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编辑推荐

　　《物业管理标杆化操作一本通》具有以下几个特点：（1）系统地描述了物业管理实际工作过程的内容、方法和服务的标杆化标准，以利于普通读者对物业行业和工作的了解；（2）对可能遇到的问题和解决方案进行了详细的阐述，以利于物业管理人员对《物业管理标杆化操作一本通》的利用；（3）对物业管理行业的市场运作、纠纷解决等问题进行阐述，可以满足物业企业中高级管理人员的工作需要；（4）与物业管理员相关考试相配套，也可以作为复习备考的资料之一。

内容简介

　　物业管理是一个新兴的行业，随着我国经济的迅速发展，物业管理冲破了种种矛盾，开始了迅猛的发展。物业在快速发展同时也对物业管理人员提出了更多的新要求。而《物业管理标杆化操作一本通》就是物业蓬勃发展过程中推出的物业管理实用性图书。

作者简介

　　王静，多年从事企业管理一线工作，具有丰富的实践经验。

目录

一、物业市场开发管理
1 物业市场开发管理的内容是什么？
2 如何制定物业管理企业市场营销战略策略？
3 如何进行物业管理项目市场营销运作？
4 物业管理品牌的内容有哪些？
5 如何创建物业管理品牌？
6 如何选择合适的质量认证标准？
7 如何在物业管理企业中推行ISO9000质量体系？
8 物业管理公司的资质等级有哪些？

二、业务取得管理
1 物业招标方式有哪些？
2 物业招投标的程序有哪些？
3 招标文件的主要内容有哪些？
4 投标书的基本要素有哪些？
5 如何编写物业管理投标书？
6 编写投标书时应注意哪些问题？
7 如何签订物业管理合同？
8 签订物业服务合同时注意事项有哪些？
9 物业合同的变更和解除如何处理？
10 如何对物业管理专业分包进行质量控制？

三、物业前期管理
1 物业前期管理的主要内容有哪些？
2 物业前期介入费用的支付如何处理？
3 物业接管验收需要做哪些准备？
4 物业接管验收工作的程序和内容有哪些？
5 物业接管时应注意的问题有哪些？
6 业主入住前需要做好哪些准备？
7 业主入住的相关程序和文件有哪些？
8 业主验收时应注意哪些问题？
9 装修管理的程序有哪些？
10 常见的违章装修有哪些？
11 对违章装修应如何处理？
12 物业的档案管理的主要内容有哪些？
13 如何建立物业档案管理制度？

四、物业收费管理
1 物业管理收费原则有哪些？
2 物业收费的依据有哪些？
3 物业管理费的定价如何确定？
4 物业管理费的收费项目有哪些？
5 物业管理费的收取标准有何规定？
6 物业管理收费的构成和支出有哪些？
7 如何进行物业管理费的收缴和追讨？
8 追讨物业管理费时的技巧有哪些？
9 物业管理收取费用要收税吗？
10 房屋维修资金如何缴纳？
11 专项维修资金必须交给物业公司吗？
12 专项维修资金的具体使用程序是什么？
13 专项维修资金的利息该怎么处理？

五、物业人员管理
1 对物业管理员的职业道德要求有哪些？
2 对物业管理员的仪表要求有哪些？
3 对物业管理员的行为举止要求有哪些？
4 物业管理员常用的礼貌用语有哪些？
5 对物业管理员的服务意识要求有哪些？
6 物业管理员的礼仪规范应注意什么问题？
7 与业主沟通时需要注意哪些技巧？
8 治安员的形象礼仪规范有何要求？

六、房屋维护管理
1 日常房屋维护的工作内容有哪些？
2 房屋维护的类型有哪些？
3 如何进行地基基础的养护？
4 如何进行楼地面工程的养护？
5 如何进行墙台面及吊顶工程的养护工程？
6 如何进行门窗工程的养护？
7 如何进行屋面工程维修养护？
8 如何进行通风道的养护管理？
9 如何进行垃圾道的养护管理？
10 如何制定房屋日常养护的考核标准？
11 房屋日常维护服务的操作程序和管理标准有哪些？
12 房屋的巡检如何进行？
13 如何报修保修管理？

七、设备维护管理
1 设备维护的工作内容有哪些？
2 如何进行给排水设备设施中水泵的日常操作？
3 排水设备日常管理的工作内容有哪些？
4 给排水设备的异常情况如何处理？
5 如何进行水泵机组的维修养护？
6 如何进行水池、水箱的维修养护？
7 如何进行室内给排水设备设施的维修养护？
8 如何进行给排水设备设施的维修养护的检验？
9 如何进行供电设施工程建设安全管理？
10 供电设施的安全操作的注意事项有哪些？
11 如何进行供电设备过负荷的安全管理？
12 如何进行供电设施防雷的安全管理？
13 如何进行供电设备设施的养护管理？
14 如何进行供电设备设施的维修管理？
15 如何进行用暖用户的管理？
16 如何进行供暖费用的收取？
17 如何进行供暖系统设备设施的操作管理？
18 锅炉运行中常见故障如何处理？
19 如何对供暖设备运行中异常情况进行处理？
20 对暖气不热的情况如何处理？
21 如何进行供暖设备的维修养护？
22 中央空调操作的作业程序有哪些？
23 中央空调设备运行管理中异常情况如何处理？
24 如何进行电梯困人救援？
25 如何进行电梯设备的运行巡视监控管理？
26 如何进行电梯异常情况的处置？
27 如何进行电梯的维修保养管理？

八、物业治安管理
1 物业治安管理工作的内容有哪些？
2 物业治安管理的岗位职责是什么？
3 治安管理员交接班时应注意什么？
4 治安巡逻时的基本要求和任务有哪些？
5 对讲机的使用应注意哪些问题？
6 遭遇可疑情况时应如何处理？
7 常见的治安刑事案件如何处理？
8 遭遇紧急爆炸如何处理？
9 遭遇停水停电如何处理？
10 车辆管理员的职责有哪些？
11 停车场管理的要求有哪些
12 常见消防器材如何使用和保养？
13 消防演习内容的注意事项有哪些？
14 接到火警治安员应如何处理？
15 火灾时救人的方法有哪些？
16 火灾救人时应注意什么事项？
17 疏散和保护物质的方法和要求有哪些？
18 发生煤气事故应如何处理？
19 遭遇触电事故应如何处理？

九、环境卫生管理
1 如何选择清洁专业承包公司？
2 保洁员的职责有哪些？
3 清洁工作的质量检查内容有哪些？
4 如何开展消毒杀菌工作？
5 开展消毒杀菌工作时应注意什么？
6 室外的应急清洁工作如何处理？
7 如何进行公共场所和马路的清洁工作？
8 如何进行绿地的清洁工作？
9 如何进行散水坡和排水沟的清洁工作？
10 如何进行雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁工作？
11 如何进行喷水池的清洁工作？
12 如何进行不锈钢的清洁、保养工作？
13 如何进行化粪池的清理工作？
14 如何进行垃圾池（箱）的清洁工作？
15 如何进行垃圾的清运和垃圾中转站的清洁工作？
16 如何进行地下车库、天台、转换层清洁工作？
17 如何进行大厦大堂清洁工作？
18 如何进行公共卫生间清洁工作？
19 如何进行电梯的清洁工作？
20 如何进行楼层通道地面的清洁？
21 如何对瓷砖、喷涂和大理石墙面进行清洁？
22 如何进行乳胶漆墙面的清洁？
23 如何进行灯具的清洁？
24 如何进行地毯的清洗？
25 如何对地板进行打蜡？
26 如何进行擦地机的操作和保养？
27 如何进行吸尘机的操作和保养？
28 如何进行吸水机的操作和保养？
29 如何进行高速抛光机的操作和保养？
30 如何进行吹干机的操作和保养？
31 如何进行高压水枪的操作和保养？
32 如何开展白蚁的预防工作？
33 开展白蚁防治工作时应注意哪些安全事项？
34 开展灭蚊、蝇、蟑螂工作时需要注意什么？
35 开展灭鼠工作时需要注意什么？
36 如何进行清洁委托服务？

十、物业环境管理
1 物业环境管理的内容有哪些？
2 前期介入园林绿化工程应注意什么问题？
3 园林绿化养护工作的检验标准是什么？
4 如何进行乔灌木的修剪养护？
5 如何进行草坪的养护？
6 常见花木病害如何防治？
7 常见花木虫害如何防治？
8 如何进行绿化补缺？
9 园林绿化灾害如何防治？
10 如何操作和使用喷雾器？
11 如何使用和保管绿化药品？

十一、房屋租赁管理
1 物业管理公司可以代业主出租房屋吗？
2 物业租赁的合同形式和注意事项有哪些？
3 如何进行租户入住管理？
4 出租服务如何缴纳物业管理费？
5 哪些情况是业主不能进行出租的？
6 如何处理物业公共部分资源的出租？

十二、物业纠纷和投诉管理
1 物业纠纷的主要形式有哪些？
2 物业管理前期介入时如何避免物业纠纷？
3 物业接管验收时如何避免物业纠纷？
4 物业接管后如何避免物业纠纷？
5 在房屋装修期间如何避免物业纠纷？
6 房屋维护、更新费用的纠纷如何处理？
7 物业使用的纠纷如何处理？
8 车位及车辆保管的纠纷如何处理？
9 物业服务价格和收费纠纷如何处理？
10 物业管理移交时如何避免纠纷？
11 物业投诉的主要原因有哪些？
12 物业投诉的处理流程和规范有哪些？
13 如何建立业主投诉体系？
14 物业纠纷的解决途径有哪些？
15 物业纠纷处理时应注意什么问题？

十三、物业管理法律
1 《物业管理条例》所规定的十项基本制度有哪些？
2 《物业管理条例》所规定的六项禁止行为有哪些？
3 《物业管理条例》所要求的合同和授权有哪些？
4 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的主要内容有哪些？
5 《业主大会规程》的主要内容有哪些？
6 《物业服务收费管理办法》有何特点？
7 《物权法》和物业管理相关的突破性规定有哪些？
8 如何成立业主委员会？

十四、质量品牌管理
1 如何进行物业管理的服务质量检查？
2 如何选择合适的质量认证标准？
3 物业管理企业如何通过ISO9000质量认证？
4 如何创建物业管理品牌？
5 物业品牌管理的主要内容有哪些？

十五、其他物业管理
1 如何进行商铺的物业管理？
2 如何进行高层综合楼宇的管理？
3 如何进行工业厂房与仓库的管理？
4 物业管理责任保险的内容有哪些？
5 如何进行二次装修的管理？
6 物业管理的岗位人员如何编制？

前言/序言

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