普通高等教育旅游管理类专业“十二五”规划教材：旅游心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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和湛，袁秀芸 著，和湛，袁秀荟，陶琼 编

图书标签:

• 旅游心理学
• 旅游管理
• 高等教育
• 教材
• 十二五规划
• 心理学
• 消费者行为
• 旅游行为
• 动机
• 感知

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111426486

版次：1

商品编码：11293269

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 普通高等教育旅游管理专业"十二五"规划教材

开本：16开

出版时间：2013-08-01

页数：276

内容简介

　　《普通高等教育旅游管理类专业“十二五”规划教材：旅游心理学》在借鉴国内外旅游心理学研究成果的基础上，结合自身教学、科研与实践经验，打破传统的结构体系，从实践出发，根据旅游业的发展需要安排内容，以案例引出，讲解理论，再由理论来指导实践的方法构建体系，全面、系统地介绍了旅游心理学的基本原理以及解决旅游实践中有关心理学问题的方法。
　　《普通高等教育旅游管理类专业“十二五”规划教材：旅游心理学》可作为高等院校旅游管理类专业的本科生教材，也可以供相关旅游工作者及对心理学感兴趣者参考。

目录

序
前言
第一章 旅游心理学概述
学习目标
案例导入
第一节 旅游心理学的萌生
第二节 旅游心理学的研究内容
第三节 旅游心理学的研究方法
第四节 旅游心理学的研究意义
关键概念
复习与思考
案例分析

第二章 旅游知觉
学习目标
案例导入
第一节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
关键概念
复习与思考
案例分析

第三章 旅游者的需要与动机
学习目标
案例导入
第一节 旅游需要
第二节 旅游动机概述
第三节 旅游动机的激发
关键概念
复习与思考
案例分析

第四章 旅游态度
学习目标
案例导入
第一节 旅游态度概述
第二节 旅游态度与旅游行为
第三节 旅游态度的改变
关键概念
复习与思考
案例分析

第五章 旅游者的人格特征
学习目标
案例导入
第一节 人格概述
第二节 旅游者的人格特征与旅游行为
关键概念
复习与思考
案例分析
实训练习题

第六章 旅游服务双方的心理互动
学习目标
案例导入
第一节 旅游服务的前提条件——客我交往
第二节 旅游服务中客我交往的十大原则
关键概念
复习与思考
案例分析

第七章 专项旅游服务中的心理技巧
学习目标
案例导入
第一节 旅游服务中分析旅游者心理的途径
第二节 不同地区旅游者心理以及旅游服务策略
第三节 旅行社服务心理
第四节 旅游酒店服务心理
第五节 旅游景区服务心理
第六节 旅游交通服务心理
关键概念
复习与思考
案例分析

第八章 旅游购物服务心理
学习目标
案例导入
第一节 旅游者购物心理
第二节 旅游商品中的心理因素
关键概念
复习与思考
案例分析

第九章 旅游企业售后服务心理
学习目标
案例导入
第一节 旅游者的投诉心理
第二节 售后服务心理
关键概念
复习与思考
案例分析

第十章 旅游企业员工个体心理差异及管理
学习目标
案例导入
第一节 旅游企业员工能力差异及管理
第二节 旅游企业员工气质差异及管理
第三节 旅游企业员工性格差异及管理
第四节 旅游企业员工积极性的激励
关键概念
复习与思考
案例分析

第十一章 旅游工作者的心理卫生与保健
学习目标
案例导入
第一节 旅游工作者的心理健康
第二节 旅游企业员工情绪的调控
第三节 旅游企业员工挫折与管理
第四节 旅游工作者常用的自我防御机制
关键概念
复习与思考
案例分析

第十二章 旅游企业领导心理
学习目标
案例导入
第一节 领导的基本问题
第二节 领导者的心理品质
第三节 领导者群体的心理结构分析
关键概念
复习与思考
案例分析
参考文献

前言/序言

《旅游者心智之旅：探寻动机、行为与体验的奥秘》 一、 导论：为何我们需要理解旅游者的内心世界？ 旅游，作为一种集休闲、体验、学习、社交于一体的复合型活动，其核心驱动力始终在于人——旅游者自身。每一场旅行的开启，都源于一种内在的召唤；每一次行程的选择，都受制于复杂的心理机制；每一次旅行的记忆，都与深刻的情感体验息息相关。因此，深入剖析旅游者的心理活动，探究其行为背后的动机，理解其情感体验的形成，不仅是旅游业从业者提升服务质量、优化产品设计的关键，也是旅游者实现更具意义和价值的旅行的必由之路。 本书旨在带领读者踏上一段探寻旅游者心智奥秘的旅程。我们不局限于对表面行为的描述，而是力求深入旅游者的内心，揭示那些潜藏的渴望、驱动力、认知模式以及情感反应。通过系统地梳理和分析旅游心理学的核心理论与前沿研究，本书将帮助读者建立起一套科学、系统的旅游者心理认知框架，从而更深刻地理解旅游行为的复杂性，并能将其运用于实践，无论是作为旅游开发者、服务提供者，还是作为一名渴望深度体验的旅行者。 二、 旅游动机的探索：从生理需求到自我实现 旅游动机是驱动人们产生旅游行为的根本原因。它们如同无形的翅膀，将人们从日常的束缚中解放出来，引向远方的风景与体验。本书将从多个维度深入剖析旅游动机的构成与演变： 1. 经典动机理论的审视： 我们将回顾并评析马斯洛需求层次理论、赫兹伯格双因素理论等经典心理学理论在旅游动机研究中的应用。例如，生理性需求（如休息、放松）是否构成最基本的旅游动机？安全需求（如摆脱日常压力、寻找安全感）在旅途中扮演何种角色？归属与爱的需求（如与家人朋友共度时光、社交拓展）如何驱动特定的旅游模式？尊重需求（如追求声望、认可、成就感）在豪华旅游、探险旅游中如何体现？自我实现需求（如自我成长、发掘潜能、探索未知）是否是现代旅游者追求的终极目标？ 2. 文化与社会因素的影响： 旅游动机并非孤立存在，它深受文化背景、社会潮流、同伴群体以及媒体信息的影响。我们将探讨不同文化背景下旅游动机的差异，例如，集体主义文化与个人主义文化对旅游选择的影响；社会认同和时尚趋势如何塑造旅游者的“打卡”心态；口碑传播和社交媒体的“种草”效应如何催生新的旅游动机。 3. 新兴旅游动机的解析： 随着社会的发展和旅游业的变迁，新的旅游动机层出不穷。本书将重点关注以下几个方面： 体验式动机： “体验”已成为现代旅游的关键词。我们深入探讨旅游者为何追求“在地体验”、“沉浸式体验”、“原生态体验”，以及这些体验背后所蕴含的情感、认知与社会连接的渴望。 探索与发现动机： 对未知的好奇、对新奇事物的探求，是人类的本能。本书将分析旅游者对“非主流目的地”、“冷门景点”、“在地文化”的探索欲望，以及这种探索背后所折射出的求知欲、冒险精神和个性化追求。 自我成长与疗愈动机： 越来越多的旅游者将旅行视为一种自我提升和身心疗愈的方式。我们将研究“正念旅游”、“心灵疗愈之旅”、“静修营”、“技能学习营”等形式，探讨旅游者在其中寻求的内心平静、情绪释放、技能习得以及个人成长的诉求。 责任与可持续性动机： 随着环保意识的提升，越来越多的旅游者开始关注旅行的社会责任和环境影响。我们将分析“负责任旅游”、“生态旅游”、“社区旅游”等兴起背后的伦理考量与价值驱动。 三、 旅游行为的解析：从决策过程到消费模式 旅游行为是旅游动机转化为实际行动的过程。这个过程充满了心理活动的交织与选择。本书将从宏观到微观，系统解析旅游行为的各个环节： 1. 旅游决策过程模型： 我们将借鉴消费者行为学的经典模型，构建旅游决策的六阶段模型，即： 需求识别： 旅游动机的萌生与形成。 信息搜集： 旅游者如何主动或被动地获取旅游目的地、产品、服务相关信息。我们将分析信息来源（内部信息与外部信息）、信息搜集方式（口头传播、网络搜索、广告、旅行社咨询等）以及信息质量评估。 备选方案评估： 旅游者如何权衡不同旅游目的地、行程、住宿、交通、活动等备选方案。我们将探讨评估标准（价格、便利性、吸引力、安全性、个人偏好等）、决策规则（如补偿性规则、非补偿性规则）以及潜在的认知偏差。 购买决策： 最终选择特定旅游产品或服务的行为。我们将分析影响购买决策的因素，如价格敏感性、预订便利性、促销活动、服务评价等。 购买后行为： 旅游者在旅行过程中以及旅行结束后的行为表现。这包括旅行中的满意度评价、对服务提供者的反馈、在社交媒体上的分享，以及对未来旅游行为的潜在影响。 2. 旅游者细分与行为特征： 不同的旅游者群体在行为上表现出显著的差异。本书将基于年龄、收入、教育程度、生活方式、旅游偏好等维度，细分旅游者群体，并深入分析其行为特征： 探险型旅游者： 追求刺激、挑战、新奇体验，敢于尝试未知。 文化体验型旅游者： 热衷于了解当地文化、历史、艺术，追求深度融入。 休闲度假型旅游者： 以放松身心、享受生活为主要目的，偏好舒适便捷。 商务差旅型旅游者： 以完成工作任务为主要目的，注重效率和便利性。 家庭亲子型旅游者： 以家庭成员共同出游为核心，注重安全、乐趣和教育性。 银发族旅游者： 关注健康、舒适、慢节奏，重视社交和文化体验。 3. 旅游行为的影响因素： 除了个人内在因素，外部环境也对旅游行为产生深远影响： 心理因素： 个性特征（如外向/内向、冒险倾向）、态度、知觉、学习、记忆等。 社会因素： 家庭、朋友、参考群体、社会阶层、文化背景等。 情境因素： 时间、地点、天气、经济状况、突发事件等。 营销因素： 旅游产品设计、价格策略、渠道推广、宣传广告等。 四、 旅游体验的感知：情感、认知与记忆的塑造 旅游体验是旅游过程中最核心、最难忘的部分。它不仅仅是观赏风景，更是情感的共鸣、认知的更新以及深刻的记忆。本书将深入探究旅游体验的形成机制： 1. 旅游体验的维度： 我们将从多个维度解析旅游体验的构成： 感知维度： 视觉（风景、建筑）、听觉（音乐、声音）、嗅觉（食物、自然气息）、味觉（当地美食）、触觉（气候、材质）等感官的综合体验。 情感维度： 快乐、兴奋、宁静、惊奇、感动、遗憾、恐惧等在旅游过程中产生的情绪反应。我们将探讨情感的强度、持续性及其对旅游满意度的影响。 认知维度： 对目的地文化、历史、风俗的理解，对自身经历的评价，以及由此产生的知识学习和观念转变。 社交维度： 与家人、朋友、陌生人之间的互动，以及由此产生的归属感、连接感和情感交流。 行为维度： 参与各项活动、探索未知、尝试新事物等实际行动所带来的体验。 2. 期望与现实的差距： 旅游体验很大程度上取决于旅游者在旅行前形成的期望与实际体验之间的匹配程度。本书将分析期望的形成过程，以及当期望与现实存在差距时，旅游者会如何进行认知重评和行为调整。我们将探讨如何通过精准的营销和真实的产品展示来管理旅游者的期望。 3. 旅游情境的设计： 成功的旅游体验往往离不开精心设计的旅游情境。我们将研究如何通过氛围营造（如灯光、音乐、色彩）、服务细节（如热情周到的接待、个性化关怀）、活动安排（如互动性强、趣味性高的项目）等方式，提升旅游者的感知体验。 4. 旅游记忆的构建与留存： 旅游记忆是旅游体验的结晶，也是影响未来旅游行为的重要因素。我们将分析旅游记忆的形成机制、提取方式以及对旅游者忠诚度和口碑传播的影响。如何通过有意义的叙事、情感的连接以及重复的体验来强化和留存美好的旅游记忆，是本书探讨的重要议题。 5. 负面体验的应对与管理： 并非所有的旅游体验都是愉快的。本书也将关注旅游者可能遭遇的负面体验，如服务质量不达标、安全问题、文化冲突等，并探讨如何通过有效的危机管理和事后补救来降低负面体验对旅游者满意度和忠诚度的损害。 五、 旅游者心理的时代变迁与未来展望 随着社会经济的发展、科技的进步以及文化观念的演变，旅游者的心理也在不断发生着深刻的变革。本书将对旅游者心理的时代变迁进行梳理，并展望未来的发展趋势： 1. 数字化时代下的旅游者心理： 互联网、大数据、人工智能等技术如何重塑旅游者的信息获取、决策过程、体验方式和社交互动？“虚拟旅游”、“沉浸式技术”、“个性化推荐”等将如何影响旅游者的心理需求和行为模式？ 2. 追求个性化与小众体验： “千人千面”的旅游需求日益凸显。旅游者越来越倾向于追求独特、非标准化的体验，以彰显个性和实现自我价值。我们将探讨“小众目的地”、“定制游”、“深度游”等趋势背后的心理驱动。 3. 健康与可持续性意识的觉醒： 旅游者对健康（身心健康）和可持续性（环境、社会责任）的关注度不断提升。这将如何影响旅游产品的选择和旅游行为的模式？“康养旅游”、“慢生活旅游”、“绿色旅游”等将成为新的增长点。 4. 情感连接与社群认同： 旅游不仅仅是空间的转移，更是情感的连接。旅游者寻求在旅途中建立真实的社交关系，获得情感上的共鸣和归属感。社群的力量在旅游决策和体验中扮演的角色将日益重要。 结语 理解旅游者的心理，是掌握旅游业发展规律、提升行业竞争力的关键。本书通过对旅游动机、行为和体验的系统性解析，旨在为旅游从业者提供一套科学的心理认知工具，为旅游学者提供深入研究的理论基础，更为每一位热爱旅行的读者提供深度理解旅行、丰富旅行体验的视角。希望本书能成为您探索旅游者心智之旅的宝贵指南，开启一段段更加精彩、更有意义的旅程。

评分☆☆☆☆☆

我对心理学本身就抱有浓厚的兴趣，而将心理学应用于旅游这样一个充满人文关怀的领域，更是让我觉得这本书充满了魅力。我期待《旅游心理学》这本书能够提供一个全新的视角，让我从“人”的层面去理解旅游的本质。我希望它能解释为什么旅游活动不仅仅是为了放松身心，更是为了满足我们内心深处的一些渴望，比如探索未知、体验异域文化、寻找自我认同等。书中是否会深入探讨“旅游动机”的层级，以及不同动机如何影响游客的行为和决策？我特别希望了解，在旅游过程中，游客的情感体验是如何被构建和强化的，以及这些情感体验又如何反过来影响他们对旅游的整体评价。这本书能否让我认识到，旅游从业者应该如何通过关注游客的情感需求，来创造更具深度和价值的旅游体验。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，旅游不仅仅是一种消费行为，更是一种自我发现和成长的过程。我希望《旅游心理学》这本书能够从更深层次的心理学角度，解读旅游活动对于个体心理发展的影响。我期待它能探讨，旅游如何满足人类的探索欲、好奇心，以及对新鲜事物和不同文化的渴望。书中是否会涉及一些关于“旅游者人格特质”的研究，比如冒险精神、开放性等，以及这些特质如何影响他们的旅游选择和体验？我特别想知道，旅游是否能够帮助人们拓宽视野、改变认知，甚至实现自我超越？我希望这本书能够让我认识到，旅游从业者所做的不仅仅是安排行程，更是在帮助人们实现更美好的生活体验和个人成长。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“人”与“环境”之间的互动关系非常着迷，而旅游活动恰恰是将这种互动推向极致的场景。这本书的名字，让我觉得它很有可能深入探讨游客在旅游过程中，是如何受到目的地环境、文化、社会氛围等因素的影响，并产生相应的心理反应。我期待它能从认知心理学的角度，分析游客是如何感知和理解旅游信息的，比如对景点的描述、对当地文化的介绍，这些信息是如何被大脑处理并形成印象的。同时，我也很想知道，为什么有些游客会沉浸在旅途中，而有些游客却会感到失落或失望，这背后是否存在着一些普遍的心理规律？这本书会不会涉及一些关于“游客成瘾”或者“旅游倦怠”等有趣的心理现象？我希望这本书能够提供一些理论框架，帮助我理解这些现象的成因，并思考如何通过优化旅游体验来避免负面情绪的产生。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对旅游市场营销有浓厚兴趣的学生，我对《旅游心理学》这本书的期待，更多地集中在它如何指导我们进行更有效的营销策略。我坚信，了解消费者的心理，是营销成功的基石。我希望这本书能够详细地解释，为什么某些旅游广告能够成功地吸引游客的注意力，并激发他们的购买欲望，而另一些则效果平平。书中是否会探讨如何通过洞察游客的潜意识需求，来创造更具吸引力的旅游产品概念？我尤其关注它对于“旅游动机”的深入剖析，特别是那些隐藏在表面需求之下的深层心理驱动力。我希望这本书能够提供一些实用的工具和方法，帮助我们识别目标客群的心理画像，并根据他们的心理特点，量身定制个性化的营销信息和推广渠道。这本书能否成为我在未来从事旅游营销工作时的“秘密武器”，是我非常期待的。

评分☆☆☆☆☆

作为一名即将毕业的旅游管理专业学生，我对《旅游心理学》这本书的期待，更多的是希望它能为我今后的职业发展打下坚实的基础。我明白，旅游业不仅仅是关于风景和景点，更是关于人的体验。而旅游心理学，无疑是理解和优化这种体验的关键。我希望这本书能够详细地阐述旅游者在不同阶段的心理变化，从前期的动机形成、信息搜集，到中期的目的地体验、情感投入，再到后期的回忆和分享，每一个环节的心理机制都是我想要深入了解的。特别是对于一些新兴的旅游模式，比如体验式旅游、主题旅游等，这本书是否能提供针对性的心理学解读，是我非常感兴趣的部分。我期待它能教会我如何通过观察和分析游客的行为，来推断他们的心理需求，并据此设计出更能打动人心的旅游产品和服务。这本书会不会提供一些实用的沟通技巧，或者如何处理游客在旅途中可能出现的负面情绪，这对我未来的客户服务工作会非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“旅游体验”这个概念很感兴趣，因为我知道，这才是旅游的真正价值所在。我希望《旅游心理学》这本书能够为我揭示，一个完整的旅游体验是如何由一系列心理因素共同构建而成的。我期待它能详细分析，从游客踏上旅程的那一刻起，到最终返回家中，整个过程中，他们的感知、情绪、认知、记忆等心理活动是如何相互作用，从而塑造他们最终的体验感受。书中是否会探讨，在旅游过程中，游客的期望与实际体验之间的差距是如何影响他们的满意度的？我希望这本书能够提供一些关于如何管理游客期望，以及如何创造超出预期的旅游体验的实用建议。这本书能否让我更深刻地理解，作为旅游从业者，我们如何才能成为“体验的设计师”，而不是仅仅提供服务。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对旅游业发展趋势保持高度关注的学生，我希望《旅游心理学》这本书能够为我提供关于未来旅游业发展方向的洞察。我理解，随着社会的发展和人们需求的不断变化，旅游心理也在不断演进。我期待这本书能够探讨，在新时代背景下，游客的心理需求发生了哪些新的变化，比如对个性化、定制化旅游的需求，对社交互动和情感连接的追求，以及对可持续旅游和负责任旅游的关注。这本书是否会预测，未来的旅游产品和服务应该如何去迎合这些新的心理需求？我特别想了解，在数字化时代，虚拟现实、增强现实等技术对游客心理体验可能产生的影响，以及旅游从业者如何利用这些技术来提升旅游的吸引力。我希望这本书能为我的职业规划提供一些前瞻性的思考。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将进入旅游行业工作的学生，我深知掌握游客的心理是成功的关键。这本书的名字让我觉得它非常贴近实际应用，我期待它能提供一些实操性强的内容。我希望书中能够包含大量真实的旅游案例，并对这些案例背后的游客心理进行深入的分析。例如，为什么某个旅游景点会爆红，而另一个却门可罗雀？为什么某些旅游服务会让游客赞不绝口，而另一些则会引起不满？我希望这本书能通过这些案例，教会我如何运用旅游心理学的原理，去分析和解决实际工作中遇到的问题。我尤其关注书中是否会探讨如何与不同类型的游客进行有效沟通，以及如何处理那些具有挑战性的客户。这本书能否帮助我更好地理解游客，从而在工作中提供更优质的服务，这是我最期待的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字让我非常期待，作为一名旅游管理专业的学生，我一直在寻找一本能够真正深入浅出地讲解旅游心理学核心概念的教材。从书名上看，《旅游心理学》这本书似乎正是为我们这类读者量身打造的，尤其提到是“十二五”规划教材，这本身就意味着其内容的权威性和系统性，很可能涵盖了当前旅游行业发展背景下，最新的理论研究和实践应用。我希望这本书能够不仅仅停留在理论的堆砌，更能通过鲜活的案例分析，帮助我们理解游客在旅游过程中的各种心理活动，比如动机、决策过程、情感体验、满意度形成等。另外，作为一本规划教材，我期待它能对旅游心理学的研究方法有所介绍，并引导我们如何将所学知识应用于实际的旅游产品设计、市场营销以及服务质量提升等方面。这本书能否成为我学习旅游心理学的得力助手，很大程度上取决于它是否能将晦涩的心理学理论与生动有趣的旅游情境有机结合起来，提供一套逻辑清晰、易于理解的学习路径。我尤其关注它对不同文化背景下游客心理差异的探讨，这对于我们未来从事国际旅游服务至关重要。

评分☆☆☆☆☆

我之前对旅游心理学的一些认知，主要来自于一些零散的文献和课程讲座，总是觉得不够系统和深入。这本书的出现，让我看到了一个系统学习的希望。从它的名字来看，它应该会梳理出旅游心理学的发展脉络，从最基础的心理学原理讲起，然后逐渐过渡到与旅游活动相关的具体心理现象。我尤其好奇它会如何解释游客的“目的地选择”背后所涉及的动机和期望，以及在旅途中，游客是如何感知和评价旅游体验的，这其中一定涉及到很多心理学上的名词和理论。我希望这本书能够解释清楚，为什么有些人会对某些目的地情有独钟，而另一些人则会选择截然不同的旅行方式。此外，书中对“旅游满意度”的剖析，如果能结合具体的数据分析和模型，那将是非常有价值的。我希望它能提供一些实用的方法，让我们能够预测游客的满意度，并在服务过程中主动去影响和提升它。这本书能不能让我对“游客心理”有一个更立体、更深刻的认识，是我最期待的。