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贾昌荣著作 著

图书标签:

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• 店长
• 销售技巧
• 顾客关系
• 团队建设
• 业绩提升
• 商业模式
• 服务业

店铺： 英敏图书专卖店

出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787512358324

商品编码：29658355140

包装：平装

开本：12k

出版时间：2014-05-01

内容介绍
　　店长作为门店这个“醉艰难的战场”的1线指挥官，挑战主要来自顾客。作为店 长，*有掌握丰富的营销知识、方*与技巧，才能从容应对。本书从顾客入手，阐述 了零售与服务营销新理念、新模式、新战术、新工具，旨在帮助店长*化*升门店 营销业绩。 　　本书既是1线店长的实用营销宝典，也可以作为店员的实用培训教材。

关联推荐
　　1线店长实战营销宝典，1等店员精英训练手册，1流店铺成功营销指南
&xbsp;
目录
qiax言 *1课 洞察顾客需求，了解顾客心理 *1节 洞察顾客需求 顾客需求变化是常态 牢牢抓住顾客需求预期 *2节 顾客购买行为的变化 顾客*益到上 顾客*益主导购买行为 第3节 顾客购买需求及购买心理与决策的复杂性 顾客需求的复杂性 购买心理的复杂性 购买决策的复杂性 第4节 面对顾客的刁钻、冷漠与傲慢 吹毛求疵的刁钻顾客qiax言
*1课 &xbsp;洞察顾客需求，了解顾客心理
*1节 &xbsp;洞察顾客需求
&xbsp; 顾客需求变化是常态
&xbsp; 牢牢抓住顾客需求预期
*2节 &xbsp;顾客购买行为的变化
&xbsp; 顾客*益到上
&xbsp; 顾客*益主导购买行为
第3节 &xbsp;顾客购买需求及购买心理与决策的复杂性
&xbsp; 顾客需求的复杂性
&xbsp; 购买心理的复杂性
&xbsp; 购买决策的复杂性
第4节 &xbsp;面对顾客的刁钻、冷漠与傲慢
&xbsp; 吹毛求疵的刁钻顾客
&xbsp; 面容僵硬的冷漠顾客
&xbsp; 高高在上的傲慢顾客
第5节 &xbsp;感受顾客的痛苦、窘迫与无助
&xbsp; 顾客的痛苦
&xbsp; 顾客的窘迫
&xbsp; 顾客的无助
*2课 &xbsp;吸引更多的顾客上门购买
*1节 &xbsp;上门者皆是客
&xbsp; 形形色色的到访顾客
&xbsp; 善待未购物的顾客
*2节 &xbsp;吸引顾客上门的方*
&xbsp; 限定销售*
&xbsp; 公众聚焦*
&xbsp; 优惠刺激*
&xbsp; 新奇吸引*
&xbsp; 以旧带新*
&xbsp; 活动聚集*
&xbsp; 自揭其短*
第3节 &xbsp;*高顾客购买转化率
&xbsp; 优化环境布局
&xbsp; 主动kai展销售
&xbsp; jixji过分热情
&xbsp; 应对难缠顾客
第4节 &xbsp;有效*升客单价
&xbsp; 影响客单价的因素
&xbsp; *高客单价
第3课 &xbsp;用感官体验征服顾客
*1节 &xbsp;感官体验就是营销力
&xbsp; 感官体验动人心
&xbsp; 感官营销操作
*2节 &xbsp;系统化设计感官体验
&xbsp; 体验设计原则
&xbsp; 体验场景的设计
第3节 &xbsp;用“五感”体验赢得顾客
&xbsp; 听觉营销
&xbsp; 视觉营销
&xbsp; 触觉营销
&xbsp; 味觉营销
&xbsp; 嗅觉营销
第4课 &xbsp;在互动中赢得顾客
*1节 &xbsp;调动顾客参与的积*性
&xbsp; 参与也是1种需求
&xbsp; 激励顾客参与
*2节 &xbsp;顾客参与就是营销机会
&xbsp; “参与”就是帮助改善经营
&xbsp; “参与”就是下“订单”
&xbsp; “参与”就是购买激励
&xbsp; “参与”可增强顾客信任度
&xbsp; “参与”就是有效的顾客接触点
&xbsp; 危机公关需要顾客“参与”
&xbsp; 市场教育需要顾客“参与”
&xbsp; “参与”就是信息沟通过程
&xbsp; “参与”可强化顾客忠诚度
&xbsp; “参与”有利于树立口碑
&xbsp; “参与”可准确对接顾客需求
第3节 &xbsp;把顾客见解转化为营销力
&xbsp; 顾客见解的两面性
&xbsp; 识别顾客的谎言
&xbsp; 顾客的声音1定要响应
第5课 &xbsp;醉大化为顾客刨造便利=
*1节 &xbsp;便利是顾客的基本需求
&xbsp; 便利的内涵
&xbsp; 便利的竞争优势
&xbsp; 失“便利”者失天下
*2节 &xbsp;便利性研发与营销推广
&xbsp; 便利是1种系统化能力
&xbsp; 便利营销推广
第3节 &xbsp;用便利措施赢得顾客
&xbsp; 服务模式创新创造便利
&xbsp; 增加服务项目创造便利
&xbsp; *升服务效率创造便利
&xbsp; 通过设备设施创造便利
第6课 &xbsp;让顾客快乐地购买消费
*1节 &xbsp;顾客真正需要的是快乐
&xbsp; 快乐是顾客的基本需求
&xbsp; 快乐的营销力所在
*2节 &xbsp;顾客购买消费就是“找乐”
&xbsp; 顾客为什么“找乐”
&xbsp; 顾客快乐要素
第3节 &xbsp;醉大化为顾客创造快乐
&xbsp; *1条：快乐传递链
&xbsp; *二条：快乐价值链
&xbsp; 第三条：快乐利润链
第4节 &xbsp;快乐营销“三部曲”
&xbsp; 让顾客认知快乐
&xbsp; 让顾客享受快乐
&xbsp; 让顾客传播快乐
第7课 &xbsp;用价格策略促进销售
*1节 &xbsp;店铺定位决定价格定位
&xbsp; 定位决定价格战略
&xbsp; 价格策略原则
*2节 &xbsp;正确的价格营销逻辑
&xbsp; 顾客导向还是利润导向
&xbsp; 价格销售逻辑
第3节 &xbsp;让顾客接受“价差”并购买消费
&xbsp; 顾客如何进行“比价”
&xbsp; 难以消灭的“价差”
&xbsp; 让顾客接受“价差”
第4节 &xbsp;让顾客接受“涨价”与“降价”
&xbsp; 让涨价合理化
&xbsp; 让降价科学化
第5节 &xbsp;用价格杠杆调动顾客的积*性
&xbsp; 常用价格策略
&xbsp; 价格促销要算好账
第8课 &xbsp;让店铺广告营销更实效
*1节 &xbsp;做广告资源的整合高手
&xbsp; 做资源整合高手
&xbsp; 合作创造醉大广告价值
*2节 &xbsp;必须掌握的广告传播规则
&xbsp; 规则1：效益原则
&xbsp; 规则二：属地原则
&xbsp; 规则三：精准投放
&xbsp; 规则四：整合原则
&xbsp; 规则五：震撼原则
&xbsp; 规则六：主题原则
&xbsp; 规则七：形象原则
&xbsp; 规则八：差异原则
第3节 &xbsp;用店面广告抓住顾客的眼球
&xbsp; 店面广告赢在注意力
&xbsp; 发挥店面广告的招徕效应
第4节 &xbsp;渠道媒体广告效应醉大化
&xbsp; 渠道媒体分类
&xbsp; *升渠道媒体效应
第5节 &xbsp;低成本广告宣传的实效工具
&xbsp; 工具1：新闻传播
&xbsp; 工具二：网络传播
&xbsp; 工具三：体验传播
&xbsp; 工具四：口碑传播
&xbsp; 工具五：员工传播
&xbsp; 工具六：赞助传播
&xbsp; 工具七：参加讲座
&xbsp; 工具八：进行演讲
第9课 &xbsp;培养并利用好忠诚顾客
*1节 &xbsp;“1视同仁”还是“差别对待”
&xbsp; 正确理解“1视同仁”
&xbsp; “差别对待”实为必要
*2节 &xbsp;“短客”时代更需要“常客”
&xbsp; 顾客zoxg是善变的
&xbsp; 常客的本质是顾客忠诚
&xbsp; 建立顾客忠诚
第3节 &xbsp;利用好忠诚顾客的口碑
&xbsp; 口碑就是销售力
&xbsp; 口碑效应醉大化
*10课 &xbsp;化顾客抱怨为营销机会
*1节 &xbsp;正确看待并理解顾客抱怨
&xbsp; 顾客抱怨因何而生
&xbsp; 抱怨是有益的*醒
*2节 &xbsp;积*主动地获取顾客抱怨。
&xbsp; &xbsp; 建立顾客抱怨通道
&xbsp; 主动侦查顾客抱怨
第3节 &xbsp;有效管理顾客抱怨
&xbsp; 管理顾客抱怨的复杂性
&xbsp; 机制化管理顾客抱怨
&xbsp; “四步”化解顾客抱怨
*11课 &xbsp;做好线上线下协同营销
*1节 &xbsp;线上线下互动营销
&xbsp; 全渠道零售
&xbsp; 线上与线下互动价值
*2节 &xbsp;化解线上线下营销冲突
&xbsp; 线上线下冲突点
&xbsp; 防御与化解冲突
第3节 &xbsp;社会化媒体助力店铺营销
&xbsp; 社会化营销优势
&xbsp; 社会化营销价值
后记
参考文献

显示全部信息

《金牌店长的营销经》 书名： 金牌店长的营销经 简介： 在瞬息万变的商业浪潮中，每一家门店都是一个战场，每一次销售都是一场博弈。“店长”这个角色，早已超越了简单的管理者身份，他们是门店的灵魂，是业绩的缔造者，更是营销策略的践行者和创新者。本书《金牌店长的营销经》正是为每一位渴望在门店经营中脱颖而出、实现业绩飞跃的店长们量身打造的深度指南。它并非泛泛而谈的理论堆砌，而是聚焦于门店一线实操，提炼出一套行之有效的、可复制的营销体系，帮助店长们从“会经营”迈向“善营销”，从“守业”走向“拓业”，最终成为名副其实的“金牌店长”。 本书的写作理念在于“大道至简，实战为王”。我们深知，一线店长面临的挑战是真实而具体的：客流不稳定、竞争对手林立、顾客需求多样化、营销手段层出不穷……如何在这种复杂环境中，精准捕捉商机，巧妙运用营销工具，激活门店活力，持续吸引并留住顾客，是每一位店长必须攻克的难题。《金牌店长的营销经》从门店经营的每一个关键环节出发，深入剖析成功营销背后的逻辑，并提供了一系列可以直接应用于实践的策略、方法和工具。 核心内容亮点： 第一部分：洞察顾客，精准营销的基石 顾客画像的深度绘制： 许多门店的营销之所以效果不佳，往往是因为对顾客的认知停留在表面。本书将教你如何超越简单的年龄、性别、消费力等标签，深入挖掘顾客的深层需求、消费习惯、行为模式、情感偏好，甚至潜在的痛点。通过客户访谈、数据分析、行为观察等多种手段，构建出立体、鲜活的顾客画像，为后续的营销策略提供精准的方向。理解你的顾客，是所有营销成功的起点。 需求挖掘的艺术： 顾客的需求并非总是显而易见的。本书将引导店长掌握“提问的智慧”，学会通过引导性提问、情景模拟、需求试探等方式，挖掘顾客内心深处的真实想法，甚至发掘他们自己都未曾意识到的潜在需求。这不仅能帮助你提供更贴心的产品和服务，更能为你的产品开发和营销活动提供宝贵的灵感。 顾客行为的心理洞察： 销售不仅仅是商品和金钱的交换，更是人与人之间的互动。本书将深入浅出地剖析顾客在购买过程中的心理活动，如从产生兴趣到产生购买冲动，再到最终决策的每一个阶段。了解顾客的心理防线、购买动机、决策干扰因素，以及如何利用心理学原理来促进销售，是提升转化率的关键。 第二部分：产品为王，营销灵魂的载体 产品价值的重塑与放大： 任何营销活动都离不开产品本身。本书将指导店长如何超越产品的基本功能，挖掘并放大产品的核心价值、情感价值、体验价值。例如，如何通过故事化叙述、场景化展示，让普通商品焕发新的生命力，更能打动顾客。 产品组合的策略性优化： 并非所有产品都适合放在货架上。本书将教授店长如何根据顾客画像、市场趋势、销售数据，进行科学的产品组合。通过主推款、引流款、利润款、关联款的合理搭配，构建出满足不同顾客需求、驱动销售增长的强大产品矩阵。 定价艺术与促销策略的联动： 定价并非一成不变，促销更是考验店长的智慧。本书将深入讲解不同定价策略的适用场景（如价值定价、竞争定价、心理定价），以及如何巧妙设计促销活动，使其既能吸引顾客，又能保证门店的盈利能力。例如，如何在淡季通过创意促销刺激消费，如何在旺季通过捆绑销售提高客单价。 第三部分：渠道制胜，营销触角的延伸 线下门店的空间营销： 门店本身就是一个巨大的营销载体。本书将从店面布局、陈列设计、氛围营造、感官营销（视觉、听觉、嗅觉、触觉）等多个维度，教你如何将门店打造成一个吸引顾客、促进体验、引导消费的“磁场”。如何通过合理的动线设计，让顾客在门店中“迷失”，却又“惊喜”连连。 线上渠道的融合与互补： 在数字化时代，线上渠道是门店营销不可或缺的补充。本书将探讨如何利用社交媒体、短视频平台、直播、社群等工具，将线上流量导入线下，实现线上线下的无缝联动。例如，如何通过微信社群维护老顾客、发布新品信息、组织社群活动；如何利用短视频展示产品特色、传递品牌故事，吸引潜在顾客。 私域流量的精细化运营： 免费的流量不如私域的流量。本书将重点讲解如何通过各种方式，将顾客沉淀到品牌的私域流量池中，并通过精细化运营，提升顾客的复购率和忠诚度。从拉新、留存到转化、裂变，构建一套完整的私域运营闭环。 第四部分：体验至上，顾客忠诚度的炼金术 全流程的极致顾客体验： 顾客体验贯穿于售前、售中、售后每一个环节。本书将指导店长如何从顾客进店的第一个眼神接触，到离开门店的最后一丝好感，全面优化每一个接触点。例如，如何提供个性化的导购建议，如何处理顾客的投诉与异议，如何在顾客离开后进行有效的关怀与回访。 服务细节的魔力： 细节决定成败。本书将通过大量真实案例，展示服务细节的魔力，如何通过一些看似微不足道的举动，赢得顾客的心，将一次性的购买行为转化为长期的忠诚。例如，记住顾客的名字，提供超出预期的赠品，在特殊节日送上小惊喜。 会员体系的构建与激活： 一个有效的会员体系，是维系顾客忠诚度的重要工具。本书将讲解如何设计有吸引力的会员权益，如何通过积分、等级、活动等方式，激励顾客持续消费，并从中挖掘出高价值顾客，进行深度维护。 第五部分：数据驱动，营销决策的智慧 关键营销指标的解读与应用： 并非所有数据都对门店有价值。本书将聚焦于门店经营中最核心的几项营销指标，如客流量、转化率、客单价、复购率、会员活跃度等，并教你如何解读这些数据背后的含义，找出门店经营的瓶颈和机会。 数据分析工具的实操指南： 即使没有专业的分析师，店长也能掌握基本的营销数据分析。本书将提供简单易懂的数据分析方法，以及如何利用门店现有的工具（如POS系统、会员管理系统、小程序后台）进行数据采集和分析。 基于数据的营销复盘与迭代： 营销不是一次性的工作，而是持续优化和迭代的过程。本书将教你如何通过数据复盘，评估每一次营销活动的效果，找出成功经验和失败教训，并基于数据洞察，不断调整和优化未来的营销策略，形成良性循环。 第六部分：团队赋能，营销执行的保障 打造高绩效的销售团队： 店长的能力再强，也离不开团队的支持。本书将探讨如何招聘、培训、激励一线销售人员，激发他们的销售潜能，使其成为优秀的营销执行者。 销售技巧的传授与演练： 店长不仅要懂营销，还要能够有效地将营销理念和技巧传达给团队。本书将提供实用的销售话术、异议处理技巧、成交方法等，并通过模拟演练，帮助团队提升销售能力。 激励机制的设计与运用： 合理的激励机制是驱动团队执行力的关键。本书将分析不同类型的激励方式，如奖金、提成、荣誉、培训机会等，并指导店长如何根据门店实际情况，设计出能够激发团队积极性、提升整体业绩的激励体系。 本书的价值： 《金牌店长的营销经》不仅仅是一本理论书籍，更是一本工具书、一本行动手册。它融合了大量一线店长的实战经验，提炼出可操作性极强的营销方法论。无论您是初出茅庐的新晋店长，还是经验丰富的老将，都能从中获得启发和帮助。 对于新手店长： 本书将帮助你快速建立起门店营销的全局观，掌握基础但至关重要的营销技能，避免走弯路。 对于资深店长： 本书将为你带来新的营销视角和创新思路，帮助你突破瓶颈，实现业绩的二次飞跃，巩固“金牌”地位。 对于企业管理者： 本书提供了观察和指导一线门店运营的宝贵视角，有助于提升整个品牌的市场竞争力。 阅读本书，您将学会如何将每一次顾客互动都转化为销售机会，如何将每一次促销活动都做到精准高效，如何将每一次营销投入都转化为可观的回报。您将不再被动地等待顾客上门，而是主动出击，用智慧和策略，将您的门店打造成区域内乃至行业内的营销标杆。 《金牌店长的营销经》，邀您一同开启门店营销的新篇章，铸就属于您的销售传奇！

评分☆☆☆☆☆

最近一直在寻找能够帮助我提升店铺运营效率的书籍，偶然间注意到了《金牌店长的营销经》这本书。单看这个名字，我就觉得它不是一本泛泛而谈的理论书籍，而是充满了实战的智慧。我尤其看重“店长”这个角色，因为在我看来，店长是连接品牌与顾客的桥梁，是直接影响销售业绩的关键人物。因此，我非常期待书中能够深入剖析店长在营销过程中所扮演的角色，以及他们需要具备哪些核心能力。这本书会不会揭示那些“金牌店长”是如何通过精准的市场定位、创新的营销活动、以及卓越的客户服务来赢得市场的？我希望书中能够分享一些关于如何激励销售团队、如何处理棘手的顾客投诉、以及如何有效地进行库存管理等方面的经验。毕竟，一个成功的店铺不仅仅依靠好的产品，更需要精细化的运营和人性化的管理。我迫切地想知道，这本书是否能够为我提供一套完整的、可复制的运营体系，帮助我把我的店铺做得更大、更好。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的商业观察者，我经常关注那些在各自领域内取得杰出成就的企业家和管理者。而“金牌店长”这个称号，无疑代表着在零售业中的顶尖水平。《金牌店长的营销经》这个书名，让我立刻产生了一种想要探究其背后逻辑的兴趣。我非常好奇，这本书会从一个怎样的角度来解读营销？它是否会打破一些传统的营销思维定势，提出一些全新的、颠覆性的概念？我希望书中能够深入分析“金牌店长”是如何构建其独特的营销体系，包括品牌策略、产品策略、渠道策略和推广策略等。我特别想了解，在快速变化的商业环境中，他们是如何保持敏锐的市场嗅觉，不断调整和优化营销方案的。这本书会不会为我提供一些关于如何培养创新精神、如何建立高效执行力，以及如何应对市场挑战的深刻见解？我相信，一本真正有价值的书，能够引发读者的思考，并且能够指导实际的行动。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，营销的本质是与人打交道，是理解并满足人的需求。而“金牌店长”的营销经，在我看来，一定蕴含着深刻的人性洞察和客户心理学。《金牌店长的营销经》这个名字，给我一种既专业又充满人情味的感觉。我希望这本书不会是一堆冷冰冰的数据和策略，而是能够讲述一些生动的故事，通过真实的案例来展现营销的魅力。我尤其好奇，所谓的“金牌”是如何炼成的？是靠着日复一日的坚持和创新，还是有着什么秘诀？我期待书中能够分享一些关于如何与顾客建立信任、如何挖掘顾客的潜在需求、以及如何通过个性化的服务让顾客感到被重视和关怀的方法。我认为，真正的营销高手，一定是能够与顾客建立长久而稳固的关系，让顾客从被动接受者变成主动的传播者。这本书会不会在这方面提供一些给我启发性的观点和方法呢？我非常期待它能够让我对营销有更深层次的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当吸引人，一股浓郁的商业气息扑面而来，让人立刻联想到琳琅满目的商品和井井有条的店面。封面的色彩运用大胆且具有视觉冲击力，主色调的选择也恰到好处地烘托出了“金牌”所代表的价值和地位，仿佛预示着这本书将揭示一些非凡的商业智慧。虽然我还没有深入阅读，但仅凭这精心设计的封面，就足以勾起我探索其内容的强烈欲望。我很好奇，究竟是什么样的营销理念和实践，能够让一位店长获得“金牌”的赞誉？这本书会不会像一个宝藏图，引领我进入一个充满商机和成功的营销世界？我期待着书中能够提供一些实操性强的营销策略，不仅仅是理论上的探讨，更希望能够从中学习到如何在真实的商业环境中落地，如何去洞察消费者的心理，如何去打造独特的品牌故事，以及如何有效地管理团队，最终实现销售额的飙升。这本书的标题本身就充满了力量感和号召力，让我对书中即将展开的精彩内容充满了期待，相信它会是一本值得反复品读的营销宝典。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚步入营销行业的新人，对一切新鲜的营销理论和实践都充满了饥渴。在朋友的推荐下，我看到了这本书的介绍，虽然我还没有真正翻开它，但仅从书名“金牌店长的营销经”来看，我就觉得它非常有分量。我想，这里的“金牌店长”一定不是浪得虚名，他（她）一定在营销领域有着独到且成功的经验。我特别希望这本书能够分享一些“接地气”的营销技巧，那种不是纸上谈兵，而是真正能够在实际工作中运用起来的方法。比如，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出？如何与顾客建立深厚的情感连接？如何运用最少的成本创造最大的效益？这些都是我目前最想解决的问题。我对书中可能会提到的案例分析非常感兴趣，期待能够看到真实的商业场景，以及“金牌店长”是如何运用智慧和策略去化解危机，抓住机遇的。这本书的标题也暗示着一种“经”验的传承，我渴望能够吸收这份宝贵的经验，少走弯路，快速成长，最终也能成为一名优秀的营销人。