销售口才与实战技巧：99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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崔小西著

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你会得到大惊喜!!

出版社：江西人民出版社

ISBN：9787210095316

版次：1

商品编码：12251627

包装：平装

开本：32开

出版时间：2018-01-01

用纸：轻型纸

具体描述

内容简介

《销售口才与实战技巧》针对销售人员的现实需求，有针对性地对相关领域内的销售口才与实战技巧进行了优化设计与重组，在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要。

当你通过本书掌握了相应的口才理论与实战技巧后，就需要在销售实战中去运用它，去不断地完善它，因为你的销售能力是能够通过不断实践而练就的。

精彩书摘

用心揣摩客户的心理

你听过这样一个小故事吗？

一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，没有找到一双是合脚的。营业员甲对她说：“太太，我们没有合您意的，是因为您的一只脚比另一只大。”

这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。

在下一家鞋店里，试穿同样困难。最后，笑眯眯的营业员乙解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？”

这位妇女高兴地离开了这家鞋店，腋下携着两双新鞋子。

不同的服务人员会给客户以不同的感受。不同的销售方式能导致不同的销售结果。营业员甲之所以失败，是因为她不懂得顾客的心理——女性爱美，不喜欢别人说自己的脚大。

在推广自己的产品时，潜在的用户往往会有各种心理变化，如果不仔细揣摩客户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。

你“看”客户的时候，要揣摩客户的心理。客户究竟希望得到什么样的服务？客户为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察客户时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使客户不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需要及时揣摩客户的心理。

实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%～60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对对方本人或话题没有兴趣。

视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在1～2秒钟内，而美国人习惯在1秒钟内。

如何对不同的客户进行产品推广？如果能看透他属于哪种类型的人，就可以对他采取不同的措施，做到“有的放矢”。下面的客户类型分类，也许就能给销售人员一些启发。

自命不凡型的人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待。这类人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

脾气暴躁、唱反调型的人怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常毫无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。这时，就需要你面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感又了解了产品的好处时，通常会购买。

犹豫不决型的人有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。因此，首先要取得对方的信赖，这类人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

小心谨慎型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场待的时间比较长。销售人员要迎合其语速，说话尽量慢下来，才能使其感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

贪小便宜型的人希望你给其多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。对待这种人要多谈产品的独到之处，给其赠品或开免费检查单，突出售后服务，让其觉得接受这种产品是合算的。这种类型以女性居多。

来去匆匆型的人总是匆匆而过，总说其时间有限，这类人其实最关心质量与价格。应对这类客户，销售人员要称赞其是一个活得很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要让其信任你，这类人做事通常很爽快。

经济不足型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确定其对产品感兴趣，又拿不出现钱，要想方设法刺激其的购买欲望。

《非凡对话：解锁深度连接与影响力》内容简介在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，与人有效沟通的能力，已不再是锦上添花，而是决定个人成长、事业发展乃至人际关系深浅的基石。本书《非凡对话：解锁深度连接与影响力》并非一本传授速成技巧的书籍，它深入探讨的是人类沟通的本质，以及如何在每一次互动中，构建起真实、有意义且能产生积极影响的连接。我们每个人都渴望被理解，渴望表达自己的想法，更渴望能够影响他人，共同达成目标。然而，现实中，多少次尝试沟通的结果却是误解、僵局，甚至是关系破裂？我们常常陷入“说了很多，却什么都没说进对方心里”的困境。本书旨在引领读者穿越日常沟通的迷雾，抵达清晰、共鸣与协作的彼岸。它不是提供一套僵化的公式，而是提供一套全新的思维模式和实践框架，帮助您在瞬息万变的交流场景中，游刃有余地展现个人魅力，并引导对话朝着积极、建设性的方向发展。我们将一同探索，如何超越表面的寒暄，触及内心深处的真实需求；如何从“对话”走向“共振”，让彼此的声音在理解与尊重中交织；如何将每一次交流，转化为建立信任、深化关系、激发潜能的催化剂。核心理念与价值《非凡对话：解锁深度连接与影响力》的核心理念在于，真正的沟通并非单向的输出，而是一个动态的双向过程，它涉及倾听、理解、共情、提问、反馈等多个维度。它强调，影响力并非来自于强迫或说服，而是来自于建立在真诚与理解基础上的信任。当我们能够真正理解对方的需求、动机和感受，并以恰当的方式回应时，我们自然而然地就获得了引导和影响他人的能力。本书的价值体现在以下几个方面：深度理解而非表面应答：许多沟通障碍源于我们满足于表面的理解。我们听到了对方的词语，却忽略了隐藏在词语背后的情感、需求和价值观。本书将引导您掌握倾听的艺术，学会“听懂”言外之意，识别对方的情感信号，从而做出更精准、更具同理心的回应。这不仅仅是语言的交流，更是心灵的碰撞。建立信任的基石：信任是任何关系得以长久发展的基石，而在沟通中建立信任，更是至关重要。本书将深入剖析信任是如何在互动中形成的，以及如何在对话中通过真诚、一致性和可靠性来逐步累积信任。您将学会如何通过恰当的语言和非语言表达，传递您的善意和可靠，让对方感受到安全感，愿意敞开心扉。激发共鸣与连接：伟大的沟通在于能够触动人心，建立深层次的连接。本书将教您如何找到与对方的共同点，如何表达能够引起共鸣的观点，如何创造一个让彼此都感到舒适和被接纳的交流氛围。当双方产生共鸣时，误解的可能性会大大降低，合作与支持将变得水到渠成。影响力的智慧而非强制：影响力并非来源于地位或权力，而是来源于您能够引导他人思考、激发他人行动的能力。本书将探讨如何通过提问来引导对话，如何通过故事来传递信息，如何通过清晰的表达来塑造对方的认知，从而在潜移默化中产生积极的影响。这是一种温和而强大的力量，它尊重对方的自主性，并共同创造双赢的局面。解决冲突与化解分歧：冲突在所难免，但如何处理冲突，则决定了关系的未来。本书将提供一套应对冲突的思维模式和策略，帮助您在紧张的对话中保持冷静，识别冲突的根源，寻找共同的解决方案，并将冲突转化为增进理解和深化关系的契机。内容体系与结构本书的结构设计循序渐进，旨在构建一个完整而系统的沟通能力提升体系。我们将从以下几个关键模块深入探讨：第一篇：对话的基石——倾听与理解的艺术主动倾听的修炼：探索超越“听见”的境界，学习如何全身心投入，捕捉言语背后的情感、需求与意图。掌握积极倾听的技巧，如复述、澄清、提问，确保信息准确无误，并让对方感受到被重视。同理心与情感连接：理解并回应对方的情感，是建立深度连接的关键。学习如何识别不同的情绪信号，如何用恰当的语言表达同理心，从而化解隔阂，拉近距离。洞察非语言信号：身体语言、面部表情、语速语调等非语言线索，往往比语言本身更能揭示真相。本书将引导您成为敏锐的观察者，解读这些微妙的信号，从而更全面地理解对方。第二篇：表达的智慧——清晰、真诚与影响力清晰而有力的表达：学习如何组织您的想法，用简洁、准确、生动的语言来传达您的意思。掌握结构化表达的技巧，让您的观点更容易被理解和接受。真诚的沟通姿态：真实是建立信任的基石。本书将探讨如何在对话中保持真诚，表达真实的自我，同时尊重他人，避免虚伪和敷衍。提问的力量：提问是引导对话、激发思考的强大工具。学习如何提出开放式问题、探索性问题和反思性问题，从而深入了解对方，并引导对话朝着预期的方向发展。故事的力量：用故事来传递信息、激发情感、建立连接，往往比枯燥的陈述更有说服力。本书将分享如何构思和讲述引人入胜的故事，让您的沟通更具感染力。第三篇：关系的构建——信任、共鸣与协作建立和巩固信任：深入剖析信任的构成要素，学习在日常互动中，如何通过言行一致、兑现承诺、展现尊重来逐步建立和加深信任。创造共鸣的空间：探索如何找到与他人的共同语言、共同价值观和共同目标，如何通过分享个人经历和感受来拉近彼此的距离，从而在对话中创造共鸣。化解冲突与积极反馈：学习处理不同意见和潜在冲突的策略，如何在建设性的环境中提供和接受反馈，将分歧转化为成长的机会。引导与影响的艺术：在理解和信任的基础上，如何自然而然地引导他人，激发他们的积极性，并共同达成目标。本书将提供一套温和而有效的引导方法，帮助您成为更有影响力的人。实践与应用本书不仅仅停留在理论层面，更强调实践与应用。每一章都将包含丰富的案例分析、互动练习和反思性问题，鼓励读者将所学知识立即应用于实际生活和工作中。无论是职场上的项目协作、客户沟通，还是日常生活中的家庭关系、朋友交流，您都将找到切实可行的指导和启示。谁适合阅读本书？渴望提升人际关系的个体：无论您是想改善家庭关系、巩固友情，还是想在社交场合更受欢迎，本书都能为您提供有效的指导。追求事业发展的人士：在职场中，沟通能力是领导力、团队协作和客户关系的关键。本书将帮助您在谈判、汇报、团队管理等方面取得突破。需要深度交流的专业人士：咨询师、教育者、销售人员、公关人员等，他们的职业发展与沟通能力息息相关，本书将为他们提供专业且实用的工具。任何希望成为更积极、更有影响力的人：这是一个面向所有人的指南，旨在帮助每个人更好地理解自己，理解他人，并在与世界的互动中，绽放更加绚丽的光彩。《非凡对话：解锁深度连接与影响力》是一次自我探索与成长的旅程，它邀请您一同走进一个更加清晰、更加真诚、更加富有连接的世界。通过掌握这些深刻的沟通智慧，您将不仅仅是说话，更能真正地“对话”，并在每一次互动中，播下理解、信任与积极改变的种子。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我最近在寻找能够真正提升我沟通能力的读物，特别是与客户打交道时，常常感到力不从心。这本书的名字，如同一声响亮的号角，直接戳中了我的需求。《销售口才与实战技巧：99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术》，听起来就充满了实操性和实用性，与那些空洞的理论书籍截然不同。我更看重的是那些能够立竿见影改变我沟通方式的方法，而不是一堆高深的理论。我希望能从这本书中学习到如何用更具说服力的方式表达自己的观点，如何快速捕捉客户的潜在需求，以及如何在交流中建立融洽的关系，让客户感到被理解和重视。我一直在思考，为什么有些人似乎天生就能说服别人，而有些人即使努力了也收效甚微？这本书的标题暗示了其中存在一些“未被真正掌握”的技巧，这让我充满了好奇。我希望这本书能够揭示这些关键点，并提供具体的步骤和案例，让我能够像模仿大师一样，逐步掌握这些“成交的艺术”。我对这本书的期待，是它能帮助我突破沟通瓶颈，让我在销售工作中更加得心应手，甚至在日常生活中也能运用这些技巧，提升整体的人际交往能力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在销售领域摸爬滚打多年的从业者，我深知语言的力量，也深知沟通的艺术。“术业有专攻”，我一直认为，销售的口才并非天生，而是可以通过学习和实践不断提升的。这本书的标题《销售口才与实战技巧：99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术》，无疑击中了我的“痒点”。我非常好奇，究竟是什么样的技巧，让大多数人都“知道”却“没有真正掌握”？我一直在寻找那些能够真正解决实际问题的“硬核”方法，而非纸上谈兵。我期待这本书能够深入剖析那些隐藏在成功销售背后的沟通密码，例如如何通过精妙的提问打开客户心扉，如何用富有感染力的语言构建信任，又如何在恰当的时机给出具有说服力的建议，最终实现“成交”。我希望这本书能够给我带来耳目一新的视角，让我能够跳出自己固有的思维模式，学习到那些被低估却至关重要的沟通细节。这种“掌握”的成就感，对我而言，是能够真正转化成业绩的提升，和客户关系的升华。

评分☆☆☆☆☆

阅读一本好书，就像与一位智者对话，能够点亮内心的迷茫，指引前行的方向。这本书的题目《销售口才与实战技巧：99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术》，让我瞬间产生了浓厚的兴趣。我常常反思，为什么在日常的沟通中，我们似乎都能说清楚一件事情，但总有那么一部分人，他们的话语仿佛自带魔力，能够轻易地打动人心，促成目标。这其中一定存在着我们尚未触及的“秘诀”。我非常希望这本书能够揭示那些“99%的人”所忽略的、关键性的沟通要素。我期待书中能够提供一些极具操作性的方法论，例如如何构建一条流畅且引人入胜的沟通线索，如何在不引起对方反感的前提下，巧妙地引导话题走向成交，以及如何通过细微的语言调整，来增强说服力。我希望这本书能够帮助我提升的不仅仅是话术，更是整个沟通的思维模式，让我能够从容应对各种销售场景，让每一次交流都成为一次成功的体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计一开始就吸引了我，那种简洁而有力量的感觉，似乎预示着书中蕴含着实实在在的干货。我一直觉得，销售不仅仅是把产品卖出去，更是一种与人沟通、建立信任的过程。很多时候，我们知道道理，但就是做不到，或者说，知道很多理论，却在实际操作中显得笨拙。这本书的标题《销售口才与实战技巧：99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术》精准地抓住了这个痛点，让我眼前一亮。我想，这应该不是一本空泛的理论书籍，而是充满了能够直接运用到生活和工作中的方法。我尤其期待书中能够详细剖析那些“99%的人知道但没有真正掌握”的具体环节，例如如何更有效地倾听客户的需求，如何用恰当的语言打消客户的顾虑，以及在关键时刻如何引导客户做出购买决定。我一直认为，掌握了真正的成交沟通术，不仅能提升销售业绩，更能让我们在各种人际交往中游刃有余，更加自信。这本书的出现，仿佛是一盏指路明灯，照亮了我一直以来在销售沟通方面摸索的道路，我迫不及待地想深入其中，学习那些能够改变我现状的宝贵经验。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“掌握”这个词很敏感，因为在很多领域，我们知道很多，但真正能做到并做得出色的，却寥寥无几。这本书的标题，《销售口才与实战技巧：99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术》，让我立刻产生了共鸣。我从事销售工作已经有一段时间了，深知其中的不易。我们都听过各种销售理论，读过不少关于沟通的书籍，但总感觉自己在实战中，总有那么一环没做好，最终导致客户流失或者成交不顺利。这本书的出现，让我看到了希望。我特别想了解的是，那些“99%的人”究竟是在哪些环节“没有真正掌握”？是倾听不够到位？还是表达不够精准？亦或是引导能力不足？我期待书中能够提供一套清晰、可执行的框架，帮助我理解和解决这些问题。我希望通过这本书，能够学到如何像一个经验丰富的销售高手一样，精准地切入客户的痛点，用最有力的语言提供解决方案，并最终促成合作。这种“掌握”的感觉，不仅仅是知道，更是能够融会贯通，自然而然地运用到每一个对话场景中，让沟通真正成为连接人心的桥梁，促成每一次成功的交易。

评分☆☆☆☆☆

很好！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

囤书中，希望可以在工作中用到，京东物流很强大，满意。

评分☆☆☆☆☆

书不错哦，值得一读

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

内容一般不祥细