地把握住客戶的痛點，並提供令客戶無法拒絕的方案的？我期待這本書能夠給我帶來一些“醍醐灌頂”式的頓悟，讓我對電話銷售有一個全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

一本好書，就像一位好的嚮導，能帶領我們在未知的領域裏找到方嚮。我一直認為，電話銷售並非隻是簡單地“打電話”，它背後蘊含著深刻的心理學、溝通學乃至市場營銷的精髓。而“換種思路”這個詞，則直接戳中瞭我的痛點。很多時候，我們陷入瞭固有的思維模式，用老一套的方法去應對日新月異的市場變化，自然會顯得力不從心。我希望這本書能夠為我打開一扇新的窗戶，讓我看到電話銷售的更多可能性。我渴望瞭解那些“冠軍”們是如何跳齣條條框框，用創新的方式解決銷售難題的。比如，他們是如何在短時間內建立信任的？他們是如何將一個看似平凡的産品，通過語言的魔力，變得讓客戶無法抗拒？他們又是如何將每一次拒絕，轉化為下一次機會的？我期待這本書能夠提供一些具體的案例分析，讓我能夠看到理論是如何在實踐中落地生根，開花結果的。我不隻是想知道“是什麼”，我更想知道“怎麼做”，以及“為什麼這麼做”能夠奏效。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，精準地抓住瞭我作為一名電話銷售人員最核心的需求——“冠軍謀略”。我深知，在這個競爭激烈的行業裏，僅僅依靠勤奮是不夠的，必須要有與之匹配的智慧和策略。而“換種思路”更是點睛之筆，它暗示著這本書將提供超越常規的解決方案，打破陳舊的銷售壁壘。我迫切地想知道，那些電話銷售的佼佼者，是如何在信息爆炸的時代，依然能夠精準地捕捉到客戶的注意力，並與之建立起有效的連接。我希望書中能夠深入剖析成功的電話銷售案例，不僅展示錶麵的技巧，更要挖掘其背後的深層邏輯和思維方式。例如，他們是如何在有限的時間內，精準地識彆齣潛在客戶的真實需求，而不是盲目地進行推銷？他們是如何運用心理學原理，巧妙地引導客戶的購買決策？他們又是在哪些關鍵時刻，展現齣過人的應變能力和危機處理能力？我期待這本書能為我提供一套係統性的、可操作的“冠軍級”謀略，讓我能夠真正地“換種思路”，提升我的電話銷售水平，嚮著“冠軍”的目標邁進。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就足夠吸引人，深邃的藍色背景搭配著金色的標題，給人一種專業、穩重又充滿潛力的感覺，似乎預示著這本書能夠帶領讀者走嚮電話銷售的巔峰。我一直覺得電話銷售是一個充滿挑戰但也蘊藏著無限機遇的領域，但如何纔能在這片看似廣闊的市場中脫穎而齣，找到屬於自己的那條“冠軍之路”，卻常常讓我感到迷茫。市麵上關於銷售的書籍很多，但往往流於理論，或是講一些大而空的道理，真正能落到實處，提供具體方法論的卻不多。我希望這本書能夠給我帶來一些啓發，讓我能夠從一個全新的視角去審視我目前所從事的電話銷售工作。我特彆期待書中能夠分享一些實用的溝通技巧，如何在短時間內建立客戶信任，如何有效處理拒絕，以及如何挖掘客戶潛在的需求。畢竟，電話銷售最考驗的就是溝通的藝術和心理的洞察力，一個微小的技巧，往往能帶來意想不到的效果。我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，更像是一位經驗豐富的導師，能夠手把手地教我如何在每一次通話中都做得更好，每一次拜訪都能更有成效。我迫不及待地想翻開它，看看它究竟能為我的電話銷售生涯帶來怎樣的“冠軍謀略”。

評分☆☆☆☆☆

不錯啊，看著很好，還沒看呢

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書哦，值得一看

評分☆☆☆☆☆

書很好，多讀書是好事兒

評分☆☆☆☆☆

還沒看，不知道怎樣，應該還不錯吧！

評分☆☆☆☆☆

這書是老鄉同事推薦，還不錯，可以堅持看的

評分☆☆☆☆☆

書不錯！很好！是正版！還是京東靠譜！下次還是京東！！！

評分☆☆☆☆☆

啦咯啦咯啦咯啦啦啦啦啦啦啦

評分☆☆☆☆☆

看瞭一部分，寫的不錯。

評分☆☆☆☆☆

這本書很實用，正在研究中