汽车行业经销商业务管理系统 打造属于经销商自己的数字化平台（第2版）/SAP企业信息化与最佳实践丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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彭俊松，柴赟翡 著

图书标签:

• 汽车行业
• 经销商管理
• 业务管理
• 数字化转型
• SAP
• 企业信息化
• 最佳实践
• 汽车销售
• 汽车售后
• 信息系统

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302483359

版次：1

商品编码：12247990

包装：平装

丛书名： SAP企业信息化与最佳实践丛书

开本：16开

出版时间：2017-09-01

用纸：胶版纸

页数：473

字数：756000

正文语种：中文

编辑推荐

　　无论是IT行业，还是汽车行业，都在迅速地发生着一场变化。在这场变化的背后，我们看到的是市场的博弈、资本的角逐，以及数字化转型(DigitalTransformation)的背影。其中，数字化不仅改变了汽车产品本身，也在改变着过去100多年以来围绕着汽车建立的整个商业模式和生态系统。经销商作为汽车产业价值链条的*下游的企业，势必会感受到这场转型带来的改变和冲击。打造属于自己的数字化平台，迎接当下的挑战和未来的转变，无疑是目前不少经销商的当务之急。
　　本书从国内外汽车行业里以经销商为主体的销售与售后服务渠道的现状分析开始，分别从经销商门店层面的业务管理与优化、经销商集团层面的业务整合与创新、互联网新技术的应用和创新等三个角度出发，基于SAP汽车行业的销售与售后服务解决方案，以及SAP的大数据应用、移动平台、电子商务和云计算，介绍如何打造真正属于经销商自己的数字化平台，帮助经销商实现自己的战略转型和业务目标。全书紧密围绕着经销商的业务需求，特别是目前国内的经销商在信息化建设上所面临的困境展开详细论述，同时也适当兼顾整车厂的各家销售公司的需要。如果说广汇汽车ERP项目是行业的灯塔，彭博士的这本著作就是整个数字化海洋里的一盏明灯，为更多汽车经销商指明了未来企业数字化发展的方向。

内容简介

　　本书从国内外汽车行业里以经销商为主体的销售与售后服务渠道的现状分析开始，分别从经销商门店层面的业务管理与优化、经销商集团层面的业务整合与创新、互联网新技术的应用和创新等三个角度出发，基于SAP汽车行业的销售与售后服务解决方案，以及SAP的大数据应用、移动平台、电子商务和云计算，介绍如何打造真正属于经销商自己的数字化平台，帮助经销商实现自己的战略转型和业务目标。全书紧密围绕着经销商的业务需求，特别是目前国内的经销商在信息化建设上所面临的困境，同时也适当兼顾整车厂的国家销售公司的需要。
　　本书不仅可供各种类型的汽车行业经销商(零售商、维修站、4S店、快修店、二手车门店)、汽车进口商、整车厂销售公司、配件供应商、汽车金融公司里从事汽车销售、信贷、市场、售后服务、客户关怀、渠道管理工作的管理和业务人员阅读，为从事相关信息化建设的人员提供指导，对于从事汽车行业其他领域的专业人员，也有着重要的参考价值。此外，对于与汽车行业相类似的依靠渠道进行销售和服务的行业，如摩托车、工程建筑机械行业、农业机械行业等，也有一定的帮助和借鉴。

目录

第一篇 打造属于经销商自己的数字化平台 第1章 以经销商为主体的汽车行业销售与售后服务市场 3
1.1 本章导读 3
1.2 全球汽车行业经销商概况 4
1.3 国内外汽车厂家的销售渠道 5
1.4 国内外汽车行业的售后服务渠道 16
1.5 汽车销售和服务渠道的发展动向 19
1.6 经销商集团的发展 24
1.7 【案例】英之杰Inchcape(英国)：采用SAP经销商业务管理DBM系统搭建统一的
业务数字平台 31 第2章 经销商的信息系统现状及厂家系统的局限 38
2.1 本章导读 38
2.2 经销商的业务特点概述 39
2.3 经销商信息系统的发展和现状 43
2.4 DCS和DMS之间的关系 48
2.5 【案例】曼MAN商用车辆集团及其DMS合作伙伴Wegos(德国)：从老的DMS
系统迈向SAP DBM的转变之路 58 第3章 经销商信息系统的实现策略 65
3.1 本章导读 65
3.2 整车厂的DCS系统推进策略：共享、集成、集中和工程化 66
3.3 经销商集团层面的信息化战略：总部集中式部署下的全集团统一推广 76
3.4 独立的和平行汽车进口商的信息化策略：搭建汽车进口销售与服务的
全价值链系统 86
3.5 【案例】丰田通商(南非)：SAP DBM的转变之路 90
目 录
汽车行业经销商业务管理系统
XVI
第4章 基于SAP汽车行业解决方案建立经销商集团的数字化平台 94
4.1 本章导读 94
4.2 SAP公司简介 94
4.3 SAP汽车行业解决方案 96
4.4 SAP销售与售后服务解决方案 103
4.5 SAP汽车经销商集团解决方案的构成和组织结构 111
4.6 【案例】保时捷及其子公司MHP(德国)：SAP DBM的合作伙伴策略 116
第二篇 经销商门店的业务管理与优化平台
第5章 经销商门店的客户管理 123
5.1 本章导读 123
5.2 SAP DBM经销商门店客户管理概述 124
5.3 SAP DBM经销商门店客户的相关主数据 126
5.4 门店内基本的客户管理业务 132
5.5 【案例】Grupo Q(巴西)选择SAP汽车行业解决方案，加快经销商的成长，
带动成本的下降 139
第6章 经销商门店的整车业务 143
6.1 本章导读 143
6.2 SAP DBM经销商门店的整车业务概述 143
6.3 SAP DBM经销商门店的整车业务管理的特点 145
6.4 SAP DBM整车业务的相关主数据 149
6.5 整车采购计划 153
6.6 整车采购 154
6.7 二手车置换 155
6.8 整车销售 156
6.9 销售佣金和返利 162
6.10 【案例】AMAG(瑞士)：使用SAP DBM管理门店业务 165
第7章 经销商门店的售后配件业务 178
7.1 本章导读 178
7.2 经销商门店的售后配件管理业务概述 179
7.3 SAP的经销商门店售后配件业务系统概述 181
7.4 售后配件的主数据管理 184
7.5 售后配件的替换管理 185
7.6 售后配件补货 187
汽车行业经销商业务管理系统
XVIII
第11章 基于SAP SPM实现售后配件业务的整合与创新 270
11.1 本章导读 270
11.2 SAP SPM解决方案概述 272
11.3 售后配件计划 275
11.4 售后配件采购 276
11.5 售后配件仓储 277
11.6 售后配件运输 277
11.7 售后配件执行 278
11.8 【案例】卡特彼勒物流：在售后配件库存计划和订单执行上的成功经验 285
第12章 基于SAP WTY实现索赔业务的整合与创新 295
12.1 本章导读 295
12.2 汽车行业的索赔管理 295
12.3 SAP的索赔管理系统概述 298
12.4 索赔条款的定义 302
12.5 索赔的基本处理功能 304
12.6 对经销商门店的索赔过程的支持 311
12.7 索赔的高级处理功能 312
12.8 SAP索赔解决方案的收益 315
12.9 【案例】通用汽车(美国)：基于SAP的全球索赔管理项目 316
第13章 基于SAP租赁方案的经销商汽车金融方案 321
13.1 本章导读 321
13.2 中国汽车租赁行业概况和经销商主导的租赁业务 322
13.3 SAP租赁方案概述 323
13.4 SAP租赁的基本概念 325
13.5 租赁的主数据管理 327
13.6 租赁的主要业务流程 331
13.7 【案例】大众汽车金融(德国)使用SAP租赁解决方案建立客户
驱动的流程 339
第14章 基于SAP保险行业方案的车险应用方案 342
14.1 中国汽车保险行业概况 342
14.2 SAP保险行业解决方案 344
14.3 SAP车险行业解决方案 349
14.4 【案例】汽车俱乐部集团(美国)：使用SAP保险行业解决方案将客户理赔
时间缩短50% 350
汽车行业经销商业务管理系统
XX
19.5 【案例】广汇汽车(中国)：基于SAP DBM平台，致力打造全球最大的汽车
经销商集团 439
缩写 446
参考文献 449
第2版后记 450

《汽车行业经销商业务管理系统：打造属于经销商自己的数字化平台（第2版）》图书简介 重塑汽车经销商的经营之道，赋能高效、智能、可持续的未来 在瞬息万变的汽车市场中，经销商所面临的挑战日益严峻。市场竞争加剧、消费者需求升级、数字化浪潮席卷，传统的经营模式已难以应对。如何利用先进的信息化技术，构建一个高效、敏捷、客户至上的数字化平台，成为汽车经销商实现可持续增长的关键。 《汽车行业经销商业务管理系统：打造属于经销商自己的数字化平台（第2版）》作为SAP企业信息化与最佳实践丛书的重要一员，正是为回应这一时代需求而生。本书并非空泛理论的堆砌，而是深度聚焦于汽车经销商的实际业务场景，提炼SAP企业管理解决方案的精髓，结合行业多年的最佳实践，为经销商量身打造一套完整的数字化转型蓝图。我们旨在帮助经销商告别信息孤岛，打破业务壁垒，实现从展厅销售、售后服务、库存管理到财务核算、客户关系维护的全流程数字化升级，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，掌握主动权。 第一部分：洞察时代脉搏，理解数字化转型的必要性 在正式探讨系统构建之前，本书首先带领读者深入理解汽车行业当前所处的宏观环境与未来趋势。我们将剖析数字化转型对汽车经销商意味着什么，它将如何改变销售模式、服务体验、运营效率乃至盈利能力。 市场演变与消费者行为分析： 详细阐述汽车市场从增量向存量过渡的深刻变化，分析新生代消费者在购车决策过程中的信息获取渠道、偏好以及对个性化、便捷化服务的需求。探讨互联网、移动端、社交媒体等新兴渠道对传统销售模式的冲击与重塑。 技术驱动的商业变革： 深入解析大数据、人工智能、云计算、物联网等前沿技术在汽车后市场应用的可能性。探讨如何利用这些技术提升客户洞察力、优化服务流程、预测市场需求，从而实现精细化运营。 传统模式的痛点与瓶颈： 详细梳理汽车经销商在信息系统建设、数据管理、流程协同、人才培养等方面存在的普遍痛点。例如，信息分散导致的决策滞后、库存积压与缺货并存、客户服务体验不一致、售后服务效率低下、财务数据不透明等问题，本书将逐一剖析其根源。 数字化转型的战略意义： 强调数字化并非仅仅是技术的应用，更是企业战略层面的转型。深入阐述构建数字化平台如何帮助经销商提升核心竞争力，实现客户体验的飞跃，优化成本结构，并最终驱动业务的可持续增长。 第二部分：SAP企业管理解决方案在汽车经销商业务中的深度应用 本书的核心在于将SAP强大的企业管理解决方案与汽车经销商的实际业务紧密结合。我们不是简单介绍SAP的功能，而是聚焦于如何通过SAP系统解决经销商在日常运营中遇到的具体问题，实现业务流程的优化与再造。 以客户为中心的销售管理： CRM（客户关系管理）模块深度解读： 详细介绍SAP CRM如何帮助经销商构建360度客户视图，整合售前、售中、售后所有客户互动信息。从潜在客户的线索管理、意向客户的跟进、成交客户的关怀，到老客户的维系与二次销售，实现全生命周期的客户管理。 销售流程数字化： 演示如何通过SAP系统实现销售订单的自动化处理，包括配置（CPQ）、定价、合同管理，以及与库存、财务系统的无缝对接，大幅提高销售订单的处理效率和准确性。 数字化营销与活动管理： 探讨如何利用SAP系统进行精准营销活动策划与执行，如新车上市推广、促销活动、客户回访等，并通过数据分析评估活动效果。 线上线下一体化（O2O）整合： 讲解如何将经销商的线上展厅、官方网站、社交媒体与线下实体展厅打通，实现客户从线上浏览到线下体验，再到线上成交的无缝转化。 高效敏捷的库存与供应链管理： 车辆库存管理： 详细阐述SAP如何实现对新车、二手车、零部件等各类库存的实时监控与精细化管理。包括库存的入库、出库、调拨、盘点、报废等全流程管理，以及通过预测模型优化库存水平，降低积压风险。 采购与供应商管理： 介绍SAP在车辆采购、零部件采购、促销品采购等方面的应用，实现与主机厂、供应商的协同，优化采购流程，控制采购成本。 物流与运输管理： 探讨如何利用SAP系统管理车辆的运输、仓储、配送等环节，确保车辆及时、安全地交付到客户手中。 卓越的售后服务与维修管理： 服务预约与派工： 详细介绍SAP服务管理模块如何实现客户服务预约的自动化，根据技师的技能、忙闲程度进行智能派工，提高服务效率。 维修工单管理： 演示如何通过SAP系统管理维修工单的全生命周期，从客户进厂、诊断、维修、零部件更换、质检到最终交车，实现流程可视化与可追溯。 备件与耗材管理： 强调SAP备件管理如何与维修业务联动，确保维修所需备件的及时供应，同时优化备件库存，降低运营成本。 客户满意度管理： 探讨如何通过SAP系统收集客户对售后服务的评价，及时发现问题并进行改进，从而提升客户满意度和忠诚度。 保修与索赔管理： 讲解SAP如何规范保修流程，自动处理索赔事宜，降低因流程不当造成的损失。 精益求是的财务与成本控制： 集成式财务会计： 详细介绍SAP如何实现销售、采购、库存、服务等所有业务环节与财务的无缝集成，确保财务数据的实时、准确、一致。包括总账、应收、应付、固定资产、成本中心核算等。 盈利能力分析： 演示如何通过SAP系统进行精细化的成本核算与盈利能力分析，识别高利润业务与低利润业务，为管理层提供决策支持。 预算管理与绩效评估： 探讨SAP如何支持经销商进行年度预算编制、执行跟踪与绩效评估，帮助经销商实现财务目标的达成。 数据驱动的管理与决策： BI（商业智能）与报表分析： 深入解读SAP BI功能如何将分散在各个业务模块的数据进行整合、分析，并生成各类可视化报表，如销售业绩报表、库存周转报表、售后服务满意度报表、财务状况报表等。 关键绩效指标（KPI）监控： 讲解如何基于SAP系统设定和监控经销商运营的各项关键绩效指标，帮助经销商及时发现运营中的问题与机遇。 数据挖掘与预测： 探讨如何利用SAP的数据分析能力，对销售趋势、客户需求、市场变化进行预测，为经销商的战略规划与战术调整提供依据。 第三部分：构建经销商自己的数字化平台——从战略到落地 本书不仅仅是SAP功能的介绍，更强调如何将SAP解决方案“内化”为经销商自身的数字化能力。 数字化转型的战略规划： 指导经销商如何根据自身特点和市场定位，制定清晰的数字化转型战略，明确转型目标、阶段性任务与关键成功因素。 系统选型与实施方法论： 结合SAP的实施经验，提供一套系统化的实施指南，包括需求分析、方案设计、系统配置、数据迁移、用户培训、上线切换、上线后支持等关键环节。强调项目管理的重要性，以及如何与SAP实施伙伴进行有效协作。 组织变革与人才培养： 深入分析数字化转型对经销商组织结构、岗位职责、人员技能带来的挑战，并提供相应的组织变革建议与人才培养策略，确保数字化技术真正落地并发挥价值。 持续优化与迭代： 强调数字化平台并非一蹴而就，而是需要持续优化与迭代的过程。指导经销商如何利用SAP系统的数据分析能力，不断发现业务流程中的改进空间，并推动系统的持续升级与功能完善。 成功案例与最佳实践： 书中将穿插大量真实的汽车经销商成功应用SAP系统进行数字化转型的案例分析，从不同规模、不同业务模式的经销商视角，展示数字化平台带来的实际效益，为读者提供可借鉴的经验。 本书的价值： 《汽车行业经销商业务管理系统：打造属于经销商自己的数字化平台（第2版）》将为以下读者带来深刻价值： 汽车经销商集团及单店的决策层： 为他们提供清晰的数字化转型战略方向与实施路径，帮助他们做出更明智的投资决策。 经销商的管理层（销售、服务、财务、IT等）： 为他们提供如何在各自业务领域应用SAP系统提升效率、优化流程、实现管理目标的操作指南。 汽车行业的信息化及IT从业人员： 为他们提供深入了解SAP在汽车经销商行业的应用细节，以及成功实施的关键要素。 对汽车行业数字化转型感兴趣的研究者与咨询顾问： 为他们提供行业深度洞察与SAP解决方案的实操性分析。 拥抱数字化，重塑未来。 本书是您打造强大、灵活、以客户为中心的汽车经销商数字化平台的最佳指南。我们诚邀您一同踏上这场激动人心的数字化转型之旅，在日益激烈的市场竞争中，赢得先机，实现跨越式发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书以其对汽车行业经销商业务管理系统和数字化平台的深入探讨，给我留下了深刻的印象。作为一名对新兴技术和行业发展趋势抱有浓厚兴趣的读者，我被书中关于“打造属于经销商自己的数字化平台”的宏大愿景所吸引。书中不仅仅局限于介绍某个具体的系统，而是从战略层面揭示了数字化转型对于汽车经销商的重要性，以及如何构建一个能够支撑企业未来发展的数字化基础设施。我特别欣赏书中对SAP企业信息化和最佳实践的引入，它为我们提供了一个可参照的、成熟的解决方案框架，并展示了如何在实际运营中应用这些先进的管理理念。书中对不同业务板块，如销售、服务、库存等环节的数字化整合，以及如何利用数据驱动决策，都给出了非常具体且具有操作性的建议。总而言之，这本书为我打开了一扇了解汽车行业数字化转型新视角的窗口，也让我对未来企业管理的发展方向有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，无疑为汽车行业经销商的数字化转型提供了一份宝贵的参考。我是一名资深的汽车行业从业者，深知在日益激烈的市场竞争中，传统的经营模式已经难以适应。因此，我一直关注着数字化转型在行业内的应用。这本书的标题“汽车行业经销商业务管理系统 打造属于经销商自己的数字化平台”就直接点出了核心问题。书中对经销商在业务管理中遇到的痛点进行了深入的分析，并提出了通过数字化平台来解决这些问题的具体方法。我特别赞赏书中关于“SAP企业信息化与最佳实践”的部分，它不仅仅是介绍SAP的产品，更是通过SAP的实践，展现了行业内的先进管理模式和成功经验。书中提到的数据分析、流程自动化、客户关系管理等方面的内容，都非常具有启发性。这本书的深度和广度都给我留下了深刻的印象，它是一本值得所有汽车经销商深入阅读和思考的著作。

评分☆☆☆☆☆

作为一名汽车经销商的IT部门负责人，我迫切需要一本能够指导我们进行数字化升级的书籍，而这本书简直就是及时雨！“打造属于经销商自己的数字化平台”这个副标题精准地抓住了我们的核心需求。它详细地介绍了如何从零开始构建一个既符合行业特性又具备前瞻性的数字化平台。书中关于系统架构设计、数据集成、流程优化等方面的内容，都非常有指导意义。我特别关注了其中关于客户关系管理（CRM）和售后服务管理模块的论述，这正是我们当前面临的瓶颈。书中的一些解决方案建议，比如如何通过数字化手段提升客户满意度，如何优化备件管理降低库存成本，都给我们提供了宝贵的思路。虽然我对SAP并不是非常熟悉，但书中对SAP企业信息化和最佳实践的介绍，让我看到了一个成熟的解决方案是如何整合各个业务板块，实现端到端的管理。这本书的实用性非常强，几乎每一章都能给我带来一些新的启发和可操作的建议。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，汽车行业是一个充满活力和变革的领域，而数字化是推动这种变革的关键力量。这本书恰恰抓住了这一核心，并从经销商的视角出发，深入浅出地探讨了数字化平台的重要性以及如何构建。它不仅仅是技术的堆砌，更强调了管理理念的革新。书中对于如何利用数字化工具提升运营效率、优化客户体验、增加销售额等方面的探讨，都非常到位。我尤其对书中关于“打造属于经销商自己的数字化平台”的论述印象深刻，它不仅仅是指使用某个现成的软件，而是强调要根据自身特点，量身定制解决方案。书中穿插的SAP企业信息化和最佳实践的案例，也让我看到了大型企业在数字化转型方面是如何思考和实践的，这些经验对于我们这些中小型经销商来说，具有重要的借鉴意义。这本书的语言风格比较专业，但不会让人觉得枯燥，内容丰富且逻辑清晰，读起来很有收获。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界！虽然我本身不是做汽车行业的，但我对企业管理和数字化转型一直很感兴趣。这本书的内容深度和广度都超出了我的预期。它不仅仅是简单地介绍一个系统，而是从战略层面出发，深入剖析了汽车行业经销商在数字化转型过程中会遇到的各种挑战，比如如何整合销售、服务、配件、库存等多个环节，如何利用数据驱动决策，以及如何提升客户体验。书中的案例分析非常详实，让我能够具体地理解理论如何在实践中落地。我尤其喜欢其中关于“SAP企业信息化与最佳实践”的部分，它不仅仅是关于SAP这个品牌，而是通过SAP这个工具，展示了先进的管理理念和行业内的标杆做法。读完这本书，我感觉自己对企业数字化转型有了更系统、更全面的认识，即使不直接应用于汽车经销商，其中的很多管理思想和方法论也具有普适性，可以启发我在其他行业进行数字化思考。