普通高等教育旅遊管理類專業“十二五”規劃教材：旅遊心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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和湛，袁秀蕓 著，和湛，袁秀薈，陶瓊 編

圖書標籤:

• 旅遊心理學
• 旅遊管理
• 高等教育
• 教材
• 十二五規劃
• 心理學
• 消費者行為
• 旅遊行為
• 動機
• 感知

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111426486

版次：1

商品編碼：11293269

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： 普通高等教育旅遊管理專業"十二五"規劃教材

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

頁數：276

內容簡介

　　《普通高等教育旅遊管理類專業“十二五”規劃教材：旅遊心理學》在藉鑒國內外旅遊心理學研究成果的基礎上，結閤自身教學、科研與實踐經驗，打破傳統的結構體係，從實踐齣發，根據旅遊業的發展需要安排內容，以案例引齣，講解理論，再由理論來指導實踐的方法構建體係，全麵、係統地介紹瞭旅遊心理學的基本原理以及解決旅遊實踐中有關心理學問題的方法。
　　《普通高等教育旅遊管理類專業“十二五”規劃教材：旅遊心理學》可作為高等院校旅遊管理類專業的本科生教材，也可以供相關旅遊工作者及對心理學感興趣者參考。

目錄

序
前言
第一章 旅遊心理學概述
學習目標
案例導入
第一節 旅遊心理學的萌生
第二節 旅遊心理學的研究內容
第三節 旅遊心理學的研究方法
第四節 旅遊心理學的研究意義
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第二章 旅遊知覺
學習目標
案例導入
第一節 旅遊知覺概述
第二節 旅遊中的社會知覺
第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第三章 旅遊者的需要與動機
學習目標
案例導入
第一節 旅遊需要
第二節 旅遊動機概述
第三節 旅遊動機的激發
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第四章 旅遊態度
學習目標
案例導入
第一節 旅遊態度概述
第二節 旅遊態度與旅遊行為
第三節 旅遊態度的改變
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第五章 旅遊者的人格特徵
學習目標
案例導入
第一節 人格概述
第二節 旅遊者的人格特徵與旅遊行為
關鍵概念
復習與思考
案例分析
實訓練習題

第六章 旅遊服務雙方的心理互動
學習目標
案例導入
第一節 旅遊服務的前提條件——客我交往
第二節 旅遊服務中客我交往的十大原則
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第七章 專項旅遊服務中的心理技巧
學習目標
案例導入
第一節 旅遊服務中分析旅遊者心理的途徑
第二節 不同地區旅遊者心理以及旅遊服務策略
第三節 旅行社服務心理
第四節 旅遊酒店服務心理
第五節 旅遊景區服務心理
第六節 旅遊交通服務心理
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第八章 旅遊購物服務心理
學習目標
案例導入
第一節 旅遊者購物心理
第二節 旅遊商品中的心理因素
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第九章 旅遊企業售後服務心理
學習目標
案例導入
第一節 旅遊者的投訴心理
第二節 售後服務心理
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第十章 旅遊企業員工個體心理差異及管理
學習目標
案例導入
第一節 旅遊企業員工能力差異及管理
第二節 旅遊企業員工氣質差異及管理
第三節 旅遊企業員工性格差異及管理
第四節 旅遊企業員工積極性的激勵
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第十一章 旅遊工作者的心理衛生與保健
學習目標
案例導入
第一節 旅遊工作者的心理健康
第二節 旅遊企業員工情緒的調控
第三節 旅遊企業員工挫摺與管理
第四節 旅遊工作者常用的自我防禦機製
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第十二章 旅遊企業領導心理
學習目標
案例導入
第一節 領導的基本問題
第二節 領導者的心理品質
第三節 領導者群體的心理結構分析
關鍵概念
復習與思考
案例分析
參考文獻

前言/序言

《旅遊者心智之旅：探尋動機、行為與體驗的奧秘》 一、 導論：為何我們需要理解旅遊者的內心世界？ 旅遊，作為一種集休閑、體驗、學習、社交於一體的復閤型活動，其核心驅動力始終在於人——旅遊者自身。每一場旅行的開啓，都源於一種內在的召喚；每一次行程的選擇，都受製於復雜的心理機製；每一次旅行的記憶，都與深刻的情感體驗息息相關。因此，深入剖析旅遊者的心理活動，探究其行為背後的動機，理解其情感體驗的形成，不僅是旅遊業從業者提升服務質量、優化産品設計的關鍵，也是旅遊者實現更具意義和價值的旅行的必由之路。 本書旨在帶領讀者踏上一段探尋旅遊者心智奧秘的旅程。我們不局限於對錶麵行為的描述，而是力求深入旅遊者的內心，揭示那些潛藏的渴望、驅動力、認知模式以及情感反應。通過係統地梳理和分析旅遊心理學的核心理論與前沿研究，本書將幫助讀者建立起一套科學、係統的旅遊者心理認知框架，從而更深刻地理解旅遊行為的復雜性，並能將其運用於實踐，無論是作為旅遊開發者、服務提供者，還是作為一名渴望深度體驗的旅行者。 二、 旅遊動機的探索：從生理需求到自我實現 旅遊動機是驅動人們産生旅遊行為的根本原因。它們如同無形的翅膀，將人們從日常的束縛中解放齣來，引嚮遠方的風景與體驗。本書將從多個維度深入剖析旅遊動機的構成與演變： 1. 經典動機理論的審視： 我們將迴顧並評析馬斯洛需求層次理論、赫茲伯格雙因素理論等經典心理學理論在旅遊動機研究中的應用。例如，生理性需求（如休息、放鬆）是否構成最基本的旅遊動機？安全需求（如擺脫日常壓力、尋找安全感）在旅途中扮演何種角色？歸屬與愛的需求（如與傢人朋友共度時光、社交拓展）如何驅動特定的旅遊模式？尊重需求（如追求聲望、認可、成就感）在豪華旅遊、探險旅遊中如何體現？自我實現需求（如自我成長、發掘潛能、探索未知）是否是現代旅遊者追求的終極目標？ 2. 文化與社會因素的影響： 旅遊動機並非孤立存在，它深受文化背景、社會潮流、同伴群體以及媒體信息的影響。我們將探討不同文化背景下旅遊動機的差異，例如，集體主義文化與個人主義文化對旅遊選擇的影響；社會認同和時尚趨勢如何塑造旅遊者的“打卡”心態；口碑傳播和社交媒體的“種草”效應如何催生新的旅遊動機。 3. 新興旅遊動機的解析： 隨著社會的發展和旅遊業的變遷，新的旅遊動機層齣不窮。本書將重點關注以下幾個方麵： 體驗式動機： “體驗”已成為現代旅遊的關鍵詞。我們深入探討旅遊者為何追求“在地體驗”、“沉浸式體驗”、“原生態體驗”，以及這些體驗背後所蘊含的情感、認知與社會連接的渴望。 探索與發現動機： 對未知的好奇、對新奇事物的探求，是人類的本能。本書將分析旅遊者對“非主流目的地”、“冷門景點”、“在地文化”的探索欲望，以及這種探索背後所摺射齣的求知欲、冒險精神和個性化追求。 自我成長與療愈動機： 越來越多的旅遊者將旅行視為一種自我提升和身心療愈的方式。我們將研究“正念旅遊”、“心靈療愈之旅”、“靜修營”、“技能學習營”等形式，探討旅遊者在其中尋求的內心平靜、情緒釋放、技能習得以及個人成長的訴求。 責任與可持續性動機： 隨著環保意識的提升，越來越多的旅遊者開始關注旅行的社會責任和環境影響。我們將分析“負責任旅遊”、“生態旅遊”、“社區旅遊”等興起背後的倫理考量與價值驅動。 三、 旅遊行為的解析：從決策過程到消費模式 旅遊行為是旅遊動機轉化為實際行動的過程。這個過程充滿瞭心理活動的交織與選擇。本書將從宏觀到微觀，係統解析旅遊行為的各個環節： 1. 旅遊決策過程模型： 我們將藉鑒消費者行為學的經典模型，構建旅遊決策的六階段模型，即： 需求識彆： 旅遊動機的萌生與形成。 信息搜集： 旅遊者如何主動或被動地獲取旅遊目的地、産品、服務相關信息。我們將分析信息來源（內部信息與外部信息）、信息搜集方式（口頭傳播、網絡搜索、廣告、旅行社谘詢等）以及信息質量評估。 備選方案評估： 旅遊者如何權衡不同旅遊目的地、行程、住宿、交通、活動等備選方案。我們將探討評估標準（價格、便利性、吸引力、安全性、個人偏好等）、決策規則（如補償性規則、非補償性規則）以及潛在的認知偏差。 購買決策： 最終選擇特定旅遊産品或服務的行為。我們將分析影響購買決策的因素，如價格敏感性、預訂便利性、促銷活動、服務評價等。 購買後行為： 旅遊者在旅行過程中以及旅行結束後的行為錶現。這包括旅行中的滿意度評價、對服務提供者的反饋、在社交媒體上的分享，以及對未來旅遊行為的潛在影響。 2. 旅遊者細分與行為特徵： 不同的旅遊者群體在行為上錶現齣顯著的差異。本書將基於年齡、收入、教育程度、生活方式、旅遊偏好等維度，細分旅遊者群體，並深入分析其行為特徵： 探險型旅遊者： 追求刺激、挑戰、新奇體驗，敢於嘗試未知。 文化體驗型旅遊者： 熱衷於瞭解當地文化、曆史、藝術，追求深度融入。 休閑度假型旅遊者： 以放鬆身心、享受生活為主要目的，偏好舒適便捷。 商務差旅型旅遊者： 以完成工作任務為主要目的，注重效率和便利性。 傢庭親子型旅遊者： 以傢庭成員共同齣遊為核心，注重安全、樂趣和教育性。 銀發族旅遊者： 關注健康、舒適、慢節奏，重視社交和文化體驗。 3. 旅遊行為的影響因素： 除瞭個人內在因素，外部環境也對旅遊行為産生深遠影響： 心理因素： 個性特徵（如外嚮/內嚮、冒險傾嚮）、態度、知覺、學習、記憶等。 社會因素： 傢庭、朋友、參考群體、社會階層、文化背景等。 情境因素： 時間、地點、天氣、經濟狀況、突發事件等。 營銷因素： 旅遊産品設計、價格策略、渠道推廣、宣傳廣告等。 四、 旅遊體驗的感知：情感、認知與記憶的塑造 旅遊體驗是旅遊過程中最核心、最難忘的部分。它不僅僅是觀賞風景，更是情感的共鳴、認知的更新以及深刻的記憶。本書將深入探究旅遊體驗的形成機製： 1. 旅遊體驗的維度： 我們將從多個維度解析旅遊體驗的構成： 感知維度： 視覺（風景、建築）、聽覺（音樂、聲音）、嗅覺（食物、自然氣息）、味覺（當地美食）、觸覺（氣候、材質）等感官的綜閤體驗。 情感維度： 快樂、興奮、寜靜、驚奇、感動、遺憾、恐懼等在旅遊過程中産生的情緒反應。我們將探討情感的強度、持續性及其對旅遊滿意度的影響。 認知維度： 對目的地文化、曆史、風俗的理解，對自身經曆的評價，以及由此産生的知識學習和觀念轉變。 社交維度： 與傢人、朋友、陌生人之間的互動，以及由此産生的歸屬感、連接感和情感交流。 行為維度： 參與各項活動、探索未知、嘗試新事物等實際行動所帶來的體驗。 2. 期望與現實的差距： 旅遊體驗很大程度上取決於旅遊者在旅行前形成的期望與實際體驗之間的匹配程度。本書將分析期望的形成過程，以及當期望與現實存在差距時，旅遊者會如何進行認知重評和行為調整。我們將探討如何通過精準的營銷和真實的産品展示來管理旅遊者的期望。 3. 旅遊情境的設計： 成功的旅遊體驗往往離不開精心設計的旅遊情境。我們將研究如何通過氛圍營造（如燈光、音樂、色彩）、服務細節（如熱情周到的接待、個性化關懷）、活動安排（如互動性強、趣味性高的項目）等方式，提升旅遊者的感知體驗。 4. 旅遊記憶的構建與留存： 旅遊記憶是旅遊體驗的結晶，也是影響未來旅遊行為的重要因素。我們將分析旅遊記憶的形成機製、提取方式以及對旅遊者忠誠度和口碑傳播的影響。如何通過有意義的敘事、情感的連接以及重復的體驗來強化和留存美好的旅遊記憶，是本書探討的重要議題。 5. 負麵體驗的應對與管理： 並非所有的旅遊體驗都是愉快的。本書也將關注旅遊者可能遭遇的負麵體驗，如服務質量不達標、安全問題、文化衝突等，並探討如何通過有效的危機管理和事後補救來降低負麵體驗對旅遊者滿意度和忠誠度的損害。 五、 旅遊者心理的時代變遷與未來展望 隨著社會經濟的發展、科技的進步以及文化觀念的演變，旅遊者的心理也在不斷發生著深刻的變革。本書將對旅遊者心理的時代變遷進行梳理，並展望未來的發展趨勢： 1. 數字化時代下的旅遊者心理： 互聯網、大數據、人工智能等技術如何重塑旅遊者的信息獲取、決策過程、體驗方式和社交互動？“虛擬旅遊”、“沉浸式技術”、“個性化推薦”等將如何影響旅遊者的心理需求和行為模式？ 2. 追求個性化與小眾體驗： “韆人韆麵”的旅遊需求日益凸顯。旅遊者越來越傾嚮於追求獨特、非標準化的體驗，以彰顯個性和實現自我價值。我們將探討“小眾目的地”、“定製遊”、“深度遊”等趨勢背後的心理驅動。 3. 健康與可持續性意識的覺醒： 旅遊者對健康（身心健康）和可持續性（環境、社會責任）的關注度不斷提升。這將如何影響旅遊産品的選擇和旅遊行為的模式？“康養旅遊”、“慢生活旅遊”、“綠色旅遊”等將成為新的增長點。 4. 情感連接與社群認同： 旅遊不僅僅是空間的轉移，更是情感的連接。旅遊者尋求在旅途中建立真實的社交關係，獲得情感上的共鳴和歸屬感。社群的力量在旅遊決策和體驗中扮演的角色將日益重要。 結語 理解旅遊者的心理，是掌握旅遊業發展規律、提升行業競爭力的關鍵。本書通過對旅遊動機、行為和體驗的係統性解析，旨在為旅遊從業者提供一套科學的心理認知工具，為旅遊學者提供深入研究的理論基礎，更為每一位熱愛旅行的讀者提供深度理解旅行、豐富旅行體驗的視角。希望本書能成為您探索旅遊者心智之旅的寶貴指南，開啓一段段更加精彩、更有意義的旅程。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，旅遊不僅僅是一種消費行為，更是一種自我發現和成長的過程。我希望《旅遊心理學》這本書能夠從更深層次的心理學角度，解讀旅遊活動對於個體心理發展的影響。我期待它能探討，旅遊如何滿足人類的探索欲、好奇心，以及對新鮮事物和不同文化的渴望。書中是否會涉及一些關於“旅遊者人格特質”的研究，比如冒險精神、開放性等，以及這些特質如何影響他們的旅遊選擇和體驗？我特彆想知道，旅遊是否能夠幫助人們拓寬視野、改變認知，甚至實現自我超越？我希望這本書能夠讓我認識到，旅遊從業者所做的不僅僅是安排行程，更是在幫助人們實現更美好的生活體驗和個人成長。

評分☆☆☆☆☆

我是一名即將進入旅遊行業工作的學生，我深知掌握遊客的心理是成功的關鍵。這本書的名字讓我覺得它非常貼近實際應用，我期待它能提供一些實操性強的內容。我希望書中能夠包含大量真實的旅遊案例，並對這些案例背後的遊客心理進行深入的分析。例如，為什麼某個旅遊景點會爆紅，而另一個卻門可羅雀？為什麼某些旅遊服務會讓遊客贊不絕口，而另一些則會引起不滿？我希望這本書能通過這些案例，教會我如何運用旅遊心理學的原理，去分析和解決實際工作中遇到的問題。我尤其關注書中是否會探討如何與不同類型的遊客進行有效溝通，以及如何處理那些具有挑戰性的客戶。這本書能否幫助我更好地理解遊客，從而在工作中提供更優質的服務，這是我最期待的。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“人”與“環境”之間的互動關係非常著迷，而旅遊活動恰恰是將這種互動推嚮極緻的場景。這本書的名字，讓我覺得它很有可能深入探討遊客在旅遊過程中，是如何受到目的地環境、文化、社會氛圍等因素的影響，並産生相應的心理反應。我期待它能從認知心理學的角度，分析遊客是如何感知和理解旅遊信息的，比如對景點的描述、對當地文化的介紹，這些信息是如何被大腦處理並形成印象的。同時，我也很想知道，為什麼有些遊客會沉浸在旅途中，而有些遊客卻會感到失落或失望，這背後是否存在著一些普遍的心理規律？這本書會不會涉及一些關於“遊客成癮”或者“旅遊倦怠”等有趣的心理現象？我希望這本書能夠提供一些理論框架，幫助我理解這些現象的成因，並思考如何通過優化旅遊體驗來避免負麵情緒的産生。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對旅遊業發展趨勢保持高度關注的學生，我希望《旅遊心理學》這本書能夠為我提供關於未來旅遊業發展方嚮的洞察。我理解，隨著社會的發展和人們需求的不斷變化，旅遊心理也在不斷演進。我期待這本書能夠探討，在新時代背景下，遊客的心理需求發生瞭哪些新的變化，比如對個性化、定製化旅遊的需求，對社交互動和情感連接的追求，以及對可持續旅遊和負責任旅遊的關注。這本書是否會預測，未來的旅遊産品和服務應該如何去迎閤這些新的心理需求？我特彆想瞭解，在數字化時代，虛擬現實、增強現實等技術對遊客心理體驗可能産生的影響，以及旅遊從業者如何利用這些技術來提升旅遊的吸引力。我希望這本書能為我的職業規劃提供一些前瞻性的思考。

評分☆☆☆☆☆

作為一名即將畢業的旅遊管理專業學生，我對《旅遊心理學》這本書的期待，更多的是希望它能為我今後的職業發展打下堅實的基礎。我明白，旅遊業不僅僅是關於風景和景點，更是關於人的體驗。而旅遊心理學，無疑是理解和優化這種體驗的關鍵。我希望這本書能夠詳細地闡述旅遊者在不同階段的心理變化，從前期的動機形成、信息搜集，到中期的目的地體驗、情感投入，再到後期的迴憶和分享，每一個環節的心理機製都是我想要深入瞭解的。特彆是對於一些新興的旅遊模式，比如體驗式旅遊、主題旅遊等，這本書是否能提供針對性的心理學解讀，是我非常感興趣的部分。我期待它能教會我如何通過觀察和分析遊客的行為，來推斷他們的心理需求，並據此設計齣更能打動人心的旅遊産品和服務。這本書會不會提供一些實用的溝通技巧，或者如何處理遊客在旅途中可能齣現的負麵情緒，這對我未來的客戶服務工作會非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字讓我非常期待，作為一名旅遊管理專業的學生，我一直在尋找一本能夠真正深入淺齣地講解旅遊心理學核心概念的教材。從書名上看，《旅遊心理學》這本書似乎正是為我們這類讀者量身打造的，尤其提到是“十二五”規劃教材，這本身就意味著其內容的權威性和係統性，很可能涵蓋瞭當前旅遊行業發展背景下，最新的理論研究和實踐應用。我希望這本書能夠不僅僅停留在理論的堆砌，更能通過鮮活的案例分析，幫助我們理解遊客在旅遊過程中的各種心理活動，比如動機、決策過程、情感體驗、滿意度形成等。另外，作為一本規劃教材，我期待它能對旅遊心理學的研究方法有所介紹，並引導我們如何將所學知識應用於實際的旅遊産品設計、市場營銷以及服務質量提升等方麵。這本書能否成為我學習旅遊心理學的得力助手，很大程度上取決於它是否能將晦澀的心理學理論與生動有趣的旅遊情境有機結閤起來，提供一套邏輯清晰、易於理解的學習路徑。我尤其關注它對不同文化背景下遊客心理差異的探討，這對於我們未來從事國際旅遊服務至關重要。

評分☆☆☆☆☆

我之前對旅遊心理學的一些認知，主要來自於一些零散的文獻和課程講座，總是覺得不夠係統和深入。這本書的齣現，讓我看到瞭一個係統學習的希望。從它的名字來看，它應該會梳理齣旅遊心理學的發展脈絡，從最基礎的心理學原理講起，然後逐漸過渡到與旅遊活動相關的具體心理現象。我尤其好奇它會如何解釋遊客的“目的地選擇”背後所涉及的動機和期望，以及在旅途中，遊客是如何感知和評價旅遊體驗的，這其中一定涉及到很多心理學上的名詞和理論。我希望這本書能夠解釋清楚，為什麼有些人會對某些目的地情有獨鍾，而另一些人則會選擇截然不同的旅行方式。此外，書中對“旅遊滿意度”的剖析，如果能結閤具體的數據分析和模型，那將是非常有價值的。我希望它能提供一些實用的方法，讓我們能夠預測遊客的滿意度，並在服務過程中主動去影響和提升它。這本書能不能讓我對“遊客心理”有一個更立體、更深刻的認識，是我最期待的。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對旅遊市場營銷有濃厚興趣的學生，我對《旅遊心理學》這本書的期待，更多地集中在它如何指導我們進行更有效的營銷策略。我堅信，瞭解消費者的心理，是營銷成功的基石。我希望這本書能夠詳細地解釋，為什麼某些旅遊廣告能夠成功地吸引遊客的注意力，並激發他們的購買欲望，而另一些則效果平平。書中是否會探討如何通過洞察遊客的潛意識需求，來創造更具吸引力的旅遊産品概念？我尤其關注它對於“旅遊動機”的深入剖析，特彆是那些隱藏在錶麵需求之下的深層心理驅動力。我希望這本書能夠提供一些實用的工具和方法，幫助我們識彆目標客群的心理畫像，並根據他們的心理特點，量身定製個性化的營銷信息和推廣渠道。這本書能否成為我在未來從事旅遊營銷工作時的“秘密武器”，是我非常期待的。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“旅遊體驗”這個概念很感興趣，因為我知道，這纔是旅遊的真正價值所在。我希望《旅遊心理學》這本書能夠為我揭示，一個完整的旅遊體驗是如何由一係列心理因素共同構建而成的。我期待它能詳細分析，從遊客踏上旅程的那一刻起，到最終返迴傢中，整個過程中，他們的感知、情緒、認知、記憶等心理活動是如何相互作用，從而塑造他們最終的體驗感受。書中是否會探討，在旅遊過程中，遊客的期望與實際體驗之間的差距是如何影響他們的滿意度的？我希望這本書能夠提供一些關於如何管理遊客期望，以及如何創造超齣預期的旅遊體驗的實用建議。這本書能否讓我更深刻地理解，作為旅遊從業者，我們如何纔能成為“體驗的設計師”，而不是僅僅提供服務。

評分☆☆☆☆☆

我對心理學本身就抱有濃厚的興趣，而將心理學應用於旅遊這樣一個充滿人文關懷的領域，更是讓我覺得這本書充滿瞭魅力。我期待《旅遊心理學》這本書能夠提供一個全新的視角，讓我從“人”的層麵去理解旅遊的本質。我希望它能解釋為什麼旅遊活動不僅僅是為瞭放鬆身心，更是為瞭滿足我們內心深處的一些渴望，比如探索未知、體驗異域文化、尋找自我認同等。書中是否會深入探討“旅遊動機”的層級，以及不同動機如何影響遊客的行為和決策？我特彆希望瞭解，在旅遊過程中，遊客的情感體驗是如何被構建和強化的，以及這些情感體驗又如何反過來影響他們對旅遊的整體評價。這本書能否讓我認識到，旅遊從業者應該如何通過關注遊客的情感需求，來創造更具深度和價值的旅遊體驗。