心理学在大型公共活动中的应用：以上海2010年世博会为例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孙时进 著

图书标签:

• 心理学
• 世博会
• 公共活动
• 行为科学
• 环境心理学
• 人群心理
• 应用心理学
• 上海世博会
• 活动策划
• 社会心理学

出版社： 上海三联书店

ISBN：9787542641694

版次：1

商品编码：11377136

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-11-01

用纸：胶版纸

页数：171

字数：200000

正文语种：中文

内容简介

　　《心理学在大型公共活动中的应用：以上海2010年世博会为例》把研究聚焦于“中国长江三角洲地区公共安全与危机应对”，着重在三个方面开展研究：（1）当前中国转型社会公共安全的风险辨识与成因研究；（2）中国社会的社会风险和公共安全的测量指标体系研究，以及相应的数据资料的搜集方法、数据库建设、资料分析和模型建构研究；（3）基于以上理论研究和经验资料的社会风险和公共管理管理模式设计和政策研究。
　　本项目发挥复旦大学多学科的综合优势，在以问题为导向的研究实践中，集合了来自政治学、法学、管理科学、经济学、社会学、人口学、公共管理学、传播学、心理学等学科领域的专家学者，而以社会发展与公共政策学院为项目的组织协调单位。

作者简介

　　孙时进，复旦大学心理学系主任、教授、博士生导师。复旦大学心理研究中心主任；复旦大学学位委员会社会学分委员会副主席；中国心理学会临床与咨询心理学专业人员与机构注册系统注册首批督导师；上海市心理学会副会长兼心理咨询与心理治疗专业委员会主任委员。承担教育部、科技部、上海市等课题多项。出版《社会心理学》、《社会心理学导论》、《心理学概论》、《管理心理学》等著作，发表论文多篇。研究领域是社会心理学、咨询心理学、管理心理学等方面；研究兴趣是人本主义心理学、进化心理学以及超个人心理学；熟练掌握团体心理咨询、催眠和内观疗法的理论与技术。

内页插图

目录

编者序

第一篇：理论篇
第一章 大型公共服务定义及特点
第一节 大型公共活动的定义和特点
一、大型活动定义
二、大型活动的特点
三、大型活动的作用
（一）直接的效益和作用
（二）间接效益和作用
第二节 大型活动中的公共服务
一、公共服务的定义
一、公共服务的特点
三、公共服务的作用
第三节 大型公共活动与世界博览会
一、大型公共活动的发展——以世界博览会为例
一、上海世博会是大型的博览活动
二、世界博览会充分体现了公共服务的特点
参考文献
第二章 大型公共活动中的心理学应用
第一节 心理学在大型公共活动筹备阶段的应用
一、心理学在场馆设计中的应用
（一）从提高参观安全度看，场馆设计需要心理学支持
（二）从提高参观人群的舒适度看，主办思路需要融入心理学因素
（三）从提升参观人群的愉悦感看，了解群体习惯与科学布展需要心理学支持
二、从管理心理学中的胜任力理论看员工选择与使用
（一）胜任力的概念及由来
（二）胜任力模型
（三）运用胜任力理论的人员来指导选拔和使用
第二节 心理学在大型公共活动运行期间的应用
一、日常运营中的心理学服务-EAP
二、心理学在危机管理与社会事件中的应用
（一）危机的含义和特征
（二）社会安全事件
（三）危机与社会安全事件的解决——谈判心理学的支持
（四）从社会心理学看群体事件中的群体心理特征
第三节 活动结束时的心理学服务
参考文献

第三章 心理学服务的模式
第一节 EAP服务模式
一、什么是EAP
二、EAP服务模式
（一）EAP常用模块
（二）EAP服务模式
三、EAP服务在中国
第二节 突发事件／灾难中的心理服务模式
一、突发事件及灾难的定义
（一）突发事件的定义
（二）灾难的定义
第四章 心理服务从业者的资质及伦理
……
第二篇：实践篇
第三篇：启示与展望

精彩书摘

　　（一）从提高参观安全度看，场馆设计需要心理学支持
　　2010年7月24日，德国西部城市杜伊斯堡“爱的大游行”电子音乐狂欢节遭遇严重踩踏事件，导致有18人死亡，另有约100人受伤。惨剧发生于当地时间下午5时，人群在音乐节活动现场附近的地下通道里发生拥堵，造成恐慌性踩踏事件。发生这样的惨剧后，我们不禁想，究竟问题出在哪里？据德国之声等媒体报道，现场最多只能允许80万人进入，现场人数之多“远远超出了预料”。活动组织者称，大约140万人参加当天的活动。有目击者称现场极度混乱，甚至“呼吸困难”。德国《图片报》引述目击者的话称，发生踩踏的地下通道里“根本没有逃生的出路”，“那一刻真是死里逃生”。
　　任何大型的公共活动，一定会有众多的观众参与。离开了大量的人群，所谓大型也就失去了一个重要标准。但参与人数众多，诸如由于拥挤而带来的挑战，组织方需要认真考虑。对于拥挤问题，心理学很早就有关注。据研究，过分拥挤必然产生紧张，荷尔蒙失调，带来消极后果。
　　在某些场合下，由于拥挤，人们会感到受到束缚，没有足够的空间会引发人们产生不愉快的情绪。在狭小的空间内活动着过多过密的人群，会使人产生焦虑急躁，急于越过人群而做出想摆脱人群的行动，这就会进一步增加拥挤感。在观察处于混乱拥挤状态的行人后，一般会有三个特点，即想取一条捷径、避免碰撞和保持预定的速度。例如在节日时的上海南京路和北京王府井大街行走，行人往往要侧扭着身子，由于受到焦急和急躁情绪的影响，有的人甚至想加快行走速度，则进一步导致拥挤和混乱，这是一种在动态情况下的拥挤反应。与此不同的是，另一种拥挤情况是相对静态型，如演唱会，足球比赛、地铁内等，也会产生相互挤碰和混乱的情形，也必然会有引发不快的可能。当然，并非拥挤就一定会让人产生不悦，由于人们的欲望、预想、希望等的不同，对混乱拥挤产生的不快也有所不同，比如情侣之间，由于感情非常亲密，两人之间的空间距离会很小，即使是有挤碰，也不会发生不快。反之如果在场地设计时，把空间距离拉的很大，反而会让情侣感到不够人性化。所以可以看出，现实生活中的情况非常复杂，人的内心感受也足够多变，不从心理学角度掌握其规律性，设计场馆时会走很多弯路。
　　因此，在场馆设计中，在保证观众群体参与需求可以得到满足的基础上，需要运用心理学理论，保证个体的空间距离，减少拥挤感，增加满意度，提升参观的安全感。
　　……

《行为的蓝图：理解与引导人群心理的艺术》 简介 大型公共活动，是现代社会凝聚力、文化交流与经济活力的重要载体。从盛大的庆典到重要的国际博览会，它们不仅是物理空间的聚集，更是亿万颗心跳在同一频率的时刻。然而，在这宏大叙事之下，无数细微的心理活动正在悄然编织着活动的脉络。人类的行为，在集体涌动中表现出独特的规律与动力；情绪的传播，如同涟漪般扩散，影响着每一个参与者的体验；决策的形成，在信息洪流与社会压力中悄然转变。理解并巧妙运用这些心理机制，不仅是提升活动运营效率的关键，更是塑造参与者深刻而积极体验的艺术。 本书《行为的蓝图：理解与引导人群心理的艺术》，正是致力于揭示这一隐藏在大型公共活动背后的心理学奥秘。我们并非仅仅探讨宏观的社会现象，而是将焦点置于个体内在的感知、动机与互动。通过深入剖析人类行为学的核心理论，结合社会心理学、认知心理学以及行为经济学等多个学科的视角，本书为读者提供了一套系统性的方法论，用以理解和预测在集体环境中，人们是如何思考、感受和行动的。 本书开篇，我们将从“集体的力量与个体的边界”这一引人入胜的话题切入。大型活动往往营造出一种强烈的集体氛围，参与者在其中感受到归属感和参与感，这种集体认同如何被塑造？群体思维的形成机制是怎样的？个体在强大的集体情绪面前，其独立判断会受到多大程度的影响？我们不仅会回顾经典的群体行为理论，例如“群体极化”和“羊群效应”，还会探讨在现代信息传播环境下，这些效应如何被放大或改变。理解这些基本原理，是洞察大型活动中人群动态的第一步。 随后，我们将深入探讨“情绪的传染与氛围的营造”。在大型活动现场，情绪是极具感染力的。一张笑脸、一声欢呼，都可以迅速点燃周围的激情。相反，焦虑和不安也可能在人群中迅速蔓延，造成难以预料的后果。本书将详细介绍情绪传播的心理机制，包括镜像神经元的作用、情感信号的解读与模仿，以及如何在活动设计中主动引导积极情绪的传播。我们将分析音乐、色彩、灯光、甚至是志愿者的互动，这些看似微小的元素，如何协同作用，共同营造出活动独有的情感基调。了解情绪的流动，便是把握住活动“生命力”的关键。 活动的成功，离不开参与者的积极投入。因此，本书将重点阐述“动机的驱动与参与度的激发”。是什么驱使人们花费时间和金钱，涌向一个特定的活动？参与者的内在动机（如好奇心、自我实现）与外在动机（如奖励、社会认可）是如何相互作用的？我们将探讨“期望理论”、“自我决定理论”等经典动机理论在活动策划中的实际应用。如何通过精心设计的互动环节、个性化的体验设计，以及有效的激励机制，最大限度地激发参与者的参与热情和深度投入？这将是本书分析的核心内容之一。 信息在大型活动中扮演着至关重要的角色。参与者需要获取关于活动流程、场地布局、注意事项等各方面的信息。但信息的获取并非总是理性且高效的。本书将聚焦于“认知负荷与信息处理的心理学”。在信息爆炸的环境下，人们的大脑如何有效地过滤、组织和记忆信息？“选择性注意”、“认知偏见”等心理效应，将如何影响参与者对信息的接收和理解？我们还将探讨如何设计清晰、简洁、易于理解的信息传达系统，例如标识系统、导览图、以及数字媒体的应用，以减少参与者的认知负担，提升其活动体验的顺畅度。 此外，本书还将深入研究“决策的心理学与行为引导”。在活动现场，参与者需要做出无数决策：选择哪个展馆？是否购买纪念品？如何安排行程？这些决策受到哪些心理因素的影响？我们将分析“启发式思维”、“损失规避”、“社会证明”等行为经济学原理，揭示它们如何影响参与者的选择。基于这些洞察，本书将提供一系列策略，指导如何通过“助推”（Nudge）设计，在不限制选择自由的前提下，引导参与者做出更符合活动目标和社会福祉的决策。例如，如何设计排队系统，如何引导人流，以及如何利用信息提示，优化参与者的行为路径。 值得一提的是，大型公共活动往往伴随着一定的风险和突发状况。因此，对“群体压力下的风险感知与危机沟通”的心理学分析，也显得尤为重要。在紧急情况下，个体的恐慌情绪如何迅速蔓延？如何建立有效的危机沟通机制，以减少谣言传播，稳定人群情绪，并引导参与者采取正确的行动？本书将借鉴社会心理学在群体恐慌、信息扩散以及危机管理方面的研究成果，为活动组织者提供实用的应对策略。 最后，本书将视野投向“体验的塑造与记忆的构建”。一次成功的公共活动，不仅仅是短暂的狂欢，更是能够留下深刻而持久记忆的体验。我们将探讨“峰值-终点法则”等关于记忆形成的重要理论，分析哪些时刻最能触动人心，哪些体验最容易被铭记。通过对“叙事心理学”、“情感叙事”等概念的应用，本书将指导如何将活动设计成一个富有故事性的旅程，如何通过情感的高潮和独特的感官体验，为参与者留下难以忘怀的美好回忆。 《行为的蓝图：理解与引导人群心理的艺术》，旨在成为大型公共活动策划者、执行者、以及所有对群体行为感兴趣人士的必备参考。它是一本理论与实践并重的著作，通过深入浅出的讲解，辅以大量的案例分析（但本书不直接提及上海2010年世博会），让读者能够触类旁通，将心理学的智慧转化为指导实际工作的有力工具。我们相信，掌握了行为的蓝图，便能更好地理解、设计和运营那些汇聚千万目光、承载无数梦想的伟大公共活动，让它们在物理空间的汇聚之上，更能实现心理层面的共鸣与升华。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容让我对“群体动力学”和“决策过程”有了更深刻的理解，而且是以一种非常生动的方式。作者在书中并没有直接给出结论，而是通过对世博会现场大量生动的细节描绘，引导读者去思考。例如，在描述某个热门展馆门口人头攒动的景象时，书中会穿插一些对个体决策的分析，比如人们在信息不对称的情况下如何做出判断，以及在群体压力下个体意见可能发生的转变。让我印象深刻的是，书中还涉及了“模糊情境下的心理应对”这一内容，详细分析了在面对未知、复杂且充满变化的世博园时，人们是如何通过构建心理预期、寻求信息支持、以及进行风险评估来做出选择和行动的。这种对个体在宏大场景下的复杂心理状态的描绘，非常贴近现实。而且，作者的语言风格非常流畅，即使是一些相对复杂的概念，也能用通俗易懂的方式表达出来，让我阅读起来毫无压力，反而能从中获得很多乐趣和启发。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样对社会现象和人际互动充满好奇心的人来说，这本书无疑是一场盛宴。作者在书中对“社会认同理论”和“情感消费”在大型活动中的体现进行了细致入微的观察和分析。例如，书中描绘了世博会期间，人们如何因为身处一个宏大的集体活动中而产生强烈的归属感和身份认同，这种认同感又如何驱动他们更积极地参与到活动中，甚至去模仿和传播他人的行为。我尤其喜欢其中关于“叙事心理学”的章节，作者分析了各个国家和展馆如何通过构建引人入胜的故事来吸引参观者，这些故事不仅仅是信息传递，更是情感连接的桥梁，能够唤起人们的共鸣，留下深刻的记忆。书中还探讨了“奖励机制”和“游戏化思维”在提升参与度和满意度方面的作用，比如设置集章活动、虚拟现实体验等，这些看似简单的互动，实则巧妙地利用了人类对新奇、挑战和成就感的追求。读这本书，就像是在听一位经验丰富的心理学家，带着我们一起走进一个充满魅力的心理游乐场，揭示其中隐藏的奥秘。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的冲击远不止于对世博会的解读，更重要的是它提供了一个全新的视角去审视我们日常生活中所参与的各种大型活动。作者在书中对“心理契约”和“行为经济学”在公共活动中的应用进行了深入的探讨，这让我醍醐灌顶。以往我可能只关注活动本身的形式和内容，但这本书让我意识到，背后隐藏着无数精巧的心理设计。例如，书中分析了世博会如何通过设定“参与门槛”（如购票、安检）来筛选和引导人流，以及如何利用“稀缺性”和“紧迫感”（如限量纪念品、限时表演）来激发人们的消费欲望和参与热情。更让我印象深刻的是，书中提到了“环境心理学”在空间设计中的作用，比如色彩的运用、空间的布局、声效的控制，这些都并非随意为之，而是经过精心考量，旨在影响人们的情绪、行为和停留时间。阅读过程中，我不断回想起自己过去参加过的演唱会、体育赛事、甚至是节庆活动，开始反思自己当时的体验，是否也受到了这些心理学原理的影响。这种“拨云见日”般的顿悟，让我觉得这本书的价值远远超出了对上海世博会的单一案例分析。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于它为我们提供了一种看待大型公共活动的新维度，那就是从心理学的视角去理解和分析。作者在书中对“符号互动论”和“意义建构”在活动体验中的作用进行了深入的阐述，让我认识到，任何活动，无论大小，最终都是由参与者赋予意义的。世博会之所以能够成为一个令人难忘的事件，不仅仅是因为它的规模和投入，更在于它为不同文化、不同背景的人们提供了一个共享的空间，让他们在其中交流、碰撞，并共同建构出属于这个时代的集体记忆。书中还详细分析了“引导性设计”和“信息架构”如何在无形中影响人们的行为模式，例如指示牌的设计、信息的呈现方式，甚至是志愿者的服务语言，都可能在 subtle 的层面影响着人们的体验和满意度。我特别欣赏书中对“情感回忆”的探讨，作者指出，人们对活动的记忆，很大程度上是由当时的情感体验所塑造的，而心理学恰恰是理解和影响这些情感体验的钥匙。总而言之，这是一本既有深度又有广度的书，能够启发我们对生活中的各种活动进行更深入的思考。

评分☆☆☆☆☆

初拿到这本书，我原本以为会是一本枯燥的学术论著，毕竟“心理学”和“大型公共活动”这两个词组合在一起，很容易让人联想到晦涩的理论和复杂的模型。然而，翻开第一页，就被作者扎实的文笔和严谨的结构所吸引。书中对上海世博会这一宏大叙事的切入点非常新颖，不再是单纯的技术展示或经济分析，而是聚焦于“人”——那些涌动在世博园内、观赏、体验、交流的普通民众，以及他们背后深层的心理活动。作者巧妙地将心理学的概念，如认知偏差、群体行为、情绪感染、决策心理等，融入到对世博会各个环节的剖析中。比如，在描述高峰时段的排队现象时，书中不仅仅是简单陈述拥挤，而是深入分析了排队时的群体心理，包括等待的焦虑、公平感的需求、从众效应的影响，甚至是如何通过设计一些微小的心理暗示来缓解这种不适感，让排队过程变得更加可接受。这种将抽象理论与具体场景相结合的写法，让我这个非专业读者也能够轻松理解并产生共鸣。书中还对不同国家展馆的设置，以及它们如何通过视觉、听觉、嗅觉等多种感官刺激来引发观众的情感共鸣和文化认同，进行了精彩的解读，让我对世博会的体验有了全新的认识。