专业服务公司管理艺术(来自世界顶级公司的经验)(精) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孙伟张帅... 编

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出版社： 中国人民大学

ISBN：9787300236179

商品编码：11788670097

开本：16

出版时间：2017-01-01

基本信息

• 商品名称：专业服务公司管理艺术(来自世界**公司的经验)(精)
• 作者：(美)莫琳·布罗德里克|译者:孙伟//张帅
• 定价：49
• 出版社：中国人民大学
• ISBN号：9787300236179

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2017-01-01
• 印刷时间：2017-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：精装
• 页数：305
• 字数：239千字

编辑推荐语

这本书为重点领域的专业服务管理人员提供了一个基本框架，即公司***必须监督建立和维持一个强有力的组织。《专业服务公司管理艺术》提炼了商业界一些经营得*好的公司***的深刻见解、做法和建议。尽管对经营一家成功的公司而言，不存在千篇一律的*佳做法或*佳流程，但你可以从本书中得到一些实质性的观点，将其融人你自己的公司和文化中。 莫琳·布罗德里克和她的研究团队非常出色地抓住了专业服务公司管理的哲学和基本要点。这本书是对本行业的一个重大贡献，毫无疑问，它将会是专业服各行业工作者的一本参考书和指南。

内容提要

律师事务所、咨询公司、会计师事务所、公关公 司、猎头、金融服务机构、建筑设计所及其他为企业 提供建议和支持的公司称为专业服务公司。专业服务 行业规模和影响巨大，整个商业世界都从专业服务中 受益匪浅，但很大程度上，这个行业并不为人们所关 注。专业服务公司的核心是人才以及人才拥有的知识 ，它们一直致力于吸引、培育、留住和管理好**的 知识型人才。莫琳·布罗德里克著的《专业服务公司 管理艺术》从文化、人才、客户组合、服务、财务管 理、市场定位、合伙制、战略、结构、领导力几个方 面，探讨专业服务公司的内部运作和管理，深入许多 **的专业服务公司内部，了解行业的*佳实践及案 例。无论你是否在专业服务行业工作，你都可以从本 书中学到很多好的想法和做法，并吸收融入到自己的 公司中。
    

目录

引言
**章 专业服务：特征、挑战和领导力
成功公司的共同特征
专业服务公司的挑战
布罗德里克PSF领导力模型
第2章 共同愿景、价值观和文化：创建、沟通和保持
愿景、价值观和文化的五大精髓
在公司中植根价值观和文化
坚守价值观
*新愿景、价值观和文化
第3章 人才：招聘、培训和评价
人才管理的七要素
招聘：*新队伍
面试和甄选：挑选*好的应聘者
规划职业路径
培训：加强联系，培养责任感
指导：提供生活和工作上的帮助
绩效评定：定期给出全面的反馈
多样性问题凸显并将成为重大挑战
第4章 客户组合：战略、客户群体和关系管理
客户组合管理的五大要素
客户管理生命周期
第5章 服务：战略、创新和知识共享
成功的服务组合管理的四大要素
遵循服务战略循环
知识管理的四个要素
第6章 财务管理：规划、衡量和报告
**公司如何管理财务
财务规划和预算
预测
监控业绩的度量指标
早期警示信号报告
公开透明和责任制
第7章 市场定位：品牌、营销和销售
成功的市场战略的五大要素
品牌的力量
市场营销
销售
制定营销和业务开发计划
**思想：*强大的业务增长方式
营销专业人士的角色
营销部门的工作重点
第8章 合伙制：股权、甄选和薪酬
稳固的伙伴关系的六大特点
选择一种所有制结构
要不要上市
吸引并留住***人才的股权计划
奖赏合伙人：馅饼的分配
合伙人的选择：关键决策
第9章 战略：过程、职责和责任
为什么战略规划很重要
成功的战略规划的五个关键
精心安排战略规划过程
**0章 结构：设计、治理和风格
为何理顺关系如此困难
成功的基础架构和治理模式的七大精髓
组织结构：支撑公司的框架
改变结构
治理风格
**1章 领导力：特质、培训和建议
成功***的主要特质：情商与人际能力
是否需要创收
培训全球领导团队：物色和培养未来***
给***的*终建议

《专业服务公司管理艺术：驱动卓越，塑造未来》 一部颠覆你对服务业认知的深度解析，融合全球顶尖企业实战智慧，为你揭示如何将专业服务从一项业务，升华为一门艺术。 在这个瞬息万变的商业时代，专业服务公司扮演着至关重要的角色，它们是创新思想的孵化器，是企业转型升级的助推器，更是解决复杂难题的智囊团。然而，如何在一个竞争日益激烈、客户需求不断迭代的环境中，不仅生存，更能蓬勃发展，甚至引领行业潮流？《专业服务公司管理艺术》将为你提供一份全面而深刻的答案。 本书并非简单罗列管理理论，而是以一种“见微知著”的视角，深入剖析了那些在各自领域屡创辉煌的顶级专业服务公司的核心运作模式。我们并非直接摘录其内部文件或公开的案例研究，而是通过对这些成功企业长期发展轨迹的观察、对其管理哲学和战略决策的解读，提炼出贯穿其中的普适性管理原则和创新实践。这些原则和实践，如同精湛的技艺，赋予了它们将专业知识转化为卓越客户价值的能力，最终构建起坚不可摧的市场地位。 核心理念：从“交付”到“创造”的升华 本书将重点探讨专业服务公司如何从传统的“交付”模式，成功转型为“创造”价值的驱动者。这其中蕴含着对客户需求的深刻洞察、对服务流程的精细打磨，以及对团队能力的持续淬炼。 深度客户洞察： 顶级公司并非被动响应客户需求，而是主动预测、引导甚至创造客户的潜在需求。这需要建立一套强大的情报收集与分析体系，理解客户的战略目标、业务挑战以及行业趋势，从而提供超越期望的解决方案。本书将详细阐述如何构建这种洞察力，包括如何通过有效的沟通、数据分析以及建立长期伙伴关系来实现。 服务流程的艺术化： 卓越的服务并非一次性的交付，而是一个持续优化、精益求精的过程。从项目启动的细致规划，到执行过程中的灵活应变，再到项目结束后的总结反馈，每一个环节都蕴含着提升效率、确保质量、创造惊喜的契机。我们将探讨如何设计一套既有弹性又能保证一致性的服务流程，如何利用技术手段优化流程，以及如何将“客户体验”融入流程的每一个触点。 构建“问题解决大师”团队： 专业服务公司的核心竞争力在于其人才。如何吸引、培养、留住那些具备深厚专业知识、敏锐商业嗅觉和卓越沟通能力的顶尖人才，是决定公司成败的关键。本书将深入剖析顶级公司在人才管理方面的独特策略，包括构建独特的企业文化、设计有效的激励机制、提供持续的学习与发展机会，以及如何培养团队的协作精神和主人翁意识，让每一位员工都成为解决客户问题的“大师”。 关键驱动力：技术、创新与文化 在当今时代，任何一家想要在专业服务领域脱颖而出的公司，都无法回避技术、创新和文化这三大关键驱动力。 拥抱技术，赋能服务： 技术不再仅仅是支持工具，更是重塑服务模式、提升效率、拓展业务边界的强大引擎。本书将分析顶级公司如何巧妙地运用人工智能、大数据、云计算等前沿技术，优化内部运营、提升客户沟通效率、甚至开发全新的服务产品。我们将探讨如何识别适合自身业务的技术应用，如何进行技术转型，以及如何确保技术与人才的有机结合。 驱动创新，引领变革： 创新是专业服务公司的生命线。这不仅包括技术上的创新，更包括商业模式、服务内容、营销策略等全方位的创新。本书将揭示顶级公司如何建立一种鼓励创新、容忍试错的企业文化，如何搭建创新的孵化平台，以及如何将创新成果有效地转化为商业价值。我们将探讨从“想法”到“落地”的创新全流程，以及如何平衡创新风险与回报。 打造卓越文化，凝聚力量： 优秀的企业文化是专业服务公司最宝贵的无形资产。它不仅关乎员工的归属感和工作满意度，更直接影响着公司的服务质量和客户忠诚度。本书将深入剖析顶级公司如何塑造一种以客户为中心、以结果为导向、以诚信为基石的企业文化，如何通过领导者的言传身教、制度的约束与引导，以及日常的互动与沟通，将文化渗透到公司的每一个角落。我们将探讨如何建立一种积极向上、充满活力的工作氛围，如何处理组织内部的冲突，以及如何通过文化的力量实现可持续发展。 超越竞争：建立可持续的竞争优势 在激烈的市场竞争中，仅仅做到“好”是远远不够的，必须建立起难以被复制的、可持续的竞争优势。《专业服务公司管理艺术》将为你揭示如何通过以下几个方面，实现这一目标： 建立强大的品牌影响力： 品牌是专业服务公司最直接的价值名片。本书将探讨如何通过持续输出高质量的服务、积极参与行业交流、以及有效的传播策略，建立起客户高度信赖的品牌形象。我们将分析如何将每一次客户互动都转化为品牌建设的机会，以及如何通过差异化的品牌定位，在市场中独树一帜。 构建稳固的客户关系网络： 客户忠诚度是专业服务公司最宝贵的财富。本书将深入解析顶级公司如何从初次合作的“供应商”关系，发展为长期的、战略性的“伙伴”关系。我们将探讨如何通过建立互信、持续的价值输出、以及个性化的客户服务，赢得客户的长期信赖和口碑传播。 实现规模与精度的平衡： 随着公司规模的扩大，如何在保证服务质量和个性化的前提下，实现规模化运营，是许多专业服务公司面临的挑战。本书将剖析顶级公司如何通过精细化的项目管理、标准化的操作流程、以及智能化的技术应用，在规模化扩张的同时，依然保持服务的独特性和卓越品质。 本书价值： 无论你是初创专业服务公司的创始人，还是经验丰富的企业管理者，抑或是希望在服务业领域寻求突破的行业人士，《专业服务公司管理艺术》都将为你提供一份宝贵的行动指南。它将帮助你： 提升战略思维： 重新审视公司的定位与发展方向，制定更具前瞻性的战略规划。 优化运营管理： 学习顶级公司实用的管理工具与方法，提升服务交付效率与质量。 赋能人才发展： 构建吸引、培养和留住顶尖人才的有效体系。 驱动业务创新： 掌握将技术与创新转化为商业价值的秘诀。 塑造卓越文化： 建立一种能够凝聚人心、激发潜能的企业文化。 建立可持续竞争优势： 找到属于你的公司在市场中脱颖而出的独特路径。 《专业服务公司管理艺术》是一场思维的盛宴，一次实战智慧的洗礼。它将带领你走进世界顶级专业服务公司的核心，让你领略他们是如何将“服务”这门看似平凡的生意，演绎成一门充满智慧、追求极致的“艺术”。阅读本书，你将不仅仅是获得知识，更是获得一种能够引领你的公司穿越迷雾、迈向卓越的力量。

评分☆☆☆☆☆

读完《专业服务公司管理艺术》后，我的脑海中充斥着无数关于企业运营的闪光点，仿佛置身于一个充满智慧的宝库之中。书中对于不同类型专业服务公司在不同发展阶段所面临的共性与个性化挑战的深入剖析，着实令我印象深刻。它并没有停留在表面的管理技巧，而是进一步挖掘了这些成功企业之所以成功的深层次原因，比如它们如何构建强大的企业文化，如何塑造独特的品牌价值，以及如何在快速变化的市场环境中保持敏锐的洞察力和强大的适应能力。尤其是关于人才的吸引、培养与激励机制的阐述，让我受益匪浅。在很多专业服务公司，人才是最核心的资产，如何留住顶尖人才，激发他们的潜力，并将其凝聚成一股强大的合力，是所有管理者都必须面对的难题。书中提供的案例分析，既有宏观的战略层面的指导，也有微观的操作层面的具体建议，让我感觉书中提到的每一个观点都具有极强的现实意义和借鉴价值，能够直接应用于我目前负责的部门管理工作中。它让我重新审视了我们公司在人才培养方面的不足，并开始思考如何进行更具前瞻性的规划。

评分☆☆☆☆☆

《专业服务公司管理艺术》这本书，给我带来的不仅仅是知识的增益，更是一种思维方式的重塑。它让我认识到，管理一家专业服务公司，绝非简单的流程堆砌，而是一门需要高度智慧和艺术感的学问。书中关于如何构建一个高效协作的团队，如何将企业文化根植于日常运营，以及如何通过持续创新来保持竞争力的分析，都让我茅塞顿开。我尤其喜欢书中对“服务”的定义，它不再仅仅局限于解决客户的问题，而是上升到了为客户创造价值、建立长期伙伴关系的高度。这种超前的理念，让我看到了专业服务行业未来的发展方向。书中大量的真实案例，犹如一面面镜子，让我得以审视自身的管理实践，并从中找出不足之处。它教会了我，真正的“精”并非是僵化的规则，而是能够根据实际情况灵活运用，并不断优化的过程。这本书让我对如何更好地经营一家专业服务公司有了更清晰的认识，也激发了我不断学习和探索的热情，相信它会成为我职业生涯中不可多得的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

这本《专业服务公司管理艺术》光是书名就足以让人产生强烈的阅读冲动。“来自世界顶级公司的经验”，这句话如同磁石般吸引着我，瞬间就勾勒出了一幅画面：那些我们耳熟能详、在各自领域叱咤风云的巨头，它们成功的秘诀究竟隐藏在何处？是它们独特的组织架构？是它们精准的市场策略？还是它们对人才的培养机制？作为一名在专业服务领域摸爬滚打多年的从业者，我深切体会到，要在激烈的市场竞争中立足并脱颖而出，绝非易事。它不仅仅需要深厚的专业知识，更需要一套行之有效的管理体系作为支撑。这本书的出现，似乎给了我们一个窥探这些“秘密花园”的机会，让我无比期待能够从中汲取宝贵的智慧，洞悉那些能够将优秀企业推向卓越的底层逻辑。我希望它能提供一些切实可行的方法论，而非泛泛而谈的理论，能够指导我在实际工作中面临的各种挑战，比如如何有效地进行团队建设，如何优化客户服务流程，如何平衡创新与风险控制等等。特别是“精”这个字，更加强调了其内容的深度和价值，让我对这本书的含金量充满了信心，迫不及待想要翻开它，开始我的探索之旅。

评分☆☆☆☆☆

《专业服务公司管理艺术》这本书，正如其名，深入浅出地揭示了专业服务公司管理的精髓所在。其中关于如何平衡效率与质量，以及如何在高压环境下保持创新活力的章节，给我留下了深刻的印象。我尤其欣赏作者对于“服务”本质的理解，不仅仅是将服务视为一种交易，而是将其提升到一种艺术的高度，强调了情感连接、信任建立和长期价值创造的重要性。这与我一直以来在工作中追求的目标不谋而合。书中通过大量来自世界顶级公司的真实案例，生动地展现了这些企业是如何将管理理念付诸实践，并取得辉煌成就的。这些案例不仅具有启发性，而且提供了丰富的细节，让我能够清晰地看到成功的路径，也让我更加理解了“精”这个字在书名中所蕴含的深意——它并非止步于理论的探讨，而是直指实践中那些精雕细琢、切实有效的方法。读这本书，就像是与一位经验丰富的行业导师进行了一场深度对话，它让我对专业服务的本质有了更深刻的认识，也为我指明了未来工作的方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书《专业服务公司管理艺术》的阅读体验，与其说是在学习，不如说是在进行一场跨越时空的思维碰撞。它让我有机会站在巨人的肩膀上，审视那些在专业服务领域创造了无数辉煌的先驱者们。我特别关注书中对于市场趋势预测和风险管理策略的论述，在当前这个瞬息万变的市场环境中，能够拥有敏锐的市场洞察力和有效的风险规避能力，对于任何一家专业服务公司来说都至关重要。书中对这些顶级公司如何构建其独特的竞争优势，以及如何通过精细化运营来提升客户满意度和忠诚度的详细解读，让我深受启发。我发现，很多时候，成功并非源于惊天动地的变革，而是来自于对每一个细节的极致追求，以及对流程的不断优化。这种“精”益求精的态度，贯穿于这本书的字里行间，也让我反思了自己在日常管理中是否也做到了这一点。它提供了一个全新的视角，让我能够以更加系统和专业的眼光来审视我们公司目前所处的环境，并思考未来的发展方向。