普通高等教育“十二五”规划教材：公共关系学（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郎群秀 著，郎群秀 编

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• 公共关系学
• 公共关系
• 传播学
• 高等教育
• 教材
• 十二五规划
• 第二版
• 理论与实践
• 危机管理
• 媒介传播

出版社： 科学出版社

ISBN：9787030336545

版次：2

商品编码：10988453

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-04-01

页数：287

内容简介

《普通高等教育“十二五”规划教材：公共关系学（第2版）》以实用、创新为特色，吸收国内外公共关系研究的最新成果，结合信息社会、知识经济的特点，引用经典与现实案例，生动、准确地介绍了什么是公共关系、为什么要做公共关系、由谁来做公共关系以及怎样做公共关系等知识。除介绍公关的原理、历史发展、机构与人员外，本书重点介绍了公关“四步工作法”、传播、公关活动模式、公关礼仪等新内容，内容涉及当代公关理论与实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点。
《普通高等教育“十二五”规划教材：公共关系学（第2版）》既可作为高等院校经济管理类专业教材，也可供公共关系、市场营销等专业人员及其他业余爱好者参考。

目录

第一章 公共关系的本质
第一节 公共关系的含义
一、公共关系含义的不同流派
二、公共关系理论的核心概念
三、公共关系的含义分析
四、公共关系学
第二节 公共关系的要素
一、公共关系的主体--社会组织
二、公共关系的手段--传播
三、公共关系的客体--公众
四、公共关系三大要素的协调
第三节 公共关系的特征
一、以事实为依据
二、以沟通为手段
三、以互惠为原则
小结
案例分析
思考与练习

第二章 公共关系的发展
第一节 公共关系前史
一、公共关系产生的一般历史条件
二、古人对类公共关系的认识
三、古人在类公共关系方面的实践
四、评价一
第二节 现代公共关系的产生与发展
一、公共关系产生、发展的过程
二、现代公共关系产生的基本条件
第三节 公共关系在中国
一、公共关系在中国的传播与发展
二、中国公共关系前瞻
小结
案例分析
思考与练习

第三章 公共关系的价值
第一节 公共关系的信息搜集职能
第二节 公共关系的决策咨询职能
第三节 公共关系的传播推广职能
第四节 公共关系的协调沟通职能
第五节 公共关系的功能
小结
案例分析
思考与练习

第四章 公共关系人员与组织机构
第一节 公共关系意识
第二节 公共关系人员
第三节 组织的公共关系工作机构
小结
案例分析
思考与练习

第五章 公共关系的对象
第一节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 基本的目标公众分析
第四节 公众心理分析
小结
案例分析
思考与练习

第六章 公共关系的传播
第一节 公共关系传播概述
第二节 公共关系传播原则及媒介
一、公共关系传播原则
二、公共关系传播媒介
第三节 公共关系传播实施技巧
一、新闻写作
二、公共关系广告
三、会议组织
四、建立良好的人际关系
五、与新闻界联系
小结
案例分析
思考与练习

第七章 公共关系调查和策划
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的含义及意义
二、公共关系调查的原则
三、公共关系调查的内容
四、公共关系调查的方法
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的原则
三、公共关系策划的一般程序
四、公共关系策划的方法
小结
案例分析
思考与练习

第八章 公共关系计划的实施与评估
第一节 公共关系计划实施的意义和特点
一、公共关系计划实施的意义
二、公共关系计划实施过程中的特点
三、影响公共关系计划实施的因素分析
第二节 公共关系计划实施的模式
一、战略型公共关系活动模式
二、战术型公共关系活动模式
第三节 公共关系评估的意义和程序
一、公共关系评估的意义
二、公共关系评估的目的
三、公共关系评估的程序
第四节 公共关系评估的标准与方法
一、准备过程的评估标准与方法
二、实施过程的评估标准和方法
三、实施效果的评估标准和方法
小结
案例分析
思考与练习

第九章 公共关系与cis战略
第一节 cis的设计与开发
一、cis的定义及其基本构成
二、mis的开发
三、bis的开发
四、vis的开发
第二节 cis开发的作业程序
一、企业实态调查阶段
二、设计开发阶段
三、实施管理阶段
四、企业cis手册的编制
小结
案例分析
思考与练习

第十章 公共关系专题活动
第一节 庆典活动
一、庆典活动的要求
二、庆典活动的形式
三、庆典活动的策划与实施
第二节 展览会
一、展览会的特点
二、展览会的类型
三、展览会的策划和实施。
第三节 新闻发布会
一、新闻发布会的特点
二、新闻发布会的策划
三、新闻发布会的举办
第四节 赞助活动
第五节 开放参观活动
第六节 危机公共关系管理
小结
案例分析
思考与练习

第十一章 公共关系礼仪
第一节 礼仪的含义
第二节 公共关系礼仪的基本原则
第三节 公共关系人员的个人礼仪
第四节 服饰礼仪
第五节 宴请
第六节 礼宾次序
小结
案例分析
思考与练习
参考文献

前言/序言

《沟通的艺术：重塑人际与组织关系》 内容概要 本书旨在深入探索人际沟通与组织沟通的本质，揭示在信息爆炸、瞬息万变的现代社会中，有效沟通对于个人成长、职业发展以及组织成功的关键作用。我们并非探讨一套僵化的理论或一套速成的技巧，而是引导读者建立一种深刻的沟通认知，掌握灵活的沟通策略，从而在复杂多元的人际网络和组织环境中游刃有余。 第一部分：沟通的基石——理解人性的本质与沟通的动力 这一部分将带领读者回归沟通的原点，从人性的角度出发，理解沟通的深层动力。我们将探讨： 人性中的沟通需求： 人类作为社会性动物，沟通是满足归属感、认同感、被理解需求的根本途径。我们将分析个体在沟通中的基本动机，如寻求连接、表达情感、获取信息、施加影响等。理解这些基本需求，是建立有效沟通的第一步。 个体差异与沟通风格： 每个人都是独一无二的，其成长经历、文化背景、性格特质都会影响其沟通方式。我们将深入剖析内向与外向、感性与理性、直觉与思考等不同倾向如何塑造沟通风格，并探讨如何识别和适应不同沟通风格，实现跨越式的理解。 情感在沟通中的角色： 情感是沟通的润滑剂，也是潜在的障碍。我们将研究情感的表达、解读与管理，包括同理心、情绪智力在沟通中的重要性，以及如何处理冲突中的负面情绪，将情感转化为沟通的积极力量。 社会文化背景对沟通的影响： 沟通并非真空存在，而是深深植根于特定的社会文化土壤。我们将考察高语境与低语境文化、权力距离、个体主义与集体主义等文化维度如何影响沟通的模式、禁忌和期望，帮助读者在全球化时代更好地进行跨文化沟通。 第二部分：人际沟通的艺术——建立信任与深化关系 人际沟通是所有沟通的基础。本部分将专注于提升读者在个人生活和工作场景中的人际沟通能力，重点在于建立和维护良好的人际关系： 倾听的艺术： 倾听不仅仅是听见声音，更是理解对方。我们将区分积极倾听、被动倾听和无效倾听，并教授一系列实用的倾听技巧，如专注、提问、反馈、共情等，让你成为一个真正懂得“听”的人。 有效表达的技巧： 清晰、准确、有说服力的表达是沟通的另一半。我们将探讨如何组织语言，如何运用非语言信号（如眼神、肢体语言、语气）来增强表达效果，以及如何根据听众调整表达方式，确保信息被准确接收。 反馈的智慧： 反馈是沟通的闭环，是成长的催化剂。我们将讲解如何给予建设性的反馈，如何恰当地接受反馈，以及如何利用反馈来改善沟通和人际关系。 冲突的建设性管理： 冲突在人际关系中不可避免，但并非总是负面。我们将分析冲突的根源，教授识别冲突信号的方法，并提供一系列策略来管理和解决冲突，将冲突转化为促进理解和改进的机会。 建立信任与亲密感： 信任是人际关系的金字塔尖。我们将探讨构成信任的要素，以及通过真诚、可靠、一致性等行为来逐步建立和深化人际信任。 同理心与情感连接： 同理心是将自己置于他人境地的能力。我们将演示如何培养同理心，如何通过情感的共鸣来建立更深层的人际连接。 第三部分：组织沟通的策略——塑造文化与驱动发展 在组织层面，沟通更是驱动效率、凝聚人心、实现战略目标的核心要素。本部分将聚焦于组织沟通的复杂性与重要性： 组织沟通的生态系统： 我们将描绘组织内部沟通的错综复杂的网络，包括正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、口头沟通与书面沟通的交织。理解这一生态，是优化沟通的关键。 塑造积极的组织文化： 沟通是组织文化的载体和塑造者。我们将探讨如何通过开放、透明、尊重的沟通来建立鼓励创新、协作和信任的组织文化，以及如何识别和改变负面的沟通习惯。 领导者作为沟通的旗帜： 领导者的沟通风格直接影响组织的氛围和员工的士气。我们将分析卓越领导者在沟通方面的特质，如愿景的传达、信息的透明、激励的运用、反馈的机制等。 团队沟通的优化： 高效的团队沟通是实现协同效应的基石。我们将探讨团队沟通的障碍，如信息不对称、角色模糊、沟通渠道不畅等，并提供方法来改善团队内部的协作、决策和问题解决。 跨部门与跨层级的沟通： 组织内部的沟通壁垒常常阻碍信息的流动和战略的执行。我们将研究如何打破部门墙、弥合层级差异，建立顺畅的跨部门与跨层级沟通渠道。 危机沟通的应对： 危机发生时，沟通的有效性往往决定着组织的命运。我们将探讨危机沟通的原则、策略和流程，包括信息发布的及时性、透明度、一致性以及如何管理公众情绪。 利用现代沟通工具： 在数字化时代，各种沟通工具层出不穷。我们将评估不同沟通工具（如电子邮件、即时通讯、视频会议、社交媒体等）的优劣势，并指导读者如何有效地利用它们来提高沟通效率和影响力。 第四部分：沟通的进阶——情境化应用与持续成长 本部分将引导读者将所学知识应用于更复杂的情境，并强调沟通能力是需要终身学习和提升的： 演讲与公开表达： 从信息传递到说服与激励，公开表达是一项重要的沟通技能。我们将提供从准备、结构设计到现场呈现的全方位指导。 谈判与说服的艺术： 在商业、人际交往中，谈判和说服无处不在。我们将探索谈判的策略、原则，以及如何有效地影响他人的观点和行为。 数字时代下的沟通伦理： 随着技术的发展，新的沟通挑战也随之而来。我们将探讨网络欺凌、信息茧房、隐私泄露等问题，并思考在数字世界中如何保持健康的沟通伦理。 沟通能力的自我评估与发展： 认识到自身的沟通优势与不足是持续改进的前提。我们将提供自我评估的工具和方法，并规划个性化的沟通能力发展路径。 沟通的长期视角： 优秀的沟通者并非一蹴而就，而是通过不断的实践、反思和学习来实现自我超越。我们将鼓励读者将沟通视为一项持续的、动态的追求。 本书的特色 理论与实践的深度融合： 本书不仅提供坚实的理论基础，更通过大量的案例分析、情境模拟和练习，帮助读者将理论转化为可操作的技能。 强调情境化与灵活性： 我们反对“一刀切”的沟通模式，强调根据不同的情境、对象和目标来灵活运用沟通策略。 注重个人成长与关系发展： 本书不仅关注沟通的技巧，更引导读者理解沟通在个人成长、建立和谐人际关系和促进组织发展中的深远意义。 启发性与系统性： 通过对沟通本质的深刻剖析，本书旨在启发读者的沟通智慧，并构建一个系统性的沟通认知框架。 目标读者 本书适合所有渴望提升沟通能力的人群，包括： 希望改善人际关系的学生和职场新人。 追求职业发展，需要提升领导力、团队协作和客户沟通能力的各级管理者。 从事公关、营销、人力资源、教育、心理咨询等专业领域的人士。 任何希望在现代社会中建立更有效、更深入连接的个体。 通过阅读本书，您将不再被沟通的障碍所困扰，而是能以更加自信、从容的态度，构建起坚实的人际桥梁，在组织中发挥更大的影响力，最终实现个人与集体的共同成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，在我看来，是典型的学术著作风格，精准、严谨，但有时候也略显晦涩。它大量使用了专业术语，并且对这些术语的定义界限划得非常清晰，这对于建立准确的知识体系无疑是极大的帮助。然而，对于一个刚接触这个领域的新手来说，初期阅读时可能会感觉像在啃一本“天书”。我花了相当长的时间去适应这种表达方式，尤其是在阅读一些关于传播模型和效果评估的部分时，需要反复对比图表和文字说明，才能真正理解其中的内涵。这要求读者必须具备一定的耐心和主动性，不能指望作者用最通俗易懂的“大白话”来为你铺平所有道路。这本书更像是一位严厉的导师，它为你提供了最坚实的理论基石，但通往理解的阶梯，终究需要你自己一步步攀爬上去。

评分☆☆☆☆☆

对我而言，这本书的知识密度实在太大了，几乎每一页都塞满了信息点，这既是优点，也是一个挑战。它迫使我不得不采用高强度的学习模式，需要频繁地做笔记、画思维导图来消化吸收。我感觉作者在力求“包罗万象”的同时，可能在某些深入细节的探讨上略显匆忙，比如在涉及跨文化公关的差异化处理上，我希望能有更多鲜活的、不同文化背景下的对比分析作为支撑，而不是仅仅停留在理论框架的介绍。此外，虽然书中提供了不少思考题和课后练习，但如果能附带更多的互动资源，比如配套的在线视频讲解或者针对热门新媒体事件的即时案例分析链接，那这本书的教学效果无疑会更上一层楼。总而言之，这是一部内容扎实、体系宏大的入门级专业著作，它为后续的深入研究打下了坚不可摧的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计初看起来确实挺“正经”的，那种标准的教材风格，封面配色和字体选择都透露着一股严肃的气息，让人一看就知道是为系统学习而准备的。我记得我当时在书店里翻阅时，首先注意到的是它的厚度，沉甸甸的，这通常意味着内容详实，涵盖面广。内页的排版也比较清晰，章节的划分逻辑性很强，目录部分做得非常直观，能让人迅速掌握全书的脉络。不过，对于初学者来说，这种过于规范的排版有时会显得有些枯燥，缺乏一些视觉上的吸引力，可能不太容易让人捧起来就一口气读完。它更像是一个工具箱，而不是一本引人入胜的小说，需要你带着明确的学习目标去查阅和钻研。整体感觉就是，这是一本非常注重实用性和体系构建的学术读物，适合课堂教学和深度自学，对于那些追求知识框架完整性的人来说，它的外观和结构设计是令人放心的。

评分☆☆☆☆☆

从内容实操性的角度来看，这本书展现出了它作为“规划教材”的实用价值。书中对各种传播工具和技巧的介绍非常全面，无论是传统的媒体关系维护，还是新兴的数字媒体时代的互动策略，都有所涉猎。尤其是在提及企业社会责任（CSR）和公共事务管理时，它给出了很多贴近现实商业环境的建议框架。我个人觉得，它最大的价值在于构建了一套完整的“操作流程图”，告诉你在进行某项公关活动时，从前期调研、目标设定到媒介选择、效果反馈，应该遵循怎样的步骤和原则。虽然书本上的案例可能带有一定的时代性，但其背后的思维逻辑和方法论却是可以穿越时空的，这使得这本书不仅仅是一本知识的记录，更像是一本行动指南，指导读者如何将理论知识转化为实际的公关行动方案。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我拿到这本书时，最大的感受是它在理论深度上的追求。它并没有停留在对“什么是公关”这种表层定义的阐述上，而是深入挖掘了背后的传播学原理、社会心理学基础以及组织行为学的支撑。书中对不同历史阶段的公关思想流派进行了梳理，那些经典案例的分析也相当到位，不是简单地罗列事件，而是着重剖析了决策背后的战略考量和传播技巧的运用。我特别欣赏作者在探讨危机公关章节时那种冷静而理性的分析视角，没有过多的情绪化渲染，而是像解剖手术一样，将危机爆发、信息控制、利益相关者沟通等各个环节拆解得非常透彻。这使得我对公关工作的复杂性和专业性有了更深刻的认识，它远非简单的“形象美化”，而是一门精密的艺术与科学的结合体，需要扎实的理论功底作为支撑，才能在瞬息万变的社会环境中游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

比较喜欢。

评分☆☆☆☆☆

因为这是考试要求用书，是快考试时候才买，所以只看点，那个公共礼仪上面讲的狠清楚，原来好多不知道的，都明白了，对于平的生活也是有很大帮助的，很不错

评分☆☆☆☆☆

成教教材，不买不行~~

评分☆☆☆☆☆

因为这是考试要求用书，是快考试时候才买，所以只看点，那个公共礼仪上面讲的狠清楚，原来好多不知道的，都明白了，对于平的生活也是有很大帮助的，很不错

评分☆☆☆☆☆

快送很给力，订货才2天就到货了，出乎意料，原想要等一段时间的。

评分☆☆☆☆☆

本件商品满意，值得一看

评分☆☆☆☆☆

不过，感觉还欠缺深度，可以在理论性方面更深入一点。

评分☆☆☆☆☆

正是自己需要的书，不错。