销售电话应该这样打（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张兵 著

图书标签:

• 销售技巧
• 电话销售
• 销售电话
• 客户沟通
• 销售策略
• 销售技巧提升
• 电话营销
• 销售实战
• 商务沟通
• 销售技巧训练

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518012725

版次：2

商品编码：11663047

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：轻型纸

页数：272

编辑推荐

　　拍板人和你只隔一张纸——如何绕过小虾米找到大鲸鱼
　　30秒吊足客户胃口——如何在初次电话销售中引起客户兴趣
　　穿越时空爱上你——如何通过电话拉近和客户的距离
　　80%的订单源于跟进——如何及时把握跟进时机
　　收放自如——电话销售中的情绪控制术

内容简介

　　以销售为目的的电话，是销售人员每天的“功课”。这往往让新入职的销售员心慌气短不知其可；而一些有经验的销售员，也会在电话沟通过程中走入常见的误区而不自知。
　　《销售电话应该这样打（第2版）》面向广大销售人员，内容涵盖了销售电话的步骤和细节，包括通话前的准备、沟通的程序、回访的细节、语言风格的形成以及电话销售工作中的心理调适等，能够帮助销售人员正确认识销售电话的内涵，掌握销售电话的运用方法，从而迅速提升销售业绩。

作者简介

　　张兵，笔名章岩。出版传媒人、品牌策划人、畅销书作家，致力于企业文化、品牌营销等商业心理研究。出版的作品主要有：《人脉圈》《销售中的心理学诡计》《销售中的博弈论诡计》《销售就这几招》《赢在中层》《金科玉律》《执行力战斗力凝聚力》等，其中多部作品已成为千万企业争相参阅的畅销经典。

目录

第一部分 通电话前准备篇
第1章 电话销售就是一场概率游戏
不懂玩概率，高手也寂寞
把握成功概率，撒网“捕捉”客户
第2章 决胜于通话之前——电话销售前的准备工作
自知者明——了解自己的产品能给客户带来什么好处
客户资料决定输赢——尽最大可能了解你的客户
了解竞争对手——为什么客户拒绝你而选择竞争对手
拿起电话机之前，先问问自己这些事儿
第3章 客户要分三六九等——电话销售如何给潜在客户分类
选准客户，省时省力
谁是你的小苹果——潜在客户红苹果分类法
分清重点和一般——ＡＢＣ分类法
让客户血肉丰满起来——血型分类法及客户性格记录
第4章　 拍板人和你只隔一张纸——如何绕过小虾米找到大鲸鱼
接线员不是障碍：想找到公主，就要有宫女引路
掌握突破接待人员的技巧和要点
应对强势秘书的话术
第二部分 电话沟通步骤篇
第5章　 30秒吊足客户胃口——如何在初次电话销售中引起客户兴趣
30秒激发客户兴趣必须练习的基本功
30秒打动客户的10种有效开场白
第6章　 客户徘徊观望时，你要攻破心墙——如何快速消除客户疑虑
给客户一个不容置疑的购买理由
打开客户的“心墙”，才能打开销路
当客户说“我考虑考虑，到时打电话给你”时怎么办
巧妙处理小插曲，才能打消疑虑
第7章 80%的订单源于跟进——如何及时把握跟进时机
跟进时机的选择
跟进技巧不可忽视
第8章 踢好临门一脚——如何稳准狠迅速促成购买行动
把握成交时机，及时促成购买
读懂客户的购买信号，让成交冲动一触即发
掌握10种成交技巧，巧妙让客户下订单
第9章 你的服务价值百万——如何维护成交之后的客户
可怕的“漏斗”现象
不做一锤子买卖——服务老客户的技巧
客户看的是态度——用“心”留人最有效
转介绍是个秘密武器——从老客户那里“挖金”
第三部分 电话访问细节篇
第10章　 会问赢天下——如何通过提问获取客户的有效信息
这样问就对了——9种提问方式让你进退自如
提问时需要注意的7个要点
第11章 倾听胜过夸夸其谈——为何滔滔不绝的销售员人人喊打
高水平的倾听，才有高效率的销售
摆正态度，才能做到有效倾听
听时，你需要做到的
倾听时，你不能做的
第12章 穿越时空爱上你——如何通过电话拉近你与客户的距离
让同理心缩短你与客户的距离
站在给客户提供价值的角度设计对话
运用同理心的注意事项
赞美你的客户
第13章 抱怨才是买货人——如何正确处理客户的抱怨
会抱怨的客户是好客户
处理客户抱怨的黄金步骤
处理抱怨的两条法则
电话抱怨的处理技巧
应对客户抱怨的心理情绪准备
处理客户抱怨的禁忌
第四部分 语言风格练习篇
第14章 别以为客户看不到——如何打造你的“电话礼仪”
打电话的礼节
电话交谈的礼仪
挂电话的礼节
第15章 声如其人——如何塑造你的“声音魔力”
声音的魅力来自哪里
塑造你的声音
第五部分 沟通技巧练习篇
第16章 投石问路——开场白练习四情景
经典开场白之一：汤姆的电话之旅
经典开场白之二：王宁寻找客户
经典开场白之三：将错就错，赢得客户
经典开场白之四：故意打错电话的乔?吉拉德
第17章 步步为营——利用层进式提问技巧来影响客户
阶段一：为客户量身定制方案
阶段二：引发并探测问题
阶段三：过渡并加强信任
阶段四：扩展并增强影响
阶段五：聚焦问题点与放大兴奋点
阶段六：假想并提供方案
第18章 锣鼓听音——分析客户心理练习
不同话语显示不同的客户心理
四类客户的心理剖析
第19章 兵来将挡——接听电话技巧练习
随时准备接听电话
找个时间回电话
每个电话都有价值
代接电话时你应怎样做
注意接电话的细节
妥善处理电话留言
电话结束你应该怎样做
第20章 收放自如——电话销售中的情绪控制术
情绪决定成败
七大妙招让坏情绪走远
了解自己的情绪周期
第六部分 追求卓越心理篇
第21章 信心无坚不摧——如何让销售能量十足
信心是你销售的主宰
信心需要寻找
谁偷走了你的信心
培养自信的方法
生活中建立信心的技巧
第22章 你的勇气价值百万——用勇气开启销售之门
没有勇气就没有成功
如何对客户的拒绝说“不”
用行动培养勇气
第23章 永不言败——销售是一场持久战
韧性是对成功耐心的等待
韧性是永不言败的气质
你应当怎样去坚持
第24章 诚赢天下——别让“无奸不商”害了你
诚实是一种勇气
给你一个诚实的理由
诚实对于客户意味着什么
做让人信任的事而不是愚蠢的事
一个诚实的销售人员应该做到的几件事
第25章 心热生意火——5分钟打动客户
只有划燃火柴，才能点燃蜡烛
把热情变成习惯
第26章 不按常理出牌——创新是成功的拐点
改变思维，别做正常的“傻瓜”
创新思维的几种形式
想要创新才能去创新
参考文献
后记

精彩书摘

　　第一章 电话销售就是一场概率游戏
　　不懂玩概率，高手也寂寞
　　电话销售的本质是什么？一千个人会有一千种答案。但笔者认为，电话销售本质上就是一场概率游戏！即使你是全球最牛的销售高手，如果一个月只打一个电话，也别想签很多单。从某种程度上说，不懂概率游戏，高手也寂寞。
　　回想一下吧，做过电话销售的我们都有过给“陌生人”打电话的经历，你相信，在这些陌生人中间就有你寻找的潜在客户。不过，潜在客户不是打一个两个电话就可以找到的。作为新手的你，可能打了十几个电话也没有一个人有愿达成协议的意向，这就涉及成交概率的问题。
　　成交概率没有任何偏向，它对于每个从事电话销售的人都是通用的。因为即使你是世界第一名的销售高手，也不能保证你所访问的每位客户都签单。而如果你是新手，随着业务技巧的不断纯熟、销售心态的不断改善，成交的概率也会大大提升。所以可以这样说，你的收入来自于你的拜访总量，而量大就成为你成功的关键。
　　下面我们来看一组关于销售的数据。
　　（１）世界最顶尖的销售员成交一个客户需要拜访30个以上的客户，新业务员则要拜访60个以上的客户。
　　（２）电话销售中打100个电话只有3个准顾客。
　　拜访30个客户，客户拒绝你，恭喜你，你找到了30个老师，你把每个老师拒绝你的原因分析出来，第31个客户你就成交了。这个数据也许并不适用于每一个销售人员，但是这种现象还是普遍存在着的。为了增加成功的可能性，你就需要创造成功的条件，而最为基本的条件就是：不遗余力地去打电话。
　　所以，如果你想成为一个成功的交易者，就必须从概率的角度思考问题。如果你具有了概率的概念，并据此采取行动，你就会发现销售成功的次数会渐渐增多，而此时，你甚至会感激概率。
　　另外，当你从概率的角度思考问题时，经历失败也就显得不是很难过了。因为你知道成功也许就在下一个电话当中，你不会因为这次的失败而过度苦恼，而会因为这次的失败反省自己，寻找原因，你会在下一次的电话中避免此类问题，以达到较好的销售效果。这样在面对复杂的业务数据时，你自然可以理智地去分析谁是自己的潜在客户，什么样的产品组合可以满足他的要求……而在这个过程中，你也会飞速成长起来。
　　把握了成功的概率，在你交易的时候，脑子里想的就不会总是“赚钱”，而是证明自己的价值。这种证明不会让你过于自卑或自负，因为成功是有概率的，而你只需在行动中证明而已。当然，你还能在交易中学会克制情绪，因为不良的情绪会让你眼光扭曲，丧失判断力。如果情绪失控，即使是摆在眼前的成功，都会被你当做垃圾一样扔掉。而调整好情绪之后，成功就会变得容易许多，你会及时避免因为激动或恼怒而让一桩可以达成的协议灰飞烟灭。
　　不过值得一提的是，如果你认为自己生来就不是做买卖的料，认为自己的销售注定要失败，那么，当你拿起电话的时候，成功的概率就随之微乎其微了。因为你已经把这次的电话销售归入了失败的行列，最终你完成了“心愿”，达到了失败。所以说，负面的心理暗示是非常可怕的，我们一定要避免。
　　从事电话销售就像做一个概率游戏，你需要放松心情而又意兴盎然地去做。也许你讨厌游戏的不确定性，但正是如此，你才会有进行下去的冲动。如果这个游戏毫无波澜，或总是“万试如一”，那么，你大概也会觉得这个游戏毫无意义了。巴特勒主教说：“对我们来说，可能性就是生活最好的指南。”而把这句话用在电话销售上是最为贴切的。
　　当然，我们在不确定中还有“概率”可抓，而抓住了概率也就抓住了成功的契机。也许，一个新的销售员要出业绩最少要三个月，你打了不计其数的电话，其间你学到了许多东西，比如你用一个月时间完成了专业知识的学习，用一个月时间完成了销售技巧的学习，而另外一个月你渐渐建立起了人脉关系。而这些，无疑增加了你以后进行电话销售成功的概率。也许不到一年，你就是一个成功的电话销售员！
　　把握成功概率，撒网“捕捉”客户
　　从事电话销售的你要知道：因和果（即努力和收益）之间普遍存在着不平衡的关系，其中的典型现象就是，20％ 的客户创造了80％的利润。对你来说，客户就是你的利润之源。所以，当你了解了成功的概率之后，就应该放下内心的骄傲，拿起电话，抓到自己的第一个客户，签下自己的第一笔订单。
　　然而，现在你可能在想：“我的客户在哪儿呢？”关于这个问题实在是迫切而重要。那么，我们应该如何寻找客户呢？
　　有一个电话销售员，在公司干了一周以后，因为找不到顾客而心灰意冷，因此向主管提出辞职。主管问他：“为什么要辞职呢？”他回答：“找不到客户，没有业绩，只好不干了。”主管拉着这位销售员走到窗口，指着大街问他：“你看到什么没有？”“人啊！”“除此之外呢？”“除了人，就是大街。”主管又问：“你再看一看。”“还是人啊！”主管说：“在人群中，你难道没有看到许多准客户吗？”销售员恍然大悟，感谢主管的指点，信心十足地投入了销售工作。
　　这则故事告诉我们，顾客来自准顾客，问题是如何去寻找这些准顾客。
　　下面两个方法教你去寻找准客户。
　　方法一： 撒网
　　撒网，意味着你必须要很努力、很勤快。你要用你的努力去组建一个交叉火力网，一个能捞东西、有破坏力的网。而此时大量打电话，就成为撒网的基础。也许，当你打了100个电话时，这100个电话中可能只有80个电话能打通，80个打通的电话中又可能只有50个电话能找到相关负责人，而在这50个“客源”中，你也许只找到了５个有购买意向的客户，经过深入发展，最后终于成交了一个，这样你就完成了１％的客户成交概率。照此下去，你的客户会越来越多。当然，随着经验的增加，成交的概率也会越来越大。
　　方法二：钓鱼
　　钓鱼的人一般都是悠闲自在的，而如果你想做一个钓鱼者，就需要有钓鱼者的耐心，慢慢地去泡、去磨，去发展一个有价值的客户。你选好100个客户，对这100个客户多打电话、多拜访，并且每天给自己定出严格的任务量。在不断的打电话中，你也可以找到打电话的技巧和拜访的方法，在100个电话客户中成交一个，再逐渐发展到成交５个，10个……
　　撒网法和钓鱼法，各有各的优势，各有各的方法，而对你来说，重要的就是找到适合自己的销售方法。如果你正为不知如何做销售而感到头疼，你可以选择其一试试，当然，你也可以同时进行，还可以模仿你身边的优秀销售员的做法。
　　另外，当你得到自己的客户时，你还要知道：企业80％的营业额来自20％经常光顾企业的客户，再次光临的客户可为公司带来25％～85％的利润，而这对于你来说也是十分重要的。因为开发一个新客户付出的精力是维持一个老客户的5倍。这就是说，如果向新客户销售产品的成功率是15％的话，那么向老客户销售产品的成功率就是50％ 。所以，千万不要放弃你的老客户，而且还要让你的新客户成为老客户。
　　如果有一天你发现，你能熟练地通过电话绕过阻碍找到负责业务的人，并能够熟练地运用自己的方式与之进行很好的交流，进而达成协议，你会为自己的付出而高兴，并且喜欢上电话销售。
　　……

前言/序言

　　现如今，随着新媒体的不断崛起，各行各业的营销模式也不断创新。然而，在产品销售过程中，最有效、最便捷的还是传统的营销方式——电话营销！
　　一台电话，轻松成单。可以说，这几乎是每一个销售人员的梦想，更是无数企业经营者梦寐以求的低成本营销模式。然而，在现实的电话营销中，并不是每一个销售人员拿起电话就能订单无数，甚至很多人即便打电话打到喉咙沙哑、眼冒金花，却仍然一无所获。为什么会出现如此现象呢？归其原因，是他们没有真正掌握电话营销技巧。
　　俗话说得好，台上一分钟，台下十年功。其实，电话销售并不是动动指头、张张嘴巴这么简单的事情。要想真正通过电话销售来获得订单，没有几把“刷子”是不行的。那么，电话营销究竟需要哪几把“刷子”呢？
　　比如，电话接通之后，你要能够说好前30秒的开场白，让顾客愿意继续听你说下去；你要练就与众不同的声音魅力，使对方一次就记住你；你要有办法绕过接线员或者秘书，使他们成为你成功销售的指路人；你要善于快速对顾客进行分类，准确掌握每一个顾客的价值；你要善于通过电话来把握成交时机；在不与顾客见面或者极少见面的情况下，你要能够通过电话交流来维护与客户之间的感情！
　　那么，电话销售人员如何才能掌握以上销售技巧呢？其实，这些方法和技巧都包含在本书的内容之中。比如，对于销售人员最头痛的接线员，作者在本书中告诉我们，接线员是我们找到关键人物的引路人，并向我们传授了各种巧妙绕过接线员的方法和计策。正如作者正文中所说：“要想找到公主，就要有宫女引路。”再比如，电话营销中最难掌握的就是顾客等级分类技巧，而作者在本书中就详细地阐述了顾客分类的不同方法，并为读者提供了应对不同类型顾客的策略。
　　总之，本书是一本介绍电话销售技巧和攻略的书，其中不仅包含了作者本人多年的电话营销经验，更借鉴了各领域各行业无数销售“牛人”的经验。其语言精练、观点精辟、方法有效，堪称电话营销领域的“金科玉律”！
　　张兵
　　2015年1月

《高效沟通的艺术：打通关系，赢得信任，促成合作》 在这瞬息万变的商业世界中，有效的沟通能力已成为个人和企业成功的基石。它不仅仅是传递信息，更是建立连接、理解需求、解决问题、最终达成共识的关键。本书《高效沟通的艺术：打通关系，赢得信任，促成合作》将带领您深入探索沟通的本质，掌握一套系统性的方法，帮助您在各种场景下，无论是面对客户、同事，还是合作伙伴，都能游刃有余，事半功倍。 第一章：沟通的底层逻辑——理解与连接的艺术 本章将为您揭示沟通的真正意义。我们不再将沟通视为单向的“说”，而是理解为双向的“听”与“说”的互动过程。我们将深入探讨沟通的几个核心要素： 倾听的哲学： 区分“听到”与“听懂”。学习如何运用积极倾听的技巧，包括专注、眼神交流、肢体语言的反馈，以及适时的提问和复述，真正理解对方的弦外之音和真实需求。我们将探讨为什么许多沟通失败源于一方并未真正倾听，以及如何避免这种低效陷阱。 表达的精准： 如何用清晰、简洁、有逻辑的语言表达自己的观点？我们将学习结构化思维在沟通中的应用，如何组织信息，使之更容易被理解和接受。内容将涵盖选择恰当的词汇、运用比喻和类比、以及如何调整语速和语调，以增强表达效果。 情感的共振： 沟通并非只有逻辑，情感同样扮演着至关重要的角色。本章将探讨如何识别和理解对方的情绪，并以同理心回应，建立情感上的连接。我们将学习如何用积极的情绪表达，化解紧张气氛，以及如何在沟通中展现真诚和关怀。 认知的桥梁： 理解个体认知差异是高效沟通的前提。每个人都有不同的背景、经验和价值观，这会影响他们对信息的解读。本章将提供方法，帮助您识别和理解这些差异，并通过调整沟通方式，架设起认知的桥梁，减少误解和冲突。 第二章：构建信任的基石——真诚、专业与一致性 信任是任何成功关系的基础，尤其在商业往来中。本章将聚焦于如何通过沟通，一步步建立并巩固对方的信任。 真诚的魔力： “言必信，行必果”。我们将探讨真诚在沟通中的不可替代性，以及如何通过坦率、透明的沟通方式，赢得对方的信任。内容将包括如何恰当地表达自己的立场，如何承认错误，以及如何在承诺兑现上下功夫。 专业的光环： 专业的知识、严谨的态度和可靠的信息是建立信任的重要支柱。本章将指导您如何在沟通中展现您的专业素养，例如： 深入的准备： 在进行任何重要沟通前，充分了解对方背景、需求和可能遇到的问题，并准备好相关的解决方案和信息。 信息的可信度： 引用可靠的数据、事实和案例，确保您提供的信息准确无误，从而增强对方对您的信任。 解决问题的能力： 展现您分析问题、提出可行性方案的能力，让对方感受到您是值得信赖的合作伙伴。 一致性的力量： 长期保持言行一致，是建立稳定信任的关键。我们将分析不一致性如何侵蚀信任，以及如何确保您的语言、行为与承诺始终保持同步。这包括在不同场合、面对不同对象时，始终保持相同的原则和价值观。 第三章：洞察需求，精准回应——倾听与提问的深度技巧 在复杂的沟通场景中，准确理解对方的需求是促成合作的前提。本章将深入挖掘倾听和提问的精髓，帮助您拨开迷雾，直击核心。 积极倾听的进阶： 除了基础技巧，我们将学习如何通过“听”来“问”。例如，捕捉对方话语中的关键信息，发现未明说的期望，以及通过回应中的疑问来引导对方进一步表达。 策略性提问的艺术： 提问并非简单的询问，而是引导对话、收集信息、澄清疑虑的强大工具。我们将学习： 开放式与封闭式提问的运用： 什么时候使用开放式问题鼓励对方畅所欲言？什么时候使用封闭式问题快速获取具体信息？ 探究性提问： 如何通过层层递进的提问，挖掘对方深层次的需求、痛点和期望？ 假设性提问： 如何通过情景设问，帮助对方思考，并引导其做出决策？ 澄清性提问： 如何在不打断对方思路的情况下，确认自己是否准确理解了对方的意思？ 识别隐藏需求： 很多时候，客户的真实需求并非直接表达。本章将提供分析客户行为、语言模式、以及行业趋势的方法，帮助您识别那些隐藏在表层需求之下的真正动机。 第四章：化解冲突，建立共识——协商与说服的智慧 沟通的最终目的往往是达成一致，但这并非总是一帆风顺。本章将为您提供化解冲突、进行有效协商和成功说服的实用策略。 冲突的根源与应对： 分析冲突产生的原因，包括目标不一致、信息不对称、情感冲突等。学习如何在冲突出现时，保持冷静，用建设性的方式沟通，将冲突转化为解决问题的机会。 协商的艺术： 协商不仅仅是讨价还价，更是寻求双赢局面的过程。我们将学习： BATNA（最佳替代方案）： 了解并运用BATNA，为您的协商设定底线和目标。 价值创造： 如何在协商中发现并创造新的价值，从而满足双方的需求？ 让步的策略： 如何在不牺牲核心利益的前提下，进行策略性的让步，推进协商进程？ 说服力的科学： 说服并非强迫，而是引导对方接受您的观点。本章将探讨： 逻辑与情感的结合： 如何将严谨的逻辑论证与富有感染力的情感表达相结合，增强说服力？ 建立共同基础： 在说服前，先找到与对方的共同点，建立共识，为您的观点铺平道路。 展示益处： 清晰地向对方展示您的方案或观点将为他们带来的实际利益。 “三步说服法”： 介绍一种行之有效的说服模型，帮助您系统地进行说服。 第五章：跨越障碍，提升效率——不同场景下的沟通实践 沟通的应用无处不在，本章将针对不同场景，提供更具针对性的沟通策略。 面对面的深度沟通： 结合非语言信号，如何更有效地进行一对一或小组沟通？ 电话沟通的技巧： 如何在听觉受限的情况下，保持清晰、高效的沟通？ 商务邮件的书写艺术： 如何通过邮件，清晰、专业地传递信息，并获得期望的回复？ 团队协作中的沟通： 如何在团队中建立顺畅的沟通渠道，提高协作效率？ 跨文化沟通的敏感性： 理解不同文化背景下的沟通习惯和禁忌，避免不必要的误解。 结语： 《高效沟通的艺术：打通关系，赢得信任，促成合作》是一本实践性极强的指南，它将带领您从理论到实践，从技巧到心态，全面提升您的沟通能力。掌握了书中的理念和方法，您将不再被沟通所困扰，而是能将沟通转化为强大的工具，在人生的每一个重要阶段，轻松打通关系，赢得信任，最终促成您所期望的合作与成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字让我眼前一亮，特别是“第2版”这几个字，感觉它一定是在第一版的基础上有了更深入的思考和更实用的更新。我本身就是在销售一线摸爬滚打的，深知电话销售的每一个细节都可能影响最终的成败。很多时候，我们不是输在产品上，而是输在沟通技巧上。拿起这本书，我最期待的就是它能提供一套系统、可操作的电话销售方法论。我想知道，在如今信息爆炸、客户警惕性越来越高的时代，如何才能真正打动潜在客户，让他们愿意花时间听下去，甚至主动提出进一步的合作意向？书名中的“应该这样打”这几个字，暗示着一种权威和指导性，我希望它能揭示那些“正确”的打法，而不是流于表面的一些空泛建议。例如，如何通过开场白迅速抓住客户注意力？在客户提出异议时，有哪些经典的应对策略？如何有效地引导客户了解产品价值，而不是一味地推销？而且，电话销售往往需要我们快速判断客户需求，并精准地匹配我们的产品和服务，这本书能否提供一些实用的工具或模型，帮助我们做到这一点？我尤其关心的是，它会不会涉及到客户心理学方面的解读，因为我知道，理解客户的购买动机和决策过程，是电话销售成功的关键。总的来说，我希望能从这本书中获得那种“醍醐灌顶”的感觉，让我的销售电话更有章法，更有效率，也更有温度。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在接触这本书之前，我对电话销售的理解还停留在比较传统的模式，认为就是不断地打、不断地说。但最近我发现，这种蛮干的方式效率越来越低，很多时候电话一接通就被挂断，或者客户根本就没有认真听。所以，我尝试着寻找一些能够提升电话销售技巧的书籍。《销售电话应该这样打（第2版）》这个书名，让我感觉它抓住了问题的核心。我希望这本书能够提供一些打破常规、真正能够引起客户兴趣的沟通技巧。我特别好奇的是，在客户信息如此发达的今天，我们如何才能在短时间内建立信任，让客户觉得我们不是在打扰，而是在提供有价值的信息？它会不会讲到一些关于“倾听”的艺术？因为我觉得很多销售人员都只顾着自己说，却忽略了客户真正想要表达的东西。而且，书中会不会有一些实际的案例分析，能够让我看到别人是如何运用这些技巧成功的？我希望这本书的内容不是那种理论空谈，而是能够提供一些具体的、可复制的步骤和话术。比如，在跟进客户的过程中，有哪些“雷区”需要避开？如何让客户在通话结束后，仍然对我们的产品或服务保持兴趣，并主动联系我们？我想，如果这本书能够在这几个方面有所突破，那它对于我这样的一线销售人员来说，价值就非常大了。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，电话销售是一门艺术，也是一门科学。它要求我们既要有敏锐的洞察力，又要有流畅的表达能力，更要有强大的心理素质。而《销售电话应该这样打（第2版）》这个书名，在我看来，就点出了核心所在——“应该”。这暗示着这本书将提供一套有章可循、行之有效的指导。作为一名销售人员，我常常会遇到这样的困境：明明产品很好，但就是不知道怎么通过电话有效地传递给客户；或者客户提出的问题，我无法立刻给出令人信服的答案。所以，我非常期待这本书能够在这方面给予我帮助。我希望它能从建立有效沟通的底层逻辑出发，讲解如何分析不同类型的客户，并制定差异化的沟通策略。比如，对于那些时间宝贵的高管，我们应该如何简洁明了地切入重点？对于那些犹豫不决的客户，我们又该如何引导他们做出决定？更重要的是，这本书是否会深入探讨如何处理那些棘手的客户异议？我想要学习的不仅仅是“如何说”，更是“如何听”以及“如何问”。因为很多时候，一个好的问题比一个长篇大论的说辞更能打动人心。我期待这本书能提供一套系统的训练方法，让我能够不断提升自己在电话销售中的表现，成为一个更专业的销售人员。

评分☆☆☆☆☆

对于销售电话，我一直有个模糊的想法：它不应该是一场单方面的“轰炸”，而应该是一次有意义的“对话”。《销售电话应该这样打（第2版）》这个书名，恰恰击中了我的这个痛点。我期待这本书能够阐释如何通过电话，真正与客户建立起有效的、有价值的沟通。我想要知道的是，究竟有哪些关键因素，能够让一个原本可能被挂断的电话，变成一次成功的销售机会？它是否会提供一些关于“节奏”的指导？我知道，电话销售是有时间限制的，如何在这种限制下，将信息最有效率地传递，并引发客户的兴趣，这非常重要。我也希望这本书能够帮助我理解，在电话中，如何才能让客户感受到我们的专业性，以及我们是如何为他们提供解决方案的，而不是仅仅在推销产品。尤其是，我希望能从中学习到一些关于“跟进”的技巧。很多时候，一次成功的销售并非一蹴而就，而是需要多次、巧妙的跟进。这本书能否提供一些关于如何进行有效跟进的策略，让客户感受到我们的诚意和专业，从而最终促成合作？总而言之，我希望这本书能够帮助我提升电话销售的整体效率和客户满意度，让我能够更自信、更有效地开展工作。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，成功的电话销售不仅仅是把产品信息传递出去，更重要的是建立一种连接，让客户感受到被尊重和被理解。这本书的名字《销售电话应该这样打（第2版）》，让我对它寄予了厚望。我尤其关心的是，它会不会提供一些能够让电话销售变得“不那么像推销”的方法。在如今信息碎片化、客户注意力稀缺的时代，如何才能在寥寥几分钟内，让客户愿意放下手中的事情，认真听你讲？我希望这本书能提供一些突破性的思路，比如，如何通过提问来引导客户主动发现需求，而不是被动接受信息。同时，我也想知道，书中会不会涉及如何利用非语言沟通的技巧，虽然是电话，但语气、语速、停顿等都可能传递出丰富的信息。此外，我特别希望看到一些关于如何应对客户的“拒绝”或者“不在乎”的态度。很多时候，一次次的拒绝会消磨销售人员的信心，我需要一些方法来保持积极的心态，并从中找到继续前进的动力。如果这本书能够提供一些实操性的建议，比如不同场景下的开场白、异议处理的经典话术，以及如何进行有效的客户画像和需求分析，那对我来说，将是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

包装严实，无破损脏污，纸质还可以，印刷清晰，内容可读性强。

评分☆☆☆☆☆

很好很好

评分☆☆☆☆☆

书不错，学习使人进步，感谢快递员，辛苦！

评分☆☆☆☆☆

书好，快递员好，因为一下买了很多，就不一一拍照了。

评分☆☆☆☆☆

应该好看吧！

评分☆☆☆☆☆

京东自营的送货速度真的很快，晚上下单第二天下午就到了。没有什么破损，就是纸质不是太好，有些泛黄，摸起来也是那种劣质的感觉..

评分☆☆☆☆☆

这本书太实用了，我特别喜欢

评分☆☆☆☆☆

第一次京东买到这样的书，不是一般的差劲，又脏又旧，懒得退了

评分☆☆☆☆☆

内容脱离实际，有些老套，实战帮助不大。