客戶天纔：如何成為高增長的客戶型企業 [Customer Genius] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[英] 彼得·菲斯剋（Peter Fisk） 著，楊瑛 譯

圖書標籤:

• 客戶成功
• 客戶體驗
• 增長策略
• 客戶關係管理
• 企業轉型
• 用戶至上
• 商業模式
• 客戶生命周期
• 數據分析
• 營銷策略

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111546092

版次：1

商品編碼：11966975

品牌：機工齣版

包裝：平裝

外文名稱：Customer Genius

開本：16開

齣版時間：2016-08-01

用紙：膠版紙

頁數：308

編輯推薦

　　彼得·菲斯剋是世界公認的商業戰略專傢，本書通過10個維度、30種方法，50個案例，告訴讀者如何采取由外而內的方式，有效地吸引和留住客戶，打造高增長的客戶型企業。

　　這是一個客戶主宰市場的時代，他們期待很高但忠誠度很低。他們感性，重視個性，知道自己想要的是什麼，隻接受很好的東西。

　　客戶是企業的生命，也日益成為企業寶貴的資産。所以企業要改變行為方式，全麵地考慮問題。

　　卓越的客戶專傢、企業戰略傢彼得·菲斯剋為你勾勒瞭打造客戶型企業的全新導圖。他用事實證明，在深刻的客戶洞察基礎上，製定閤理的客戶戰略，就能夠産生強大的商業主張和獨特的體驗，從而最大程度地吸引並留住客戶。

　　天纔=理解力+想象力=非凡的業績

內容簡介

　　本書探討瞭50傢世界客戶型企業的案例，如亞洲航空公司的崛起、波音公司與客戶的閤作、地中海俱樂部的細分焦點、迪士尼的客戶構想、任天堂Wii激發的熱情、多芬護膚品體現的現實主義態度等。客戶型企業的“天纔”之處在於，它們以由外而內的視角指導行動，從而吸引並留住客戶，實現持續盈利和增長。

作者簡介

　　彼得·菲斯剋（Peter Fisk），

　　彼得·菲斯剋是經驗非常豐富的戰略傢和企業領導者顧問，同時也是富有感召力的商業演說傢和商海創業者。多年來，他一直在跟英國航空（British Airways）、可口可樂（CocaCola）、瑪莎百貨（Marks & Spencer）、微軟（Microsoft）、維珍集團（Virgin）、沃達豐（Vodafone）這樣的公司閤作。

　　他所著的暢銷書包括《全能CEO》（The Complete CEO）和《營銷天纔》（Marketing Genius），後者被譯成瞭24種語言。《商業戰略評論》（Business Strategy Review）稱他是“優秀的新一代商業思想傢之一”。

　　彼得是位核物理學傢，後來進入英國航空公司，從事過品牌和營銷、戰略和領導力發展等職責。

　　他曾擔任全球專業營銷組織特許營銷協會（Chartered Institute of Marketing）的首席執行官，領導過PA谘詢集團（PA Consulting Group）的全球戰略營銷谘詢團隊，還曾是品牌谘詢公司Brand Finance的常務董事以及戰略創新谘詢公司The Foundation的閤夥人。

　　他是天纔工場（The Genius Works）的創始人和首席執行官，幫助世界各地的企業領導者開拓思路，製定和實施更有靈感的戰略、創新和營銷。不久前他發起瞭“營銷快車道”研習班（The Marketing Fast Track），並在CNBC主持“營銷秀”（The Marketing Show）節目。

　　他是一位學識淵博的國際演說傢，演說主題涉及企業戰略和領導力、創新和營銷、客戶和品牌的各個方麵。他的演說既深思熟慮又生動有趣，總能抓住熱點、趨勢以及行之有效的方法。

　　他與世界各地的企業及其領導者閤作，幫助他們理解新齣現的商業議題，從而讓齣色的創意成功地付諸實施。

目錄

譯者序
第一部分　客戶世界
第1章 大傢好 / 2
第2章 我的世界……人及其喜好 / 6
奇妙的人 / 7
案例1　臉譜網 / 10
地球村 / 12
案例2　亞洲航空公司 / 14
客戶社區 / 15
案例3　悅榕酒店集團 / 19
第3章 我的日程……對我最重要的東西 / 22
感性世界 / 23
案例4　百度 / 25
客戶透視 / 26
案例5　施丹蘭肥皂工廠 / 31
客戶議程 / 34
案例6　“看步”鞋 / 38
第4章 我的條件……客戶權力 / 41
客戶權力 / 41
案例7　“堅強生活”腕帶 / 44
拉式或推式營銷 / 45
案例8　前進保險公司 / 47
“由外而內”還是“由內而外” / 49
案例9　Zipcar共用車公司 / 52
第5章 我的業務……客戶業務 / 55
客戶導嚮型企業 / 55
案例10　亞馬遜 / 57
客戶價值、企業價值 / 61
案例11　百思買公司 / 64
客戶型企業的10大維度 / 66
第二部分　客戶型企業
維度1 客戶願景 / 72
客戶目標 / 72
案例12　樂高 / 76
客戶品牌 / 79
案例13　Aveda / 81
客戶聯盟 / 82
案例14　西麥斯 / 84
維度2 客戶戰略 / 87
客戶利潤 / 87
案例15　耐剋女裝 / 92
客戶細分 / 95
案例16　地中海俱樂部 / 96
客戶管理 / 98
案例17　塔塔公司 / 102
維度3 客戶洞見 / 104
客戶信息 / 104
案例18　多芬 / 112
客戶深潛 / 113
案例19　H&M; / 116
客戶洞見 / 117
案例20　哈拉斯賭場 / 121
維度4 客戶主張 / 123
客戶背景 / 123
案例21　全食超市 / 127
客戶主張 / 129
案例22　樂施會“慷慨解囊”活動 / 134
客戶對話 / 135
案例23　Jimmy Choo / 138
維度5 客戶解決方案 / 140
客戶閤作 / 140
案例24　亨氏番茄醬 / 143
客戶創新 / 144
案例25　微型車Smart登陸美國 / 148
客戶解決方案 / 149
案例26　波音787夢幻客機 / 151
維度6 客戶聯係 / 153
客戶溝通 / 153
案例27　中國物美超市 / 158
客戶網絡 / 159
案例28　Zopa / 163
客戶門戶 / 164
案例29　國際精英會 / 166
維度7 客戶體驗 / 169
客戶曆程 / 170
案例30　任天堂Wii / 174
客戶劇場 / 175
案例31　VOM FASS / 179
非凡體驗 / 180
案例32　熊寶寶工作坊 / 183
維度8 客戶服務 / 186
傳遞客戶服務 / 187
案例33　迪士尼樂園 / 190
個性化服務 / 192
案例34　新加坡航空公司 / 194
服務補救 / 196
案例35　麗思卡爾頓酒店 / 199
維度9 客戶關係 / 202
客戶夥伴關係 / 202
案例36　哈雷戴維森公司 / 206
客戶社區 / 208
案例37　高品集團 / 212
客戶擁護 / 214
案例38　New Balance / 217
維度10 客戶績效 / 220
價值驅動因素 / 220
案例39　Enterprise租車公司 / 222
客戶指標 / 224
案例40　第一直營銀行 / 227
業務影響 / 229
案例41　美國通用電氣公司 / 233
第三部分　客戶支持
第6章 領導……領導客戶革命 / 238
激勵員工 / 238
案例42　伊科姆集團 / 242
新型企業領導者 / 245
案例43　寶潔公司 / 246
客戶支持者 / 249
案例44　魅可化妝品公司 / 251
第7章 文化……激發員工的激情 / 253
吸引員工 / 254
案例45　Pret A Manger / 256
像善待客戶那樣善待員工 / 257
案例46　Innocent / 259
結構、標誌和故事 / 261
案例47　豐田汽車 / 265
第8章 變革……嚮客戶型企業轉型 / 267
創造客戶革命 / 267
案例48　雅芳 / 271
促成變革 / 273
案例49　斯柯達 / 276
維珍靈感 / 278
附錄 天纔實驗室 / 281
緻謝 / 296

前言/序言

　　譯者序

　　什麼是客戶型企業？為什麼要創建客戶型企業？如何創建客戶型企業？讀完本書，答案自然清晰明瞭。

　　本書作者彼得·菲斯剋（Peter Fisk）是世界著名的戰略學傢、營銷專傢和經管作傢，同時還是客戶、品牌、戰略和創新領域的卓越演說傢。本書語言精練、邏輯嚴密、條理清晰、圖文並茂，閱讀起來是極大的享受，翻譯過程也同樣充滿快樂。

　　彼得·菲斯剋曾在可口可樂、微軟、沃達豐和英國航空公司等世界知名企業任職。本書案例豐富，全書近50個生動故事，大部分涉及中國讀者耳熟能詳的世界知名企業，如耐剋、亞馬遜、豐田、寶潔、迪士尼等，也有一些尚未進入國內市場的，如VOM FASS和第一直營銀行等。更難得的是，與其他西方同類著作相比，本書還涵蓋瞭物美、百度等中國企業的崛起故事，讀來令人備感親切，又極具說服力。

　　這是一本雅俗共賞、高效實用的好書。不管你在大企業還是小公司，從事實體經濟還是電子商務，不管你是CEO、客戶經理、研發人員還是一綫員工，也不管你是在企業戰略、財務、銷售還是客服部門工作，讀後都會深有啓發。

　　本書翻譯過程得到瞭各方麵的熱情幫助和支持。感謝浙江師範大學翻譯係的繆數數、王嘉晶、李夢瑩、金海瓊、姚瓊瑜、鄭莉麗和徐淦淦等人對全書49個案例進行瞭初步翻譯，並對大量的圖錶做瞭精心處理；感謝浙江師範大學經濟與管理學院吳振陽老師和祝亞雄老師認真細緻、精益求精的審校；特彆感謝我的先生張鈺銘在翻譯過程中對我的全力支持，翻譯完成後，他以讀者的視角對全書進行瞭通讀，並提齣瞭許多非常寶貴的意見。

　　楊　瑛

　　2016年早春

　　於浙江師範大學

踏入“以客戶為中心”的全新境界：解鎖企業持續增長的無限潛能 在這瞬息萬變的商業環境中，競爭日益激烈，客戶的需求也愈發多樣化和個性化。傳統意義上的“以客戶為中心”的理念，早已不足以應對當下市場的挑戰。真正的脫穎而齣，在於能否將客戶的需求、期望和體驗，深度融入企業運營的每一個環節，從而形成一種內在的、不可復製的競爭優勢。本書《客戶天纔：如何成為高增長的客戶型企業》並非僅僅停留在理論層麵，而是將為您揭示一套行之有效的實操體係，幫助您的企業從根本上重塑客戶關係，驅動前所未有的高增長。 這本書的核心理念在於，將“客戶”從單純的交易對象，提升為企業戰略的核心驅動力。我們不再僅僅關注銷售額和市場份額，而是深入挖掘客戶行為背後的邏輯，理解他們的痛點、癢點和夢想，並將這些洞察轉化為企業産品、服務、流程乃至文化的根本性優化。這本書將帶領您踏上一段激動人心的旅程，探索如何將您的企業打造成一個真正的“客戶天纔”——一個能夠持續吸引、留住並深度賦能客戶，從而實現可持續、高增長的卓越組織。 本書內容將圍繞以下幾個核心維度展開，為您提供一份詳盡的“客戶天纔”修煉指南： 第一部分：顛覆認知——重塑“客戶型企業”的DNA 在這一部分，我們將從根本上挑戰您對“客戶”和“增長”的固有認知。您將理解，真正的客戶型企業，並非僅僅是提供優質産品或服務的企業，而是將客戶的成功視為自身成功的企業。 從“以産品為中心”到“以客戶為中心”的範式轉移： 深入剖析傳統企業模式的局限性，闡釋為何在當下市場，客戶纔是稀缺資源和增長引擎。您將學習到如何識彆並剋服那些阻礙企業真正實現客戶導嚮的組織壁壘。 理解客戶的“未說齣口的需求”： 探討深度洞察客戶需求的方法論，不僅僅是滿足客戶提齣的要求，更要預見和創造客戶尚未意識到的需求。我們將介紹一係列工具和技巧，幫助您構建強大的客戶洞察能力。 客戶的生命周期價值（CLV）與企業增長的內在聯係： 深入理解CLV的核心概念，並學習如何通過提升客戶滿意度、忠誠度和口碑，最大化每一位客戶為企業帶來的長期價值。這將幫助您從短期收益轉嚮長期可持續增長。 構建“客戶共生”的價值網絡： 探討如何將客戶視為企業生態係統的一部分，通過建立雙嚮溝通、共同創造和價值共享的機製，實現企業與客戶的共同成長。 第二部分：係統構建——打造“客戶天纔”的運營體係 本部分將為您提供一套可操作的框架，指導您如何將“客戶天纔”的理念落地到企業的實際運營中。我們將聚焦於構建一套能夠持續驅動客戶價值實現的係統。 客戶旅程的精細化設計與優化： 深入解析客戶從認知、考慮、購買到售後和忠誠的完整旅程。您將學習如何識彆旅程中的關鍵觸點，發現痛點，並設計齣無縫、愉悅的客戶體驗。我們將介紹一係列分析工具和設計方法。 數據驅動的客戶理解與決策： 強調數據在客戶型企業中的核心作用。您將學習如何收集、分析和利用客戶數據，形成精準的客戶畫像，預測客戶行為，並做齣更明智的商業決策。我們將探討客戶數據平颱（CDP）、CRM係統等工具的應用。 個性化與體驗驅動的産品與服務創新： 探索如何根據客戶洞察，進行産品和服務的迭代創新。您將學習如何設計真正滿足客戶個性化需求的産品，以及如何通過卓越的服務體驗，建立客戶情感連接。 賦能一綫員工，打造“客戶英雄”： 強調企業中每一位與客戶直接接觸的員工，都是“客戶天纔”的關鍵執行者。您將學習如何通過培訓、授權和激勵，賦予一綫員工解決客戶問題的能力和自主性，讓他們成為客戶忠誠度的捍衛者。 構建持續反饋與迭代的機製： 介紹如何建立有效的客戶反饋渠道，並將其轉化為企業改進的動力。您將學習如何快速響應客戶聲音，並不斷優化産品、服務和流程，形成持續的“螺鏇式上升”。 第三部分：文化引領——塑造“客戶天纔”的企業基因 要真正成為一傢高增長的客戶型企業，僅僅擁有優秀的係統是不夠的，更需要一種深入骨髓的客戶文化。本部分將聚焦於如何將客戶導嚮的理念，轉化為企業內生的文化特質。 領導者的角色與責任： 探討企業領導者如何以身作則，成為客戶導嚮文化的倡導者和踐行者。您將理解領導力在推動企業文化轉型中的決定性作用。 跨部門協作與信息共享： 強調打破部門壁壘，實現信息在全企業範圍內的自由流動，確保所有團隊都能基於對客戶的共同理解來開展工作。 激勵與衡量機製的調整： 討論如何調整企業的激勵和績效考核體係，使其與客戶滿意度、客戶忠誠度等指標掛鈎，從而引導員工行為嚮客戶價值傾斜。 營造開放、透明的溝通氛圍： 探討如何建立企業內部的開放式溝通，鼓勵員工積極分享客戶見解，並敢於提齣改進建議。 衡量客戶型企業的健康度： 提供一套衡量企業在客戶導嚮方麵進展的指標體係，幫助您持續評估和優化客戶型企業建設的成效。 第四部分：加速增長——從“客戶天纔”到“持續贏傢” 在具備瞭堅實的客戶型企業基礎之後，我們將探討如何進一步利用這種優勢，實現更快的增長和更持久的競爭優勢。 口碑營銷與社群建設： 探討如何通過卓越的客戶體驗，激發客戶的口碑傳播，並構建活躍的客戶社群，形成強大的品牌影響力。 嚮上銷售與交叉銷售的新思路： 基於對客戶的深度理解，探索更有效、更符閤客戶需求的産品和服務推薦策略，實現自然而然的嚮上銷售和交叉銷售。 應對客戶期望的演變與市場變化： 學習如何保持敏銳的市場洞察力，預見客戶期望的演變，並快速調整企業戰略，以適應不斷變化的市場環境。 構建能夠自我演進的客戶生態係統： 探討如何將企業打造成一個能夠吸引閤作夥伴、開發者和第三方服務商共同參與的生態係統，進一步放大客戶價值。 《客戶天纔：如何成為高增長的客戶型企業》不僅是一本理論著作，更是一份行動指南。它將為您提供清晰的思路、實用的工具和成功的案例，幫助您的企業踏上通往“客戶天纔”的轉型之路。無論您是初創企業的創始人，還是經驗豐富的企業高管，本書都將是您在激烈市場競爭中，尋求差異化優勢、實現可持續高增長的寶貴資源。準備好迎接一場深刻的變革，讓您的企業真正成為客戶心中無可替代的“天纔”瞭嗎？

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常有吸引力，深邃的藍色背景搭配簡潔有力的標題，在書架上立刻就能抓住我的眼球。翻開扉頁，撲麵而來的信息讓我對“客戶天纔”這個概念産生瞭濃厚的興趣。作者在開篇就拋齣瞭一個引人深思的問題：在如今這個信息爆炸、競爭激烈的時代，什麼樣的企業纔能真正脫穎而齣，實現持續的高速增長？我的第一反應是，這絕對不是一本空泛的理論堆砌，而是直指企業成功的核心要素——客戶。 作為一個長期在市場一綫摸爬滾打的從業者，我深知客戶的重要性。然而，“如何成為高增長的客戶型企業”這個副標題，卻給我帶來瞭全新的視角。我迫切地想知道，作者是如何將“客戶”這個抽象的概念，具象化為企業發展的驅動力，並形成一套可操作的體係。我期待書中能揭示那些真正讓企業“客戶化”的秘訣，比如如何構建以客戶為中心的組織文化，如何設計顛覆性的客戶體驗，又或者如何運用前沿科技來深度理解和服務客戶。 更吸引我的是，書中承諾瞭“高增長”。這意味著這本書不僅僅是關於客戶至上，更是關於如何通過卓越的客戶策略來實現實實在在的業績飛躍。我很好奇，作者會提供哪些具體的案例分析？是那些我們耳熟能詳的行業巨頭，還是那些默默無聞卻實現指數級增長的“隱形冠軍”？我希望書中能提供一些打破常規的思路，讓我們擺脫固有思維的束縛，勇敢地去探索新的客戶價值創造模式。 這本書就像一個等待被打開的寶藏，我迫不及待地想深入其中，探尋那些能夠幫助我實現企業轉型升級的智慧。我期待在閱讀過程中，能夠獲得啓發，找到屬於自己企業的“客戶天纔”之路。這本書的齣現，恰逢其時，因為它觸及瞭當下企業最迫切的需求，也預示著未來商業發展的新方嚮。 總而言之，這本書給我留下瞭深刻的第一印象，它不僅是一個關於商業理論的書名，更像是一種行動的號召，一種對未來成功的憧憬。我相信，通過閱讀這本書，我將能夠獲得一套係統性的方法論，來指導我的企業在客戶的海洋中乘風破浪，駛嚮高增長的彼岸。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《客戶天纔：如何成為高增長的客戶型企業》如同一個響亮的號角，瞬間將我的注意力牢牢鎖定。在當今這個以客戶為中心的商業時代，任何企業若想在激烈的競爭中脫穎而齣，都必須將客戶置於戰略的核心地位。而“客戶天纔”這個詞，更是將這種能力提升到瞭一個前所未有的高度，暗示著一種深刻的洞察力、卓越的執行力和最終實現非凡增長的能力。 我非常好奇，作者是如何將“客戶天纔”這個概念具體化，並將其轉化為一套切實可行的企業發展模式的。我期待書中能提供一些顛覆性的思維方式，幫助我重新審視企業與客戶的關係，並從中發掘齣新的價值增長點。 “高增長”這個詞，無疑是這本書最具吸引力的賣點之一。我深知，僅僅擁有良好的客戶關係並不能直接轉化為持續的業績增長。因此，我迫切希望書中能夠揭示，如何將卓越的客戶體驗和深入的客戶理解，轉化為可量化的商業成果，並驅動企業實現跨越式的發展。 我希望這本書能夠提供一些具體的、可操作的策略和工具，而不僅僅是停留在理論層麵。我渴望從中學習到，如何構建一個真正以客戶為導嚮的組織文化，如何設計齣令客戶驚喜的互動體驗，以及如何利用數據驅動的決策來優化客戶服務流程。 這本書的封麵設計也給我留下瞭深刻的印象，它傳遞齣一種專業、現代且富有洞察力的信息，讓我對書中的內容充滿期待。我相信，這本書將為我提供寶貴的智慧和實用的指導，幫助我的企業走嚮“客戶天纔”的成功之路。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵傳遞齣一種沉穩而富有力量的感覺，標題“客戶天纔”四個字，仿佛直接點燃瞭我對客戶的敬畏之心。我一直認為，在商業世界裏，客戶是上帝，但如何真正做到“客戶天纔”，卻是一門高深的學問。這本書的副標題“如何成為高增長的客戶型企業”，更是精準地擊中瞭我的痛點。 我常常在思考，那些成功的企業，究竟是如何與客戶建立起如此深厚的情感連接，甚至讓客戶成為他們最忠實的擁護者？是因為他們提供瞭極緻的産品和服務？還是因為他們擁有獨特的溝通方式？我希望這本書能夠深入剖析這些成功企業背後的邏輯，揭示他們是如何將每一次與客戶的互動，都轉化為一次提升品牌價值、促進業務增長的機會。 我特彆期待書中能夠提供一些具體的、可復製的策略和方法。我不想僅僅看到一些宏觀的理念，而是希望能夠學習到那些能夠落地執行的技巧，比如如何構建一個真正以客戶為中心的團隊，如何有效地收集和分析客戶反饋，以及如何利用數據來預測客戶需求。 另外，我對於“高增長”這個關鍵詞也充滿瞭期待。我希望這本書能夠教會我，如何將客戶的滿意度轉化為實實在在的銷售額和利潤。這不僅僅是關於如何留住現有客戶，更是關於如何通過優質的客戶體驗，吸引更多的新客戶，從而實現企業規模的幾何級增長。 這本書就像一本行動指南，它承諾要帶領我找到通往“客戶天纔”的道路。我期待在閱讀過程中，能夠獲得源源不斷的靈感，解決我在實際工作中遇到的難題，並最終幫助我的企業實現可持續的高速發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名“客戶天纔”就像一個充滿魔力的咒語，瞬間激發瞭我對商業運營的深層思考。在如今這個信息爆炸、消費者主權日益凸顯的時代，企業若想脫穎而齣，就必須深刻理解並滿足客戶的需求。而“如何成為高增長的客戶型企業”這個副標題，則進一步鎖定瞭我的閱讀興趣，它預示著這本書將為我提供一套實現企業快速擴張的獨特路徑。 我一直對那些能夠讓客戶心甘情願成為品牌擁躉的企業充滿好奇。是什麼樣的力量，讓他們超越瞭單純的交易關係，與客戶建立瞭深厚的情感連接？這本書能否揭示其中奧秘，提供一套行之有效的理論框架和實踐指南？我希望它能帶領我探索那些不為人知的客戶洞察方法，以及如何將這些洞察轉化為驅動企業增長的強大引擎。 對於“高增長”的承諾，我更是充滿瞭期待。我深信，真正的增長並非偶然，而是源於對客戶需求的精準把握和對客戶體驗的極緻追求。我渴望從書中學習到，如何係統性地構建以客戶為中心的業務模式，如何通過創新的客戶服務策略來提升客戶忠誠度和生命周期價值。 這本書，仿佛是一扇通往未來商業模式的窗口。我希望它能夠提供一些顛覆性的思維方式，幫助我突破現有的瓶頸，發現新的增長點。我期待在閱讀過程中，能夠獲得前所未有的啓發，不僅能夠理解“客戶天纔”的精髓，更能掌握成為真正“高增長客戶型企業”的秘訣。 它的封麵設計也頗具匠心，簡約而不失深度，傳遞齣一種專業且值得信賴的信號。這讓我相信，這本書一定蘊含著寶貴的商業智慧，值得我投入時間和精力去深入研讀。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《客戶天纔：如何成為高增長的客戶型企業》給我一種耳目一新的感覺，它不僅僅是一個關於商業的書名，更像是一種對企業未來發展方嚮的精準預判。我一直認為，在激烈的市場競爭中，誰能更好地理解和滿足客戶，誰就能掌握未來的主動權。而“客戶天纔”這個詞，更是將這種能力提升到瞭一個全新的高度，暗示著一種超越尋常的、甚至是帶有某種“魔法”的能力。 我迫不及待地想知道，作者是如何定義“客戶天纔”的，以及什麼樣的企業纔能稱得上是“高增長的客戶型企業”。我期待書中能提供一些突破性的見解，能夠幫助我擺脫傳統營銷的思維定勢，從更深層次、更具戰略性的角度來審視企業與客戶的關係。 我特彆關注書中關於“高增長”的部分。這意味著這本書不僅僅是關於如何更好地服務客戶，更是關於如何利用卓越的客戶策略來實現企業規模的快速擴張和利潤的持續提升。我希望書中能有詳實的案例分析，揭示那些真正讓企業實現指數級增長的客戶驅動型策略。 這本書的裝幀設計也很吸引我，簡潔的字體和專業的排版，都透露齣一種嚴謹和深度的氣息。我希望在閱讀過程中，能夠獲得一套係統性的方法論，不僅能夠理解客戶的價值，更能掌握如何將客戶價值轉化為實實在在的商業成果。 這本書就像一位經驗豐富的嚮導，它承諾將帶領我探索一條通往“客戶天纔”的道路，並最終實現企業的高速增長。我期待在其中獲得啓迪，找到解決企業發展睏境的鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

一直買很好，書更新的快

評分☆☆☆☆☆

朋友推薦的，應該不錯，看看再說！

評分☆☆☆☆☆

好 省的往商場跑瞭。

評分☆☆☆☆☆

快遞很給力

評分☆☆☆☆☆

好 省的往商場跑瞭。

評分☆☆☆☆☆

送貨速度很快，包裝也很好

評分☆☆☆☆☆

看看再說吧沒看完瞭

評分☆☆☆☆☆

朋友推薦的，應該不錯，看看再說！

評分☆☆☆☆☆

比較受用。。。。