具体描述
编辑推荐
帮你每天多卖一台手机，让你成为手机销售专家。内容简介
《手机应该这样卖：跟我学话术》分为十课，分别为顾客类、功能类、品牌类、买赠类、价格类、异议类、成交类、转推类、客诉类、综合类，共118个销售场景，为手机店员销售过程中遇到的各种情景提供话术培训。作者简介
周鑫，中国手机店铺运营管理专家8835手机网CEO。由基层做起，十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作；为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员过万人。
本着求真、务实的工作态度。独创实践派培训体系。首创手机店“剧本式”培训模式，始终坚持“不站柜台。不讲销售；不做管理，不言管理”的知行合一的培训理念。立志为中国手机零售商服务。
主讲课程：《手机店管理专家系列课程》
《手机应该这样卖系列课程》
目录
第一课 手机销售话术——顾客类
销售情景1：
店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话
销售情景2：
顾客说：“今天只是随便看看，如果买的话，还会找你的
销售情景3：
顾客选中一款手机，可陪伴者却说：“我觉得一般，再到别家看看
令销售情景4：
当顾客为不同年龄阶段时
销售情景5：
当顾客正准备购机，突然接到一个电话，取消购机时
销售情景6：
顾客说：“我考虑一下再说吧
销售情景7：
当顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货时
销售情景8：
当顾客来看手机，只是为了对比一下价格时
销售情景9：
当顾客试机后，一定要重新由仓库拿一部新机，可仅剩一部时
销售情景10：
当顾客拿A品牌与B品牌手机进行对比时
第二课 手机销售话术——功能类
销售情景11：
顾客问：“这种颜色的手机，会不会用几天就褪色啊?
销售情景12：
顾客说：“我不太喜欢这种款式
销售情景13：
顾客问：“这款手机蓝牙是不是有问题啊，我已经启动了，别人怎么找不到我啊？
销售情景14：
顾客说：“你推荐的这款手机摄像头像素太低，NOKIA的都是500万像素的
销售情景15：
推销没有收音机功能的手机，顾客问有没有收音机
销售情景16：
推荐高端机时，顾客说：“这款手机的功能太多，很多都用不到啊!
每销售情景17：
顾客试机后说：“声音太小了，拍照也不清楚
销售情景18：
顾客问“有没有炒股功能？
……
第三课 手机销售话术——品牌类
第四课 手机销售话术——买赠类
第五课 手机销售话术——价格类
第六课 手机销售话术——异议类
第七课 手机销售话术——成交类
第八课 手机销售话术——转推类
第九课 手机销售话术——客诉类
第十课 手机销售话术——综合类
精彩书摘
销售情景6 顾客说：“我考虑一下再说吧”※不良应对：
1 OK，等你考虑好再找我吧。
2 这款手机很适合你的，不用再考虑了。
3 （不再答理，转头去接待其他顾客。）
※实战策略：
要“考虑一下再说”的顾客，多是心里没底的消费者。他们往往是处于“买”与“不买”的矛盾心理状态。原因很简单，他们对产品的价格、质量还有所怀疑，害怕买贵，害怕买得不好，等等。
也有一部分顾客是为了应付店员，说是“考虑”，其实内心真实的想法是“不喜欢，不考虑”，为拒绝而找的借口。接着他们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话，消极等待，结果只能是失去一位潜在的购机顾客。
就本案例来说，店员明知客人是在搪塞，也千万不要说破，更不应对顾客有失望的表情。可以采取逗趣式话术，如话术1，也可以采取认同式销售话术来处理，如话术2。
优秀的销售人员要学会听懂顾客的言外之意。
※销售话术：
话术1：先生/小姐，太好了，我们现在需要考虑些什么呢？（等顾客回答，？如顾客说对手机功能还不了解）太好了，我们先来看一下这款手机的主要功能……
（无论客人怎样说，你都可以用“太好了”加“我们……”式同步管理话术。别人会觉得“你这个人怎么那么好玩，还不知道我是借口”。）
话术2：嗯，有道理，是要好好考虑一下。您能跟我说说到底是什么原因阻碍您作出决定吗？
话术3：某某先生，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客回答什么，都按以下话术接着说）太棒了？一般人都还没有考虑到这一点，您真是很有眼光。我们一起来看一下这一点。
※情景对话：
店员：看您这样喜欢这款手机，就拿这部了吧。
顾客：我考虑一下再说吧！（将手机递给店员，眼睛还是看着手机，有点不舍得的感觉）
店员：帅哥，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣对吗？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？
顾客：我还是觉得价格高了点。
店员：（无论顾客回答什么，？按以下话术接着说）太棒了，一般人都还没有考虑到这一点，您真是很会买手机。
顾客：呵呵。
店员：其实来我们这样的品牌手机店买手机买的是价值而不是价格。您这么明智，相信一分钱一分货的道理您一定清楚了。我们这款手机的价格是与它的价值分不开的，比如它的拍照效果就值得称赞，500万像素摄像头，拍摄模式多样，满足各种场景下的拍摄需求。它还具备LOMO拍摄功能，能直接拍摄出隧道效果、四色滤镜、趣味鱼眼、柔焦艺术、运动四格等效果的照片。加上强大图片编辑器，不需要LOMO相机，一个手机就可以做潮人。
顾客：（又重新审视，表示重视。）
店员：有时，为我们自己喜欢的商品多付一点是值的。毕竟我们花钱都是想买最后被证明是好的商品对吗？
顾客：那当然了。
店员：如果仅是为了便宜买一款手机，到后来被证明质量有问题，那是得不偿失的，您说呢？
顾客：呵呵，也是。
店员：您看我们是拿银色这部还是灰色这部呢？
顾客：银色的吧！
点评：透过以上分析与情景对话，显然手机销售人员是成功的。因为销售人员并没有被顾客的一句话所打发，相反进一步了解了顾客犹豫背后的原因，为成功售机又带来新的机会。由顾客对价格的拒绝转推到手机价值上，最终说服顾客购机。
※举一反三：
思考：上文的这种情况你遇到过吗？还有没有类似情景？如果是你，会如何应对呢？
马上练习：将以上两种话术，转变为你当地的方言以口语的形式反复说上21遍，认真体会其中的奥妙！
……
前言/序言
用户评价
我最近刚入手了《手机应该这样卖：跟我学话术》，这本书给我最大的感受就是“干货满满”！作者的写作风格非常直接，没有太多华丽的辞藻，而是直击手机销售的核心要点。每一个章节都充满了实操性，从开场白如何吸引人，到如何介绍产品才能让客户心动，再到如何让客户爽快地掏钱，每一步都有清晰的指引。我尤其欣赏作者对“痛点挖掘”和“价值呈现”的讲解。他教你如何通过一系列的问题，让客户意识到自己在使用手机时遇到的不便，然后将手机的各项功能巧妙地转化成解决这些痛点的方案。这种方式，让销售不再是单向的推销，而是变成了一种双向的沟通和价值创造。书中提供的话术，并非僵化的脚本，而是强调了“理解”和“应用”的重要性，教你如何根据不同的客户类型和需求，灵活地调整自己的语言和策略。读这本书，就像拥有了一位随时待命的销售教练，在你迷茫的时候，它会给你指明方向；在你遇到困难的时候，它会给你提供解决方案。这本书让我觉得，销售不再是一件“难事”，而是一门可以通过学习和实践掌握的“艺术”。
评分《手机应该这样卖：跟我学话术》这本书，与其说是一本销售手册，不如说是一次深入的客户心理剖析之旅。作者用一种非常细腻和富有洞察力的方式，揭示了手机销售背后的逻辑。我之所以这么说，是因为它不仅仅停留在“说什么”的层面，更深入地探讨了“为什么这么说”以及“如何让客户愿意听”。书中的语言风格非常轻松，没有那种高高在上的说教感，反而像是一位真诚的朋友，在和你分享他多年积累的经验和感悟。我最喜欢的是关于“倾听的艺术”和“共鸣的建立”这两个部分。作者强调，优秀的销售人员首先要是一个好的倾听者，要能捕捉到客户言语中隐藏的需求和顾虑，然后用恰当的方式去回应，让他们感受到被理解和尊重。那些关于如何用积极的反馈、适当的赞美以及制造共同话题来拉近与客户距离的技巧，都让我受益匪浅。这本书让我明白，销售的最高境界，是将产品的功能转化为客户的价值，让客户觉得购买这个产品，是他做出的最明智的选择。读完这本书，我感觉自己对销售的理解上升到了一个新的维度，不再是简单的“卖”，而是“服务”和“赋能”。
评分这本书简直像是一本武林秘籍，专门拆解手机销售的套路，看得我热血沸腾！ 翻开第一页，就有一种醍醐灌顶的感觉，作者仿佛是一位经验丰富的老前辈，把我这个销售小白拉进了一个全新的世界。 里面的话术设计真是太巧妙了，一点点地引导客户，从最开始的试探性提问，到深入了解需求，再到精准推荐，每一步都衔接得天衣无缝。 我特别喜欢作者分析客户心理的部分，那些细微的表情、语气变化，原来都隐藏着巨大的信息量。 以前觉得卖手机就是凭运气，现在才知道，原来背后有这么多学问。 作者还举了好多真实的案例，看完之后，我感觉自己仿佛已经置身于销售一线，跟客户唇枪舌剑，游刃有余。 特别是关于如何处理客户的异议和砍价，简直是黄金法则，让我茅塞顿开。 以前遇到难缠的客户，我总是手足无措，现在有了这本书，感觉底气十足。 这本书不只是一堆话术的堆砌，更是一种思维方式的转变，让我从“卖东西”变成了“帮客户解决问题”，这种视角上的提升，才是最宝贵的。 读完之后，我迫不及待地想去实践，我相信，按照书里的方法，我的销售业绩一定能更上一层楼！
评分这本《手机应该这样卖：跟我学话术》真是一本相见恨晚的书！我是一名在手机销售行业摸爬滚打多年的老兵，一直觉得自己经验丰富，但这本书还是给了我很多惊喜。作者的语言风格非常生动有趣，读起来一点都不枯燥，反而像是在听一位经验丰富的朋友分享他的独门秘籍。书中最让我印象深刻的是关于“情绪管理”和“建立关系”的部分。很多时候，销售不仅仅是关于产品本身，更是关于人与人之间的互动。作者用了很多篇幅来讲解如何理解客户的情绪，如何用真诚的态度去打动客户，以及如何在销售过程中建立长久的信任感。这对于我们这些每天面对各种客户的人来说，简直是及时雨。我以前总觉得只要产品好，客户自然会买单，但这本书让我明白，有时候，一个温暖的微笑，一句贴心的话，比任何促销活动都更能打动人心。书里那些实用的技巧，比如如何巧妙地化解客户的疑虑，如何利用客户的心理进行有效的引导，我都尝试着在工作中运用，效果真的比之前好很多。这不仅提升了我的业绩，更让我对这份工作有了新的认识和热爱。
评分“手机应该这样卖：跟我学话术” 这本书，与其说是一本销售指南，不如说是一场深入人心的销售哲学探索。作者以一种极其接地气的方式，解构了手机销售这个看似简单却又充满智慧的行业。我之前对销售一直存在一些误解，觉得就是强行推销，但这本书彻底颠覆了我的认知。它强调的是“理解”而非“说服”，是用同理心去洞察客户的需求，然后再用最恰当的语言去回应。每一章节都像是在进行一次细致的解剖，将销售过程中的每一个环节都剖析得淋漓尽致，从如何建立信任，到如何挖掘隐藏需求，再到如何引导购买决策，每一步都充满了逻辑性和说服力。尤其是关于“提问的艺术”部分，我反复读了好几遍，作者提出的那些开放式问题，看似简单，实则能打开客户的思路，让他们主动袒露真实的想法。而且，书中提供的那些话术，并非生搬硬套，而是充满了灵活性，教你如何根据不同的客户、不同的场景进行调整。我深刻体会到，优秀的话术不是固定不变的模板，而是根据实际情况灵活运用智慧的结晶。这本书让我看到了销售的另一面，原来它也可以如此有温度，如此有艺术感。
评分而优雅却可以通过后天的努力来达成优雅不是30女人的专利也不是名门望族女子的专利而是每个女人一生的功课每个女人都有过优雅生活的能力手机应该这样卖跟我学话术如果上帝没有给你美貌那何不努力做到优雅来超越美貌呢如果你已经幸运地拥有美貌那何不用优雅来超越时光让这美貌历久弥新呢说到优雅再没有比法国帮你每天多卖一台手机，让你成为手机销售专家。女人尤其是巴黎女人更有资格诠释的而只有深谙法式优雅之道的中国女人手机应该这样卖跟我学话术分为十课，分别为顾客类、功能类、品牌类、买赠类、价格类、异议类、成交类、转推类、客诉类、综合类，共118个销售场景，为手机店员销售过程中遇到的各种情景提供话术培训。更懂中国女人的内心需求石楠曾在巴黎待过很长一段时间前前后后有八年之久所以对法国女人的时尚装扮以及为人处世之道了解得甚为透彻如果你像我一样看过石楠出国之前的照片那么石楠站在你面前的时候你一定认不出她来完全变了一个人——从略带些婴儿肥的青涩少女一下子蜕变成了一位装扮得体谈吐风趣顾盼生姿的优雅熟女时间的原因固然存在但也不能否认漫长的法国生活对她的影响有多深远从外在到人生观幸福观希望每一个看到这本书的人都能通过这本小书一步一步从内到外走向优雅并从此改变自己枯燥乏味一成不变的生活拥抱完美幸福的人生销售情景6顾客说&我考虑一下再说吧&※不良应对1，等你考虑好再找我吧。2这款手机很适合你的，不用再考虑了。3（不再答理，转头去接待其他顾客。）※实战策略要&考虑一下再说&的顾客，多是心里没底的消费者。他们往往是处于&买&与&不买&的矛盾心理状态。原因很简单，他们对产品的价格、质量还有所怀疑，害怕买贵，害怕买得不好，等等。也有一部分顾客是为了应付店员，说是&考虑&，其实内心真实的想法是&不喜欢，不考虑&，为拒绝而找的借口。接着他们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话，消极等待，结果只能是失去一位潜在的购机顾客。就本案例来说，店员明知客人是在搪塞，也千万不要说破，更不应对顾客有失望的表情。可以采取逗趣式话术，如话术1，也可以采取认同式销售话术来处理，如话术2。优秀的销售人员要学会听懂顾客的言外之意。※销售话术话术1先生小姐，太好了，我们现在需要考虑些什么呢（等顾客回答，如顾客说对手机功能还不了解）太好了，我们先来看一下这款手机的主要功能（无论客人怎样说，你都可以用&太好了&加&我们&式同步管理话术。别人会觉得&你这个人怎么那么好玩，还不知道我是借口&。）话术2嗯，有道理，是要好好考虑一下。您能跟我说说到底是什么原因阻碍您作出决定吗话术3某某先生，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢（稍作停顿）您对
评分店员：您看我们是拿银色这部还是灰色这部呢？
评分很不错的，快递速度也很快！点赞
评分好好好好好好好好好好好好好好好
评分￥M23.20(8折)
评分他们不仅抢掠了契丹牧民的牛羊，还残杀了无数老弱妇孺，甚至连一个小小的婴孩都不肯放过。场景越是血腥，他们笑得越是放肆。
评分好，很有帮助。。。还会光顾
评分4条
评分周鑫，中国手机店铺运营管理专家8835手机网CEO。
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