企业咨询调查问卷精选（修订本） [The Consultant's Big Book of Reproducible Surveys and Questionnaires: 50 Instruments to Help You Assess and Diagnose Client Needs] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 梅尔·希尔伯曼（Mei Silberman） 著，单敏，丛蓉 译

图书标签:

• 企业咨询
• 调查问卷
• 问卷设计
• 诊断工具
• 需求分析
• 管理咨询
• 人力资源
• 组织发展
• 绩效评估
• 客户需求

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121253034

版次：1

商品编码：11670348

包装：平装

外文名称：The Consultant's Big Book of Reproducible Surveys and Questionnaires: 50 Instruments to Help You Assess and Diagnose Client

编辑推荐

　　

　　作为一名咨询顾问，您提高客户绩效的能力，取决于您所挖掘的信息的质量。本书包括50种易于使用的诊断工具，这些诊断工具由世界咨询顾问设计，用来帮助您挖掘客户需求。

内容简介

　　作为一名咨询顾问，其绩效取决于为解决客户需求所采集的信息的质量。采集信息的方法有许多种，如访谈、观测，等等。但是从庞大的人群中获取信息的简捷方式是，利用诸如调查表单，调查问卷之类的评估工具。《企业咨询调查问卷精选（修订本）》包括50种易于使用的诊断工具，这些诊断工具由世界咨询顾问设计，用来帮助您挖掘客户需求。《企业咨询调查问卷精选（修订本）》分为5个部分：领导能力开发、员工发展、团队发展、组织绩效、战略规划与变革管理。《企业咨询调查问卷精选（修订本）》适用于培训师、HR、咨询师，也可作为企业中高层管理人员参考用书。

作者简介

　　梅尔·希尔伯曼博士，培训和管理咨询领域的畅销书作家，美国坦普尔大学“成人和组织发展”方向的教授，国际著名的能动学习与协调、管理咨询领域的先驱。梅尔＆#8226；希尔伯曼博士编著的其他专业书籍有《培训和绩效管理汇编》、《团队和组织发展汇编》、《咨询顾问的工具箱》。

目录

第1部分 领导能力开发
01 客户是受人尊敬的管理者，还是遭人诟病的管理者
02 客户的领导风格是什么
03 客户如何达到最佳绩效
04 客户的领导风格是否合乎时宜
05 你的客户开明吗
06 客户的个人价值观是什么
07 客户如何对他人赋能
08 客户反馈的有效程度如何
09 客户如何成为21世纪的经理人
10 客户对自己的管理能力有信心吗
11 客户对他人的影响力如何
12 客户在员工指导方面的能力如何

第2部分 员工发展
13 哪种评估方法最有效
14 哪种培训项目最适合你的客户
15 了解你的学习风格
16 客户的培训与发展项目的效果如何
17 如何使客户的能力体系更加有效
18 客户的培训风格的效果如何
19 客户的培训部门需要重组吗
20 能够做到学以致用吗
21 客户的远程教育项目能否取得成功
22 员工的工作价值观是什么
23 如何更好地理解那些难以相处的人
24 年轻一代的员工希望得到什么

第3部分 团队发展
25 驱动团队发展的价值观是什么
26 客户如何解决团队中出现的问题
27 客户能够适应虚拟合作吗
28 团队成员的性格特点如何
29 团队在高效运作吗
30 为什么团队无法做出决策
31 你力图建设什么样的团队
32 团队的需求是什么

第4部分 组织绩效
33 组织致力于质量改进吗
34 客户所在组织能否将工作与娱乐有效结合
35 组织是顾客关注型的吗
36 你的客户能够吸引并留住优秀人才吗
37 员工们能够明白客户的意图吗
38 组织的激励机制如何
39 组织是在靠近目标，还是在背离目标
40 组织处于冲突状态吗
41 客户为顾客提供的服务质量如何
42 组织文化调查

第5部分 战略规划与变革管理
43 客户的战略规划有利于其赢得竞争优势吗
44 如何更有效地评估项目风险
45 战略管理容易吗
46 客户做好准备应对变化了吗
47 组织的哪些方面需要变革
48 客户在组织变革方面做得如何
49 权力和影响力策略对推进战略规划进程的有效程度
50 经理人员在组织变革期间有所进步吗

前言/序言

　　本书汇集了50种评估工具，这些工具可以用于诊断个人、团队和组织的绩效问题。
　　过去30多年以来，我作为咨询顾问，努力帮助客户提升绩效，努力推动变革。很多时候，我希望能够方便地得到由资深咨询顾问设计的各类诊断工具，以便更好地满足客户需求。要得到这样的资源，在当时还是很难的，因为这些工具具有专利性质，使用者需要支付一定的费用。
　　时过境迁。现在，很多咨询顾问都把他们的同行当作合作伙伴，而不是竞争对手。我有幸认识他们中的许多人。于是，我邀请了一群经验丰富、乐于分享的咨询顾问，将他们谙熟的工具提供给你，用来指出你努力的方向，当然，你也可以利用这些工具服务于你的客户。
　　作为咨询顾问，其绩效取决于为解决客户需求所采集的信息的质量。采集信息的方式有许多种，如访谈、观测等；但是，从庞大的人群中获取信息的最简捷方式是，利用诸如调查表单、调查问卷之类的评估工具。
　　本书分为5部分：领导能力开发，员工发展，团队发展，组织绩效，战略规划和变革管理。
　　领导能力开发部分的重点是，如何把握一个组织中的管理层应有的态度和技能。利用这些工具，你可以充当绩效改善的指导者、推动者和协调者，为你的客户建立评价标准。
　　员工发展部分的重点是，如何对一个组织中执行日常事务的员工进行培训，并使其所获知识能够用于改善他们的工作绩效。利用这些工具，可以让你的客户明白，如何在最大程度上激发员工的潜能，以达到绩效最大化。
　　团队发展部分关注项目团队和工作小组面临的发展问题，这些问题的解决将推动当今以团队为基础的组织不断获得成功。利用这些工具，你可以评估团队的凝聚力、创新能力和解决冲突的效率。
　　组织绩效部分关注那些使组织成为一个上下齐心、有活力的系统的方法。利用这些工具，可以让你的客户明白，当前组织的发展处于什么水平，并明确进一步发展所需的创新因素。
　　战略规划和变革管理部分关注的是，如何使组织从“常规运作”转向“独特运作”，即培养组织独有的核心竞争力。利用这些工具，可以帮助你的客户明确组织的愿景，并为达到该愿景制定相应的战略。
　　本书选择工具时，首先考虑调查表单和问卷形式，这种形式易于理解并能在短时间内完成。对每种调查问卷都有一个概述，来说明被评估的主要问题。所有这些调查问卷都是可以评分估值的，其中许多调查问卷包括如何评分的说明，一些调查问卷还包括要进一步讨论的相关问题。
　　在咨询实施期内，这些调查问卷都很有利用价值。首先，要求参与者完成你事先准备的调查问卷，并要求参与者评估和解释他们的评分结果。然后，让他们在两人之间或更大的范围内，比较各自的结果。同时，需要说明的是，这些调查问卷的评分结果不是结论性的。这些结果更多的是给人们提供一种建议或暗示，而不是下定论。让参与者比较，评分结果是否和他们的自我认识相一致。如果不一致，让他们考虑为什么会这样。某些时候，差异可能源于测评方法的不成熟。但是，也可能源于自我认识的偏差。如果是后者，就要让参与者接受事实，重新认识自己。
　　也许你选择在提供正式咨询前先采集信息，这就需要有一个清晰的事先陈述。你可以使用下面的辞令：
　　为最大限度地提升您的未来绩效，我们需要尽快采集信息，以确认工作中存在的问题。一种便捷的方式是，通过问卷采集信息，并在咨询小组讨论中反馈这些信息。
　　希望您能积极参与，填写我们附上的表格。您诚实的回答，将使大家得到一个清晰、客观的认识。
　　您的参与是匿名的。我们将对结果进行总结，并在咨询小组中汇报，以开展下一步的工作。
　　在信息采集过程中，当你要求客户完成各类调查和问卷时，不要仅仅把调查问卷交给客户了事。请记住下面的建议：
　　自己先把调查问卷做一遍，你就能站在客户的立场上考虑问题，推己及人。
　　解释一下，这些调查问卷为什么能对咨询目标提供帮助。
　　鼓励客户畅所欲言。
　　强调这些调查问卷仅仅是一种调查和提问，而不是什么考试。
　　调查问卷完成后，安排足够的时间来讨论。
　　我希望本书能带给咨询顾问们较高价值，希望这些诊断工具能够成为你的咨询方法的重要组成部分。
　　梅尔希尔伯曼
　　新泽西州，普林斯顿

企业咨询的基石：精准诊断与深度洞察 在瞬息万变的商业世界中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。从战略调整到运营优化，从团队建设到客户关系管理，每一次决策的有效性都离不开对企业现状的清晰认知和对潜在问题的深刻洞察。而在这其中，科学、严谨的调查问卷扮演着不可或缺的角色，它们是企业咨询师洞悉企业内部运作、发掘核心痛点、并最终提供精准解决方案的利器。 本书并非一本泛泛而谈的咨询理论大纲，也不是一套空洞的通用模型。它是一本为咨询实践者量身打造的实操指南，聚焦于一套经过精心打磨、验证有效的“企业咨询调查问卷精选”。这些问卷的设计理念源自多年的咨询实践经验，旨在帮助咨询师更系统、更深入地理解客户的需求，从而提供更具价值、更具影响力的咨询服务。 为什么我们需要一套精选的调查问卷？ 许多咨询项目之初，企业往往笼罩在一片迷雾之中。管理者可能感知到一些问题，但往往模糊不清；员工可能感受到了不满，但难以准确表达。此时，一套结构化、专业化的调查问卷能够： 系统性地收集信息： 避免碎片化、主观化的信息收集，通过统一的框架和问题，能够全面覆盖企业运营的各个维度，从微观的团队协作到宏观的战略方向。 量化与识别核心问题： 将抽象的企业状态转化为可量化的数据，通过分析问卷结果，能够清晰地识别出问题的关键所在，并根据严重程度进行优先级排序。 促进坦诚的沟通： 在某些情况下，直接的面谈可能因为顾虑、尴尬或信息不对称而难以深入。匿名或半匿名的问卷能够为受访者提供一个安全的环境，鼓励他们表达真实的看法和感受。 建立客观的诊断基础： 咨询师的建议最终需要建立在客观事实之上。一套经过设计的问卷，能够为咨询师提供强有力的证据支持，使其诊断和建议更具说服力。 奠定项目成功的基石： 准确的诊断是成功咨询的前提。通过问卷深入了解客户需求，能够确保咨询项目靶向明确，避免资源浪费，提高项目成功率。 本书精选问卷的核心价值与应用场景 本书所收录的问卷并非随意组合，而是经过精心挑选，涵盖了企业咨询中最为关键和普遍的应用领域。每一份问卷都围绕着一个或多个核心诊断目标而设计，旨在帮助咨询师在不同阶段、不同场景下，精准地切入问题，获取所需信息。 一、 战略与愿景诊断 战略清晰度与执行力评估问卷： 许多企业战略宏伟，但执行落地困难。这份问卷旨在评估员工对公司战略的理解程度，以及战略在日常工作中是否得到有效贯彻。它能帮助咨询师识别战略传达的障碍、执行层面的误解，以及员工对战略的认同度。 应用场景： 公司战略调整期、战略执行不力、新任高管上任、年度战略复盘。 问卷亮点： 涵盖战略理解、目标对齐、资源分配、绩效考核与战略挂钩等多个维度，通过量化评分，能够快速定位战略执行的薄弱环节。 市场定位与竞争优势分析问卷： 在市场快速变化的环境下，清晰的外部认知至关重要。本问卷关注员工对公司产品/服务市场定位的理解，以及对公司核心竞争优势的看法。 应用场景： 新产品/服务发布前、市场竞争加剧、品牌形象评估、战略转型。 问卷亮点： 包含对目标客户、产品差异化、竞争对手分析、公司价值主张等方面的评估，帮助识别市场认知与实际策略的偏差。 二、 组织与管理诊断 组织架构与职责清晰度评估问卷： 模糊的组织边界和职责不清是导致效率低下、推诿扯皮的常见原因。本问卷旨在评估员工对其所在部门和岗位的职责理解，以及对组织架构设计的满意度。 应用场景： 组织结构调整、部门间协作不畅、流程效率低下、绩效瓶颈。 问卷亮点： 重点关注岗位职责明确性、跨部门协作顺畅度、信息流通效率，以及组织层级对效率的影响。 领导力与管理风格评估问卷： 领导者的行为直接影响团队士气、工作效率和员工发展。这份问卷从员工视角出发，评估不同层级领导者的领导行为，识别出普遍存在的管理模式，并发现需要改进的领导力要素。 应用场景： 领导力发展项目、高管团队评估、企业文化建设、员工敬业度提升。 问卷亮点： 涵盖愿景激励、支持与授权、沟通反馈、绩效管理、团队建设等关键领导力维度，提供具体的行为反馈。 团队协作与沟通效能评估问卷： 高效的团队协作是项目成功的关键。本问卷聚焦于团队成员之间的沟通方式、信息共享、冲突处理以及整体协作氛围。 应用场景： 项目团队运作、跨职能团队建设、部门间协作瓶颈、提高团队凝聚力。 问卷亮点： 深入挖掘团队成员的相互信任度、信息传递的准确性、决策过程的参与度、以及处理分歧的有效性。 三、 员工敬业度与文化诊断 员工敬业度与满意度调查问卷： 员工是企业最宝贵的财富。高敬业度的员工能带来更高的生产力、更低的离职率和更好的客户服务。本问卷全面衡量员工对工作的投入程度、工作满意度及其背后的驱动因素。 应用场景： 提高员工保留率、提升企业整体绩效、了解员工士气、优化人力资源政策。 问卷亮点： 覆盖工作挑战性、认可与奖励、职业发展机会、与上级的关系、公司文化等核心驱动因素，并提供综合的敬业度评分。 企业文化评估与诊断问卷： 企业文化是企业软实力的重要组成部分，它影响着员工的行为模式、决策方式和整体氛围。本问卷旨在评估员工对企业核心价值观的认同度，以及实际工作中所感受到的文化氛围。 应用场景： 组织变革、企业文化重塑、并购后的文化整合、提升员工归属感。 问卷亮点： 关注创新氛围、风险偏好、客户导向、团队精神、公平公正等方面，并对比理想文化与实际文化的差距。 变革管理接受度与阻力分析问卷： 任何组织变革都可能面临员工的抵触。这份问卷能够帮助咨询师识别员工对即将到来的变革的态度、担忧和潜在的阻力点，从而制定更有效的变革管理策略。 应用场景： 重大组织变革、流程再造、技术升级、新政策实施。 问卷亮点： 评估员工对变革原因的理解、对变革过程的信任、对自身受影响程度的预期，以及对变革支持的意愿。 四、 客户与市场洞察 客户满意度与忠诚度调查问卷： 客户是企业生存和发展的根基。了解客户的真实需求、满意度及流失原因，对于企业持续改进产品和服务至关重要。 应用场景： 产品/服务质量提升、客户关系管理、市场份额分析、危机应对。 问卷亮点： 涵盖产品/服务质量、客户服务体验、价格敏感度、品牌认知、复购意愿等，并能细分不同客户群体的需求。 品牌认知与市场渗透度评估问卷： 了解品牌在目标市场中的形象和影响力，是制定市场营销策略的基础。本问卷旨在评估消费者对公司品牌的认知度、偏好度以及购买意愿。 应用场景： 品牌推广活动效果评估、市场进入策略制定、竞争对手分析、市场份额预测。 问卷亮点： 测量品牌知名度、品牌联想、品牌形象、品牌忠诚度，以及与竞品的相对优势。 本书的独特之处与使用指导 本书最大的价值在于其“精选”与“可复用性”。 精选原则： 每一份问卷都经过严谨的逻辑设计，确保问题之间相互关联，覆盖核心诊断点。设计上力求简洁明了，避免冗余和模棱两可。 可复用性： 问卷以模块化形式呈现，咨询师可以根据具体项目需求，灵活选择、组合或微调问卷。本书强调问卷的“模板”性质，鼓励咨询师在理解设计逻辑的基础上，进行个性化应用。 操作指南： 书中不仅提供问卷本身，更重要的是，它将为每一份问卷提供详细的使用指南。这份指南将包含： 问卷目标： 清晰阐述该问卷旨在解决的核心问题。 适用场景： 详细列出问卷最适合的应用环境和咨询阶段。 目标受访者： 指导咨询师如何选择合适的问卷填写人群（如全体员工、特定部门、一线销售、中层管理者等）。 问卷执行建议： 提供关于问卷发放方式（在线、纸质）、匿名性处理、信息保密、数据收集时间等实用技巧。 数据分析与解读要点： 针对问卷的每一个维度，提供关键的分析思路和解读方向，帮助咨询师从数据中提炼出有价值的洞察。 案例提示： 简要说明通过该问卷可以发现哪些典型的企业问题，以及这些问题可能带来的后果。 问卷修订建议： 鼓励咨询师根据客户的特定行业、规模和文化背景，对问卷进行适度调整，以提高其针对性和有效性。 如何最大化本书价值 本书的价值不仅仅在于提供一套现成的工具，更在于赋能咨询师，提升其诊断和分析能力。为了最大化本书的价值，建议咨询师： 1. 深入理解问卷设计理念： 在使用问卷前，仔细阅读其背后的设计逻辑和目标，理解每个问题的含义和衡量点。 2. 结合项目需求进行选择： 不要一次性使用所有问卷。根据咨询项目的具体目标和客户所处的阶段，有针对性地选择最相关的问卷。 3. 进行适度调整： 咨询实践千变万化，原有的问卷可能需要根据客户的具体情况进行微调。例如，可以增加行业特有的问题，或者修改措辞以更贴合客户的语言习惯。 4. 重视数据分析与解读： 问卷本身只是数据的收集工具。关键在于如何通过深入的分析，从数据中提炼出 actionable insights（可执行的见解）。本书提供的数据分析要点，是展开深入分析的重要起点。 5. 将问卷结果与其他信息相结合： 问卷数据是企业诊断的重要组成部分，但并非全部。咨询师还需要结合访谈、观察、文件分析等多种信息来源，形成对企业问题的全面认知。 6. 持续迭代与优化： 随着咨询实践的深入，咨询师可以根据实际使用经验，对问卷进行优化和改进，形成自己独有的、更具实效性的工具集。 结语 在复杂多变的企业环境中，精准的诊断是高效咨询的基石。本书所精选的企业咨询调查问卷，为咨询师提供了一套系统、有效、可复用的工具，帮助他们快速、深入地理解客户需求，发掘潜在问题，并为制定卓越的解决方案奠定坚实基础。它是一本真正意义上的“操作手册”，让企业咨询从“经验之谈”走向“数据驱动”，从“感觉判断”转向“科学诊断”，最终帮助企业实现持续、健康的发展。

评分☆☆☆☆☆

在商业世界快速变化的今天，企业面临的挑战日益复杂。作为一名长期从事市场分析和竞争情报工作的研究员，我深知获取一手、高质量数据的难度。很多时候，需要通过访谈和问卷来了解市场动态、竞争对手的策略以及客户的深层需求。因此，一本关于“企业咨询调查问卷精选”的书，对我来说，就像是发现了一个能够提升我工作效率和质量的利器。《企业咨询调查问卷精选（修订本）》这个名字，让我联想到书中可能包含了一系列经过实践检验、能够有效挖掘敏感信息的问卷设计。我猜测，这些问卷可能不仅仅是简单的问题罗列，而是包含了一些巧妙的引导性问题，能够帮助受访者打破心理防线，提供更真实、更深入的反馈。此外，“修订本”的字样也意味着这些问卷的有效性经过了时间的考验和实践的验证，可能已经包含了针对当前商业环境的一些更新和优化。我非常期待这本书能够为我提供一套系统化的工具，帮助我更高效地收集和分析数据，从而为我的研究提供更坚实的基础，并能够对企业的发展提供更具价值的见解。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在企业战略咨询领域工作了十多年的老兵，我深知信息收集的精细化和科学化是咨询成功的关键。许多时候，客户对自身问题的认知是模糊的，或者只看到了表面现象。这时候，一套能够层层深入、抽丝剥茧的调查工具就显得尤为重要。我看到《企业咨询调查问卷精选（修订本）》这个书名，第一反应就是它可能包含了不同维度的、针对性强的调查问卷，能够帮助咨询师快速定位客户的核心挑战。例如，在诊断组织效率时，需要关注流程、人力、技术等多个方面；在评估市场战略时，又需要深入了解竞争环境、客户需求、产品定位等。一本“精选”的问卷集，很可能就覆盖了这些关键领域，并且这些问卷的结构和措辞都经过了反复的打磨，能够最大程度地引发客户的深度思考，并提供真实、准确的反馈。我相信，通过运用本书提供的这些工具，我们可以更系统、更全面地收集信息，从而做出更具洞察力的分析，并为客户提供更具针对性的解决方案，最终实现咨询价值的最大化。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，作为一名企业内部的部门负责人，我经常需要评估团队的运营状况、员工的满意度以及业务流程的效率。虽然我们不是外部咨询公司，但很多时候，我们也需要采取类似咨询的思维和方法来解决内部问题。一本收录了“调查问卷精选”的书，对我来说非常有吸引力。我设想这本书中的问卷，可能涵盖了人力资源管理、运营效率、客户服务、创新能力等多个企业关心的维度。我希望能够通过这本书，找到一些可以直接套用的模板，来了解我们团队目前存在的短板，以及员工们对工作环境、管理方式的真实看法。相比于自己凭空去设计问卷，一本经过“修订”的书籍，其问卷的有效性和实用性应该更有保障。我期待它能够帮助我更客观地认识到我们部门的优势与劣势，并且能够通过科学的评估，为后续的改进措施提供数据支持。如果这本书能够提供一套结构化的评估体系，那将极大地提升我作为管理者在分析和决策时的信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚踏入企业咨询行业的新手，对于如何有效地与客户沟通、如何准确地理解他们的业务状况感到有些摸不着头脑。市面上充斥着各种理论书籍，但真正能够落地、指导实践的工具却不多。当我看到《企业咨询调查问卷精选（修订本）》这本书时，我眼前一亮。我理解这本书的核心价值在于它提供了一系列“现成”的调查工具。这对于初学者来说，简直是救星。我可以通过学习和模仿这些精心设计的问卷，来理解在不同的咨询场景下，应该关注哪些关键问题，如何组织语言才能让客户更容易理解和接受，以及如何从客户的回答中提炼出有价值的信息。我认为这本书的“精选”和“修订本”标签也暗示着它所包含的问卷是经过筛选和优化的，能够代表当前咨询界的主流方法和最佳实践。我非常期待能够通过这本书，快速建立起一套自己的信息收集体系，避免在实践中走弯路，并且能够以更专业、更自信的态度去面对我的第一个客户。这本书对我而言，不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的导师，在我职业生涯的起点，指引我如何迈出坚实的第一步。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在企业管理一线摸爬滚打的咨询顾问，我总是希望能找到一些实用、可操作的工具来提升工作效率，更精准地把握客户的真实需求。偶然间翻阅到这本《企业咨询调查问卷精选（修订本）》，虽未深入研究其具体内容，但仅从它的定位和“精选”二字，便能预感到它所能带来的价值。在咨询过程中，信息收集的质量直接决定了诊断的准确性和方案的有效性。一份精心设计的调查问卷，不仅能系统性地梳理出客户的痛点，还能在不经意间触及那些隐藏在日常运营中的深层问题。这本书的出现，似乎为我们提供了一个宝库，里面可能包含了在不同行业、不同业务场景下，经过实践检验、能够高效挖掘信息、引导客户深入思考的现成工具。我期待它能帮助我节省大量从零开始设计问卷的时间，并且通过借鉴成熟的框架，避免遗漏关键的评估维度。更重要的是，好的问卷设计能够帮助顾问与客户建立更深入的信任，通过专业的工具展现出专业的能力，从而为双方的合作奠定坚实的基础。这本书的存在，本身就传递了一种“授人以渔”的智慧，让我们可以站在巨人的肩膀上，更快速、更有效地为客户创造价值。

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不错

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非常好，很实用，价钱合理，满意

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经典之作！好书早读。

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好

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快递员非常棒！在不方便的情况下帮忙送上楼，谢谢！

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好