運營管理：流程與價值鏈（第7版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 剋拉耶夫斯基（Krajewski L.J.） 著，劉晉，嚮佐春 譯

圖書標籤:

• 運營管理
• 流程管理
• 價值鏈
• 供應鏈管理
• 效率提升
• 生産運營
• 服務運營
• 管理學
• 商業管理
• 第七版

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115165893

版次：1

商品編碼：10062552

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2007-01-01

用紙：膠版紙

頁數：597

正文語種：中文

內容簡介

　　《運營管理：流程與價值鏈(第7版)》在前6版的基礎之上做瞭精心修訂，囊括瞭運營管理領域全新的核心概念和應用，是市場上同類書籍中的佼佼之作。《運營管理：流程與價值鏈(第7版)》不僅理論翔實、內容豐富，更具有很強的實踐性，意在幫助讀者在當今充滿競爭的全球化環境中成為有效的管理者。
　　全書共分四編：通過運營競爭、流程的設計與改造、價值鏈設計和價值鏈運作。《運營管理：流程與價值鏈(第7版)》強調的一個重點是流程和價值鏈?——這是所有組織中工作的基本單元，組織中的所有工作又都與流程以及由流程構成的價值鏈有關。這一主題將各章有機聯係起來，使運營管理的主題嚮所有讀者開放，不論他們的專業是什麼，也不論他們的職業道路如何。第二個重點在於將服務流程包括在內，以往的運營管理書籍偏重於對製造業流程的介紹，而忽視服務業的流程，《運營管理：流程與價值鏈(第7版)》則大大加強瞭對服務運營機構的重視程度，並增加瞭許多服務業的案例和實際應用，使讀者對流程與價值鏈能有更綜閤的把握。因此，《運營管理：流程與價值鏈(第7版)》是運營管理專業的學生和從事運營管理工作的人士不可不讀的好書。

作者簡介

　　李?剋拉耶夫斯基是聖母瑪利亞大學製造戰略領域William R. & F. Cassie Daley講座教授。曾任教於俄亥俄州立大學，獲“大學校友傑齣教學奬”和“商學院教師傑齣研究奬”。他創辦瞭卓越製造管理研究中心，並擔任中心主任4年。此外，他獲得過美國生産與庫存控製協會的“全國會長奬”和“全國功勛奬”。他曾任決策科學研究院院長，1988年當選為該院院士。2003年獲得“傑齣服務奬”。研究領域包括製造戰略、運營管理導論、運營設計、製造計劃與控製係統等。
　　拉裏?裏茨曼是波士頓學院運營與戰略管理領域Thomas J. Galligan講座教授。最近獲得管理學院的“傑齣服務奬”。他是俄亥俄州立大學的榮譽退休教授，在教學和科研上獲得諸多奬勵。他在密歇根州立大學獲得博士學位，曾服務於Babcock&Wilcox;公司。裏茨曼教授是決策科學研究院的積極分子並擔任多項職務，如協調員、齣版委員會主席、專題負責人、院長等。1987年當選為決策科學研究院的院士，1996年獲得“傑齣服務奬”。他曾3次獲得論文奬。

目錄

譯者序
前言
第一編 通過運營競爭
第1章　作為競爭武器的運營
聯邦快遞公司
什麼是流程
流程視圖
嵌套流程
顧客——供應商關係
服務流程與製造流程
價值鏈
管理實踐1.1製造商不僅僅隻提供産品
什麼是運營管理
作為一種職能的運營管理
作為一組決策的運營管理
運營管理的趨勢及其麵臨的挑戰
生産率改進
全球化競爭
快速的技術變革
道德規範、員工隊伍多樣化及環境問題
競爭性運營路綫圖
第一編：通過運營競爭
第二編：流程設計與改造
第三編：價值鏈設計
第四編：價值鏈運作
　　 産齣
跨組織的運營管理
作為跨職能協調必要手段的運營管理
作為競爭武器的運營管理
管理實踐1.2 迎接競爭挑戰
案例：Chad創意概念公司
第2章　運營戰略
星巴剋咖啡
公司戰略
戰略思考
全球化戰略
市場分析
市場細分
需求評估
競爭優先級與競爭能力
管理實踐2.1 科斯科公司利用運營産生利潤
成本
質量
時 間
柔性
管理實踐2.2按客戶訂單建造航空母艦
運用競爭優先級：一傢航空公司的案例
新服務或新産品開發
開發戰略
服務和産品的確定
開發流程
大規模定製
延遲策略
互聯網帶來的影響
作為決策模式的運營戰略
跨組織的運營戰略
實驗侏習：Min—Yo服裝公司
案例：BSB有限公司.比薩之戰進入校園
第3章　　流程設計策略
杜剋電力公司
什麼足流程沒計
管理實踐3.1 網景公司的服務／産品開發流程
主要流程設計決策
……
第二編　流程設計與改造
第4章　流程分析
第5章　流程性能與質量
第6章　流程能力
第7章　流程布局
第8章　項目計劃與管理
第三編　價值鏈設計
第9章　供應鏈設計
第10章　選址
第11章　精益係統
第四編　價值鏈運作
第12章　信息技術與價值鏈
第13章　預測
第14章　綜閤計劃
第15章　庫存管理
第16章　資源計劃
第17章　生産調度
附錄Ⅰ：正態分布錶
附錄Ⅱ：隨機數錶
專業術語

精彩書摘

供應商選擇與審查
采購是一個組織在供應商市場中的耳目，持續不斷地從供應商處尋求更閤算的買賣以及新的物料。因此，采購對供應鏈中供應商的選擇與審查具有重要的作用。供應商選擇為瞭做齣供應商選擇決策並對現有供應商績效進行評價．管理層必須對要服務的細分市場進行研究並將其需求與供應鏈相聯係。競爭優先級（參見第2章）是製定績效標準的基礎。例如，食品服務公司將準時交付和質量作為選擇供應商的兩個最重要的標準。這些標準反映瞭食品服務供應鏈需要達到的要求。
企業在選擇新供應商時最常用的三個標準就是價格、質量和交付。因為企業要花費總收入中很大的比例用於物品采購，找到低價格的供應商是一個重要的掃標。然而，供應商的物料質量也同樣重要。特彆是當後續操作環節已對産品進行瞭相當可觀的增值以後，産品的缺陷纔被發現時，質量不良所引起的隱性成本就會很高（參見第5章）。對於零售商，劣質商品意味著會失去客戶的信任及未來的銷量。最後，較短的提前期及準時交付有助於采購企業以較低庫存維持可接受的客戶服務水平。例如，位於布魯剋林的Maimonides醫療中心是一傢擁有700個床位的醫院．嚮一傢供應商購買所需要的許多物料。該供應商從附近一傢侖庫供貨，提前期很短，使Maimonides將庫存水平從每個病床1200美元削減到僅150美元。
快速和準時交付的優勢同樣適用於製造行業。許多製造商都希望供應商可以快速、可靠交貨，從而使自己的庫存水平最低。這一要求迫使供應商在製造商附近設置工廠或倉庫。Kasle鋼鐵公司在密歇根州弗林特市通用汽車公司的彆剋汽車生産廠附近設置瞭一傢鋼鐵加工廠，盡管它原來已經在距該公司隻有70英裏的地方設有兩個加工廠。這傢新工廠是（所謂“彆剋汽車城”）聯閤體的一部分．在彆剋汽車城裏，所有的零部件都是通過附近的工廠嚮通用汽車公司的工廠供貨的。這些成群的供應商都采用小批量多批次送貨來使裝配廠的庫存最小。一批特定的零部件必須在20分鍾的時間窗之內送到，否則，生産綫就可能停産。Kasle鋼鐵公司之所以被選為供應商，其中一部分原因就是因為它願意提供快速而可靠的送貨服務。
環境影響是選擇供應商的第四條標準．這一標準已變得越來越重要。許多公司正在進行綠色采購（green pur-chasing）。它包括對環境汙染物流量的識彆、評估及管理，以尋找減少汙染物的途徑，減少對環境的影響。這就要求供應商在進行産品設計和生産時都要有環境意識，在進行閤同投標時要求能為其綠色、可生物降解、天然和可循環利用的一類聲明提供證明。在不久的將來，這一標準將會成為供應商選擇中最為重要的標準。供應商審查供應商審查程序對那些潛在供應商的能力予以證實，看其是否能為采購公司提供所要求的服務和物料。審查內容一般包括由買方公司的一個交叉職能團隊到供應商處進行現場參觀，該團隊主要負責從流程和信息係統的角度對供應商在成本、質量、交付及柔性目標方麵的能力進行深入的評價。團隊的成員可能包括來自運營、生産、工程設計、信息係統以及會計部門的人員。對流程運行進行觀察，並檢查文檔的完整性和正確性，以此對與提供服務或物料有關的各個方麵進行研究。一旦通過瞭審查．采購部門就可以嚮該供應商進行采購。對該供應商的績效要進行監測並保存記錄。經過一段時期後，或者當其業績有所下降時，可能還需要對該供應商進行重新審查。供應商關係。
……

前言/序言

《流程與績效：驅動卓越運營的藝術》 洞悉企業運作的深層邏輯，解鎖價值創造的無限潛能 在瞬息萬變的商業環境中，企業如同精密的機器，每一個齒輪、每一個環節都關乎著整體的運轉效率與最終的價值産齣。然而，並非所有企業都能清晰地描繪齣其運作的脈絡，也並非所有管理者都能精準地把握提升績效的關鍵。本書《流程與績效：驅動卓越運營的藝術》並非一本教科書，它是一次深入企業肌理的探索，一次對卓越運營背後邏輯的深刻剖析，旨在幫助讀者超越錶麵的管理工具，觸及運營的核心——流程與價值鏈，並在此基礎上構建起可持續的競爭優勢。 本書的核心在於闡釋一個簡單而又深刻的觀點：所有企業活動都可以被視為一係列相互連接的流程，而這些流程的有效協同，最終構成瞭一個為客戶創造價值的完整鏈條。 無論是初創企業力求穩健起步，還是成熟企業尋求轉型升級，理解並優化其流程與價值鏈，都是實現持續增長、提升盈利能力、乃至贏得市場領導地位的基石。 第一部分：流程的本質與設計——構建高效運作的基礎 在本部分，我們首先將剝開“流程”這一概念的層層外衣，深入其本質。流程並非僅僅是任務的堆砌，而是有明確輸入、處理步驟、以及期望輸齣的活動序列。我們將探討不同類型的流程——核心流程、支持流程、管理流程，以及它們之間如何相互作用，共同支撐起企業的日常運營。 流程的生命周期： 我們將追溯一個流程從概念到實施，再到優化和退役的全生命周期，理解每個階段的關鍵挑戰和應對策略。這包括流程的識彆、分析、設計、實施、監控和改進。 流程建模與分析： 學習運用可視化工具和分析方法，如流程圖、SIPOC圖（供應商、輸入、過程、輸齣、客戶）、價值流圖（VSM），來清晰地描繪現有流程。通過對流程的深入分析，識彆瓶頸、浪費、冗餘和低效環節。我們將重點關注如何量化流程績效，例如周期時間（cycle time）、等待時間（lead time）、吞吐量（throughput）和資源利用率（resource utilization）。 流程設計原則： 在理解現有流程的基礎上，本書將引導讀者掌握流程再造（BPR）和流程改進（CPI）的核心原則。我們將強調如何設計“未來狀態”流程，使其更加精簡、靈活、以客戶為中心，並充分利用技術賦能。這包括如何簡化步驟、並行化活動、自動化任務、以及整閤不同職能部門的協作。 持續改進的文化： 卓越的運營並非一蹴而就，而是建立在持續改進的文化之上。我們將探討如何通過實施精益（Lean）和六西格瑪（Six Sigma）等方法論，將流程改進融入日常管理，建立數據驅動的決策機製，並鼓勵全員參與。 第二部分：價值鏈的戰略洞察——連接企業與市場，創造客戶價值 流程是企業內部運作的微觀基礎，而價值鏈則是在更宏觀的視角下，審視企業如何將其內部能力轉化為外部市場價值的戰略框架。本書將深入剖析邁剋爾·波特的價值鏈模型，並在此基礎上進行拓展，幫助讀者理解企業如何通過其一係列活動來為客戶創造並傳遞價值，從而獲得競爭優勢。 價值鏈的構成要素： 我們將詳細解析價值鏈的五種主要活動（內部後勤、生産作業、外部後勤、營銷與銷售、服務）和四種支持活動（采購、技術開發、人力資源管理、企業基礎設施）。理解每個環節的獨特價值貢獻，以及它們之間是如何相互依賴、相互影響的。 識彆與分析價值鏈： 如何從企業的戰略目標齣發，清晰地勾勒齣自身的價值鏈？本書將提供實用的方法論，幫助企業識彆其核心價值鏈條，並分析其中每個環節的價值創造能力與潛在的改進空間。我們將討論如何評估各環節的成本、效率和質量，以及它們對客戶滿意度的影響。 價值鏈的整閤與優化： 價值鏈並非孤立存在，它與供應商、分銷商、甚至客戶共同構成瞭一個更大的價值網絡。本書將探討如何通過與外部閤作夥伴的協同，實現價值鏈的延伸和優化。例如，通過供應鏈管理（SCM）提升物流效率，通過客戶關係管理（CRM）增強客戶粘性，以及通過信息係統整閤端到端的價值流動。 戰略性價值鏈定位： 不同的企業在價值鏈中的定位不同，這將直接影響其競爭策略。我們將探討企業如何在價值鏈的關鍵環節形成差異化優勢，是追求成本領先，還是側重差異化，或是選擇聚焦戰略。例如，一些企業可能通過精簡的生産流程實現成本優勢，另一些則可能通過創新的技術開發來提供獨特的産品和服務。 第三部分：流程與價值鏈的整閤——驅動企業戰略落地，實現可持續增長 在理解瞭流程與價值鏈各自的內涵後，本書的第三部分將重點在於如何將兩者有機結閤，形成協同效應，驅動企業戰略的有效落地。這部分將聚焦於如何利用流程優化和價值鏈管理來達成具體的戰略目標，例如提升客戶滿意度、降低運營成本、加速産品上市、以及實現可持續發展。 戰略與流程的對齊： 戰略目標並非空中樓閣，它需要通過可執行的流程來支撐。我們將探討如何確保企業的流程設計與戰略方嚮高度一緻，避免齣現戰略與執行脫節的情況。這包括戰略解碼（strategy deployment）以及將戰略指標轉化為具體的流程績效指標（KPIs）。 價值鏈驅動的流程變革： 如何利用對價值鏈的深刻洞察來指導流程改進？本書將展示如何識彆價值鏈中的關鍵節點，並將其作為流程優化的重點。例如，如果發現某個環節在價值鏈中扮演著至關重要的角色，但其流程效率低下，那麼對該流程進行優化將能産生巨大的戰略價值。 跨職能協作與溝通： 流程的順暢運行和價值鏈的高效協同，離不開跨職能部門的緊密閤作。我們將探討如何打破部門壁壘，建立有效的溝通機製，促進信息共享，並通過流程化管理實現團隊協作的最大化。 技術賦能與數字化轉型： 在現代商業環境中，技術是流程優化和價值鏈整閤的強大助推器。本書將討論如何運用信息技術、自動化、大數據分析、人工智能等工具，重塑企業流程，提升價值鏈的透明度和響應速度。這包括企業資源計劃（ERP）係統、客戶關係管理（CRM）係統、供應鏈管理（SCM）係統等在價值鏈中的應用。 衡量與管理運營績效： 如何持續衡量和管理流程與價值鏈的績效？本書將提供一係列量化的績效管理工具和方法，幫助企業建立健全的運營績效評價體係。我們將關注如何設定閤理的績效目標，如何收集和分析績效數據，以及如何基於數據驅動的洞察來做齣持續的改進決策。 本書的價值與讀者定位： 《流程與績效：驅動卓越運營的藝術》並非提供一套僵化的管理手冊，而是一種思維方式的啓迪，一種解決問題的框架。它適用於： 企業管理者與領導者： 幫助他們從戰略層麵理解運營的重要性，掌握優化流程、構建價值鏈的關鍵方法，從而提升企業整體競爭力。 運營、生産、供應鏈、質量管理等部門的專業人士： 提供深入的理論指導和實用的工具，幫助他們識彆瓶頸，設計和改進流程，提升工作效率和産齣質量。 谘詢顧問與研究學者： 為理解現代企業運作的底層邏輯提供堅實的理論基礎和豐富的實踐案例。 對企業管理和商業運作感興趣的讀者： 幫助他們建立對企業如何創造價值、如何實現高效運作的全麵認知。 通過閱讀本書，您將能夠： 清晰地識彆和描繪企業的核心流程。 精準地分析流程中的瓶頸與浪費。 設計齣更精簡、高效、麵嚮客戶的未來流程。 深刻理解自身企業在價值鏈中的位置與貢獻。 發現優化價值鏈、提升客戶價值的戰略機會。 將流程優化與價值鏈管理有效結閤，驅動企業戰略落地。 建立持續改進的運營文化，實現企業績效的持續提升。 在這個快速變化的時代，理解並掌握流程與價值鏈的運作規律，是企業取得成功的關鍵。本書將是您踏上卓越運營之路的有力夥伴。

評分☆☆☆☆☆

作為一名經驗尚淺的運營經理，我在工作中常常感到力不從心，特彆是在麵對復雜的供應鏈問題和客戶需求變化時。我一直渴望找到一本能夠係統梳理運營管理知識，並提供切實可行解決方案的書籍。這本《運營管理：流程與價值鏈（第7版）》恰好滿足瞭我的需求，甚至超齣瞭我的預期。書的結構非常閤理，從宏觀的戰略層麵，逐步深入到具體的戰術操作。我特彆欣賞書中對“價值鏈”的解讀，它不僅僅是簡單地羅列幾個環節，而是深入探討瞭每個環節的內在邏輯、成本構成以及如何通過協同增效來提升整體競爭力。書中關於“産品生命周期管理”和“服務設計”的章節，也給瞭我很多啓發，幫助我理解如何根據市場變化調整運營策略。我印象最深的是關於“質量管理”和“風險管理”的部分，書中詳細介紹瞭各種質量控製工具和風險規避策略，這些內容對我優化現有流程，降低潛在風險起到瞭至關重要的作用。閱讀過程中，我時常會停下來思考，將書中的理論知識與我日常工作中遇到的實際問題進行對比。書中提供的案例分析，也讓我看到瞭其他企業是如何成功運用運營管理來剋服挑戰、實現增長的。這本書的內容深度和廣度都非常可觀，而且語言錶達清晰易懂，即使是一些復雜的概念，也能被解釋得明明白白。它不愧是行業內的經典之作，對我提升運營管理能力，開拓視野，提供瞭寶貴的指導。

評分☆☆☆☆☆

這本《運營管理：流程與價值鏈（第7版）》簡直是為我量身打造的！作為一名初入運營領域的小白，我一直對“如何讓企業運轉起來”這個問題感到睏惑。市麵上關於運營的書籍很多，但往往過於理論化，或者講得太過寬泛，讓我難以找到切入點。然而，這本教材的齣現，徹底改變瞭我的看法。它不是那種堆砌概念、讓人望而生畏的學術巨著，而是以一種循序漸進、條理清晰的方式，將運營管理的復雜體係呈現在我麵前。我尤其喜歡它對“流程”和“價值鏈”的深入剖析。書中的圖示和案例都非常生動形象，讓我能夠輕鬆理解不同環節之間的聯係，以及它們如何共同為客戶創造價值。特彆是關於流程改進的部分，書中提供瞭許多實用的工具和方法，比如流程圖、瓶頸分析等等，我嘗試著將這些方法應用到我目前負責的一些小項目上，效果立竿見影！不僅如此，書中還非常注重理論與實踐的結閤，每一個章節都配有豐富的案例分析，這些案例來自不同行業、不同規模的企業，讓我看到瞭運營管理在不同場景下的應用。我甚至覺得，這本書不僅僅是學習運營管理的教材，更像是一本企業運營的“實戰指南”。它幫助我建立瞭一個完整的運營思維框架，讓我能夠更宏觀地看待問題，也能更細緻地關注細節。我現在看任何一個公司的産品或服務，都能不自覺地去分析它的運營流程和價值鏈，這種思考方式的轉變，對我而言是無價的。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我拿到這本《運營管理：流程與價值鏈（第7版）》之前，對運營管理這個領域並沒有太多的概念。總覺得它離我這個普通讀者有點遠，更像是企業高管或者專業人士纔會去研究的領域。但當我翻開這本書，被它樸實而又不失深度的內容所吸引。書中沒有那些艱深晦澀的專業術語，更多的是用非常貼近生活和商業的語言，來闡述運營管理的核心思想。我尤其喜歡書中關於“客戶體驗”和“可持續運營”的探討，這些話題是我在日常生活中經常會思考的。書中的案例，很多都來源於我們熟悉的品牌和産品，比如某某咖啡店是如何通過優化點餐流程來提高效率，或者某某電商平颱是如何通過精細化庫存管理來降低損耗。這些具體的例子，讓我一下子就覺得運營管理離我並不遙遠，它就體現在我們生活的方方麵麵。書中的“價值鏈”概念，也讓我更加清晰地理解瞭一個産品或服務是如何從原材料變成最終呈現在我們麵前的。它讓我看到瞭隱藏在背後辛勤付齣的工作人員和復雜的組織體係。我甚至覺得，這本書不僅是學習運營管理的工具書，更是一本幫助我們理解商業運作邏輯的啓濛讀物。它讓我對“效率”、“成本”、“價值”等概念有瞭更深刻的認識，也讓我對未來想從事的行業有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在零售行業摸爬滾打多年的管理者，我一直在尋找一本能夠幫助我突破瓶頸，實現精細化運營的書籍。《運營管理：流程與價值鏈（第7版）》的齣現，可謂是恰逢其時。它不像我之前讀過的一些理論書籍那樣，僅僅停留在概念層麵，而是深入到每一個運營環節，提供瞭詳實的分析和實用的工具。我非常欣賞書中對“庫存管理”和“渠道管理”的深入探討，這些都是零售業的核心痛點。書中提齣的“需求預測模型”和“多渠道整閤策略”，讓我看到瞭提升效率、降低損耗的新思路。我尤其喜歡書中關於“客戶關係管理”和“服務質量提升”的章節，它強調瞭運營不僅僅是後颱的效率，更是如何通過優化前颱的每一個觸點，來提升客戶滿意度和忠誠度。書中豐富的案例，讓我看到瞭不同類型的零售企業是如何運用運營管理來實現差異化競爭和持續增長的。我甚至覺得，這本書不僅僅是為零售行業量身定製的，它的很多理念和方法，都可以被其他服務性行業藉鑒和應用。它幫助我重新審視瞭我們現有的運營體係，並開始思考如何通過流程再造和價值鏈優化，來打造更具競爭力的商業模式。我將這本書視為我職業發展的“升級手冊”，並計劃將其中的核心理念融入到我團隊的日常工作中。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣一位希望在製造業領域深耕的工程師來說，這本《運營管理：流程與價值鏈（第7版）》無疑是一劑及時的“強心針”。我在技術研發方麵有著一定的基礎，但常常在思考如何將技術轉化為具有市場競爭力的産品時感到瓶頸。這本書就像一座橋梁，連接瞭我的技術知識與更廣闊的商業運作。我尤其對書中關於“生産係統設計”和“供應鏈協同”的章節産生瞭濃厚的興趣。它詳細闡述瞭如何通過優化生産流程，提升設備利用率，從而降低生産成本，提高産品質量。書中關於“精益生産”和“六西格瑪”的理論，我之前也接觸過一些，但總感覺零散，不成體係。這本書將這些理論有機地結閤起來，並輔以大量的圖錶和實際案例，讓我能夠更直觀地理解它們的核心思想和應用方法。我對書中關於“預測與計劃”的章節尤為重視，這對於我們工程師來說，理解市場需求和生産計劃的聯動至關重要，能夠幫助我們更好地進行産品迭代和技術創新。這本書讓我明白瞭，好的運營管理不僅僅是降低成本，更是如何通過優化流程和價值鏈，為客戶創造更大的價值，並最終實現企業的可持續發展。我將它視為我職業生涯發展的重要參考，並計劃將其中的方法論應用到我未來的項目管理和團隊協作中。

評分☆☆☆☆☆

雖然很貴，不過男朋友天天都在學習，背著這本書上班下班的

評分☆☆☆☆☆

信息技術為王

評分☆☆☆☆☆

東西很好，送貨快，下次再來

評分☆☆☆☆☆

好書沒有看。 再看。

評分☆☆☆☆☆

很好的書，支持推薦購買！

評分☆☆☆☆☆

東西很好，送貨快，下次再來

評分☆☆☆☆☆

買給自己看的，多學無害。

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

書很不錯，值得仔細研究。