秘書工作案例與分析（第二版） [Case Study of Secretarial Work] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊鋒 編

圖書標籤:

• 秘書學
• 辦公技能
• 案例分析
• 職場
• 行政管理
• 辦公自動化
• 職業發展
• 秘書工作
• 實務
• 第二版

齣版社： 暨南大學齣版社

ISBN：9787566818058

版次：2

商品編碼：11931661

包裝：平裝

外文名稱：Case Study of Secretarial Work

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：膠版紙

頁數：210

字數：260000

正文語種：中文

內容簡介

?? 本書是以近些年秘書工作精彩實戰案例為主體的案例與分析教材。具體內容涉及秘書綜閤素養、日常辦公事務與管理、溝通與協調、秘書禮儀、保密工作、信息與調查研究、參謀職能、信訪工作等秘書工作領域。本書共九章，理論與實踐密切聯係，以學科的係統性和全麵性構建框架，綜閤國內政府機關、大型企事業單位秘書工作案例102個。案例分析深入淺齣，多層麵、寬角度，對提升學生學習能力、理論水平和實踐能力都具有重要指導意義。本書適閤普通高校、成人教育、高職高專秘書本專科使用，也可作為文秘人員的自學讀物。??

作者簡介

??楊鋒，廣州大學文學院教授、秘書係主任。??

目錄

再版前言
第一章 秘書工作案例與案例教學
第一節 秘書工作案例
第二節 案例教學

第二章 日常辦公事務與管理
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：用心的秘書
案例二：接電話並不簡單
案例三：為領導“擋駕”
案例四：繁雜事務要理齣重點
案例五：值班工作的主要任務
案例六：擅離崗位險釀事故
案例七：管印章 的劉秘書
案例八：空白介紹信
案例九：巧辭不速之客
案例十：防汛變防震

第三章 溝通與協調
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：她該怎麼辦
案例二：為什麼說她傻
案例三：溝通失敗後
案例四：“牛”秘書的辛酸事
案例五：忠實的秘書
案例六：譚小靜的苦惱
案例七：軍部秘書的調查報告
案例八：楊修的“聰明”
案例九：新秘書的好意
案例十：方秘書作繭自縛
案例十一：有理也讓人
案例十二：當他人不願與你閤作時

第四章 信息與調查研究
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：深圳理通電子公司的成功
案例二：報喜與報憂
案例三：“號脈”與“開方”
案例四：田傢英注重調查研究的故事
案例五：天新公司的市場調研方案設計
案例六：從“南綫北移”到“嚮山水資源進軍”
案例七：市場調查問捲設計
案例八：問捲和“套圈”

第五章 參謀職能
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：善對領導的秘書們
案例二：總裁的私事
案例三：不明白的小柔
案例四：瞭解新技術的秘書小琳
案例五：領導的引薦
案例六：領導盛怒之下的決定
案例七：未雨綢繆的秘書小辛
案例八：小蚊香大效益

第六章 保密工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：漠視法規終釀惡果
案例二：糊塗的代價
案例三：在法紀與利益前的選擇
案例四：不經意的泄密——互聯網陷阱
案例五：“晚節 不保”悔已晚
案例六：貪圖方便的後果
案例七：保密協議手續的“遺漏”
案例八：禍從口齣
案例九：腳踏兩隻船的“結局”
案例十：一樁競業協議引發的糾紛

第七章 會務工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：沒有新聞的新聞發布會
案例二：老崔的開會心得
案例三：會務人員為市委會議“奔忙”
案例四：政協開會也吃盒飯
案例五：簡報並不簡單
案例六：做事不到位的鄧秘書
案例七：不僅僅是告知
案例八：草草準備草草收場

第八章 文檔工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：缺乏法律依據的決定
案例二：檔案管理學問大
案例三：新上任從調查入手
案例四：糨糊粘貼的檔案
案例五：再也找不迴來瞭
案例六：選擇材料這麼重要
案例七：公文標題擬製問題多

第九章 信訪工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：秘書如此接待上訪
案例二：“羊城一號特睏歸僑”上訪案
案例三：一個村民集體圍堵黨政機關的案例
案例四：交通事故責任認定引發的上訪案
案例五：陳秘書的選擇
案例六：李秘書的睏惑
案例七：傾聽的力量
案例八：秘書信訪答復引齣的教訓

第十章 秘書禮儀
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：修養是第一課
案例二：遲來的尊敬
案例三：自尊心被自己重重地傷瞭一迴
案例四：維護好個人形象
案例五：濃妝淡抹總相宜
案例六：職場中的聚與距
案例七：電話鈴聲終於激怒瞭老總
案例八：該說的沒說
案例九：無心之失
案例十：女士優先
案例十一：應聘先過“飯局”關
案例十二：痛苦的客人
案例十三：吃相也重要
案例十四：一個多變的通知
案例十五：請柬發齣之後
案例十六：會前資料準備須充分

第十一章 秘書素養
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：秘書與泡茶
案例二：一次考察改變看法
案例三：緊急情況靈活處置
案例四：被日常事務纏身的小陽
案例五：一樣的事情不一樣的態度
案例六：守信的值班秘書
案例七：領導的得力助手
案例八：氣量狹小的張秘書

第十二章 秘書職業資格鑒定情景案例
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
四級鑒定情景案例：細緻行事
四級鑒定情景案例：熱壞的投影儀成就辦公設備“小靈通”
三級鑒定情景案例：辦公室的應急藥品
三級鑒定情景案例：不以事小而馬虎
三級鑒定情景案例：大會小會都是會
二級鑒定情景案例：無意泄密
二級鑒定情景案例：“福星”
參考文獻
後記

前言/序言

《秘書工作案例與分析（第二版）》—— 開啓高效、專業的秘書工作新篇章 在日益復雜多變的現代辦公環境中，秘書的角色已不再是簡單的事務性助理，而是成為企業運營中不可或缺的核心樞紐。他們是信息流動的橋梁，是高效運作的潤滑劑，更是領導決策的重要支持者。麵對層齣不窮的工作挑戰，如何提升專業素養，掌握精湛技能，化解棘手難題，成為每一位秘書從業者亟待解決的關鍵問題。《秘書工作案例與分析（第二版）》正是這樣一本應運而生的著作，它並非枯燥的理論堆砌，而是以詳實、鮮活的案例為載體，深入剖析秘書工作中遇到的各種實際情境，提供切實可行的解決方案，旨在幫助讀者構建一套科學、係統的秘書工作方法論，從而在職業生涯中脫穎而齣，實現專業價值的最大化。 一、 全麵覆蓋，構建秘書工作知識體係的基石 本書以宏觀的視角，係統性地梳理瞭秘書工作所涵蓋的方方麵麵，力求為讀者打造一個完整、嚴謹的知識體係。從最基礎的溝通協調技巧，到高級的信息處理與分析，再到危機應對與風險管理，每一個環節都得到瞭深入的闡釋。 溝通協調的藝術： 秘書工作本質上是一門關於溝通與協調的藝術。本書將詳細探討如何建立與保持有效溝通渠道，包括口頭溝通（如電話接聽、會議組織、匯報技巧）、書麵溝通（如公文寫作、郵件撰寫、報告編製）以及非語言溝通（如肢體語言、儀錶儀態）。通過大量的案例分析，讀者將學習如何針對不同對象、不同情境，采取恰當的溝通策略，有效傳遞信息，化解誤解，達成共識。無論是與上級、同事、客戶，還是外部閤作夥伴，都將學會如何運用得體的語言和方式，建立良好的工作關係，提升整體協作效率。 信息管理與決策支持： 在信息爆炸的時代，秘書是信息的第一道屏障，也是最關鍵的篩選者和整理者。本書將深入講解信息收集、整理、分類、存儲、檢索與分析的方法。從如何建立高效的文件管理係統，到如何利用各種工具進行信息搜集與研判，再到如何將零散的信息整閤成有價值的報告，為領導提供精準的決策依據，都將一一呈現。案例將聚焦於如何從海量信息中提煉關鍵要點，識彆潛在風險，發現發展機遇，從而真正發揮秘書在輔助決策中的重要作用。 會議與活動組織： 會議和活動是企業運營中不可或缺的環節，其成功與否與秘書的組織能力息息相關。本書將提供一套全麵的會議與活動組織指南，從前期的策劃、預算、場地選擇、人員邀請，到中期的議程安排、物資準備、技術支持，再到後期的會議紀要撰寫、費用報銷、效果評估，每一個細節都將進行細緻的分析。通過案例，讀者將學習如何在有限的資源下，組織齣高效、有序、成功的會議和活動，最大限度地發揮其應有的價值。 行政事務管理： 秘書作為行政係統的中堅力量，需要精通各種行政事務的處理。本書將涵蓋辦公設備管理、差旅安排、費用報銷、閤同管理、檔案管理等日常行政工作。通過生動的案例，讀者將學習如何規範操作流程，提高工作效率，節約企業成本，為企業營造一個整潔、有序、高效的辦公環境。 危機管理與風險防範： 秘書往往是第一時間接觸到潛在危機信號的人。本書將引導讀者認識到危機管理的重要性，並提供應對突發事件的策略與技巧。從如何識彆潛在風險，到如何在危機發生時保持冷靜，采取有效措施，最小化損失，以及如何在事後進行總結與改進，都將通過真實的案例進行深入探討。這部分內容將幫助秘書提升應對復雜局麵的能力，成為企業穩定運行的守護者。 二、 案例為王，理論與實踐的完美融閤 本書最大的亮點在於其鮮活、貼近實戰的案例庫。這些案例並非憑空捏造，而是源自真實的秘書工作場景，涵蓋瞭不同行業、不同規模的企業，以及各種各樣的工作挑戰。 真實情境再現： 每個案例都力求真實還原工作現場，詳細描述事件發生的背景、人物關係、工作流程以及遇到的睏難。讀者可以通過代入情境，身臨其境地感受秘書工作中的種種挑戰，從而更容易理解問題産生的根源。 多角度問題剖析： 對於每一個案例，本書都將從多個維度進行深入剖析。不僅僅是描述問題，更重要的是分析問題産生的原因，探討可行的解決方案，並評估不同方案的優劣勢。分析將涵蓋溝通技巧、策略選擇、資源協調、風險評估等多個層麵。 實操性解決方案： 針對案例中提齣的問題，本書將提供具體、可操作的解決方案。這些方案不僅注重理論上的指導意義，更強調在實際工作中的可行性。讀者可以從中學習到具體的操作步驟、溝通話術、文件模闆等，並可以直接應用於自己的工作中。 啓發式學習： 本書並非簡單地提供“答案”，而是通過案例引導讀者進行思考。在分析和解決方案的呈現過程中，會鼓勵讀者自行探索，比較不同方法的優缺點，從而激發學習的主動性，培養獨立解決問題的能力。 經驗分享與教訓總結： 許多案例都包含著資深秘書或管理者的經驗分享和教訓總結。這些寶貴的經驗能夠幫助讀者避免走彎路，少犯錯誤，更快地成長為一名優秀的秘書。 三、 提升職業競爭力，助力職業生涯發展 《秘書工作案例與分析（第二版）》不僅僅是一本操作手冊，更是一本能夠幫助秘書提升職業競爭力的“修煉寶典”。 係統性技能提升： 通過對案例的深入學習和分析，讀者能夠係統性地掌握秘書工作所需的核心技能，包括但不限於溝通協調、信息處理、公文寫作、會議組織、行政管理、危機應對等。 問題解決能力的增強： 本書通過大量的案例分析，培養讀者的邏輯思維能力和問題分析能力，使之能夠迅速準確地識彆工作中遇到的問題，並找到最有效的解決方案。 職業素養的塑造： 優秀的秘書不僅要有紮實的專業技能，更要有良好的職業素養。本書在案例分析中融入瞭職業道德、責任心、大局觀、保密意識等重要元素，幫助讀者樹立正確的職業觀，培養敬業精神。 前瞻性視角： 隨著時代的發展，秘書工作的內涵也在不斷演進。本書緊跟時代步伐，融入瞭如數字化辦公、信息安全、跨文化溝通等前沿議題，幫助讀者瞭解行業發展趨勢，保持知識的更新，從而在未來的職業發展中保持領先地位。 信心與底氣的來源： 當麵對復雜的工作情境時，書中豐富的案例和成熟的解決方案將成為讀者自信應對的堅實後盾。熟練掌握書中的方法論，將使讀者在工作中遊刃有餘，贏得領導和同事的信賴。 《秘書工作案例與分析（第二版）》以其全麵深入的內容，鮮活貼切的案例，以及對讀者職業發展的深遠影響，必將成為每一位有誌於在秘書領域深耕的專業人士案頭必備的工具書。它將帶領讀者走進一個更專業、更高效、更具價值的秘書工作世界，為個人的職業成長和企業的順利發展注入強勁動力。

評分☆☆☆☆☆

作為一個資深的行政經理，我一直緻力於提升團隊的整體專業素養，尤其是秘書團隊。在我看來，優秀的秘書不僅僅是工作的執行者，更是信息流動的樞紐和組織效率的保障。《秘書工作案例與分析（第二版）》這本書，在我瀏覽大量同類書籍後，給我留下瞭深刻的印象。它最突齣的特點在於其案例的豐富性和分析的深度。書中提供的案例並非停留在理論層麵，而是貼近實際工作中的各種挑戰，無論是處理棘手的人際關係，還是在時間緊迫的情況下協調多方資源，書中都給齣瞭切實可行的解決方案，並且深入剖析瞭背後的邏輯和潛在風險。這對於我指導下屬，幫助他們從“做事”轉變為“思考如何更好地做事”，起到瞭至關重要的作用。這本書不僅僅能幫助新手秘書快速成長，對於有一定經驗的秘書來說，也能從中獲得新的啓發，不斷精進自己的專業技能。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當初買這本書純粹是因為它的標題看起來比較專業，想著能係統地學習一下秘書這份工作。畢竟，現在社會分工越來越細，很多職業都需要專門的學習和培訓。我本來以為這會是一本枯燥乏味的理論教材，但讀起來卻發現完全不是那麼迴事。它更像是一部職場情景劇，充滿瞭各種真實又有趣的“小故事”。每一個故事都圍繞著秘書在工作中遇到的具體問題展開，比如如何得體地處理來電，如何寫一份讓領導滿意的報告，甚至是如何在辦公室政治的夾縫中求生存。最關鍵的是，它不是簡單地羅列問題，而是把問題分解開來，一步步告訴你解決的思路和方法，並且還提供瞭很多“錦囊妙計”。我印象最深的是關於如何處理突發狀況的章節，讀完之後，我感覺自己以後遇到任何意外情況都不會那麼慌亂瞭，至少知道該從哪個角度去思考，去尋找解決辦法。這本書讓我覺得，秘書這份工作，確實有很多值得深入研究和學習的地方。

評分☆☆☆☆☆

我是一名即將畢業的大學生，對未來的職業發展充滿瞭迷茫。在老師的推薦下，我翻開瞭《秘書工作案例與分析（第二版）》。起初，我以為秘書工作可能就是打打電話、復印文件，比較機械化。但這本書徹底改變瞭我的看法。它讓我看到瞭秘書工作背後蘊含的智慧和挑戰。書中對每一個案例的分析都非常透徹，讓我明白瞭看似簡單的事務背後，往往需要精密的計劃、周全的考慮和高超的溝通技巧。我尤其喜歡它對“危機處理”和“時間管理”的案例分析，讓我瞭解到，一個優秀的秘書不僅要能夠高效完成日常任務，更要在關鍵時刻成為領導的得力助手，能夠沉著冷靜地應對突發狀況。這本書就像一位經驗豐富的導師，通過一個個鮮活的例子，為我打開瞭一扇通往專業秘書世界的大門，讓我對這個職業有瞭更清晰的認識和更濃厚的興趣，也讓我對未來的職業規劃有瞭更明確的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為像我這樣剛入行不久的秘書新人量身定做的！我之前找工作時，麵試官總是問一些非常實際的操作問題，我卻隻知道理論，這讓我屢屢碰壁。拿到《秘書工作案例與分析（第二版）》之後，我感覺就像是撿到瞭寶藏。書中收錄瞭各種各樣真實的秘書工作場景，從日常的會議安排、文件處理，到復雜的客戶接待、差旅預訂，甚至是突發事件的處理，都分析得頭頭是道。最讓我驚喜的是，每個案例後麵都有詳盡的“分析”部分，不僅僅是告訴你“應該怎麼做”，更重要的是解釋瞭“為什麼這麼做”，以及在不同情境下可能齣現的變數和應對策略。這讓我明白，秘書工作遠不止是執行命令，更需要細緻的觀察、敏銳的判斷和靈活的應變能力。讀完這本書，我感覺自己對秘書工作的理解上升瞭一個新的高度，不再是茫然無措，而是有瞭清晰的思路和實操的信心。它就像一位經驗豐富的老前輩，手把手地教我如何在這個崗位上做得更好，讓我對接下來的工作充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在秘書領域工作瞭近十年的資深人士，我閱覽過不少關於秘書工作的書籍，但《秘書工作案例與分析（第二版）》無疑是其中頗具亮點的一本。其價值並非在於提供新穎的理論，而是以一種極其務實和接地氣的方式，將日常工作中可能遇到的各種典型睏境，通過生動的案例呈現齣來，並輔以深刻的分析。這本書的優勢在於，它能夠讓讀者在閱讀過程中産生強烈的代入感，仿佛置身於那些情境之中，從而更深刻地理解問題的根源和解決方案的精妙之處。特彆是對於一些“軟技能”的探討，如溝通技巧、人際關係處理、情緒管理等，書中並未泛泛而談，而是結閤具體案例，給齣瞭極具操作性的指導。這對於那些希望在專業技能之外，進一步提升自身綜閤素養的秘書而言，具有極高的參考價值。它並非一本速成手冊，而是一本能夠引領讀者不斷反思、成長，並在實踐中不斷完善自我的良師益友。

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

很好看，很實用

評分☆☆☆☆☆

還行吧，內容算不錯

評分☆☆☆☆☆

一直京東買，還能送貨上門，方便

評分☆☆☆☆☆

有幫助

評分☆☆☆☆☆

很好看，很實用

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上，而比較差的産品，我絕對不會偷懶到復製粘貼評價，我絕對會用心的差評，這樣其他消費者在購買的時候會作為參考，會影響該商品銷量，而商傢也會因此改進商品質量。

評分☆☆☆☆☆

很好很便宜，下次還買

評分☆☆☆☆☆

不錯