区域包邮 把话说到客户心里去+别败在不会说话上 销售人员口才训练技巧提升套装2册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李伟 著

图书标签:

• 销售技巧
• 沟通技巧
• 口才训练
• 人际关系
• 客户心理
• 销售话术
• 职场技能
• 商务沟通
• 说服力
• 情感营销

店铺： 世纪慧泉旗舰店

出版社： 百花洲文艺出版社

ISBN：9787550007178

商品编码：1073061128

包装：平装

开本：16

出版时间：2013-10-01

页数：445

套装数量：1

正文语种：中文

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精彩文摘

[Abstract]

沟通的艺术：让你的语言直抵人心，化解销售困境 掌握说话的艺术，如同拥有开启财富之门的钥匙。在竞争激烈的商业世界中，卓越的口才不再是锦上添花，而是生存与发展的必备技能。本套精选书籍，将带领你穿越语言的迷宫，直达客户内心深处，将每一次沟通转化为成功的契机，告别因“不会说话”而错失良机的遗憾。 第一册：区域包邮 把话说到客户心里去 想象一下，你站在琳琅满目的商品前，顾客心中有多少疑问、顾虑和期待？他们是否感受到了你的真诚？你的话语是否触动了他们内心深处的需求？“把话说到客户心里去”，正是要教会你如何像一位高明的心理学家，精准捕捉客户的敏感点，用富有温度和智慧的语言，建立起坚实的信任桥梁。 这不仅仅是简单的推销话术，更是一门关于洞察人心的艺术。我们将深入剖析客户心理的底层逻辑，揭示他们购买决策背后的真实驱动力。从了解到认同，再到心甘情愿的购买，每一个环节都充满了微妙的心理博弈。本书将为你提供一套系统化的沟通模型，让你学会： 洞察客户需求： 学习倾听的艺术，识别客户言语背后的潜台词，探寻他们未曾表达的真实需求，无论是对产品功能的渴望，还是对服务体验的期盼，甚至是隐藏在潜意识里的情感需求。我们不会给你生硬的提问技巧，而是教你如何通过开放式提问、引导性提问，以及富有同理心的回应，层层剥茧，让客户主动袒露心声。 建立情感连接： 告别冷冰冰的推销，学会用真诚和同理心与客户建立情感共鸣。本书将教会你如何运用恰当的语言、积极的肢体语言，以及充满温度的语气，拉近与客户的距离。学习如何讲故事，用生动鲜活的案例打动客户，让他们在潜意识里把你视为值得信赖的朋友，而不是单纯的销售人员。 精准表达价值： 你的产品和服务拥有独特的价值，但如何将其转化为客户眼中不可或缺的优势？本书将教你如何用客户最能理解和接受的方式，清晰、有力地阐述产品的核心价值，并将其与客户的具体需求巧妙地联系起来。学习如何从“卖产品”转向“卖解决方案”，让客户感受到你提供的不仅仅是商品，更是解决他们痛点、实现他们目标的途径。 化解异议的艺术： 客户的疑虑和反对意见是销售过程中不可避免的一部分。本书将为你提供一套行之有效的化解异议策略，让你不再视反对意见为洪水猛兽，而是将其视为了解客户更多需求的绝佳机会。学习如何冷静分析异议的根源，用同理心回应，并提供有针对性的解决方案，将潜在的“不”转化为坚定的“是”。 语言的魔力： 语言是沟通的载体，也是塑造印象的关键。本书将为你揭示语言的巨大魔力，让你学会如何运用积极、肯定、鼓舞人心的词汇，构建出令人愉悦的沟通氛围。学习如何避免使用可能引起客户反感的词语，以及如何用简洁、准确、富有吸引力的语言，让你的信息脱颖而出。 场景化沟通： 不同的销售场景需要不同的沟通策略。本书将为你提供针对不同销售场景（如首次接触、产品介绍、价格谈判、售后服务等）的实战沟通技巧，让你能够灵活应对各种情况，游刃有余。 第二册：别败在不会说话上 销售人员口才训练技巧提升套装 “不会说话”是阻碍许多销售人员进步的最大绊脚石。“说错一句话，毁掉一笔生意”并非危言耸听。本套丛书的第二册，将成为你口才训练的“实战教练”，系统性地提升你的语言表达能力，让你在任何场合都能自信、流畅、有说服力地进行沟通。 这不仅仅是枯燥的理论讲解，而是充满实践指导和技巧提升的训练营。我们将深入浅出地讲解口才的构成要素，并为你提供大量可操作的训练方法，让你在反复练习中，将理论内化为技能。本书将带你踏上口才提升的进阶之路，帮助你掌握： 清晰表达的基础： 声音的运用、语速的控制、语调的起伏，以及吐字发音的准确性，是清晰表达的基石。本书将为你提供系统的发声练习和口语纠正方法，让你拥有洪亮、悦耳、富有感染力的声音。 逻辑思维的训练： 良好的口才离不开清晰的逻辑。本书将教你如何组织语言，使你的表达条理清晰、层层递进，让客户轻松理解你的观点。学习如何运用“总-分-总”、“对比法”、“因果法”等逻辑结构，让你的话语更有说服力。 即时反应能力的培养： 面对客户突如其来的提问或挑战，如何做到从容应对，而不是语塞或失措？本书将为你提供一套快速思考和组织语言的训练方法，让你在瞬息万变的沟通中，迅速抓住重点，给出恰当的回应。 自信演讲的技巧： 无论是面对一对一客户，还是在团队会议上进行产品展示，自信的演讲都能极大地提升你的影响力。本书将指导你如何克服紧张情绪，掌握舞台表现力，以及如何用充满自信的语言，赢得听众的信赖。 应对复杂局面的能力： 销售过程中难免会遇到挑剔的客户、激烈的竞争，甚至是不利的局面。本书将为你提供一系列应对复杂局面的沟通策略，让你在逆境中也能保持冷静，化解危机，甚至将不利局面转化为有利的销售机会。 持续学习与提升： 口才的提升是一个持续的过程。本书将鼓励你不断学习、总结经验，并提供有效的反馈机制，帮助你持续优化自己的沟通技巧，成为一名不断进步的语言大师。 这两册书籍相辅相成，构成一套完整的销售沟通解决方案。 “区域包邮 把话说到客户心里去”侧重于“说什么”——内容的选择、价值的传递、情感的连接，让你懂得如何找到触动客户的语言；而“别败在不会说话上 销售人员口才训练技巧提升套装”则侧重于“怎么说”——声音的塑造、逻辑的构建、表达的流畅，让你拥有将内心想法清晰、有力地传递出去的能力。 无论你是初入销售行业的新人，还是希望突破瓶颈、迈向更高峰的资深销售精英，这套书籍都将是你不可或缺的得力助手。它将帮助你： 提高销售业绩： 通过精准的沟通，赢得客户的信任和认可，从而提高成交率。 建立良好客户关系： 用温暖、真诚的语言，与客户建立长久的合作关系，带来重复购买和口碑推荐。 提升个人职业形象： 卓越的口才让你在职场中脱颖而出，成为团队中的佼佼者。 化解职场沟通压力： 掌握说话的艺术，让你在与同事、上级、下属的沟通中游刃有余。 增强自信心： 能够清晰、有逻辑、有说服力地表达自己，会极大地提升你的自信心。 告别因为“不会说话”而错失的每一个机会，让你的语言成为你最强大的武器，直抵客户内心，赢得他们的信任，实现你职业生涯的辉煌。现在，就翻开这本书，开启你的沟通艺术之旅吧！

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我一直认为，语言的力量是巨大的，尤其是在商业交流中，销售人员的口才直接影响着客户的购买决策，甚至决定了企业的形象和声誉。这套《区域包邮 把话说到客户心里去+别败在不会说话上 销售人员口才训练技巧提升套装》的出现，恰逢其时。我最近接触到的一些客户，他们的反馈和需求越来越微妙，仅仅依靠产品本身的优势已经难以打动他们，必须深入理解他们的内心世界，才能真正建立起信任，并最终促成合作。这本书的《别败在不会说话上》这部分，我觉得会非常实用，它点出了很多销售人员在沟通中容易遇到的误区和陷阱，比如过于直接的推销方式、缺乏同理心的表达，或是无法有效应对客户的异议等等。这些看似微小的沟通失误，往往会成为交易失败的导火索。我非常期待书中能够提供具体的案例分析和话术模板，帮助我们识别并规避这些“说话的坑”。而《把话说到客户心里去》则更像是修炼内功，教会我们如何走进客户的内心，如何用真诚和理解去打动他们，而不是仅仅停留在表面的销售技巧。我相信，通过学习这本书，我能够更好地理解客户的期望，找到与他们产生共鸣的切入点，最终实现更高效、更有温度的销售。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人际交往中的沟通艺术充满兴趣，特别是如何通过语言来影响和说服他人。这套《区域包邮 把话说到客户心里去+别败在不会说话上 销售人员口才训练技巧提升套装》从书名上看，就充满了实用性和针对性。我看到“销售人员口才训练技巧提升”这个定位，虽然我不是销售，但书中关于“把话说到客户心里去”的理念，无疑是适用于任何需要与人打交道的情境的。我猜想，这本书的第一部分，可能更多地聚焦于一些具体的沟通技巧和话术，比如如何开场白、如何提问、如何回应、如何结束对话等等，这些都是非常具体的操作性内容，对于提升沟通效率很有帮助。而第二部分“把话说到客户心里去”，我则认为会更加深入地探讨沟通背后的心理学原理，比如如何理解对方的需求和动机，如何建立信任，如何用情感连接来打动对方。我非常期待书中能有一些关于如何解读非语言信号、如何运用同理心、如何构建说服性论证的章节。这套书的组合，看似是从基础技巧到深层理念的循序渐进，我相信能够帮助任何想要提升沟通能力的人，获得显著的进步。

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作为一名刚入行不久的销售新人，我对“会说话”这件事一直感到非常焦虑。看着那些经验丰富的同事，他们能够轻易地和各种各样的客户建立起良好的关系，销售业绩也总是名列前茅，我深感自己的不足。这次偶然的机会，我看到了这套《区域包邮 把话说到客户心里去+别败在不会说话上 销售人员口才训练技巧提升套装》，名字就非常吸引我，感觉像是为我量身定做的。“别败在不会说话上”这句话，简直说出了我的心声。我常常因为不知道如何开口，或者说错了话而错失机会，感到非常沮丧。这本书的第一本，我希望能够学习到最基础、最实用的沟通技巧，比如如何打招呼、如何介绍产品、如何处理客户的疑问等等，这些都是我目前最迫切需要掌握的。而第二本《把话说到客户心里去》，则显得更深层次一些，我理解它应该是在掌握了基本沟通技巧之后，如何进一步提升与客户的情感连接，如何让客户感受到我的真诚和专业，而不是仅仅把我当成一个推销员。这本书的内容，我认为应该包含了大量的实战案例和沟通方法，能够让我从模仿到掌握，最终形成自己的销售风格。

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我是一名客户服务人员，虽然我的工作不是直接销售，但与客户的每一次沟通，都直接影响着客户对公司产品和服务的满意度。很多时候，客户的问题并不是技术性的，而是情绪性的，他们需要的是理解和支持。因此，我认为《区域包邮 把话说到客户心里去+别败在不会说话上 销售人员口才训练技巧提升套装》这本书，即使对于非销售岗位，也具有极高的参考价值。“别败在不会说话上”这一点，在客服工作中尤为重要。我们经常会遇到一些情绪激动的客户，如何安抚他们的情绪，如何用恰当的语言解释问题，如何让客户感受到被尊重，这些都是“会说话”的具体体现。我希望书中能够提供一些关于如何处理客户负面情绪的技巧，以及如何将负面沟通转化为正面体验的方法。而“把话说到客户心里去”，对于客服来说，意味着如何真正理解客户的需求，如何超越客户的预期，提供超出他们期望的服务。我期待书中能有关于如何倾听、如何提问、如何共情的章节，帮助我提升自己的沟通情商，从而更好地为客户服务，提升客户满意度和忠诚度。

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终于收到这套书了，迫不及待地翻开第一本，书名就足够吸引人：《区域包邮 把话说到客户心里去+别败在不会说话上》。说实话，作为一个在销售一线摸爬滚打多年的老兵，我深知“会说话”这门艺术的重要性。有时候，同样的商品，不同的推销方式，结果天差地别。尤其是在这个竞争日益激烈的市场环境下，客户的要求越来越高，不再仅仅满足于商品本身的功能，他们更看重的是购买过程中的体验，而这种体验很大程度上取决于销售人员的沟通能力。我曾遇到过不少优秀的同行，他们仅仅凭借一张巧嘴，就能将普通的商品卖出不凡的价格，让客户心甘情愿地掏钱，甚至成为品牌的忠实拥趸。反观自己，有时也因为一两句不恰当的表达，让到手的订单溜走，心疼又无奈。这本书的出现，仿佛为我指明了一盏明灯。我尤其期待书中关于“把话说到客户心里去”的章节，这绝对是销售的精髓所在。如何洞察客户的潜在需求？如何用他们最能接受的方式表达产品的价值？这些都是我迫切想要学习和掌握的技巧。而且，“别败在不会说话上”这个副标题更是直接点中了我的痛点，提醒我必须正视这个问题，不断提升自己，不再因为语言的障碍而错失良机。整本书的排版和设计也很用心，纸质摸起来舒服，内容也比较接地气，一看就知道是针对实际销售场景设计的，而不是空泛的理论。

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物流很快，产品还可以！！！！！

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很好的管理方面的书。对我很有帮助

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非常好！京东给力！

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还不错，希望能让我充实起来。就是物流慢了点

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确实是一本好书，快递也不错哟

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还好吧，不错，不过，再详细一点就好

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实用书～～～～～～～～～～

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只有实际在工作中实践的人看了才会有更多的体会

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不错，推荐大家看看。