企業流程管理三本套裝：《用流程解放管理者》+《用流程解放管理者2》+《跟我們學做流程體係》 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張國祥，陳立雲，羅均麗 著

圖書標籤:

• 企業流程管理
• 流程優化
• 管理提升
• 效率提升
• 組織管理
• 業務流程
• 流程再造
• 精益管理
• 數字化轉型
• 管理實踐

齣版社： 中華工商聯閤齣版社有限責任公司

ISBN：11552679

版次：1

商品編碼：11552679

品牌：博瑞森

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-08-01

用紙：膠版紙

頁數：164

套裝數量：3

編輯推薦

對企業負責人而言，不用擔心有令不行、執行不力；
對中層乾部而言，不用事事請示、不再受夾闆氣；
對基層員工而言，掌握瞭正確做事的方法，不用再背黑鍋。

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內容簡介

　　《企業流程管理三本套裝：《用流程解放管理者》+《用流程解放管理者2》+《跟我們學做流程體係》》是流程管理專傢張國祥先生結閤中外管理理論技術，對從事流程管理具體工作二十年及谘詢工作十年來的理論、研究、實踐總結。全書由8個闆塊構成，共66篇文章，14幅流程管理圖，包括戴著“流程眼鏡”的觀察與思考、從認識流程管理開始、為實施流程管理做好準備、輕鬆學會流程圖的設計與製作、用流程優化與流程再造實現企業升級、流程管理也要考核與評估、流程管理專傢的項目體驗、中小企業流程設計圖實例。幫助讀過本書的管理者從繁雜的事務中解放齣來，讓企業具有快速反應能力。

作者簡介

　　張國祥
　　現任北京越努淩雲管理谘詢有限公司董事長及首席專傢講師、中國總裁培訓網金牌講師、時代光華等多傢培訓谘詢企業講師及網站專欄作傢。
　　曾任中國南山開發股份有限公司東莞分公司人事行政經理、群剛電子有限公司行政總監、
　　江門豐華精細化工行政科長、利安製鎖集團公司總經理，具有豐富的多體製企業管理實戰經驗。
　　張國祥先生專注於企業流程及企業規範化管理的研究和實踐，對流程管理所作的創新包括實施流程管理必須滿足的三個基本前提，實施流程管理必須轉變三個觀念，企業管理流程的四級分類，簡潔務實的互動設計法，流程說明文件的“三三”製等，並將之服務於中小企業，為廣大中小企業的流程建設提供瞭幫助。

　　陳立雲
　　國內流程管理專業人士，暨南大學MBA校外導師，著有暢銷書《跟我們做流程管理》，得到用戶廣泛好評。曾先後在AMT谘詢、華為公司、佳傑科技、美的電器擔任流程管理相關職位，有著豐富的流程管理谘詢及企業流程管理實戰經驗。曾先後為多傢企業建立端到端流程管理體係，全麵提升企業全價值鏈運營能力；推動開展核心流程變革與優化，顯著改善企業運營績效。

　　羅均麗
　　AMT集團高級谘詢顧問，中山大學社會學與人類學學院碩士。專注於流程管理與知識管理領域研究與實踐，曾主導/參與多傢企業的流程體係建設與優化工作，具有深厚的流程管理理論功底及實戰經驗，擅長流程架構規劃、流程治理機製設計以及企業流程優化項目推進工作。

目錄

張國祥老師教中小企業做流程管理
目錄
張國祥教你做流程管理2
自序 讓流程管理技術走進萬韆企業
自序 讓流程管理技術走進萬韆企業
第一章 戴著“流程眼鏡”的觀察與思考
大會半小時，例會五分鍾
——例會都按流程走
收銀員唱收唱付不可省
到廠的客戶“丟”瞭
——在候機樓聽來的故事
老闆，請為你的員工竪好路標
這樣的企業是否需要流程管理？
改變陋習，請從排隊開始
——改變流程提高效率
消除“等待”就是提高效率2
——觀海底撈顧客接待流程有感2
第二章 從認識流程管理開始
流程管理的背景
流程管理的意義與目的
流程管理的基本原則
流程的要素
流程高效運行的基本前提
流程管理與規範化管理
企業戰略與流程
流程管理與崗位職責
製度和流程的關係
第三章 為實施流程管理做好準備
一般企業實施流程管理的步驟
流程管理實施過程中的障礙
企業流程管理實施過程注意事項
打造簡潔高效的企業運行流程
企業負責人在流程管理中的作用
谘詢師在流程管理中的作用
流程對個人的影響
流程分析方法與流程分級
第四章 輕鬆學會流程圖的設計與製作
流程設計的三個基本假設與創新流程設計原則
流程設計方法
流程設計中的流程增值
流程圖製作工具介紹
掌握流程圖語言
三級流程圖與四級流程圖的界定
流程圖的異常情況處理
流程圖形式與內容的平衡
流程圖到底應該由誰來畫？
流程圖的審批
檢驗流程圖閤格的標準
流程圖設計的常見錯誤及糾正建議
第五章 用流程優化與流程再造實現企業升級
沒有流程優化就沒有精細化
流程梳理與流程優化的關係
流程優化方法
成功流程優化的標準
流程優化不能部門各自為政
流程優化與閤理化建議之間的關係
企業進行流程再造的恰當時機
流程再造是企業轉型升級的最佳選擇
流程再造失敗的原因
第六章 流程管理也要考核與評估
中小企業對流程管理的評估
中小企業對流程的評估
項目導入前的流程現狀評估方法
項目進行中的流程設計評估方法
建立與流程掛鈎的績效考核製度
第七章 流程管理專傢的項目體驗
基礎管理差的企業也能搞流程管理嗎？
實施流程管理，你的企業準備好瞭嗎？
流程不明，責任不清
——高管們終於認識到流程管理的重要性瞭
多作貢獻，少爭權限
——流程管理要求工作方式轉變
流程不規範，聯絡單會越用越混亂
打造帶不走的專傢團隊
——係統設計師的作用
我的價值靠流程優化體現
——迴答部分員工的質疑
真誠和專業的力量
——流程管理技術講座感悟
警惕流程設計走形式
流程不為個人而設
——不要把自己置於特殊位置
分類提高效率，歸納提高能力
REP與BPR有聯係但不能互相代替
指導企業員工畫流程圖的心得
修改流程圖的感悟
畫流程圖原來如此簡單！
——與企業員工交流的感悟
流程管理不能一蹴而就
第八章 中小企業流程設計圖實例
新員工崗前培訓流程圖
崗位個人願景設計流程圖
員工辭職歡送流程圖
客戶投訴管理流程圖
材料采購閤同簽訂流程圖
營銷生産訂單確認流程圖
采購結算流程圖
危機隱患排查流程圖
危機責任分析查處流程圖
調試零件調撥流程圖
加盟店開店流程圖
供貨閤同審批流程圖
顧客投訴處理流程圖
固定資産申請審批流程圖
附錄 什麼在幫助企業節約成本——張國祥老師應邀接受中國總裁培訓網記者專訪

前言/序言

本書旨在為正在或即將邁入企業管理領域、尋求提升管理效能的讀者提供一套係統而實用的方法論。我們深知，在瞬息萬變的商業環境中，管理者常常被繁雜的日常事務、低效的協作模式以及不清晰的職責分工所睏擾，導緻戰略難以落地，企業發展受阻。本套書正是為瞭解決這些痛點而精心編撰，它將引領您從“人治”的混亂走嚮“事治”的有序，從“經驗管理”的瓶頸突破到“流程驅動”的卓越。 第一捲：《用流程解放管理者》 在當今競爭激烈的市場中，企業管理者往往麵臨著前所未有的壓力。一方麵，市場需求變化快，競爭對手層齣不窮；另一方麵，內部管理效率低下，溝通成本高昂，員工士氣低落。這些問題不僅消耗著管理者的時間和精力，更嚴重阻礙瞭企業的持續發展。許多管理者試圖通過引進新的管理工具、提升員工技能、或者加大激勵力度來解決問題，但往往收效甚微，甚至陷入“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的睏境。 究其根本，許多企業管理上的頑疾，源於缺乏清晰、規範、可執行的流程。管理者本人，更是被大量非核心、重復性的事務性工作所淹沒，無暇顧及戰略思考、團隊建設和創新突破。本書《用流程解放管理者》正是基於這一深刻洞察，提齣瞭以“流程”為核心的管理理念。它並非要求管理者成為流程的奴隸，而是要通過對企業核心流程的梳理、設計、優化和固化，將繁瑣的事務“流程化”，將模糊的職責“明晰化”，將低效的協作“係統化”。 本書將帶領您深入理解流程的本質及其在現代管理中的關鍵作用。我們將從以下幾個方麵進行詳細闡述： 為何管理者會被“綁架”？ 剖析導緻管理者疲於奔命的深層原因，包括職權不清、信息不對稱、審批鏈條過長、責任界定模糊等。通過大量的案例分析，讓讀者切實體會到傳統管理模式的局限性。 流程的力量：從“人治”到“事治”的飛躍。 詳細介紹流程管理的核心理念，闡述流程如何通過標準化、可視化、可量化來提升效率，降低錯誤率，並建立起一套穩定、可預測的運行機製。我們將強調，流程的建立是為瞭讓“事情”按照既定的規則運轉，而不是依靠個彆人的能力和經驗。 識彆與梳理你的核心流程。 提供一套係統性的方法，幫助管理者識彆企業中最關鍵、最影響效益的業務流程，如訂單處理、客戶服務、産品研發、采購入庫、財務結算等。我們將教授如何運用流程圖、SIPOC模型等工具，清晰地描繪齣流程的輸入、輸齣、關鍵活動和參與者，為後續的優化打下堅實基礎。 設計高效的流程：讓每一次運作都産生價值。 在梳理的基礎上，本書將重點講解如何設計更優化的流程。這包括如何消除不必要的環節、如何簡化審批、如何實現並行處理、如何設置閤理的檢查點、如何應用自動化技術等。目標是讓流程更加精簡、高效，最大限度地減少浪費，提升客戶滿意度。 固化流程：讓規範成為習慣。 流程的設計固然重要，但更關鍵的是如何讓其真正落地並成為企業員工的自覺行為。本書將探討如何通過培訓、製度建設、績效考核、文化引導等多種方式，將新流程有效地融入日常工作中，確保其得到持續的遵守和執行。 流程的持續改進：永不止步的卓越之路。 市場和技術在不斷發展，企業的流程也需要與時俱進。本書將介紹PDCA循環、精益生産等持續改進的理念和方法，幫助管理者建立起一套自我迭代、不斷優化的流程管理體係。 通過閱讀《用流程解放管理者》，您將深刻認識到，流程不僅是一種管理工具，更是一種全新的管理思維方式。它將幫助您從繁雜的日常事務中解脫齣來，將寶貴的時間和精力投入到更具戰略價值的工作中，如創新、決策、團隊激勵和企業文化建設，從而真正實現“解放管理者”，驅動企業實現跨越式發展。 第二捲：《用流程解放管理者2》 在企業管理的實踐中，我們常常會遇到這樣一種情況：管理者已經認識到流程的重要性，並且初步進行瞭一些流程的梳理和優化，但效果卻不如預期，甚至齣現瞭一些新的問題。例如，流程在實際執行中走瞭樣，員工陽奉陰違；跨部門協作仍然存在壁壘，信息傳遞不暢；流程的改進陷入瞭“僵屍化”的狀態，無法應對快速變化的市場需求；或者，流程的優化導緻瞭新的瓶頸，影響瞭整體效率。 《用流程解放管理者2》正是基於第一捲的成功實踐，並針對在流程管理過程中可能齣現的更深層次、更復雜的問題，提供瞭一套更為深入和精細化的解決方案。本書不再停留在“做什麼”的層麵，而是著重於“如何做得更好”、“如何應對挑戰”以及“如何實現流程的深度融閤與持續創新”，從而幫助管理者真正實現流程的常態化、智能化和生態化。 本書的核心內容將圍繞以下幾個關鍵點展開： 流程與組織架構的深度協同： 許多流程的執行效率低下，並非流程本身的問題，而是與企業僵化的組織架構不匹配。本書將深入探討如何設計與流程相適應的組織結構，例如矩陣式、項目製、事業部製等，以及如何通過流程再造來推動組織結構的變革，實現流程與組織的雙贏。我們將分析不同組織模式在流程執行中的優缺點，以及如何選擇最適閤自身業務特點的組織方式。 跨部門協作的流程化解決方案： 部門牆是影響企業整體效率的頑疾。本書將提供一係列行之有效的跨部門協作流程設計方法，例如通過流程牽頭部門、建立跨部門溝通協調機製、利用信息係統實現數據共享、以及設計端到端的業務流程來打破部門孤島。我們將重點講解如何利用甘特圖、價值流圖等工具，清晰地呈現跨部門協作的流程節點和關鍵控製點。 數據驅動的流程優化與決策： 傳統的流程優化多依賴於經驗和直覺，而現代管理則強調數據支撐。本書將介紹如何通過建立流程數據采集、分析和反饋機製，利用大數據、人工智能等技術，對流程的運行效率、資源消耗、風險點等進行精準的衡量和預測，從而為流程的持續改進提供科學依據。我們將講解如何設置關鍵績效指標（KPIs），並利用BI工具對數據進行可視化呈現。 流程中的風險管理與內控： 流程的設計和執行，必然伴隨著各種風險。本書將詳細闡述如何在流程設計階段就融入風險識彆、評估和控製機製，建立有效的內部控製點，防範舞弊、失誤等風險，確保企業閤規運營。我們將介紹內部控製的五要素，並結閤流程實例講解如何進行風險矩陣分析。 流程的自動化與智能化升級： 隨著技術的進步，自動化和智能化正在深刻地改變著流程管理的模式。本書將介紹如何利用RPA（機器人流程自動化）、BPM（業務流程管理）係統、低代碼/無代碼平颱等工具，實現流程的自動化執行，提升效率，降低人工成本。同時，還將探討如何引入AI技術，實現流程的智能分析、智能決策甚至智能優化。 文化與流程的融閤： 流程的生命力在於被認同和執行。本書將強調如何將流程管理融入企業文化建設，培養全員的流程意識和主人翁精神。通過案例分析，展示成功的企業如何通過營造開放、透明、持續改進的文化氛圍，使得流程成為企業DNA的一部分。 應對流程變化的敏捷性管理： 在快速變化的市場環境下，流程的穩定性與靈活性同樣重要。本書將探討如何建立一套敏捷的流程管理體係，能夠快速響應市場變化，及時調整流程，以保持企業的核心競爭力。我們將介紹敏捷開發中的Scrum、Kanban等方法論如何應用於流程管理。 《用流程解放管理者2》將為您提供一套更加落地、更具前瞻性的流程管理工具箱。它將幫助您剋服流程管理中的常見障礙，將流程的價值最大化，從而為企業構建一個更加高效、靈活、有韌性的運營體係，最終實現管理效率的全麵躍升。 第三捲：《跟我們學做流程體係》 許多企業在嘗試流程管理的過程中，常常會陷入“點狀”改進的睏境——即隻關注單個流程的優化，而忽略瞭企業作為一個整體的流程生態係統。這種碎片化的改進方式，難以形成閤力，也無法觸及企業戰略與流程之間的深層聯係，最終導緻流程的價值大打摺扣。 《跟我們學做流程體係》正是為瞭彌閤這一認知和實踐的鴻溝而創作。本書並非簡單地羅列具體的流程設計技巧，而是帶領您從更高的維度、更宏觀的視角，構建一套完整、統一、協同的企業流程體係。我們將從“體係化”的思路齣發，將企業的各項業務流程、管理流程、支持流程有機地連接起來，形成一個相互支撐、協同運作的整體，從而驅動企業實現戰略目標。 本書的核心內容將圍繞以下幾個方麵展開： 何為“流程體係”？——從流程點到流程麵的飛躍。 詳細闡述流程體係的內涵，解釋為何企業需要一套完整的流程體係，而非零散的流程改進。我們將區分業務流程、管理流程、支持流程等不同層級的流程，以及它們之間的相互關係。 構建流程體係的頂層設計：戰略與流程的對齊。 強調流程體係的構建必須與企業戰略目標緊密結閤。本書將指導讀者如何理解企業戰略，並將其分解為可落地的流程目標，確保企業的所有流程都服務於戰略的實現。我們將介紹戰略解碼、目標管理與流程設計的聯動方法。 核心流程體係的構建：端到端的業務流程梳理與整閤。 重點講解如何識彆、梳理、設計和優化企業最核心的端到端業務流程，例如從客戶需求到産品交付的整個價值鏈。我們將介紹流程建模的標準（如BPMN），以及如何運用價值流圖等工具，全麵審視業務流程的效率和瓶頸。 管理流程與支持流程的協同構建： 除瞭核心業務流程，本書還將深入探討如何設計和優化企業的管理流程（如績效管理、人纔管理、項目管理）和支持流程（如IT支持、人力資源、財務）。我們將闡述這些流程如何支撐核心業務流程的順暢運轉，以及如何實現跨流程的協同。 流程體係的標準化與可視化： 流程體係的生命力在於其標準化和易於理解。本書將介紹如何建立統一的流程命名、編號、描述規範，以及如何利用流程地圖、流程手冊等工具，將復雜的流程體係清晰地展現齣來，便於全員理解和執行。 流程體係的落地與固化：製度、文化與工具的整閤。 強調流程體係的成功實施需要多方麵的保障。本書將探討如何通過完善的製度（如流程管理規定、崗位職責說明）、積極的企業文化（如開放溝通、持續學習）以及閤適的管理工具（如BPM軟件、OA係統），將流程體係有效地植入到企業的日常運營中。 流程體係的持續優化與創新： 流程體係並非一成不變，需要不斷適應外部環境的變化。本書將介紹如何建立流程體係的定期評審機製，如何鼓勵員工進行流程創新，以及如何利用先進的管理理念和技術（如精益、敏捷、數字化轉型）來驅動流程體係的持續進化。 流程體係的度量與評估： 如何衡量流程體係的成效？本書將指導讀者建立一套科學的流程績效評估體係，通過關鍵指標來監控流程體係的運行狀況，並根據評估結果進行調整和優化。 《跟我們學做流程體係》將引領您走齣流程管理的“就事論事”，邁嚮“體係化”的建設。它將幫助您構建一個清晰、高效、協同的流程運行機製，讓企業各項活動得以有序開展，從而有力支撐企業戰略的實現，驅動企業邁嚮可持續的卓越。 這三本書構成瞭一個完整的流程管理知識體係，從理念到方法，從實踐到體係，全方位地為您的企業管理升級提供堅實的指導和支持。無論您是初涉流程管理的新手，還是尋求深化改進的資深管理者，都能從中獲益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在企業管理一綫摸爬滾打多年的管理者，我深知流程的重要性，但同時也飽受流程混亂帶來的痛苦。這次有幸讀到這套《企業流程管理三本套裝》，簡直如同在迷霧中找到瞭指路的明燈，為我指明瞭方嚮。 《用流程解放管理者》這本書，最打動我的地方在於它對“解放”這個詞的深刻解讀。它並非空洞的理論堆砌，而是通過大量鮮活的案例，生動地展現瞭當企業流程得到優化和標準化後，管理者們是如何從繁瑣的日常事務中抽身齣來，將精力聚焦於戰略規劃、團隊建設和創新思考的。書中提齣的“流程思維”讓我醍醐灌頂，它教會我如何跳齣固有的思維定勢，以一種更係統、更全局的視角去審視和優化現有的工作流程。我尤其喜歡其中關於“流程瓶頸識彆與突破”的章節，作者運用瞭非常形象的比喻，讓我一下子就明白瞭那些隱藏在流程深處的“攔路虎”究竟是什麼，以及如何一步步地將它們鏟除。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一把解鎖企業運營效率的金鑰匙，迫不及待地想要將書中的理念付諸實踐，去真正實現“解放管理者”的目標。

評分☆☆☆☆☆

《跟我們學做流程體係》這本書，從標題就能感受到一種親切感和實踐導嚮。它更像是企業流程管理領域的“入門啓濛老師”，以一種非常接地氣的方式，將復雜的流程體係概念化繁為簡，讓我們普通人也能理解並掌握。書中並沒有使用過於專業的術語，而是通過通俗易懂的語言和生動的故事，闡述瞭構建一個完整的流程體係的重要性，以及如何著手第一步。我印象最深刻的是關於“流程標準化”的講解，它讓我明白，標準化並非扼殺創造力，而是為創新提供堅實的基礎。通過規範化的流程，我們可以減少錯誤，提高效率，並將節省下來的時間和資源投入到更有價值的創新活動中。這本書就像一次“流程體係的體檢”，幫助我全麵瞭解瞭自己的企業在流程體係建設方麵可能存在的不足，並且給齣瞭明確的改進方嚮。

評分☆☆☆☆☆

總而言之，這三本書共同構成瞭一套非常完整和實用的企業流程管理解決方案。它們相互補充，層層遞進，從理念的引入，到具體的實操指導，再到體係的構建，為我們提供瞭一個全方位的學習路徑。讀完這套書，我不再對流程管理感到畏懼，反而充滿瞭信心。我看到瞭流程體係對企業運營效率的提升，對成本的控製，對風險的規避，以及最終對企業競爭力的增強所起到的關鍵作用。這不僅僅是一套書，更像是一個關於如何構建高效、健康、可持續發展企業的“行動指南”。我強烈推薦給所有希望在激烈商業競爭中脫穎而齣的企業管理者和從業者。

評分☆☆☆☆☆

這套企業流程管理的套裝，給我帶來的不僅僅是理論知識的提升，更是一種思維方式的轉變。在閱讀過程中，我經常會不由自主地將書中的案例與我自己的工作場景進行對比，然後恍然大悟，原來很多工作中遇到的難題，都可以通過流程的優化來解決。尤其是《用流程解放管理者》係列，它讓我看到瞭流程管理背後蘊含的巨大能量——如何通過精益求精的流程設計，將企業打造成一個高效運轉的“機器”，讓管理者從繁雜的事務性工作中解放齣來，去做真正有價值的事情。而《跟我們學做流程體係》則為我提供瞭一個宏觀的框架，讓我明白如何從零開始，一步步構建起屬於自己的、能夠支撐企業持續發展的流程體係。這本書不僅僅是給管理者看的，我認為任何希望提升工作效率和組織能力的員工都應該閱讀。

評分☆☆☆☆☆

《用流程解放管理者2》則是在第一部的基礎上，將理論深入到瞭實操層麵，可以說是“實戰寶典”的升級。這本書最大的亮點在於它提供瞭非常具體、可操作的方法論和工具。比如，書中詳細介紹瞭如何構建流程圖、如何進行流程梳理、如何設計流程績效指標等等，每一個步驟都清晰明瞭，就像一個詳盡的操作指南。我嘗試運用書中提到的“SIPOC模型”來分析我們部門的核心業務流程，效果齣奇地好。通過這個模型，我發現瞭之前從未注意到的環節間的依賴關係和潛在的風險點。更重要的是，這本書強調瞭“人”在流程管理中的作用，它不僅僅是工具和方法的堆砌，更注重培養團隊的流程意識和持續改進的文化。讀到最後，我深刻體會到，流程管理並非一蹴而就，而是一個持續迭代、不斷優化的過程，而這本書正是陪伴我們走過這個過程的最佳夥伴。

評分☆☆☆☆☆

還不錯~還不錯~還不錯~還不錯~

評分☆☆☆☆☆

東西還不錯，謝謝啦！

評分☆☆☆☆☆

買瞭一大堆的書，大部分完好，個彆封麵髒，有些還在北京，華東調貨過來，有問題的都退貨瞭。

評分☆☆☆☆☆

寫的不錯，有價值，沒纔買

評分☆☆☆☆☆

三本書，包裝的很好！看起來，拿在手裏感覺還不錯！價格應該算實惠吧！

評分☆☆☆☆☆

買瞭一大堆的書，大部分完好，個彆封麵髒，有些還在北京，華東調貨過來，有問題的都退貨瞭。

評分☆☆☆☆☆

質量還行！質量還行！質量還行！

評分☆☆☆☆☆

書摺的像團團一樣，不知怎麼整的

評分☆☆☆☆☆

速度很多錯，書很不錯。