企业流程管理三本套装：《用流程解放管理者》+《用流程解放管理者2》+《跟我们学做流程体系》 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张国祥，陈立云，罗均丽 著

图书标签:

• 企业流程管理
• 流程优化
• 管理提升
• 效率提升
• 组织管理
• 业务流程
• 流程再造
• 精益管理
• 数字化转型
• 管理实践

出版社： 中华工商联合出版社有限责任公司

ISBN：11552679

版次：1

商品编码：11552679

品牌：博瑞森

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-08-01

用纸：胶版纸

页数：164

套装数量：3

编辑推荐

对企业负责人而言，不用担心有令不行、执行不力；
对中层干部而言，不用事事请示、不再受夹板气；
对基层员工而言，掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。

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内容简介

　　《企业流程管理三本套装：《用流程解放管理者》+《用流程解放管理者2》+《跟我们学做流程体系》》是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。

作者简介

　　张国祥
　　现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、中国总裁培训网金牌讲师、时代光华等多家培训咨询企业讲师及网站专栏作家。
　　曾任中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、
　　江门丰华精细化工行政科长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。
　　张国祥先生专注于企业流程及企业规范化管理的研究和实践，对流程管理所作的创新包括实施流程管理必须满足的三个基本前提，实施流程管理必须转变三个观念，企业管理流程的四级分类，简洁务实的互动设计法，流程说明文件的“三三”制等，并将之服务于中小企业，为广大中小企业的流程建设提供了帮助。

　　陈立云
　　国内流程管理专业人士，暨南大学MBA校外导师，著有畅销书《跟我们做流程管理》，得到用户广泛好评。曾先后在AMT咨询、华为公司、佳杰科技、美的电器担任流程管理相关职位，有着丰富的流程管理咨询及企业流程管理实战经验。曾先后为多家企业建立端到端流程管理体系，全面提升企业全价值链运营能力；推动开展核心流程变革与优化，显著改善企业运营绩效。

　　罗均丽
　　AMT集团高级咨询顾问，中山大学社会学与人类学学院硕士。专注于流程管理与知识管理领域研究与实践，曾主导/参与多家企业的流程体系建设与优化工作，具有深厚的流程管理理论功底及实战经验，擅长流程架构规划、流程治理机制设计以及企业流程优化项目推进工作。

目录

张国祥老师教中小企业做流程管理
目录
张国祥教你做流程管理2
自序 让流程管理技术走进万千企业
自序 让流程管理技术走进万千企业
第一章 戴着“流程眼镜”的观察与思考
大会半小时，例会五分钟
——例会都按流程走
收银员唱收唱付不可省
到厂的客户“丢”了
——在候机楼听来的故事
老板，请为你的员工竖好路标
这样的企业是否需要流程管理？
改变陋习，请从排队开始
——改变流程提高效率
消除“等待”就是提高效率2
——观海底捞顾客接待流程有感2
第二章 从认识流程管理开始
流程管理的背景
流程管理的意义与目的
流程管理的基本原则
流程的要素
流程高效运行的基本前提
流程管理与规范化管理
企业战略与流程
流程管理与岗位职责
制度和流程的关系
第三章 为实施流程管理做好准备
一般企业实施流程管理的步骤
流程管理实施过程中的障碍
企业流程管理实施过程注意事项
打造简洁高效的企业运行流程
企业负责人在流程管理中的作用
咨询师在流程管理中的作用
流程对个人的影响
流程分析方法与流程分级
第四章 轻松学会流程图的设计与制作
流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则
流程设计方法
流程设计中的流程增值
流程图制作工具介绍
掌握流程图语言
三级流程图与四级流程图的界定
流程图的异常情况处理
流程图形式与内容的平衡
流程图到底应该由谁来画？
流程图的审批
检验流程图合格的标准
流程图设计的常见错误及纠正建议
第五章 用流程优化与流程再造实现企业升级
没有流程优化就没有精细化
流程梳理与流程优化的关系
流程优化方法
成功流程优化的标准
流程优化不能部门各自为政
流程优化与合理化建议之间的关系
企业进行流程再造的恰当时机
流程再造是企业转型升级的最佳选择
流程再造失败的原因
第六章 流程管理也要考核与评估
中小企业对流程管理的评估
中小企业对流程的评估
项目导入前的流程现状评估方法
项目进行中的流程设计评估方法
建立与流程挂钩的绩效考核制度
第七章 流程管理专家的项目体验
基础管理差的企业也能搞流程管理吗？
实施流程管理，你的企业准备好了吗？
流程不明，责任不清
——高管们终于认识到流程管理的重要性了
多作贡献，少争权限
——流程管理要求工作方式转变
流程不规范，联络单会越用越混乱
打造带不走的专家团队
——系统设计师的作用
我的价值靠流程优化体现
——回答部分员工的质疑
真诚和专业的力量
——流程管理技术讲座感悟
警惕流程设计走形式
流程不为个人而设
——不要把自己置于特殊位置
分类提高效率，归纳提高能力
REP与BPR有联系但不能互相代替
指导企业员工画流程图的心得
修改流程图的感悟
画流程图原来如此简单！
——与企业员工交流的感悟
流程管理不能一蹴而就
第八章 中小企业流程设计图实例
新员工岗前培训流程图
岗位个人愿景设计流程图
员工辞职欢送流程图
客户投诉管理流程图
材料采购合同签订流程图
营销生产订单确认流程图
采购结算流程图
危机隐患排查流程图
危机责任分析查处流程图
调试零件调拨流程图
加盟店开店流程图
供货合同审批流程图
顾客投诉处理流程图
固定资产申请审批流程图
附录 什么在帮助企业节约成本——张国祥老师应邀接受中国总裁培训网记者专访

前言/序言

本书旨在为正在或即将迈入企业管理领域、寻求提升管理效能的读者提供一套系统而实用的方法论。我们深知，在瞬息万变的商业环境中，管理者常常被繁杂的日常事务、低效的协作模式以及不清晰的职责分工所困扰，导致战略难以落地，企业发展受阻。本套书正是为了解决这些痛点而精心编撰，它将引领您从“人治”的混乱走向“事治”的有序，从“经验管理”的瓶颈突破到“流程驱动”的卓越。 第一卷：《用流程解放管理者》 在当今竞争激烈的市场中，企业管理者往往面临着前所未有的压力。一方面，市场需求变化快，竞争对手层出不穷；另一方面，内部管理效率低下，沟通成本高昂，员工士气低落。这些问题不仅消耗着管理者的时间和精力，更严重阻碍了企业的持续发展。许多管理者试图通过引进新的管理工具、提升员工技能、或者加大激励力度来解决问题，但往往收效甚微，甚至陷入“头痛医头，脚痛医脚”的困境。 究其根本，许多企业管理上的顽疾，源于缺乏清晰、规范、可执行的流程。管理者本人，更是被大量非核心、重复性的事务性工作所淹没，无暇顾及战略思考、团队建设和创新突破。本书《用流程解放管理者》正是基于这一深刻洞察，提出了以“流程”为核心的管理理念。它并非要求管理者成为流程的奴隶，而是要通过对企业核心流程的梳理、设计、优化和固化，将繁琐的事务“流程化”，将模糊的职责“明晰化”，将低效的协作“系统化”。 本书将带领您深入理解流程的本质及其在现代管理中的关键作用。我们将从以下几个方面进行详细阐述： 为何管理者会被“绑架”？ 剖析导致管理者疲于奔命的深层原因，包括职权不清、信息不对称、审批链条过长、责任界定模糊等。通过大量的案例分析，让读者切实体会到传统管理模式的局限性。 流程的力量：从“人治”到“事治”的飞跃。 详细介绍流程管理的核心理念，阐述流程如何通过标准化、可视化、可量化来提升效率，降低错误率，并建立起一套稳定、可预测的运行机制。我们将强调，流程的建立是为了让“事情”按照既定的规则运转，而不是依靠个别人的能力和经验。 识别与梳理你的核心流程。 提供一套系统性的方法，帮助管理者识别企业中最关键、最影响效益的业务流程，如订单处理、客户服务、产品研发、采购入库、财务结算等。我们将教授如何运用流程图、SIPOC模型等工具，清晰地描绘出流程的输入、输出、关键活动和参与者，为后续的优化打下坚实基础。 设计高效的流程：让每一次运作都产生价值。 在梳理的基础上，本书将重点讲解如何设计更优化的流程。这包括如何消除不必要的环节、如何简化审批、如何实现并行处理、如何设置合理的检查点、如何应用自动化技术等。目标是让流程更加精简、高效，最大限度地减少浪费，提升客户满意度。 固化流程：让规范成为习惯。 流程的设计固然重要，但更关键的是如何让其真正落地并成为企业员工的自觉行为。本书将探讨如何通过培训、制度建设、绩效考核、文化引导等多种方式，将新流程有效地融入日常工作中，确保其得到持续的遵守和执行。 流程的持续改进：永不止步的卓越之路。 市场和技术在不断发展，企业的流程也需要与时俱进。本书将介绍PDCA循环、精益生产等持续改进的理念和方法，帮助管理者建立起一套自我迭代、不断优化的流程管理体系。 通过阅读《用流程解放管理者》，您将深刻认识到，流程不仅是一种管理工具，更是一种全新的管理思维方式。它将帮助您从繁杂的日常事务中解脱出来，将宝贵的时间和精力投入到更具战略价值的工作中，如创新、决策、团队激励和企业文化建设，从而真正实现“解放管理者”，驱动企业实现跨越式发展。 第二卷：《用流程解放管理者2》 在企业管理的实践中，我们常常会遇到这样一种情况：管理者已经认识到流程的重要性，并且初步进行了一些流程的梳理和优化，但效果却不如预期，甚至出现了一些新的问题。例如，流程在实际执行中走了样，员工阳奉阴违；跨部门协作仍然存在壁垒，信息传递不畅；流程的改进陷入了“僵尸化”的状态，无法应对快速变化的市场需求；或者，流程的优化导致了新的瓶颈，影响了整体效率。 《用流程解放管理者2》正是基于第一卷的成功实践，并针对在流程管理过程中可能出现的更深层次、更复杂的问题，提供了一套更为深入和精细化的解决方案。本书不再停留在“做什么”的层面，而是着重于“如何做得更好”、“如何应对挑战”以及“如何实现流程的深度融合与持续创新”，从而帮助管理者真正实现流程的常态化、智能化和生态化。 本书的核心内容将围绕以下几个关键点展开： 流程与组织架构的深度协同： 许多流程的执行效率低下，并非流程本身的问题，而是与企业僵化的组织架构不匹配。本书将深入探讨如何设计与流程相适应的组织结构，例如矩阵式、项目制、事业部制等，以及如何通过流程再造来推动组织结构的变革，实现流程与组织的双赢。我们将分析不同组织模式在流程执行中的优缺点，以及如何选择最适合自身业务特点的组织方式。 跨部门协作的流程化解决方案： 部门墙是影响企业整体效率的顽疾。本书将提供一系列行之有效的跨部门协作流程设计方法，例如通过流程牵头部门、建立跨部门沟通协调机制、利用信息系统实现数据共享、以及设计端到端的业务流程来打破部门孤岛。我们将重点讲解如何利用甘特图、价值流图等工具，清晰地呈现跨部门协作的流程节点和关键控制点。 数据驱动的流程优化与决策： 传统的流程优化多依赖于经验和直觉，而现代管理则强调数据支撑。本书将介绍如何通过建立流程数据采集、分析和反馈机制，利用大数据、人工智能等技术，对流程的运行效率、资源消耗、风险点等进行精准的衡量和预测，从而为流程的持续改进提供科学依据。我们将讲解如何设置关键绩效指标（KPIs），并利用BI工具对数据进行可视化呈现。 流程中的风险管理与内控： 流程的设计和执行，必然伴随着各种风险。本书将详细阐述如何在流程设计阶段就融入风险识别、评估和控制机制，建立有效的内部控制点，防范舞弊、失误等风险，确保企业合规运营。我们将介绍内部控制的五要素，并结合流程实例讲解如何进行风险矩阵分析。 流程的自动化与智能化升级： 随着技术的进步，自动化和智能化正在深刻地改变着流程管理的模式。本书将介绍如何利用RPA（机器人流程自动化）、BPM（业务流程管理）系统、低代码/无代码平台等工具，实现流程的自动化执行，提升效率，降低人工成本。同时，还将探讨如何引入AI技术，实现流程的智能分析、智能决策甚至智能优化。 文化与流程的融合： 流程的生命力在于被认同和执行。本书将强调如何将流程管理融入企业文化建设，培养全员的流程意识和主人翁精神。通过案例分析，展示成功的企业如何通过营造开放、透明、持续改进的文化氛围，使得流程成为企业DNA的一部分。 应对流程变化的敏捷性管理： 在快速变化的市场环境下，流程的稳定性与灵活性同样重要。本书将探讨如何建立一套敏捷的流程管理体系，能够快速响应市场变化，及时调整流程，以保持企业的核心竞争力。我们将介绍敏捷开发中的Scrum、Kanban等方法论如何应用于流程管理。 《用流程解放管理者2》将为您提供一套更加落地、更具前瞻性的流程管理工具箱。它将帮助您克服流程管理中的常见障碍，将流程的价值最大化，从而为企业构建一个更加高效、灵活、有韧性的运营体系，最终实现管理效率的全面跃升。 第三卷：《跟我们学做流程体系》 许多企业在尝试流程管理的过程中，常常会陷入“点状”改进的困境——即只关注单个流程的优化，而忽略了企业作为一个整体的流程生态系统。这种碎片化的改进方式，难以形成合力，也无法触及企业战略与流程之间的深层联系，最终导致流程的价值大打折扣。 《跟我们学做流程体系》正是为了弥合这一认知和实践的鸿沟而创作。本书并非简单地罗列具体的流程设计技巧，而是带领您从更高的维度、更宏观的视角，构建一套完整、统一、协同的企业流程体系。我们将从“体系化”的思路出发，将企业的各项业务流程、管理流程、支持流程有机地连接起来，形成一个相互支撑、协同运作的整体，从而驱动企业实现战略目标。 本书的核心内容将围绕以下几个方面展开： 何为“流程体系”？——从流程点到流程面的飞跃。 详细阐述流程体系的内涵，解释为何企业需要一套完整的流程体系，而非零散的流程改进。我们将区分业务流程、管理流程、支持流程等不同层级的流程，以及它们之间的相互关系。 构建流程体系的顶层设计：战略与流程的对齐。 强调流程体系的构建必须与企业战略目标紧密结合。本书将指导读者如何理解企业战略，并将其分解为可落地的流程目标，确保企业的所有流程都服务于战略的实现。我们将介绍战略解码、目标管理与流程设计的联动方法。 核心流程体系的构建：端到端的业务流程梳理与整合。 重点讲解如何识别、梳理、设计和优化企业最核心的端到端业务流程，例如从客户需求到产品交付的整个价值链。我们将介绍流程建模的标准（如BPMN），以及如何运用价值流图等工具，全面审视业务流程的效率和瓶颈。 管理流程与支持流程的协同构建： 除了核心业务流程，本书还将深入探讨如何设计和优化企业的管理流程（如绩效管理、人才管理、项目管理）和支持流程（如IT支持、人力资源、财务）。我们将阐述这些流程如何支撑核心业务流程的顺畅运转，以及如何实现跨流程的协同。 流程体系的标准化与可视化： 流程体系的生命力在于其标准化和易于理解。本书将介绍如何建立统一的流程命名、编号、描述规范，以及如何利用流程地图、流程手册等工具，将复杂的流程体系清晰地展现出来，便于全员理解和执行。 流程体系的落地与固化：制度、文化与工具的整合。 强调流程体系的成功实施需要多方面的保障。本书将探讨如何通过完善的制度（如流程管理规定、岗位职责说明）、积极的企业文化（如开放沟通、持续学习）以及合适的管理工具（如BPM软件、OA系统），将流程体系有效地植入到企业的日常运营中。 流程体系的持续优化与创新： 流程体系并非一成不变，需要不断适应外部环境的变化。本书将介绍如何建立流程体系的定期评审机制，如何鼓励员工进行流程创新，以及如何利用先进的管理理念和技术（如精益、敏捷、数字化转型）来驱动流程体系的持续进化。 流程体系的度量与评估： 如何衡量流程体系的成效？本书将指导读者建立一套科学的流程绩效评估体系，通过关键指标来监控流程体系的运行状况，并根据评估结果进行调整和优化。 《跟我们学做流程体系》将引领您走出流程管理的“就事论事”，迈向“体系化”的建设。它将帮助您构建一个清晰、高效、协同的流程运行机制，让企业各项活动得以有序开展，从而有力支撑企业战略的实现，驱动企业迈向可持续的卓越。 这三本书构成了一个完整的流程管理知识体系，从理念到方法，从实践到体系，全方位地为您的企业管理升级提供坚实的指导和支持。无论您是初涉流程管理的新手，还是寻求深化改进的资深管理者，都能从中获益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

总而言之，这三本书共同构成了一套非常完整和实用的企业流程管理解决方案。它们相互补充，层层递进，从理念的引入，到具体的实操指导，再到体系的构建，为我们提供了一个全方位的学习路径。读完这套书，我不再对流程管理感到畏惧，反而充满了信心。我看到了流程体系对企业运营效率的提升，对成本的控制，对风险的规避，以及最终对企业竞争力的增强所起到的关键作用。这不仅仅是一套书，更像是一个关于如何构建高效、健康、可持续发展企业的“行动指南”。我强烈推荐给所有希望在激烈商业竞争中脱颖而出的企业管理者和从业者。

评分☆☆☆☆☆

《用流程解放管理者2》则是在第一部的基础上，将理论深入到了实操层面，可以说是“实战宝典”的升级。这本书最大的亮点在于它提供了非常具体、可操作的方法论和工具。比如，书中详细介绍了如何构建流程图、如何进行流程梳理、如何设计流程绩效指标等等，每一个步骤都清晰明了，就像一个详尽的操作指南。我尝试运用书中提到的“SIPOC模型”来分析我们部门的核心业务流程，效果出奇地好。通过这个模型，我发现了之前从未注意到的环节间的依赖关系和潜在的风险点。更重要的是，这本书强调了“人”在流程管理中的作用，它不仅仅是工具和方法的堆砌，更注重培养团队的流程意识和持续改进的文化。读到最后，我深刻体会到，流程管理并非一蹴而就，而是一个持续迭代、不断优化的过程，而这本书正是陪伴我们走过这个过程的最佳伙伴。

评分☆☆☆☆☆

《跟我们学做流程体系》这本书，从标题就能感受到一种亲切感和实践导向。它更像是企业流程管理领域的“入门启蒙老师”，以一种非常接地气的方式，将复杂的流程体系概念化繁为简，让我们普通人也能理解并掌握。书中并没有使用过于专业的术语，而是通过通俗易懂的语言和生动的故事，阐述了构建一个完整的流程体系的重要性，以及如何着手第一步。我印象最深刻的是关于“流程标准化”的讲解，它让我明白，标准化并非扼杀创造力，而是为创新提供坚实的基础。通过规范化的流程，我们可以减少错误，提高效率，并将节省下来的时间和资源投入到更有价值的创新活动中。这本书就像一次“流程体系的体检”，帮助我全面了解了自己的企业在流程体系建设方面可能存在的不足，并且给出了明确的改进方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在企业管理一线摸爬滚打多年的管理者，我深知流程的重要性，但同时也饱受流程混乱带来的痛苦。这次有幸读到这套《企业流程管理三本套装》，简直如同在迷雾中找到了指路的明灯，为我指明了方向。 《用流程解放管理者》这本书，最打动我的地方在于它对“解放”这个词的深刻解读。它并非空洞的理论堆砌，而是通过大量鲜活的案例，生动地展现了当企业流程得到优化和标准化后，管理者们是如何从繁琐的日常事务中抽身出来，将精力聚焦于战略规划、团队建设和创新思考的。书中提出的“流程思维”让我醍醐灌顶，它教会我如何跳出固有的思维定势，以一种更系统、更全局的视角去审视和优化现有的工作流程。我尤其喜欢其中关于“流程瓶颈识别与突破”的章节，作者运用了非常形象的比喻，让我一下子就明白了那些隐藏在流程深处的“拦路虎”究竟是什么，以及如何一步步地将它们铲除。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一把解锁企业运营效率的金钥匙，迫不及待地想要将书中的理念付诸实践，去真正实现“解放管理者”的目标。

评分☆☆☆☆☆

这套企业流程管理的套装，给我带来的不仅仅是理论知识的提升，更是一种思维方式的转变。在阅读过程中，我经常会不由自主地将书中的案例与我自己的工作场景进行对比，然后恍然大悟，原来很多工作中遇到的难题，都可以通过流程的优化来解决。尤其是《用流程解放管理者》系列，它让我看到了流程管理背后蕴含的巨大能量——如何通过精益求精的流程设计，将企业打造成一个高效运转的“机器”，让管理者从繁杂的事务性工作中解放出来，去做真正有价值的事情。而《跟我们学做流程体系》则为我提供了一个宏观的框架，让我明白如何从零开始，一步步构建起属于自己的、能够支撑企业持续发展的流程体系。这本书不仅仅是给管理者看的，我认为任何希望提升工作效率和组织能力的员工都应该阅读。

评分☆☆☆☆☆

一直是在京东买书，质量靠谱和配送迅速，存着，慢慢看

评分☆☆☆☆☆

物流很快。包装很好，快递送到家了。这个是给朋友买的，更有很喜欢。

评分☆☆☆☆☆

还不错~还不错~还不错~还不错~

评分☆☆☆☆☆

还在持续学习中。

评分☆☆☆☆☆

不错，增加知识

评分☆☆☆☆☆

这本书还可以值得一看

评分☆☆☆☆☆

三本书，包装的很好！看起来，拿在手里感觉还不错！价格应该算实惠吧！

评分☆☆☆☆☆

好极了得很开心点儿小酒鬼花生酱汁了。

评分☆☆☆☆☆

写的不错，有价值，没才买