高情商的说话之道 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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☆☆☆☆☆

[日] 渡濑谦著

图书标签:

沟通技巧
人际关系
情商提升
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职场沟通
人际交往
情绪管理
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心理学
自我提升

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你会得到大惊喜!!

出版社：长江文艺出版社

ISBN：9787535495792

版次：1

商品编码：12078259

包装：平装

开本：32

出版时间：2017-05-01

用纸：轻型纸

页数：216

字数：100000

具体描述

产品特色

内容简介

《高情商的说话之道》是一本关于对谈技巧的指导书。

此书从舍弃“我必须说话”的角度切入，打破聊天尴尬局面，主题是“让对方说话”，讲解怎样做到让对方滔滔不绝的技巧，进而拉近彼此关系、显示灵敏度、表达善意，达到高效沟通交流，职场顺利，爱情美满，人生充满收获。

本书分为六章，内容分别为：舍弃“我必须说话”的理所当然，明确聊天目的，用合适的方式，选择合适的话题，做出恰当的反应，教你提高说话能力的七个训练。

按此攻略，循序渐进，你会发现好好说话并不难。

作者简介

渡濑谦，亚洲知名销售培训师，在明治大学商学院毕业后，进入Recruit公司任销售员，在进入公司的第十个月，一举成为全日本的销售冠军！

　　1994年创办销售顾问公司Pictworks，为生命保险、三菱银行等多家世界500强公司提供内部销售培训，总结出“高情商的说话之道”，深受欢迎和好评。

精彩书摘

聊天时可以不说话？！

大家小的时候有没有觉得一些事情就是理所当然的？

比如我小时候一直认为煎蛋一定要配蛋黄酱，但随着年龄的增长，当我知道大多数人都和我不一样的时候，我确实吓了一跳。

再比如说，我曾一度认为潮虫长大以后会变成飞蛾，我还把它们放进盒子里养了一段时间，虽然最后变成什么样我已经想不起来了（其实是我故意不去想）。

这些想法可能是自己的主观臆断，也可能是受了周围人的影响，甚至可能是迷信，不管怎么样，人只要觉得某些事是正确的，就会毫不怀疑地一直相信下去。仔细想一想，你身边有没有这种情况呢？

其实，人往往意识不到这是自己的主观臆断。

我经常会买智利西红柿味泡面来当消夜吃，我妻子看到之后总会诧异地问我：“你为什么要买这个口味的？”但是，有一天她看见我正在吃泡面，便尝了一口，吃完以后她非常懊恼地说：“这个口味真好吃，我怎么现在才吃！”从此之后，我们家里就总备着双人份的智利西红柿味泡面了。

像我妻子这样，还没吃过就说讨厌也是一种主观臆断。被别人逼着不情愿地吃了几口之后却发现非常好吃，这种现象屡见不鲜。

由此可见，人确实往往意识不到自己的主观臆断。

好的，接下来我们进入正题。

在前言中我也提到了，我以前非常内向，连正常的对话都做不到，更别提聊天了。所以那时候我就非常想学会聊天。

曾经的我认为：

*聊天就是自己不停地说话

*聊天就是讲有意思的事取悦对方

*聊天需要丰富的知识和话题

只要是稍微不擅长聊天的人，多少都会这样想吧，其实大家都觉得这是理所当然的事。

那么我们反过来看一下这些理所当然。

*聊天不需要自己不停地说话

*聊天不需要取悦别人

*聊天不需要丰富的知识

大家觉得怎么样？

你是不是在怀疑“不说话还叫聊天吗？”，我猜对了吧。

如果你这样想的话，从某种意义上来说也算对，因为理所当然指的就是不需要怀疑，或者说，不需要反过来思考的就是理所当然。

不过，我建议大家要故意去怀疑那些所谓的“理所当然”。

被理所当然所束缚，人生就可能停滞不前（指的是过去的我）。

因此，本章将逐个验证聊天中经常有的主观臆断，其中会夹杂一些我的个人经历。

诱导对方说话，通过倾听业绩飙升

曾经的我觉得和人正常聊天非常困难。当我必须要和某个人说话时，我会拼命地在脑海里搜索聊天话题，因为我知道自己不擅长聊天，所以我就觉得自己必须得比别人说的多才行。

当两个人都沉默时我就开始坐立不安，拼命地想话题，却又想不出，反而出了一身又一身的冷汗。

我意识到“没必要变得会说话”这件事是我还在Recruit当销售的时候。我能一下子成为顶级销售，也是因为我意识到自己错了。

大家都容易认为销售这个行业就是越会说话业绩越高。

当然，我以前也是这样想的。

我之所以会这样想也是因为我身边的其他销售员都和客户有说有笑，业绩也都还不错，所以我才会觉得我要是一直嘴笨不会说话的话，那我永远也当不了一个好销售。

当时我不仅在公司里练习销售技巧，回到家洗澡时也在练。因为我本来就不擅长说话，所以当时我进行了大量训练。

但是不管怎么练习，我的业绩还是没有提升。我自己觉得练习效果还不错，但是客户并不买账。

当我练到快要绝望的时候，销售部主管对我说：“我看你业绩好像不太理想，明天跟我一起跑一趟销售吧。”

这位主管的业绩在全国范围内也是数一数二的，会说话，性格开朗。我当然答应了他的邀请。

第二天我们一起去见了客户，我安静地坐在他旁边。

聊了很久他依然没有开始推销。他平时话很多，可这时候却偏偏不说话了，只是顺着客户的话偶尔说几句而已，甚至还出现了大段的沉默。

我偷偷地看主管的脸色，心想他是不是今天身体不舒服。

过了一会儿，客户开口说：“这个我买了。”

这位主管基本上没介绍产品，也没说服客户购买，就这么容易地卖了出去。

我当时还不知道他是怎么卖出去的，只觉得这就是个偶然（其实不是）。之后我又跟着他见了两个客户，他又用同样的方法将产品卖了出去。

这个方法就是主管只负责听客户说话。这个瞬间彻底颠覆了我对销售这个工作的认知。仔细想想，其实销售员的目的不是会说话，而是销售产品。为了达到“销售”这个最终目标，其实我不用变得会说话。

于是从那天起，我开始研究销售的规律。

我觉得除了会说话以外，一定还有其他法则。最终我想到的就是“不说话的销售”。

从那之后，我就再也不做说话练习了。我不再磨炼自己的说话技巧，而是将目光转向了如何诱导客户说话。结果就是，我变得跟主管一样，只通过倾听，业绩就开始飙升，最后成为了全国顶级销售。

我再也不用浪费时间去练习说话，时间自然也充足了起来。跟客户谈话的时候我也不用担心自己说错话，精神上也轻松了很多。

这个经历也让我开始怀疑我认为的“理所当然”是否就是正确的。

其实有时候自己认为的“理所当然”不一定就是正确的。

顺便一提，在销售的世界里，聊天是一个非常重要的环节。聊天就像润滑油一样，一开始能和客户聊得来，后面的商谈也会很顺利。

所以不擅长聊天的我突然就想到了：

“也许销售的时候不用聊天、不用说话？”

没想到还真让我说对了。

从此之后，我就一直在思考如何让对方说话，对聊天的恐惧感渐渐消失，自己找聊天话题的压力也逐渐没了。不仅如此，我还注意到让对方说话的效果超出了我的想象。

这个效果就是，可以使对方的心情变好。

前言/序言

前?言

为什么不擅沟通的我成为了Recruit①的顶级销售？

健谈的人认为，聊天是一种自然而然就能掌握的技能，不需要特别学习。学校里也没有一门课程叫作“聊天课”。大家都理所当然地认为，只要正常与人交往，就能变得会聊天，会沟通。

可是，有的人就是不擅沟通，为此他们苦恼不已。

每次和人说话都紧张得张不开嘴，最终因为不知道聊什么而选择沉默不语。这就是我曾经的真实写照。

我本是一个性格内向，喜欢独处，尽量避免与他人接触的人。就算勉强自己主动搭话，我也会紧张得浑身发抖，最后以失败告终。不仅如此，我还非常容易脸红，一点小事就会憋得脸通红，浑身冒冷汗。

这一点在我成年之后也没有任何变化。

当年我找不到其他工作，最后没办法做了销售。那时候我仅站在客户面前就紧张得不得了。我害怕我的紧张会让我说不出话，于是我每次都会单刀直入，直接和客户谈生意。

比如我见到客户马上就会说，“我想您也挺忙的，我就赶快介绍我们公司的产品吧”等，不给客户说话的机会。对方对你说话的内容不感兴趣时，当然就会没反应。所以，我那时候业绩惨淡，无人问津。

在公司里，我也总是孤零零一人，从不和同事闲聊。

为什么正常的聊天就这么难??

正在读这本书的你，是否也曾有这种感觉？

多年之后，我跳槽到Recruit成为了顶级销售。入职仅10个月业绩便遥遥领先，成了公司第一名，而且在谈业务的时候我依然不会说话，爱紧张。

我现在的工作是写一些关于说话方法的书，偶尔进行全国演讲。真没想到，曾经那么害怕与人接触的我竟然可以在这么多人面前演讲（我曾最多在1600个人面前演讲）。

聊天给我的生活带来了巨大改变。在实际的销售培训中，我也会花最多的时间去讲解它。

销售的工作就是与陌生人建立信任关系，最后使之成为商业伙伴，可以说这是与人交往中最难攻克的一个环节。

如果有人问我提高销售业绩的核心秘诀是什么的话，我会毫不犹豫地回答是聊天。事实上，业绩高的销售员的一个共同点就是擅于聊天。换句话说，我敢保证，只要是擅长聊天的人就一定能当个业绩高的好销售。聊天能力在与人相处中经常发挥着巨大作用。

那么怎样才能掌握这种能力呢？如果你问我过程是不是很痛苦，我的回答一定是“NO”。

一开始我曾参加过学习说话技巧的课，在浴室里练习过销售谈话技巧，还读过一些杂学书和报纸来开阔视野。但是说实话，一点效果都没有。

于是后来，我就干脆什么都不做了，因为我不想勉强自己说话。

这时我开始思考聊天的规律，其实很简单。

我注意到了人与人说话的时候有两种情况，一种是能聊下去，另一种是聊不下去。聊天能持续下去一定是有原因的，那么这个原因究竟是什么呢？

于是我找到了让人意外的答案。

*会说话

*风趣幽默

*拥有丰富的知识储备

我一直以为会聊天的人必须具备以上三点技能，可事实上，一个人是否会聊天跟这三点完全没有关系。

不善言辞的我也能变得会聊天！

天生健谈的人可能没有意识到这一点，其实聊天也是有规律的。可能正是因为我不会聊天，所以才找得到这个规律吧。

这个规律即为更好地与人交流的规律。

只要知道了这一点，不管多么不擅长说话的人都可以变成聊天小达人。

我找到的答案就是“聊天时要让对方说话”。这是我自己思考出的结论，我没有夸大其词，因为不善言辞的我都能轻松掌握，并且花最少的工夫达到最大的效果。

当然，我在Recruit时没有完全按照逻辑顺序来实践本书中的内容，有时候也是边看边学。由于我已经参透了聊天的本质（让对方说话），所以我的业绩有了飞跃进步，最后成为顶级销售也是不争的事实。

本书将结合大量实例，最终构筑一个强大的聊天理论。

为了使结构更加清晰明了，下面将介绍本书的构成。

首先，第一章要颠覆大家对聊天的认识。

不会说话所以才不会聊天，真的是这样吗？人一定要幽默吗？一定要才高八斗，储备大量知识吗？

曾经的我以及那些不会聊天的人，很容易被这些常识折腾得死去活来。所以第一章将会颠覆常识，消除误解，减轻大家的压力。

接下来，第二章会验证聊天的目的究竟是什么。只有明确聊天目的，才能知道什么场合适用什么方法，提高聊天效率。不仅如此，你将不会觉得聊天很无趣，对方也会感受到你的气场。

第一、二章可以说是聊天的根基部分。请在这一部分感受一下自己从不安到自信的心理变化。

以此为基础，接下来进入实践内容。

第三章将讲解如何找聊天“话题”。第四章讲述的是将话题抛给

《心语连接：沟通的艺术与智慧》在人际交往的广阔舞台上，语言是搭建桥梁、播撒理解、凝聚共识的基石。然而，我们常常发现，即使我们拥有丰富的词汇，善于组织语言，却难以真正触及对方的心灵，也难以在关键时刻化解矛盾，推动合作。《心语连接：沟通的艺术与智慧》并非一本简单罗列沟通技巧的指南，它更像是一次深入心灵的探索，一次关于如何将言语转化为深刻连接的旅程。本书旨在揭示沟通的本质，引导读者超越表面的词汇，触及沟通的深层动力——情感、需求与价值观。本书的叙述，将从人际互动的基本原理出发，深入剖析为何有些对话能够带来温暖与信任，而有些却可能引发误解与隔阂。我们将一同审视那些看似微不足道的言语细节，如何潜移默化地影响着我们的关系，以及如何通过有意识的调整，让我们的沟通变得更加积极、有效且富有人情味。第一章：看见沟通的“呼吸”——对话的底层逻辑我们每天都在说话，但我们真的“听”懂了吗？本章将带领读者跳出“听”与“说”的字面意思，去感受每一次对话中隐含的“呼吸”。我们将探讨：倾听的深度：倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去理解对方的情绪、意图和未说出口的需求。我们将区分“听见”与“听懂”，学习如何运用积极倾听的技巧，如复述、澄清、提问，让对方感受到被尊重和被理解。表达的温度：语言并非冰冷的符号，它们承载着我们的情感和态度。本章将解析不同表达方式所带来的不同“温度”，学习如何用温暖、真诚的语言，传递善意和支持，避免在不经意间发出冰冷或带有攻击性的信号。语境的力量：同一句话在不同的情境下，可能产生截然不同的效果。我们将探讨语境对沟通的决定性影响，包括说话的时机、场合、对象以及双方的心理状态，学习如何在恰当的时机，用恰当的方式表达，让沟通事半功倍。非语言信号的解读：肢体语言、面部表情、语调语速……这些无声的语言，往往比口头表达更具说服力。本章将深入解析这些非语言信号的重要性，指导读者如何更敏锐地捕捉对方的非语言信息，同时如何有意识地运用自己的非语言信号，增强沟通的感染力。第二章：拨开迷雾，抵达共识——化解沟通中的“暗礁” 沟通的路上，总会遇到各种各样的“暗礁”，可能是突如其来的误解，可能是根深蒂固的偏见，也可能是难以调和的冲突。本章将聚焦于如何识别并化解这些沟通中的障碍，让对话重回正轨：误解的发生机制：误解并非偶然，它们往往源于信息不对称、认知差异、情绪干扰等多种因素。本章将揭示误解产生的根源，帮助读者理解为何沟通会“跑偏”。澄清的艺术：当误解产生时，及时有效的澄清是关键。我们将学习如何温和而坚定地提出澄清性问题，如何用清晰的语言解释自己的观点，如何避免在澄清过程中制造新的误会。情绪的导航：情绪是沟通中最具破坏性也最具建设性的力量。本章将探讨如何在情绪化的沟通环境中保持冷静，如何识别对方和自己的情绪“触发点”，以及如何运用积极的情绪表达，引导对话走向积极的方向。打破僵局的策略：面对棘手的难题或僵持不下的争论，如何才能打破僵局，找到新的突破口？我们将学习一些行之有效的策略，例如调整沟通视角、寻找共同点、引入第三方观点，以及适时暂停，给自己和对方思考的空间。第三章：搭建连接，共筑价值——从“说”到“心”的升华真正的沟通，不仅仅是为了传递信息，更是为了建立连接，增进理解，共同创造价值。本章将引导读者将沟通能力提升到新的境界，从“说到位”到“说到心坎里”：需求与满足：每个人在沟通中都带着未被满足的需求。本章将帮助读者识别自己和对方潜在的需求，学习如何用更具建设性的方式表达自己的需求，并探索满足彼此需求的可能途径，从而实现双赢。同理心的力量：同理心是连接心灵的桥梁。我们将深入理解同理心的含义，学习如何在对话中展现同理心，让对方感受到被理解、被支持，即使在意见不合的情况下，也能保持尊重与善意。建设性的反馈：反馈是沟通的重要组成部分，尤其是在工作和人际关系中。本章将教授如何给予和接受建设性的反馈，如何让反馈成为促进成长和改进的动力，而非打击和伤害。协作的语言：在团队合作中，清晰、高效的沟通是成功的关键。我们将探讨如何在团队环境中，运用恰当的语言促进信息共享、任务协调、决策制定，以及如何通过沟通激发团队的创造力和凝聚力。表达感谢与欣赏：感谢和欣赏是人际关系中不可或缺的润滑剂。本章将指导读者如何真诚地表达感谢和欣赏，如何让这些积极的情感在日常对话中流动，从而滋养彼此的关系。第四章：持续成长，成为沟通的“匠人” 沟通能力的提升是一个持续不断的过程，需要理论与实践的结合，更需要内观与反思。本章将为读者提供一个持续成长的框架：自我觉察：了解自己在沟通中的习惯、模式和盲点是提升的第一步。我们将学习如何通过日记、反思、甚至寻求他人的反馈来增强自我觉察。实践与反馈：理论学习最终需要落地到实践。本章将鼓励读者将书中的技巧和理念应用到日常沟通中，并积极寻求反馈，不断调整和优化。学习榜样：观察那些我们认为沟通能力强的人，分析他们的言行举止，从中汲取经验。拥抱挑战：将每一次沟通中的挑战视为成长的机会，而非逃避。耐心与毅力：沟通能力的提升并非一蹴而就，需要耐心和毅力，持续地练习和学习。《心语连接：沟通的艺术与智慧》将是一场心灵的洗礼，一次技能的重塑。它不仅仅是关于如何“说话”，更是关于如何“理解”，如何“连接”，如何在这个充满信息但也可能充满隔阂的世界里，用语言构建更温暖、更富有成效的人际关系。本书将陪伴您，一同探索沟通的无限可能，让每一次对话都成为一次心灵的连接，一次价值的创造，一次共同成长的契机。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我受益匪浅的书，如果说之前我只是在“说话”这件事上跌跌撞撞，那么读完《高情商的说话之道》之后，我感觉自己终于掌握了“说话的艺术”。它并非是教你如何“说服”别人，而是如何“连接”别人。书中对“共情”的阐述，让我深刻理解了站在对方立场上去感受的重要性，而不仅仅是理解。我过去常常陷入“讲道理”的误区，总以为只要道理讲通了，事情就能解决，却忽略了情感层面的沟通。这本书教会我，在表达自己的观点之前，先要为对方的情感“铺路”，创造一个更容易被接受的沟通环境。而且，书中还特别强调了“非暴力沟通”的原则，这让我意识到，很多时候，我们之间的隔阂，并非源于事情本身，而是源于我们表达的方式。这本书就像一股清流，让我看到了沟通的另一种可能性，一种更加温暖、更加有效、更加充满智慧的可能性，我强烈推荐给每一个渴望改善人际关系的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直像及时雨，恰好解决了我在人际交往中常常遇到的尴尬和困惑。我一直以为，只要我心意坦诚，说话直率就好，没想到，很多时候，我的“直率”反而成了伤害他人的利刃，或者让自己陷入难堪的境地。这本书的很多观点，真的让我醍醐灌顶。比如，它谈到的“换位思考”，我以前只是知道这个词，但这本书深入地剖析了如何在对话中具体地应用，不仅仅是站在对方的角度去理解，更重要的是如何通过语言的技巧，让对方感受到你的理解和尊重。书中列举了许多生动的案例，让我仿佛看到了自己曾经的影子，又看到了如何避免重蹈覆辙的希望。我特别喜欢它关于“情绪管理”的部分，我常常因为情绪激动而说出一些事后后悔的话，这本书提供了很多实用的方法，教我如何在情绪波动的当下，保持冷静，用更平和、更有建设性的方式来表达自己。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一套全新的沟通“武器”，不再是那个只会笨拙表达、容易受伤的自己，而是能游刃有余地在各种场合下，与人建立更深层次的连接。

评分☆☆☆☆☆

最近读完《高情商的说话之道》，内心久久不能平静，仿佛打开了一个新世界的大门。一直以来，我都觉得自己是个不善言辞的人，尤其是在需要表达复杂情感或处理棘手问题时，更是显得笨拙和局促。这本书打破了我固有的认知，它并非教你花言巧语，而是引导你去理解语言背后的深层含义，去感受沟通的温度。其中关于“积极倾听”的章节，对我触动很大。我以前总是急于表达自己的观点，忽略了认真倾听对方的需求和感受，这导致了很多误解和冲突。书中的方法，比如适时地回应、提问以及理解对方的非语言信号，让我意识到，真正的沟通是双向的，是建立在相互理解的基础之上的。还有关于“建设性批评”的论述，它教我如何在指出对方不足的同时，不伤害对方的自尊心，甚至还能激励对方进步，这绝对是我在工作和生活中急需掌握的技能。这本书的语言风格也很吸引人，不枯燥，充满了智慧和人情味，读起来像是在和一位经验丰富的长者交流，充满启发。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我曾经对“情商”这个词有些抵触，总觉得它过于虚伪和圆滑，与我追求的真诚有些背道而驰。然而，《高情商的说话之道》这本书，彻底改变了我对情商的看法。它所倡导的“高情商”，并非是伪装和迎合，而是建立在深刻的自我认知和对他人的尊重之上。书中深入探讨了“情绪识别”的重要性，让我明白，只有先了解自己的情绪，才能更好地管理和表达。我常常在冲动之下说出伤人的话，事后又懊悔不已，这本书为我提供了一种全新的视角，让我认识到，情商并非天生，而是可以通过学习和实践来提升的。它教会我如何识别对方的情绪信号，并做出恰当的回应，从而避免不必要的冲突，建立更和谐的人际关系。读完这本书，我不再害怕与人交流，反而开始期待每一次与人沟通的机会，因为我知道，我有能力让每一次对话都充满善意和理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性简直超乎我的想象！我之前购买过不少关于沟通技巧的书籍，但很多都停留在理论层面，读完后依然不知如何下手。而《高情商的说话之道》，则提供了一系列可操作性极强的建议和方法。我特别欣赏它关于“提问的艺术”的讲解，它不仅仅是问问题，更是如何通过巧妙的问题，引导对话走向你想要的方向，同时又不让对方感到被审问。书中举的很多例子，都非常贴合日常生活，无论是家庭沟通、职场协作，还是朋友聚会，都能找到适用的场景。我尝试着运用书中的一些小技巧，比如在与家人沟通时，用更委婉的方式表达自己的需求，或者在团队会议中，主动提出建设性的意见，效果真的非常明显。周围的人都感觉我变得更加善解人意，沟通起来也更加顺畅愉快。这不仅仅是一本书，更像是一位贴心的沟通导师，时刻在我身边指导我。

评分☆☆☆☆☆

值得拥有，一次愉快的购物体验

评分☆☆☆☆☆

包装精美，刚刚看完，有些东西还是很实用的，但是有些内容有点勉强。

评分☆☆☆☆☆

包装精美，刚刚看完，有些东西还是很实用的，但是有些内容有点勉强。

评分☆☆☆☆☆

无意中看到推荐这本书，读完后收获很多，值得推荐

评分☆☆☆☆☆

孩子喜欢的书籍，希望对孩子学习有帮助！

评分☆☆☆☆☆

包装精美，刚刚看完，有些东西还是很实用的，但是有些内容有点勉强。