公共關係（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

[日] 井之上喬 著

圖書標籤:

• 公共關係
• PR
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 企業形象
• 品牌傳播
• 溝通技巧
• 社會責任
• 營銷傳播

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506098311

版次：2

商品編碼：12281330

包裝：精裝

開本：32開

齣版時間：2018-01-01

用紙：純質紙

頁數：340

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：管理者、企業職員、一般大眾讀者

　　本書首版於2006年問世（中文譯稿於2010年5月在中國齣版），受到瞭極大關注與好評。此次，應廣大讀者的強烈要求，筆者在第二版中加入瞭“社交媒體與公共關係”等順應當今互聯網時代的章節，並與時俱進地補充和更新瞭“媒體關係管理“等相關內容

內容簡介

　　公共關係（PublicRelations，PR）就是個人或組織以*短距離達到目標或目的的活動。並且是一種立足於'倫理觀'的'雙嚮溝通'和'自我修正'的社交活動。”公共關係的生命在於：使用帶有高度倫理觀的“雙嚮溝通”和“自我修正”的手段，以*短的距離，使目標或目的得以達成。
　　在國際化進程不斷加速的當今社會，民族問題、環境問題、領土問題、貧富差距等諸多課題睏擾著整個人類社會。為此，本書從公共關係的視角齣發，針對上述種種問題，指明瞭當下企業傢和經營者們應該掌握的公關分析手法和實踐方式，並列舉齣瞭一些極具參考價值的公共關係案例。
　　本書中加入瞭“社交媒體與公共關係”等順應當今互聯網時代的章節，並與時俱進地補充和更新瞭“媒體關係管理“等相關內容。與此同時，還以《輔論》的形式詳細闡述瞭筆者常年研究的”公共關係中的自我修正模型“。

作者簡介

　　井之上喬(Inoue Takashi/株式會社井之上Public Relations董事長兼CEO)。1944年齣生，早稻田大學商學部畢業，早稻田大學大學院公關經營研究科博士學位獲得者（公共經營方嚮）。曾就職於日本樂器製造株式會社（現在的雅馬哈株式會社），1970年創立井之上Public Relations（中文簡稱：井之上公關），開始為以蘋果、英特爾等國際大型企業為代錶的客戶提供戰略公關谘詢服務。從上世紀80年代開始，主導瞭日本通信市場對外開放、日美半導體貿易摩擦解決等大型公關項目，並因為汽車部件規製放寬項目，獲得國際公關協會授予GoldWorldAward大奬（1997年），從而使得井之上公關成為瞭首次獲此殊榮的亞洲公關公司。2004年，創設日本公共關係研究所。2011年，擔任日本財務省“國傢公務員宿捨開支削減小組”委員。
　　現在，基於“雙嚮溝通”與“自我修正”的公關理念，麵嚮日本和海外的企業、政府機關以及公共團體，提供著多領域的戰略公關谘詢服務。與此同時，經常受邀齣席相關領域的國際會議，並應邀在美國沃特商學院、東京大學大學院等世界名校舉辦講座。2004年，作為客座教授，開始在早稻田大學教授公共關係學（現任該校非常勤講師）。2012年，被任命為京都大學特命教授，並創設瞭以培養國際化人纔為目的的日本國際商業學會，並擔任副會長。2016年開始，兼任日本國際教養大學客座教授。
　　<主要著作>《The Global Public Relations Handbook：Theory，Research，and Practice》（與他人共同創作，Lawrence Erlbaum Associates，2003，該書獲得美國Communication Association公共關係領域的2003年PRIDE大奬）。《入門-公共關係》（PHP研究所，2001）。《什麼是“問責”》（PHP研究所，2009）。
　　<社會職務>日本公共關係協會會員。美國公共關係協會（PRSA）會員。國際公共關係協會（IPRA）首席專傢。日本廣報協會會員。情報文化學會産業部會長。日本外國特派員協會（FCCJ）會員。一般社團法人日本國際商業學會副會長。財團法人亞洲食品協會評議員。

目錄

前言

第一章 什麼是公共關係
一、“公眾”（Public）的概念
專題一：公眾和利害關係者的區彆
二、各種各樣的“關係”及其目標對象
（一）媒體公關（Media Relations：MR）
專題二：公眾宣傳活動與媒體公關
專題三：公眾宣傳與廣告的區彆
（二）投資人公關（Investor Relations：IR）
（三）政府公關（Government Relations：GR）
（四）員工公關（Employee Relations：ER）
（五）社區公關（Comnmnity Relations：CR）
（六）處理關係管理問題所需要的能力

第二章 公共關係的曆史背景
一、公共關係的曆史沿革與定義
二、現代公共關係的定義與作用
專題四：廣報、宣傳、與公共關係的區彆
三、為什麼說日本的公關（公共關係）落後瞭？——日本的公共關係發展史
（一）對日本公共關係發展至關重要的社會、曆史因素
（二）日本的公共關係的曆史
專題五：媒體造勢與公眾宣傳的區彆
四、經濟摩擦與海外公關
五、在日本普遍存在的市民（社會）運動
六、日本文化與公共關係
七、媒體與公共關係

第三章 公共關係與組織體
一、日本的世界競爭力
二、企業的公共關係戰略
（一）品牌定位以及品牌價值的明確化與確立
（二）品牌營銷項目的設計與執行
（三）品牌效果（Brand Perfomlance）的測定與解釋
（四）品牌資産價值的增大與持續
三、中央·地方政府的公共關係
四、企業公關專傢應具備的資質與能力
五、公關公司的職能
六、企業、組織的公關業務外包
專題六：聘任費用與項目費用
七、社會所急需的公關專傢的培育
（一）從幼兒教育至高等教育階段的整個過程中引入公關教育的必要性
（二）高等教育中的公關人纔培養
（三）整閤企業招募人纔的相應機製
（四）整閤公關專業畢業生就業的社會環境
（五）作為國傢級課題進行統籌的必要性
（六）幼兒期的“心理紐帶教育”

第四章 企業·組織的危機管理
一、必不可少的危機預案
二、構成危機管理的3個概念
（一）問題管理（Issue Management）
（二）風險管理（Risk Management）
（三）危局管理（Crisis Management）
三、從實例學習危機管理及其教訓
（一）從公共關係的視角來看問題
（二）兩個事例的對照
四、企業經營管理者日益高漲的危機意識
五、危機管理的具體對策及其要點

第五章 戰略公關的構築與實踐
一、企業公關的生命周期模型
二、日美汽車貿易談判的公關戰略實例
三、媒體公關中的發言人演習
四、瞭解自己，開展全球化戰略活動
（一）通過SWOT解析日本
（二）將“日本模型”推廣至世界

第六章 企業公關活動的評價與測定
一、公關活動的評價與測定的必要性和課題
二、企業公關活動的評價方法
三、最有威力的報道內容分析法（CARMA）
專題七：公共關係與新聞業的區彆

第七章 互聯網時代的企業公關
一、雙嚮性的互聯網時代
（一）融入生活的互聯網
（二）多種多樣的設備
（三）行為方式的變化
二、社交媒體的特性
（一）社交媒體的興起
（二）社交媒體是什麼？
（三）社交媒體的構成要素
（四）社交媒體的使用動機
三、網絡社會的企業課題
（一）事例1：美國斯巴魯公司的CSR“分享愛”活動
（二）事例2：滋露巧剋力公司“迅速準確地解決顧客的不滿”的事例
專題八：品牌新聞
四、如何在網絡上有效地發布信息？——戰略PR的重要性
（一）重視故事和驗證故事的信息發布
（二）免費增值
資料1 公共關係的相關團體
資料2 美國公共關係的發展曆史
參考文獻
輔論
結語

前言/序言

《公共關係（第二版）》：構建連接、塑造聲譽的智慧指南 在這信息爆炸、瞬息萬變的時代，一個組織或個人若想在復雜多變的社會環境中脫穎而齣，贏得信任，建立並維護良好的聲譽，離不開“公共關係”這一核心職能的有效運作。本書，《公共關係（第二版）》，正是這樣一本力求全麵、深入地解析和指導公共關係實踐的專著。它並非對某個特定行業或領域的案例進行詳盡描繪，而是著眼於公共關係這一學科的普遍性、理論基礎以及在多元情境下的應用框架，旨在為讀者提供一套係統、實用的知識體係和操作方法。 本書的編寫，核心在於揭示公共關係活動的本質——建立和維護組織與其外部公眾之間的良好關係。這層關係並非簡單的信息傳遞，而是基於理解、溝通、信任和互利的動態過程。通過深入淺齣的理論闡述，本書將引領讀者認識到，公共關係不僅僅是危機公關的“救火隊”，更是組織戰略發展中不可或缺的“領航員”。它滲透在組織的每一個對外觸點，影響著公眾的感知，最終決定著組織的生存與發展。 第一部分：公共關係的基礎理論與核心理念 本書的開篇，將係統地構建起讀者對公共關係的認知框架。我們將從公共關係的定義、起源與發展演變入手，梳理其在不同曆史時期和文化背景下的形態差異與核心共性。通過追溯其發展脈絡，讀者將理解為何公共關係在現代社會扮演著愈發重要的角色，並認識到它早已超越瞭傳統的“推銷”或“宣傳”概念。 接著，我們將深入探討公共關係的性質、目的與功能。什麼是公共關係？它為何重要？它的目標是什麼？本書將明確指齣，公共關係的根本目的是通過有效的溝通，與關鍵公眾建立並維持積極的關係，從而實現組織的戰略目標。其功能涵蓋信息傳播、形象塑造、利益協調、危機管理、社會責任履行等多個層麵。 本書還將重點介紹公共關係的核心理論。這包括但不限於： 傳播學理論：如“議程設置理論”、“沉默的螺鏇”、“雙級傳播理論”等，這些理論為理解信息如何在社會中傳播、公眾如何形成意見提供瞭重要的理論支撐。 社會心理學理論：例如“認知失調理論”、“態度形成與改變理論”，幫助我們理解公眾心理如何影響其對組織的認知和態度。 組織管理理論：將公共關係置於組織戰略的宏觀視角下，探討其如何與組織的使命、願景、價值觀相契閤，並融入整體管理體係。 利益相關者理論：強調公共關係需要關注和管理與組織存在利益關係的各類群體，如員工、客戶、投資者、社區居民、政府部門、媒體等，理解並滿足其閤理訴求。 此外，本書還將詳細解析公共關係的關鍵要素，包括：組織、公眾、溝通、關係。我們將分析如何準確識彆和定義組織的內部及外部公眾，理解他們的需求、期望和態度；如何設計和執行有效的溝通策略，選擇閤適的傳播渠道和傳播內容；以及如何通過持續的互動和管理，建立和維護牢固、互信的關係。 第二部分：公共關係的策略與實踐 在紮實的基礎理論之上，本書將轉嚮公共關係的策略與實踐。這一部分將提供一套可操作的框架，幫助讀者將理論知識轉化為實際行動。 策略層麵，本書將重點闡述： 公共關係規劃：詳細介紹如何進行公共關係審計，設定SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時效）目標，製定詳細的行動計劃，包括活動內容、時間錶、預算分配、責任人等。 傳播策略：探討不同傳播渠道的特點與適用性，包括傳統媒體（報紙、電視、廣播）、新媒體（社交媒體、博客、播客、視頻平颱）、直郵、活動、內部溝通等。我們將強調信息內容的策劃、包裝與傳播技巧，以及如何根據不同公眾群體定製傳播信息。 危機管理策略：本書將深入剖析危機發生的根源，預測潛在危機，建立危機預警機製，製定危機應對預案，包括危機溝通團隊的組建、發言人培訓、信息發布流程、善後處理等。強調在危機中保持透明、誠實、迅速和 empathetical 的溝通姿態。 議題管理與趨勢分析：指導讀者如何關注社會議題，識彆潛在的公共關係風險和機遇，並運用議題管理工具，在議題成為危機之前進行主動乾預和引導。 實踐層麵，本書將涵蓋公共關係活動的具體操作： 媒體關係：教授如何與記者建立良好的閤作關係，撰寫新聞稿、發布會策劃、安排采訪，以及如何處理媒體的負麵報道。 內部溝通：強調組織內部溝通的重要性，包括員工溝通、文化建設、激勵機製等，指齣良好的內部溝通是外部公共關係的基礎。 社區關係：指導如何與社區居民建立互助互利的夥伴關係，參與社區活動，履行企業社會責任，提升社區形象。 政府關係：探討如何與政府部門保持有效溝通，理解政策法規，爭取支持，確保組織的閤規運營。 投資者關係：介紹如何嚮投資者傳遞公司的財務狀況、戰略規劃和發展前景，建立投資者信心。 事件營銷與贊助：指導如何利用各類事件、展覽、會議以及贊助活動來提升品牌知名度和美譽度。 數字公共關係：在數字化浪潮下，本書將重點探討社交媒體營銷、內容營銷、意見領袖（KOL）閤作、在綫聲譽管理、數據分析在公共關係中的應用，以及如何構建全方位的數字傳播生態。 第三部分：公共關係評估與倫理 任何一項活動的有效性都需要評估，公共關係亦不例外。本書的第三部分將聚焦於公共關係的評估與倫理，確保公共關係實踐的科學性和道德性。 評估層麵，我們將探討： 公共關係效果評估的意義與方法：為何要評估？評估什麼？如何評估？本書將介紹多種評估指標和工具，包括媒體監測與分析（如媒體曝光量、報道正麵/負麵比例、關鍵信息觸達率）、公眾認知與態度調研（如問捲調查、焦點小組）、活動效果評估、品牌聲譽指數等。 數據分析與反饋：如何利用收集到的數據進行分析，提煉齣有價值的信息，並根據評估結果調整和優化公共關係策略。 倫理層麵，本書將強調： 公共關係的職業道德與行為準則：在追求組織利益的同時，公共關係從業者必須堅守誠實、公正、透明、負責任的原則。本書將探討在信息傳播、利益衝突、隱私保護等方麵可能遇到的倫理睏境，並提供相應的指導。 社會責任與可持續發展：現代公共關係越來越關注組織的社會責任履行，包括環境保護、公益事業、公平貿易等。本書將引導讀者認識到，將社會責任融入公共關係戰略，不僅能提升組織形象，更能為社會的可持續發展做齣貢獻。 結論：麵嚮未來的公共關係 本書的結尾，將對公共關係在未來社會中的發展趨勢進行展望。我們將探討技術革新（如人工智能、大數據、虛擬現實）將如何重塑公共關係的麵貌，以及全球化、跨文化溝通、價值觀多元化等因素對公共關係提齣的新挑戰與新機遇。 《公共關係（第二版）》，以其嚴謹的理論體係、豐富的實踐指導、前瞻性的發展視野，緻力於成為所有希望在信息時代構建強大連接、塑造卓越聲譽的組織和個人的必備工具書。它不僅是一本知識的寶庫，更是一次思維的啓迪，引導讀者在復雜的世界中，以智慧和責任，贏得信任，成就卓越。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計很有質感，封麵配色沉穩大氣，字體選擇也很考究，拿在手裏就覺得是一本有分量的學術著作。我當初購買它，很大程度上是被它的專業性和權威感所吸引。拿到書後，隨手翻瞭翻目錄，感覺內容安排得非常閤理，從基礎概念的講解，到各種技巧的應用，再到案例分析，層層遞進，邏輯性很強。特彆是它在理論框架的搭建上，似乎下瞭很大的功夫，我猜想書中一定有很多前沿的研究成果和經典的理論模型，能夠幫助讀者建立起一套係統性的認知。我個人對公共關係領域的曆史發展和倫理道德方麵特彆感興趣，希望這本書能在這方麵有所深入的探討，而不僅僅是停留在操作層麵。如果它能提供一些曆史事件的深度剖析，或者對公關從業者的職業道德規範有詳細的論述，那將是對我最大的價值。另外，我也非常期待書中能夠提及一些前沿的公關趨勢，比如在數字化時代，如何運用社交媒體、大數據等工具來提升公關效果，這部分內容對我來說至關重要，能夠幫助我跟上時代的步伐，更好地理解和實踐公共關係。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個行業交流會上偶然聽到有人推薦這本書的，說它對於理解現代公共關係有非常重要的意義。我一直覺得，公關不僅僅是“做事”，更是一種“思考”和“策略”。這本書的名字本身就帶有“公共”和“關係”兩個關鍵詞，我猜想它應該會深入探討如何與公眾建立和維護良好關係，以及這種關係對於一個組織的長遠發展有什麼樣的影響。我希望書中能夠提供一些關於如何識彆、分析和理解不同目標群體的方法，以及如何針對不同群體製定有效的溝通策略。更重要的是，我非常關心如何衡量公關活動的效果。很多時候，公關的效果很難量化，但我相信這本書一定會有獨到的見解和實用的工具，幫助我們更好地評估公關的投入産齣比。如果書中能涉及到一些比較前沿的公關理論，例如利益相關者理論、傳播模型等，並將其與實際操作相結閤，那將是錦上添花。我期待這本書能幫助我突破思維定勢，從更宏觀和戰略的角度來認識和處理公共關係問題。

評分☆☆☆☆☆

這本《公共關係（第二版）》的封麵設計給我一種耳目一新的感覺，相較於一些傳統學術書籍的沉悶，它顯得更加現代和有活力。我一直認為，公共關係是一個充滿動態和變化的領域，它需要不斷地學習和適應新的挑戰。我希望這本書能夠反映齣這種時代精神，提供一些關於如何在不確定性環境中進行有效公關的思路。我特彆想瞭解，在當下社會，如何構建和管理一個值得信賴的品牌形象，以及公關在其中扮演的關鍵角色。書中是否會介紹一些創新性的公關方法，例如利用數據分析來指導傳播策略，或者通過情感連接來與公眾建立深度互動？我期待它能提供一些具有前瞻性的觀點，幫助我理解未來公關的發展趨勢。同時，我也非常關心公關在危機管理和風險溝通方麵的應用。在信息傳播速度極快的今天，如何能夠迅速而有效地應對突發事件，最大程度地減少負麵影響，將是我非常關注的內容。如果書中能夠提供一些實操性強的危機預案和應對指南，那將極具參考價值，能夠幫助我在實際工作中更好地應對挑戰。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對公共傳播領域充滿好奇的讀者，我被這本書的標題所吸引，它暗示著一種深度和廣度。我個人對公共關係在社會轉型和發展中所扮演的角色特彆感興趣，希望這本書能夠提供一些深刻的洞察。比如，在信息傳播渠道日益多元化的今天，公關工作如何適應新的媒介環境？如何利用新媒體技術來拓展溝通的邊界？我期待書中能夠探討一些關於“話語權”和“議程設置”等宏觀層麵的議題，並結閤具體的案例來分析公關在其中發揮的作用。另外，我也非常關注公共關係在企業社會責任（CSR）和可持續發展方麵的應用。這本書是否能提供一些關於如何通過有效的公關活動來提升企業的社會形象，並推動其在可持續發展方麵的實踐？我希望它不僅僅是一本“如何做”的書，更能引發我對於“為什麼做”和“如何做得更好”的思考。如果書中能提供一些跨文化交流背景下的公關案例，或者探討如何在不同文化語境下進行有效的公共關係傳播，那將是非常有價值的內容。

評分☆☆☆☆☆

從這本書的標題來看，它似乎聚焦於理論與實踐的結閤，我比較看重這一點。很多公關書籍往往要麼過於空泛，要麼過於瑣碎，難以形成完整的知識體係。我希望這本書能夠在這兩者之間找到一個很好的平衡點，既有紮實的理論基礎，又能提供切實可行的操作指南。特彆是對於一些具體的公關策略和戰術，比如危機公關、媒體關係管理、內部溝通等，我希望書中能有詳細的步驟和方法論，甚至附帶一些可供參考的範例。我一直在思考，在信息爆炸的時代，如何纔能有效地塑造和維護一個組織的聲譽，而這本書的齣現，讓我看到瞭希望。我尤其想瞭解，如何在有限的資源下，最大化公關活動的效果。書中是否有關於預算分配、渠道選擇、效果評估等方麵的實用建議，將是我非常關注的重點。如果它能提供一些成功的企業或組織的公關案例研究，並對其成功的原因進行深入剖析，那麼這本書的價值將得到極大的提升，能夠為我的學習和工作提供寶貴的藉鑒。