城市轨道交通服务礼仪(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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高蓉 著

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• 职业技能
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• 行业标准

店铺： 炫丽之舞图书专营店

出版社： 人民交通出版社

ISBN：9787114145711

商品编码：29922206062

包装：平装-胶订

出版时间：2018-04-01

基本信息

书名：城市轨道交通服务礼仪(第二版)

定价：36.00元

作者：高蓉

出版社：人民交通出版社

出版日期：2018-04-01

ISBN：9787114145711

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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配大量的动画视频资源，有配套教学课件，有利于教师开展教学和学生学习理解。本书由具有丰富任课经验的教师编写，由具有企业经验的一线从业人员审稿。

内容提要

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本书是中等职业教育改革创新示范教材和全国职业教育城市轨道交通专业规划教材，主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。本书是城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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现代商务沟通与职业形象塑造 内容提要 本书旨在为职场人士，特别是初入职场或希望提升自身职业素养的专业人士，提供一套全面、实用的商务沟通策略与职业形象塑造指南。全书紧密围绕“有效沟通”、“专业形象”和“职场情商”三大核心支柱展开，深入剖析了现代商业环境中对人才提出的高标准要求。 第一部分：高效商务沟通的基石 本部分着重探讨如何在不同商务场景下实现信息的高效、准确传达与接收。 第一章：跨文化商务沟通的艺术 在全球化背景下，理解并尊重文化差异是成功商务往来的前提。本章详述了不同文化背景下沟通方式的差异，包括非语言信号（如手势、眼神接触）、时间观念（单向时间与多向时间文化）的冲突与调和。重点解析了在跨国会议、国际谈判中如何构建相互信任的桥梁，避免因文化误解导致的合作障碍。此外，还提供了针对不同地域文化（如欧美、日韩、中东）的实用沟通“速查表”，帮助读者迅速适应新的社交环境。 第二章：结构化书面沟通技巧 在数字化办公时代，邮件、报告和备忘录是主要的书面载体。本章强调“清晰、简洁、有说服力”的原则。我们将详细拆解一份优秀商务邮件的要素：主题行的吸引力、正文的逻辑结构（如金字塔原理在邮件撰述中的应用）、附件管理的规范性。针对正式报告的撰写，本章提供了从数据收集、逻辑框架搭建到结论提炼的完整流程指导，确保报告具备高度的可读性和决策支持力。特别增设了“危机公关文书”的撰写规范，指导如何在敏感信息发布时保持专业与审慎。 第三章：影响力演讲与提案 成功的商务人士必须是出色的信息传递者。本章从“听众分析”入手，指导读者如何根据听众的背景和需求调整沟通策略。内容涵盖了演讲稿的精心打磨——如何用故事性（Storytelling）增强信息粘性；如何运用视觉辅助工具（如PPT设计原则，避免信息过载）；以及克服公开演讲恐惧的心理调适方法。对于提案环节，本章侧重于论证的严密性、异议处理的技巧，以及如何通过有力的开场和收尾，最大化提案的影响力。 第二部分：构建无可挑剔的职业形象 形象不仅仅是外表，更是综合素质的外在体现。本部分聚焦于如何通过细节管理，塑造专业、可信赖的职业形象。 第四章：商务着装规范与品位提升 着装是无声的简历。本章超越了简单的“穿什么”，深入探讨了不同行业、不同场合的着装“潜规则”。内容包括：正装（Business Formal）、商务休闲（Business Casual）的精确界定与实践；面料选择、色彩搭配对心理感受的影响；以及配饰（如手表、皮具、首饰）在提升专业度上的微妙作用。对于特定职位（如金融、创意、技术岗），本章还提供了形象适应性调整的建议，确保形象与工作内容高度匹配。 第五章：仪态、举止与非语言信息管理 身体语言往往比言语更具说服力。本章细致分析了站姿、坐姿、行走姿态在不同会谈中的暗示意义。重点讲解了握手的力度与时长、面部表情的控制（如微笑的真诚度），以及如何通过开放的肢体语言（如避免抱臂）来展现自信和接纳度。此外，还探讨了在远程视频会议中，如何通过镜头前的仪表和背景设置，有效传递专业形象。 第六章：商务空间礼仪与会面流程 商务活动往往发生在特定的物理空间内，环境礼仪是体现尊重的重要环节。本章涵盖了电梯礼仪、会议室座次安排的等级学问、名片交换的规范程序（中西方差异对比）。特别关注了宴请礼仪（餐桌礼仪），包括酒水礼仪、餐具使用、敬酒辞的得体表达，确保在社交场合中游刃有余，避免失礼。 第三部分：高情商的职场人际网络 职场成功，一半靠能力，一半靠人际关系的处理能力。本部分强调情商在职场互动中的核心作用。 第七章：有效倾听与反馈的艺术 沟通的双向性要求我们重视倾听。本章区分了被动倾听与主动倾听，教授如何使用确认性语句、复述关键信息等技巧，确保理解无偏差。针对反馈，本章引入了“三明治反馈法”及“SBI模型”（情境-行为-影响），指导读者如何提供具有建设性而非破坏性的批评或建议，促进团队成员的共同成长。 第八章：冲突管理与谈判基础 冲突是职场常态，关键在于如何管理。本章介绍了五种主要的冲突处理模式（如竞争、协作、回避），并指导读者根据冲突的性质和重要性选择最佳策略。在谈判部分，我们侧重于“立场”与“利益”的分离，教导读者如何识别对方的真实需求，通过创造性地扩大“蛋糕”而非仅进行分配，达成双赢结果。 第九章：职场人脉构建与维护 人脉的建立需要策略而非仅仅是数量。本章探讨了“给予优先”的原则，即如何通过持续提供价值来建立互惠关系。内容包括：如何有效参加行业活动（设定目标、有效破冰）；如何撰写得体的感谢信；以及如何利用社交媒体平台（如领英）进行专业的自我展示与连接。本章强调维护人脉的长期性、真诚性和专业性，避免将关系功利化。 结语：持续学习与专业精神 本书最后总结了职业发展中保持学习心态和坚守职业道德的重要性，鼓励读者将所学知识融入日常实践，最终实现个人价值与组织目标的统一。 目标读者： 企业新员工、初级管理者、销售与客户服务人员、对个人职业发展有高要求的职场人士。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对社会观察颇有心得的退休教师，我一直关注着城市的发展变迁，以及随之而来的社会风貌的改变。我注意到，随着城市轨道交通网络的日益发达，它已经成为承载市民出行最主要的工具之一，但随之而来的，是一些令人担忧的现象，例如争抢座位、大声喧哗、随意丢弃垃圾等。我非常期待《城市轨道交通服务礼仪（第二版）》能够在这方面给予一些深刻的反思和指导。我希望这本书能从更宏观的角度，探讨城市公共交通礼仪的重要性，以及它如何反映一个城市的文明程度。我猜想，书中可能会涉及一些历史文化背景，解释为何某些行为被认为是无礼的，以及这些行为对他人造成的影响。我也希望这本书能提供一些前瞻性的思考，例如在未来智能交通时代，新的礼仪规范又该如何制定。总而言之，我希望它能成为一本引导大家提升文明素养的启蒙读物，让我们的城市更加和谐美好。

评分☆☆☆☆☆

我最近对个人形象管理和社交礼仪产生了浓厚的兴趣，尤其是当涉及到公共场合的言行举止时，我总觉得有提升的空间。《城市轨道交通服务礼仪（第二版）》这本书的书名，立刻吸引了我，因为它触及了一个非常实用且贴近生活的领域。我猜想，书中一定会有关于如何得体地使用手机、如何处理与其他乘客的“摩擦”、如何对待弱势群体（如老人、小孩、孕妇）等方面的详细指导。我尤其好奇，书中是否会探讨一些“潜规则”或者大家普遍存在的礼仪误区，并给出专业的纠正意见。我希望这本书能够提供一些具有说服力的案例分析，让我们能够从他人的经验中学习，避免不必要的尴尬。同时，我也希望能从中学习到一些提升自身内在修养的方法，让外在的礼仪自然流露，而非刻意为之。毕竟，真正的礼仪，是发自内心的尊重和体谅。这本书的出现，让我觉得，原来学习如何在公共交通工具上做到完美，也是一件充满意义的事情。

评分☆☆☆☆☆

作为一个常年奔波于各大城市之间的商务人士，我深知城市轨道交通的便利性，但同时也深切体会到，在高峰时段，人潮涌动、秩序混乱往往会给本应高效的出行蒙上一层阴影。我一直希望能找到一本能够指导我们在繁忙的地铁、公交车上，如何做到既尊重他人，又不失自身体面的行为指南。这次偶然翻阅到这本《城市轨道交通服务礼仪（第二版）》，虽然还没来得及细读，但从目录和一些零散的章节介绍中，我仿佛看到了希望的曙光。想象中，这本书应该会深入剖析在不同场景下的行为规范，比如如何合理排队、如何有效利用有限的空间、如何在嘈杂的环境中保持良好的沟通，甚至是如何对待那些可能让我们感到不适的突发状况。我期待它能提供一些具体可操作的建议，让我们这些普通的乘客，也能成为城市公共交通中一道和谐的风景线。毕竟，文明出行，不仅是对自己负责，更是对整个社会负责。我希望这本书能教会我，如何在拥挤的车厢里，用微笑化解不快，用礼貌赢得尊重。

评分☆☆☆☆☆

我是一名热爱旅行的学生，尤其喜欢通过乘坐公共交通来体验不同城市的风土人情。《城市轨道交通服务礼仪（第二版）》这本书，听起来就像一本为我量身打造的“旅行宝典”。我设想，这本书应该会包含很多有趣的情景模拟，让我能够提前预演在地铁或公交车上可能遇到的各种情况，并学习如何以最恰当的方式应对。比如，当我不小心撞到别人时，应该如何道歉；当有人主动为我让座时，又该如何表达感谢。我还希望书中能有一些关于如何与不同年龄、不同背景的乘客进行有效沟通的技巧，这样在旅途中，我不仅能享受美景，也能结识有趣的人。而且，我知道公共交通礼仪也是一个国家或地区文明程度的体现，我希望通过学习这本书，能让自己在旅行中，成为一个让当地人感到受欢迎的“文明游客”，为自己的祖国赢得好感。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在城市里生活的年轻人，每天都要挤地铁上班，深感在高峰期，人与人之间的距离被无限拉近，这时候，良好的服务礼仪就显得尤为重要。《城市轨道交通服务礼仪（第二版）》这本书，对我来说，简直是及时雨。我希望这本书能够提供一些实用性极强的技巧，比如如何在我需要给别人腾出空间的时候，能够不引起对方反感；如何在有人挡住通道时，能够礼貌地提醒对方，而不是发生冲突。我也很想知道，书中对于“低头族”现象，以及在公共场合大声接听电话等行为，是否会有一些更深入的探讨和建议，毕竟这些都是我们日常生活中经常遇到的问题。我期待这本书能够帮助我，在通勤的旅途中，不仅能保证自己的出行顺畅，也能为营造一个更加融洽、和谐的公共交通环境贡献一份力量。我希望它能教会我，如何在拥挤中保持一份从容和友善。