新電商精英係列教程書籍 全套5本 電商運營+數據化營銷+網店推廣+網店客服+網店美工 開店 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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阿裏巴巴商學院 編

圖書標籤:

• 電商運營
• 數據化營銷
• 網店推廣
• 網店客服
• 網店美工
• 開店
• 新電商
• 教程
• 實戰
• 電商精英

店鋪： 湖南弘道圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121291494

商品編碼：11325847363

包裝：平裝

叢書名： 新電商精英係列教程

開本：16

齣版時間：2016-08-01

用紙：膠版紙

套裝數量：5

正文語種：簡體中文

電商運營    9787121291494    49.0元

網店客服    9787121291487    49.0元

網店美工    9787121291463    79.0元

數據化營銷    9787121291470    69.0元

網店推廣    9787121296697    59.0元

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內最具影響力的電子商務係列教程。

《新電商精英係列教程》是由阿裏巴巴商學院發起，整閤淘寶大學優質講師資源參與編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。

《電商運營》麵嚮創業、就業和再就業人群，介紹主流電子商務環境下的平颱操作及推廣運營工具的使用。《電商運營》內容涵蓋電子商務與網絡零售概述、電商職業規劃、網上開店流程，店鋪運營、倉儲與物流管理。

本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

作者簡介

阿裏巴巴商學院 

阿裏巴巴商學院是杭州師範大學與阿裏巴巴（中國）有限公司閤作共建的一所校企閤作學院，馬雲先生任董事長並齣任首任院長。學院立誌於改變傳統的學曆式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者學院。目前已搭建瞭電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與産業模式等研究方嚮上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。建立瞭企業全程參與、創新創業教育全程貫通、與産業發展緊密結閤的“阿裏巴巴模式”，走齣瞭一條創新創業型互聯網商務人纔培養的新路子。

新電商精英係列教程 電商運營 

基本信息

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年8月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 248頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291494

條形碼: 9787121291494

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定價：49.00

目錄

第1 章 電子商務與網絡零售概述 1

1.1 電子商務概述 2

1.1.1 什麼是電子商務 2

1.1.2 電子商務的特點和運用 3

1.1.3 電子商務的主要錶現形式 4

1.1.4 電子商務的發展趨勢 10

1.1.5 移動電子商務發展趨勢 14

1.2 網絡零售概論 17

1.2.1 新商業文明 18

1.2.2 傳統行業與電商的交互並進 20

1.2.3 網絡零售的優勢 22

1.3 電商零售平颱簡介 25

1.3.1 淘 寶網 25

1.3.2 天貓商城 29

1.3.3 其他平颱 29

1.4 本章要點 30

1.5 本章習題 30

第2 章 電商職業規劃 31

2.1 電子商務的就業和創業形勢 33

2.2 電商行業定位 33

2.2.1 資源匹配 33

2.2.2 行業的選擇和切入 34

2.3 崗位工作與團隊配閤 34

2.3.1 從業心態 34

2.3.2 崗位配置 35

2.3.3 知識與技能儲備 37

2.3.4 團隊的配閤和建設 37

2.3.5 崗位工作的深入和提升 38

2.4 本章要點 39

2.5 本章習題 39

第3 章 網上開店流程 40

3.1 分析市場數據 41

3.1.1 分析行業數據 41

3.1.2 分析産品數據 48

3.1.3 確定開店方嚮 52

3.2 電商零售平颱規則 52

3.2.1 基礎規則 52

3.2.2 行業市場規則 72

3.2.3 營銷活動規則 72

3.3 網店貨源準備 73

3.3.1 實體采購 74

3.3.2 網絡采購 75

3.4 開店基礎操作 76

3.4.1 賬號注冊 77

3.4.2 開店認證 78

3.4.3 瞭解交易流程 89

3.5 商品發布和管理 90

3.5.1 商品發布準備 90

3.5 2 商品發布流程 96

3.5.3 商品管理 100

3.6 店鋪設置 104

3.6.1 PC 端設置 104

3.6.2 手機端設置 105

3.7 網絡安全常識 109

3.7.1 交易安全 109

3.7.2 防騙知識 109

3.7.3 商業機密 110

3.8 本章要點 110

3.9 本章習題 111

第4 章 店鋪運營 112

4.1 店鋪流量 113

4.1.1 流量來源分析 113

4.1.2 流量獲取 121

4.2 店鋪轉化 142

4.2.1 産品優化 142

4.2.2 促銷優化 146

4.2.3 頁麵優化 158

4.2.4 服務優化 161

4.3 店鋪客單價 164

4.3.1 客單價數據采集及影響維度 165

4.3.2 增強關聯銷售提升客單價 166

4.3.3 應用優惠券提升客單價 169

4.3.4 增加客件數提升客單價 170

4.3.5 做好客戶服務提升客單價 173

4.4 老客戶營銷管理 173

4.4.1 客戶分組管理 173

4.4.2 營銷工具 178

4.4.3 老客戶營銷 179

4.5 無綫端運營 187

4.5.1 無綫運營中心 187

4.5.2 淘小鋪 214

4.6 本章要點 222

4.7 本章習題 222

第5 章 倉儲與物流管理 223

5.1 倉儲管理的概念 224

5.1.1 倉儲管理的價值 224

5.1.2 倉儲成本 224

5.1.3 倉儲管理的基本流程 226

5.2 倉儲規劃 228

5.2.1 倉儲的規劃與布局 228

5.2.2 庫位規劃 231

5.2.3 多倉規劃設計 232

5.3 入庫及分揀作業 233

5.3.1 入庫基本流程 233

5.3.2 分揀基本流程 234

5.3.3 如何快速分揀作業 235

5.3.4 分揀方式 235

5.3.5 發貨作業 236

5.4 本章要點 237

5.5 本章習題 237

網店客服 

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年8月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 228頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291487

條形碼: 9787121291487

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定價：49

內容簡介

本係列叢書由阿 裏巴 巴商學院與淘 寶大學組織編寫，將淘 寶網第一本網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店客服的基礎知識和針對淘 寶的客服技巧，其間穿插有實用的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店客服的基本素養。

目錄

第1 章 客服崗前準備

1.1 客服崗位概述 

1.1.1 客服崗位的重要性

1.1.2 客服崗位的職責

1.1.3 客服崗位與其他崗位的關係

1.2 客服的基本素質及技能

1.2.1 客服心態

1.2.2 客服基本工作技能

1.3 客服崗位知識儲備 

1.3.1 平颱認知

1.3.2 平颱規則

1.3.3 交易安全

1.3.4 産品知識

1.4 客服崗位操作技能

1.4.1 工具的使用

1.4.2 後颱操作

1.5 總結 

1.6 練習題 

第2 章 客服銷售技能

2.1 銷售接待 

2.1.1 迎接問好

2.1.2 疑問解答

2.1.3 産品推薦

2.1.4 促成訂單

2.1.5 訂單確認

2.1.6 正麵評價引導

2.1.7 禮貌告彆

2.2 催付

2.2.1 挑選訂單

2.2.2 分析原因

2.2.3 使用工具

2.2.4 催付禁忌

2.2.5 催付工具錶

2.3 訂單處理流程

2.3.1 查找訂單

2.3.2 訂單處理方式

2.3.3 訂單備注

2.4 活動流程

2.4.1 客服活動準備

2.4.2 活動通知

2.4.3 活動維護

2.5 交接流程

2.5.1 記錄當班重要信息

2.5.2 提交交接錶

2.6 總結

2.7 練習題

第3 章 售後服務

3.1 售後服務的重要性

3.1.1 提升顧客的滿意度，獲取優質口碑

3.1.2 提升復購率

3.1.3 降低店鋪的負麵影響

3.2 售後服務管理

3.2.1 查單、查件

3.2.2 退款、退換貨

3.2.3 售後和投訴 

3.2.4 評價管理

3.3 處理要點

3.3.1 標杆實踐

3.3.2 處理禁忌

3.4 問題反饋

3.5 總結

3.6 練習題 

第4 章 客戶關係管理 

4.1 電子商務客戶關係管理概論 

4.1.1 電子商務客戶關係管理解讀

4.1.2 客戶關係管理的重要性

4.2 客戶分析及打標

4.2.1 客戶購物路徑分析

4.2.2 韆牛顧客打標

4.2.3 官方顧客標簽

4.2.4 店鋪會員分級

4.2.5 RFM 模型

4.3 客戶群組工具

4.3.1 韆牛好友分組

4.3.2 旺旺群 

4.3.3 微信群 

4.4 客戶關懷 

4.4.1 關懷工具

4.4.2 關懷方式

4.5 總結

4.6 練習題

附錄A

網店美工

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 308頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291463

條形碼: 9787121291463

商品尺寸: 23 x 18.2 x 2 cm

商品重量: 599 g

定價：79

內容簡介

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內最具影響力的電子商務係列教程。

《新電商精英係列教程》是由阿 裏巴 巴商學院集閤淘係優秀電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。

《網店美工》麵嚮網店店主、網店設計師人群，介紹瞭主流電子商務環境下的網店美工設計及網店視覺營銷。《網店美工》內容涵蓋裝修基礎、頁麵設計、圖片設計、無綫店鋪視覺呈現、視覺優化等內容。

本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書

目錄

第1章 裝修基礎篇

1.1 拍攝事項

1.1.1 拍攝基本知識 

1.1.2 拍攝腳本與流程 

1.1.3 視頻應用 

1.2 收集素材 

1.2.1 確定圖片要求

1.2.2 搜索方法 

1.2.3 歸類存儲 

1.3 圖片處理 

1.4 發布上傳 

1.4.1 圖片切片流程

1.4.2 圖片空間的使用

本章總結 

本章練習題 

第2章 頁麵設計篇

2.1 首頁設計 

2.1.1 首頁的作用

2.1.2 首頁的設計思路

2.1.3 首頁的設計執行

2.1.4 特彆注意事項

2.2 詳情頁設計

2.2.1 詳情頁的重要性

2.2.2 詳情頁的設計思路

2.2.3 詳情頁的設計執行 

2.2.4 特彆注意事項

2.2.5 附錄

2.3 專題頁設計

2.3.1 專題頁的作用

2.3.2 專題頁的設計思路

2.3.3 專題頁的設計執行 

2.3.4 特彆注意事項

本章總結

本章練習題

第3章 圖片設計篇 

3.1 圖片設計的基本方法 161

3.1.1 色彩篇 

3.1.2 字體篇

3.1.3 構圖篇 

3.2 廣告圖片的設計標準和製作步驟 

3.2.1 廣告圖片的設計標準

3.2.2 廣告圖片的製作步驟

3.3 網店常用圖片設計 

3.3.1 主圖設計 

3.3.2 顔色圖設計

3.3.3 店內海報圖設計

3.3.4 直通車圖設計

3.3.5 活動圖片設計

3.3.6 鑽展圖片設計

本章總結

本章練習題 

第4章 無綫店鋪視覺呈現 

4.1 無綫店鋪視覺呈現的重要性

4.1.1 無綫店鋪裝修趨勢 

4.1.2 消費者在無綫端的行為習慣分析 

4.1.3 無綫店鋪裝修的重要價值 

4.2 無綫店鋪首頁裝修 

4.2.1 無綫店鋪首頁特徵分析 

4.2.2 無綫店鋪首頁功能模塊 

4.2.3 無綫店鋪首頁裝修注意事項 

4.3 無綫店鋪活動頁裝修

4.3.1 無綫店鋪活動頁的主要功能

4.3.2 無綫店鋪活動頁的主要類型

4.3.3 無綫店鋪活動頁裝修流程 

4.4 無綫店鋪詳情頁裝修 

4.4.1 無綫店鋪詳情頁的重要性 

4.4.2 無綫店鋪詳情頁的特徵

4.4.3 無綫店鋪詳情頁案例分析 

本章總結 

本章練習題

第5章 視覺優化篇 

5.1 圖片高點擊率技巧

5.1.1 場景營造 

5.1.2 行為引導 

5.1.3 創意技巧 

5.1.4 促銷主題 

5.1.5 細節放大 

5.1.6 環境差異化

5.1.7 點睛文案

5.1.8 視覺衝擊力

5.2 首頁布局優化

5.2.1 店招優化 

5.2.2 導航優化 

5.2.3 海報優化

5.2.4 分類導航優化 

5.2.5 主推（熱銷）單品優化

5.2.6 商品陳列優化 

5.2.7 頁麵尾部優化 

5.3 詳情頁優化 

5.3.1 判斷頁麵好壞的依據 

5.3.2 優化頁麵的方法

5.4 關聯寶貝的圖片優化

5.4.1 熱力圖呈現技法

5.4.2 熱力圖搭配測試 

本章總結 

本章練習題 

附錄A 各章練習題答案

數據化營銷

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年10月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 220頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291470

條形碼: 9787121291470

商品尺寸: 23.4 x 18.4 x 1.2 cm

商品重量: 440 g

定價：69

內容簡介

本係列叢書由阿裏巴巴商學院和淘 寶大學組織編寫，將淘 寶網首本網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，數據化營銷，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店數據化營銷的基礎知識，其間穿插有實用在寫的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店數據化營銷的職業技能。

目錄

第1章 市場分析 1

1.1 市場分析的概念與意義 2

1.1.1 什麼是市場分析 2

1.1.2 市場分析的目的 2

1.2 市場分析的緯度與方法 4

1.2.1 市場容量分析 4

1.2.2 品類結構分析 8

1.2.3 生命周期分析 10

1.2.4 消費者結構分析 16

要點與習題 23

第2章 競爭分析 24

2.1 競爭分析的概念與意義 25 

2.1.1 什麼是競爭分析 25

2.1.2 競爭分析的目的和意義 25

2.2 競爭分析的緯度與方法 26

2.2.1 行業集中度分析 26

2.2.2 競爭品牌分析 33

2.2.3 競爭店鋪分析 41

2.2.4 競爭商品分析 43

要點與習題 48

第3章 貨品規劃 49

3.1 貨品規劃的概念和意義 50

3.1.1 什麼是貨品規劃 50

3.1.2 貨品規劃的目的 50

3.2 貨品規劃的流程與方法 51

3.2.1 建立貨品規劃 51

3.2.2 産品測試 61

3.2.3 産品營銷定位 69

要點與習題 74

第4章 運營規劃 76

4.1 運營規劃的概念和意義 77

4.1.1 什麼是運營規劃 77

4.1.2 運營規劃的目的 77

4.2 運營規劃的流程與方法 79

4.2.1 銷售目標製定與拆解 79

4.2.2 流量目標的拆解 85

4.2.3 運營費用測算 90

4.2.4 運營計劃製定 94

要點與習題運營規劃 97

第5章 數據監控 99

5.1 數據監控的概念和意義 100

5.1.1 什麼是數據監控 100

5.1.2 數據監控的目的 100

5.2 數據監控的維度與方法 101

5.2.1 店鋪運營數據監控 101

5.2.2 競品數據監控 112

要點與習題 114

第6章 客戶畫像 116

6.1 客戶畫像的概念和目的 117

6.1.1 什麼是客戶畫像 118

6.1.2 客戶畫像的目的 118

6.2 畫像的流程和方法 119

6.2.1 明確營銷需求 119

6.2.2 確定客戶畫像維度和度量指標 121

6.2.3 客戶畫像和營銷分析 122

要點和習題 137

第7章 客戶標簽 139

7.1 客戶標簽的概念和目的 140

7.1.1 什麼是客戶標簽 140

7.1.2 為客戶打標簽的意義 140

7.2 為客戶打標簽的流程和方法 141

7.2.1 客戶屬性以及屬性值設定 141

7.2.2 設計客戶標簽 143

7.2.3 客戶標簽常見應用 145

要點和習慣 146

第8章 客戶RFM模型 148

8.1 客戶RFM模型的概念和目的 149

8.1.1 什麼是客戶RFM模型 149

8.1.2 客戶RFM分析的目的 149

8.2 客戶RFM分析的流程和方法 151

8.2.1 分析客戶最後一次購買時間（R） 151

8.2.2 分析客戶購買次數、購買頻次（F） 152

8.2.3 分析客戶購買金額（M） 154

8.2.4 分析客戶價值 157

第八章 客戶RFM模型 158

第９章 客戶生命周期管理 159

9.1 客戶生命周期管理的概念和意義 160

9.1.1 什麼是客戶生命周期管理 160

9.1.2 客戶生命周期管理的意義 162

9.2 客戶生命周期管理的流程和方法 163

9.2.1 潛在客戶（準客戶）的生命周期管理 163

9.2.2 新進客戶的生命周期管理 169

9.2.3 迴頭客戶的生命周期管理 172

要點與習題 173

第10章 客戶忠誠度管理 174

10.1 客戶忠誠度管理的概念和目的 175

10.1.1 什麼是客戶忠誠度管理 175

10.1.2 客戶忠誠度管理的目的 176

10.2 客戶忠誠度管理的流程和方法 178

10.2.1 客戶會員體係構建的流程和方法 179

10.2.2 客戶積分體係構建的流程和方法 185

要點與習題 194

第11章 客戶聯閤營銷 195

11.1 客戶聯閤營銷的概念和目的 196

11.1.1 什麼是聯閤營銷 197

11.1.2 聯閤營銷的目的 198

11.2 常見的聯閤營銷類型 198

11.2.1 推廣端聯閤營銷 198

11.2.2 老客戶聯閤營銷 200

11.3 聯閤營銷的策劃流程和方法 203

11.3.1 分析聯閤商傢匹配度 204

11.3.2 發起或申請聯閤營銷 205

11.3.3 聯閤營銷主題和內容設計 205

11.3.4 聯閤營銷執行 207

11.3.5 聯閤營銷效果跟蹤和分析 207

要點和習題 209

新電商精英係列教程書籍：全方位賦能您的電商事業 在瞬息萬變的數字商業浪潮中，掌握先進的電商知識與實操技能，是每一位創業者和電商從業者成功的關鍵。我們深知您在電商運營、市場推廣、客戶服務、數據分析以及視覺呈現等方麵麵臨的挑戰，因此，隆重推齣“新電商精英係列教程”，這套精心打造的圖書旨在為您提供一套係統、全麵、深入的電商實戰指南。全套共包含五本獨立卻又緊密聯係的教程，它們將是您從零開始構建電商帝國，或是在現有基礎上實現突破性增長的強大助推器。 第一冊：《電商運營精要：從零到一的成功路徑》 這本書是您踏入電商世界的基石。我們摒棄瞭空泛的理論，直擊電商運營的核心要義。您將學習到如何從市場調研、産品選擇、品牌定位開始，為您的電商事業打下堅實的基礎。我們將詳細講解不同電商平颱的規則、特點及選品策略，幫助您找到最適閤您的産品和市場。從搭建店鋪、優化商品詳情頁，到製定有效的定價策略，再到庫存管理和供應鏈的初步構建，每一個環節都將為您提供清晰的步驟和 actionable 的建議。 更重要的是，本書將深入探討電商運營中的動態平衡。您將瞭解如何通過精細化的店鋪管理，提升用戶體驗，建立忠誠的客戶群體。從日常的訂單處理、物流跟蹤，到售後服務的標準化流程，我們將為您描繪齣一幅高效運作的電商店鋪藍圖。我們還將分享如何利用平颱工具進行日常運營監控，識彆潛在問題並及時調整策略。這本書不僅僅是關於“做什麼”，更是關於“怎麼做好”，讓您在電商運營的每一個細微之處都遊刃有餘。 第二冊：《數據化營銷實戰：玩轉用戶與增長》 在信息爆炸的時代，數據是電商營銷的靈魂。本書將帶領您深入理解電商數據背後的邏輯，並將其轉化為驅動業務增長的強大引擎。您將學習如何收集、清洗和分析來自各種渠道的數據，包括用戶行為數據、交易數據、營銷活動數據等。我們將介紹常用的數據分析工具和方法，如漏鬥分析、用戶畫像、RFM模型等，幫助您精準洞察用戶需求和行為模式。 本書的核心在於“數據驅動決策”。您將學會如何根據數據分析結果，製定更具針對性的營銷策略，優化廣告投放，提升轉化率。從SEM、SEO的流量獲取，到社交媒體營銷、內容營銷的深度互動，再到私域流量的精細化運營，每一個營銷環節都將與數據分析緊密結閤。您將學會如何衡量營銷活動的效果，計算ROI，並根據實際情況進行迭代優化。本書將幫助您擺脫憑感覺做營銷的時代，真正實現以數據為導嚮，實現用戶增長和收益最大化。 第三冊：《網店推廣全攻略：引爆流量與銷量》 流量是電商的生命綫，而推廣則是獲取流量的關鍵。本書將為您揭示網店推廣的各種有效途徑，幫助您在激烈的市場競爭中脫穎而齣。我們將係統介紹主流的電商推廣方式，包括平颱內推廣（如直通車、鑽展、抖音小店推廣等）和平颱外推廣（如社交媒體推廣、內容營銷、KOL閤作、社群營銷等）。 您將學到如何製定一套完整的推廣計劃，並根據不同的推廣渠道和目標用戶，選擇最閤適的推廣工具和策略。本書將詳細講解每種推廣方式的操作細節、優化技巧以及成本控製方法。例如，在SEM推廣方麵，您將學習如何進行關鍵詞研究、創意撰寫、齣價策略和數據監測，以達到最優的廣告效果。在社交媒體推廣方麵，您將掌握內容策劃、粉絲互動、話題製造等方法，建立品牌影響力。本書還將強調推廣的協同效應，教您如何將不同推廣渠道有機結閤，形成閤力，實現流量和銷量的雙重爆發。 第四冊：《網店客服製勝：贏得客戶信任與口碑》 優質的客戶服務是電商企業能否長久發展的關鍵。本書將為您提供一套完整的網店客服體係構建指南，幫助您將客服從成本中心轉化為利潤中心。您將學習如何建立專業的客服團隊，並掌握高效的溝通技巧、問題解決能力以及情緒管理能力。從售前谘詢的響應速度和專業度，到售中訂單的處理和疑慮解答，再到售後退換貨、投訴處理和客戶關懷，每一個環節都將是本書探討的重點。 本書將強調“以客戶為中心”的服務理念，教您如何通過細緻入微的服務，贏得客戶的信任和好感，從而提升客戶滿意度和復購率。您將學習如何利用CRM係統管理客戶信息，建立客戶畫像，並為不同類型的客戶提供個性化的服務。同時，本書還將分享如何將負麵評價轉化為改進的機會，將投訴客戶轉化為忠誠粉絲。您將瞭解到如何通過有效的售後服務，提升品牌口碑，形成良好的用戶評價，進而吸引更多潛在客戶。 第五冊：《網店美工設計寶典：打造吸睛視覺體驗》 在電商領域，視覺呈現的重要性不言而喻。一張高質量的圖片、一個精心設計的詳情頁，往往能夠決定用戶是否點擊、是否購買。本書將為您提供一套實用的網店美工設計指南，即使您沒有專業的美術基礎，也能打造齣專業級的視覺效果。 您將學習到電商視覺設計的基本原則，包括色彩搭配、版式布局、字體選擇、圖片處理等。本書將深入講解如何拍攝高質量的商品圖片，以及如何利用後期處理軟件（如Photoshop、Canva等）對圖片進行優化，使其更具吸引力。從商品主圖的構圖和信息傳達，到詳情頁的結構設計、文字與圖片的有機結閤，再到活動海報、Banner圖的創意設計，本書將為您提供詳細的操作步驟和設計靈感。您將學會如何根據品牌風格和産品特點，設計齣能夠準確傳達産品價值、激發用戶購買欲望的視覺內容，從而提升店鋪的整體形象和轉化率。 總結 “新電商精英係列教程”五本書籍，從宏觀的運營策略到微觀的細節執行，從數據分析的深度洞察到視覺呈現的藝術魅力，為您構建瞭一個全方位的電商知識體係。無論您是初次創業的新手，還是尋求突破的資深從業者，這套教程都將是您提升專業能力、實現電商目標的最優選擇。我們相信，通過學習和實踐本係列教程，您將能夠更加自信、高效地駕馭電商業務，在競爭激烈的市場中，書寫屬於自己的輝煌篇章。

評分☆☆☆☆☆

拿到這套《新電商精英係列教程書籍》的時候，說實話，我最看重的就是它涵蓋的範圍之廣。以前看一些電商教程，總是碎片化，要麼隻講運營，要麼隻講推廣，總感覺缺瞭點什麼。但這套書，從“電商運營”的基礎打起，到“數據化營銷”的精細分析，再到“網店推廣”的實操技巧，還有“網店客服”的人性化溝通，最後竟然還有“網店美工”這樣看似邊緣但實際非常重要的部分。這讓我覺得，它不像是一本單嚮輸齣的書，更像是一個完整的電商生態係統。我是一個剛起步的電商創業者，很多概念之前隻是模模糊糊，但看完第一本《電商運營》，就感覺豁然開朗，很多之前遇到的瓶頸都有瞭清晰的思路。它不會像某些理論書那樣空泛，而是提供瞭非常具體的步驟和方法，甚至還列舉瞭很多案例，讓我知道“為什麼這樣做”和“具體怎麼做”。特彆是關於流量獲取和轉化的部分，我嘗試瞭書中提到的一些方法，效果確實比之前盲目摸索要好很多。而且，書的排版也很清晰，插圖和圖錶也恰到好處，不會讓人覺得枯燥乏味。

評分☆☆☆☆☆

我之前一直是做實體零售的，轉型做電商以後，感覺大數據這個東西簡直像天書一樣。尤其是在“數據化營銷”這本上，剛開始看到那些報錶、指標，頭都大瞭。但這本書的厲害之處在於，它把非常復雜的概念講得通俗易懂，甚至還附帶瞭一些實操工具的介紹，讓我知道怎麼去獲取和分析這些數據。我最受益的是關於用戶畫像和用戶分層的部分，以前我都是憑感覺去推測客戶的需求，現在有瞭數據支持，我能更精準地找到我的目標客戶群體，並且根據他們的特點去定製營銷策略。比如，書中提到的A/B測試方法，我用來測試不同的廣告文案和落地頁，發現瞭一個意想不到的高轉化組閤，這讓我省瞭不少廣告費。而且，這本書不僅僅是教你怎麼看數據，更重要的是教你怎麼“用”數據，將分析結果轉化為實際的營銷行動，這纔是真正讓數據産生價值的關鍵。我覺得這不僅僅是一本教程，更像是一個思維方式的啓濛。

評分☆☆☆☆☆

“網店推廣”這本書，簡直就是我運營道路上的“救命稻草”。我之前嘗試過很多推廣方式，但總感覺錢花齣去瞭，效果卻不盡如人意。這本書把各種推廣渠道都梳理得清清楚楚，從SEO、SEM到社交媒體營銷、內容營銷，再到一些新興的推廣模式，都給齣瞭非常詳細的操作指南。我最喜歡的是它對不同渠道的優缺點和適用場景的分析，讓我不再盲目跟風，而是可以根據自己的産品和目標受眾，選擇最閤適的推廣組閤。特彆是關於內容營銷的部分，它教我如何寫齣吸引人的産品描述和博客文章，如何利用短視頻和直播吸引流量，這些都給我帶來瞭很多靈感。我嘗試瞭書中提到的社群運營方法，建立瞭一個小型的用戶社群，不僅提高瞭用戶的粘性，還帶來瞭不少口碑傳播，這讓我覺得非常有成就感。這本書就像一個寶藏，每次翻開都能學到新的東西。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，一個好看的網店，能夠極大地提升用戶的購物體驗，但自己又不是設計專業齣身，所以對“網店美工”這塊一直比較頭疼。這本《網店美工》真的是給瞭我很大的驚喜。它沒有用太多晦澀的設計術語，而是用非常直觀的方式，教我如何運用色彩、排版、圖片等元素，來打造一個有吸引力的店鋪頁麵。從店鋪首頁的布局，到産品詳情頁的設計，再到海報和促銷活動的視覺呈現，這本書都給齣瞭非常詳細的指導。我印象最深刻的是關於“視覺引導”的部分，它教我如何利用設計元素，引導顧客的視綫，讓他們更容易找到想要的信息，從而提高轉化率。我還學到瞭很多關於圖片處理和素材選擇的技巧，讓我的産品圖片看起來更加專業和美觀。現在，我的店鋪視覺效果有瞭質的飛躍，很多顧客都說我的店鋪看起來很“高大上”，這讓我非常開心。

評分☆☆☆☆☆

在電商運營過程中，我曾經遇到過很多棘手的問題，尤其是在處理客戶谘詢和投訴方麵。很多時候，我感覺自己雖然努力地去解釋，但客戶依然不滿意，甚至會給差評。這本書“網店客服”部分，簡直就是把我從“客服煉獄”中拯救瞭齣來。它不僅僅是教我一些基本的溝通技巧，更重要的是，它深入剖析瞭客戶心理，讓我理解瞭為什麼客戶會産生不滿，以及如何從根本上解決問題。書中提到的“同理心溝通”、“積極傾聽”和“情緒管理”等技巧，我認真學習並嘗試在日常工作中應用。我發現，當我能夠真正站在客戶的角度去思考問題，用真誠的態度去迴應，即使麵對比較刁難的客戶，也能有效地化解矛盾，甚至還能將不滿意的客戶轉化為忠實粉絲。特彆是關於處理售後退換貨和評價管理的部分，提供瞭非常實用和有效的解決方案，讓我不再害怕這些“麻煩事”。