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冯永华 著

图书标签:

• 物流管理
• 供应链管理
• 物流经理
• 入门
• 实战
• 运营
• 电商物流
• 仓储管理
• 运输管理
• 效率提升

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115421265

版次：1

商品编码：11935310

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：胶版纸

页数：286

字数：150000

正文语种：中文

编辑推荐

　物流管理在企业管理中非常重要，它涉及企业运输车辆、物品保管以及各类物流成本的管理工作。
　　
　　物流经理作为物流管理工作的主要负责人，只有充分掌握物流管理技能，才能带领部门人员做好物流管理工作。
　　 问题是，
　　 如何成为一名好的物流经理？
如何开展与实施物流管理工作？
如何提升自己的管理能力？　
如何选择运输路线？
如何确保运输物资的安全？
　……
　　
　　
　　=
　　《从零开始学做物流经理》能够为你解决上述困惑。本书以物流管理工作的主要内容为主线，结合企业关注的物流管理问题进行编排，力求全面而实用。全书着重突出物流管理工作的方法、流程、技巧和细节，具有很强的实用性和可操作性。

内容简介

物流经理是企业物流管理工作中的重要岗位。如何成为一名好的物流经理？如何开展与实施物流管理工作？如何提升自己的管理能力？这是每一名物流经理都会面临的问题。
本书共14章，分别介绍了物流经理要做什么、物流团队管理、物流仓储管理、物流现场管理、配送中心管理、物流运输管理、物流技术管理等内容，为物流经理开展物流管理工作提供了重要的参考。全书着重突出物流管理工作的方法、流程、技巧和细节，具有很强的实用性和可操作性。

作者简介

冯永华，西安交通大学理学院计算数学专业学士，清华大学理学院应用数学专业研究生，广东创新技术职业学院专业教师；曾在酷派宇龙计算机通信科技有限公司以及海辉-文思创新、易思博软件技术、青牛信息技术、大唐电信等知名企业工作；曾多年与华为外包、软通动力技术、海华技术、纵横软件、西安交大博通技术等公司密切合作（技术合作、外包项目合作）；在大型信息系统开发管理与技术研发（大数据、云计算、不同中大型并发开发项目管控）方面具有丰富经验，参加过美国微软公司的高级项目经理与微软技术开发平台及开发环境高级架构师培训。

目录

第 1 章 物流经理要做什么 ／1
对于物流经理来说，只有全面、深刻地认识并理解物流管理的工作内容、岗位职责，
具备应有的知识要求、能力要求等，才能在日常工作中认真履行职责，当好领头羊。
1.1 物流经理的工作目标 ／3
1.2 物流经理的工作内容 ／3
1.3 物流经理的岗位职责 ／9
范本 ××科技有限公司招聘启事 ／10
范本 ××股份有限公司招聘启事 ／10
1.4 物流经理的知识要求 ／13
1.5 物流经理的能力要求 ／15
拓展阅读 如何成为合格的物流职业经理人 ／16
1.6 物流管理的就业前景 ／19
拓展阅读 现代物流的发展趋势 ／20
第 2 章 物流经理要会什么 ／25
物流经理是企业物流管理工作的指挥人员，负责物流各环节的大小事
务，包括制订物流计划、安排物流工作等，从而使企业的生产和销售得以
正常运行。这就需要物流经理在日常工作中具备一定的工作技能，以胜任
本职工作。
2.1 要会协调下属 ／27
拓展阅读 领导如何与下属协调关系 ／27
2.2 要会与人沟通 ／28
2.3 要会下达指示 ／31
2.4 要会组织会议 ／32
拓展阅读 如何召开有效的会议 ／35
2.5 要会制订计划 ／36
范本 个人年度工作计划 ／38
2.6 要会进行总结 ／40
范本 物流部门年度工作总结 ／43
第 3 章 物流团队管理 ／47
物流工作需要物流部门全体员工携手才能完成。为了使所有员工能够出色地完成工
作，物流经理必须做好物流团队的管理工作，例如员工的配备与招聘、培训与考核等。
3.1 确定任职要求 ／49
范本 物流部各岗位职责 ／50
3.2 聘用优秀人才 ／52
拓展阅读 物流人员的面试方式与技巧 ／55
3.3 做好员工培训 ／56
3.4 进行试用考核 ／58
3.5 制定绩效指标 ／59
3.6 实行绩效考核 ／64
范本 物流人员绩效考核管理办法 ／65
第 4 章 物流采购管理 ／69
物流采购是企业为保证生产节奏，不断组织各种材料供应的物流活
动。这种活动对企业正常生产起着保障作用。因此，物流经理必须做好物
流采购管理工作，低成本、少消耗、高质量地组织采购物流活动，实现企
业保证供应的目标。
4.1 了解采购知识 ／71
4.2 物流采购概述 ／76
4.3 进货管理的控制 ／78
拓展阅读 进货管理的关键点 ／79
4.4 进货作业的控制 ／80
4.5 交料作业的控制 ／82
4.6 运输交货的控制 ／82
第 5 章 物流仓储管理 ／85
仓储是现代物流的一个重要组成部分，在物流系统中起着至关重要的作用，是企业研
究和规划的重点。高效合理的仓储可以帮助企业加快物资流动的速度，降低成本，保障生
产的顺利进行，并可以实现对资源的有效控制和管理。
5.1 了解仓储物流 ／87
5.2 物品入库的准备 ／89
5.3 物品接运作业 ／91
5.4 物品装卸搬运 ／93
5.5 控制物品的验收 ／94
拓展阅读 物品入库验收技巧 ／97
5.6 办理入库手续 ／99
5.7 在库物品保管 ／101
5.8 在库物品养护 ／103
5.9 物品出库准备工作 ／105
5.10 物品出库的程序 ／106
5.11 做好物品标志工作 ／107
第 6 章 物流现场改善 ／111
一家企业的现场管理水平，能反映出该企业的库存水平、物流质
量、生产计划达成率、生产效率、物流成本等。物流现场的建设与改善是
整个企业物流管理的重要组成部分，直接关系到企业的生产效率和物流
成本。
6.1 有效改善现场搬运 ／113
范本 搬运作业指导书 ／115
6.2 提高物品活载程度 ／116
6.3 生产物流改善 ／117
6.4 实施看板管理 ／118
6.5 实施准时制生产 ／120
6.6 改善物流运输作业 ／121
6.7 改善物流装卸 ／122
范本 装卸、搬运岗位作业指导书 ／123
6.8 改善包装作业 ／126
第 7 章 物流配送中心管理 ／129
配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点。
配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化之后产生的。
7.1 了解配送的相关内容 ／131
7.2 了解配送中心的相关内容 ／136
拓展阅读 配送中心的类别 ／137
7.3 配送中心的选址 ／139
7.4 配送中心的功能设置 ／141
7.5 配送中心的组建 ／141
7.6 配送中心设施设备的配置 ／142
7.7 配送中心的运营控制 ／143
7.8 现代化物流技术的应用 ／145
第 8 章 物流配送作业管理 ／149
配送作业就是将货物分拣出来，按时、按量发送到指定地点的过
程。物流经理应对整个配送的作业程序做好控制，以保证物流系统的正常
运行。
8.1 处理订单 ／151
8.2 及时备货 ／155
8.3 控制储存 ／156
8.4 流通加工 ／157
8.5 快速拣货 ／158
8.6 检查配货 ／160
8.7 安全送货 ／161
8.8 处理退货 ／163
第 9 章 物流运输管理 ／165
在物流的运输管理中，为了降低运输成本，物流经理应合理地组织人员和运输工具，
以保证及时、迅速、保质、保量和安全地完成运输任务。
9.1 运输方式的选择 ／167
拓展阅读 常见的物流运输方式 ／169
9.2 运输承运商的选择 ／173
9.3 运输路线的选择 ／175
范本 确定最短运输路线 ／178
9.4 运输计划的编制 ／180
9.5 消除不合理运输 ／183
9.6 提高运输效率 ／184
第 10 章 物流技术管理 ／189
物流技术是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、
方法，以及设施、设备装置与工艺的总和。物流技术是与实现物流活动的
全过程紧密相关的，物流技术的高低直接关系到物流活动各项功能是否完
善和能否有效地实现。
10.1 物流条形码的构成 ／191
拓展阅读 条形码的几个重要参数 ／192
10.2 物流条形码的运用 ／192
拓展阅读 条形码技术在物流行业中的应用 ／194
10.3 条形码识读装备的使用 ／195
10.4 EDI技术的应用 ／196
10.5 物流运输信息技术的应用 ／199
第 11 章 客户服务管理 ／203
企业的各种经营活动都是围绕客户的需求而展开的，如何更好地满足客户的需求也就
成了企业经营活动的出发点和最重要的方面，物流企业也不例外。作为物流经理，应做好
客户服务的管理工作。
11.1 物流客户服务的内涵 ／205
拓展阅读 物流客户服务的作用 ／206
11.2 物流客户服务的类型 ／207
11.3 影响物流客户服务的因素 ／209
拓展阅读 物流客户服务管理的基本准则 ／210
11.4 收集客户信息 ／212
11.5 整理客户信息 ／213
拓展阅读 客户服务对物流发展的重要性 ／214
11.6 巩固现有客户 ／215
11.7 开发新客户 ／216
11.8 提升客户价值 ／217
拓展阅读 物流企业进行客户关系管理的意义 ／219
第 12 章 服务质量管理 ／223
质量是企业生存和发展的根本。物流经理应建立完善的物流服务质
量管理体系，以保证和控制物流服务全过程的高质量，提供让客户满意的
服务。
12.1 物流服务的内容 ／225
12.2 物流服务的基本特征 ／226
12.3 提供物流服务应满足的要求 ／227
12.4 物流服务质量体系的建立 ／228
拓展阅读 如何构建全新的物流服务质量管理体系 ／231
12.5 物流服务质量管理的测定 ／232
拓展阅读 物流服务失效的原因 ／233
12.6 物流服务质量的评价 ／234
拓展阅读 物流服务质量的改进措施 ／235
12.7 物流服务意识的加强 ／236
12.8 物流服务质量的提高 ／238
第 13 章 物流外包管理 ／241
外包物流即第三方物流，是指企业为了集中生产、节省管理费用，而将物流业务以合
同的方式委托专业的物流企业处理运作。因此，企业在决定是否进行物流外包前，必须对
各种因素进行考虑，并尽量选择合适的物流供应商。
13.1 外包物流的利弊 ／243
拓展阅读 物流外包的作用 ／244
13.2 物流外包的考虑因素 ／245
13.3 物流外包的模式 ／245
13.4 物流外包的实施步骤 ／247
13.5 选择物流外包商的要求 ／248
13.6 选择物流外包商的程序 ／249
13.7 管理物流外包商的措施 ／251
拓展阅读 物流供应商的评价方法 ／253
13.8 物流外包的风险类型 ／256
13.9 物流外包的风险来源 ／257
13.10 物流外包的风险防范 ／259
第 14 章 物流成本管理 ／263
随着经济的全球化和物流行业的飞速发展，现代物流管理已经成为企
业降低成本、创造利润、提高经济效益的新途径。许多现代企业中，物流
成本管理已成为赢得市场竞争的重要法宝，降低物流成本已成为物流管理
的首要任务。
14.1 物流成本的概念 ／265
14.2 物流成本的构成 ／265
14.3 物流成本管理体系 ／266
14.4 物流成本管理措施 ／268
拓展阅读 物流成本管理应注意的问题 ／272
14.5 物流作业成本分析 ／273
14.6 物流作业成本计算 ／275
14.7 物流成本控制内容 ／278
14.8 物流成本控制途径 ／279
拓展阅读 物流成本控制的12个关键点 ／283

前言/序言

《供应链的艺术：洞悉全局，运筹帷幄》 这是一本致力于揭示现代供应链运作核心奥秘的深度力作，它将带领读者穿越层层迷雾，领略从原材料采购到最终产品交付的每一个关键环节，理解其内在逻辑与复杂性。本书并非枯燥的理论堆砌，而是通过大量真实案例分析、行业前沿洞察以及系统化的方法论，为读者构建起一套完整而强大的供应链认知框架。 第一篇：拨开迷雾，认知供应链的本质与格局 在信息爆炸、全球化深入的今天，供应链早已超越了单纯的“运输”概念，成为企业核心竞争力的战略支点。本书开篇即深入浅出地阐释了供应链的定义、演变历程及其在现代商业生态中的核心地位。我们将一同探讨，为何精益求精的供应链管理能够直接转化为企业的利润增长点，又为何一个环节的疏漏可能引发连锁反应，导致整个价值链的瘫痪。 供应链的全球化视野： 抛弃区域性思维，本书将带领读者审视全球化背景下供应链的构建逻辑。从跨国采购的风险规避，到不同文化下的协作模式，再到全球物流网络的优化策略，我们将学习如何在世界范围内寻找最优资源配置，构建稳健且富有弹性的全球供应链。 价值链的深度剖析： 供应链不仅仅是物理的流动，更是价值创造的过程。本书将详细解析价值链的各个构成要素，包括研发、生产、营销、销售、服务等，并重点阐述供应链管理如何贯穿并优化整个价值创造流程，确保每一环节都能高效运转，为客户创造最大价值。 风险与韧性的平衡艺术： 在不确定性成为常态的时代，供应链的韧性至关重要。本书将深入探讨各种潜在的供应链风险，如地缘政治冲突、自然灾害、技术颠覆、疫情冲击等，并提供系统性的风险识别、评估、缓解及应对策略。读者将学会如何在追求效率的同时，构建起应对突发事件的强大“免疫系统”，确保业务的连续性。 可持续发展的供应链： 绿色、环保、负责任已成为衡量企业社会价值的重要标准。本书将引导读者理解可持续供应链的意义，并介绍如何在采购、生产、运输、包装等各个环节践行可持续理念，降低碳排放，减少资源浪费，构建对环境和社会负责的供应链体系。 第二篇：精益求精，掌控供应链的每一个关键环节 在对供应链有了宏观的认知后，本书将带领读者深入到每一个具体的运营环节，学习实用的方法与工具，实现精益化管理。 战略采购的智慧： 采购是供应链的起点，也是成本控制的关键。本书将详细讲解战略采购的五大要素：供应商选择与评估、合同谈判技巧、成本分析与优化、风险管理与合规，以及供应商关系管理。读者将学习如何从“购买者”转变为“战略伙伴”，通过精密的采购策略，为企业赢得成本优势与质量保障。 智能制造与协同生产： 生产是供应链的核心环节，也是价值实现的重要节点。本书将探讨如何通过引入精益生产、敏捷制造、柔性生产等先进理念，结合物联网（IoT）、人工智能（AI）等技术，实现生产过程的智能化、自动化与协同化。从车间布局优化到生产计划排程，从质量控制到产能弹性调整，我们将学习如何打造高效、灵活的制造体系。 仓储与库存的优化之道： 库存是企业资金的“沉睡者”，也是效率的“试金石”。本书将深入讲解仓储管理的最佳实践，包括库区规划、货架设计、入库与出库流程优化、自动化仓储技术应用等。同时，我们将重点探讨各种库存控制模型（如JIT、MRP、ROP等），帮助读者在满足客户需求的前提下，最大程度地降低库存成本，提高资金周转效率。 现代物流网络的构建与管理： 物流是连接生产与消费的生命线。本书将全面解析现代物流的各个层面，包括运输模式的选择与优化、运输合同管理、承运商绩效评估、多式联运的协调，以及末端配送的效率提升。读者将学习如何设计和管理一个高效、低成本、高服务水平的物流网络，满足不同客户群体的个性化需求。 信息技术的赋能： 在数字化浪潮下，信息技术是提升供应链效率与可视性的关键。本书将重点介绍供应链管理系统（SCM）、企业资源计划（ERP）、仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）等核心信息系统的作用与应用。同时，我们将探讨大数据、云计算、区块链等前沿技术如何赋能供应链，实现端到端的可见性、预测性分析与智能决策。 第三篇：全局运筹，打造卓越的供应链生态 供应链的管理并非孤立的个体行为，而是需要整合企业内部各个部门，并与外部合作伙伴协同合作，构建一个高效运转的生态系统。 需求预测与计划的精准艺术： 准确的需求预测是供应链规划的基石。本书将详细介绍多种需求预测方法，包括定性方法（如专家判断、市场调研）与定量方法（如时间序列分析、回归分析），并探讨如何结合历史数据、市场趋势、促销活动等因素，实现预测的持续优化。我们将学习如何将预测转化为可执行的生产与采购计划。 协同计划、预测与补货（CPFR）： 协同是现代供应链成功的关键。本书将详细讲解CPFR模式，阐述其核心理念、实施步骤与关键成功因素。通过与供应商、客户以及内部各部门的紧密协作，实现信息的共享与流程的同步，从而显著降低牛鞭效应，提升整体供应链的响应速度与效率。 绩效衡量与持续改进： 没有衡量就没有改进。本书将系统性地介绍供应链管理中的关键绩效指标（KPIs），涵盖成本、质量、交期、响应速度、库存周转率、客户满意度等多个维度。读者将学会如何设定科学的KPIs，如何进行数据收集与分析，并在此基础上制定持续改进的计划，推动供应链的不断升级。 人才培养与团队建设： 卓越的供应链运营离不开优秀的人才。本书将探讨如何构建一支高素质的供应链管理团队，包括人才的招聘、培训、激励与发展。我们将强调跨部门协作的重要性，以及如何通过建立开放、信任的沟通文化，激发团队的创造力与执行力。 战略联盟与生态系统构建： 在日益复杂的商业环境中，企业需要通过构建战略联盟，形成强大的供应链生态系统。本书将深入探讨如何识别、选择并与战略伙伴建立互信互利的合作关系。从供应商的协同创新，到客户的共同开发，再到行业协会的资源整合，我们将学习如何通过构建多元化的伙伴关系，提升整个生态系统的竞争力。 《供应链的艺术：洞悉全局，运筹帷幄》 是一本集理论深度、实践指导与前瞻视野于一体的力作。它将帮助您理解供应链管理的复杂性，掌握运营优化的核心工具，并最终学会如何在瞬息万变的商业战场上，构建起一套灵活、高效、韧性十足的卓越供应链，成为真正的价值创造者和战略引领者。无论您是希望转型升级的企业家，还是致力于提升业务绩效的运营管理者，亦或是初入职场的有志青年，本书都将是您开启供应链管理智慧之旅的宝贵向导。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《从零开始学做物流经理》，我最看重的就是它能不能提供一些“干货”，而不是空泛的理论。从我粗略浏览的章节来看，这本书确实在这方面做得不错。它不仅仅是告诉你要做什么，更重要的是告诉你“怎么做”，以及“为什么这么做”。比如，在讲到仓库布局优化的时候，它不仅给出了多种布局模型的优缺点分析，还提供了具体的计算公式和评估标准，帮助你根据自己的实际情况选择最合适的方案。我还注意到书中关于“绩效考核”的部分，对于如何设计一套科学合理的KPI体系，以及如何通过数据来衡量和驱动团队的绩效，都有详细的阐述。这对我来说尤其重要，因为管理一个物流团队，不仅仅是协调各方关系，更重要的是如何激发团队的潜力，让他们朝着共同的目标前进。另外，书中关于“绿色物流”和“可持续发展”的探讨，也让我眼前一亮，这不仅是企业社会责任的体现，也是未来物流行业发展的大趋势，能够提前了解并掌握相关知识，对个人职业发展非常有益。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，对我来说就像是及时雨。作为一个在物流行业摸爬滚打多年的从业者，我总感觉自己还有很多不足，尤其是在管理层面，总觉得少了点什么。这本书就像一本“武功秘籍”，为我揭示了很多我之前不曾了解的“内功心法”。它不只是告诉你物流运作的流程，更深入地探讨了如何从宏观层面去思考和规划整个供应链。我特别喜欢书中关于“数据驱动决策”的理念，书中列举了很多如何利用大数据分析来优化库存、预测需求、以及提升运输效率的实际案例。这让我看到了数据在现代物流管理中的巨大潜力。而且，书中还提到了如何构建一个“学习型组织”，鼓励团队成员不断学习和成长，这对于提升整个团队的竞争力至关重要。我个人一直对“精益物流”的理念很感兴趣，希望这本书能在这方面提供更深入的理论和实践指导，帮助我将这种理念融入到日常的管理工作中，从而实现更高效、更灵活的物流运作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常亲切，没有那种高高在上的说教感，而是像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导读者一步步深入了解物流管理的方方面面。我印象最深的是，书中在讨论“突发事件应对”的时候，列举了几个非常生动的案例，比如极端天气导致的运输中断，或者是某个关键供应商突然停产，在这些情况下，作为物流经理应该如何快速反应，如何制定应急预案，以及如何最大程度地减少损失。这部分内容让我觉得特别实用，因为在实际工作中，总会遇到各种各样意想不到的挑战。而且，书中还强调了“风险管理”的重要性，不仅仅是被动应对，更要主动识别潜在的风险，并提前采取预防措施。这让我意识到，一个优秀的物流经理，不仅要懂业务，更要具备全局观和前瞻性。我特别期待书中关于“国际物流”的部分，因为随着全球化的深入，越来越多的企业开始拓展海外市场，而国际物流的复杂性和挑战性也随之增加，希望能在这本书里找到一些入门的指导。

评分☆☆☆☆☆

最近我终于下定决心，想把零散的物流知识系统化一下，正好朋友推荐了这本《从零开始学做物流经理》。书名听起来就特别实在，感觉很适合我这种刚入行不久，又想往管理层发展的菜鸟。拿到书的那一刻，我翻了翻目录，内容涵盖的范围确实很广，从仓储管理、运输优化，到供应链协同、风险控制，再到团队建设和数据分析，几乎把一个物流经理需要掌握的核心技能点都囊括进去了。最吸引我的是，它并没有上来就讲那些高深莫测的理论，而是从最基础的概念讲起，比如什么是VMI（供应商管理库存）、什么是JIT（准时制生产），以及这些概念在实际操作中有什么意义，如何应用。我尤其期待的是书中关于“最后一公里”配送的解决方案，这部分内容确实是当前物流行业的一大痛点，希望能在这本书里找到一些可行的思路和创新方法。另外，书中关于如何利用技术提升效率的部分，比如WMS（仓库管理系统）和TMS（运输管理系统）的应用，也让我充满了好奇，毕竟在数字化浪潮下，不懂技术，在物流这个行业里真的会寸寸举步维艰。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的结构设计得很巧妙，读起来一点都不枯燥。它不像那种堆砌理论的书，而是通过大量案例分析和实践指导，让读者在阅读的过程中，仿佛真的置身于一个真实的物流管理场景中。我特别喜欢书中关于“情绪化决策”对物流效率影响的分析，这部分让我反思了很多自己在实际工作中遇到的瓶颈，有时候一个冲动的决定，可能会给整个环节带来意想不到的麻烦。书里提到的一些沟通技巧，比如如何与司机、仓库工人以及客户进行有效沟通，并且在这种沟通中建立信任，也让我学到了不少。我个人比较关注的是书中关于“成本控制”的部分，尤其是在当前经济形势下，如何精打细算，在保证服务质量的前提下，最大化地降低运营成本。书里给出的建议，比如通过优化路线、整合资源、以及引入智能化设备来降低运输和仓储成本，都非常具有操作性。我迫不及待地想把这些方法应用到我的工作中，看看能否真正带来一些改变。

评分☆☆☆☆☆

速度快，质量好

评分☆☆☆☆☆

还好吧，感觉不错。

评分☆☆☆☆☆

非常不错很喜欢这本书物超所值

评分☆☆☆☆☆

不错，不错不错，

评分☆☆☆☆☆

不错啊，京东送货快，一直很信赖

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学习中

评分☆☆☆☆☆

非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好

评分☆☆☆☆☆

实用的书，好好预习。。。