秘书工作案例与分析（第二版） [Case Study of Secretarial Work] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杨锋 编

图书标签:

• 秘书学
• 办公技能
• 案例分析
• 职场
• 行政管理
• 办公自动化
• 职业发展
• 秘书工作
• 实务
• 第二版

出版社： 暨南大学出版社

ISBN：9787566818058

版次：2

商品编码：11931661

包装：平装

外文名称：Case Study of Secretarial Work

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：胶版纸

页数：210

字数：260000

正文语种：中文

内容简介

?? 本书是以近些年秘书工作精彩实战案例为主体的案例与分析教材。具体内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、秘书礼仪、保密工作、信息与调查研究、参谋职能、信访工作等秘书工作领域。本书共九章，理论与实践密切联系，以学科的系统性和全面性构建框架，综合国内政府机关、大型企事业单位秘书工作案例102个。案例分析深入浅出，多层面、宽角度，对提升学生学习能力、理论水平和实践能力都具有重要指导意义。本书适合普通高校、成人教育、高职高专秘书本专科使用，也可作为文秘人员的自学读物。??

作者简介

??杨锋，广州大学文学院教授、秘书系主任。??

目录

再版前言
第一章 秘书工作案例与案例教学
第一节 秘书工作案例
第二节 案例教学

第二章 日常办公事务与管理
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：用心的秘书
案例二：接电话并不简单
案例三：为领导“挡驾”
案例四：繁杂事务要理出重点
案例五：值班工作的主要任务
案例六：擅离岗位险酿事故
案例七：管印章 的刘秘书
案例八：空白介绍信
案例九：巧辞不速之客
案例十：防汛变防震

第三章 沟通与协调
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：她该怎么办
案例二：为什么说她傻
案例三：沟通失败后
案例四：“牛”秘书的辛酸事
案例五：忠实的秘书
案例六：谭小静的苦恼
案例七：军部秘书的调查报告
案例八：杨修的“聪明”
案例九：新秘书的好意
案例十：方秘书作茧自缚
案例十一：有理也让人
案例十二：当他人不愿与你合作时

第四章 信息与调查研究
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：深圳理通电子公司的成功
案例二：报喜与报忧
案例三：“号脉”与“开方”
案例四：田家英注重调查研究的故事
案例五：天新公司的市场调研方案设计
案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军”
案例七：市场调查问卷设计
案例八：问卷和“套圈”

第五章 参谋职能
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：善对领导的秘书们
案例二：总裁的私事
案例三：不明白的小柔
案例四：了解新技术的秘书小琳
案例五：领导的引荐
案例六：领导盛怒之下的决定
案例七：未雨绸缪的秘书小辛
案例八：小蚊香大效益

第六章 保密工作
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：漠视法规终酿恶果
案例二：糊涂的代价
案例三：在法纪与利益前的选择
案例四：不经意的泄密——互联网陷阱
案例五：“晚节 不保”悔已晚
案例六：贪图方便的后果
案例七：保密协议手续的“遗漏”
案例八：祸从口出
案例九：脚踏两只船的“结局”
案例十：一桩竞业协议引发的纠纷

第七章 会务工作
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：没有新闻的新闻发布会
案例二：老崔的开会心得
案例三：会务人员为市委会议“奔忙”
案例四：政协开会也吃盒饭
案例五：简报并不简单
案例六：做事不到位的邓秘书
案例七：不仅仅是告知
案例八：草草准备草草收场

第八章 文档工作
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：缺乏法律依据的决定
案例二：档案管理学问大
案例三：新上任从调查入手
案例四：糨糊粘贴的档案
案例五：再也找不回来了
案例六：选择材料这么重要
案例七：公文标题拟制问题多

第九章 信访工作
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：秘书如此接待上访
案例二：“羊城一号特困归侨”上访案
案例三：一个村民集体围堵党政机关的案例
案例四：交通事故责任认定引发的上访案
案例五：陈秘书的选择
案例六：李秘书的困惑
案例七：倾听的力量
案例八：秘书信访答复引出的教训

第十章 秘书礼仪
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：修养是第一课
案例二：迟来的尊敬
案例三：自尊心被自己重重地伤了一回
案例四：维护好个人形象
案例五：浓妆淡抹总相宜
案例六：职场中的聚与距
案例七：电话铃声终于激怒了老总
案例八：该说的没说
案例九：无心之失
案例十：女士优先
案例十一：应聘先过“饭局”关
案例十二：痛苦的客人
案例十三：吃相也重要
案例十四：一个多变的通知
案例十五：请柬发出之后
案例十六：会前资料准备须充分

第十一章 秘书素养
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一：秘书与泡茶
案例二：一次考察改变看法
案例三：紧急情况灵活处置
案例四：被日常事务缠身的小阳
案例五：一样的事情不一样的态度
案例六：守信的值班秘书
案例七：领导的得力助手
案例八：气量狭小的张秘书

第十二章 秘书职业资格鉴定情景案例
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
四级鉴定情景案例：细致行事
四级鉴定情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”
三级鉴定情景案例：办公室的应急药品
三级鉴定情景案例：不以事小而马虎
三级鉴定情景案例：大会小会都是会
二级鉴定情景案例：无意泄密
二级鉴定情景案例：“福星”
参考文献
后记

前言/序言

《秘书工作案例与分析（第二版）》—— 开启高效、专业的秘书工作新篇章 在日益复杂多变的现代办公环境中，秘书的角色已不再是简单的事务性助理，而是成为企业运营中不可或缺的核心枢纽。他们是信息流动的桥梁，是高效运作的润滑剂，更是领导决策的重要支持者。面对层出不穷的工作挑战，如何提升专业素养，掌握精湛技能，化解棘手难题，成为每一位秘书从业者亟待解决的关键问题。《秘书工作案例与分析（第二版）》正是这样一本应运而生的著作，它并非枯燥的理论堆砌，而是以详实、鲜活的案例为载体，深入剖析秘书工作中遇到的各种实际情境，提供切实可行的解决方案，旨在帮助读者构建一套科学、系统的秘书工作方法论，从而在职业生涯中脱颖而出，实现专业价值的最大化。 一、 全面覆盖，构建秘书工作知识体系的基石 本书以宏观的视角，系统性地梳理了秘书工作所涵盖的方方面面，力求为读者打造一个完整、严谨的知识体系。从最基础的沟通协调技巧，到高级的信息处理与分析，再到危机应对与风险管理，每一个环节都得到了深入的阐释。 沟通协调的艺术： 秘书工作本质上是一门关于沟通与协调的艺术。本书将详细探讨如何建立与保持有效沟通渠道，包括口头沟通（如电话接听、会议组织、汇报技巧）、书面沟通（如公文写作、邮件撰写、报告编制）以及非语言沟通（如肢体语言、仪表仪态）。通过大量的案例分析，读者将学习如何针对不同对象、不同情境，采取恰当的沟通策略，有效传递信息，化解误解，达成共识。无论是与上级、同事、客户，还是外部合作伙伴，都将学会如何运用得体的语言和方式，建立良好的工作关系，提升整体协作效率。 信息管理与决策支持： 在信息爆炸的时代，秘书是信息的第一道屏障，也是最关键的筛选者和整理者。本书将深入讲解信息收集、整理、分类、存储、检索与分析的方法。从如何建立高效的文件管理系统，到如何利用各种工具进行信息搜集与研判，再到如何将零散的信息整合成有价值的报告，为领导提供精准的决策依据，都将一一呈现。案例将聚焦于如何从海量信息中提炼关键要点，识别潜在风险，发现发展机遇，从而真正发挥秘书在辅助决策中的重要作用。 会议与活动组织： 会议和活动是企业运营中不可或缺的环节，其成功与否与秘书的组织能力息息相关。本书将提供一套全面的会议与活动组织指南，从前期的策划、预算、场地选择、人员邀请，到中期的议程安排、物资准备、技术支持，再到后期的会议纪要撰写、费用报销、效果评估，每一个细节都将进行细致的分析。通过案例，读者将学习如何在有限的资源下，组织出高效、有序、成功的会议和活动，最大限度地发挥其应有的价值。 行政事务管理： 秘书作为行政系统的中坚力量，需要精通各种行政事务的处理。本书将涵盖办公设备管理、差旅安排、费用报销、合同管理、档案管理等日常行政工作。通过生动的案例，读者将学习如何规范操作流程，提高工作效率，节约企业成本，为企业营造一个整洁、有序、高效的办公环境。 危机管理与风险防范： 秘书往往是第一时间接触到潜在危机信号的人。本书将引导读者认识到危机管理的重要性，并提供应对突发事件的策略与技巧。从如何识别潜在风险，到如何在危机发生时保持冷静，采取有效措施，最小化损失，以及如何在事后进行总结与改进，都将通过真实的案例进行深入探讨。这部分内容将帮助秘书提升应对复杂局面的能力，成为企业稳定运行的守护者。 二、 案例为王，理论与实践的完美融合 本书最大的亮点在于其鲜活、贴近实战的案例库。这些案例并非凭空捏造，而是源自真实的秘书工作场景，涵盖了不同行业、不同规模的企业，以及各种各样的工作挑战。 真实情境再现： 每个案例都力求真实还原工作现场，详细描述事件发生的背景、人物关系、工作流程以及遇到的困难。读者可以通过代入情境，身临其境地感受秘书工作中的种种挑战，从而更容易理解问题产生的根源。 多角度问题剖析： 对于每一个案例，本书都将从多个维度进行深入剖析。不仅仅是描述问题，更重要的是分析问题产生的原因，探讨可行的解决方案，并评估不同方案的优劣势。分析将涵盖沟通技巧、策略选择、资源协调、风险评估等多个层面。 实操性解决方案： 针对案例中提出的问题，本书将提供具体、可操作的解决方案。这些方案不仅注重理论上的指导意义，更强调在实际工作中的可行性。读者可以从中学习到具体的操作步骤、沟通话术、文件模板等，并可以直接应用于自己的工作中。 启发式学习： 本书并非简单地提供“答案”，而是通过案例引导读者进行思考。在分析和解决方案的呈现过程中，会鼓励读者自行探索，比较不同方法的优缺点，从而激发学习的主动性，培养独立解决问题的能力。 经验分享与教训总结： 许多案例都包含着资深秘书或管理者的经验分享和教训总结。这些宝贵的经验能够帮助读者避免走弯路，少犯错误，更快地成长为一名优秀的秘书。 三、 提升职业竞争力，助力职业生涯发展 《秘书工作案例与分析（第二版）》不仅仅是一本操作手册，更是一本能够帮助秘书提升职业竞争力的“修炼宝典”。 系统性技能提升： 通过对案例的深入学习和分析，读者能够系统性地掌握秘书工作所需的核心技能，包括但不限于沟通协调、信息处理、公文写作、会议组织、行政管理、危机应对等。 问题解决能力的增强： 本书通过大量的案例分析，培养读者的逻辑思维能力和问题分析能力，使之能够迅速准确地识别工作中遇到的问题，并找到最有效的解决方案。 职业素养的塑造： 优秀的秘书不仅要有扎实的专业技能，更要有良好的职业素养。本书在案例分析中融入了职业道德、责任心、大局观、保密意识等重要元素，帮助读者树立正确的职业观，培养敬业精神。 前瞻性视角： 随着时代的发展，秘书工作的内涵也在不断演进。本书紧跟时代步伐，融入了如数字化办公、信息安全、跨文化沟通等前沿议题，帮助读者了解行业发展趋势，保持知识的更新，从而在未来的职业发展中保持领先地位。 信心与底气的来源： 当面对复杂的工作情境时，书中丰富的案例和成熟的解决方案将成为读者自信应对的坚实后盾。熟练掌握书中的方法论，将使读者在工作中游刃有余，赢得领导和同事的信赖。 《秘书工作案例与分析（第二版）》以其全面深入的内容，鲜活贴切的案例，以及对读者职业发展的深远影响，必将成为每一位有志于在秘书领域深耕的专业人士案头必备的工具书。它将带领读者走进一个更专业、更高效、更具价值的秘书工作世界，为个人的职业成长和企业的顺利发展注入强劲动力。

评分☆☆☆☆☆

说实话，当初买这本书纯粹是因为它的标题看起来比较专业，想着能系统地学习一下秘书这份工作。毕竟，现在社会分工越来越细，很多职业都需要专门的学习和培训。我本来以为这会是一本枯燥乏味的理论教材，但读起来却发现完全不是那么回事。它更像是一部职场情景剧，充满了各种真实又有趣的“小故事”。每一个故事都围绕着秘书在工作中遇到的具体问题展开，比如如何得体地处理来电，如何写一份让领导满意的报告，甚至是如何在办公室政治的夹缝中求生存。最关键的是，它不是简单地罗列问题，而是把问题分解开来，一步步告诉你解决的思路和方法，并且还提供了很多“锦囊妙计”。我印象最深的是关于如何处理突发状况的章节，读完之后，我感觉自己以后遇到任何意外情况都不会那么慌乱了，至少知道该从哪个角度去思考，去寻找解决办法。这本书让我觉得，秘书这份工作，确实有很多值得深入研究和学习的地方。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为像我这样刚入行不久的秘书新人量身定做的！我之前找工作时，面试官总是问一些非常实际的操作问题，我却只知道理论，这让我屡屡碰壁。拿到《秘书工作案例与分析（第二版）》之后，我感觉就像是捡到了宝藏。书中收录了各种各样真实的秘书工作场景，从日常的会议安排、文件处理，到复杂的客户接待、差旅预订，甚至是突发事件的处理，都分析得头头是道。最让我惊喜的是，每个案例后面都有详尽的“分析”部分，不仅仅是告诉你“应该怎么做”，更重要的是解释了“为什么这么做”，以及在不同情境下可能出现的变数和应对策略。这让我明白，秘书工作远不止是执行命令，更需要细致的观察、敏锐的判断和灵活的应变能力。读完这本书，我感觉自己对秘书工作的理解上升了一个新的高度，不再是茫然无措，而是有了清晰的思路和实操的信心。它就像一位经验丰富的老前辈，手把手地教我如何在这个岗位上做得更好，让我对接下来的工作充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将毕业的大学生，对未来的职业发展充满了迷茫。在老师的推荐下，我翻开了《秘书工作案例与分析（第二版）》。起初，我以为秘书工作可能就是打打电话、复印文件，比较机械化。但这本书彻底改变了我的看法。它让我看到了秘书工作背后蕴含的智慧和挑战。书中对每一个案例的分析都非常透彻，让我明白了看似简单的事务背后，往往需要精密的计划、周全的考虑和高超的沟通技巧。我尤其喜欢它对“危机处理”和“时间管理”的案例分析，让我了解到，一个优秀的秘书不仅要能够高效完成日常任务，更要在关键时刻成为领导的得力助手，能够沉着冷静地应对突发状况。这本书就像一位经验丰富的导师，通过一个个鲜活的例子，为我打开了一扇通往专业秘书世界的大门，让我对这个职业有了更清晰的认识和更浓厚的兴趣，也让我对未来的职业规划有了更明确的方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一个资深的行政经理，我一直致力于提升团队的整体专业素养，尤其是秘书团队。在我看来，优秀的秘书不仅仅是工作的执行者，更是信息流动的枢纽和组织效率的保障。《秘书工作案例与分析（第二版）》这本书，在我浏览大量同类书籍后，给我留下了深刻的印象。它最突出的特点在于其案例的丰富性和分析的深度。书中提供的案例并非停留在理论层面，而是贴近实际工作中的各种挑战，无论是处理棘手的人际关系，还是在时间紧迫的情况下协调多方资源，书中都给出了切实可行的解决方案，并且深入剖析了背后的逻辑和潜在风险。这对于我指导下属，帮助他们从“做事”转变为“思考如何更好地做事”，起到了至关重要的作用。这本书不仅仅能帮助新手秘书快速成长，对于有一定经验的秘书来说，也能从中获得新的启发，不断精进自己的专业技能。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在秘书领域工作了近十年的资深人士，我阅览过不少关于秘书工作的书籍，但《秘书工作案例与分析（第二版）》无疑是其中颇具亮点的一本。其价值并非在于提供新颖的理论，而是以一种极其务实和接地气的方式，将日常工作中可能遇到的各种典型困境，通过生动的案例呈现出来，并辅以深刻的分析。这本书的优势在于，它能够让读者在阅读过程中产生强烈的代入感，仿佛置身于那些情境之中，从而更深刻地理解问题的根源和解决方案的精妙之处。特别是对于一些“软技能”的探讨，如沟通技巧、人际关系处理、情绪管理等，书中并未泛泛而谈，而是结合具体案例，给出了极具操作性的指导。这对于那些希望在专业技能之外，进一步提升自身综合素养的秘书而言，具有极高的参考价值。它并非一本速成手册，而是一本能够引领读者不断反思、成长，并在实践中不断完善自我的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

不错

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还没认真看，应该不错哦。

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很好

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很好很便宜，下次还买

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非常不错值得拥有下次还买

评分☆☆☆☆☆

棒棒哒

评分☆☆☆☆☆

非常不错值得拥有下次还买

评分☆☆☆☆☆

还行吧，内容算不错

评分☆☆☆☆☆

棒棒哒