意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [The Moment of Clarity] pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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☆☆☆☆☆

[美] 克里斯琴·马兹比尔格（Christian Madsbjerg），[丹] 米凯尔·拉斯马森（Mikkel，B.，Rasmussen）著，石幼佳译

图书标签:

商业策略
人文科学
领导力
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出版社：四川人民出版社

ISBN：9787220107047

版次：1

商品编码：12328720

品牌：湛庐文化（Cheers Publishing）

包装：平装

外文名称：The Moment of Clarity

开本：16K

出版时间：2018-04-01

用纸：胶版纸

页数：215

字数：177000

正文语种：中

具体描述

产品特色

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编辑推荐

适读人群：企业管理者，市场营销人员，大众读者

深入检视商业社会的10大错误假设，颠覆头脑风暴、情景规划法等流行概念！跳脱数据导向型思维，提出全新的商业难题解决方案。

《华尔街日报》《金融时报》《书单》，乐高集团CEO约恩·维格·克努德斯托普，杜克企业教育中心CEO迈克尔·坎宁，畅销书《高难度谈话》合著者希拉·汉，哥伦比亚大学巴纳德学院哲学教授泰勒·卡曼联袂推荐！

湛庐文化出品。

内容简介

人们普遍认为，消费者都是理性的决策者，完全知道自己喜欢什么不喜欢什么，而企业只需借助先进模型、大量调研和大数据分析，就能真正了解消费者行为了。人们还认为，创新就等于稀奇古怪，创新就意味着剧变，创新有一定的套路可循。但真的是这样吗？

在《意会时刻》一书中，两位研究人类行为的专家深入检视了商业世界关于消费者行为和创新的10条错误假设，提出了一种全新的源自人文科学的问题解决方法：意会法。

凭借与乐高、三星、康乐保、阿迪达斯及英特尔等企业的直接合作经验，作者向我们展示了如何运用意会法帮助企业确立发展方向，推进业务增长，更好地解决那些涉及人类行为变化的商业题难。

作者简介

克里斯琴 ·马兹比尔格

将人文科学的有用方法应用于商业领域的重要先行者，专注于发掘人类行为研究方法，并为多家《财富》300强企业的高层管理者提供策略建议。

ReD咨询公司联合创始人、客户关系总监。

曾在哥本哈根和伦敦攻读哲学与政治学，拥有伦敦大学硕士学位。

米凯尔 · 拉斯马森

公共事务和商业领域的创新战略策划专家。

ReD咨询公司联合创始人、欧洲分部总监，曾与阿迪达斯、乐高以及诺和诺德等企业的高层管理者密切合作，促成了数项技术及产品的突破性重大革新

荷兰马斯特里赫特大学创新管理学士，丹麦洛斯基尔德大学行政与经济学硕士。

精彩书评

尽管现代计算机拥有强大的分析能力，但若全盘仰赖大数据代替我们思考，那我们透过细致观察来认识世界的能力就会退化。有时，我们只能凭借认真而耐心的亲身观察，静下心来深入思考“厚数据” ，才能把问题解决。

——《华尔街日报》

《意会时刻》把企业管理者知道情况不太对劲，但又说不出个所以然的混沌经验，比喻成走进一团迷雾。马兹比尔格和拉斯马森向企业建议，可以借助源自人文科学（例如人类学和民族志）的非线性思考方法“意会法”，透过判断力与直觉找出答案。

——《书单》

《意会时刻》提供了不少实用且值得深思的观点，对于20世纪社会理论家的概述与其观点的应用，是一个很好的入门。

——《金融时报》

《意会时刻》证明了，当一家企业有意识地围绕复杂的人类行为去规划战略时，将会产生多么重要的影响力和价值。任何想要在崎岖多艰且不确定的市场环境下奋力找寻出路的企业领导者，都不应错过这本书。

——约恩·维格·克努德斯托普

乐高集团CEO

马兹比尔格和拉斯马森在处理商业挑战时用上了人文科学思维，这种创新做法为商业领域带来了一个全新的视角。凭借社会科学的理论和工具，他们得以揭示那些原本难以把握的见地，进而为企业在日益复杂的世界中航行提供了必要的指引。这是一本伟大的读物，强烈推荐！

——迈克尔·坎宁

杜克企业教育中心CEO

在那些令人眼花缭乱的电子表格、市场分析和大数据下面，埋藏着人类行为的本质，而这正是所有产品或服务赖以创造的基础。《意会时刻》让我们看见，在如今大谈商业“智慧”的喧嚣声中，我们是多么容易忘记这一点。同时这本书也向我们展示了，当某些企业摒弃传统做法，转而深入理解人性，就会避开危机。切勿错过马兹比尔格和拉斯马森具有划时代意义的见地，否则你会抱憾终身。

——希拉·汉

畅销书《高难度谈话》合著者

《意会时刻》从批判的角度指出，当我们用抽象化的技术操作取代直觉体验式的理解，必定会付出惨痛的代价。而当企业的发展需要倚赖对客户的经历、想法以及生活做出迅速响应时，代价尤其惨重。马兹比尔格与拉斯马森揭露了企业里传统思维模式的弊端，正是这些顽固而无益的习惯阻碍了真正的想象力和洞察力，以及对人之为人的意义的探索。

——泰勒·卡曼

哥伦比亚大学巴纳德学院哲学教授

精彩书摘

瑜伽算不算一项运动

“瑜伽算不算一项运动？”提问的是某全球运动鞋制造业巨头的一位高级副总裁。那是2003 年春季的一天，这位副总裁主导了一次高层会议，目的在于为公司的运动表现事业部制定一份未来5至8年的战略计划。

公司管理层的其他人正聊得热火朝天，什么产品规划、技术要点、设计策略、销量目标以及必胜战役，等等。突然，主持会议的副总裁觉得自己不得不提出那个困扰他已久的问题：“瑜伽算不算一项运动？”对于围绕在会议桌旁的其他高管而言，这个问题实在有些出人意料。会议室旋即陷入一片沉寂，片刻的尴尬之后，大家就这个问题打趣起来。

“瑜伽，算一项运动？这个提法挺不错的，”全球市场总监啧啧称奇道，“好了诸位，今天还是让我们先讨论完设计策略吧，或许明天早餐前我们可以再回到瑜伽这个话题上来。有谁想给我们秀个拜日式吗？”众人哄堂大笑，然后继续开会，制订策略。他们将数字翻过来改过去，*终定下了一个5年期的宏伟目标。

毫无疑问，在当时当地看来，副总裁提出的那个问题简直就是离题十万八千里。瑜伽嘛，是挺有趣的，对健康也有点儿好处，但也就到此为止了，上不得台面的。

可是，那个问题却恰恰*应该被提上台面。

副总裁感到很迷茫。困扰他的远不止瑜伽，他感觉自己身处的整个体育行业和体育文化似乎都在地动山摇。为什么那么多人都开始往健身中心跑？为什么他们都不再玩竞技类项目了？为什么健身房的瑜伽馆里挤满了三十来岁的男性会员，而运动队却越来越乏人问津？为什么全美*受欢迎的运动似乎变成了椭圆训练机？而另一边，成千上万的人每周花几十个小时去训练，参加超级马拉松、24 小时山地自行车赛、铁人三项、撒哈拉沙漠马拉松这样的极限运动？所有这些都不属于传统的体育运动项目，也完全不在体育用品行业的战略规划之中。

假如你是一个圈外人，那么副总裁的那个问题或许会让你觉得莫名其妙。毕竟，无论是去上一堂瑜伽课，还是去公园里轻轻松松跑上一圈，都不失为一件乐事儿。对于绝大多数生活在发达国家的人而言，参加体育运动意味着保持身体健康、精力充沛、减轻体重，以及维持一种平衡的生活。

然而，运动鞋企业的高管却有着与普通人截然不同的思维。副总裁的那个问题“瑜伽算不算一项运动”一出口，就等于是推翻了支撑起整个体育行业的一个核心假设：体育用品是用来帮助运动员获胜的。

对于生产体育用品的企业来说，20 世纪50 年代，各种团体运动项目开始盛行，忽然之间，就形成了一个由竞技运动员所构成的巨大消费者群体。在接下来的半个世纪中，正是竞技理念以及为运动员创造优势的概念推动了体育用品行业的一系列创新。可以说，整个体育用品行业的**假设就是：用户会选择那些*能给他们带来竞争优势的产品。基于这一假设，许多体育用品公司在推出新款运动鞋的时候都会使用一些极其深奥的语言，就像汽车厂商在推介他们的高级发动机一样。比如，“GELKayano® 系列跑鞋秉持‘永不停歇’的态度”，配备“足跟补强系统（Heel Clutching SystemTM）及动态防倾斜装置（Dynamic DuoMax®）等顶尖配置”。

每年的每个季度，市场上的每家体育用品企业都会推出一款新跑鞋，而每一款都会有这样或那样的超前设计元素，无论是“ 动态适应系统”（Dynamotion Fit）、“泡棉与飞线技术”（Lunarlon and Flywire technologies），还是“第十四代波浪片鞋底”（Wave Creation 14），无一不体现出厂家挑选用词时的煞费苦心，全都是为了向消费者传递这样一个信息：我们的产品蕴含了顶尖科技。假如我们做这样一道数学题，用市面上跑鞋品牌的数量乘以那些性能科技的数量，再乘以各厂家每年推出新款跑鞋的次数，就可以得出这样一个结果：单单在跑鞋这一类产品上，每年的科技创新就高达数百项。

可以说，赢得胜利是整个体育行业的文化基因，也是行业存在的根本原因。这个说法自有其充分的理由。在刚过去的半个世纪中，众多厂商通过售卖“竞争优势”获得了巨大的市场份额和丰厚的利润。自从20 世纪80 年代以来，耐克、阿迪达斯、彪马和新百伦这些公司的规模均不止翻了两番。直至20 世纪90 年代末，体育行业的范围界定和价值定位都还是

相对清晰的。尽管企业的管理层会不断调整并改进公司的产品和流程，但是有一个*基本的行业等式始终贯穿于每一项决策之中，那就是：更佳的性能等于取得胜利。一旦有什么地方出了问题，只需要遵循这个等式的逻辑，追根溯源，就一定能发现问题的症结之所在。

然而有一天，几乎是突然之间，一切都变得不一样了。一切，并不是指运动装备本身的技术性能，而是指消费者，也就是“人”。人们的生活方式发生了改变，而且没有人知道这一切是由什么引发的。在2003 年的时候，前述那位副总裁已经敏锐地嗅出了这一变化，尽管他尚无法清楚地道出这一变化背后的深层原因。

假如瑜伽也可以算作是一项运动的话，那么这些体育用品公司就不得不承认这样一种可能性，即大多数人并不是为了取得胜利才参加体育运动的。当时间来到2012 年，仅仅9个年头之后，瑜伽服、体操服等各类健身服装便已占据了整个体育用品市场一半以上的份额。健步鞋、体操鞋和慢跑鞋均以两位数的市场增长率蓬勃发展；相比之下，篮球鞋、网球鞋和棒球鞋的销量却在逐年递减。参加各类健身课程的人数是参与各种团体运动项目人数的5倍之多。并且，在体育用品的消费者中，女性的数量已经超过了男性。一项研究表明，普通人进行煅炼的*重要的三大动机是：保持身体健康、控制体重和改善体型；而竞技运动员列出的三大动机是：竞技、挑战和享受。*出人意料的还在后面：近年来一些与体育训练相关的重大革新，竟然都不是来自体育用品行业，而是来自像艺电的体育游戏、微软的Kinnect、任天堂的Wii 和Garmin 这样的“外行”。

洞察之光：跨越学科藩篱，点亮商业智慧在这个瞬息万变的商业世界里，决策的复杂性与日俱增。企业面临的挑战不再是单纯的数字游戏或市场分析，而是交织着人性、文化、历史和价值观的复杂肌理。传统的商业思维模式，往往侧重于效率、利润和短期回报，却难以触及问题的根源，也难以找到真正可持续的解决方案。当我们在困境中徘徊，在迷雾中探索时，一种截然不同的视角，一种源自人类文明深处的力量，正悄然指引着我们拨云见日，抵达“意会时刻”。本书并非一本教你如何撰写商业计划书，或如何优化供应链管理的实用手册。它也不是一本罗列数据模型和统计图表的学术专著。相反，它邀请你踏上一段跨越学科藩篱的探索之旅，深入挖掘那些隐藏在商业决策背后，却至关重要的“人文底色”。我们将一同审视那些塑造了人类思想、行为和价值的宏大叙事，并思考它们如何深刻地影响着当今企业的战略制定、组织文化以及领导力实践。想象一下，一位历史学家如何解读周期性的经济危机，他会关注那些在不同时代反复出现的社会心理、权力动态和技术变革的脉络；一位哲学家如何审视一个企业在道德困境中的选择，他会探讨责任、公正、善意等普适性的价值原则；一位文学评论家如何剖析一个品牌的成功或失败，他会洞察其叙事策略、情感连接以及文化共鸣的深层逻辑。本书正是要将这些来自人文科学的智慧，巧妙地融汇于商业实践之中，为解决棘手的商业难题提供崭新的维度和深刻的洞见。我们将首先从“历史的回响”开始。历史不是过去的一堆事实，而是活生生的经验教训。理解人类社会在不同发展阶段所经历的变革、冲突与适应，能帮助我们识别当下商业趋势的深层根源。例如，工业革命的进程如何塑造了现代化的组织结构和管理理念？信息时代的到来又如何重塑了信息传播、知识共享和人际互动？通过回溯历史，我们可以避免重蹈覆辙，也能从中汲取那些历久弥新、适用于当代的商业智慧。我们会探讨那些被历史选择或淘汰的商业模式，分析其兴衰背后的文化土壤和价值观支撑，从而为企业在快速演进的市场中找到可持续发展的方向提供启示。接着，我们将走进“哲学的殿堂”。商业活动并非孤立于伦理道德之外的纯粹经济行为。企业的存在、发展乃至其对社会的影响，都离不开对“为什么”的追问。哲学的思辨能力，能帮助我们厘清那些模糊不清的价值判断，审视商业决策的道德底线，并构建富有责任感的企业文化。我们会探讨功利主义、道义论等不同的伦理学派如何为企业决策提供框架；我们会审视关于公平、正义、自主等概念在商业语境下的具体体现；我们还会思考，在追求利润最大化的同时，企业如何才能实现其更深远的社会价值和人文使命。这种哲学层面的思考，有助于企业在面对利益冲突和道德模糊地带时，做出更具智慧和远见的抉择。 “文学的洞察”也将为我们提供独特的视角。文学作品，尤其是那些深刻描绘人性的经典，往往能揭示人类行为的复杂性、情感的细腻之处以及社会群体的心理特征。一个成功的品牌，往往承载着某种文化叙事，与消费者的情感产生共鸣。一家高效的组织，其内部的沟通、协作和激励机制，都与人性的理解密不可分。本书将分析文学作品中如何展现个体与群体、欲望与约束、理想与现实之间的张力，并将这些洞察转化为理解消费者需求、构建员工激励体系、甚至设计产品和服务的灵感。我们会探讨故事的力量，如何通过引人入胜的叙事，建立品牌的认同感和忠诚度；我们会审视角色塑造的智慧，如何在商业活动中更好地理解和满足不同群体的需求。 “艺术的启发”同样不可忽视。艺术，作为人类情感和创造力的结晶，往往能超越理性分析，触及我们内心最深处的感受。在商业领域，艺术的思维方式能够激发创新，打破常规，并为产品设计、品牌形象塑造以及客户体验提升带来无限可能。我们会探讨那些伟大的艺术作品如何挑战传统观念，如何激发观者的想象力，并思考这种“非线性”的、探索性的思维模式如何应用于解决那些用传统方法难以攻克的商业难题。从色彩心理学的运用，到空间设计的艺术性，再到音乐和声音的情感传达，艺术的语言能够为商业注入更强大的生命力和独特的魅力。 “人类学的视角”则能帮助我们理解文化的多元性和复杂性。在全球化日益深入的今天，理解不同地域、不同民族的文化习俗、价值观和行为模式，对于企业拓展国际市场、实现跨文化沟通至关重要。我们会分析人类学如何研究社会结构、仪式行为以及象征意义，并探讨这些研究成果如何应用于制定有效的国际营销策略、构建多元化的工作团队以及化解跨文化冲突。了解“他者”的文化，不仅是为了避免误解，更是为了发现新的商业机会，并与不同文化背景的伙伴建立互信互利的合作关系。最后，本书将着力于“意会时刻”的构建。意会，并非简单的逻辑推演，而是一种超越理性、融合直觉和经验的顿悟。它是在充分理解了历史、哲学、文学、艺术和人类学等多重维度的信息后，大脑所产生的深刻洞察和全新理解。我们将探讨如何培养这种“意会”的能力，如何通过跨学科的学习和实践，训练自己跳出固有的思维框架，从更广阔的视角审视问题。本书将提供一系列的思考工具和实践建议，帮助读者在面对复杂的商业挑战时，能够捕捉到那些转瞬即逝的灵感火花，最终抵达解决问题的“意会时刻”。阅读本书，你将不再仅仅是一个商业问题的解决者，而将成为一个具有深厚人文底蕴的思考者。你将学会如何从历史的经验中汲取智慧，从哲学的思辨中找到方向，从文学的描绘中理解人性，从艺术的启迪中激发创新，从人类学的洞察中拥抱多元。最终，你将能够以一种更为深刻、更为人性化的方式，驾驭商业世界的复杂性，并点亮属于你自己的“意会时刻”，从而有效地解决那些棘手的商业难题。本书将是一场思维的盛宴，一次心灵的洗礼，一种助你攀登商业智慧新高峰的独特旅程。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《意会时刻》这个书名真的非常吸引人，它点出了一个我一直以来都非常困惑但又觉得非常重要的商业议题。我总是觉得，在解决那些棘手的商业难题时，我们往往会陷入一种“头痛医头，脚痛医脚”的境地，用各种既有的方法论和工具去应对，但效果却总是差强人意。究其原因，我认为是我们可能过于依赖一种“技术至上”或者“流程导向”的思维模式，而忽略了那些更深层次、更本质的东西。人文科学，在我看来，恰恰是能够触及这些本质的关键。这本书的副标题——“用人文科学解决棘手的商业难题”，让我看到了它试图填补的这种断层。我期待书中能够提供一些全新的思考框架，让我能够从更宏观、更人性化的角度去审视商业问题，比如，如何理解不同文化背景下的消费者心理，如何洞察组织内部复杂的人际互动和权力结构，又或者如何从历史和哲学的视角去理解商业发展的规律。我相信，那些所谓的“意会时刻”，往往就发生在对人性、对社会、对文化有着深刻洞察的时刻，而这正是人文科学所擅长的领域。我迫不及待地想知道，这本书会如何将这些看似“虚无”的学问，转化为解决实际商业困境的“利器”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字一下子就抓住了我，"意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题"——光是这个名字就充满了智慧的吸引力，让人忍不住想一探究竟。我一直觉得，在如今这个数据爆炸、技术飞速迭代的时代，我们似乎过于迷恋量化指标和冰冷逻辑，而忽略了构成商业世界最根本的要素——人。这本书仿佛为我打开了一扇窗，让我看到了人文科学并非高高在上的学术象牙塔，而是能够切实地、 powerfully 地解决我们日常工作中遇到的那些盘根错节、头绪万千的商业难题。我尤其期待它能够提供一些具体的、可操作的框架和方法论，帮助我在面对那些看起来无解的困境时，能够跳出固有的思维模式，从人性的深处、从文化的视角去寻找突破口。我猜想，书中或许会引用大量的历史案例、文学作品，甚至是哲学思想，来论证人文科学的力量。这让我觉得这本书不仅仅是一本商业书籍，更像是一次思想的深度旅行，一次与古往今来伟大智慧的对话。我迫不及待地想知道，当我们将“人”重新置于商业分析的核心时，那些曾经让我们夜不能寐的难题，是否会因此变得豁然开朗。

评分☆☆☆☆☆

当我第一次看到《意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题》这本书的书名时，我就被它那种“剑走偏锋”的魅力所吸引。在充斥着“增长黑客”、“敏捷开发”、“OKR”这类术语的商业世界里，突然出现一本强调“人文科学”的书，显得尤为特别。我总觉得，很多时候，我们过于沉迷于技术和数字的冰冷逻辑，似乎一切都可以被量化、被模型化，但却常常忽略了商业最根本的驱动力——人。人们的情感、欲望、文化背景、思维模式，这些看似“非理性”的因素，往往在关键时刻左右着商业的走向。这本书的名字“意会时刻”，就给我一种强烈的预感，它所探讨的，正是那种超越数据和逻辑分析的、基于深刻理解和共情的“顿悟”时刻。我非常期待这本书能够提供一些独特的工具和视角，帮助我理解那些看似难以解释的商业现象，比如消费者为什么会对某个品牌产生难以割舍的情感依恋，为什么某个创新会在某个文化背景下备受推崇，又或者为什么在团队合作中，即使拥有最优秀的个体，也可能产生无法弥合的矛盾。我猜想，这本书或许会让我们重新审视“成功”的定义，不再仅仅是财务数字的增长，而是包含着更深层次的人文关怀和价值创造。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我平常看的商业书籍大多是那种教你如何做PPT、如何管理团队、如何制定销售策略的，比较实在，也比较直观。但最近总觉得，很多时候，即使流程再完美、数据再漂亮，最终执行起来总会遇到一些意想不到的阻碍，仿佛有一层看不见的墙。我常常在想，是不是有什么更深层次的东西被我们忽略了？所以当我在书店看到《意会时刻》这本书时，就被这个副标题深深吸引住了：“用人文科学解决棘手的商业难题”。这听起来就很有意思，而且很有启发性。我不太确定书中具体会讲些什么，但我个人非常好奇，它会如何将那些看起来比较“软”的人文科学，比如心理学、社会学、人类学，甚至是艺术和历史，与我们这些“硬”的商业问题联系起来。我设想，也许书中会分析消费者行为背后的深层动机，而不仅仅是他们的购买记录；或许会探讨企业文化形成的历史渊源，而不仅仅是公司章程；甚至可能从文学作品中的人物关系，来解析复杂的组织架构中的权力动态。这种跨界的视角，总能带来意想不到的洞见，我非常期待书中能够给我带来一些全新的思考方式。

评分☆☆☆☆☆

我之所以对《意会时刻》这本书如此感兴趣，很大程度上源于我对当下商业环境的一种直觉性感受。我们都知道，在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，成功的商业模式似乎越来越难以预测，也越来越难以复制。很多时候，我们能够通过严谨的数据分析和科学的模型找到最优解，但为什么总会有那些“黑天鹅”事件，那些我们无法预料的挑战，那些看似合乎逻辑却最终失败的决策？我隐约觉得，我们可能过于依赖一种线性的、可量化的思维方式，而忽略了那些更微妙、更难以捉摸但却至关重要的人类因素。这本书的名字——“意会时刻”，本身就带有某种神秘感和启发性，暗示着一种超越理性计算的理解和顿悟。我非常期待它能够提供一些独特的视角，来解释那些“意会时刻”是如何发生的，以及我们如何能够有意识地去创造它们。也许书中会探讨，在复杂的商业决策中，直觉、情感、价值观、甚至是潜意识，扮演着怎样的角色，以及我们如何能够更好地理解和运用这些非理性但却无比强大的力量。

评分☆☆☆☆☆

很好，还没来得及看，先给好评，就是湛庐活动少，有活动就买买买，购物车里有一堆湛庐的书了。

评分☆☆☆☆☆

不错，满意！

评分☆☆☆☆☆

挺好的，物流配送也很快，值得推荐。

评分☆☆☆☆☆

决策是很难的事情，希望换一种思路来试试

评分☆☆☆☆☆

好书，听完介绍马上下单

评分☆☆☆☆☆

一次性买了好多，慢慢看~