金牌行长：如何打造银行网点核心竞争力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘星 著

图书标签:

• 银行管理
• 网点经营
• 核心竞争力
• 金融创新
• 服务提升
• 客户体验
• 团队建设
• 绩效管理
• 领导力
• 数字化转型

出版社： 中国财政经济出版社

ISBN：9787509563151

版次：1

商品编码：11777542

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-09-01

用纸：胶版纸

页数：236

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ： 银行从业者
　　1. 金牌行长案头必备
　　专为银行行长打造的案头必备书，旨在帮助广大行长通过管理理念和管理方式的革新对网点的业务、销售、经营方式进行不断优化，实现网点创新、业绩翻倍。
　　2.针对网点运营难点，详解如何打造银行网点核心竞争力
　　针对众多银行网点在经营中都会遇到的利润空间小、业务效率低、服务难提升、创新难实现的4大问题，帮助行长找到“症结”所在，并“对症下药”，从调查、定位、执行、管理、社区银行5个方面，详解打造网点核心竞争力的方法策略。
　　3. 一本“值得读”“用得上”“见效快”的银行网点管理手册
　　以网点的日常经营活动为出发点，深入剖析真实案例，不过多地陈述理念，而是将重点放在执行方法上，适用性强，可操作性高，一本拿来就能用的银行网点管理手册。

内容简介

　　金融服务行业性质的商业银行，本具有金融和服务两种特质。但如今兼顾二者的却凤毛麟角。我们看到，更多的银行网点，仅致力于金融而忽视服务特性。甚至，近些年的一些银行，以牺牲客户“衣食父母”地位和优遇为代价，而通过直接资金操作获取高额利润。过度追求“利益”忽视“服务”，导致传统业务和服务质量止步不前。广大客户也由此产生了不满情绪，并已与其日益疏远。
　　银行网点竞争力正迅速衰退。银行网点经营正陷入前所未有的困境：金融活动的复杂化、互联网金融的冲击、客户金融知识及需求的提升……这些无疑给银行行长的经营带来巨大的压力。如何抵御这样强大的压力？如何经营好网点？如何走出困境？如何未雨绸缪、防微杜渐？
　　或许，《金牌行长：如何打造银行网点核心竞争力》会给您以启示和帮助。

作者简介

　　刘星，中国十大培训师、中国管理学会管理贡献奖获得者、智投咨询公司董事长、锐拓科技（微贷网）总顾问、银行中国培训网培训师、清华大学MBA研修班客座教授
　　潜心研究银行业态发展十多年，对各类型银行的经营模式、营销战略、企业文化、人才战略等有深入的研究，对把脉银行核心问题有独到的视角与见解。其为工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、各省联社等数百家银行作培训及咨询。著有《尊柜服务：打造优秀社区银行》《打造公司核心圈》《不可不知的销售心理学》等畅销书籍。

目录

Chapter1
深度解读——银行网点经营的四大痛苦
01利润之痛：ATM成本高，柜台业务多，利润怎么破？／003
02效率之痛：制度严格，流程繁琐，效率怎么提？／007
03服务之痛：顾客多，业务多，服务怎么提升？／011
04创新之痛：单一化销售，顾客资料不全，创新怎么搞？／015
Chapter2
打造网点核心竞争力之调查分析——商圈，总行，存量，对手，资源
01商圈调查，潜在顾客在哪？／021
商圈界定：点、线、面、流／021
商圈划定：顾客信息搜集分析／022
工具1：雷利零售引力法则／023
商圈分析：人在哪？钱在哪？／024
02总行定位分析，风往哪吹？／028
总行整体核心竞争力如何？／028
总行的目标市场定位是什么？／031
03存量分析，当前顾客的潜力有多大？／034
顾客的结构／034
顾客平均资产状况／037
理财产品销售情况／038
04竞争环境分析，谁是真正的对手？／042
神秘拜访／042
信息搜集／044
客户拦截访谈／046
05网店自身资源分析／048
网点资源的单项分析／048
网点资源的均衡分析／050
网点资源的区域分析／051
Chapter3
网点核心竞争力之定位决策——价值，顾客，产品，服务，市场
01价值定位：网点的特色是什么／055
与总行保持一致／055
寻找属于自己的第一／056
开辟特定领域／058
02顾客定位：网点为谁服务？／059
根据价值划分顾客／059
十环靶心：最重要顾客群／060
八环以上：待挖掘顾客群／061
五环以上：暂保留顾客群／061
四环以下：被替代顾客群／062
03产品定位：什么是网点的主推产品？／064
最有竞争力的产品是什么？／064
主要顾客群体需要什么／065
主推产品的创新与升级／066
04服务定位：拿什么留住顾客？／068
确定服务的顾客群体／068
服务流程设计人性化／069
05市场定位：如何占据顾客心智？／071
银行网点定位策略／071
把网点定位清楚地交代给顾客／073
做好营销支持，保证定位成功／074
Chapter4
打造核心网点竞争力之完美执行——宣传，团队，营销，服务，利润
01宣传：重视顾客的感官体验／079
刷新视觉形象／079
改变装修布局／080
调整宣传内容／082
02团队：打造优势营销队伍／083
组建营销团队／083
设计合理薪酬制度／084
甄选优秀的客户经理／085
系统培训和激励／086
日常管理和控制／087
市场规划和客户管理／088
03营销：启动全员营销程序／090
营销人员必备的7个心态／090
各岗位团队协作，联动营销／092
网点销售的7个步骤／093
灌输资产配置的理念／095
销售常用的6个技巧／095
工具2：产品介绍的FABE技巧／097
工具3：复利表／098
工具4：通货膨胀表／098
工具5：生命周期表／099
工具6：资产配置图／100
工具7：市场走势图／101
常见客户异议处理技巧／101
促成交易的方法和话术／102
促销活动的策划与执行／104
厅堂布局与营销陈列／105
营销网点营销文化氛围／106
微营销，互联网下的营销新选择／107
04服务：完善网点服务细节／109
网点服务的三个层次／109
服务功能分区，减少顾客无效等候时间／110
改善网点布局，优化服务环境／111
平台升级，加强自助功能／112
简化业务流程，提高服务效率／113
强化服务人员素质，增强服务能力／114
05利润：扩大网点利润空间／116
银行利润的三个阶段／116
抓住影响网点赢利的因素／117
审视网点利润对象，挖掘新的利润点／118
开发新业务，创新利润点／119
Chapter5
打造网点核心竞争力之精细管理——目标，现场，人员，日常，文化
01目标管理：有计划，有把握，有进度／123
以目标为导向式的管理／123
目标管理的步骤／125
有效的目标分配／127
工具8：KPI的分解／130
让员工相信目标可达成／131
严格真实地评估目标／132
目标达成的管理掌控／133
随时、及时对目标进行优化／134
02现场管理：有职责，有流程，有态度／136
明确各岗位职责／136
优化环境及室内布置／137
工具9：营业环境巡检表／139
完善营业厅服务设施／140
提升网点现场服务水平／140
工具10：营业人员工作表现巡视表／142
梳理优化网点业务流程／144
03人员管理：有原则，有激励，有宽度／146
人员岗位的调整／146
员工的情绪管理／148
有效激励员工的七个技巧／150
员工的培训与督导／152
工具11：多技能员工管理表／155
工具12：OJT管理方法／156
问题员工管理／157
04日常管理：有过程，有小节，有广度／159
网点日管理：过程管理／159
工具13：两会三巡两示范／160
工具14：夕会后闭环管理／161
网点周管理：阶段小节／161
工具15：客户管理监督表／162
工具16：周总结表／164
网点月管理：经营管理／165
工具17：经营分析三表／166
工具18：网点月度经营分析会／168
05文化管理：有引导，有激励，有深度／169
营造良好的学习文化氛围／169
突出服务文化／170
开展合规文化教育／171
抓好安全意识教育／172
创建以人为本的文化建设氛围／173
让文化建设成为考核硬指标／174
创新企业文化建设载体／175
外部品牌形象建设／176
06数据管理：有系统，有根据，有分析／177
可视化管理系统／177
客户满意度评价系统／179
绩效评价系统／180
投诉支持管理系统／182
服务精细化平台／183
Chapter6
打造网点核心竞争力之社区银行——优势，调研，业务，活动，创新
01社区银行的优势竞争力／187
产权结构明晰／187
交易成本较低／188
风险易于识别／189
文化契合度高／191
02社区银行周边调研、走访对象和方法／192
确定银行周边社区的地理范围／192
银行周边社区调研的内容和对象／193
银行周边社区调研的方法／195
银行周边社区调研的步骤／198
03社区银行业务分析和规划／201
目标顾客的特点和需求分析／201
细分市场，提供个性化服务／202
重视业务创新，满足顾客的多样化需求／205
04社区营销活动方案设计和基本流程／208
明确营销活动的目的和对象／208
确定营销活动主题／209
营销活动内容设计／210
营销活动物品准备／211
目标社区调查与分析／212
营销活动前期宣传／213
营销活动人员分工与培训／214
营销活动现场的进度控制／215
营销活动预期效果分析／216
05社区联合营销模式与营销活动创新 ／218
社区联合营销模式分析／218
社区营销活动创新／220

前言/序言

　　2013年6月起，我国各大银行间的融资成本持续上涨，甚至出现了阶段性飙升的局面。2013年6月20日当天，银行间隔夜回购利率最高达到了30％，7天回购利率最高达到了28％，这两项数据都足以载入市场史册，因为在很长一段时期内，这两项利率均不足3％。
　　受资金成本急速攀升的影响，各大银行在2013年下半年纷纷闹起了“钱荒”。银行“无钱可借”“无钱可用”的资金紧凑局面，不仅给自身发展造成了影响，众多依赖于银行贷款的个人、企业、金融机构等也都受到波及。
　　仅在半年后，刚刚跨入2014年，二次“钱荒”再度出现。此后，央行连续三天通过ＳＬＯ累计向市场注入超过3000亿元流动性，银行体系超额备付已逾1��5万亿元，在历史同期中均为较高水平。
　　在整个2014年内，“钱荒”在银行业又多次爆发，尽管强度不及2013年，但频率明显加大。趋于常态化的“钱荒”使得银行的资金成本上升到一个新高度，仅从银行理财产品来看，通常4％～5％的平均年化收益率一段时间已逼近了7％。
　　从客观因素看，监管机构一系列金融市场整顿动作及资金管控政策的出台，使得银行的资金流入受到了极大的限制。美国等发达国家的经济复苏，使得众多资金又重新流向这些国家。
　　不过，“钱荒”爆发，更主要的是受银行自身的经营模式出现主观问题这一因素的影响。随着金融市场竞争的加剧，各大银行为提高市场占有率而采取的战略不是提高核心竞争力而是规模扩张。与此同时，通过同业拆借以很低的成本快速获得大量资金，成为众多银行默认的一种经营模式，甚至成为某些银行的核心业务。但是，这一不依赖于吸收存款的亚健康模式最终还是导致了银行间资金拆借危机。
　　“钱荒”给各大银行敲响了警钟，投机取巧的发展模式终究不是长久之道。如何稳固经营存贷款这一核心业务，同时大量开展盈利的中间业务，这一重担就落在了星罗棋布的银行网点身上。
　　居民个人理财意识的提升、互联网信息平台与工具的普及，使得公众资金向银行存款流入越来越少；业务办理速度慢，长时间的排队等候无法解决，顾客对网点服务怨声载道；新兴金融公司推出互联网金融产品，从一道道细流汇集成一股大浪，给网点理财产品的销售也带了冲击……
　　这些问题就像一座座大山，压得网点在发展中亦步亦趋，要想跑得更快，就要变得更强，也就是要不断提高网点的核心竞争力。
　　本书是专门为银行网点行长打造的管理手册，旨在帮助广大行长通过管理理念和管理方式的革新对网点的业务、销售、经营方式进行不断优化，打造网点的核心竞争力。
　　本书共有6章，第一章主要介绍了银行网点在当前经营中遇到的利润、效率、服务、创新等主要问题，第二章至第六章则是从调查、定位、执行、管理、社区银行这五个方面，一步步教授如何打造出网点的核心竞争力。
　　本书的特色就是立足于网点，以网点的日常经营活动为出发点，不过多地陈述理念，而是将重点放在执行方法上，而且这些执行方法都是适用性很强、容易实现的。让本书成为一本“用得上”的网点管理手册，而不是一本网点管理教材，是本书写作努力的方向。
　　本书的另一大特色就是添加了众多工具，这些法则、方法、技巧、图表等，都是在管理中被广泛应用且行之有效的宝贵经验总结。学习并灵活运用这些工具，能让您将学习到的各环节理论知识得以更好地彰显和实践。
　　通过本书的学习，希望广大行长能明白和发现网点在经营中真正的“症结”所在，并掌握“对症下药”的方法，而不是发现问题就“乱用药、猛用药”。广大行长们如果能借助多元化的管理手段使网点在细微处实现创新，在稳定中实现增长，将是我最大的荣幸。
　　作者
　　2015年5月

拨开迷雾，重塑价值：商业银行网点创新与实践之路 在这个快速变化的金融时代，银行网点的角色正在经历深刻的重塑。曾经作为交易和服务的主要场所，如今网点面临着数字化冲击、客户需求多元化以及市场竞争日益激烈的多重挑战。如何让网点重新焕发活力，成为连接客户、传递价值、驱动增长的核心引擎，是摆在每一位商业银行管理者面前的严峻课题。本书并非仅仅陈述理论，而是深入挖掘商业银行网点在当前环境下所面临的真实困境，并提供一套系统性的、可操作的创新实践框架，旨在帮助商业银行突破发展瓶颈，构建可持续的核心竞争力。 第一部分：洞悉变革，重构认知——理解网点的新定位与新使命 传统的网点思维模式往往将网点视为成本中心，以交易量和客户数量作为主要考核指标。然而，这种模式已无法适应新时代的客户需求。本书将首先带领读者跳出旧的思维定势，深入剖析金融科技、利率市场化、客户行为变迁等宏观因素如何颠覆了网点的传统职能。我们将从宏观经济环境、行业发展趋势、客户需求演进等多个维度，揭示商业银行网点面临的真实挑战，例如： 数字化浪潮的冲击与机遇： 移动支付、线上银行、智能客服等技术如何分流了大量低价值交易，同时也为网点提供了提升服务效率、赋能客户体验的新可能。 客户需求的多样化与个性化： 从传统的存贷款需求，到财富管理、保险、跨境金融、综合金融解决方案等，客户对银行服务的需求正变得越来越复杂和个性化。 市场竞争的白热化： 传统银行、互联网金融平台、各类持牌金融机构之间的竞争愈发激烈，网点如何差异化竞争，形成独特的优势？ 网点职能的演变： 网点不再仅仅是交易场所，更是品牌形象的窗口、客户关系的纽带、风险管理的触角、市场信息的集散地。 在充分理解这些变革的基础上，本书将重新定义商业银行网点的新定位与新使命。我们将强调网点作为“价值创造中心”和“客户体验触点”的关键作用，探讨网点如何从“交易型”向“体验型”、“咨询型”、“关系型”转变，如何成为连接线上线下、打通全渠道服务、构建深度客户关系的重要枢纽。我们将深入分析网点在新格局下应承担的战略性任务，包括： 深化客户关系，提升客户忠诚度： 如何通过个性化服务和情感连接，将一次性客户转化为长期忠诚客户。 拓展增值服务，创造新的收入来源： 如何在基础金融服务之上，提供更具附加值的咨询、规划、解决方案等服务。 强化风险防控，保障银行稳健运营： 网点如何成为一线风险识别和拦截的重要屏障。 传播品牌价值，塑造银行良好形象： 网点作为最直接面对客户的窗口，如何通过服务和体验传递银行的品牌理念。 第二部分：创新驱动，精益运营——打造网点核心竞争力的具体路径 在重构认知之后，本书将进入实践层面，为商业银行网点创新提供一套详实的操作指南。我们将从网点组织、人员、产品、流程、技术、体验等多个维度，深入剖析如何通过系统性的创新和精益运营，提升网点核心竞争力。 一、网点组织与人力资源创新： 网点定位与职能分化： 并非所有网点都应千篇一律。本书将探讨如何根据网点所处的地理位置、客户群体、业务发展阶段，对其进行差异化定位，例如社区型网点、商务型网点、综合服务型网点等，并明确其核心职能。 团队建设与角色重塑： 传统网点经理和柜员的角色需要转型。本书将深入探讨如何构建“全能型”服务团队，如何培养具备产品销售、客户关系管理、理财咨询、风险识别等多重能力的员工。我们将详细阐述“客户经理制”、“理财顾问制”等模式的落地细节，以及如何构建激励机制，激发员工积极性。 专业化团队的构建： 针对财富管理、公司金融、跨境金融等高端业务，探讨如何组建具备专业知识和市场洞察力的团队，以满足客户日益增长的复杂需求。 人才引进与培养体系： 如何吸引和留住具备创新思维和客户服务能力的复合型人才，构建完善的培训体系，赋能员工持续成长。 二、产品与服务创新： 从产品导向到客户需求导向： 摒弃“卖产品”的思维，转变为“解决客户问题”的服务模式。本书将深入分析如何通过客户画像、需求分析，精准匹配和设计符合客户实际需求的产品和服务组合。 场景化金融服务的构建： 如何将金融服务融入客户生活的各个场景，例如购房、购车、子女教育、旅游、健康等，提供一站式、便捷化的金融解决方案。 非金融增值服务的融合： 探索将生活服务、社区服务、文化活动等与金融服务相结合，提升网点的场景吸引力和客户粘性。 创新产品线的开发与推广： 针对细分客群，设计有吸引力的新型存款、贷款、投资、保险产品，以及针对小微企业、个体工商户的特色金融产品。 三、流程再造与效率提升： 优化客户旅程： 精细化分析客户从进门到离店的每一个环节，识别痛点，优化流程，缩短等待时间，提升服务效率和客户满意度。 数字化赋能业务流程： 如何将移动展业、电子签章、自助设备、智能填单等技术手段融入业务流程，提高作业效率，减少人工差错。 标准化与个性化的平衡： 在保证服务标准化的同时，如何赋予一线员工更大的灵活性，满足客户的个性化需求。 风险管理嵌入流程： 如何将风险识别、评估、控制的环节内嵌于业务流程中，从源头防范风险。 四、空间设计与体验优化： 网点空间的功能重塑： 传统的柜台式布局已显陈旧。本书将探讨如何将网点空间划分为不同功能区域，如等候区、洽谈区、自助服务区、远程视频区、社区活动区等，以满足多元化的客户需求。 打造沉浸式客户体验： 通过环境设计、音乐、香氛、数字展示等，营造舒适、温馨、有吸引力的客户体验环境。 科技赋能的智慧网点： 智能导航、电子屏互动、人脸识别、虚拟助理等技术的应用，如何提升网点的科技感和便捷性。 提升客户互动与连接： 如何设计空间，促进客户与客户、客户与银行之间的互动，例如设置咖啡吧、阅读角、小型沙龙空间等。 第三部分：文化引领，持续发展——构建网点可持续的增长引擎 网点核心竞争力的构建并非一蹴而就，而是一个持续演进的过程。本书的第三部分将着眼于长远发展，探讨如何通过文化引领和持续优化，让网点保持活力，不断适应市场变化。 塑造以客户为中心的网点文化： 如何将“客户至上”的理念根植于每一位员工心中，从制度、考核、培训等方面进行保障。 建立数据驱动的决策机制： 如何利用网点运营数据、客户行为数据，对网点绩效进行科学评估，并及时调整策略。 持续的培训与赋能： 建立常态化的培训机制，帮助员工掌握最新的金融知识、服务技巧和数字化工具，保持专业竞争力。 创新机制的建立： 鼓励员工提出创新想法，建立激励机制，将优秀的创新成果转化为实际的业务增长。 风险意识的强化与合规经营： 在追求创新的同时，时刻绷紧合规的弦，确保网点运营的稳健与安全。 与其他渠道的协同： 如何打通网点与线上渠道、电话银行、手机银行等，形成协同效应，为客户提供无缝的全渠道服务体验。 本书并非理论的堆砌，而是融合了大量国内外商业银行的成功案例和前沿实践。通过对这些案例的深入分析，读者将能够清晰地看到网点创新的具体落地路径，以及由此带来的可观成效。本书将以严谨的逻辑、翔实的论据、生动的语言，为商业银行管理者、网点负责人、一线员工以及所有关心银行网点发展的人士，提供一份富有价值的参考。它将帮助您拨开迷雾，重塑认知，找到通往银行网点核心竞争力之路的答案，最终实现银行业务的可持续增长与价值提升。

评分☆☆☆☆☆

作为一名银行网点的管理者，我深知“竞争力”这三个字的分量。在日益饱和的市场环境中，如何让自己的网点脱颖而出，赢得客户的青睐，是我每天都在思考的难题。《金牌行长：如何打造银行网点核心竞争力》这本书，仿佛为我打开了一扇新的大门。我期待书中能够提供一些切实可行、可以直接应用于实际工作的指导。例如，在客户关系管理方面，有哪些创新的方法能够深化客户的忠诚度？在产品推广上，如何才能设计出更具吸引力的营销活动，有效地提升交叉销售和综合销售能力？在风险控制方面，如何在保障安全的前提下，为客户提供更便捷的服务？我更希望书中能够分享一些关于如何利用数据分析来指导网点运营的策略，以及如何通过科技赋能，提升网点的效率和服务品质。这本书，在我看来，不仅仅是一本理论书籍，更是一本实操手册，一本能够帮助我将理论转化为实践，最终提升网点综合竞争力的宝贵资源。

评分☆☆☆☆☆

在我的职业生涯中，我见过许多优秀的银行行长，他们身上有一种独特的魅力，能够凝聚团队，引领大家朝着共同的目标前进。那种沉着冷静的气质，那种对业务的深刻洞察，那种与客户沟通时的游刃有余，都让我十分钦佩。我一直思考，这种“行长力”究竟是如何形成的？是不是可以通过学习和实践来获得？《金牌行长：如何打造银行网点核心竞争力》这本书，我期待它能够揭示这些“金牌行长”们身上所具备的独特特质。我希望书中能分享一些关于领导力培养的实用方法，比如如何建立积极的企业文化，如何进行有效的团队激励，如何培养下属的能力，以及如何在压力下做出明智的决策。同时，我也非常好奇，在“核心竞争力”的打造上，除了业务本身，是否还涉及到一些更深层次的思考，比如如何构建网点的品牌形象，如何与社区建立深厚的联系，如何在这种充满变化的时代，保持网点的生命力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名基层银行网点的普通员工，我怀揣着对银行运营的无限好奇和学习的热情，一直渴望找到一本能够指引我提升网点业务能力，甚至点燃职业激情的好书。最近，我偶然间在书店看到了《金牌行长：如何打造银行网点核心竞争力》这本书，虽然我还没有来得及深入阅读，但光是书名本身就足以让我心潮澎湃，仿佛看到了通往成功的捷径。我能想象到，这本书一定汇聚了许多资深行长的宝贵经验和独到见解，他们是如何在激烈的市场竞争中，将一个个普通的银行网点打造成客户信赖、业绩斐然的“金字招牌”。我想，这本书不仅仅是关于业务流程的讲解，更可能包含着如何激发团队潜能、如何洞察客户需求、如何应对各种挑战的智慧。我期待着，通过阅读这本书，能够学习到那些“金牌行长”们身上闪耀的领导力光芒，了解他们是如何在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。这不仅仅是对我个人职业发展的一次助力，更是对我们整个网点未来的一次深度赋能，我迫切地想知道，那些成功的秘诀究竟是什么。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我是一名刚入职不久的银行新人，对银行的各项业务都还处于摸索阶段。每天面对各种各样的业务流程和客户咨询，有时候会感到力不从心，甚至有些茫然。我渴望能够有一本“圣经”式的书籍，能够系统地、条理清晰地告诉我，作为一名银行从业者，应该具备哪些必备的素质和技能，尤其是在网点这个最直接面对客户的“前线”。《金牌行长：如何打造银行网点核心竞争力》这个名字，听起来就像一本这样极具指导意义的书籍。我设想，书中一定会有详尽的案例分析，讲述那些成功的网点是如何从零开始，一步步建立起自己的优势的。我希望能够学到如何更好地理解和执行银行的各项政策，如何与不同类型的客户进行有效沟通，如何处理突发情况，以及如何提升自己的专业知识储备。这本书，对我来说，可能不仅仅是一本书，更是一本能够帮助我快速成长，少走弯路的“启蒙导师”。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考，在如今这个金融科技飞速发展的时代，传统的银行网点还能否找到自己的生存之道，并且实现真正的“核心竞争力”？当线上渠道越来越便捷，客户的触点越来越分散，我们这些线下的实体网点，究竟还能扮演怎样的角色，又能提供哪些线上无法替代的价值？《金牌行长：如何打造银行网点核心竞争力》这本书的出现，恰恰回应了我内心深处的这些疑问。我非常好奇，书中会如何剖析当前银行业面临的挑战，又会提出哪些创新的解决方案，帮助网点突破困境，在数字化浪潮中找到新的增长点。我期待书中能够分享一些打破常规的营销策略，那些能够让客户“走进”网点，并且“留下来”的独特方式。或许，这本书会引导我们重新审视客户体验，从细节处着手，打造极致的服务流程，让每一个接触网点的客户都能感受到尊贵和专业。我希望能在这本书中找到关于如何将网点从一个简单的交易场所，转变为一个集金融服务、客户关怀、社区连接于一体的综合性平台。

评分☆☆☆☆☆

买来送人的，很不错的一本书

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一直购买给好啊很好的。。。

评分☆☆☆☆☆

好好学习学习，认真研究下。

评分☆☆☆☆☆

给未来从事金融高级管理人士代买的。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

一直购买给好啊很好的。。。

评分☆☆☆☆☆

挺不错的一本书，值得阅读思考

评分☆☆☆☆☆

很好很满意，发货速度快，包装精美，内容涵盖全面，好好学习哈

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好书，正版，价格优惠