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天下网商 著

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店铺： 聚五缘图书音像旗舰店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121326691

商品编码：23314866012

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-01-01

套装数量：1

编辑推荐

适读人群 ：电商从业者、有志于改变互联网商业生态的创业者、商业理论研究人员等研读。

马云、逍遥子等众多行业领军人物重磅解读新零售

从服务体验、内容营销，到智慧门店、供应链创新，为你盘点新零售进展

理论结合案例，实操性强

天网官方带你迎接新零售时代

带你进行人、货、场重构

为你解读如何进行品效合一的新营销

内容简介

2017年9月中旬，中美两国几乎同时公布了8月*新社会消费品零售总额。美国数据跌出预期，而中国零售业数据持续增长。在这背后，中国零售业态持续创新、赋能型新零售被认为是关键因素。 2016年10月，马云在云栖大会上**次提出新零售的概念，如今，新零售大环境下的一系列商业创新正在重塑电商市场。在这一年的时间内，已经出现了非常多的新零售物种和新零售样本。本书对这一年中出现的新零售理论和样本进行了集中梳理，是一本具体阐释新零售的专业书籍。 本书适合：电商从业者、有志于改变互联网商业生态的创业者、商业理论研究人员等研读。

作者简介

《天下网商》是阿里巴巴与浙江出版联合集团倾力打造，是真正实现互联网和传统媒体融合的新媒体。隶属于阿里巴巴新媒体事业部门。

目录

目录

第1篇 新零售理论基础 
第一章 什么是新零售 
“电子商务”很快会消失 
关于新零售，马云是怎么想的 
新零售的关键到底是什么 
别再谈O2O了，它不是新零售 
马云再谈新零售：若创业会去线下

第二章 新零售的商业机会有哪些 
未来30年的机遇在哪里 
再不研究“位置”，线下零售就真的完了 

精彩书摘

第一章 什么是新零售

“电子商务”很快会消失

2016 年10 月13 日上午，阿里巴巴集团董事局主席马云出席杭州云栖大会时，首次提出“五新”（新零售、新制造、新金融、新技术和新能源）概念，称这将对各行各业造成巨大影响，成为决定未来成败的关键。

他认为，未来30 年是人类社会天翻地覆的30 年，世界的变化将远远超出想象，“电子商务”这个词很快会被淘汰，有五个新的发展将会深刻地影响到世界。

以下为马云演讲内容，经《天下网商》编辑。

互联网没有边界，未来的30 年将天翻地覆

最近一直有人问我，互联网公司有边界吗？

阿里巴巴似乎无处不在，腾讯似乎也无处不在，Facebook 也一样，互联网公司有没有边界？我说，互联网没有边界，就像电没有边界一样。互联网是一种技术，是一种思想，是一种未来。互联网经济不是虚拟经济，而是未来的经济。电子商务没有冲击传统的商业，更没有打击传统商业，它只是把握了互联网的技术和思想，知道未来的经济将完全基于互联网。真正冲击各行各业、就业、传统思想的是我们昨天的思想，是对未来的无知，是对未来的不拥抱。我们真正需要担心的是对昨天的依赖

零售业的颠覆与重塑：一本洞悉未来商业模式的深度指南 在瞬息万变的商业浪潮中，零售业正经历着前所未有的变革。消费者需求日益多元化，科技进步日新月异，传统的经营模式面临严峻挑战。而在这场颠覆与重塑的过程中，“新零售”应运而生，它不仅仅是一种概念的炒作，更是对未来商业生态的一次深刻洞察与实践。本书将带领您深入剖析新零售的本质，揭示其背后的驱动力、核心要素、实践路径及其对整个商业世界的深远影响。 目录 第一章：告别传统，拥抱变革：新零售的时代背景与定义 1.1 传统零售的困境与挑战： 线上线下割裂的痛点：信息不对称、体验脱节、效率低下。 消费者行为的演变：从“人找货”到“货找人”，从追求性价比到追求体验与个性化。 技术变革的冲击：移动互联网、大数据、人工智能、物联网等如何重塑消费场景。 市场竞争的白热化：流量红利消失，获客成本攀升。 1.2 新零售的缘起与内涵： “新零售”概念的提出与发展脉络。 区别于传统零售、电商的独特之处。 “以人为本”的核心理念：聚焦消费者体验，满足多元化需求。 “线上线下融合”的战略：打破界限，实现数据互通、场景互联。 “技术驱动”的赋能：大数据分析、人工智能应用、智能化运营。 “供应链重塑”的价值：提升效率、降低成本、优化商品流转。 1.3 新零售的关键构成要素： 人： 深度洞察消费者画像、行为习惯、情感需求。 货： 精准选品、柔性供应链、个性化推荐。 场： 实体门店的升级、线上平台的多元化、社交场景的构建。 技术： 数据采集、分析、应用，智能化决策支持。 运营： 精细化管理、全渠道协同、用户生命周期管理。 第二章：驱动新零售的核心引擎：技术赋能与数据驱动 2.1 大数据：解锁消费者价值的钥匙： 数据采集的广度与深度：从交易数据到行为数据、社交数据。 数据分析的维度与方法：用户画像、需求预测、营销优化。 数据驱动的决策：精准营销、个性化推荐、产品迭代。 数据隐私与安全：合规性与伦理考量。 2.2 人工智能：让零售更懂你： 智能推荐系统：提升转化率与用户满意度。 智能客服与导购：提供全天候、个性化的服务。 智能仓储与物流：优化库存管理，提升配送效率。 智能门店：人脸识别、客流分析、动线优化。 AI在供应链端的应用：需求预测、产能规划。 2.3 物联网（IoT）：连接万物，感知世界： 智能终端的应用：智能购物车、电子价签、传感器。 门店的智能化升级：环境监测、设备管理、安全预警。 商品的可追溯性：保障品质，提升消费者信任。 构建全链路的感知网络：从生产到消费的每一个环节。 2.4 移动互联与云计算：构建无处不在的商业空间： 移动支付的普及与便利。 小程序、APP的场景化应用。 云服务在数据存储、计算、安全方面的支撑。 构建开放、弹性的技术架构。 第三章：重塑消费体验：新零售场景下的消费者旅程 3.1 线上与线下的无缝融合： “所见即所得”的线上体验：高清晰度商品展示、VR/AR试用。 “触手可及”的线下体验：沉浸式购物环境、互动式体验。 O2O（Online To Offline）与OMO（Online-Merge-Offline）的深化。 线上下单，门店自提/配送的便捷性。 3.2 个性化与场景化的营销： 基于用户画像的精准营销：千人千面，告别盲目投放。 内容营销与社群运营：构建品牌与消费者的情感连接。 直播电商与短视频营销：实时互动，激发购买欲望。 体验式营销与事件营销：打造难忘的消费时刻。 3.3 智能服务与便捷的支付： 智能导购与推荐：帮助消费者快速找到心仪商品。 无感支付与自助结算：提升购物效率，减少排队等待。 全渠道客户服务：统一入口，高效响应。 会员体系的精细化运营：积分、权益、个性化关怀。 3.4 社交化与互动性的升级： 消费者评论与UGC（用户生成内容）的价值。 社交分享与裂变：低成本获客，提升品牌影响力。 社群营销与KOL/KOC的合作。 虚拟社区与线下活动的结合。 第四章：打造高效供应链：新零售的运营支撑 4.1 柔性供应链：应对多变市场需求的利器： 从“大规模生产”到“小批量、多批次”的转变。 数据驱动的库存管理：减少积压，提高周转率。 与供应商的协同合作：实时信息共享，快速响应。 C2M（Customer-to-Manufacturer）模式的探索。 4.2 智能化仓储与物流： 自动化立体仓库与无人仓的应用。 即时配送（Last Mile Delivery）的优化。 大数据在物流路径规划与运力调度中的作用。 绿色物流与可持续发展。 4.3 实体门店角色的重塑： 从“销售场所”到“体验中心、前置仓、社交空间”的转型。 门店的数字化升级：智能货架、电子价签、客流分析系统。 微仓模式与前置仓布局。 坪效与人效的提升。 4.4 全渠道库存管理与协同： 打通线上线下库存数据，实现全局优化。 减少缺货与积压，提升履约能力。 为消费者提供一致的购物体验。 第五章：新零售的模式创新与实践案例 5.1 巨头布局与战略演进： 阿里巴巴“新零售”战略的落地与深化。 京东的“无界零售”与供应链创新。 腾讯在社交与内容领域的赋能。 其他跨界玩家的入局。 5.2 不同业态的新零售探索： 生鲜超市的新零售变革：无人便利店、社区团购。 服装零售的个性化定制与虚拟试穿。 餐饮行业的数字化升级与外卖生态。 家电、家居等行业的全场景服务。 5.3 垂直领域的新零售模式： 母婴、美妆、图书等垂直电商的新零售实践。 社群营销在特定品类中的优势。 品牌商如何拥抱新零售。 5.4 国际视野下的新零售： 日本、韩国、欧美等地的零售业创新。 跨国企业在新零售领域的实践与借鉴。 第六章：新零售的未来展望与挑战 6.1 新零售的演进方向： 更加智能化、个性化、社交化。 虚实融合的进一步深化。 元宇宙与Web3.0对零售的潜在影响。 可持续零售与社会责任。 6.2 面临的挑战与思考： 技术投入与ROI（投资回报率）。 人才培养与组织变革。 数据安全与消费者信任。 政策法规的适应与引导。 中小企业的突围之路。 6.3 结语：在变革中把握机遇： 对未来零售业发展的判断。 为从业者提供的行动建议。 拥抱变化，持续创新，方能行稳致远。 本书不仅是对新零售概念的梳理与解读，更是对当下及未来商业模式的一次全面探索。它将帮助您： 理解新零售的底层逻辑和核心驱动力。 掌握在新零售时代下，如何构建和优化您的商业模式。 洞察技术在零售业中的应用潜力和落地方式。 学习如何通过重塑消费者体验，提升品牌竞争力。 借鉴成功的实践案例，规避潜在的风险。 无论您是零售商、品牌方、技术服务商，还是对商业未来充满好奇的探索者，本书都将为您提供宝贵的见解和实用的指导，助您在激烈的市场竞争中，把握新零售带来的历史性机遇，引领商业的下一个浪潮。

评分☆☆☆☆☆

我特别欣赏作者在书中对于“用户体验”的强调。在很多关于新零售的书籍中，大家往往会过度关注技术和模式的革新，而忽略了最终的落脚点——消费者。天下网商的这本书，却将用户体验置于核心地位。书中详细探讨了如何通过新零售的模式，为消费者创造更便捷、更个性化、更愉悦的购物体验。比如，如何通过线上线下的联动，实现“所见即所得”，如何通过个性化推荐，让消费者更容易找到自己喜欢的产品，又如何通过便捷的支付和配送，提升购物的效率和满意度。这些细节的描绘，让我深刻体会到新零售的最终目的，是为了更好地服务于人。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，《新零售全解读》是一本非常值得推荐的管理类书籍。它不仅系统地阐述了新零售的核心概念和发展趋势，更重要的是，它提供了切实可行的落地方法和丰富的实践案例。我从中学习到了很多关于如何理解和应用新零售策略的知识，并且对未来零售业的发展方向有了更清晰的认识。这本书的语言风格也很平实易懂，即使是非专业人士也能轻松阅读。对于任何希望深入了解新零售，并在商业实践中寻求突破的读者来说，这本书都绝对是一份不可多得的宝藏。它让我看到了零售业的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

这次偶然间翻阅到一本叫做《新零售全解读》的书，虽然之前对这个概念有所耳闻，但总觉得有些模糊不清，不够系统。作者“天下网商”这个名字本身就带着一股专业的气息，让我对这本书的内容充满了期待。拿到书后，我迫不及待地翻开了第一章。不得不说，开篇就给我留下了深刻的印象。作者没有直接陷入那些虚头巴脑的概念理论，而是从当下零售业的实际困境出发，深入剖析了传统零售模式面临的挑战，比如线上流量红利消失、消费者需求变化、以及新技术带来的冲击等等。这些分析非常到位，很多地方都说出了我作为消费者和偶尔关注零售行业的人的心声，感觉像是作者在和我进行一场深入的对话。

评分☆☆☆☆☆

读这本书最大的感受就是它的“落地”。很多时候，我们看到的商业理论都停留在概念层面，难以转化为实际行动。但《新零售全解读》不同，它非常注重实操性。作者在书中详细阐述了新零售的落地路径，包括技术选型、组织架构调整、人才培养，甚至营销策略的制定等等。尤其是关于数据驱动的分析，书中给出了很多非常有价值的建议，比如如何收集、分析和运用消费者数据，如何通过用户画像来优化产品和服务。这对于我这样想要将理论应用于实践的人来说，简直是一本宝典。书中提供的框架和工具，感觉真的可以拿来就用，非常有启发性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的整体结构安排得相当巧妙。我尤其喜欢它从宏观层面入手，逐步深入到微观细节的过渡方式。在讲解完新零售的定义、背景和核心理念之后，作者并没有止步于理论层面，而是花了大篇幅去介绍新零售在不同业态下的具体实践案例。从线上平台的赋能，到线下门店的数字化改造，再到全渠道的融合战略，每一个环节都讲述得非常细致。我印象最深的是关于“人货场”重构的讨论，作者通过大量的实际案例，比如某个服装品牌如何利用数据分析精准定位消费群体，某个超市如何通过智能化技术优化库存和配送，都让我对“新零售”这个词有了更具体、更直观的理解。