人力资源管理操作全案（超值珍藏版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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罗辉，孙宗虎 著

图书标签:

• 人力资源管理
• HR实务
• 操作指南
• 案例分析
• 员工管理
• 招聘
• 培训
• 绩效考核
• 劳动合同
• 管理工具

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115387936

版次：01

商品编码：11680020

包装：平装

丛书名： 弗布克人力资源管理全案系列

开本：16开

出版时间：2015-05-01

用纸：胶版纸

页数：502

正文语种：中文

编辑推荐

在开展人力资源管理工作的过程中，企业难免会遇到各种问题，例如：
1.如何设计企业组织结构
2.如何进行合理的人力资源规
3.如何招聘到适合本企业的新员工等
......
针对以上问题，《人力资源管理操作全案（超值珍藏版）》给出了具体的操作工具，包括4类新兴企业的组织结构设计、37个通用部门的组织结构设计、83个通用岗位的职位说明书、23个核心部门的KPI设计表等。
《人力资源管理操作全案（超值珍藏版）》密切结合互联网经济下诞生的新兴企业（如电商、快递、手机游戏开发企业等）的人力资源管理需求，自组织结构设计、职位说明书编写，至人员招聘面试题、培训体系、绩效考核方案设计，到员工手册编写，均向这类企业提供了一整套规范化的人力资源管理参考范例和实用工具，大大地方便了这些企业的人力资源管理人员借鉴和使用。

内容简介

　　在开展人力资源管理工作的过程中，企业难免会遇到各种问题，例如，如何设计企业组织结构、如何进行合理的人力资源规划、如何招聘到适合本企业的新员工等。要解决这些问题，企业就需要拥有科学、先进的人力资源管理工具。
　　《人力资源管理操作全案（超值珍藏版）》采用了“制度+流程+方案+文案+工具”五位一体的内容结构，为企业开展组织结构设计、人力资源规划、招聘管理、面试与录用管理、培训管理、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理及员工手册编写等10大人力资源管理工作提供了具体的工作模板，方便人力资源管理工作者“拿来即用”，具有很强的可操作性。

作者简介

　　罗辉 孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司培训师、咨询师，从事多年人力资源管理工作，拥有丰富的实战经验。

内页插图

目录

第1章 企业组织结构设计与责权范本
1．1 高层管理部门组织结构与责权
1．1．1 董事会组织结构与责权
1．1．2 总经理办公室组织结构与责权
1．2 战略管理部门组织结构与责权
1．2．1 战略管理部组织结构与责权
1．2．2 企业管理部组织结构与责权
1．3 行政后勤部门组织结构与责权
1．3．1 行政部组织结构与责权
1．3．2 后勤部组织结构与责权
1．4 生产技术部门组织结构与责权
1．4．1 生产部组织结构与责权
1．4．2 技术部组织结构与责权
1．4．3 研发部组织结构与责权
1．4．4 设备部组织结构与责权
1．4．5 质量管理部组织结构与责权
1．5 工程项目部门组织结构与责权
1．5．1 工程部组织结构与责权
1．5．2 项目部组织结构与责权
1．5．3 材料部组织结构与责权
1．5．4 造价部组织结构与责权
1．6 物流采购部门组织结构与责权
1．6．1 采购部组织结构与责权
1．6．2 仓储部组织结构与责权
1．6．3 配送运输部组织结构与责权
1．7 营销企划部门组织结构与责权
1．7．1 市场部组织结构与责权
1．7．2 企划部组织结构与责权
1．7．3 广告部组织结构与责权
1．7．4 公关部组织结构与责权
1．8 销售促销部门组织结构与责权
1．8．1 销售部组织结构与责权
1．8．2 直销部组织结构与责权
1．8．3 促销部组织结构与责权
1．8．4 国际贸易部组织结构与责权
1．8．5 电子商务部组织结构与责权
1．9 财务证券部门组织结构与责权
1．9．1 财务部组织结构与责权
1．9．2 审计部组织结构与责权
1．9．3 投融资部组织结构与责权
1．10 服务信息部门组织结构与责权
1．10．1 客服部组织结构与责权
1．10．2 网络部组织结构与责权
1．11 人力资源部门组织结构与责权
1．11．1 招聘部组织结构与责权
1．11．2 培训部组织结构与责权
1．11．3 绩效薪酬部组织结构与责权
1．11．4 劳动关系部组织结构与责权
1．11．5 人力资源部组织结构与责权
1．12 新兴行业企业组织结构设计范本
1．12．1 快递企业组织结构范本
1．12．2 电商企业组织结构范本
1．12．3 手游开发企业组织结构范本
1．12．4 民办高校组织结构范本
第2章 工作分析与职位说明书
2．1 工作分析
2．1．1 工作分析的方法
2．1．2 工作分析常用工具
2．1．3 岗位职责描述动词
2．2 高层管理级职位说明书模板
2．2．1 董事长职位说明书
2．2．2 总经理职位说明书
2．2．3 总经理助理职位说明书
2．2．4 行政总监职位说明书
2．2．5 工程总监职位说明书
2．2．6 生产总监职位说明书
2．2．7 技术总监职位说明书
2．2．8 质量总监职位说明书
2．2．9 营销总监职位说明书
2．2．10 内容总监职位说明书
2．2．11 财务总监职位说明书
2．2．12 人力资源总监职位说明书
2．3 部门经理级职位说明书模板
2．3．1 战略部经理职位说明书
2．3．2 行政部经理职位说明书
2．3．3 后勤部经理职位说明书
2．3．4 生产部经理职位说明书
2．3．5 技术部经理职位说明书
2．3．6 研发部经理职位说明书
2．3．7 产品部经理职位说明书
2．3．8 设备部经理职位说明书
2．3．9 质量管理部经理职位说明书
2．3．10 工程部经理职位说明书
2．3．11 项目部经理职位说明书
2．3．12 材料部经理职位说明书
2．3．13 造价部经理职位说明书
2．3．14 采购部经理职位说明书
2．3．15 仓储部经理职位说明书
2．3．16 配送运输部经理职位说明书
2．3．17 市场部经理职位说明书
2．3．18 企划部经理职位说明书
2．3．19 公关部经理职位说明书
2．3．20 销售部经理职位说明书
2．3．21 促销部经理职位说明书
2．3．22 国际贸易部经理职位说明书
2．3．23 财务部经理职位说明书
2．3．24 审计部经理职位说明书
2．3．25 投融资部经理职位说明书
2．3．26 客服部经理职位说明书
2．3．27 网络部经理职位说明书
2．3．28 招聘部经理职位说明书
2．3．29 培训部经理职位说明书
2．3．30 绩效薪酬部经理职位说明书
2．3．31 人力资源部经理职位说明书
2．4 部门主管级职位说明书模板
2．4．1 行政主管职位说明书
2．4．2 车间主任职位说明书
2．4．3 技术主管职位说明书
2．4．4 研发主管职位说明书
2．4．5 设备主管职位说明书
2．4．6 质检主管职位说明书
2．4．7 电气工程师职位说明书
2．4．8 项目主管职位说明书
2．4．9 采购主管职位说明书
2．4．10 仓储主管职位说明书
2．4．11 市场主管职位说明书
2．4．12 销售主管职位说明书
2．4．13 财务主管职位说明书
2．4．14 审计主管职位说明书
2．4．15 客服主管职位说明书
2．4．16 招聘主管职位说明书
2．4．17 培训主管职位说明书
2．4．18 薪酬绩效主管职位说明书
2．4．19 人事主管职位说明书
2．5 基层专员级职位说明书模板
2．5．1 行政专员职位说明书
2．5．2 采购专员职位说明书
2．5．3 生产调度专员职位说明书
2．5．4 车间班组长职位说明书
2．5．5 技术专员职位说明书
2．5．6 研发专员职位说明书
2．5．7 维修专员职位说明书
2．5．8 质检专员职位说明书
2．5．9 仓库管理专员职位说明书
2．5．10 运输调度专员职位说明书
2．5．11 销售专员职位说明书
2．5．12 跟单员职位说明书
2．5．13 报关员职位说明书
2．5．14 会计职位说明书
2．5．15 出纳职位说明书
2．5．16 客服专员职位说明书
2．5．17 网络维护专员职位说明书
2．5．18 人事专员职位说明书
2．5．19 快递员职位说明书
2．5．20 电子商务专员职位说明书
2．5．21 手游UI设计师职位说明书
第3章 人力资源规划
第4章 招聘管理
4．1招聘管理工作文案
4．1．1 招聘工作计划
4．1．2 招聘费用预算
4．1．3 招聘评估报告
4．2 招聘管理制度设计
4．2．1 招聘管理制度
4．2．2 竞聘管理制度
4．3 招聘管理操作工具
4．3．1 人员需求申请表
4．3．2 人员招聘计划表
4．3．3 招聘成本表
4．4 招聘管理工作流程
4．4．1 招聘计划管理工作流程
4．4．2 招聘费用预算工作流程
4．4．3 内部招聘管理工作流程
4．4．4 外部招聘管理工作流程
4．5 招聘管理方案设计
4．5．1 公司校园招聘方案设计
4．5．2 公司内部竞聘方案设计
4．5．3 手游商务经理招聘方案设计
4．5．4 快递人员招聘方案设计
4．5．5 电子商务专员招聘方案设计
第5章 面试与录用管理
5．1 面试与录用工作文案
5．1．1 面试分工计划
5．1．2 面试工作总结
5．2 面试与录用制度设计
5．2．1 招聘笔试管理制度
5．2．2 面试与录用管理制度
5．3 面试与录用操作工具
5．3．1 面试登记表
5．3．2 面试评估表
5．3．3 录用通知单
5．4 面试与录用试题设计
5．4．1 笔试试题设计
5．4．2 面试试题设计
5．4．3 结构化面试试题设计
5．5 面试与录用工作流程
5．5．1 面试试题设计流程
5．5．2 员工录用工作流程
5．5．3 员工转正工作流程
5．6 面试与录用方案设计
5．6．1 结构化面试实施方案
5．6．2 领导小组讨论方案
5．7 各类岗位面试试题设计
5．7．1 电子商务专员面试试题设计
5．7．2 手游UI设计师面试试题设计
5．7．3 快递派件员面试试题设计
第6章 培训管理
6．1 培训管理工作文案
6．1．1 培训需求分析报告
6．1．2 员工外派培训协议
6．1．3 培训外包合同范本
6．1．4 培训成本预算范例
6．1．5 培训效果评估报告
6．2 培训管理制度设计
6．2．1 新进人员培训管理制度

前言/序言

《职场效能解码：从新人到专家的全面成长指南》 内容简介 本书是一本为现代职场人士精心打造的深度成长手册，旨在帮助每一位渴望在职业生涯中突破瓶颈、实现自我价值的个体，构建一套系统、可行的个人能力发展框架。它不是一本关于特定行业或职能的入门教材，也不是一本理论空洞的励志读物，而是一份沉甸甸的“操作指南”，从认知、技能、心智等多个维度，引领读者踏上从职场新人蜕变为资深专家的蜕变之路。 第一部分：认知重塑——理解职场运作的底层逻辑 在信息爆炸、变化加速的时代，清晰的认知是高效行动的前提。本部分将带领读者拨开职场迷雾，深入理解现代工作场所的本质。 “隐形规则”洞察： 许多职场成功并非源于天赋异禀，而是对那些“不成文”的规则了如指掌。我们将剖析企业文化、沟通潜规则、人际互动中的微妙之处，以及如何在高压环境中保持清晰的判断力。这包括理解不同层级员工的思维模式，识别和规避常见的职业陷阱，以及如何建立和维护健康的职业人脉。 价值创造的本质： 摆脱“打工思维”，真正理解你在组织中扮演的角色以及你能为他人（包括老板、同事、客户）带来的真实价值。我们将探讨如何精准识别自身优势，如何将个人能力转化为可量化的贡献，以及如何持续提升自己的“市场价值”。这部分会深入分析“价值链”的概念，帮助读者找到自己在其中最关键的环节，并强化这一环节的能力。 目标导向的行动力： “知道”与“做到”之间存在巨大的鸿沟。本部分将提供一套科学的目标设定与分解方法，从SMART原则出发，延伸到OKR等更具弹性和协作性的目标管理体系。更重要的是，我们将聚焦于如何将宏大目标转化为每日可执行的微小步骤，并建立有效的追踪和反馈机制，确保行动不偏离轨道。 情绪管理与压力释放： 职场是情绪的熔炉。我们将深入探讨常见职场情绪（如焦虑、沮丧、愤怒）的根源，并提供切实有效的应对策略，包括正念练习、认知重构、情绪识别与疏导等。同时，本书还将提供一套实用的压力管理工具箱，帮助读者在挑战面前保持镇定，提升抗压能力和复原力。 第二部分：技能精进——打造不可替代的核心竞争力 在这个快速发展的时代，持续学习和技能迭代是保持竞争力的关键。本部分将聚焦于那些在任何行业、任何岗位都至关重要的通用性技能，并提供一套系统化的学习和实践路径。 高效沟通的艺术： 沟通是职场中最被低估但也最关键的技能。我们将从倾听技巧、清晰表达、非暴力沟通、同理心表达等多个维度，深入解析如何构建高效的职场沟通体系。这包括如何撰写一封有说服力的邮件，如何进行一场具有建设性的会议，以及如何在冲突中找到共赢的解决方案。 深度学习与知识管理： 知识更新的速度远超想象。本书将分享一系列高效的学习方法，包括如何快速掌握新知识、如何将碎片化信息转化为体系化知识，以及如何建立个人知识库，实现知识的有效沉淀和复用。我们将介绍费曼学习法、刻意练习等经典学习理论，并提供如何在实际工作中落地应用的方法。 问题解决与决策能力： 职场中充斥着各种各样的问题。本部分将引导读者掌握系统性的问题分析工具（如鱼骨图、SWOT分析），学习如何从本质上定义问题，并创造性地提出解决方案。同时，我们将探讨如何进行理性决策，如何在不确定性中做出最佳选择，并规避常见的决策偏见。 项目管理与时间掌控： 无论是大型项目还是日常任务，高效的时间管理和项目推进能力是衡量一个职场人士专业度的重要标准。本书将介绍实用的项目管理方法（如甘特图、看板法），并提供一套时间管理技巧，帮助读者优化工作流程，提高单位时间产出。 数据分析与商业思维： 在数据驱动的时代，理解和运用数据是提升工作效率和决策质量的关键。本部分将引导读者建立基础的数据意识，理解核心的数据分析概念，并学习如何从数据中提炼洞察，为工作和决策提供支持。同时，我们将探讨如何培养更强的商业嗅觉，理解业务逻辑，从而做出更符合组织战略的判断。 第三部分：心智成熟——塑造积极主动的职业人格 真正的职场精英，不仅拥有硬技能，更具备强大的心理韧性和积极主动的职业素养。本部分将聚焦于内在的成长，帮助读者构建强大的心理内核。 建立成长型思维： 区分固定型思维和成长型思维，理解后者如何驱动个人持续进步。我们将教授如何拥抱挑战、从失败中学习、从批评中成长，并将“我做不到”转化为“我还没有做到”，从而释放无限潜能。 培养职业责任感与主动性： 跳出“被动接受”的模式，学会主动承担责任，积极寻找解决问题的机会。本书将指导读者如何建立强烈的职业认同感，如何成为一个具有驱动力、能够自我激励的职场人。 建立高效的反馈机制： 虚心接受并积极寻求反馈，是将自己打磨得更精进的关键。我们将探讨如何主动争取有价值的反馈，如何客观分析反馈信息，并将其转化为改进的动力。同时，也包含如何给予他人建设性反馈的技巧。 构建积极的职场心态： 面对职场的起伏，保持积极乐观的心态至关重要。本部分将提供一套方法论，帮助读者培养感恩之心，识别和培养生活中的小确幸，以及如何从逆境中汲取力量，保持对工作和生活的热情。 长期职业规划与自我迭代： 职场生涯是一场马拉松。本书将引导读者思考自己的长期职业愿景，学习如何制定可行的职业发展规划，并根据市场变化和个人成长进行动态调整。我们将强调“终身学习”和“自我迭代”的重要性，帮助读者成为一个能够适应未来职场挑战的先行者。 《职场效能解码》 是一本为所有渴望在职场中创造卓越的普通人设计的“使用手册”。它以实操性为核心，辅以深入浅出的理论阐释，旨在帮助读者构建一套坚实的职场底层能力，成为一个更具效率、更有价值、更受尊敬的职场人。无论你身处何种行业，扮演何种角色，只要你愿意投入时间去学习和实践，这本书都将成为你职业生涯中不可或缺的有力伙伴，助你一步步解码职场奥秘，实现个人的持续爆发与长远发展。

评分☆☆☆☆☆

《人力资源管理操作全案（超值珍藏版）》在“员工关系管理”这部分，可以说是面面俱到，让我感觉非常实用。书中从预防到处理，都提供了非常详尽的指导。首先，它强调了建立积极员工关系的重要性，并提供了很多关于如何构建良好的沟通机制、营造和谐工作氛围的方法，比如定期的员工满意度调查、开放式沟通会议、以及团队建设活动的设计。接着，它深入探讨了员工规章制度的制定，包括劳动合同的签署、员工手册的编写、以及各项规章制度的宣传和执行。这一点非常重要，很多纠纷的产生都源于规章制度的不清晰或执行不到位。在处理员工违纪和劳动争议方面，书中也给出了很多操作性的指导，比如如何进行事实调查、如何收集证据、如何进行合规的处分，以及如何处理劳动仲裁和诉讼。它还详细介绍了关于“劳动合同的解除与终止”的各种情况，以及相应的法律程序和注意事项，这一点对于规避法律风险至关重要。我特别注意到书中对“员工情绪管理”和“冲突化解”的探讨，这部分内容非常贴近实际工作，提供了很多实用的技巧，比如如何识别员工的负面情绪，如何进行有效的倾听和安抚，以及如何采取建设性的方式解决团队内部的冲突。总之，这一章的内容让我感觉，无论是在日常的沟通协调，还是在处理棘手的劳动关系问题时，都能找到相应的理论支持和操作指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“薪酬与福利”章节，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是简单地介绍了几种薪酬结构，而是相当深入地探讨了薪酬体系的设计原则、影响因素以及在不同企业环境下的应用。我尤其对其中关于“基于绩效的薪酬”和“竞争力薪酬”的分析很感兴趣。书中花了相当篇幅来讲解如何建立科学的绩效评估体系，以及如何将绩效结果与薪酬挂钩，从而激励员工提高工作效率和贡献度。它还详细阐述了市场薪酬调研的重要性，以及如何利用外部数据来为企业内部的薪酬水平定价，确保在人才市场上具有竞争力。此外，关于福利体系的设计，它也给出了非常多有价值的建议，不仅仅局限于“五险一金”，还涉及了补充医疗保险、带薪休假、弹性工作制、员工援助计划、职业发展培训等多元化的福利组合。书中还强调了福利的个性化和人性化，以及如何通过合理的福利组合来提升员工的归属感和满意度。我注意到它还提到了“总薪酬”的概念，不仅仅关注现金薪酬，更注重非现金的福利和激励措施对员工的整体价值感知。这一点很有启发，很多时候，好的福利体系比单纯的工资涨幅更能留住人心。而且，书中在关于“股权激励”和“期权激励”方面，也进行了比较详细的解释，虽然听起来有些复杂，但对于一些需要吸引和保留核心人才的企业来说，这无疑是重要的工具。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《人力资源管理操作全案（超值珍藏版）》，我本来是满怀期待的，毕竟书名听起来就很有分量，承诺的“全案”和“超值珍藏”更是勾起了我对实用性、全面性的渴望。翻开第一章，我发现它在讲“招聘与配置”方面，罗列了各种各样的招聘渠道，从传统的人才市场、报纸广告，到新兴的网络招聘平台、社交媒体，甚至还提到了校园招聘和内推。我仔细看了看关于网络招聘的部分，里面列举了不少知名的招聘网站，并简单介绍了它们的特点。接着，它又深入讲解了简历筛选的技巧，比如如何快速识别关键词、评估候选人的匹配度，还附带了一些筛选模板。虽然这些内容我都大致了解，但书中在“面试”环节的论述，让我觉得还是有所收获。它详细分析了不同面试类型（如结构化面试、非结构化面试、行为面试、情景面试）的优缺点，并提供了大量的面试问题范例，涵盖了从基础的岗位技能考察，到深层次的性格、价值观、团队合作能力等多个维度。甚至还给出了如何设计一套有效的面试流程、如何对面试官进行培训的指导。这一点我倒是挺看重的，毕竟一面之差可能就错失了一个优秀的人才，或者录用了一个不合适的人。总体来说，关于招聘和配置这一块，书中内容比较详实，覆盖面也挺广，对新手HR来说，应该能提供一个不错的起点，但对于经验丰富的老手来说，可能需要更深度的挖掘和创新性的思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“培训与发展”的部分，给我留下了深刻的印象，尤其是在如何将培训与企业战略紧密结合的方面。它不仅仅是简单地罗列了各种培训形式，而是从更宏观的角度，阐述了培训在人才培养、组织能力提升以及企业持续发展中的战略意义。书中详细讲解了如何进行“培训需求分析”，从企业战略、岗位要求、员工个人能力等多个维度，来科学地识别培训的重点和方向。我特别欣赏书中关于“培训项目设计”的论述，它提供了从课程内容的开发、培训方法的选择（比如线上培训、线下工作坊、行动学习、岗位轮训等），到培训师的评估和管理，一整套详细的流程和考虑因素。书中还深入探讨了“培训效果评估”的重要性，并介绍了多种评估模型和方法，比如柯氏四级评估模型，以及如何将培训效果与员工绩效、部门产出等相结合，来衡量培训的投资回报率。更重要的是，书中还强调了“职业生涯发展”与“培训”的紧密联系，它提出了如何为员工设计个性化的职业发展路径，以及如何通过培训和发展机会来支持员工的成长和晋升。这让我意识到，优秀的培训和发展体系，不仅仅是为了满足眼前的技能需求，更是为了塑造企业的未来领导者和核心人才。书中的一些案例分析，也让我对如何将理论应用于实践有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得“绩效管理”是人力资源管理中最具挑战性的环节之一，而这本书在这方面的内容，可以说给了我很多启发。它并没有停留在“设置目标、检查进度、评估结果”这样泛泛的层面，而是深入剖析了绩效管理在整个组织战略实现中的关键作用。书中详细讲解了如何将企业战略目标层层分解，转化为部门和个人的具体绩效指标，并且强调了SMART原则在指标设定中的重要性。我特别关注了关于“绩效反馈”的部分，书中提供了很多关于如何进行有效绩效面谈的技巧和方法，比如如何建立开放、坦诚的沟通氛围，如何运用STAR原则来具体分析员工的表现，以及如何引导员工自我反思和制定改进计划。它还探讨了如何处理绩效不佳的员工，并提供了不同情境下的应对策略。更让我惊喜的是，书中还涉及了“360度反馈”等更全面的评估方式，并对如何设计和实施这些评估体系给出了指导。此外，关于“绩效改进计划”的制定，书中也给出了具体的步骤和模板，帮助HR和管理者更有效地帮助员工提升业绩。它还提到了绩效管理与薪酬、晋升、培训等其他人力资源管理模块的联动，强调了绩效管理的系统性和整体性。这本书让我认识到，绩效管理不仅仅是为了评估，更是为了发展，是为了驱动组织和个人的持续进步。

评分☆☆☆☆☆

很一般，根本没什么太大用！

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专业书

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好

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