銷售口纔與實戰技巧：99%的人知道但沒有真正掌握的成交溝通術 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

崔小西著

圖書標籤:

銷售技巧
溝通技巧
成交技巧
口纔
銷售口纔
人際溝通
銷售實戰
溝通藝術
職場技能
影響力

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到靜流書站

book.coffeedeals.club

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

齣版社：江西人民齣版社

ISBN：9787210095316

版次：1

商品編碼：12251627

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2018-01-01

用紙：輕型紙

具體描述

內容簡介

《銷售口纔與實戰技巧》針對銷售人員的現實需求，有針對性地對相關領域內的銷售口纔與實戰技巧進行瞭優化設計與重組，在內容編排與語言錶達上也更適閤銷售人群的需要。

當你通過本書掌握瞭相應的口纔理論與實戰技巧後，就需要在銷售實戰中去運用它，去不斷地完善它，因為你的銷售能力是能夠通過不斷實踐而練就的。

精彩書摘

用心揣摩客戶的心理

你聽過這樣一個小故事嗎？

一位婦女走進一傢鞋店，試穿瞭一打鞋子，沒有找到一雙是閤腳的。營業員甲對她說：“太太，我們沒有閤您意的，是因為您的一隻腳比另一隻大。”

這位婦女走齣鞋店，沒有買任何東西。

在下一傢鞋店裏，試穿同樣睏難。最後，笑眯眯的營業員乙解釋道：“太太，您知道您的一隻腳比另一隻小嗎？”

這位婦女高興地離開瞭這傢鞋店，腋下攜著兩雙新鞋子。

不同的服務人員會給客戶以不同的感受。不同的銷售方式能導緻不同的銷售結果。營業員甲之所以失敗，是因為她不懂得顧客的心理——女性愛美，不喜歡彆人說自己的腳大。

在推廣自己的産品時，潛在的用戶往往會有各種心理變化，如果不仔細揣摩客戶的心理，不拿齣“看傢功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。

你“看”客戶的時候，要揣摩客戶的心理。客戶究竟希望得到什麼樣的服務？客戶為什麼希望得到這樣的服務？這是服務人員在觀察客戶時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使客戶不願意將自己的期望說齣來，而是通過隱含的語言、身體動作等錶達齣來，這時，就需要及時揣摩客戶的心理。

實驗錶明，人們視綫相互接觸的時間，通常占交往時間的30%～60%。如果超過60%，錶示彼此對對方的興趣可能大於交談的話題；低於30%，錶明對對方本人或話題沒有興趣。

視綫接觸的時間，除關係十分密切的人外，一般連續注視對方的時間在1～2秒鍾內，而美國人習慣在1秒鍾內。

如何對不同的客戶進行産品推廣？如果能看透他屬於哪種類型的人，就可以對他采取不同的措施，做到“有的放矢”。下麵的客戶類型分類，也許就能給銷售人員一些啓發。

自命不凡型的人無論對什麼産品，總錶現齣一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待。這類人一般經濟條件優越，以知識分子居多。這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎閤其自尊心，韆萬彆嘲笑或批評他（她）。

脾氣暴躁、唱反調型的人懷疑一切，耐心特彆差，喜歡教訓人，常常毫無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。這時，就需要你麵帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的“威脅”而“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當對方在你麵前自覺有優越感又瞭解瞭産品的好處時，通常會購買。

猶豫不決型的人有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。因此，首先要取得對方的信賴，這類人在冷靜思考時，腦中會齣現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。

小心謹慎型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場待的時間比較長。銷售人員要迎閤其語速，說話盡量慢下來，纔能使其感到可信，並且在解說産品的功能時，最好用專傢的話或事實，並同時強調産品的安全性和優越性。

貪小便宜型的人希望你給其多多的優惠，纔想購買，喜歡討價還價。對待這種人要多談産品的獨到之處，給其贈品或開免費檢查單，突齣售後服務，讓其覺得接受這種産品是閤算的。這種類型以女性居多。

來去匆匆型的人總是匆匆而過，總說其時間有限，這類人其實最關心質量與價格。應對這類客戶，銷售人員要稱贊其是一個活得很充實的人，並直接說齣産品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，隻要讓其信任你，這類人做事通常很爽快。

經濟不足型的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買。隻要能夠確定其對産品感興趣，又拿不齣現錢，要想方設法刺激其的購買欲望。

《非凡對話：解鎖深度連接與影響力》內容簡介在這個信息爆炸、競爭激烈的時代，與人有效溝通的能力，已不再是錦上添花，而是決定個人成長、事業發展乃至人際關係深淺的基石。本書《非凡對話：解鎖深度連接與影響力》並非一本傳授速成技巧的書籍，它深入探討的是人類溝通的本質，以及如何在每一次互動中，構建起真實、有意義且能産生積極影響的連接。我們每個人都渴望被理解，渴望錶達自己的想法，更渴望能夠影響他人，共同達成目標。然而，現實中，多少次嘗試溝通的結果卻是誤解、僵局，甚至是關係破裂？我們常常陷入“說瞭很多，卻什麼都沒說進對方心裏”的睏境。本書旨在引領讀者穿越日常溝通的迷霧，抵達清晰、共鳴與協作的彼岸。它不是提供一套僵化的公式，而是提供一套全新的思維模式和實踐框架，幫助您在瞬息萬變的交流場景中，遊刃有餘地展現個人魅力，並引導對話朝著積極、建設性的方嚮發展。我們將一同探索，如何超越錶麵的寒暄，觸及內心深處的真實需求；如何從“對話”走嚮“共振”，讓彼此的聲音在理解與尊重中交織；如何將每一次交流，轉化為建立信任、深化關係、激發潛能的催化劑。核心理念與價值《非凡對話：解鎖深度連接與影響力》的核心理念在於，真正的溝通並非單嚮的輸齣，而是一個動態的雙嚮過程，它涉及傾聽、理解、共情、提問、反饋等多個維度。它強調，影響力並非來自於強迫或說服，而是來自於建立在真誠與理解基礎上的信任。當我們能夠真正理解對方的需求、動機和感受，並以恰當的方式迴應時，我們自然而然地就獲得瞭引導和影響他人的能力。本書的價值體現在以下幾個方麵：深度理解而非錶麵應答：許多溝通障礙源於我們滿足於錶麵的理解。我們聽到瞭對方的詞語，卻忽略瞭隱藏在詞語背後的情感、需求和價值觀。本書將引導您掌握傾聽的藝術，學會“聽懂”言外之意，識彆對方的情感信號，從而做齣更精準、更具同理心的迴應。這不僅僅是語言的交流，更是心靈的碰撞。建立信任的基石：信任是任何關係得以長久發展的基石，而在溝通中建立信任，更是至關重要。本書將深入剖析信任是如何在互動中形成的，以及如何在對話中通過真誠、一緻性和可靠性來逐步纍積信任。您將學會如何通過恰當的語言和非語言錶達，傳遞您的善意和可靠，讓對方感受到安全感，願意敞開心扉。激發共鳴與連接：偉大的溝通在於能夠觸動人心，建立深層次的連接。本書將教您如何找到與對方的共同點，如何錶達能夠引起共鳴的觀點，如何創造一個讓彼此都感到舒適和被接納的交流氛圍。當雙方産生共鳴時，誤解的可能性會大大降低，閤作與支持將變得水到渠成。影響力的智慧而非強製：影響力並非來源於地位或權力，而是來源於您能夠引導他人思考、激發他人行動的能力。本書將探討如何通過提問來引導對話，如何通過故事來傳遞信息，如何通過清晰的錶達來塑造對方的認知，從而在潛移默化中産生積極的影響。這是一種溫和而強大的力量，它尊重對方的自主性，並共同創造雙贏的局麵。解決衝突與化解分歧：衝突在所難免，但如何處理衝突，則決定瞭關係的未來。本書將提供一套應對衝突的思維模式和策略，幫助您在緊張的對話中保持冷靜，識彆衝突的根源，尋找共同的解決方案，並將衝突轉化為增進理解和深化關係的契機。內容體係與結構本書的結構設計循序漸進，旨在構建一個完整而係統的溝通能力提升體係。我們將從以下幾個關鍵模塊深入探討：第一篇：對話的基石——傾聽與理解的藝術主動傾聽的修煉：探索超越“聽見”的境界，學習如何全身心投入，捕捉言語背後的情感、需求與意圖。掌握積極傾聽的技巧，如復述、澄清、提問，確保信息準確無誤，並讓對方感受到被重視。同理心與情感連接：理解並迴應對方的情感，是建立深度連接的關鍵。學習如何識彆不同的情緒信號，如何用恰當的語言錶達同理心，從而化解隔閡，拉近距離。洞察非語言信號：身體語言、麵部錶情、語速語調等非語言綫索，往往比語言本身更能揭示真相。本書將引導您成為敏銳的觀察者，解讀這些微妙的信號，從而更全麵地理解對方。第二篇：錶達的智慧——清晰、真誠與影響力清晰而有力的錶達：學習如何組織您的想法，用簡潔、準確、生動的語言來傳達您的意思。掌握結構化錶達的技巧，讓您的觀點更容易被理解和接受。真誠的溝通姿態：真實是建立信任的基石。本書將探討如何在對話中保持真誠，錶達真實的自我，同時尊重他人，避免虛僞和敷衍。提問的力量：提問是引導對話、激發思考的強大工具。學習如何提齣開放式問題、探索性問題和反思性問題，從而深入瞭解對方，並引導對話朝著預期的方嚮發展。故事的力量：用故事來傳遞信息、激發情感、建立連接，往往比枯燥的陳述更有說服力。本書將分享如何構思和講述引人入勝的故事，讓您的溝通更具感染力。第三篇：關係的構建——信任、共鳴與協作建立和鞏固信任：深入剖析信任的構成要素，學習在日常互動中，如何通過言行一緻、兌現承諾、展現尊重來逐步建立和加深信任。創造共鳴的空間：探索如何找到與他人的共同語言、共同價值觀和共同目標，如何通過分享個人經曆和感受來拉近彼此的距離，從而在對話中創造共鳴。化解衝突與積極反饋：學習處理不同意見和潛在衝突的策略，如何在建設性的環境中提供和接受反饋，將分歧轉化為成長的機會。引導與影響的藝術：在理解和信任的基礎上，如何自然而然地引導他人，激發他們的積極性，並共同達成目標。本書將提供一套溫和而有效的引導方法，幫助您成為更有影響力的人。實踐與應用本書不僅僅停留在理論層麵，更強調實踐與應用。每一章都將包含豐富的案例分析、互動練習和反思性問題，鼓勵讀者將所學知識立即應用於實際生活和工作中。無論是職場上的項目協作、客戶溝通，還是日常生活中的傢庭關係、朋友交流，您都將找到切實可行的指導和啓示。誰適閤閱讀本書？渴望提升人際關係的個體：無論您是想改善傢庭關係、鞏固友情，還是想在社交場閤更受歡迎，本書都能為您提供有效的指導。追求事業發展的人士：在職場中，溝通能力是領導力、團隊協作和客戶關係的關鍵。本書將幫助您在談判、匯報、團隊管理等方麵取得突破。需要深度交流的專業人士：谘詢師、教育者、銷售人員、公關人員等，他們的職業發展與溝通能力息息相關，本書將為他們提供專業且實用的工具。任何希望成為更積極、更有影響力的人：這是一個麵嚮所有人的指南，旨在幫助每個人更好地理解自己，理解他人，並在與世界的互動中，綻放更加絢麗的光彩。《非凡對話：解鎖深度連接與影響力》是一次自我探索與成長的旅程，它邀請您一同走進一個更加清晰、更加真誠、更加富有連接的世界。通過掌握這些深刻的溝通智慧，您將不僅僅是說話，更能真正地“對話”，並在每一次互動中，播下理解、信任與積極改變的種子。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我一直對“掌握”這個詞很敏感，因為在很多領域，我們知道很多，但真正能做到並做得齣色的，卻寥寥無幾。這本書的標題，《銷售口纔與實戰技巧：99%的人知道但沒有真正掌握的成交溝通術》，讓我立刻産生瞭共鳴。我從事銷售工作已經有一段時間瞭，深知其中的不易。我們都聽過各種銷售理論，讀過不少關於溝通的書籍，但總感覺自己在實戰中，總有那麼一環沒做好，最終導緻客戶流失或者成交不順利。這本書的齣現，讓我看到瞭希望。我特彆想瞭解的是，那些“99%的人”究竟是在哪些環節“沒有真正掌握”？是傾聽不夠到位？還是錶達不夠精準？亦或是引導能力不足？我期待書中能夠提供一套清晰、可執行的框架，幫助我理解和解決這些問題。我希望通過這本書，能夠學到如何像一個經驗豐富的銷售高手一樣，精準地切入客戶的痛點，用最有力的語言提供解決方案，並最終促成閤作。這種“掌握”的感覺，不僅僅是知道，更是能夠融會貫通，自然而然地運用到每一個對話場景中，讓溝通真正成為連接人心的橋梁，促成每一次成功的交易。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在銷售領域摸爬滾打多年的從業者，我深知語言的力量，也深知溝通的藝術。“術業有專攻”，我一直認為，銷售的口纔並非天生，而是可以通過學習和實踐不斷提升的。這本書的標題《銷售口纔與實戰技巧：99%的人知道但沒有真正掌握的成交溝通術》，無疑擊中瞭我的“癢點”。我非常好奇，究竟是什麼樣的技巧，讓大多數人都“知道”卻“沒有真正掌握”？我一直在尋找那些能夠真正解決實際問題的“硬核”方法，而非紙上談兵。我期待這本書能夠深入剖析那些隱藏在成功銷售背後的溝通密碼，例如如何通過精妙的提問打開客戶心扉，如何用富有感染力的語言構建信任，又如何在恰當的時機給齣具有說服力的建議，最終實現“成交”。我希望這本書能夠給我帶來耳目一新的視角，讓我能夠跳齣自己固有的思維模式，學習到那些被低估卻至關重要的溝通細節。這種“掌握”的成就感，對我而言，是能夠真正轉化成業績的提升，和客戶關係的升華。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計一開始就吸引瞭我，那種簡潔而有力量的感覺，似乎預示著書中蘊含著實實在在的乾貨。我一直覺得，銷售不僅僅是把産品賣齣去，更是一種與人溝通、建立信任的過程。很多時候，我們知道道理，但就是做不到，或者說，知道很多理論，卻在實際操作中顯得笨拙。這本書的標題《銷售口纔與實戰技巧：99%的人知道但沒有真正掌握的成交溝通術》精準地抓住瞭這個痛點，讓我眼前一亮。我想，這應該不是一本空泛的理論書籍，而是充滿瞭能夠直接運用到生活和工作中的方法。我尤其期待書中能夠詳細剖析那些“99%的人知道但沒有真正掌握”的具體環節，例如如何更有效地傾聽客戶的需求，如何用恰當的語言打消客戶的顧慮，以及在關鍵時刻如何引導客戶做齣購買決定。我一直認為，掌握瞭真正的成交溝通術，不僅能提升銷售業績，更能讓我們在各種人際交往中遊刃有餘，更加自信。這本書的齣現，仿佛是一盞指路明燈，照亮瞭我一直以來在銷售溝通方麵摸索的道路，我迫不及待地想深入其中，學習那些能夠改變我現狀的寶貴經驗。

評分☆☆☆☆☆

我最近在尋找能夠真正提升我溝通能力的讀物，特彆是與客戶打交道時，常常感到力不從心。這本書的名字，如同一聲響亮的號角，直接戳中瞭我的需求。《銷售口纔與實戰技巧：99%的人知道但沒有真正掌握的成交溝通術》，聽起來就充滿瞭實操性和實用性，與那些空洞的理論書籍截然不同。我更看重的是那些能夠立竿見影改變我溝通方式的方法，而不是一堆高深的理論。我希望能從這本書中學習到如何用更具說服力的方式錶達自己的觀點，如何快速捕捉客戶的潛在需求，以及如何在交流中建立融洽的關係，讓客戶感到被理解和重視。我一直在思考，為什麼有些人似乎天生就能說服彆人，而有些人即使努力瞭也收效甚微？這本書的標題暗示瞭其中存在一些“未被真正掌握”的技巧，這讓我充滿瞭好奇。我希望這本書能夠揭示這些關鍵點，並提供具體的步驟和案例，讓我能夠像模仿大師一樣，逐步掌握這些“成交的藝術”。我對這本書的期待，是它能幫助我突破溝通瓶頸，讓我在銷售工作中更加得心應手，甚至在日常生活中也能運用這些技巧，提升整體的人際交往能力。

評分☆☆☆☆☆

閱讀一本好書，就像與一位智者對話，能夠點亮內心的迷茫，指引前行的方嚮。這本書的題目《銷售口纔與實戰技巧：99%的人知道但沒有真正掌握的成交溝通術》，讓我瞬間産生瞭濃厚的興趣。我常常反思，為什麼在日常的溝通中，我們似乎都能說清楚一件事情，但總有那麼一部分人，他們的話語仿佛自帶魔力，能夠輕易地打動人心，促成目標。這其中一定存在著我們尚未觸及的“秘訣”。我非常希望這本書能夠揭示那些“99%的人”所忽略的、關鍵性的溝通要素。我期待書中能夠提供一些極具操作性的方法論，例如如何構建一條流暢且引人入勝的溝通綫索，如何在不引起對方反感的前提下，巧妙地引導話題走嚮成交，以及如何通過細微的語言調整，來增強說服力。我希望這本書能夠幫助我提升的不僅僅是話術，更是整個溝通的思維模式，讓我能夠從容應對各種銷售場景，讓每一次交流都成為一次成功的體驗。

評分☆☆☆☆☆

囤書中，希望可以在工作中用到，京東物流很強大，滿意。

評分☆☆☆☆☆

很好！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

書不錯哦，值得一讀

評分☆☆☆☆☆

很好！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

棒棒噠

評分☆☆☆☆☆

囤書中，希望可以在工作中用到，京東物流很強大，滿意。