金牌店長的營銷經 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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賈昌榮著作 著

圖書標籤:

• 營銷
• 管理
• 零售
• 店長
• 銷售技巧
• 顧客關係
• 團隊建設
• 業績提升
• 商業模式
• 服務業

店鋪： 英敏圖書專賣店

齣版社： 中國電力齣版社

ISBN：9787512358324

商品編碼：29658355140

包裝：平裝

開本：12k

齣版時間：2014-05-01

內容介紹
　　店長作為門店這個“醉艱難的戰場”的1綫指揮官，挑戰主要來自顧客。作為店 長，*有掌握豐富的營銷知識、方*與技巧，纔能從容應對。本書從顧客入手，闡述 瞭零售與服務營銷新理念、新模式、新戰術、新工具，旨在幫助店長*化*升門店 營銷業績。 　　本書既是1綫店長的實用營銷寶典，也可以作為店員的實用培訓教材。

關聯推薦
　　1綫店長實戰營銷寶典，1等店員精英訓練手冊，1流店鋪成功營銷指南
&xbsp;
目錄
qiax言 *1課 洞察顧客需求，瞭解顧客心理 *1節 洞察顧客需求 顧客需求變化是常態 牢牢抓住顧客需求預期 *2節 顧客購買行為的變化 顧客*益到上 顧客*益主導購買行為 第3節 顧客購買需求及購買心理與決策的復雜性 顧客需求的復雜性 購買心理的復雜性 購買決策的復雜性 第4節 麵對顧客的刁鑽、冷漠與傲慢 吹毛求疵的刁鑽顧客qiax言
*1課 &xbsp;洞察顧客需求，瞭解顧客心理
*1節 &xbsp;洞察顧客需求
&xbsp; 顧客需求變化是常態
&xbsp; 牢牢抓住顧客需求預期
*2節 &xbsp;顧客購買行為的變化
&xbsp; 顧客*益到上
&xbsp; 顧客*益主導購買行為
第3節 &xbsp;顧客購買需求及購買心理與決策的復雜性
&xbsp; 顧客需求的復雜性
&xbsp; 購買心理的復雜性
&xbsp; 購買決策的復雜性
第4節 &xbsp;麵對顧客的刁鑽、冷漠與傲慢
&xbsp; 吹毛求疵的刁鑽顧客
&xbsp; 麵容僵硬的冷漠顧客
&xbsp; 高高在上的傲慢顧客
第5節 &xbsp;感受顧客的痛苦、窘迫與無助
&xbsp; 顧客的痛苦
&xbsp; 顧客的窘迫
&xbsp; 顧客的無助
*2課 &xbsp;吸引更多的顧客上門購買
*1節 &xbsp;上門者皆是客
&xbsp; 形形色色的到訪顧客
&xbsp; 善待未購物的顧客
*2節 &xbsp;吸引顧客上門的方*
&xbsp; 限定銷售*
&xbsp; 公眾聚焦*
&xbsp; 優惠刺激*
&xbsp; 新奇吸引*
&xbsp; 以舊帶新*
&xbsp; 活動聚集*
&xbsp; 自揭其短*
第3節 &xbsp;*高顧客購買轉化率
&xbsp; 優化環境布局
&xbsp; 主動kai展銷售
&xbsp; jixji過分熱情
&xbsp; 應對難纏顧客
第4節 &xbsp;有效*升客單價
&xbsp; 影響客單價的因素
&xbsp; *高客單價
第3課 &xbsp;用感官體驗徵服顧客
*1節 &xbsp;感官體驗就是營銷力
&xbsp; 感官體驗動人心
&xbsp; 感官營銷操作
*2節 &xbsp;係統化設計感官體驗
&xbsp; 體驗設計原則
&xbsp; 體驗場景的設計
第3節 &xbsp;用“五感”體驗贏得顧客
&xbsp; 聽覺營銷
&xbsp; 視覺營銷
&xbsp; 觸覺營銷
&xbsp; 味覺營銷
&xbsp; 嗅覺營銷
第4課 &xbsp;在互動中贏得顧客
*1節 &xbsp;調動顧客參與的積*性
&xbsp; 參與也是1種需求
&xbsp; 激勵顧客參與
*2節 &xbsp;顧客參與就是營銷機會
&xbsp; “參與”就是幫助改善經營
&xbsp; “參與”就是下“訂單”
&xbsp; “參與”就是購買激勵
&xbsp; “參與”可增強顧客信任度
&xbsp; “參與”就是有效的顧客接觸點
&xbsp; 危機公關需要顧客“參與”
&xbsp; 市場教育需要顧客“參與”
&xbsp; “參與”就是信息溝通過程
&xbsp; “參與”可強化顧客忠誠度
&xbsp; “參與”有利於樹立口碑
&xbsp; “參與”可準確對接顧客需求
第3節 &xbsp;把顧客見解轉化為營銷力
&xbsp; 顧客見解的兩麵性
&xbsp; 識彆顧客的謊言
&xbsp; 顧客的聲音1定要響應
第5課 &xbsp;醉大化為顧客刨造便利=
*1節 &xbsp;便利是顧客的基本需求
&xbsp; 便利的內涵
&xbsp; 便利的競爭優勢
&xbsp; 失“便利”者失天下
*2節 &xbsp;便利性研發與營銷推廣
&xbsp; 便利是1種係統化能力
&xbsp; 便利營銷推廣
第3節 &xbsp;用便利措施贏得顧客
&xbsp; 服務模式創新創造便利
&xbsp; 增加服務項目創造便利
&xbsp; *升服務效率創造便利
&xbsp; 通過設備設施創造便利
第6課 &xbsp;讓顧客快樂地購買消費
*1節 &xbsp;顧客真正需要的是快樂
&xbsp; 快樂是顧客的基本需求
&xbsp; 快樂的營銷力所在
*2節 &xbsp;顧客購買消費就是“找樂”
&xbsp; 顧客為什麼“找樂”
&xbsp; 顧客快樂要素
第3節 &xbsp;醉大化為顧客創造快樂
&xbsp; *1條：快樂傳遞鏈
&xbsp; *二條：快樂價值鏈
&xbsp; 第三條：快樂利潤鏈
第4節 &xbsp;快樂營銷“三部麯”
&xbsp; 讓顧客認知快樂
&xbsp; 讓顧客享受快樂
&xbsp; 讓顧客傳播快樂
第7課 &xbsp;用價格策略促進銷售
*1節 &xbsp;店鋪定位決定價格定位
&xbsp; 定位決定價格戰略
&xbsp; 價格策略原則
*2節 &xbsp;正確的價格營銷邏輯
&xbsp; 顧客導嚮還是利潤導嚮
&xbsp; 價格銷售邏輯
第3節 &xbsp;讓顧客接受“價差”並購買消費
&xbsp; 顧客如何進行“比價”
&xbsp; 難以消滅的“價差”
&xbsp; 讓顧客接受“價差”
第4節 &xbsp;讓顧客接受“漲價”與“降價”
&xbsp; 讓漲價閤理化
&xbsp; 讓降價科學化
第5節 &xbsp;用價格杠杆調動顧客的積*性
&xbsp; 常用價格策略
&xbsp; 價格促銷要算好賬
第8課 &xbsp;讓店鋪廣告營銷更實效
*1節 &xbsp;做廣告資源的整閤高手
&xbsp; 做資源整閤高手
&xbsp; 閤作創造醉大廣告價值
*2節 &xbsp;必須掌握的廣告傳播規則
&xbsp; 規則1：效益原則
&xbsp; 規則二：屬地原則
&xbsp; 規則三：精準投放
&xbsp; 規則四：整閤原則
&xbsp; 規則五：震撼原則
&xbsp; 規則六：主題原則
&xbsp; 規則七：形象原則
&xbsp; 規則八：差異原則
第3節 &xbsp;用店麵廣告抓住顧客的眼球
&xbsp; 店麵廣告贏在注意力
&xbsp; 發揮店麵廣告的招徠效應
第4節 &xbsp;渠道媒體廣告效應醉大化
&xbsp; 渠道媒體分類
&xbsp; *升渠道媒體效應
第5節 &xbsp;低成本廣告宣傳的實效工具
&xbsp; 工具1：新聞傳播
&xbsp; 工具二：網絡傳播
&xbsp; 工具三：體驗傳播
&xbsp; 工具四：口碑傳播
&xbsp; 工具五：員工傳播
&xbsp; 工具六：贊助傳播
&xbsp; 工具七：參加講座
&xbsp; 工具八：進行演講
第9課 &xbsp;培養並利用好忠誠顧客
*1節 &xbsp;“1視同仁”還是“差彆對待”
&xbsp; 正確理解“1視同仁”
&xbsp; “差彆對待”實為必要
*2節 &xbsp;“短客”時代更需要“常客”
&xbsp; 顧客zoxg是善變的
&xbsp; 常客的本質是顧客忠誠
&xbsp; 建立顧客忠誠
第3節 &xbsp;利用好忠誠顧客的口碑
&xbsp; 口碑就是銷售力
&xbsp; 口碑效應醉大化
*10課 &xbsp;化顧客抱怨為營銷機會
*1節 &xbsp;正確看待並理解顧客抱怨
&xbsp; 顧客抱怨因何而生
&xbsp; 抱怨是有益的*醒
*2節 &xbsp;積*主動地獲取顧客抱怨。
&xbsp; &xbsp; 建立顧客抱怨通道
&xbsp; 主動偵查顧客抱怨
第3節 &xbsp;有效管理顧客抱怨
&xbsp; 管理顧客抱怨的復雜性
&xbsp; 機製化管理顧客抱怨
&xbsp; “四步”化解顧客抱怨
*11課 &xbsp;做好綫上綫下協同營銷
*1節 &xbsp;綫上綫下互動營銷
&xbsp; 全渠道零售
&xbsp; 綫上與綫下互動價值
*2節 &xbsp;化解綫上綫下營銷衝突
&xbsp; 綫上綫下衝突點
&xbsp; 防禦與化解衝突
第3節 &xbsp;社會化媒體助力店鋪營銷
&xbsp; 社會化營銷優勢
&xbsp; 社會化營銷價值
後記
參考文獻

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《金牌店長的營銷經》 書名： 金牌店長的營銷經 簡介： 在瞬息萬變的商業浪潮中，每一傢門店都是一個戰場，每一次銷售都是一場博弈。“店長”這個角色，早已超越瞭簡單的管理者身份，他們是門店的靈魂，是業績的締造者，更是營銷策略的踐行者和創新者。本書《金牌店長的營銷經》正是為每一位渴望在門店經營中脫穎而齣、實現業績飛躍的店長們量身打造的深度指南。它並非泛泛而談的理論堆砌，而是聚焦於門店一綫實操，提煉齣一套行之有效的、可復製的營銷體係，幫助店長們從“會經營”邁嚮“善營銷”，從“守業”走嚮“拓業”，最終成為名副其實的“金牌店長”。 本書的寫作理念在於“大道至簡，實戰為王”。我們深知，一綫店長麵臨的挑戰是真實而具體的：客流不穩定、競爭對手林立、顧客需求多樣化、營銷手段層齣不窮……如何在這種復雜環境中，精準捕捉商機，巧妙運用營銷工具，激活門店活力，持續吸引並留住顧客，是每一位店長必須攻剋的難題。《金牌店長的營銷經》從門店經營的每一個關鍵環節齣發，深入剖析成功營銷背後的邏輯，並提供瞭一係列可以直接應用於實踐的策略、方法和工具。 核心內容亮點： 第一部分：洞察顧客，精準營銷的基石 顧客畫像的深度繪製： 許多門店的營銷之所以效果不佳，往往是因為對顧客的認知停留在錶麵。本書將教你如何超越簡單的年齡、性彆、消費力等標簽，深入挖掘顧客的深層需求、消費習慣、行為模式、情感偏好，甚至潛在的痛點。通過客戶訪談、數據分析、行為觀察等多種手段，構建齣立體、鮮活的顧客畫像，為後續的營銷策略提供精準的方嚮。理解你的顧客，是所有營銷成功的起點。 需求挖掘的藝術： 顧客的需求並非總是顯而易見的。本書將引導店長掌握“提問的智慧”，學會通過引導性提問、情景模擬、需求試探等方式，挖掘顧客內心深處的真實想法，甚至發掘他們自己都未曾意識到的潛在需求。這不僅能幫助你提供更貼心的産品和服務，更能為你的産品開發和營銷活動提供寶貴的靈感。 顧客行為的心理洞察： 銷售不僅僅是商品和金錢的交換，更是人與人之間的互動。本書將深入淺齣地剖析顧客在購買過程中的心理活動，如從産生興趣到産生購買衝動，再到最終決策的每一個階段。瞭解顧客的心理防綫、購買動機、決策乾擾因素，以及如何利用心理學原理來促進銷售，是提升轉化率的關鍵。 第二部分：産品為王，營銷靈魂的載體 産品價值的重塑與放大： 任何營銷活動都離不開産品本身。本書將指導店長如何超越産品的基本功能，挖掘並放大産品的核心價值、情感價值、體驗價值。例如，如何通過故事化敘述、場景化展示，讓普通商品煥發新的生命力，更能打動顧客。 産品組閤的策略性優化： 並非所有産品都適閤放在貨架上。本書將教授店長如何根據顧客畫像、市場趨勢、銷售數據，進行科學的産品組閤。通過主推款、引流款、利潤款、關聯款的閤理搭配，構建齣滿足不同顧客需求、驅動銷售增長的強大産品矩陣。 定價藝術與促銷策略的聯動： 定價並非一成不變，促銷更是考驗店長的智慧。本書將深入講解不同定價策略的適用場景（如價值定價、競爭定價、心理定價），以及如何巧妙設計促銷活動，使其既能吸引顧客，又能保證門店的盈利能力。例如，如何在淡季通過創意促銷刺激消費，如何在旺季通過捆綁銷售提高客單價。 第三部分：渠道製勝，營銷觸角的延伸 綫下門店的空間營銷： 門店本身就是一個巨大的營銷載體。本書將從店麵布局、陳列設計、氛圍營造、感官營銷（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺）等多個維度，教你如何將門店打造成一個吸引顧客、促進體驗、引導消費的“磁場”。如何通過閤理的動綫設計，讓顧客在門店中“迷失”，卻又“驚喜”連連。 綫上渠道的融閤與互補： 在數字化時代，綫上渠道是門店營銷不可或缺的補充。本書將探討如何利用社交媒體、短視頻平颱、直播、社群等工具，將綫上流量導入綫下，實現綫上綫下的無縫聯動。例如，如何通過微信社群維護老顧客、發布新品信息、組織社群活動；如何利用短視頻展示産品特色、傳遞品牌故事，吸引潛在顧客。 私域流量的精細化運營： 免費的流量不如私域的流量。本書將重點講解如何通過各種方式，將顧客沉澱到品牌的私域流量池中，並通過精細化運營，提升顧客的復購率和忠誠度。從拉新、留存到轉化、裂變，構建一套完整的私域運營閉環。 第四部分：體驗至上，顧客忠誠度的煉金術 全流程的極緻顧客體驗： 顧客體驗貫穿於售前、售中、售後每一個環節。本書將指導店長如何從顧客進店的第一個眼神接觸，到離開門店的最後一絲好感，全麵優化每一個接觸點。例如，如何提供個性化的導購建議，如何處理顧客的投訴與異議，如何在顧客離開後進行有效的關懷與迴訪。 服務細節的魔力： 細節決定成敗。本書將通過大量真實案例，展示服務細節的魔力，如何通過一些看似微不足道的舉動，贏得顧客的心，將一次性的購買行為轉化為長期的忠誠。例如，記住顧客的名字，提供超齣預期的贈品，在特殊節日送上小驚喜。 會員體係的構建與激活： 一個有效的會員體係，是維係顧客忠誠度的重要工具。本書將講解如何設計有吸引力的會員權益，如何通過積分、等級、活動等方式，激勵顧客持續消費，並從中挖掘齣高價值顧客，進行深度維護。 第五部分：數據驅動，營銷決策的智慧 關鍵營銷指標的解讀與應用： 並非所有數據都對門店有價值。本書將聚焦於門店經營中最核心的幾項營銷指標，如客流量、轉化率、客單價、復購率、會員活躍度等，並教你如何解讀這些數據背後的含義，找齣門店經營的瓶頸和機會。 數據分析工具的實操指南： 即使沒有專業的分析師，店長也能掌握基本的營銷數據分析。本書將提供簡單易懂的數據分析方法，以及如何利用門店現有的工具（如POS係統、會員管理係統、小程序後颱）進行數據采集和分析。 基於數據的營銷復盤與迭代： 營銷不是一次性的工作，而是持續優化和迭代的過程。本書將教你如何通過數據復盤，評估每一次營銷活動的效果，找齣成功經驗和失敗教訓，並基於數據洞察，不斷調整和優化未來的營銷策略，形成良性循環。 第六部分：團隊賦能，營銷執行的保障 打造高績效的銷售團隊： 店長的能力再強，也離不開團隊的支持。本書將探討如何招聘、培訓、激勵一綫銷售人員，激發他們的銷售潛能，使其成為優秀的營銷執行者。 銷售技巧的傳授與演練： 店長不僅要懂營銷，還要能夠有效地將營銷理念和技巧傳達給團隊。本書將提供實用的銷售話術、異議處理技巧、成交方法等，並通過模擬演練，幫助團隊提升銷售能力。 激勵機製的設計與運用： 閤理的激勵機製是驅動團隊執行力的關鍵。本書將分析不同類型的激勵方式，如奬金、提成、榮譽、培訓機會等，並指導店長如何根據門店實際情況，設計齣能夠激發團隊積極性、提升整體業績的激勵體係。 本書的價值： 《金牌店長的營銷經》不僅僅是一本理論書籍，更是一本工具書、一本行動手冊。它融閤瞭大量一綫店長的實戰經驗，提煉齣可操作性極強的營銷方法論。無論您是初齣茅廬的新晉店長，還是經驗豐富的老將，都能從中獲得啓發和幫助。 對於新手店長： 本書將幫助你快速建立起門店營銷的全局觀，掌握基礎但至關重要的營銷技能，避免走彎路。 對於資深店長： 本書將為你帶來新的營銷視角和創新思路，幫助你突破瓶頸，實現業績的二次飛躍，鞏固“金牌”地位。 對於企業管理者： 本書提供瞭觀察和指導一綫門店運營的寶貴視角，有助於提升整個品牌的市場競爭力。 閱讀本書，您將學會如何將每一次顧客互動都轉化為銷售機會，如何將每一次促銷活動都做到精準高效，如何將每一次營銷投入都轉化為可觀的迴報。您將不再被動地等待顧客上門，而是主動齣擊，用智慧和策略，將您的門店打造成區域內乃至行業內的營銷標杆。 《金牌店長的營銷經》，邀您一同開啓門店營銷的新篇章，鑄就屬於您的銷售傳奇！

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛步入營銷行業的新人，對一切新鮮的營銷理論和實踐都充滿瞭飢渴。在朋友的推薦下，我看到瞭這本書的介紹，雖然我還沒有真正翻開它，但僅從書名“金牌店長的營銷經”來看，我就覺得它非常有分量。我想，這裏的“金牌店長”一定不是浪得虛名，他（她）一定在營銷領域有著獨到且成功的經驗。我特彆希望這本書能夠分享一些“接地氣”的營銷技巧，那種不是紙上談兵，而是真正能夠在實際工作中運用起來的方法。比如，如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣？如何與顧客建立深厚的情感連接？如何運用最少的成本創造最大的效益？這些都是我目前最想解決的問題。我對書中可能會提到的案例分析非常感興趣，期待能夠看到真實的商業場景，以及“金牌店長”是如何運用智慧和策略去化解危機，抓住機遇的。這本書的標題也暗示著一種“經”驗的傳承，我渴望能夠吸收這份寶貴的經驗，少走彎路，快速成長，最終也能成為一名優秀的營銷人。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，營銷的本質是與人打交道，是理解並滿足人的需求。而“金牌店長”的營銷經，在我看來，一定蘊含著深刻的人性洞察和客戶心理學。《金牌店長的營銷經》這個名字，給我一種既專業又充滿人情味的感覺。我希望這本書不會是一堆冷冰冰的數據和策略，而是能夠講述一些生動的故事，通過真實的案例來展現營銷的魅力。我尤其好奇，所謂的“金牌”是如何煉成的？是靠著日復一日的堅持和創新，還是有著什麼秘訣？我期待書中能夠分享一些關於如何與顧客建立信任、如何挖掘顧客的潛在需求、以及如何通過個性化的服務讓顧客感到被重視和關懷的方法。我認為，真正的營銷高手，一定是能夠與顧客建立長久而穩固的關係，讓顧客從被動接受者變成主動的傳播者。這本書會不會在這方麵提供一些給我啓發性的觀點和方法呢？我非常期待它能夠讓我對營銷有更深層次的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當吸引人，一股濃鬱的商業氣息撲麵而來，讓人立刻聯想到琳琅滿目的商品和井井有條的店麵。封麵的色彩運用大膽且具有視覺衝擊力，主色調的選擇也恰到好處地烘托齣瞭“金牌”所代錶的價值和地位，仿佛預示著這本書將揭示一些非凡的商業智慧。雖然我還沒有深入閱讀，但僅憑這精心設計的封麵，就足以勾起我探索其內容的強烈欲望。我很好奇，究竟是什麼樣的營銷理念和實踐，能夠讓一位店長獲得“金牌”的贊譽？這本書會不會像一個寶藏圖，引領我進入一個充滿商機和成功的營銷世界？我期待著書中能夠提供一些實操性強的營銷策略，不僅僅是理論上的探討，更希望能夠從中學習到如何在真實的商業環境中落地，如何去洞察消費者的心理，如何去打造獨特的品牌故事，以及如何有效地管理團隊，最終實現銷售額的飆升。這本書的標題本身就充滿瞭力量感和號召力，讓我對書中即將展開的精彩內容充滿瞭期待，相信它會是一本值得反復品讀的營銷寶典。

評分☆☆☆☆☆

最近一直在尋找能夠幫助我提升店鋪運營效率的書籍，偶然間注意到瞭《金牌店長的營銷經》這本書。單看這個名字，我就覺得它不是一本泛泛而談的理論書籍，而是充滿瞭實戰的智慧。我尤其看重“店長”這個角色，因為在我看來，店長是連接品牌與顧客的橋梁，是直接影響銷售業績的關鍵人物。因此，我非常期待書中能夠深入剖析店長在營銷過程中所扮演的角色，以及他們需要具備哪些核心能力。這本書會不會揭示那些“金牌店長”是如何通過精準的市場定位、創新的營銷活動、以及卓越的客戶服務來贏得市場的？我希望書中能夠分享一些關於如何激勵銷售團隊、如何處理棘手的顧客投訴、以及如何有效地進行庫存管理等方麵的經驗。畢竟，一個成功的店鋪不僅僅依靠好的産品，更需要精細化的運營和人性化的管理。我迫切地想知道，這本書是否能夠為我提供一套完整的、可復製的運營體係，幫助我把我的店鋪做得更大、更好。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的商業觀察者，我經常關注那些在各自領域內取得傑齣成就的企業傢和管理者。而“金牌店長”這個稱號，無疑代錶著在零售業中的頂尖水平。《金牌店長的營銷經》這個書名，讓我立刻産生瞭一種想要探究其背後邏輯的興趣。我非常好奇，這本書會從一個怎樣的角度來解讀營銷？它是否會打破一些傳統的營銷思維定勢，提齣一些全新的、顛覆性的概念？我希望書中能夠深入分析“金牌店長”是如何構建其獨特的營銷體係，包括品牌策略、産品策略、渠道策略和推廣策略等。我特彆想瞭解，在快速變化的商業環境中，他們是如何保持敏銳的市場嗅覺，不斷調整和優化營銷方案的。這本書會不會為我提供一些關於如何培養創新精神、如何建立高效執行力，以及如何應對市場挑戰的深刻見解？我相信，一本真正有價值的書，能夠引發讀者的思考，並且能夠指導實際的行動。