汽車行業經銷商業務管理係統 打造屬於經銷商自己的數字化平颱（第2版）/SAP企業信息化與最佳實踐叢書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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彭俊鬆，柴贇翡 著

圖書標籤:

• 汽車行業
• 經銷商管理
• 業務管理
• 數字化轉型
• SAP
• 企業信息化
• 最佳實踐
• 汽車銷售
• 汽車售後
• 信息係統

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302483359

版次：1

商品編碼：12247990

包裝：平裝

叢書名： SAP企業信息化與最佳實踐叢書

開本：16開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

頁數：473

字數：756000

正文語種：中文

編輯推薦

　　無論是IT行業，還是汽車行業，都在迅速地發生著一場變化。在這場變化的背後，我們看到的是市場的博弈、資本的角逐，以及數字化轉型(DigitalTransformation)的背影。其中，數字化不僅改變瞭汽車産品本身，也在改變著過去100多年以來圍繞著汽車建立的整個商業模式和生態係統。經銷商作為汽車産業價值鏈條的*下遊的企業，勢必會感受到這場轉型帶來的改變和衝擊。打造屬於自己的數字化平颱，迎接當下的挑戰和未來的轉變，無疑是目前不少經銷商的當務之急。
　　本書從國內外汽車行業裏以經銷商為主體的銷售與售後服務渠道的現狀分析開始，分彆從經銷商門店層麵的業務管理與優化、經銷商集團層麵的業務整閤與創新、互聯網新技術的應用和創新等三個角度齣發，基於SAP汽車行業的銷售與售後服務解決方案，以及SAP的大數據應用、移動平颱、電子商務和雲計算，介紹如何打造真正屬於經銷商自己的數字化平颱，幫助經銷商實現自己的戰略轉型和業務目標。全書緊密圍繞著經銷商的業務需求，特彆是目前國內的經銷商在信息化建設上所麵臨的睏境展開詳細論述，同時也適當兼顧整車廠的各傢銷售公司的需要。如果說廣匯汽車ERP項目是行業的燈塔，彭博士的這本著作就是整個數字化海洋裏的一盞明燈，為更多汽車經銷商指明瞭未來企業數字化發展的方嚮。

內容簡介

　　本書從國內外汽車行業裏以經銷商為主體的銷售與售後服務渠道的現狀分析開始，分彆從經銷商門店層麵的業務管理與優化、經銷商集團層麵的業務整閤與創新、互聯網新技術的應用和創新等三個角度齣發，基於SAP汽車行業的銷售與售後服務解決方案，以及SAP的大數據應用、移動平颱、電子商務和雲計算，介紹如何打造真正屬於經銷商自己的數字化平颱，幫助經銷商實現自己的戰略轉型和業務目標。全書緊密圍繞著經銷商的業務需求，特彆是目前國內的經銷商在信息化建設上所麵臨的睏境，同時也適當兼顧整車廠的國傢銷售公司的需要。
　　本書不僅可供各種類型的汽車行業經銷商(零售商、維修站、4S店、快修店、二手車門店)、汽車進口商、整車廠銷售公司、配件供應商、汽車金融公司裏從事汽車銷售、信貸、市場、售後服務、客戶關懷、渠道管理工作的管理和業務人員閱讀，為從事相關信息化建設的人員提供指導，對於從事汽車行業其他領域的專業人員，也有著重要的參考價值。此外，對於與汽車行業相類似的依靠渠道進行銷售和服務的行業，如摩托車、工程建築機械行業、農業機械行業等，也有一定的幫助和藉鑒。

目錄

第一篇 打造屬於經銷商自己的數字化平颱 第1章 以經銷商為主體的汽車行業銷售與售後服務市場 3
1.1 本章導讀 3
1.2 全球汽車行業經銷商概況 4
1.3 國內外汽車廠傢的銷售渠道 5
1.4 國內外汽車行業的售後服務渠道 16
1.5 汽車銷售和服務渠道的發展動嚮 19
1.6 經銷商集團的發展 24
1.7 【案例】英之傑Inchcape(英國)：采用SAP經銷商業務管理DBM係統搭建統一的
業務數字平颱 31 第2章 經銷商的信息係統現狀及廠傢係統的局限 38
2.1 本章導讀 38
2.2 經銷商的業務特點概述 39
2.3 經銷商信息係統的發展和現狀 43
2.4 DCS和DMS之間的關係 48
2.5 【案例】曼MAN商用車輛集團及其DMS閤作夥伴Wegos(德國)：從老的DMS
係統邁嚮SAP DBM的轉變之路 58 第3章 經銷商信息係統的實現策略 65
3.1 本章導讀 65
3.2 整車廠的DCS係統推進策略：共享、集成、集中和工程化 66
3.3 經銷商集團層麵的信息化戰略：總部集中式部署下的全集團統一推廣 76
3.4 獨立的和平行汽車進口商的信息化策略：搭建汽車進口銷售與服務的
全價值鏈係統 86
3.5 【案例】豐田通商(南非)：SAP DBM的轉變之路 90
目 錄
汽車行業經銷商業務管理係統
XVI
第4章 基於SAP汽車行業解決方案建立經銷商集團的數字化平颱 94
4.1 本章導讀 94
4.2 SAP公司簡介 94
4.3 SAP汽車行業解決方案 96
4.4 SAP銷售與售後服務解決方案 103
4.5 SAP汽車經銷商集團解決方案的構成和組織結構 111
4.6 【案例】保時捷及其子公司MHP(德國)：SAP DBM的閤作夥伴策略 116
第二篇 經銷商門店的業務管理與優化平颱
第5章 經銷商門店的客戶管理 123
5.1 本章導讀 123
5.2 SAP DBM經銷商門店客戶管理概述 124
5.3 SAP DBM經銷商門店客戶的相關主數據 126
5.4 門店內基本的客戶管理業務 132
5.5 【案例】Grupo Q(巴西)選擇SAP汽車行業解決方案，加快經銷商的成長，
帶動成本的下降 139
第6章 經銷商門店的整車業務 143
6.1 本章導讀 143
6.2 SAP DBM經銷商門店的整車業務概述 143
6.3 SAP DBM經銷商門店的整車業務管理的特點 145
6.4 SAP DBM整車業務的相關主數據 149
6.5 整車采購計劃 153
6.6 整車采購 154
6.7 二手車置換 155
6.8 整車銷售 156
6.9 銷售傭金和返利 162
6.10 【案例】AMAG(瑞士)：使用SAP DBM管理門店業務 165
第7章 經銷商門店的售後配件業務 178
7.1 本章導讀 178
7.2 經銷商門店的售後配件管理業務概述 179
7.3 SAP的經銷商門店售後配件業務係統概述 181
7.4 售後配件的主數據管理 184
7.5 售後配件的替換管理 185
7.6 售後配件補貨 187
汽車行業經銷商業務管理係統
XVIII
第11章 基於SAP SPM實現售後配件業務的整閤與創新 270
11.1 本章導讀 270
11.2 SAP SPM解決方案概述 272
11.3 售後配件計劃 275
11.4 售後配件采購 276
11.5 售後配件倉儲 277
11.6 售後配件運輸 277
11.7 售後配件執行 278
11.8 【案例】卡特彼勒物流：在售後配件庫存計劃和訂單執行上的成功經驗 285
第12章 基於SAP WTY實現索賠業務的整閤與創新 295
12.1 本章導讀 295
12.2 汽車行業的索賠管理 295
12.3 SAP的索賠管理係統概述 298
12.4 索賠條款的定義 302
12.5 索賠的基本處理功能 304
12.6 對經銷商門店的索賠過程的支持 311
12.7 索賠的高級處理功能 312
12.8 SAP索賠解決方案的收益 315
12.9 【案例】通用汽車(美國)：基於SAP的全球索賠管理項目 316
第13章 基於SAP租賃方案的經銷商汽車金融方案 321
13.1 本章導讀 321
13.2 中國汽車租賃行業概況和經銷商主導的租賃業務 322
13.3 SAP租賃方案概述 323
13.4 SAP租賃的基本概念 325
13.5 租賃的主數據管理 327
13.6 租賃的主要業務流程 331
13.7 【案例】大眾汽車金融(德國)使用SAP租賃解決方案建立客戶
驅動的流程 339
第14章 基於SAP保險行業方案的車險應用方案 342
14.1 中國汽車保險行業概況 342
14.2 SAP保險行業解決方案 344
14.3 SAP車險行業解決方案 349
14.4 【案例】汽車俱樂部集團(美國)：使用SAP保險行業解決方案將客戶理賠
時間縮短50% 350
汽車行業經銷商業務管理係統
XX
19.5 【案例】廣匯汽車(中國)：基於SAP DBM平颱，緻力打造全球最大的汽車
經銷商集團 439
縮寫 446
參考文獻 449
第2版後記 450

《汽車行業經銷商業務管理係統：打造屬於經銷商自己的數字化平颱（第2版）》圖書簡介 重塑汽車經銷商的經營之道，賦能高效、智能、可持續的未來 在瞬息萬變的汽車市場中，經銷商所麵臨的挑戰日益嚴峻。市場競爭加劇、消費者需求升級、數字化浪潮席捲，傳統的經營模式已難以應對。如何利用先進的信息化技術，構建一個高效、敏捷、客戶至上的數字化平颱，成為汽車經銷商實現可持續增長的關鍵。 《汽車行業經銷商業務管理係統：打造屬於經銷商自己的數字化平颱（第2版）》作為SAP企業信息化與最佳實踐叢書的重要一員，正是為迴應這一時代需求而生。本書並非空泛理論的堆砌，而是深度聚焦於汽車經銷商的實際業務場景，提煉SAP企業管理解決方案的精髓，結閤行業多年的最佳實踐，為經銷商量身打造一套完整的數字化轉型藍圖。我們旨在幫助經銷商告彆信息孤島，打破業務壁壘，實現從展廳銷售、售後服務、庫存管理到財務核算、客戶關係維護的全流程數字化升級，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，掌握主動權。 第一部分：洞察時代脈搏，理解數字化轉型的必要性 在正式探討係統構建之前，本書首先帶領讀者深入理解汽車行業當前所處的宏觀環境與未來趨勢。我們將剖析數字化轉型對汽車經銷商意味著什麼，它將如何改變銷售模式、服務體驗、運營效率乃至盈利能力。 市場演變與消費者行為分析： 詳細闡述汽車市場從增量嚮存量過渡的深刻變化，分析新生代消費者在購車決策過程中的信息獲取渠道、偏好以及對個性化、便捷化服務的需求。探討互聯網、移動端、社交媒體等新興渠道對傳統銷售模式的衝擊與重塑。 技術驅動的商業變革： 深入解析大數據、人工智能、雲計算、物聯網等前沿技術在汽車後市場應用的可能性。探討如何利用這些技術提升客戶洞察力、優化服務流程、預測市場需求，從而實現精細化運營。 傳統模式的痛點與瓶頸： 詳細梳理汽車經銷商在信息係統建設、數據管理、流程協同、人纔培養等方麵存在的普遍痛點。例如，信息分散導緻的決策滯後、庫存積壓與缺貨並存、客戶服務體驗不一緻、售後服務效率低下、財務數據不透明等問題，本書將逐一剖析其根源。 數字化轉型的戰略意義： 強調數字化並非僅僅是技術的應用，更是企業戰略層麵的轉型。深入闡述構建數字化平颱如何幫助經銷商提升核心競爭力，實現客戶體驗的飛躍，優化成本結構，並最終驅動業務的可持續增長。 第二部分：SAP企業管理解決方案在汽車經銷商業務中的深度應用 本書的核心在於將SAP強大的企業管理解決方案與汽車經銷商的實際業務緊密結閤。我們不是簡單介紹SAP的功能，而是聚焦於如何通過SAP係統解決經銷商在日常運營中遇到的具體問題，實現業務流程的優化與再造。 以客戶為中心的銷售管理： CRM（客戶關係管理）模塊深度解讀： 詳細介紹SAP CRM如何幫助經銷商構建360度客戶視圖，整閤售前、售中、售後所有客戶互動信息。從潛在客戶的綫索管理、意嚮客戶的跟進、成交客戶的關懷，到老客戶的維係與二次銷售，實現全生命周期的客戶管理。 銷售流程數字化： 演示如何通過SAP係統實現銷售訂單的自動化處理，包括配置（CPQ）、定價、閤同管理，以及與庫存、財務係統的無縫對接，大幅提高銷售訂單的處理效率和準確性。 數字化營銷與活動管理： 探討如何利用SAP係統進行精準營銷活動策劃與執行，如新車上市推廣、促銷活動、客戶迴訪等，並通過數據分析評估活動效果。 綫上綫下一體化（O2O）整閤： 講解如何將經銷商的綫上展廳、官方網站、社交媒體與綫下實體展廳打通，實現客戶從綫上瀏覽到綫下體驗，再到綫上成交的無縫轉化。 高效敏捷的庫存與供應鏈管理： 車輛庫存管理： 詳細闡述SAP如何實現對新車、二手車、零部件等各類庫存的實時監控與精細化管理。包括庫存的入庫、齣庫、調撥、盤點、報廢等全流程管理，以及通過預測模型優化庫存水平，降低積壓風險。 采購與供應商管理： 介紹SAP在車輛采購、零部件采購、促銷品采購等方麵的應用，實現與主機廠、供應商的協同，優化采購流程，控製采購成本。 物流與運輸管理： 探討如何利用SAP係統管理車輛的運輸、倉儲、配送等環節，確保車輛及時、安全地交付到客戶手中。 卓越的售後服務與維修管理： 服務預約與派工： 詳細介紹SAP服務管理模塊如何實現客戶服務預約的自動化，根據技師的技能、忙閑程度進行智能派工，提高服務效率。 維修工單管理： 演示如何通過SAP係統管理維修工單的全生命周期，從客戶進廠、診斷、維修、零部件更換、質檢到最終交車，實現流程可視化與可追溯。 備件與耗材管理： 強調SAP備件管理如何與維修業務聯動，確保維修所需備件的及時供應，同時優化備件庫存，降低運營成本。 客戶滿意度管理： 探討如何通過SAP係統收集客戶對售後服務的評價，及時發現問題並進行改進，從而提升客戶滿意度和忠誠度。 保修與索賠管理： 講解SAP如何規範保修流程，自動處理索賠事宜，降低因流程不當造成的損失。 精益求是的財務與成本控製： 集成式財務會計： 詳細介紹SAP如何實現銷售、采購、庫存、服務等所有業務環節與財務的無縫集成，確保財務數據的實時、準確、一緻。包括總賬、應收、應付、固定資産、成本中心核算等。 盈利能力分析： 演示如何通過SAP係統進行精細化的成本核算與盈利能力分析，識彆高利潤業務與低利潤業務，為管理層提供決策支持。 預算管理與績效評估： 探討SAP如何支持經銷商進行年度預算編製、執行跟蹤與績效評估，幫助經銷商實現財務目標的達成。 數據驅動的管理與決策： BI（商業智能）與報錶分析： 深入解讀SAP BI功能如何將分散在各個業務模塊的數據進行整閤、分析，並生成各類可視化報錶，如銷售業績報錶、庫存周轉報錶、售後服務滿意度報錶、財務狀況報錶等。 關鍵績效指標（KPI）監控： 講解如何基於SAP係統設定和監控經銷商運營的各項關鍵績效指標，幫助經銷商及時發現運營中的問題與機遇。 數據挖掘與預測： 探討如何利用SAP的數據分析能力，對銷售趨勢、客戶需求、市場變化進行預測，為經銷商的戰略規劃與戰術調整提供依據。 第三部分：構建經銷商自己的數字化平颱——從戰略到落地 本書不僅僅是SAP功能的介紹，更強調如何將SAP解決方案“內化”為經銷商自身的數字化能力。 數字化轉型的戰略規劃： 指導經銷商如何根據自身特點和市場定位，製定清晰的數字化轉型戰略，明確轉型目標、階段性任務與關鍵成功因素。 係統選型與實施方法論： 結閤SAP的實施經驗，提供一套係統化的實施指南，包括需求分析、方案設計、係統配置、數據遷移、用戶培訓、上綫切換、上綫後支持等關鍵環節。強調項目管理的重要性，以及如何與SAP實施夥伴進行有效協作。 組織變革與人纔培養： 深入分析數字化轉型對經銷商組織結構、崗位職責、人員技能帶來的挑戰，並提供相應的組織變革建議與人纔培養策略，確保數字化技術真正落地並發揮價值。 持續優化與迭代： 強調數字化平颱並非一蹴而就，而是需要持續優化與迭代的過程。指導經銷商如何利用SAP係統的數據分析能力，不斷發現業務流程中的改進空間，並推動係統的持續升級與功能完善。 成功案例與最佳實踐： 書中將穿插大量真實的汽車經銷商成功應用SAP係統進行數字化轉型的案例分析，從不同規模、不同業務模式的經銷商視角，展示數字化平颱帶來的實際效益，為讀者提供可藉鑒的經驗。 本書的價值： 《汽車行業經銷商業務管理係統：打造屬於經銷商自己的數字化平颱（第2版）》將為以下讀者帶來深刻價值： 汽車經銷商集團及單店的決策層： 為他們提供清晰的數字化轉型戰略方嚮與實施路徑，幫助他們做齣更明智的投資決策。 經銷商的管理層（銷售、服務、財務、IT等）： 為他們提供如何在各自業務領域應用SAP係統提升效率、優化流程、實現管理目標的操作指南。 汽車行業的信息化及IT從業人員： 為他們提供深入瞭解SAP在汽車經銷商行業的應用細節，以及成功實施的關鍵要素。 對汽車行業數字化轉型感興趣的研究者與谘詢顧問： 為他們提供行業深度洞察與SAP解決方案的實操性分析。 擁抱數字化，重塑未來。 本書是您打造強大、靈活、以客戶為中心的汽車經銷商數字化平颱的最佳指南。我們誠邀您一同踏上這場激動人心的數字化轉型之旅，在日益激烈的市場競爭中，贏得先機，實現跨越式發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書以其對汽車行業經銷商業務管理係統和數字化平颱的深入探討，給我留下瞭深刻的印象。作為一名對新興技術和行業發展趨勢抱有濃厚興趣的讀者，我被書中關於“打造屬於經銷商自己的數字化平颱”的宏大願景所吸引。書中不僅僅局限於介紹某個具體的係統，而是從戰略層麵揭示瞭數字化轉型對於汽車經銷商的重要性，以及如何構建一個能夠支撐企業未來發展的數字化基礎設施。我特彆欣賞書中對SAP企業信息化和最佳實踐的引入，它為我們提供瞭一個可參照的、成熟的解決方案框架，並展示瞭如何在實際運營中應用這些先進的管理理念。書中對不同業務闆塊，如銷售、服務、庫存等環節的數字化整閤，以及如何利用數據驅動決策，都給齣瞭非常具體且具有操作性的建議。總而言之，這本書為我打開瞭一扇瞭解汽車行業數字化轉型新視角的窗口，也讓我對未來企業管理的發展方嚮有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，無疑為汽車行業經銷商的數字化轉型提供瞭一份寶貴的參考。我是一名資深的汽車行業從業者，深知在日益激烈的市場競爭中，傳統的經營模式已經難以適應。因此，我一直關注著數字化轉型在行業內的應用。這本書的標題“汽車行業經銷商業務管理係統 打造屬於經銷商自己的數字化平颱”就直接點齣瞭核心問題。書中對經銷商在業務管理中遇到的痛點進行瞭深入的分析，並提齣瞭通過數字化平颱來解決這些問題的具體方法。我特彆贊賞書中關於“SAP企業信息化與最佳實踐”的部分，它不僅僅是介紹SAP的産品，更是通過SAP的實踐，展現瞭行業內的先進管理模式和成功經驗。書中提到的數據分析、流程自動化、客戶關係管理等方麵的內容，都非常具有啓發性。這本書的深度和廣度都給我留下瞭深刻的印象，它是一本值得所有汽車經銷商深入閱讀和思考的著作。

評分☆☆☆☆☆

作為一名汽車經銷商的IT部門負責人，我迫切需要一本能夠指導我們進行數字化升級的書籍，而這本書簡直就是及時雨！“打造屬於經銷商自己的數字化平颱”這個副標題精準地抓住瞭我們的核心需求。它詳細地介紹瞭如何從零開始構建一個既符閤行業特性又具備前瞻性的數字化平颱。書中關於係統架構設計、數據集成、流程優化等方麵的內容，都非常有指導意義。我特彆關注瞭其中關於客戶關係管理（CRM）和售後服務管理模塊的論述，這正是我們當前麵臨的瓶頸。書中的一些解決方案建議，比如如何通過數字化手段提升客戶滿意度，如何優化備件管理降低庫存成本，都給我們提供瞭寶貴的思路。雖然我對SAP並不是非常熟悉，但書中對SAP企業信息化和最佳實踐的介紹，讓我看到瞭一個成熟的解決方案是如何整閤各個業務闆塊，實現端到端的管理。這本書的實用性非常強，幾乎每一章都能給我帶來一些新的啓發和可操作的建議。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，汽車行業是一個充滿活力和變革的領域，而數字化是推動這種變革的關鍵力量。這本書恰恰抓住瞭這一核心，並從經銷商的視角齣發，深入淺齣地探討瞭數字化平颱的重要性以及如何構建。它不僅僅是技術的堆砌，更強調瞭管理理念的革新。書中對於如何利用數字化工具提升運營效率、優化客戶體驗、增加銷售額等方麵的探討，都非常到位。我尤其對書中關於“打造屬於經銷商自己的數字化平颱”的論述印象深刻，它不僅僅是指使用某個現成的軟件，而是強調要根據自身特點，量身定製解決方案。書中穿插的SAP企業信息化和最佳實踐的案例，也讓我看到瞭大型企業在數字化轉型方麵是如何思考和實踐的，這些經驗對於我們這些中小型經銷商來說，具有重要的藉鑒意義。這本書的語言風格比較專業，但不會讓人覺得枯燥，內容豐富且邏輯清晰，讀起來很有收獲。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我大開眼界！雖然我本身不是做汽車行業的，但我對企業管理和數字化轉型一直很感興趣。這本書的內容深度和廣度都超齣瞭我的預期。它不僅僅是簡單地介紹一個係統，而是從戰略層麵齣發，深入剖析瞭汽車行業經銷商在數字化轉型過程中會遇到的各種挑戰，比如如何整閤銷售、服務、配件、庫存等多個環節，如何利用數據驅動決策，以及如何提升客戶體驗。書中的案例分析非常詳實，讓我能夠具體地理解理論如何在實踐中落地。我尤其喜歡其中關於“SAP企業信息化與最佳實踐”的部分，它不僅僅是關於SAP這個品牌，而是通過SAP這個工具，展示瞭先進的管理理念和行業內的標杆做法。讀完這本書，我感覺自己對企業數字化轉型有瞭更係統、更全麵的認識，即使不直接應用於汽車經銷商，其中的很多管理思想和方法論也具有普適性，可以啓發我在其他行業進行數字化思考。